Você está na página 1de 39

MANUAL DE

MARKETING
DIGITAL
Orientações sobre o uso da
Marca Natura
Criando relações através
do canal digital.
A Consultoria de Beleza Natura acontece através de um
relacionamento do Consultor de Beleza Natura com o
cliente, em três momentos: antes, durante e depois da
compra.
Para que isto ocorra, é necessário que o Consultor:

• Divulgue o seu Espaço Digital de forma mais próxima,


com ações personalizadas
• Auxilie o cliente sobre as suas dúvidas durante o
processo de compra
• Mantenha o relacionamento e fidelize o cliente com um
bom trabalho de pós-venda

Sendo assim, é importante que o Consultor de Beleza


Natura deixe sempre claro a quem pertence o Espaço
Digital, divulgue os seus contatos de comunicação direta e
rápida, para que o cliente tenha o auxílio quando necessitar,
e esteja sempre disposto a dar o devido suporte e
resoluções de situações diversas, para que o cliente se
sinta confortável e amparado.
OBJETIVO DO
MANUAL
Orientar aos Consultores de
Beleza Natura quais são as
melhores práticas de
divulgação, de acordo com a
COF (Circular de Oferta de
Franquia) e a Marca Natura.
• Mídias Sociais
CONTEÚDO • Perfis e FanPage’s
• Personalização do espaço

• Investimentos em Mídias
Investimento em ferramentas de links patrocinados

• Linguagem da Marca
• Materiais de Divulgação

• Ferramentas Digitais
• Práticas de Divulgação
• E-mail Marketing
Mídias Sociais
Perfis, FanPage’s e Personalização de Espaço
MÍDIAS SOCIAIS
Dicas:
• Use seu nome e relacione a atividade de Consultoria de Beleza
Natura a você.
• Deixe claro ao cliente que você é um consultor.
• Use as imagens que disponibilizamos para “capa”.
Não Permitido:
• Não use imagens do logo NATURA como foto de perfil.
• Não use palavra NATURA como nome próprio em perfil.
• Não se apresente como a própria NATURA ao cliente.
Exemplo

1 2 3
A foto de perfil , quando O ideal é que você use o seu Use como “capa” da sua FanPage
própria, além de passar nome próprio e deixe claro as imagens que disponibilizamos
confiança, humaniza a relação que é um Consultor de Beleza e estão no formato ideal.
com o cliente. Natura.

1 3

2
As orientações se aplicam a todos os perfis de todas as
mídias sociais. Por exemplo:
Personalização de Espaço
Dicas:
• O nome do seu espaço é único. Escolha algo que remeta a você e à sua atividade
de Consultoria de Beleza Natura. Este processo acontece no momento do
cadastro.
• Escolha uma foto sua para usar em seu espaço, como foto de perfil. Isso facilita ao
cliente reconhecer você como Consultor de Beleza Natura.
• Use seu e-mail pessoal ou crie uma conta que remeta à sua atividade de
consultoria.
Não permitido:
• Usar a palavra Natura e submarcas da Natura como nome ou composição do nome
do espaço digital.
• Usar o logo da Natura ou imagens dos produtos como foto do perfil.
• Usar e-mails que dão a entender que pertencem a Natura.
• Usar palavras no login ou URL do Espaço Digital com nome ou termos de caráter
ofensivo e ilegal. A Natura se reserva o direito de solicitar alteração do nome do
espaço, caso esteja com nome irregular.
Personalização de Espaço

A seguir, veja como personalizar o seu espaço alterando


nome, foto, saudação inicial e o agradecimento pela
compra.
Estas alterações são realizadas diretamente no Painel de
Negócios.
Acesse: https://painel.rede.natura.net
Entre com seu login e senha > Clique em Configurações >
Personalização do Meu Espaço
Dicas de Personalização do Espaço
Minha Foto: Meu Nome: Mensagem de Saudação a quem

1 2 3 4
Saudação: comprou:
Use uma foto sua Use seu nome, ou apelido
para que o cliente te que não se passe pela Escreva uma breve Adicione uma imagem
reconheça como Natura . Isso facilita o mensagem de para agradecer a quem
Consultor de Beleza reconhecimento por parte saudação. comprou no seu
Natura do cliente. espaço.

