¿Considera que la familia de normas ISO 9000, y en especial la ISO
9001 de 2015, replantean el concepto de acción preventiva por un
enfoque basado en la gestión del riesgo?
En la nueva versión de la Norma ISO 9001:2015 se destaca la intención
de enfatizar y guiar el Enfoque basado en Riesgos, introduciendo éste en
varias cláusulas como el enfoque a procesos, en el liderazgo y
especialmente en la planificación.
Teniendo en cuenta que las amenazas, las incertidumbres y los riesgos
son inherentes a cualquier actividad y organización, independientemente
de su tamaño y sector económico, resulta sorprendente comprobar que
es muy habitual que las organizaciones gestionen estos riesgos de
manera ineficaz, normalmente como una actividad no estructurada ni
formal, lo cual no siempre permite alcanzar los resultados esperados.
La nueva Norma ISO 9001:2015 y la norma ISO 31000 para “Gestión de
Riesgos” establecen una serie de principios que deben ser satisfechos
para hacer una gestión eficaz del riesgo, de forma que se desarrollen,
implementen y si es aplicable, se integren con el resto de los sistemas de
gestión disponibles en la empresa.
La Gestión del riesgo es un conjunto de técnicas y herramientas de apoyo
y ayuda para tomar las decisiones apropiadas, de una forma lógica,
teniendo en cuenta la incertidumbre, la posibilidad de futuros sucesos y
los efectos sobre los objetivos acordados; y tiene como objeto la
prevención de los mismos en lugar de la corrección y la mitigación de
daños una vez que éstos se han producido, por lo que resulta claramente
ventajoso para las organizaciones que adopten y pongan en uso
herramientas y mecanismos de Gestión de riesgos.
La Norma ISO 9001:2015 está orientada hacia un enfoque preventivo que
se acentúa con los aspectos referidos a la Gestión del Riesgo, que
consisten en reconocer los riesgos dentro de una organización y llevar a
cabo las actuaciones necesarias para evitar que se produzcan.
De este modo se podrá obtener una buena producción y alcanzar la
satisfacción de los clientes.
La incorporación del Enfoque basado en Riesgos en la nueva norma ISO
9001:2015 (en el apartado “6. Planificación”) implica que cuando las
empresas adapten sus sistemas de gestión basados en la norma del
2008, deberán incluir métodos o procedimientos para la evaluación,
administración, eliminación y/o minimización de los riesgos.
Este conjunto de métodos o procedimientos conforman la Gestión del
Riesgo, y una buena forma de lograr que los mismos resulten efectivos
consiste en tomar como guía a los principios básicos que establece la
Norma ISO 31000:
· Crear y proteger el valor: Contribuye a la consecución de
objetivos, así como a la mejora de aspectos tales como la seguridad y
salud laboral, cumplimiento legal y normativo, protección ambiental, etc.
· Estar incorporada en todos los procesos: No debe ser
entendida como una actividad aislada sino como parte de las actividades
y procesos principales de una organización.
· Ser parte del proceso para la toma de decisiones: La gestión
del riesgo ayuda a la toma de decisiones evaluando la información sobre
las distintas alternativas de acción.
· Ser usada para tratar con la incertidumbre: La gestión de riesgo
trata aquellos aspectos de la toma de decisiones que son inciertos, la
naturaleza de esa incertidumbre y como puede tratarse.
· Ser estructurada, sistemática, y oportuna: Contribuye a la
eficiencia y, consecuentemente, también a la obtención de resultados
fiables.
· Basada en la mejor información disponible: Los inputs del
proceso de gestión de riesgos están basados en fuentes de información
como la experiencia, la observación, las previsiones y la opinión de
expertos.
· Adaptarse al entorno: Hecha a medida de la propia organización,
alineada con su contexto externo e interno y con su perfil de riesgo.
· Considerar factores humanos y culturales: Reconoce la
capacidad, percepción e intenciones de la gente, tanto externa como
interna que pueda facilitar o dificultar la consecución de los objetivos de
la organización.
· Ser transparente, inclusiva, y relevante: La apropiada y
oportuna participación de los grupos de interés y, en particular, de los
responsables a todos los niveles, deben asegurar que la gestión del
riesgo permanece relevante y actualizada.
· Dinámica, sensible al cambio, e iterativa: La organización debe
velar para que la gestión de riesgos detecte y responda a los cambios de
la empresa. Conocer como ocurren los acontecimientos externos e
internos, cambio del contexto, nuevos riesgos que surgen y otros que
desaparecen.
· Facilitar la mejora continua de la organización: Las
organizaciones deberían desarrollar e implementar estrategias para
mejorar continuamente, tanto en la gestión del riesgo como en cualquier
otro aspecto de la organización.
Algunos directivos se refieren a las normas ISO 9001 como un
modelo gerencial, ¿realmente se puede concebir dichas normas
como tal?
La norma se puede concebir como un modelo gerencial en tanto propone:
Ir pasando de un exhaustivo seguimiento documental de todos los
procedimientos e instrucciones a buscar las formas de contar con las
evidencias necesarias y la trazabilidad de nuestras actividades,
cumpliendo con las ópticas anteriores. Así podremos auditar
internamente y ser auditados por nuestra entidad certificadora de una
forma simple y directa.
