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ÍNDICE

MANUAL DO CURSO DE FORMAÇÃO DE TÉCNICOS


EM TRANSAÇÕES IMOBILIÁRIAS A organização 3
A empresa e a norma 4
T.T.I.
Princípios da administração 6
Funções da administração 6
Departamentalização 10
Responsabilidade 11
ORGANIZAÇÃO E TÉCNICA COMERCIAL
Manual da organização 12
Fundamentos da racionalização 13
Empresa 13
Sociedades empresariais 16
Evolução da empresa capitalista 17
Concorrência 20
Técnica Comercial 22
Organização comercial 22
Estudos de mercado 23
Propaganda e publicidade 24
Marketing de serviços 25
Serviços auxiliares do comércio 28
Operações sobre mercadorias e títulos 31
Bibliografia 32

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A ORGANIZAÇÃO Conceituações igualmente importantes são a autoridade e a responsabilidade, por
fundamentais para o estabelecimento da hierarquia. É que o administrador necessita
Organização, segundo os dicionários, é associação de pessoas cujos objetivos comuns transmitir os planos aos subordinados e estimulá-los de modo a motivá-los para atingir
as unem para trabalharem num determinado campo de atividade (Exemplos: os objetivos e metas predeterminados. Para tanto, deve ter autoridade, ou seja, o
organização sindical, organização de fins não lucrativos)¹, ou ainda “reunião de direito, poder ou prerrogativa de tomar decisões e dar ordens, orais ou escritas. Nisto
pessoas com objetivos ou interesses comuns; organismo (organização de entra a responsabilidade, condição de quem tem obrigação de responder pelos efeitos
trabalhadores; organizações internacionais); associação² . dos próprios atos ou pelos de outros. Quanto mais complexa a ordem e maior a precisão
que se desejar para o seu cumprimento, maior será a necessidade de colocá-la por
Em Administração – que é o que nos interessa especificamente – organização tem dois escrito.
sentidos:
a) Combinação de esforços individuais que tem por finalidade realizar A empresa e a norma
propósitos coletivos. (Exemplos: empresas, associações, órgãos do governo, ou seja,
qualquer entidade pública ou privada), e. Os dicionários³ definem a empresa como “empreendimento, tentativa” e “organização
b) Modo como foi estruturado, dividido e sequenciado o trabalho. mercantil, industrial etc.; firma”, enquanto estudiosos de Direito Societário a conceituam
como “atividade econômica explorada pelo empresário, constituída pela produção e
Uma grande empresa ou uma pequena oficina, um laboratório ou o corpo de bombeiros, circulação de bens e serviços para o mercado”, destacando mais que “o termo é
um hospital ou uma escola são todos exemplos de organizações.Elas são formadaa concebido na acepção de “exercício de atividade”. E, a “atividade”, atribuem o
pela soma de pessoas, equipamentos, recursos financeiros e outros; organizar significado de “o complexo de atos que compõem a vida empresarial”, acrescentando
compreende atribuir responsabilidades às pessoas e atividades aos órgãos (unidades que eles podem ser exercidos pelo empresário individual (pessoa natural) ou pela
administrativas). A forma de organizar estes órgãos chama-se de departamentalização. sociedade empresária (pessoa jurídica).

Do ponto de vista de recursos, organização é obtenção de recursos humanos e Como é a própria pessoa jurídica a empresária – e não os seus sócios -, o correto é falar-
materiais, necessários à execução dos planos previamente estabelecidos. Os recursos se “sociedade empresária”, e não “sociedade empresarial” (isto é, “de empresários”. A
devem estar adaptados aos tipos de métodos e procedimentos previamente definidos. propósito, ensina o professor Fábio Ulhoa Coelho4 sociedade empresária assume,
Assim, há diferentes rotinas a serem seguidas, assim como diferentes tipos de pessoas hoje em dia, duas das cinco formas admitidas pelo direito comercial em vigor: a de uma
mais ou menos a elas adaptadas. sociedade por quotas de responsabilidade limitada (Ltda.) ou a de uma sociedade
anônima (S/A). Acerca delas dispõe o Código Civil ( Lei n° 10.406/02) em 222 de seus
Já por sistema compreendemos um conjunto de elementos interligados, de modo a artigos5.
formar um todo organizado. Este termo é encontrado em várias disciplinas, como na
Geografia (sistema planetário solar), Metrologia (sistema métrico decimal), Anatomia Já relativamente à norma, os filólogos consideram-na “aquilo que regula atos ou
(sistema circulatório), Economia (sistema monetário) etc. Todo sistema possui um procedimentos; regra, padrão”6, assinalando que o conceito acha-se implícito em
objetivo geral a ser atingido, dependendo da comunicação mantida pelos órgãos que o outros termos, como costume, convenção, lei, etc”.
compõem (fluxo de informações, fluxo de matéria, fluxo de sangue, fluxo de energia). As
transformações ocorridas em uma das partes influenciam todas as outras, e a boa Apesar de sua aparente dispersão, as leis e demais normas jurídicas, na realidade, se
integração dos elementos componentes do sistema é denominada sinergia. Quanto integram hierarquicamente num sistema de normas que rege a conduta comunitária.
mais elevada for esta sinergia, mais fácil será o cumprimento de suas finalidades. Esse sistema, explica Montoro7, constitui o ordenamento jurídico de cada comunidade,
observando que, no ordenamento jurídico brasileiro, o posicionamento hierárquico é o
Os recursos materiais compreendem: seguinte:
a) aqueles ligados à produção industrial, como as matérias-primas, que serão
transformadas pela empresa em produtos de consumo final; máquinas equipamentos e 1 – Normas constitucionais, às quais todas as demais se devem subordinar;
materiais diversos; edifícios e instalações; e
b) recursos financeiros ou monetários, utilizados para manter a empresa em 2 – leis complementares, que constituem uma espécie intermediária entre a norma
funcionamento ou operação; constitucional e a lei ordinária, à qual se equiparam as normas da mesma hierarquia (a
lei delegada e o decreto-lei); é inferior à Constituição, porém superior à lei ordinária, ao
Do ponto de vista da operação, organização significa agrupamento de atividades decreto-lei e à lei delegada;
necessárias para a execução dos planos em unidades produtivas, e que se realiza
mediante a divisão e tarefas constituem a distribuição do trabalho a ser realizado ou
³ Minidicionário Houaiss da Língua Portuguesa – Antonio Houaiss e Mauro Salles Villa – Inst. Antonio Houaiss de
concluído em favor da organização por determinado tempo. Lexicografia e Banco de Dados da Língua Portuguesa – Rio – Objetiva 2009
4
COELHO, F. U. – “Curso de Direito Comercial” – Vol. I. São Paulo – Saraiva, 2010
5
Ver página do Sindimoveis Est.RJ na Internet
¹ Dicionário escolar da língua portuguesa/Academia Brasileira de Letras, 2ª ed. – São Paulo: Companhia Editora 6
Houaiss, cit. Pág. 528
Nacional, 2008 7
Senador Franco Montoro, “As diversas espécies de lei” – Ver. Informação Legislativa Jul/Set 1971 – Senado
² Dicionário Digital da Língua Portuguesa Caldas Aulete. Federal, Brasília.

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3 – leis ordinárias, a que se equiparam as leis delegadas, os decretos-leis, Princípios da Administração
decretos legislativos elaboradas pelo Poder Legislativo em sua atividade comum e
típica. São leis ordinárias: o Código Civil e os códigos em geral, as leis que A concepção de uma empresa, grande ou pequena, com ou sem fins lucrativos, não se
regulamentam as profissões8, a lei do inquilinato, a de sociedades anônimas, a de torna possível sem a adoção de princípios administrativos que irão engendrar a
condomínio e incorporações, a de parcelamento do uso do solo etc. A posição organização e o consequente desenvolvimento. Segundo a Teoria Sistêmica, esses
hierárquica das leis ordinárias no ordenamento jurídico é, de um lado, inferior às normas princípios administrativos são dados por quatro fatores:
constitucionais e complementares e, de outro, superior a dos decretos regulamentares 1. Planejamento: estabelecimento de metas, objetivos e resultados para o
e a dos demais atos normativos inferiores, como as convenções coletivas de trabalho, futuro. Envolve prever, decidir antecipadamente, elaborar alternativas e
atos administrativos, contratos, etc; definir métodos de trabalho para que se alcancem os resultados
esperados.
4 – decretos, que são atos administrativos da competência exclusiva dos 2. Organização: Definir como utilizar os recursos e a estruturar a
chefes do Poder Executivo (Presidente, governadores, prefeitos), destinados a prover organização, elaborando seu organograma, de forma que possa alcançar
situações gerais ou individuais, abstratamente previstas de modo expresso, explícito ou seus objetivos.
implícito, pela legislação9; 3. Direção: Estabelecer prioridades e a sequência das atividades.
4. Controle: Verificar até que ponto foi observado o plano e indicar as falhas,
5 – normas de hierarquia inferior, como instruções, portarias, avisos, etc., até introduzindo as correções necessárias.
as normas jurídicas individuais, como contratos, sentenças, etc. No plano da
administração pública, abaixo dos decretos regulamentares, situam-se as portarias, Conclusão: Planejamento, organização e direção são funções que podem ocorrer
avisos, ordens internas, despachos e outros atos administrativos; no plano das separadamente, mas que na prática administrativa estão interligadas. Dessa forma, os
obrigações, as convenções coletivas de trabalho, estipulações, contratos etc; no plano planos são seguidos de providências para a organização dos recursos, de ordens e
judiciário, os despachos, sentenças, etc.; no plano institucional, os estatutos, instruções aos subordinados, e verificação de resultados de atividades. É preciso
regimentos, normas internas etc. verificar se os materiais que tiveram entrada ou saída são devidamente examinados, no
que tange à qualidade, à quantidade e ao preço. Este é o ponto de vista comercial.
Desenvolve-se, assim, a ordem jurídica, desde a “norma constitucional”, no ápice da
pirâmide, seguida pelas “leis complementares”, “leis ordinárias”, “decretos Os princípios administrativos devem ser estudados, dentro do processo da
regulamentares” etc., até as normas individualizadas, como as “sentenças” e os administração, sob o foco das funções técnicas. Assim, o administrador – por ser
“contratos”, que representam a aplicação concreta do direito à conduta social dos chamado a planejar, organizar, dirigir e controlar as atividades da empresa, atua sobre o
homens. patrimônio da empresa, a qual pode visar lucros, desenvolvendo atividades comerciais,
industriais e de serviços, ou permanecer como entidades sem fins lucrativos, como
Os contratos, sentenças e atos semelhantes, não contendo disposições abstratas, clubes esportivos e instituições filantrópicas. Como princípios administrativos,
gerais e permanentes, não participam da natureza das leis. Mas, por sua força e destacam-se: a informação, a fixação de objetivos, a divisão do trabalho, a delegação
obrigatoriedade, possuem inegável caráter vinculatório e, nesse sentido, constituem de autoridade, a justiça e a avaliação.
normas ou regras de conduta normativa. Por isso, em linguagem jurídica, consagrou-se
a expressão de que o “contrato é lei entre as partes”, do mesmo modo que a sentença é Funções da administração
“a lei viva efetivamente aplicada ao caso concreto”.
A administração pode ser apontada como um instrumento de transformação, de
desenvolvimento integral da sociedade, sendo um dos fatores condicionantes do
processo desenvolvimentista. As funções administrativas distinguem-se das funções
técnicas. Porém, é necessário um conhecimento técnico profundo para melhor
orientação as decisões administrativas. A função administrativa é de natureza

