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Formação Modular: Qualidade no Atendimento (30 H)

Formador: Raquel Franco

Actividade IV: Escolha Cuidadosamente as Suas Palavras

Objectivo:
Expressar os sentimentos e pensamentos através do uso de frases que permitam uma
boa comunicação.

Nº de Participante:
Não há limites

Material:
Papel e lápis para cada participante

Desenrolar:
Os participantes colocam-se em duplas e sentados.

O formador pede que individualmente, listem todas as frases que ouvem


frequentemente no seu dia-a-dia e que consideram agressivas, ofensivas ou que
causam desconforto.

Pode-se pedir às duplas que encenem a frase de forma gentil e depois apresente a
turma qual era a frase considerada agressiva ou ofensiva.

O formador pode ao final conduzir uma discussão sobre a forme de se chegar às


pessoas, a forma de como dirigir a cada um, etc.

Co-financiado pelo FSE e Estado Português