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Formação Modular: Atendimento (50 H)

Formador: Hugo Nunes

Actividade II: Consenso

Objectivos: Desenvolver o trabalho em equipa, assertividade e comunicação.

Desenrolar: O facilitador distribui uma cópia do checklist para cada participante.


Cada um deve seleccionar as dez qualidades que consideram mais importantes em
ordem decrescente de importância.

Quando tiverem terminado, pede-se para riscarem:

A - 3 características mais importantes a ter/desenvolver;

B - 3 defeitos que mais prejudiquem um atendimento;

( ) tenha senso de humor ( ) seja sábio


( ) seja bondoso ( ) diga o que pretende
( ) seja divertido ( ) seja lógico
( ) seja compreensivo ( ) seja receptivo
( ) seja amigável ( ) tenha conhecimento
( ) seja ultrajante ( ) saiba escutar
( ) seja digna de confiança ( ) seja cínico
( ) seja extrovertido ( ) seja generoso
( ) tenha espírito desportivo ( ) seja confiante
( ) seja honesto ( ) seja atraente
( ) seja crítico ( ) seja calma
( ) seja capaz de entender os outros ( ) me compreendo
( ) seja falante ( ) seja correcto
( ) escute com atenção ( ) seja agressivo
( ) seja criativo ( ) mantenha o controle
( ) seja elegante ( ) faça o melhor possível
( ) seja espontâneo ( ) seja activo
( ) seja maduro ( ) seja previsível
( ) tenha espírito infantil ( ) seja consistente

Co-financiado pelo FSE e Estado Português