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A teoria sistêmica (TGS) ou teoria geral de sistemas surgiu com os trabalhos do biólogo austríaco Ludwig von
Bertalanffy, publicados entre 1950 e 1968. Ela não busca solucionar problemas ou tentar soluções práticas, mas
sim produzir teorias e formulações conceituais que possam criar condições de aplicação na realidade empírica. A
Teoria dos Sistemas começou a ser aplicada a administração principalmente em função da necessidade de uma
síntese e uma maior integração das teorias anteriores (Científicas e Relações Humanas, Estruturalista e
Comportamental oriundas das Ciências Sociais) e da intensificação do uso da cibernética e da tecnologia da
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Especial destaque para a Lei n° 6.530/78, que dá nova regulamentação à profissão de Corretor de Imóveis, informação nas empresas.
disciplina o funcionamento de seus órgãos de fiscalização e dá outras providências.
Os sistemas vivos, sejam indivíduos ou organizações, são analisados como “sistemas abertos”, mantendo um
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Exemplo oportuníssimo é o Decreto n° 81.871/78, que regulamenta a Lei nº 6.530, de 12 de maio de 1978 e continuo intercâmbio de matéria/energia/informação com o ambiente. A Teoria de Sistemas permite reconceituar
disciplina o funcionamento de seus órgãos e dá outras providências. A definição de “decreto” é de Hely Lopes os fenômenos em uma abordagem global, permitindo a inter-relação e integração de assuntos que são, na
Meirelles (“Direito Administrativo Brasileiro” - Malheiros, São Paulo, 1990 - págs. 161/162 maioria das vezes, de natureza completamente diferentes.

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universal, comum a qualquer cargo administrativo. É uma função de caráter decisório IV - Comando
composta de seis elementos, a saber:
Uma vez constituído o corpo social da empresa, é preciso fazê-lo funcionar, missão
I - Previsão compartilhada pelos diversos chefes, cabendo a cada um deles os encargos e a
responsabilidade de sua unidade. Em momentos e setores diversos da empresa,
Consiste em prever com aproximação os eventos futuros. Importantíssima, tem como ocorre, no planejamento, na direção e no controle, a necessidade de aplicar
base cientifica que tudo aquilo que foi constante no passado é provável ocorrer no conhecimentos técnicos do próprio administrador ou de profissionais especializados,
futuro, sob idênticas circunstâncias; toda tendência registrada no passado é provável contratados para assessorá-lo no desempenho de suas funções.
no futuro, a menos que ocorram novas circunstâncias, que alterem aquelas tendências.
Por conseguinte, conhecendo-se o passado e observando-o com o presente, pode-se Estrutura de Organização Informal é a iniciativa das pessoas conforme seus interesses.
prever o futuro com bastante aproximação. A forma pela qual a empresa está estruturada costuma ser alterada, não sendo
especificados os cargos e nem o grau de autoridade e rotinas de trabalho,
II - Planejamento características das micro e pequenas empresas.

Planejar é elaborar o programa de ação, o trabalho a fazer. É uma decorrência natural A estrutura de Organização Formal, sugerida pelos administradores conforme o
da previsão. Efetuadas as previsões, conhecidas as tendências e a capacidade de planejamento efetuado, implica o estabelecimento de linhas de autoridade,
consumo do mercado, estará a empresa em condições de organizar seu programa de subordinação e hierarquia e de responsabilidade. Isto se chama obediência à
trabalho. As previsões e os planejamentos se manifestam em forma de orçamentos, de autoridade hierárquica. Autoridade é o direito de mandar, e a capacidade de se fazer
cronogramas, aplicáveis a todos os setores da organização. obedecer; já a responsabilidade é a obrigação de fazer e prestar contas do que foi feito.
Para que no planejamento haja possibilidades de avaliar as vantagens e desvantagens Numa empresa, todos os funcionários têm suas obrigações e devem prestar contas
do empreendimento, existe um instrumento chamado projeto. para um único chefe.

III - Organização A estrutura da organização formal da empresa pode ser feita de várias maneiras, porém
as mais usadas são:
Organizar uma empresa é dotá-la de todos os elementos necessários ao seu
funcionamento, a saber: matérias-primas, pessoal habilitado e capital. a) Organização Linear;
b) Organização Funcional;
Uma das causas mais comuns de ineficiência administrativa está na falta de atenção à c) Organização de Linha e Assessoria.
própria estrutura da organização.
Na Organização Linear, a disciplina está em primeiro lugar. É chamada de organização
A ação de organizar pressupõe a existência do planejamento. O planejamento pode militar, pois as ordens vêm de cima para baixo, para as pessoas nos diversos órgãos.
referir-se à atividade individual ou coletiva. Revela-se através das seguintes tarefas:
Na Organização Funcional, o chefe ou gerente precisa ser criativo, pois geralmente é
a) agrupamento, em unidades práticas, das atividades e tarefas previstas no difícil para um homem comum desempenhar as funções de modo satisfatório. Cada
planejamento, para consecução do objetivo; setor de atividade da empresa terá um chefe para responder pelos problemas que lhe
b) designação de pessoas capazes para desempenhar cada atividade ou são afetos.
tarefa especifica;
c) delegação de poderes para integrantes do grupo, em cada unidade de Na Organização de Linha e Assessoria, acrescentam-se órgãos de assessoramento
serviço; (consultor e técnico), para prestar orientação aos dirigentes da empresa.
d) definição de responsabilidades ou obrigações de prestar contas dos
elementos investidos de poderes.
V - Coordenação
Vemos, assim, que a ação de organizar tem um cunho de sistematização
ligando atividades pessoais, materiais, poderes e responsabilidades, para conseguir a Coordenar é estabelecer a harmonia entre todos os atos de uma empresa, de modo a
interação necessária à obtenção dos objetivos ou metas de empreendimento. facilitar seu funcionamento garantir-lhe o êxito. A ordenação dos componentes da
empresa precede-se da observância de dois critérios: a) coordenação dos elementos
Órgão é um conjunto de meios materiais e pessoais formando uma unidade que estão no mesmo nível, de modo que desenvolvam um trabalho simultâneo e
menor, executando sempre as mesmas funções e os mesmos serviços. sucessivo, para obtenção do resultado desejado; e b) subordinação dos elementos que
se encontram em níveis diferentes, subordinados a uma adequada hierarquia.
Função significa correspondência peculiar de cada órgão como acontece no organismo
humano, em que a digestão é a função dos órgãos digestivos.

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VI - Controle FUNÇÃO CONTÁBIL

Através das funções de planejar e organizar ficam estabelecidos os padrões para a Constitui a possibilidade de, através de levantamento contábil, revelar a qualquer
execução, em termos de quantidade, qualidade, prazos e responsabilidades das momento a posição do negócio em termos financeiros.
pessoas. É de esperar-se que a execução considere regularmente esses padrões, o
que nem sempre ocorre: são constados frequentes desvios entre o que deveria ser e o DEPARTAMENTALIZAÇÃO
que efetivamente é. Por isso, o administrador desempenha a função de controle,
verificando se o trabalho se realiza conforme o programa adotado. Tal atividade tem por Departamentalizar é o agrupamento de cada departamento seja agrupado aos
finalidade assinalar as falhas e os erros, a fim de corrigi-los ou evitá-los a tempo. Do diferentes setores ou unidades da empresa em funções semelhantes, para facilitar a
ponto de vista técnico, é preciso observar a marcha das operações, seus resultados, o execução das tarefas. A estruturação da empresa compreende vários conceitos, dentre
estado de conservação das máquinas e o funcionamento do pessoal. os quais a divisão e distribuição do trabalho em unidades administrativas e unidades
produtivas. A departamentalização ideal é aquela que facilita a coordenação e aproveita
a especialização do trabalho na organização. Não é fácil de atingir esse ideal: a escolha
FUNÇÃO TÉCNICA de um critério que facilite a coordenação leva sempre a alguma perda de
especialização, e vice-versa. Assim, é muito variável a aplicação dos critérios vistos,
A Função Técnica vincula-se às finalidades da empresa. Numa empresa industrial, a resultando uma estrutura de operações bastante diversas. Convém não esquecer que a
finalidade é a transformação das matérias primas em produtos. Por conseguinte, numa departamentalização leva sempre em consideração os planos-fins e os planos-meio,
indústria a função técnica se localiza no setor de produção. previamente definidos, aproveitando, ao mesmo tempo, e na medida possível, a
especialização. A pequena empresa pode servir-se de todas essas técnicas, desde que
FUNÇÃO FINANCEIRA sejam observadas as necessidades da empresa.

Esta função tem por finalidade prover a empresa dos meios monetários imprescindíveis TRABALHO EM EQUIPE
à liquidação dos compromissos assumidos; ao pagamento dos salários do pessoal; dos
recursos necessários à expansão dos negócios, etc. É indispensável estar sempre Dificilmente uma pessoa pode conhecer, em nível suficiente, todos os assuntos de uma
observando as disponibilidades e evitar aplicações imprudentes de capital. empresa, já que são de diversas naturezas. Em consequência, a troca de informações é
indispensável à compreensão dos aspectos essenciais de cada um, favorecendo a
Programação orçamentária da empresa: O orçamento é um plano das necessidades interligação do trabalho nos setores e das pessoas. No trabalho em equipe tem-se a
financeiras e uma estimativa da receita durante determinado período, geralmente um participação de todas as pessoas cujos conhecimentos sejam úteis ao esclarecimento
ano. Juntamente com o orçamento deve ser preparado o programa de desembolso de da matéria sobre a qual há que tomar-se uma decisão, independentemente de cargos e
caixa, a fim de que todos saibam onde, quando e quanto podem gastar. títulos. Geralmente, o trabalho em equipe amplia as possibilidades de obter a melhor
decisão, ao somar a experiência à responsabilidade.
FUNÇÃO DE SEGURANÇA
Estrutura organizativa
Esta função tem a missão de proteger os bens e as pessoas que trabalham na empresa
de todos os riscos, tais como: integridade física, furto, incêndio, inundação e outros; A tarefa do administrador na construção de empresa não se restringe à divisão do
evitar as greves, os atentados e todos os obstáculos de ordem social que possam trabalho: é preciso que a administração, tão logo esteja definida a departamentalização;
comprometer o progresso e a vida da organização empresarial. proceda à definição das relações de comando e subordinação, autoridade e
responsabilidade, entre as unidades da organização e dentro de cada unidade
FUNÇÃO COMERCIAL previamente estabelecida.

