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“Permission Marketing:
Transformando estranhos em
amigos e amigos em clientes”
Por Seth Godin
Introdução
Godin fala sobre como desperdiçou mais de 6 milhões de dólares quando
fez o Marketing de uma companhia americana de jogos educativos para
crianças, a Spinnaker Software, em 1983.
Rodou anúncios de todas as formas imagináveis e, dentro de um ano,
tornaram-se líderes desse mercado. No entanto, não havia provas de que estes
anúncios estavam, de fato, funcionando.
Embora fosse um ramo legal, Seth decidiu sair e ir para a literatura. Ali
também investiu quantidades enormes de dinheiro no Marketing Tradicional. Ele
percebeu que, na época, as pessoas gastavam demais, mas não tinham
mensuração dos resultados alcançados e não sabiam se havia efetividade.
Não era algo previsível. Logo, recursos financeiros eram desperdiçados.
O pessoal não sabia como promover produtos de forma correta e acabava
saindo no prejuízo. Acidentalmente, trabalhando em uma empresa chamada
Prodigy, um empreendimento online de recorrência, o marqueteiro teve vários
insights.
Ele testava rapidamente os anúncios, mensurava os erros e fazia
mudanças, corrigindo-os.
Transformou o Marketing Tradicional no conceito de Marketing de
Permissão, trazendo mensura às atividades da área; as promoções são feitas
com objetivos traçados e há previsão dos resultados, ancorados a testes.
A tecnologia desafia a forma como o Marketing é feito. Ninguém ignora a
internet. É impossível! Ela mudou as regras do jogo. O velho conceito de
Marketing morreu e perdeu o valor.
O Marketing de Permissão funciona para empreendimentos de
todos os tamanhos, dos menores negócios a grandes conglomerados
comerciais. Funciona no mundo online e offline.
Há dois tipos de empresas: as valentes, que enfrentam os desafios deste
novo mundo, e as falidas, que permanecem no passado.
Por isso o antigo Marketing está morrendo, porque ele interrompe o cliente
durante algo que quer fazer. Desperdiça seu tempo, quando claramente ele não
quer isso.
O Marketing de Permissão oferece ao consumidor a oportunidade de se
“voluntariar” para recebe-lo. Há garantia de que o lead prestará atenção na sua
mensagem, pois ele está disposto a isso e não é interrompido.
Os consumidores são encorajados a interagir e participar, a longo prazo.
As interações com os prospectos são bem mais vantajosas. Interagindo de forma
personalizada e íntima com cada um deles, você fará com que a taxa de
conversão aumente consideravelmente.
Permissão é um investimento
Nada bom é gratuito, o que vale também para a permissão, é um
investimento adquiri-la de clientes qualificados.
Leads tem um preço. E é necessário investir nisso.
Enquanto Marketing de Interrupção é sobre volume, esse é sobre
qualidade. Não é importante que tenha muitas pessoas para abordar, e sim que
aborde as pessoas certas. Sua persona.
A permissão é intransferível
No marketing tradicional é tranquilo comprar dados ou transferi-los,
secretamente. No marketing de permissão, as coisas devem ser abertas, se quer
dados do cliente, ele deve permitir que você os pegue.
Cookies em sites permitem armazenar as atividades que você faz ali,
utilizando essa informação para te mostrar propagandas direcionadas aos seus
interesses.
Porém, como você não pediu por essas propagandas, elas se tornam
simplesmente ruídos – adicionados a grande pilha que já existe na sociedade.
A permissão é egoísta
Os consumidores são egoístas, se importam muito pouco com você, sua
empresa e seus produtos. Você precisa dar aos consumidores estranhos uma
razão para que prestem atenção, diferente do antigo marketing, que os forçava.
Ofereça uma recompensa explícita: informações, educação,
entretenimento, dinheiro, vantagens, qualquer coisa que vá captar a atenção.
Esse é um dos recursos mais escassos, junto com o tempo, lembre-se disso, por
isso as pessoas são egoístas.
O cliente sempre vai ser perguntar: “O que tem bom nisso aí pra mim?”
quando olhar para a sua mensagem. Deve-se trabalhar constantemente para
responder essa pergunta. Utilizando páginas de captura, oferecendo uma
recompensa, o cliente fornecerá os dados e abrirá o canal de comunicação,
permitindo que você mande mais coisas a ele e passe a sua mensagem.
A permissão é um processo, não um momento
O Marketing de Interrupção é sobre o momento, o impacto que pode haver
nele. No entanto, o Marketing de Permissão é um processo, começa com uma
interrupção e torna-se um diálogo, que deve ser manejado corretamente, como
em um relacionamento.
Esse marketing não funciona instantaneamente e deve ser testado
sempre que possível, para que sejam feitos os ajustes necessários e um
aperfeiçoamento de tudo o que acontece.