4
1
2
3
Exemplo da personalização aplicada
Investimento em Mídia
Divulgação através de links patrocinados
Investimento em ferramentas de divulgação digital

Fica proibida, para toda e qualquer Consultor de Beleza Natura, a


atividade de investimento em ferramentas que funcionem através do
leilão de palavras e por toda e qualquer ferramenta que ofereça o
serviço de search (links patrocinados), entre outras.

Por exemplo:
Google Adwords, Google Display, Bing, Ask, Yahoo, Gmail Ads, etc.
Linguagem da Marca
Materiais de Divulgação
Materiais de Divulgação
A Natura disponibiliza materiais prontos para divulgação na seção Novidades da
Semana, dentro do Painel de Negócios.

Estes materiais respeitam as diretrizes de imagem e linguagem da Natura, por isso,


orientamos que os franqueados utilizem estes materiais para suas divulgações.

Se precisar de outros materiais, é necessário que estejam de acordo com as diretrizes


da Marca. Veja a seguir:
Fontes
A fonte que utilizamos em nossas comunicações, é a Helvética.
Nossa orientação é, que caso precisem ou criem comunicações próprias, usem essa
fonte que está alinhada com a marca.

ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUWYXZ
HELVETICA abcdefghijklmnopqrstuwyxz
1234567890
Aplicação de Logo

Versão preferencial Versões monocromáticas com a paleta Natura Versão negativa

Não incline, distorça ou altere o desenho do nome.


Não aplique sombra, contorno ou agregue elementos a imagem.
Não aplique imagens como textura no logo.
Não altere as cores e não use cores fora das paletas.
Não use o logo colorido em fundos com cor única.
Não use os elementos separadamente.
Aplicação de Logo

A marca preferencial, assim como suas versões


monocromáticas, não deve ser aplicada sobre fundos
coloridos, nem sobre imagens.

Use a versão negativa (logo branco) sobre fundos com cor


única e sobre imagens.
Cores
As cores abaixo são parte da identidade da marca Natura.

Laranja Amarelo Marrom Branco


Pantone 1585 Pantone 130 Pantone 476 White

R 255 R 242 R 78 R 255


G 106 G 169 G 54 G 255
B 19 B0 B 41 B 255

C0 C0 C 30 C0
M 61 M 32 M 71 M0
Y 97 Y 100 Y 75 Y0
K0 K0 K 81 K0
Uso de fotos

Você pode usar fotos próprias, utilizando o produto para


realizar as divulgações da sua consultoria digital.
Lembre-se de usar sempre as imagens das embalagens
mais recentes.

Não utilize imagens ou fotos de pessoas ou


personalidades sem autorização, assim como
imagens extraídas da internet.
Ferramentas Digitais
Práticas de divulgação
Domínios e subdomínios.
É permitido:
• Utilizar a palavra NATURA e suas submarcas na composição de subdomínios;
• Utilizar no login ou URL do Espaço Digital nome ou termos que remetam à sua
atividade digital, características personalizadas que facilitem a divulgação e
localização de seu espaço digital.

Não é permitido:
• Usar a palavra NATURA e suas submarcas na composição de domínio;
• Utilizar palavras que remetam às atividades e direitos autorais da Natura, de
terceiros ou concorrentes.
• Termos que remetam às atividades da Natura, Digital ou Presencial.
Domínios e subdomínios.
É permitido:
• Criar blogs, e-mail, etc., para auxilio nas divulgações, deixando sempre claro nos
conteúdos que é você falando para o seu cliente ou usuário.