Função comercial é a que trata da venda e compra de mercadorias, de serviços e de A definição das relações de comando e subordinação deve completar, de forma
utilidades. A prosperidade de uma empresa depende tanto da função comercial quanto harmônica, a departamentalização da empresa, permitindo à estrutura de operações
das demais funções. Se o produto não vende, a empresa forçosamente perecerá. construir satisfatoriamente os planos-fins e os planos-meio.
Constituem função comercial os seguintes elementos: análise de mercado; compras;
armazenamento; cadastro; propaganda, venda e expedição Definição de autoridade

A análise de mercado é a operação através da qual se procura conhecer as tendências, A autoridade pode ser definida como o direito de guiar, ou dirigir outras pessoas, delas
as preferências e a capacidade de consumo do mercado; isto se faz por meio da obtendo conduta condizente com os objetivos da empresa. Dentro da organização,
pesquisa de mercado. encontramos a delegação de autoridade para a formação de diferentes níveis
hierárquicos, numa cadeia interrupta de ligações entre superiores e subordinados. Em
toda empresa a autoridade emana do nível superior e é delegada ao inferior,
constituindo a ligação contínua entre os cargos administrativos.

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O exercício da autoridade na empresa é limitado pela própria divisão do trabalho, a geralmente para estruturas muito amplas, é usada uma legenda à parte, precedida de
departamentalização. De acordo com a divisão em unidade, haverá delegação de um número que indica o que representa o círculo que o contém. Podemos, ainda,
autoridade ao gerente de vendas para desenvolver as atividades de vendas. O gerente encontrar organogramas coloridos, onde as cores substituem as linhas pontilhadas e
de produção não poderá ultrapassar o âmbito das operações para exercer autoridade, representam a autoridade funcional e os cargos de assessoria, o que, visualmente,
por exemplo, sobre os vendedores da empresa. Do mesmo modo, o gerente de vendas distingue de imediato a estrutura organizacional.
não poderá exercer autoridade sobre as atividades da produção. Isto vale para todas as
unidades da empresa. Manual de Organização

A delegação de autoridade evita uma excessiva concentração de poder que em muitos Para completar o organograma, existe outro instrumento de organização: o manual de
casos só traz prejuízo para a empresa. Assim, quem ocupa um cargo deve estar em funções ou manual de organização, que contém informações adicionais as quais, por
condições de cumprir as tarefas e obrigações que o caracterizam. sua natureza, não podem aparecer no gráfico de representações da empresa. Este
manual compreende, além do organograma, uma descrição breve dos objetos da
Responsabilidade empresa e descrição das funções desempenhadas em cada cargo administrativo. Ele
costuma receber denominações diversas: na administração pública, regimento interno;
Autoridade não existe por si só. Se "a todo direito corresponde uma obrigação", também nas sociedades por ações, o estatuto social define a estrutura da companhia e, nas
à autoridade corresponde a responsabilidade. Assim, responsabilidade é a obrigação fundações e sociedades civis não-lucrativas simplesmente estatuto. Neste caso, o
ou dever de cada pessoa, à qual se delegou autoridade, de executar o que lhe foi manual passa a ser detalhado, prevendo casos específicos e generalizados.
determinado. A responsabilidade está diretamente ligada á autoridade; a
responsabilidade pelo cumprimento das tarefas a que se refere à autoridade é total.
Um exemplo de manual de organização apresentaria:
As relações básicas, dentro das estruturas da organização, são as de autoridade de
linha, que podem ser definidas como o poder de comando do superior sobre os 1 - Objetivos gerais:
subordinados. Em principio, na empresa cada pessoa deve receber ordens somente de
um chefe. Essa é a regra de unidade de comando e corresponde à existência da a) preservar a livre iniciativa, mediante oposição ao monopólio nem qualquer
autoridade de linha. Deve-se registrar, também, que na empresa o assessoramento se de suas funções;
refere à assistência, à recomendação ou planejamento de atividades. A assessoria não b) pesquisar e desenvolver conhecimentos administrativos e tecnológicos;
detém autoridade, pois é apenas extensão da autoridade básica dos administradores c) tornar a empresa um melhor lugar de trabalho, obter satisfação geral;
para desempenhar funções técnicas e especializadas. Os assessores propiciam reconhecer a dignidade do indivíduo; manter um programa de
assistência aos cargos que têm autoridade de linha e autoridade funcional, levantando e desenvolvimento de pessoal.
investigando problemas técnicos, administrativos ou operacionais, analisando e
interpretando fatos e recomendando a adoção de planos-fins e planos-meio. 2 - Objetivos financeiros - a empresa deve obter lucros suficientes para:

A delegação de autoridade na empresa e a divisão do trabalho em unidades a) melhor continuar suas instalações e dar condição de trabalho;
administrativas podem ser representadas graficamente em um organograma, figura b) prover razoáveis dividendos a seus acionistas;
constituída de linhas e retângulos interligados, que representa a estrutura formal de c) manter uma estrutura financeira sadia, preservando sua liquidez.
uma organização. Ele mostra como estão dispostas unidades funcionais, a hierarquia e
as relações de comunicação existentes entre estes. Num organograma, os órgãos são 3 - Objetivos de vendas:
dispostos em níveis que representam a hierarquia existente entre eles. Em um
organograma vertical, quanto mais alto estiver o órgão, maior a autoridade e a a) vender produtos da mais alta qualidade
abrangência da atividade. b) vender exclusivamente através da organização da empresa;
c) manter a melhor posição da empresa no mercado;
Além do organograma, temos o fluxograma, gráfico que representa claramente o d) atender seus clientes de forma eficiente.
movimento ou rotina de serviço, envolvendo todas as suas fases ou etapas. Procura
mostrar a atividade de um órgão em relação às funções cujas atividades são realizadas 4 - Objetivos de produção:
através das rotinas de trabalho, as ligações entre os setores, as tarefas de cada unidade
de trabalho, bem como a sequência das operações. a) diversificar os produtos, mantendo sempre a mais alta qualidade;
b) utilizar ao máximo as acomodações fabris existentes na empresa;
Outras formas de representação de estrutura: além da representação básica, feita em
linhas e retângulos, podemos encontrar organogramas circulares que, observando as
convenções gerais dos organogramas clássicos, representam formas que permitem
uma visualização gráfica mais resumida da empresa. No organograma circular,

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FUNDAMENTOS DA RACIONALIZAÇÃO11 Observe-se que, com a entrada em vigor do Novo Código Civil brasileiro em 11 de
janeiro de 2003, deixou de existir a clássica divisão entre atividades mercantis (indústria
A racionalização, importante fator de organização, é toda ação reformadora que visa a ou comércio) e atividades civis (as chamadas prestadoras de serviços).
substituir processos rotineiros e arcaicos por métodos baseados em raciocínios Para melhor compreensão do assunto, faz-se necessário uma rápida abordagem do
sistemáticos. Hoje, porém, a palavra organização é comumente substituída pelo termo sistema que vigeu por mais de um século entre nós.
“Organização e Métodos” (O&M). Como se dividiam as atividades?
O nosso Código Comercial de 1850, e o Código Civil de 1916, que regulavam o direito
Para se racionalizar, devem ser seguidos os seguintes pontos: das empresas mercantis e civis no Brasil até janeiro de 2003, dispunham que a
a) produzir mais com a mesma, ou melhor, qualidade e com o mesmo, ou sociedade constituída com o objetivo social de prestação de serviços (sociedade civil),
menor, dispêndio unitário; tinha o seu contrato social registrado no Cartório de Registro Civil das Pessoas
b) remunerar bem os trabalhadores, os diretores e os acionistas; Jurídicas (exceto as Sociedades Anônimas e casos específicos previstos em lei),
c) manter o ambiente de trabalho agradável e higiênico e diminuir o número de enquanto que uma sociedade mercantil, constituída com o objetivo de exercer
acidentes de trabalho, com menor custo de produção; atividades de indústria e/ou comércio, tinha o seu contrato social registrado nas Juntas
d) desenvolver ao máximo a harmonia entre as chefias e os subordinados; Comerciais dos Estados (inclusive todas as Sociedades Anônimas e raras exceções
e) obter o verdadeiro êxito e conciliar os interesses entre empregados, previstas em lei, na área de serviços).
empregadores, consumidores e o governo.
Tratamento semelhante era conferido às firmas individuais e aos autônomos. O
empreendedor que desejava atuar por conta própria, ou seja, sem a participação de um
EMPRESA ou mais sócios em qualquer ramo de atividade mercantil (indústria e/ou comércio, ainda
que também prestasse algum tipo serviço), deveria constituir uma Firma Individual na
Conceito Junta Comercial, ou, caso quisesse atuar, exclusivamente, na prestação de serviços em
caráter pessoal e com independência, deveria registrar-se como autônomo na
Empresa12 significa negócio, comércio, empreendimento, associação organizada. Do Prefeitura local.
ponto de vista jurídico, o artigo 6° da lei federal n° 4.137 de 10 de setembro de 1962
definiu a empresa como “toda organização de natureza civil ou mercantil destinada à Ocorre, porém, que estas divisões já não fazem parte de nossa realidade. Nosso
exploração por pessoa física ou jurídica de qualquer atividade com fins lucrativos”. Este sistema jurídico passou a adotar uma nova divisão que não se apóia mais na atividade
diploma legal, que regulava a repressão ao abuso do poder econômico, foi, no entanto, desenvolvida pela empresa, isto é, comércio ou serviços, mas no aspecto econômico de
revogado em 1994 pela Lei nº 8.884, e a matéria só voltou ao âmbito jurídico com a sua atividade, ou seja, fundamenta-se na teoria da empresa.
vigência do Código Civil, que contém 228 artigos sobre Direito Empresarial,
concentrando-se muito mais nas pessoas do que nas unidades empresariais. De agora em diante, dependendo da existência ou não do aspecto "econômico da
atividade", se uma pessoa desejar atuar individualmente (sem a participação de um ou
A empresa representa a organização econômica com finalidade de reunir ou combinar mais sócios) em algum segmento profissional, enquadrar-se-á como EMPRESÁRIO ou
os fatores de produção, trabalho e capital, com objetivos de produzir mercadorias, bens AUTÔNOMO, conforme a situação, ou, caso prefira se reunir com uma ou mais pessoas
e serviços para a satisfação da sociedade. No sistema socialista, a empresa representa para, juntos, explorar alguma atividade, deverão constituir uma sociedade que poderá
a unidade produtiva pertencente ao Estado. Os lucros das empresas são centralizados ser uma SOCIEDADE EMPRESÁRIA ou SOCIEDADE SIMPLES. Em 11 de julho de
para o Estado, revertendo para todos os cidadãos. Já no sistema capitalista, a empresa 2011, contudo, a Lei n° 12.441 incluiu as “EMPRESAS INDIVIDUAIS DE
é um conjunto organizado de meios com vista a exercer uma atividade particular, RESPONSABILIDADE LIMITADA” entre as pessoa jurídica de direito privado
pública, ou de economia mista, que produz e oferece bens e/ou serviços, com o objetivo elencadas no Artigo 44 do Código Civil.
de atender a alguma necessidade humana. O lucro, na visão moderna das empresas Como EMPRESA INDIVIDUAL DE RESPONSABILIDADE LIMITADA compreende-se
privadas, é consequência do processo produtivo e o retorno esperado pelos agora aquela constituída por uma única pessoa titular da totalidade do capital social,
investidores. As empresas de titularidade do Poder Público têm a finalidade de obter devidamente integralizado, e que não pode ser inferior a 100 (cem) vezes o maior
rentabilidade social. As empresas podem ser individuais ou coletivas, dependendo do salário-mínimo vigente no País. A empresa individual de responsabilidade limitada será
número de sócios que as compõem. No Brasil existem cerca de 6 milhões e 600 mil constituída por uma única pessoa titular da totalidade do capital social, devidamente
empresas formais, das quais 99% são microempresas e pequenas empresas. integralizado, que não será inferior a 100 (cem) vezes o maior salário-mínimo vigente no
País. A pessoa natural que constituir empresa individual de responsabilidade limitada
somente poderá figurar em uma única empresa dessa modalidade, devendo o nome
empresarial ser formado pela inclusão da expressão "EIRELI" após a firma ou a
denominação social.
11
A expressão racionalização apareceu por volta de 1919, após a Primeira Guerra Mundial (1914-1918). Usada A empresa individual de responsabilidade limitada também poderá resultar da
por Walter Rathenau (1867-1922) ministro de Estado, na Alemanha, para denominar a campanha de concentração das quotas de outra modalidade societária num único sócio,
recuperação econômica daquele país, seguindo as normas de organização que muito sucesso obtiveram nos
Estados Unidos. independentemente das razões que motivaram tal concentração. A esse tipo de
A constituição da empresa é tratada também na disciplina "Direito e Legislação”. empresa, quando constituída para a prestação de serviços de qualquer natureza,

