DEFINICIÓN

El Outsourcing también llamado en español, subcontratación tercerización y

externalización; se define como una estrategia de administración por medio de la cual una
empresa delega la ejecución de ciertas actividades tradicionalmente realizadas por personal
y recursos internos a empresas externas altamente especializadas, las cuales se denominan en
este proceso como outsoucers. Por lo tanto, este término, es sinónimo de delegar a largo plazo
a proveedores más expertos quienes se encargan de ejecutar estas tareas por medio de un
contrato, llevando a cabo uno o más procesos no críticos o complementarios, para conseguir
una mayor efectividad que permita orientar los mejores esfuerzos de la compañía a las
necesidades y tareas primordiales para lograr el cumplimiento de una misión y visión, la
obtención de competitividad y resultados tangibles. . Por ejemplo una firma que ofrece
servicios de acceso a internet puede subcontratar a otra para que realice las instalaciones. La
empresa principal cuenta con la infraestructura necesaria y el plantel para vender el servicio,
la segunda en cambio se limita hasta llegar al domicilio del usuario para efectuar la
instalación pertinente. Cabe señalar que para el cliente final no existe diferencia alguna entre
la empresa contratante y la subcontratada.

Ciertamente, esta subcontratación se puede llevar a cabo de dos formas

fundamentales, la primera es que se subcontrate sólo al personal, aportando la empresa los
recursos que ocupe ese personal, y la segunda contratar tanto el personal como los recursos.
El objetivo es claro, e implica ceder al tercero la responsabilidad y el compromiso del área
relacionada, para lo cual la empresa contratada debe posicionarse dentro del organigrama de
la empresa contratante.

Texaco (Texas Pretoleum Company) empresa petrolera estadounidense, con sede en

varios países, entre ellos Argentina, es un caso ilustrativo respecto a los beneficios de
implementar dicha estrategia, Texaco Argentina requería de un sistema que integrara los
procesos a nivel local y que, al mismo tiempo, permitiera la obtención de información con el
grado de detalle requerido por la corporación a nivel mundial. Dos de las alternativas
consideradas para materializar el anterior requerimiento fueron las siguientes: continuar con
una versión actualizada del software ya existente o adquirir un software local. A pesar de su
bajo costo, estas alternativas no garantizaban el cumplimiento de los requerimientos
necesarios y, en este sentido, podrían resultar costosas en el largo plazo. Finalmente, Texaco
Argentina aceptó la propuesta del Grupo Assa y le entregó muchas de las áreas de sistemas.
De este modo, la empresa pudo concentrar sus recursos en su actividad principal y entregar
sus áreas de sistemas a un especialista que podría darle, por un costo razonable, habilidades
de clase mundial.

HISTORIA DEL OUTSOURCING (ORIGEN Y EVOLUCION)

El Outsourcing es una práctica que data desde el inicio de la era moderna. Este
concepto no es nuevo, ya que a comienzos de la época post-industrial con la competencia en
los mercados globales, muchas compañías rivales lo realizaban como una estrategia de
negocios.
Ahora bien, después de la segunda guerra mundial, las empresas trataron de
concentrar en sí mismas la mayor cantidad posible de actividades, para no tener que depender
de los proveedores. Sin embargo, esta estrategia que en principio resultaría efectiva, fue
haciéndose obsoleta con el desarrollo de la tecnología, esto debido a que los departamentos
de una empresa no podían mantenerse tan actualizados y competitivos como lo hacían las
agencias independientes especializadas en un área, además su capacidad de servicio para
acompañar la estrategia de crecimiento era insuficiente.

De esta manera el concepto de Outsourcing es implementado por las compañías de

Estados Unidos a principios de los años sesenta, y luego gana credibilidad al inicio de la
década de los años 70. Este estaba enfocado, sobre todo, a las áreas de información
tecnológica en los fondos de comercio, siendo las grandes empresas como EDS (Electronic
Data Systems), Arthur Andersen LLP, y Price Waterhouse de las primeras en desarrollarlo.
El ámbito informático de estos contratos marcaría la pauta posterior en cuanto al proceso,
hasta el punto de que comúnmente se identifica el Outsourcing con la externalización de
servicios informáticos.

Posteriormente en la década de los años 80 el establecimiento en sí del Outsourcing