Não é permitido:
• Criar sites, blogs, e-mails, etc., que dão a entender que pertencem à Natura.
• A criação e utilização de Sites de Cupons de Descontos
• Criar Sites de Referência.
Exemplos
É permitido:
• joanaconsultoranatura@blog.com
• www.natura.com.br/consultoria/joanaconsultora
• Blogdajoana.com
• blogconsultorajoana.com.br

Não é permitido:
• joana@consultoriadanatura.com
• https:www.natura.com.br/consultoria/natura
• https:www.natura.br/consultoria/tododia
• www.naturabrasil.com
• www.consultoranaturajoana.com.br
Vendas pela Internet
É permitido:
• A venda de produtos Natura através de sites e ferramentas de intermediação/aproximação (ex:
Mercado Livre, OLX, etc.), assim considerados sites que oferecem aos usuários a oportunidade
de ofertarem, em sua plataforma digital, produtos novos ou usados a outros usuários
interessados em adquiri-los;

Não é permitido:
• Comercializar produtos Natura através de sites na internet em que haja oferta de
produtos Natura aliada à possibilidade de realizar a transação no próprio site (ex.:
carrinho de compra e checkout com meios eletrônicos de pagamento, etc.);
• A venda de produtos Natura na internet realizada por pessoa jurídica.
• A utilização de ferramentas que gerem tráfego irreal para o Espaço do(a)
Franqueado(a) Natura na Rede Natura, seja através de PTC (paid to click), robôs ou
qualquer outra tecnologia semelhante.
Afiliados
Considera-se Afiliado o player de mercado digital, pessoa jurídica, que direciona
tráfego para o site da Natura, por meio de quaisquer sites/grupos sociais que o
objetivo seja único e exclusivo divulgar cupons/descontos Natura, além de não
ter como essência prestar consultoria para seus clientes.
É proibido a todo e qualquer Consultor de Beleza Natura, atuar com a Natura em
plataformas de afiliação, bem como realizar divulgações do seu Espaço Digital
inserindo UTM nas divulgações.
E-mail Marketing
A Rede Natura incentiva o relacionamento entre consultor e cliente através do e-mail,
mas é importante que as comunicações por este canal sejam claras e que mostrem
ao cliente que você é um Consultor de Beleza Natura, não se passando pela própria
Natura.
Lembre-se de assinar o e-mail com seus dados e seguir as regras da ABEMD
(Associação Brasileira de Marketing Dados).
Divulgação

É responsabilidade do Consultor de Beleza Natura respeitar a liberdade de


escolha dos clientes quanto às práticas de divulgação. Sendo assim, toda e
qualquer solicitação de retirada de dados das listas de divulgação (por exemplo:
e-mails, mensagens de redes sociais entre outros) por parte do cliente, deve ser
realizada imediatamente.
Cupons de Desconto
Tanto a Natura quanto o Consultor de Beleza Natura podem criar cupons de
desconto para beneficiar e oferecer um diferencial, ao cliente final.
Porém, existem algumas orientações e regras que devem ser respeitadas para
a criação e divulgação destes benefícios exclusivos.
Confira a seguir, quais as orientações para estas práticas:
Cupons de Desconto
- Cupons de descontos permitem aos clientes finais inserirem descontos nas compras realizadas.
São disponibilizados pela Natura e/ou pelos Consultores de Beleza Natura
Regras de utilização: atentar-se as regras de aplicação, ao período de vigência, valores e percentuais
dos descontos, evitando uma divulgação indevida ou divergente.

- Cupons segmentados são direcionados a um determinado público, campanhas, ação, etc.


Regras de utilização: não é permitida a divulgação ou viralização destes cupons segmentados,
evitando uma possível divulgação de descontos não existente, uma vez que não será aplicada para
todos os públicos.