13 14
poderá ser atribuída a remuneração decorrente da cessão de direitos patrimoniais de O ELEMENTO DE EMPRESA refere-se à atividade desenvolvida pela empresa, isto é,
autor ou de imagem, nome, marca ou voz de que seja detentor o titular da pessoa faz parte do seu objeto social, e de como ela está organizada para atuar.
jurídica, vinculados à atividade profissional. Aplicam-se à empresa individual de
responsabilidade limitada, no que couber, as regras previstas para as sociedades Grosso modo podemos afirmar que considera-se autônomo aquele que atua, por conta
limitadas. própria (sem sócios) como profissional liberal (advogado, dentista, médico, engenheiro,
arquiteto, contabilista, etc.), que, na verdade, vende serviços de natureza intelectual.
Capacidade Civil
SOCIEDADE EMPRESÁRIA / SOCIEDADE SIMPLES
Outra importante mudança promovida pelo novo Código Civil brasileiro é com relação à
redução da idade mínima para que o empreendedor possa ter o seu próprio negócio. A A) SOCIEDADE
capacidade civil para ser empresário passa de 21 anos para 18 anos, desde que a
pessoa não seja legalmente impedida. A emancipação do menor também foi reduzida e Comecemos este tópico por apresentar o conceito de "sociedade":
poderá se dar entre 16 e 18 anos, ao relativamente incapaz. Lembramos que podem
exercer a atividade de empresário os que estiverem em pleno gozo da capacidade civil e Celebram contrato de sociedades as pessoas que reciprocamente se obrigam a
não forem legalmente impedidos. contribuir com bens ou serviços, para o exercício de atividade econômica (um ou mais
negócios determinados) e a partilha, entre si, dos resultados. (Art. 981 e Parágrafo
A Firma Individual foi substituída pela figura do Empresário. Portanto, todos os único)
empreendedores que estavam registrados nas Juntas Comerciais como "Firma
Individual" passaram a ser "Empresários". Além destes, muitos dos que atuavam na Portanto, não é "autônomo" ou "empresário" (já que estes atuam individualmente), mas
condição de "autônomo", também passaram à condição de "Empresário", pois foram sim uma autêntica "sociedade", quando mais de uma pessoa, com os mesmos
recepcionados em seu conceito, conforme transcrito a seguir: propósitos e objetivos econômicos, se reúnem para a realização de negócios em
conjunto e a partilharem os resultados entre si.
CONCEITO DE EMPRESÁRIO: Considera-se empresário quem exerce
profissionalmente atividade econômica organizada para a produção ou circulação de B) SOCIEDADE EMPRESÁRIA
bens ou de serviços. (Art. 966)
A Sociedade Empresária tem por objeto o exercício de atividade própria de empresário
Traços que caracterizam o empresário: sujeito a registro, inclusive a sociedade por ações, independentemente de seu objeto,
devendo inscrever-se na Junta Comercial do respectivo Estado (art. 982 e § único).
Para melhor compreensão do conceito acima, apresentamos abaixo a Exposição de
Motivos do novo Código Civil que traz traços do empresário definidos em três Isto é, sociedade empresária é aquela que exerce profissionalmente atividade
condições: econômica organizada para a produção ou circulação de bens ou de serviços,
constituindo elemento de empresa.
a) Exercício de atividade econômica e, por isso, destinada à criação de riqueza, pela
produção de bens ou de serviços ou pela circulação de bens ou serviços produzidos; Desta forma, podemos dizer que "sociedade empresária" é a reunião de dois
empresários ou mais, para a exploração, em conjunto, de atividade(s) econômica(s).
b) Atividade organizada, através da coordenação dos fatores da produção - trabalho,
natureza e capital - em medida e proporções variáveis, conforme a natureza e objeto da C) SOCIEDADE SIMPLES
empresa;
Sociedades Simples são aquelas formadas por pessoas que exercem profissão
c) Exercício praticado de modo habitual e sistemático, ou seja, intelectual (gênero), de natureza científica, literária ou artística (espécies), mesmo se
PROFISSIONALMENTE, o que implica dizer em nome próprio e com ânimo de lucro. contar com auxiliares ou colaboradores, salvo se o exercício da profissão constituir
elemento de empresa.
AUTÔNOMO
Desta forma, Sociedade Simples é a reunião de duas ou mais pessoas (que, caso
O Novo Código Civil não traz a definição de "autônomo". Entretanto, o parágrafo único atuassem individualmente seriam consideradas autônomas), que reciprocamente se
do art. 966, revela quem não é considerado empresário, o que nos permite afirmar que obrigam a contribuir com bens ou serviços, para o exercício de atividade econômica e a
estes são os autônomos. Vejamos o que diz a lei: partilha, entre si, dos resultados, não tendo por objeto o exercício de atividade própria
de empresário.
NÃO SE CONSIDERA EMPRESÁRIO: aquele que exerce profissão intelectual, de
natureza científica, literária ou artística, mesmo se contar com auxiliares ou
colaboradores, salvo se o exercício da profissão constituir elemento de empresa.
(parágrafo único do art. 966)

15 16
Há uma outra corrente doutrinária que sustenta que outras atividades, ainda que não Atividades e constituições
relacionadas a profissões de cunho intelectual, também se enquadrariam na condição
de Sociedades Simples, bastando, para tanto, não se encaixarem nos exatos termos do As empresas se destinam à produção e comercialização de bens ou serviços. Para
conceito de empresário, segundo uma interpretação restritiva às Exposições de tanto, desenvolvem atividades diversas, reunindo recursos humanos e materiais.
Motivos que acompanharam o novo Código Civil. Recursos humanos são as pessoas com conhecimento, que trabalham para as
empresas: contadores, engenheiros, economistas, na elaboração dos planos, meios e
Tal divergência interpretativa do texto é natural neste momento, vez que estamos diante fins, escriturários, operários e outros. Os administradores podem ser diretores, chefes
de uma lei muito recente. Assim sendo, a título de prudência, devemos aguardar e ficar de seção, mestres e supervisores. Recursos materiais são máquinas ou equipamentos,
atentos aos novos entendimentos que surgirão sobre o assunto, sobretudo quanto aos as matérias-primas, as instalações, o capital e outros insumos que possam influir na
procedimentos e recomendações a serem emitidas pelos órgãos de registro de produção ou comercialização dos bens ou serviços.
empresas: Departamento Nacional de Registro do Comércio - DNRC e dos Cartórios de
Registro das Pessoas Jurídicas. Classificação da empresa

