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FACULDADE SANTA CECÍLIA

CURSO:
DISCIPLINA: PSICOLOGIA ORGANZACIONAL
NOME R.A. Nota

Turma: Data
Semestre 2/2019

MARQUE A LETRA DA RESPOSTA CORRESPONDENTE NOS QUADROS

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

RESPONDA AS QUESTÕES A PARTIR DAS AULAS

ATIVIDADE EXERCÍCIOS
1- A inteligência emocional se divide em dois tipos: 3 Emoção é a resposta instintiva que temos, quando
inteligência intrapessoal e inteligência interpessoal. A passamos pelas diversas situações de vida. Sem ela, as
inteligência intrapessoal refere-se às habilidades pertinentes pessoas não percebem o significado nos acontecimentos. As
à própria pessoa. A inteligência interpessoal refere-se às emoções muitas vezes influenciam as pessoas em suas
habilidades de relacionamento com outras pessoas. Tem decisões e isso significa que está se mantém positivamente
como características duas condições básicas: ativa já que colabora com o amplo e global crescimento do
A) empatia e aptidões sociais. indivíduo. A inteligência pode ser definida como a capacidade
B) interação e comunicação. mental de raciocinar, planejar, resolver problemas, abstrair
C) comunicação e empatia. ideias, compreender ideias e linguagens e aprender. Para
D) simpatia e aptidões sociais. Antunes (2010), Inteligência Emocional é a capacidade de
E) simpatia e inteligência. identificar nossos próprios sentimentos e o dos outros, de
motivar a nós mesmos e de gerenciar bem as emoções dentro
2-Alguns autores afirmam que as pessoas podem expandir
de nós e em nossos relacionamentos.
sua inteligência emocional aprendendo a controlar suas
A inteligência emocional é um tipo de inteligência que
emoções e a motivarem-se; podem também maximizar a
envolve as emoções voltadas em prol de si mesmo. Para que
eficácia da inteligência emocional desenvolvendo a
um indivíduo tenha um bom desempenho ele necessita da 4
capacidade de comunicação, a destreza interpessoal e a
inteligência intelectual, flexibilidade mental, objetivos
habilidade como mentores emocionais. A respeito desse
traçados, equilíbrio emocional e determinação…
assunto, assinale a alternativa correta.
I. adquirindo a capacidade de se autoconhecer;
A) A autoconsciência aguçada impede o monitoramento e a
II. lidar com os sentimentos, controlando-os;
observação de si mesmo.
III. administrando as emoções;
B) O conhecimento subjetivo a respeito da natureza da própria
IV. levando-as a serem influenciadas pelos conteúdos;
personalidade desfavorece escolhas melhores.
V. relacionando-se e observando o emocional de outras pessoas.
C) A consciência de si leva à consciência dos outros, mas
A) I, II, III e V
desfavorece um melhor relacionamento.
B) I, III, IV e V.
D) A autoconsciência é o cerne das aptidões que expandem a
C) I, II, III e IV.
inteligência emocional.
D) II, III, IV e V.
E) Não é necessário que um indivíduo compreenda o que o faz
E) I, II, IV e V.
agir como age para que ele busque melhores resultados.
5) Os estudos de Goleman (1995) a respeito de inteligência controle emocional, em que se lida com seus próprios
emocional foram fundamentados em pesquisas da área da sentimentos, adequando-os à situação.
neurologia. Na sua obra Inteligência emocional, Goleman
discorre acerca da existência de duas mentes: a racional, 6) Analise o fragmento a seguir.
objeto tradicional de estudo, e a emocional. Ambas são “Temos que entender a complexidade das relações
faculdades semi-independentes, que refletem o humanas e investir mais no autoconhecimento para
funcionamento de circuitos interligados, mas distintos do compreendermos melhor nossos clientes, prestando, assim,
cérebro. “Os sentimentos são essenciais para o pensamento um bom atendimento. ”
e vice-versa”. A inteligência emocional está relacionada a O fragmento acima se refere ao desenvolvimento dos
habilidades, tais como motivar a si mesmo e persistir seguintes tipos de inteligência:
mediante frustações; controlar impulsos, canalizando A) perceptiva e intuitiva.
emoções para situações apropriadas; praticar gratificação B) intelectual e emocional.
prorrogada; motivar pessoas, ajudando-as a liberarem seus C) concreta e abstrata.
melhores talentos e conseguirem seu engajamento a D) analítica e funcional.
objetivos de interesses comuns. Goleman, em seu livro, E) interpessoal e intrapessoal.
mapeia a inteligência emocional em cinco áreas de
habilidades relacionadas a dois tipos de inteligências: a 7) Nos últimos anos, novos discernimentos sobre
intrapessoal e a interpessoal. Acerca dessa organização, personalidade foram adquiridos mediante pesquisas na área
assinale a alternativa que apresenta corretamente um tipo de de inteligência emocional. Dentre os componentes, inclui-se
inteligência e uma área de habilidade. a empatia. Sobre o conceito de empatia, assinale a alternativa
A) Inteligência interpessoal é a habilidade de se entender e de correta.
formar um modelo verdadeiro e preciso de si mesmo e usá-lo de A) Ser capaz de se colocar no lugar de uma outra pessoa, de
forma efetiva e construtiva. Uma habilidade a ela relacionada é o reconhecer o que os outros estão sentindo sem expressar em
controle emocional, em que se lida com seus próprios palavras, mas no tom de voz, linguagem corporal e expressão
sentimentos, adequando-os à situação. facial.
B) Inteligência interpessoal é a habilidade de entender outras B) Habilidade de preservar amizade e de relacionar-se bem com
pessoas, e o que as motiva é como trabalhar cooperativamente as pessoas.
com elas. Uma habilidade a ela relacionada é a de reconhecer C) Habilidade de se relacionar com outras pessoas e de
emoções enquanto ela ocorre. desenvolver relacionamento positivo.
C) Inteligência intrapessoal é a habilidade de entender o que D) Ser capaz de responder às emoções alheias e influenciar os
motiva as pessoas, como trabalham e como trabalhar outros.
cooperativamente com outras pessoas. Uma habilidade E) Habilidade de equilibrar as emoções para que preocupações,
relacionada a ela é a automotivação, que é a capacidade de dirigir ansiedade e medo não atrapalhem a convivência com o outro
emoções a serviço de um objetivo essencial.
D) Inteligência interpessoal é a habilidade de entender outras 8) A capacidade de reconhecer as emoções alheias e
pessoas, e o que as motiva é como trabalhar cooperativamente considerá-las no processo de tomar decisões de forma
com elas. Uma habilidade a ela relacionada é a automotivação, ou inteligente refere-se ao componente da inteligência
seja, dirigir as próprias emoções a serviço de um objetivo. emocional denominado
E) Inteligência intrapessoal é a habilidade de se entender e se A) empatia.
formar um modelo verdadeiro e preciso de si mesmo e usá-lo de B) autoconhecimento.
forma efetiva e construtiva. Uma habilidade a ela relacionada é o C) automotivação.
D) habilidades interpessoais. D) l-c; ll-e; lll-b; IV-a; V-a
E) autocontrole. E) l-a; ll-d; lll-e; IV-c; V-b