- Cupons com problemas técnicos: são cupons que inserem descontos divergentes do que foram
criados.
Regras de utilização: não é permitida a divulgação e/ou viralização.
Práticas não permitidas

• Criação e publicação de aplicativos mobile “paralelos” – apps de Consultores de Beleza


Natura vinculados ao espaço digital nas lojas do Google e Apple ou de qualquer outra
plataforma ou sistema operacional;

• Utilização de iFrames ou qualquer outro mecanismo para mostrar espaços de


Consultores de Beleza Natura como lojas stand-alone em domínios distintos ao oficial;

• Criação de Redirect, seja quando o usuário for acessar um site e é redirecionado para o
Espaço Digital do Consultor, seja inserido dentro de algum ambiente de Mídias Digitais que
ao interagir o usuário é redirecionado para o Espaço Digital do Consultor sem aviso prévio;
Práticas não permitidas
• Distribuição de cookies da Natura para atrelar usuários ao espaço de um Consultor de
Beleza Natura específico por métodos distintos à visita de um usuário no espaço (injeção
de cookies fora do ambiente Natura);

• Utilização de malware ou qualquer meio não legítimo (pago ou não, direta ou


indiretamente, através de mecanismos próprios ou por meio de parceiros) para
direcionamento de usuários para algum Espaço Digital de um Consultor de Beleza Natura,
seja por redirect compulsório ou comunicação enganosa;

• Utilização de múltiplas contas de “cliente” com a finalidade de realizar ações que


privilegiem a performance de um espaço específico (por exemplo: comprometimento de
estoque por realização de pedidos falsos para restringir a disponibilidade de promoções
da Natura);
Práticas não permitidas

• Uso de qualquer tipo de código/script do lado do cliente ou do servidor que altere ou


adicione componentes visuais ou de interface do Espaço Digital, modique de qualquer
forma a atribuição de vendas ou de forma geral altere qualquer comportamento ou dado
trafegado pela aplicação do Espaço Digital de forma visível ou não.;

• Acesso não autorizado a bases de dados da Natura por qualquer meio (incluindo coleta
manual e por ferramentas de scraping);

• Divulgações de produtos e/ou descontos que confunda os Cliente Finais quanto ao


valor real a ser pago no final da transação.
Regras Gerais

A atividade de Consultoria Digital, deve sempre respeitar as regras e diretrizes deste


Manual de Marketing, COF (Circular de Oferta de Franquia), Contrato de Franquia,
Termos de Uso e Política de Privacidade.
Assim como as regras e diretrizes da ABEVD (Associação Brasileira de Empresas de
Venda Direta), CDC (Código de Defesa do Consumidor), Políticas do Google Adwords
e todas as leis de regulamentação para atividades digitais.
Documentos
ABEVD: Associação Brasileira de Empresas de Venda Direta
http://www.abevd.org.br/
ABEMD: Associação Brasileira de Empresas de Marketing Dados
http://abemd.org.br/
CDC: Código de Defesa do Consumidor
http://www.procon.df.gov.br/images/Arquivos_PDF/cdc.pdf

Para consultar os documentos jurídicos relacionados à sua atividade de Consultoria de


Beleza Natura, acesse: https://painel.rede.natura.net > Realize seu login > Clique em
Configurações > Meus Dados > Administrar minhas assinaturas > Consultar Documentos
Jurídicos.
Penalidades
A partir do dia 01/12/2018 haverá duas penalidades diferentes, caso o Consultor de
Beleza Natura infrinja qualquer uma das regras mencionadas neste material. Seu
espaço na Rede Natura ficará suspenso e o Consultor será notificado através do e-
mail redenatura2@natura.net. O Consultor de Beleza Natura deverá regularizar a
divulgação/ação e nos encaminhar uma evidência de correção.

Para as tratativas de Links Patrocinados:

1ª Notificação 2ª Notificação

O desbloqueio do Encerramento
espaço digital ocorrerá definitivo do cadastro
no prazo de 7 dias de franquia digital.
úteis, contando a partir
do envio da evidência
com as informações
válidas.
Para as demais tratativas:

1ª Notificação 2ª Notificação 3ª Notificação

O desbloqueio do O desbloqueio do Encerramento definitivo


espaço digital ocorrerá espaço digital ocorrerá do cadastro de franquia
no prazo de 1 dia util, no prazo de 7 dias úteis, digital.
contando a partir do contando a partir do
envio da evidência com envio da evidência com
as informações válidas. as informações válidas.
OBRIGADO!