Características da empresa Existem as seguintes modalidades de empresa na legislação brasileira: Empresa em


nome individual; Sociedade por quotas; Empresa de responsabilidade limitada, (Ltda ou
As características de uma empresa são: Lda - terminação no nome da empresa); Sociedade Anônima, (SA - terminação no nome
a) existência de um patrimônio, que permita ao seu administrador assumir o da empresa); Cooperativas, (CRL - terminação no nome da empresa); em Comandita.
risco da população e assegurar a unidade da empresa;
b) combinar os fatores de produção (trabalho e capital, preço de custo em As empresas podem ser classificadas ainda quanto a:
condições de colocação no mercado com margem de lucro); Objetivos (comerciais, industriais, de prestação de serviços).
c) participantes: o trabalho é fornecido pelos assalariados, o capital pelos Tamanho (grande, média, pequena, micro).
proprietários e fornecedores; Estrutura: (individuais, coletivas, públicas, mistas).
d) objetivo de venda no mercado: conhecer a demanda ou poder aquisitivo dos Volume de Trabalho Interno (simples, complexas)
consumidores; Organização (Linear ou Militar, Funcional, Estado Maior ou “Staff”).
e) deve maximizar o lucro ou renda liquida. Para isso, a empresa, através dos
seus componentes, deve estar sempre motivada para obter o maior lucro possível. Dependendo do tipo de prestação da empresa, têm-se as seguintes categorias: Setor
primário, correspondendo à agricultura; setor secundário, correspondendo à indústria;
setor terciário, correspondendo ao setor de serviços.
Evolução da empresa capitalista
Pelo número de proprietários: O proprietário da empresa pode ser apenas uma pessoa,
As primeiras empresas eram propriedades individuais. O empresário usava apenas o caso das empresas individuais, como pode ser mais de um, formando sociedades.
seu capital próprio. Nas últimas décadas do século 19 o incremento da forma de
organização societária veio proporcionar o desenvolvimento da empresa capitalista, Pelo tamanho: a empresa pode ser ainda classificada pelo seu tamanho, de acordo com
aumentando a sua força pela centralização de capital. um ou uma série de critérios, como o número de empregados, volume de negócios, etc.
Uma forma rápida para traduzir genericamente este compêndio de critérios é dizer que
Inicialmente, as sociedades formaram-se pelo agrupamento de alguns capitalistas, a empresa pode ser: microempreendedor individual; microempresa; empresa de
empresários, mantendo as mesmas características principais da empresa individual, pequeno porte; empresa de médio porte; empresa de grande porte.
exceto na elevação do patrimônio. Surgiram então as sociedades anônimas, uma forma
de constituição de empresas na qual o capital social não se encontra atribuído a um Concentração de empresas
nome em específico, mas está dividido em ações que podem ser transacionadas
livremente, sem necessidade de escritura pública ou outro ato notarial. Por ser uma A concentração acontece através de fusão ou acordo que uma empresa faz com outra
sociedade de capital, prevê a obtenção de lucros a serem distribuídos aos acionistas. do mesmo ramo ou de congêneres, para controlar os preços e conquistar mercados.
Há duas espécies de sociedades anônimas:1) a companhia aberta (também chamada Assim, as principais formas de concentração de empresas são o monopólio, o cartel,
de empresa de capital aberto), que capta recursos junto ao público e é fiscalizada pela holding e truste.
CVM (Comissão de Valores Mobiliários) e 2) a companhia fechada (também chamada
de empresa de capital fechado), que obtém seus recursos dos próprios acionistas. Monopólio é como se denomina uma situação de concorrência imperfeita, em que uma
empresa detém inteiramente o mercado de um determinado produto ou serviço,
Em contrapartida, nas sociedades limitadas existe uma escritura pública (contrato impondo preços aos que o comercializam. A fonte básica de monopólio é a presença de
social), que define a quem pertence o capital da empresa. Com a evolução do barreiras de entrada, de onde se destacam:
capitalismo, as empresas individuais ou sociedades limitadas passaram a ter pequeno
significado para a economia.

17 18
Economias de escala: Empresas novas tendem a entrar em mercados a níveis de indisponíveis. Ao limitar artificialmente a concorrência, os membros de um cartel
produção menores do que empresas estabelecidas. Se a indústria é caracterizada por também prejudicam a inovação, impedindo que novos produtos e processo produtivos
economias de escala (custos médios decrescem com o aumento no volume de surjam no mercado. Cartéis resultam em perdas de bem-estar do consumidor e, em
produção), os custos médios da empresa nova serão mais altos do que os custos longo prazo, perda de competitividade da economia com o todo.
médios de uma empresa estabelecida.
Concorrência
Tipos de monopólio
A política brasileira de defesa da concorrência é disciplinada pela Lei nº 8.884, de 11 de
A) Monopólio Natural: situação de mercado em que os investimentos junho de 1994. O Sistema Brasileiro de Defesa da Concorrência (SBDC) é composto
necessários são muito elevados e os custos marginais são muito baixos. por três órgãos: a Secretaria de Acompanhamento Econômico (SEAE) do Ministério da
Caracterizados também por serem bens exclusivos e com muito pouca ou nenhuma Fazenda, a Secretaria de Direito Econômico (SDE) do Ministério da Justiça e o
rivalidade. Esses mercados são geralmente regulamentados pelos governos e Conselho Administrativo de Defesa Econômica (CADE), autarquia federal vinculada ao
possuem prazos de retorno muito grandes, por isso funcionam melhor quando bem Ministério da Justiça. De acordo com a legislação brasileira de 1988, no âmbito
protegidos. O petróleo e o sistema de fornecimento de água são exemplos administrativo, uma empresa condenada por prática de cartel poderá pagar multa de 1 a
característicos de monopólios naturais e legais, ainda que na atualidade haja 30% de seu faturamento bruto no ano anterior ao início do processo administrativo que
concorrência nesses setores. apurou a prática. Por sua vez, os administradores da empresa direta ou indiretamente
B) Truste, resultado típico do capitalismo que forma um oligopólio na qual leva envolvidos com o ilícito podem ser condenados a pagar uma multa de 10 a 50% daquela
a fusão e incorporação de empresas envolvidas de um mesmo setor de atividades a aplicada à empresa.
abrirem mão de sua independência legal para constituir uma única organização, com o
intuito de dominar determinada oferta de produtos e/ou serviços. Pode-se definir truste Fixação de diretrizes na empresa
também como uma organização empresarial de grande poder de pressão no mercado,
ou afirmar que esta é a expressão utilizada para designar as empresas ou grupos que, O planejamento é uma ferramenta administrativa, que possibilita perceber a realidade,
sob uma mesma orientação, mas sem perder a autonomia, se reúnem com o objetivo de avaliar os caminhos, construir um referencial futuro, estruturando o trâmite adequado, e
dominar o mercado e suprimir a livre concorrência. Esse termo é adaptação da reavaliar todo o processo a que o planejamento se destina. Planejar é determinar
expressão em inglês trust, que significa "confiança". Exemplo prático de truste pode-se antecipadamente os resultados a serem alcançados e os meios pelos quais a empresa
ver na ação do Conselho Administrativo de Defesa Econômica (CADE) ao utilizar a poderá alcançá-los. Embora raramente se possa prever com exatidão o futuro e existam
legislação antitruste para condenar a tabela de honorários utilizada pelos membros da fatores que escapam ao controle da empresa, sem planos o administrador permitiria
Associação Médica Brasileira (AMB). que os acontecimentos ficassem ao sabor do acaso. É importante que o planejamento
C) Oligopólio: situação de mercados concentrados, na qual a produção se seja entendido como um processo cíclico e prático das determinações do plano, o que
concentra num pequeno número de firmas. No oligopólio também existem barreiras à lhe garante continuidade, havendo uma constante realimentação de situações,
entrada de potenciais concorrentes, mas as ações entre as empresas não são propostas, resultados e soluções, conferindo-lhe assim dinamismo.
necessariamente coordenadas. Quando há algum tipo de acerto referente ao preço que
será praticado, o oligopólio caracteriza-se como um cartel; quando há uma união das Podemos classificar os planos em dois tipos: planos-fim e planos-meio. Planos-fim são
empresas com o objetivo de dividir o mercado, ele caracteriza-se com um truste. objetivos em curto prazo, que se referem a resultados a serem concretizados num
D) Holding: sociedade cuja totalidade do capital, ou parte dele, é aplicada em determinado período. Os objetivos devem ser alcançados pela empresa como um, e em
ações de outra sociedade, gerando controle sobre a administração das mesmas. Por cada uma de suas unidades. As metas representam os objetivos definidos com precisão
essa forma assegura-se uma concentração do poder decisório nas mãos da empresa quanto ao tempo, espaço e à quantidade.
mãe - holding. Note-se, porém que nem sempre a holding é usada para esse fim. Essa
forma de sociedade é muito utilizada por médias e grandes corporações e normalmente Na área instrucional, as diretrizes estabelecidas para atingir metas de curto e longo
visa melhorar a estrutura de capital da empresa ou como parte de alguma parceria com prazo envolvem treinamento de pessoal, revisão da estrutura organizacional, formação
outras empresas. de pessoal especializado etc. Pesquisa e desenvolvimento de conhecimentos
E) Cartel é um acordo explícito ou implícito entre concorrentes para, tecnológicos poderão ser alcançados através da definição de políticas ou diretrizes
principalmente, fixação de preços ou cotas de produção, divisão de clientes e de centradas no treinamento administrativo.
mercados de atuação ou, por meio da ação coordenada entre os participantes, eliminar
a concorrência e aumentar os preços dos produtos, obtendo maiores lucros, em Na área financeira, a administração, tendo por metas a manutenção de manter lucrativo
prejuízo do bem-estar do consumidor. A formação de cartéis teve início na Segunda o empreendimento e propiciar dividendos aos acionistas, poderá adotar como diretriz a
Revolução Industrial, na segunda metade do século 19. Cartéis normalmente ocorrem abertura ao público do seu capital, captando recursos no mercado acionário, ou
em mercados oligopolísticos, nos quais existe um pequeno número de firmas, e contraindo empréstimos com instituições financeiras.
normalmente envolve produtos homogêneos. Na prática o cartel opera como um
monopólio, isto é, como se fosse uma única empresa. Deve-se ressaltar que cartéis são Na área comercial, o atendimento rápido à clientela, dentro de metas previamente
considerados a mais grave lesão à concorrência e prejudicam consumidores ao fixadas, poderá implicar diretrizes para o atendimento de reclamações de atrasos na
aumentar preços e restringir oferta, tornando os bens e serviços mais caros ou entrada de mercadorias. Já o objetivo de expansão de vendas em longo prazo poderá

19 20
significar a definição de diretrizes de venda a públicos ainda não atingidos pelos TÉCNICA COMERCIAL
produtos da empresa (por exemplo, a população jovem) e estabelecimento de preços
inferiores aos da concorrência. Assim, também na política empresarial, devem-se A técnica comercial consiste, principalmente, na aplicação prática dos estudos e
estabelecer planos e metas a curto e longo prazos. expansões técnicas a respeito do comércio, considerando princípios administrativos e
os econômicos. Para o técnico em Transações Imobiliárias, é importante a observância
Na área de produção, o objetivo de, em curto prazo, manter a qualidade dos produtos desses princípios, uma vez que o seu campo de operação exige uma planificação
pode exigir diretrizes de inspeção rigorosa de toda a produção da imprensa, ou detalhada do empreendimento que se propõe a realizar.
substituição gradativa dos equipamentos existentes na empresa.
É necessário considerar sempre a empresa como parte de um sistema semelhante ao
mecanismo de um relógio. Nele, cada parte desempenha uma função especifica sujeita
às leis da mecânica. Se uma delas falhar, será prejudicado todo o seu funcionamento,
causando até a sua paralisação.