9 ) “…capacidade de identificar os nossos próprios 11)A inteligência emocional e a competência emocional estão
sentimentos e os dos outros, de nos motivarmos e de gerir relacionadas com os desejos e as motivações das pessoas,
bem as emoções dentro de nós e nos nossos para conquistar os clientes e fazer com que eles se sintam
relacionamentos. ” (Conceito de Inteligência Emocional por bem. Por isso é necessário que todo profissional responsável
Daniel Goleman) pelo atendimento desenvolva os seguintes comportamentos,
Sobre o enunciado, assinale a ÚNICA ALTERNATIVA EXCETO:
CORRETA que contém as cinco habilidades da Inteligência A) Investir no relacionamento profissional com o cliente.
Emocional mapeadas por Goleman: B) Assumir a liderança.
A) Autoconhecimento Emocional - Controle Emocional – C) Ter apatia pelo cliente.
Automotivação – Empatia – Comunicação Interpessoal D) Estimular o espírito de equipe.
B) Autoconhecimento Emocional – Controle Intra-relacional –
Automotivação – Reconhecimento das emoções em outras 12)“a inteligência emocional é simplesmente o uso inteligente
pessoas – Habilidade de relacionamentos interpessoais das emoções, para que trabalhem a nosso favor”. Levando
C) Autoconhecimento Emocional – Controle Emocional – em conta que no mundo do trabalho o uso da inteligência
Automotivação – Reconhecimento de emoções em outras emocional pode representar o sucesso profissional,
pessoas – Habilidade em relacionamentos interpessoais considere as seguintes afirmativas:
D) Auto Análise Emocional – Controle Multidirecionado – Auto 1. A sensibilidade é um princípio da inteligência emocional, e o
Estímulo – Empatia – Comunicação Interpessoal bom uso dela é perguntar-se como reagiria no lugar do outro.
E) Auto Análise Emocional – Controle Multidirecionado – Auto 2. A comunicação é uma troca: você tentando compreender a
Estímulo – Reconhecimento das emoções em outras pessoas – outra pessoa e vice-versa. A melhor maneira de colocar esse
Habilidade de relacionamentos interpessoais processo em andamento é expressar claramente o que você está
pensando e sentindo.
10) Nas relações entre cliente e atendente, faz-se necessário 3. Para intensificar a comunicação e melhorar as relações
um conjunto de inteligências (ou habilidades) para que o interpessoais no ambiente de trabalho é preciso adotar um
cliente sinta-se satisfeito com o atendimento e o(a) atendente comportamento passivo.
realizado(a) com o seu trabalho. Analise o quadro a seguir. 4. O bom uso da inteligência emocional aplicada ao trabalho
recomenda que a crítica deve ser sempre evitada.
São técnicas de comunicação eficazes utilizando como base
a inteligência emocional aplicada ao ambiente de trabalho:
A) 1, 2, 3 e 4.
B) 1 e 3 apenas.
C) 2 e 4 apenas.
D) 1, 3 e 4 apenas.
Assinale a alternativa que apresenta a associação correta E) 1 e 2 apenas.
entre os elementos da chamada “Inteligência Emocional”.
A) l-e; ll-a; lll-d; IV-b; V-c 13 No que diz respeito à gestão de pessoas por
B) l-b; ll-a; lll-c; IV-d; V-e competências, julgue o próximo item.