como herramienta y estrategia de apoyo, ocurrió en el Continente Europeo, siendo usado este
término para describir la creciente tendencia de grandes compañías que estaban transfiriendo
sus sistemas de información a proveedores, tales como la Empresa International Business
Machines Corp. (IBM) que es una reconocida empresa multinacional estadounidense de
tecnología y consultoría,
De igual manera, en la década de 1980, mientras que la publicidad provocativa de la
compañía textil italiana Benetton se mostraba y captaba el ojo del consumidor, el tremendo
crecimiento la destacada performance financiera y las estrategias innovadoras estaban
cautivando a la prensa, a los académicos y a los gerentes alrededor del mundo. Por muchos
años, fue ejemplo de una organización basada en el outsourcing, en la subcontratación y más
generalmente, en las relaciones entre una empresa grande y varios productores o
distribuidores pequeños. De este modo, Varios factores contribuyeron y continúan
contribuyendo al éxito de Benetton. Entre ellos se encuentra su organización en red para la
producción. Es decir, una red de subcontratistas provee a Benetton. Esta estructura ha
disminuido los costos, ha reducido su tasa de riesgo y le ha otorgado una flexibilidad
infranqueable.
No obstante, no sería hasta la década de los noventa, cuando otras actividades como
la logística, empiezan a alcanzar niveles de desarrollo dignos de mención. Es evidente que
desde sus orígenes el outsourcing ha ido evolucionando mediante la externalización de
distintas áreas de las organizaciones, lo cual es fruto de las características de la economía
actual con sus veloces cambios tecnológicos, aunado a la internacionalización de los
mercados y la feroz competencia en el mundo de negocios.
Todo lo anterior conducirá en un futuro no lejano a la propagación de lo que hoy se
denominan , empresas virtuales, dedicadas únicamente al “core business” es decir a a aquella
actividad principal capaz de generar valor, que resulta necesaria para establecer una ventaja
competitiva y que tienen externalizadas todas las funciones.
De esta manera el outsourcing ha incursionado a través del tiempo tanto en el sector
público y privado en diversas áreas como servicios de limpieza, seguridad, asesoramiento
legal, logística, funciones administrativas- financieras, diseño y desarrollo de productos y en
mayor escala en el área de informática, la cual ha sido la más común, y sin duda, la que ha
generado el desarrollo de esta técnica de gestión en las últimas décadas.
Si revisáramos en la actualidad las actividades de una empresa cualquiera, veríamos
que muchas de ellas no las desarrollan departamentos de la misma, sino terceros ajenos a
ella. Así es fácil comprobar que funciones que hace no muchos años ninguna organización
se hubiese atrevido a poner en manos de terceros hoy día vemos, cómo lo más natural, que
sean compañías externas las que realizan estas labores.

IMPORTANCIA

Desde luego, el Outsourcing es una tendencia actual que ha formado parte importante
en las decisiones administrativas de los últimos años en todas las empresas a nivel mundial
En un contexto de globalización de mercados, las empresas deben dedicarse a innovar y a
concentrar sus recursos en el negocio principal, para lo cual ofrece una solución óptima.

La importancia del outsourcing radica entonces en las ventajas de tipo económico y

tecnológico que proporciona a la empresa, permitiéndole enfocarse ampliamente en asuntos
empresariales, mejorar su desempeño, acceder a capacidades y materiales de clase mundial,
acelerar los beneficios de la reingeniería, compartir riesgos y destinar recursos para otros
propósitos. Hasta hace tiempo era considerado simplemente como un medio para reducir
significativamente los costos; sin embargo en los últimos años ha demostrado ser una
herramienta útil para el crecimiento de las empresas por razones que enfatizan su importancia
tales como:

 Es más económico, propicia la reducción y/o control del gasto de operación: Permite
a las empresas ser más flexibles en su estructura organizacional y optimizar su
estructura de costos operativos. También, en muchas ocasiones, los prestadores de
servicios cobran los honorarios por las tareas que realizan de acuerdo con los
resultados alcanzados por el cliente, lo que significa que se comparten los riesgos y
los beneficios.
 Concentración de los negocios: Entendido desde la perspectiva de alianza estratégica,
el outsourcing se convierte en un medio para que las empresas se concentren en sus
verdaderas áreas de trabajo y puedan acceder, de una manera operativamente eficaz,
a otras especialidades, desconocidas para ellas, a través del personal externo experto
en dichos temas.
 Manejo más fácil de las funciones difíciles o que están fuera de control: El cliente
aporta el compromiso de ofrecer al proveedor información clave y estratégica de su
 negocio para que este pueda hacer su trabajo. A cambio, el proveedor aportará
recursos, tecnología, tiempo, personal y esfuerzo para integrarse de manera total al
proceso de su cliente y para de esta manera, poder crecer juntos. Así, el cliente puede
concentrarse exclusivamente en sus actividades distintivas y puede confiar en que su
relación con el proveedor le permitirá incrementar el valor de su oferta gracias a una
estructura de costos competitiva.
 Disposición de personal altamente capacitado. Esta herramienta conlleva a que
aumente la calidad de los servicios o actividades subcontratadas, ya que las empresas
logran optimizar el rendimiento a través de especialistas en la materia y obtienen un
gran nivel de mercado.
 Mayor eficiencia: Según hemos visto, el outsourcing es el medio idóneo para
conseguir estructuras organizacionales agiles y que permitan a las empresas adaptarse
a las nuevas exigencias de los mercados. Y esa agilidad se traduce, en términos
económicos, en la posibilidad de sacar de la empresa todas aquellas funciones que
pueden ser realizadas por los especialistas y aun costo más bajo. Hecho que redunda
no solo en la calidad sino en la eficacia.
 Disponer de los fondos de capital. El Outsourcing reduce la necesidad de tener que
incluir fondos de capital de funciones que no tienen que ver con la razón de ser de la
compañía.