Todos los cambios que realizan las empresas sienten la necesidad de
mantener la gerencia basada en el estado del arte, para establecer todos
los conocimientos del entorno, la ciencia y la sabiduría para realizar el
desempeño a lo largo de la historia que se sustenta en las teorías que
orientan como satisfacer todas las necesidades incrementado su calidad
de vida.
Esta vinculación del conocimiento, como una herramienta gerencial cuya
meta indetenible es el logro de los objetivos trazados según las directrices
que marca la estructura organizacional para afianzar la planificación, la
toma de decisiones del gerente o del líder de la organización.
La gestión del conocimiento permite que se adquiera el potencial para
poner a disposición la sabiduría del ser en los procesos de calidad
mediante el capital intelectual que representan un valor humano en la
aplicación de la norma ISO 9001 2015, necesario para obtener resultados
del equipo de trabajo con liderazgo para mantener la pasión de la gestión
en el transito con la calidad y la mejora continua en todos los aspectos
de la vida gerencial.
Una realidad compleja a nivel mundial, es que los gerentes visualicen el
estado del Sistema de Gestión de la Calidad a través de herramientas
metodológicas para analizar las realidades de forma más dinámica, con
la gestión del conocimiento y la medición de indicadores en los momentos
en los que se requieren profundos entendimientos y orientación de todos
los procesos según la realidad y el tamaño de la empresa en el
pensamiento sistemático de los siguientes puntos:
Determinar la visión de las empresas con la conceptualización de las
estrategias gerenciales, misión, objetivos que se encuentran enfocados
al estado del talento humano en cuanto a la organización con el fin de
obtener una inversión interna y externa.
Evaluar todas las competencias de formación en cuanto al conocimiento
para conseguir la identificación de los niveles individuales y colectivos,
para integrar el conocimiento según los requisitos de la empresa, por lo
que permite disminuir los gaps en los procesos del Sistema de Gestión
de Calidad basado en ISO 9001 2015.
Diseñar las metodologías que se encuentran contenidos en los procesos
de la empresa y están enfocados en los cambios tecnológicos que
requiere el talento humano, esto facilita la alineación de los responsables
de los líderes y el equipo de trabajo.
Implantar todos los procesos teóricos: los procesos prácticos se
encuentran basados en indicadores de gestión según las fases del ciclo
Deming, como base de la gestión del conocimiento para fomentar el
liderazgo gerencial que requieren la alineación de la norma ISO 9001
2015.
Continuidad en la captación del talento humano especializado como
factor clave en las empresas para incluir el rol de investigador, docente
al servicio de equipo humano a los requisitos competitivos del producto y
servicio que se encuentran vinculados a las tendencias del mercado con
visión al futuro.
Consolidar el capital intelectual generando conocimientos variados con
las capacidades existentes, orientados a nuevos niveles de investigación
en las áreas que se basan en los procesos del Sistema de Gestión de
Calidad.
Esta perspectiva de gestión teórica en la concepción del ser humano
depende del cambio que se realice en la empresa para interactuar y
enfrentar los desafíos de los nuevos postulados de las organizaciones
que se encuentran enfocadas en encontrar el conocimiento como factor
clave para incrementar y productividad y proyección de la empresa que
se requiere en la mejora continua, la cultura de calidad, el medio
ambiente, la prevención, la responsabilidad social, innovación,
creatividad, para poner en práctica el procesos sistemático del
conocimiento.
¿Porque cree que la nueva versión de la norma ISO 9001 exige un
liderazgo más evidente de la alta gerencia?
Para aplicar con éxito los requisitos de la nueva norma ISO 9001 de
2015, la alta dirección de la organización está obligada a demostrar su
liderazgo y compromiso con el sistema de gestión.
Según la norma, la alta dirección es la persona o grupo de personas que
dirige y controla una organización al más alto nivel. No obstante, puede
delegar funciones y proporcionar los recursos necesarios para alcanzar
los objetivos de calidad, sin olvidar que el éxito o el fracaso de sus
decisiones recae bajo su responsabilidad.
El principal cambio en la nueva norma ISO 9001 2015 con respecto a la
norma anterior, reside en el hecho de que la dirección no sólo debe
asegurarse de proveer los recursos para que el sistema de calidad
funcione, sino que además debe demostrar su implicación en las
actividades del sistema de gestión en toda su amplitud.
Los mecanismos a través de los cuales la alta dirección puede alcanzar
estos objetivos son:
· El compromiso y liderazgo de la alta dirección con el sistema de
calidad: responsabilizándose con la eficacia del sistema de calidad,
estableciendo una política y unos objetivos compatibles con la dirección
estratégica y el contexto de la organización, asegurándose que la política
de calidad es comunicada, entendida y aplicada, promoviendo el
conocimiento del enfoque de procesos y la mejora continua…
· El compromiso y liderazgo con el cliente: Asegurando que los
productos y servicios que se ofrecen a los clientes cumplen con los
aspectos legales aplicables y los requisitos reglamentarios, generando la
satisfacción del cliente…
· El establecimiento, la revisión y el mantenimiento de una política de
calidad: siempre disponible y comunicada dentro de la organización.
· La asignación de las responsabilidades y autoridades para los roles
pertinentes, así como que sean comunicados y entendidos dentro de la
organización.