Seguindo esta linha de raciocínio, temos que:

a) as empresas funcionam dentro de um sistema de interdependência;

b) o sistema empresarial é permeável a tal ponto que permite uma rotatividade


muito alta. Há sempre certo número de empresas entrando ou saindo do sistema,
conforme o seu mecanismo de autodefesa: através da falência ele expulsa os que não
conseguem sobreviver e, em seu lugar, surgem outras, mais eficientes.

c) a competição exige da empresa cada vez mais eficiência, para que possa
sobreviver. Isto requer que a estrutura da empresa esteja sobre bases seguras.

Organização comercial

A constituição de uma empresa requer que não só a administração, porém toda a


organização, tenha por base os seguintes princípios:

• Obediência ao planejamento (a empresa que obedece ao


planejamento desenvolverá um bom trabalho de sistematização para
ser caracterizada como eficiente);

• Seleção (as empresas devem selecionar elementos humanos e


materiais realmente capacitados);

• Divisão do trabalho: é a sua distribuição pelos agentes da empresa13.


Considerando que nenhum homem pode estar ao mesmo tempo em
dois lugares, que todos nós temos limitações de ordem física e
intelectual, que não podemos realizar trabalhos além de nossa
capacidade, chegamos à conclusão de que toda organização
necessita dividir ou distribuir racionalmente tanto o trabalho quanto o
tempo).

• Departamentalização (além de dividir ou distribuir o trabalho é


necessário agrupá-lo em departamentos personalizados, que sejam
capazes de conter atividades congêneres. Todo trabalho necessita
ser controlado, e um só homem controla apenas um limitado número
pessoas. Assim, o agrupamento de serviços de mesma natureza
permite à chefia exercer um controle mais eficiente).

21 22
• Conselho diretor competente (como toda empresa visa lucro, é português, como Mercadologia, ferramenta que engloba todo o conjunto de atividades
indispensável contar com um corpo de dirigentes, assessores e de planejamento, concepção e concretização, que visam a satisfação das
funcionários que estejam à altura das necessidades empresariais, necessidades dos clientes, presentes e futuras, através de produtos/serviços
levando em conta a especialização e os interesses pessoais). existentes ou novos. Pode-se ainda conceituar Marketing como a capacidade de
identificar, por meio de estudos científicos do mercado, as necessidades e
• Hierarquia (o conceito mais simples de hierarquia é aquele que oportunidades de produtos e serviços gerados para um determinado público-alvo,
mostra o elo entre o elemento mais graduado e o subordinado. Só se trazendo benefícios financeiros e/ou administrativos aos clientes através de transações
deve dar ordens a subalternos por intermédio de seus chefes. bilaterais.
Quando ocorrer o contrário, será melhor afastar o chefe.)
Entre as atividades incluídas no processo de marketing, está a que visa obter
informações sobre o mercado, para que as decisões a serem tomadas sejam baseadas
• Ordem (Intimamente relacionado com o reconhecimento da na realidade e não somente em simples estimativas.
autoridade e da obediência e do apego à hierarquia. Para que a
organização funcione, é indispensável que as ordens dadas sejam A função básica da pesquisa ou do estudo de mercado é a de conhecer os fatos e
cumpridas). condições que interferem nas vendas, os quais se localizam nas seguintes áreas:

• Centralização sensível (refere-se à centralização da autoridade, * área de produtos ou serviços;


processo ao qual se pode recorrer em casos transitórios e especiais. * área de organização e política de vendas;
Um chefe mal informado sobre o que se passa em sua empresa não * área de distribuição;
poderá comandar com eficiência Assim, a organização deverá * área do mercado consumidor.
constituir-se de modo que o comando saiba de tudo o que se passa
em seu funcionamento. Na prática, as empresas são estruturadas por Para saber realmente o que o consumidor pensa do produto, só há um caminho seguro:
critérios de forma a se obter um agrupamento de atividades que perguntar-lhe através de uma pesquisa, que poderá ser:
propicie o melhor para alcançar os seus objetivos.)
a) Exploratória - Quando não existem situações ou hipóteses a serem
• Conforto (criação de ambiente de trabalho em que o trabalhador seja testadas, o que a torna bastante flexível. As hipóteses começam a surgir com base nas
compelido a desejá-lo quando estiver fora. Afinal, um terço do dia é fontes secundárias de informações e de investigação.
passado no trabalho, e nada mais normal do que torná-lo
aconchegante e desejável). b) Descritiva - Que procura, através da descrição, uma visão completa e real da
situação.
Estudos de mercado
c) Experimental - Quando procura descobrir qual a relação existente entre a
No seu sentido e significado original, mercadorias (hoje muito designadas por causa e o efeito atuante sobre o mercado.
commodities) eram coisas de valor, de qualidade uniforme que eram produzidas em
grandes quantidades por muitos produtores diferentes, sendo que as produções de É importante na pesquisa de mercado dispensar uma atenção especial ao
cada um eram consideradas equivalentes. Com o tempo, esta conceituação evoluiu, questionário da entrevista. Este questionário deverá conter uma série de perguntas,
passando-se a denominar também mercadoria o conjunto de atividades indispensáveis que o entrevistador fará, visando não só o levantamento de posição que o produto
para criar, promover e distribuir produtos que estejam de acordo com a procura total ou ocupa no mercado, mas a honestidade das respostas.
potencial do mercado e com a própria capacidade de produção da empresa.

No bojo dessas mudanças, surgiu o "marketing" (ou Mercadologia), que é a parte do Propaganda e publicidade
processo de produção e de troca que está relacionado com o fluxo de bens e serviços do
produtor ao consumidor14. Popularmente definido como a distribuição e venda de A propaganda é a arte ou técnica de veicular notícias ou fatos, com o intuito de atingir
mercadorias, o marketing inclui as atividades de todos aqueles que se dedicam à determinados objetivos de ordem política, econômica, ou cultural. A propaganda
transferência de mercadorias desde o produtor até ao consumidor. Na verdade, caracteriza-se essencialmente pelo emprego deliberado de qualquer meio de
“marketing” tem muitas definições técnicas e até tentativas de tradução para o comunicação, como rádio, jornal, revistas, livros e meios que possam influenciar à
coletividade.

A publicidade tem por objetivo tornar-se público. Nesse sentido geral, a publicidade é
13
Já em 1644 a.C. os chineses preconizavam a divisão racional do trabalho na indústria da porcelana; e, na Idade parte da técnica de comunicação. O termo publicidade se confunde entre nós com o
Média, Descartes evidenciou a vantagem da divisão do trabalho, dos assuntos que lhe dizem respeito, para que
pudessem ser satisfatoriamente resolvidos. termo propaganda, que, conforme definições anteriores, encerra uma conotação de
14
Sobre este assunto, ver “Marketing Imobiliário”, publicação do Sindimóveis Est. RJ para o Curso de T.T.I.

23 24
ideias. As origens da publicidade comercial são tão remotas quanto as do processo de Há três estratégias genéricas que uma empresa pode utilizar para competir nos
transferir bens entre os homens, através da troca. mercados: liderança em custos, através da economia de escala, redução de custos pela
experiência, minimização de custos em áreas como pesquisa e desenvolvimento,
Marketing de serviços15 serviços, vendas, publicidade entre outras; diferenciação, através da criação de algo
que o setor industrial como um todo perceba como sendo exclusivo, como por exemplo,
Durante longo tempo os serviços, como a corretagem de imóveis, foram considerados projeto, imagem da marca, tecnologia, serviço ao consumidor, rede de distribuição, e
uma atividade auxiliar. Na sociedade atual eles têm uma função decisiva. Até o final da foco, através do atendimento excelente em qualidade, serviços e custos, a um
década de 1970 poucos bancos, seguradoras ou serviços públicos ousavam inovar no segmento de mercado restrito e bem definido.
atendimento. Era grande a dificuldade de aplicar os clássicos princípios de marketing
dos bens de consumo para o setor terciário. A própria natureza do serviço tornava Um dos setores que mais tem crescido nos últimos anos em diversos países,
problemática a definição de um produto ou a fixação de um preço. Com o passar do principalmente na América Latina, é o setor de serviços que, no Brasil, representa cerca
tempo, as modificações no panorama econômico elevaram a importância do serviço à de 53% do PIB, permitindo-nos afirmar que vivemos numa “economia de serviços”,
categoria de atividade autônoma que, quanto ao marketing, pode ter uma abordagem onde o marketing em serviços ocupa um papel cada vez mais importante em relação às
específica e peculiar. mudanças da tecnologia, e a adoção de estratégias que, sem dúvida, influenciaram a
demanda pelos serviços, como também a oferta deles.
De acordo com diversos economistas e estudiosos, três são os principais motivos que
enfatizam a importância dos serviços no sistema econômico. O primeiro é o peso deles Uma economia de serviços cria circunstâncias cada vez mais desafiadoras na vida das
no sistema econômico mundial. Com a crescente mecanização, a indústria liberou organizações, ao passo que exige uma nova postura tanto para a mais básica quanto
grande parte da força de trabalho. Então em alguns países europeus, a falta de matéria- para a mais complexa delas, colocar um produto/serviço no mercado. Pois, após
prima e o alto custo da mão-de-obra tornaram o produto industrial pouco competitivo. verificar a logística, cabe aos "homens do marketing" agir de forma a atrair a atenção
Isto induziu o direcionamento de esforços e capitais para setores de alto valor agregado, dos consumidores, despertar necessidades latentes, transformá-las em desejos para
como o setor de serviços. O segundo deriva do progresso das técnicas em geral, e da apresentar o serviço que irá satisfazer estes desejos.
informática, em particular, pois as informações transitam mais rapidamente, tornando
os serviços mais competitivos. E o terceiro está ligado a ampliação da concorrência, a O "marketing-mix" (ou composto mercadológico) é uma forma de sistema integrado que
segmentação bem precisa, além da tendência para uma defesa de âmbito aborda a relação dos elementos de marketing com o meio ambiente. É o conjunto de
internacional, pois não há como proteger um serviço com patente, por exemplo. instrumentos controláveis voltados para informar o cliente sobre as ofertas da empresa,
considerando-as como alternativas de compra e persuadindo-o a adquirir, fazendo com
O marketing deve preocupar-se em inovar e melhorar continuamente com base em que a empresa promova e obtenha o melhor ajustamento entre a oferta e a demanda.
pesquisas, análise da concorrência e diversos outros meios para que consiga manter-
se no mercado. Empresas de serviços como instituições financeiras, administradoras Nas comunidades primitivas, o produtor interagia diretamente com seus clientes e,
de cartões de crédito, empresas varejistas e atacadistas, restaurantes, entre outras, sendo assim, não necessitava anunciar seus produtos. Era a comunicação boca-a-
necessitam cada vez mais adequar conceitos e metodologias ao ambiente econômico boca responsável pela divulgação. Daí, o conteúdo da mensagem transmitida não
mundial, ao passo que o próprio setor de manufatura reconhece a inadequação de sofria nenhuma influência do produtor. Hoje, com a modernidade falada anteriormente,
algumas metodologias tradicionais de administração da produção quanto às o vínculo entre o produtor e o consumidor foi dificultado, e o mercado passa a ser uma
especificidades de suas operações. espécie de entidade abstrata. E a comunicação de marketing se realiza basicamente
através dos instrumentos do composto promocional que foi desenvolvido com o
O setor de serviços ganhou importância, principalmente, nos países que tiveram sua propósito de manter os vínculos do fabricante com o cliente. A promoção, por exemplo, é
economia baseada fortemente na atividade industrial. Fatores como urbanização das responsável pelo processo de comunicação com os clientes, através de meios como a
populações, surgimento de novas tecnologias e o aumento da qualidade de vida propaganda, a venda pessoal, as relações públicas, o merchandising, a publicidade.
contribuíram para este crescimento. O desejo de melhor qualidade de vida, maior tempo
para lazer, aumento de sofisticação dos consumidores, mudanças demográficas, sócio- No Brasil, as promoções estão muito relacionadas aos preços. Nas últimas décadas, as
econômicas e tecnológicas, são alguns dos fatores que propiciam o aumento da decisões de preço sofreram o impacto de fatores ambientais que moldaram o formato
demanda por serviços. das decisões. Estes fatores foram: a inflação acelerada e o processo de abertura e
desregulamentação da economia. Então, veio a necessidade de se controlar os preços
As atividades de serviços por sua vez exercem papel importante no desempenho de para evitar abusos em áreas consideradas de importância para o governo. Esta
outros setores da economia, em três categorias como: diferencial competitivo, suporte realidade mostra o quanto é delicada a questão do preço num mercado qualquer. O
às atividades de manufatura, e geradores de lucro. preço define as condições básicas pelas quais o vendedor e o comprador estão
dispostos a realizar a troca, compreendendo os descontos, prazos de pagamento, entre
outros. Mas, sob o ponto de vista da empresa, o preço pode ser visto como a
compensação recebida pelos produtos e serviços que oferece ao mercado. Já sob o
15
Baseado em Danielle Andrade Sousa, "O Marketing como prática estratégica na comunicação publicitária",
http://www.bocc.uff.br/pag/sousa-danielle-marketing-comunicacao.pdf