C) I-d; Il-c; lll-a; IV-b; V-e


A habilidade interpessoal ou a habilidade social é um dos
componentes da chamada inteligência emocional, que
compreende diversas competências, entre as quais se
incluem a capacidade de não demonstrar emoções e não
influenciar os outros com as próprias emoções.
( ) Falso ( ) Verdadeiro

14) Os seres humanos têm emoções negativas e positivas,


sentem amor, alegria, entusiasmo, mas também raiva,
frustração, desânimo. Ter inteligência emocional significa
sufocar totalmente esses sentimentos ruins para que não
influenciem o ambiente de trabalho.
( ) Falso ( ) Verdadeiro

15) De acordo com Goleman, em sua obra Inteligência


emocional, podem ser identificados estilos distintos de
líderes, tais como: visionário, coaching, afiliativo,
democrático e autoritário. A respeito desse tema, é
correto afirmar que
A) afiliativo é o líder que estabelece um clima negativo no
grupo que lidera.
B) o líder coaching desestimula as conexões entre os
objetivos dos liderados e os objetivos da instituição.
C) autoritário é o líder que estabelece uma relação
harmônica entre seus liderados.
D) o líder democrático é o que estimula seus liderados a
participar das tomadas de decisões.
E) visionário é o líder que estabelece objetivos desafiantes e
estimulantes para seu grupo

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