25 26
ponto de vista do comprador, o preço expressa aquilo que está disposto a dar para obter SERVIÇOS AUXILIARES DE COMÉRCIO
o que a empresa lhe oferece. Observe-se que o preço é o único elemento do composto
de marketing que gera receita, os outros elementos produzem custos. Companhias seguradoras

Até hoje em dia, usados como sinônimos os vocábulos publicidade e propaganda não Dá-se o nome de seguro (do latim "securu") a todo contrato pelo qual uma das partes,
significam a mesma coisa. Autores como Armando Santana definem da seguinte forma: segurador, se obriga a indenizar a outra, segurado, em caso da ocorrência de
Publicidade deriva de público (do latim publicus) e designa a qualidade do que é público, determinado evento (sinistro), em troca do recebimento de uma importância em
significa o ato de tornar público um fato, uma ideia. Propaganda é definida como a dinheiro (prêmio de seguro).
propagação de princípios e teorias. Foi traduzida pelo Papa Clemente VII, em 1957,
quando fundou a Congregação da Propaganda, com o fito de propagar a fé católica pelo Os elementos do contrato, salvo no seguro mútuo, são:
mundo. a) O segurador – que, no sistema brasileiro deve ser uma empresa, cujo
funcionamento depende de autorização do Governo Federal.
Apesar das dificuldades do mercado publicitário, há uma tendência no país para que b) O segurado – o contratante.
cada vez mais as empresas adotem a propaganda como meio de difusão e venda de c) O risco – base do contrato.
seus produtos e/ou serviços. Com isto, elas conseguem expandir suas vendas e d) O tempo – prazo do contrato. É esse o contrato rico em modalidades,
melhorar a imagem junto ao público-consumidor. figurando na apólice - instrumento formal do contrato as seguintes: seguro de dano e
vida, de regra social; individual, coletivo, ou em grupo e mútuo; terrestre, marítimo e
É preciso entender que, por melhor que seja o produto, ele só será vendido se o aéreo; contra fogo, de acidentes, de responsabilidade civil e seguro total.
mercado souber de sua existência. Logo, quem quiser objetivar a venda de um produto,
terá que exibi-lo ao público, mostrando suas qualidades, benefícios, preço, entre outras Todos os bens, materiais ou não, que tenham valor econômico, podem ser objetos de
vantagens. E, quanto a este aspecto, existem inúmeras formas do mercado conhecer o contrato seguro. Os riscos, que podem ser definidos como as possibilidades de perdas
produto. Obviamente que o produto terá que ser bom, e deve se transferir um nível de ou destruição, estão divididos em duas classes diferentes.
qualidade no atendimento aos clientes, agregando, muitas vezes, assistência técnica e
um perfeito planejamento de distribuição do produto pelos diversos canais. Assim, em a) Riscos morais, os que decorrem de condições mentais, como loucura,
toda e qualquer situação, a publicidade e propaganda são meios eficazes para formar desonestidade, negligência, etc.;
novos públicos, abrir, conquistar e consolidar novos mercados, enfim, para multiplicar b) Riscos físicos, que dependem da condição social, idade, estado de saúde,
as oportunidades de lucro. localização, estrutura e outras condições.
Quanto aos objetivos sobre os quais incidem os contratos, o seguro se
Os efeitos da publicidade ou propaganda comercial para a venda de produtos se classifica em duas categorias:
revelam através da criação e ampliação de mercados, na redução de custos, na ação a) Seguro pessoal, que compreende o de vida, contra acidentes, e o chamado
sobre os preços, numa aceleração da rotação de estoques, na melhoria da qualidade de seguro social;
vida, e como ação reguladora. No Brasil, a publicidade tem progredido tanto, que é uma b) Seguro de propriedade, que inclui o mercantil, o de transporte, contra
atividade desenvolvida por mais de um milhar de empresas que empregam cerca de incêndios, desastres, roubos, locação, desemprego e outros.
vinte mil pessoas.
Uma das formas mais comuns de seguro é o chamado seguro social hoje adotado na
Já a propaganda comercial, tal como hoje é entendida, sobrevive por causa dos maioria dos países. Seu objetivo é a proteção da classe operária contra riscos, como
anunciantes, que são justamente as pessoas que percebem a sua importância, ou seja, acidentes e desemprego, além do atendimento de exigências previdenciárias,
as empresas-clientes das agências de propaganda. higiênicas e educativas. O seguro social estende-se a todos os que vivem de salários,
sendo compulsório ou obrigatório o pagamento dos prêmios, em geral descontados
Mas estes anunciam por quê? Por duas razões básicas: para formar uma imagem diretamente nas folhas de pagamento das firmas empregadoras. Os riscos mais
positiva na mente dos consumidores/usuários a médio e longo prazos, ou para ampliar comuns incluídos pelo seguro social nos diferentes países são: morte, em que os
os negócios, em curto prazo. Anunciar visa promover vendas e, para vender, é beneficiados são os descendentes dos segurados, de conformidade com as leis em
necessário, na maioria dos casos, implantar na mente da massa uma idéia sobre o vigor; onde o segurado, após atingir certo limite de idade, passa a viver de uma pensão;
produto. Na verdade, são várias ações percorrendo caminhos diferentes, mas sempre doença em que o segurado, além de ter assistência médico-hospitalar, remédios e uma
procurando o mesmo objetivo: levar à venda e à utilização dos produtos ou serviços. No diária, pode requerer sua aposentadoria no caso de ficar total ou parcialmente inválido;
competitivo mercado de hoje, quem aparece, quem anuncia, tem as melhores chances maternidade em que as mulheres seguradas gozam de assistência hospitalar e médica,
de efetuar bons negócios com maior frequência. Então, anunciar, divulgar ideias, pode além de outros benefícios.
mudar a vida e a história das pessoas.
O seguro no Brasil desenvolveu-se com a vinda da Família Real Portuguesa e a
abertura dos portos, em 1808, que intensificaram a navegação. A primeira empresa
seguradora do país, a Companhia de Seguros Boa-Fé, surgiu no mesmo ano, com
objetivo de operar no seguro marítimo. Em 1939, foi criado pelo governo Vargas o

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Instituto de Resseguro do Brasil (Atual, IRB Brasil Re), com a atribuição de exercer o * Bancos de Desenvolvimento - são instituições financeiras controladas pelos
monopólio, quebrado em 2007, do resseguro no país. Em 1966 surgiu a governos estaduais, e têm como objetivo precípuo proporcionar o suprimento oportuno
Superintendência de Seguros Privados (SUSEP), para substituir Departamento e adequado dos recursos necessários ao financiamento, a médio e a longo prazos, de
Nacional de Seguros Privados e Capitalização como órgão oficial fiscalizador das programas e projetos que visem a promover o desenvolvimento econômico e social do
operações de seguro, estabelecendo-se assim o Sistema Nacional de Seguros respectivo Estado. As operações passivas são depósitos a prazo, empréstimos
Privados. externos, emissão ou endosso de cédulas hipotecárias, emissão de cédulas
pignoratícias de debêntures e de Títulos de Desenvolvimento Econômico. As operações
O sistema financeiro ativas são empréstimos e financiamentos, dirigidos prioritariamente ao setor privado.
Devem ser constituídos sob a forma de sociedade anônima, com sede na capital do
O Sistema Financeiro do Brasil é formado por um conjunto de instituições financeiras Estado que detiver seu controle acionário, devendo adotar, obrigatória e
voltadas para a gestão da política monetária do governo federal. É composto por privativamente, em sua denominação social, a expressão "Banco de
entidades supervisoras e por operadores que atuam no mercado nacional e orientado Desenvolvimento", seguida do nome do Estado em que tenha sede. O principal
por três órgãos normativos, o Conselho Monetário Nacional (CMN), o Conselho instrumento de financiamento de longo prazo para a realização de investimentos em
Nacional de Seguros Privados (CNSP) e o Conselho de Gestão da Previdência todos os segmentos da economia, em uma política que inclui as dimensões social,
Complementar (CGPC). regional e ambiental, é o Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social
(BNDES). Trata-se de uma empresa pública federal que, desde a sua fundação, em
De acordo com o art. 192 da Constituição Federal: "O sistema financeiro nacional, 1952, destaca-se no apoio à agricultura, indústria, infraestrutura, comércio e serviços,
estruturado de forma a promover o desenvolvimento equilibrado do País e a servir aos oferecendo condições especiais para micro, pequenas e médias empresas. O Banco
interesses da coletividade, em todas as partes que o compõem, abrangendo as também vem implementando linhas de investimentos sociais, direcionados para
cooperativas de crédito, será regulado por leis complementares que disporão, inclusive, educação e saúde, agricultura familiar, saneamento básico e transporte urbano.
sobre a participação do capital estrangeiro nas instituições que o integram."
Companhias de crédito, financiamento e investimento
Por instituição financeira entende-se uma organização cuja finalidade é otimizar a
alocação de capitais financeiros próprios e/ou de terceiros, obedecendo a uma co- São, na verdade, bancos especializados em financiar investimentos a longo prazo,
relação de risco, custo e prazo que atenda aos objetivos dos seus patrocinadores (no captando, fundos pela emissão de letras de câmbio: são instrumentos de grandes
sentido da palavra inglesa stakeholder), incluindo pessoas físicas ou jurídicas que possibilidades de apoio a vendas a longo prazo diretamente ao consumidor.
tenham interesses em sua operação como acionistas, clientes, colaboradores,
Cooperados, fornecedores, agências reguladoras do mercado onde a organização Bolsas de Valores
opere.
Bolsa de valores é o mercado organizado onde se negociam ações de empresas de
A principal instituição financeira é o banco, organização que aceita depósitos e concede capital aberto (públicas ou privadas) e outros instrumentos financeiros como opções e
empréstimos. O banco tem por funções depositar capital em formas de poupança, debêntures. Pode ser na forma de uma associação civil sem fins lucrativos, que mantém
emprestar dinheiro, financiar automóveis e casas, trocar moedas internacionais, o local ou o sistema de negociação eletrônico adequado à realização de transações de
realizar pagamentos, etc. compra e venda de títulos e valores mobiliários, mas, o mais usual hoje em dia é que as
Bolsas de Valores atuem como S/A`s visando lucro através de seus serviços. Seu
Tipos de bancos patrimônio, no caso das associações civis, é representado por títulos pertencentes às
sociedades corretoras que as compõem; no caso das S/A's este patrimônio é composto
* Banco Comercial - É a instituição financeira privada ou pública que tem como por ações. As bolsas têm o dever de repassar aos investidores (através de revistas,
objetivo principal proporcionar o suprimento oportuno e adequado dos recursos boletins e meios eletrônicos) informações sobre seus negócios diários, comunicados
necessários para financiar, a curto e médio prazos, o comércio, a indústria, as empresas relevantes de empresas abertas, dados de mercado e tudo o mais que contribua para a
prestadoras de serviços, as pessoas físicas e terceiros em geral. A captação de transparência das operações. No Brasil, a atividade das bolsas é fiscalizada pela
depósitos à vista, livremente movimentáveis, é atividade típica do banco comercial. Comissão de Valores Mobiliários (CVM), em Portugal a atividade das bolsas é
* Banco de Investimento - Os bancos de investimento são instituições fiscalizada pela Comissão do Mercado de Valores Mobiliários (CMVM).
financeiras privadas especializadas em operações de participação societária de caráter
temporário, de financiamento da atividade produtiva para suprimento de capital fixo e de Valores Mobiliários
giro e de administração de recursos de terceiros. Devem ser constituídos sob a forma de
sociedade anônima e adotar, obrigatoriamente, em sua denominação social, a Sob o ponto de vista estritamente formal, os valores mobiliários classificam-se em
expressão "Banco de Investimento". Não possuem contas correntes e captam recursos públicos e particulares. Os títulos públicos são emitidos pela União, pelo Estado e pelos
via depósitos a prazo, repasses de recursos externos, internos e venda de cotas de Municípios, denominando-se apólices, letras e obrigações. Os títulos particulares
fundos de investimento por eles administrados. As principais operações ativas são negociáveis na bolsa de valores são as ações, contendo a promessa de pagamento em
financiamento de capital de giro e capital fixo, subscrição ou aquisição de títulos e dinheiro nas condições nelas mencionadas. As obrigações assumidas são garantidas
valores mobiliários, depósitos interfinanceiros e repasses de empréstimos externos. por bens do ativo da sociedade, com preferência sobre quaisquer outros títulos de

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dívida. As operações com títulos mobiliários só podem ser efetuados por intermédio das II - Operações sobre títulos
sociedades corretoras de valores, membros das Bolsas de Valores. As operações sobre títulos subtendem-se as que utilizam títulos creditícios comerciais,
o desconto e a cobrança. O desconto ocorre em estabelecimento financeiro. Este
Os operadores das Bolsas de Valores recebem as ordens de compra e venda dos recebe os títulos quando o comprador efetuar o pagamento ao agente da cobrança.
títulos, através da sua Sociedade Corretora de Valores, pessoa jurídica. Eles executam Na modalidade de desconto antecipado, há operação de crédito ao consumidor, onde,
as operações no recinto do pregão, onde são realizados os negócios, cuja palavra numa operação triangular, o vendedor recebe a vista de uma financeira, transferindo a
"fechada" representa um contrato realizado. esta o direito de domínio sobre a mercadoria até que o comprador liquide o
compromisso, o vendedor assume a garantia de receber do agente financeiro, caso o
Mercado de capitais comprador se torne inadimplente. É o caso dos financiamentos de bens duráveis
diretamente ao consumidor (CDC).
O mercado de capitais está regido pela Lei 4.728/65, que atribui sua disciplina e
fiscalização, respectivamente, ao Conselho Monetário Nacional, através do Banco III - Junta Comercial
Central do Brasil, competindo a este último autorizar a constituição e fiscalização, o Junta Comercial é a autarquia brasileira responsável pelo registro de atividades ligadas
funcionamento das Bolsas de Valores, cujo controle de emissão de ações pelas a sociedades empresariais. Há uma Junta Comercial em cada estado brasileiro,
Sociedades Anônimas está a cargo da Comissão de Valores Mobiliários (CVM), a qual funcionando como cartório de registro de nascimento e morte das firmas (comerciais,
dá cumprimento às resoluções do Banco Central, em especial a Resolução 39 do Banco industriais e de serviço). Toda empresa tem que ser registrada na Junta Comercial tanto
Central do Brasil. na sua fundação quanto no encerramento de suas atividades. O contrato social da
empresa deverá ser formulado de acordo com as normas estabelecidas em lei. A Junta
Comercial não registrará duas firmas com o mesmo nome no mesmo Estado e, pelo
OPERAÇÕES SOBRE MERCADORIAS E TÍTULOS direito de Marcas e Patentes, a busca ou averiguação pode ser até em nível nacional. A
Junta Comercial fornece o número de registros nos contratos sociais e alterações
I - Operações sobre mercadorias subsequentes. Depois do registro na Junta Comercial, será fornecido o número do CGC
Nas vendas e compras existem diversas modalidades de operações, visto que, quem do Ministério da Fazenda, com o qual a empresa passa a existir, podendo exercer todos
vende, primeiro tem que comprar. os direitos que a lei lhe confere; inclusive contrair empréstimos, descontar títulos de
crédito, comprar a prazo e exercer todos os atos de comércio.
Modalidades de operações com mercadorias
1 - Operações por atacado: Compra ou venda de grandes quantidades de BIBLIOGRAFIA
mercadorias em volumes fechados, geralmente entre atacadistas, distribuidores e ACADEMIA BRASILEIRA DE LETRAS - Dicionário Escolar da Língua Portuguesa - 2ª
revendedores. ed. – São Paulo: Companhia Editora Nacional, 2008
2 - Operações a varejo: Transação em pequenas quantidades, realizada com o AULETE, Caldas - Dicionário Digital da Língua Portuguesa
consumidor, às vezes ocorre entre estabelecimentos vendedores ou para atender a HOUAISS, Antonio e Villa, M.S. - Minidicionário Houaiss da Língua Portuguesa – Inst.
clientes tradicionais. Antonio Houaiss de Lexicografia e Banco de Dados da Língua Portuguesa – Rio –
3 - Operações a vista: Como o nome indica, é a troca de mercadorias pela Objetiva 2009
moeda, por qualquer pessoa ou estabelecimento. COELHO, F. U. – Curso de Direito Comercial – Vol. I. São Paulo – Saraiva, 2010
4 - Operações a crédito: Compra ou venda para pagamento posterior, contra CAPRI – Organização e Normas – Niterói, s.d.
apresentação do título creditício, de uma só vez, ou em parcelas mensais. MEIRELLES, Hely Lopes - Direito Administrativo Brasileiro - Malheiros, S.Paulo, 1990 -
5 - Operações por amostragem: Modalidade de operação em que a MONTORO, Franco - “As diversas espécies de lei” – Ver. Informação Legislativa Jul/Set
mercadoria é demonstrada através de catálogos e especificação técnica ou por amostra 1971– Senado Federal, Brasília.
em pequenas quantidades. SOUSA, Danielle Andrade - "O Marketing como prática estratégica na comunicação
6 - Operações a termo: Modalidade de operação de compra e venda nas publicitária", http://www.bocc.uff.br/pag/sousa-danielle-marketing-comunicacao.pdf,
Bolsas de Valores e de mercadorias, especialmente em São Paulo. acesso em 25/02/2011
7 - Operação contra entrega: Operação de compra e venda, semelhante à
vista, diferenciando-se quanto ao pagamento, que é feito por ocasião da entrega da
mercadoria, no local indicado pelo comprador.
8 - Operação com reserva de domínio: Operação em que o domínio da
mercadoria só ocorre quando findo o seu pagamento, cuja modalidade associa-se à
operação de crédito.
9 - Operação CIF: Todos os gastos, ou custos e riscos de transação nos fretes
a partir do embarque da mercadoria, inclusive o seguro.
10 - Operação FOB: Operação em que o vendedor ou exportador colocará a
mercadoria, livre de despesa de transporte, no local onde será embarcada; a partir daí,
os riscos são do comprador ou importador.

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