Introduccion

Con más de mil millones de usuarios activos, incluidos 618 millones que inician sesión todos los días,
Facebook se ha convertido en un mundo virtual en sí mismo. El abandono de Harvard por Mark
Zuckerberg originalmente comenzó Facebook como un ejercicio de dormitorio para extender el popular
directorio impreso de la universidad de estudiantes de primer año entrantes en línea, pero desde
entonces lo ha convertido en una organización internacional que emplea a más de 4.500
programadores, artistas gráficos y ejecutivos de marketing y desarrollo comercial con oficinas en los
Estados Unidos, así como en Dublín, Londres, Milán, París, Estocolmo, Sydney y Toronto. En estos días,
en promedio, más de 3 mil millones de publicaciones son gustadas y comentadas, ¡y más de 450
millones de fotos se suben a Facebook todos los días! Para muchos, Facebook es una experiencia social,
un lugar para reconectarse con un viejo amigo de la universidad o buscar un nuevo amigo. Pero en abril
de 2007, Zuckerberg hizo algo tan revolucionario que sus réplicas todavía se sienten en toda la web de
negocios. Abrió su oasis virtual para permitir a cualquier persona con un poco de conocimiento de
programación crear aplicaciones que aprovechen el gráfico social (o arquitectura de red) de la
plataforma. En esa ley de software abierto, Facebook redefinió las reglas para los vendedores que
buscan obtener acceso a las redes sociales, y nunca volverá a ser como siempre.

Acerca de este libro

Facebook Marketing For Dummies le proporciona a usted, el vendedor, un análisis en profundidad de
las estrategias, tácticas y técnicas disponibles para aprovechar la comunidad de Facebook y alcanzar sus
objetivos comerciales. Al desglosar el servicio web en sus características básicas, incluida la creación de
una página de Facebook para su negocio, agregar aplicaciones para su página, organizar un evento, crear
un grupo de Facebook, publicidad y extender la plataforma de Facebook a su sitio web a través de
complementos sociales - Presento un plan fácil de usar para comercializar y promocionar su
organización a través de Facebook

Suposiciones tontas.
Hago algunas suposiciones sobre usted como vendedor y aspirante a profesional de marketing de
Facebook:

✓ Tiene 13 años de edad o más, lo cual es un requisito de Facebook para crear su propio perfil.

✓ Está familiarizado con los conceptos y términos básicos de la computadora.

✓ Tiene una computadora con acceso a Internet de alta velocidad.

✓ Tienes un conocimiento básico de Internet.

✓ Tiene el permiso de su empresa para realizar cualquiera de las técnicas que analizo.

✓ Tiene permiso para usar cualquier foto, música o video de su empresa para promocionar en
Facebook.

Convenciones utilizadas en este libro

En este libro, me quedo con algunas convenciones para ayudar con la legibilidad. Cada vez que tiene que
ingresar texto, lo muestro en negrita para que sea fácil de ver. El texto de Monofont denota una dirección
de correo electrónico o URL (por ejemplo, www.facebook.com). Cuando vea una palabra en cursiva,
busque su definición cercana en relación con Facebook. Las listas numeradas lo guían a través de tareas
que deben completarse en orden de arriba a abajo; Las listas con viñetas se pueden leer en el orden que
desee (de arriba a abajo o de abajo a arriba). Finalmente, a menudo expreso opiniones a lo largo del libro.
Soy un vendedor entusiasta del medio de redes sociales y espero servir como una guía turística de
marketing confiable para compartir objetivamente mi pasión por la red social.

Lo que no tiene que leer

Este libro ha sido diseñado para ser una guía modular para el marketing de Facebook. No necesita leer el
libro de manera lineal, capítulo a capítulo, sino que puede usar el libro como una herramienta de
investigación para ayudarlo a comercializar su empresa en Facebook. También puede usar el índice para
encontrar exactamente los temas que más le interesen. He incorporado escenarios de marketing de la
vida real para ayudarlo a tener una idea de lo que funcionó y no funcionó para otros vendedores que
usan Facebook. Las siguientes son algunas pautas útiles para usar este libro:

✓ Dependiendo de su conocimiento actual de Facebook, es posible que desee saltar a las partes
y capítulos que más le interesan.

✓ Si, como vendedor, tiene un buen conocimiento práctico de Facebook, puede omitir los dos
primeros capítulos.

✓ Si desea configurar una Página para su negocio, vaya directamente al Capítulo 4.

✓ Si tiene una Página y desea comenzar a hacerse viral con su comercialización, vaya
directamente a la Parte III.

✓ Si tiene una página para su negocio y está interesado en publicitarla y promocionarla, vaya
directamente a la Parte IV.

✓ No lea los tabloides de los supermercados. Seguramente te pudrirán el cerebro.

Cómo está organizado este libro Organicé este libro en cinco partes. Cada parte y los capítulos que
contiene son modulares, por lo que puede saltar de un tema a otro según sea necesario. Cada capítulo
proporciona técnicas y tácticas de marketing prácticas que puede usar para promocionar su negocio,
marca, producto u organización en la comunidad de Facebook. Cada capítulo incluye instrucciones paso
a paso que pueden ayudarlo a impulsar su presencia en Facebook.

Parte I: Primeros pasos con el marketing de Facebook

¿Cómo puede agregar efectivamente Facebook a su mezcla general de marketing? Antes de que pueda
responder esa pregunta, tiene mucho que considerar. La Parte I le brinda una descripción general de
algunos de los temas que analizo en detalle en el libro, como cómo y por qué construir una presencia en
la red social, cómo aprovechar el contenido para construir una base de fanáticos, cómo poner las
funciones de marketing viral en trabaja para usted y cómo construir una estrategia ganadora para su
negocio. Necesitas hacer un cambio mental sutil en el camino que solo puedo describir como más
abierto y transparente. Muchas empresas luchan con esta transición, pero aquellas que la adoptan
tienen un nuevo nivel de relaciones con sus clientes y prospectos.
Parte II: Construyendo su presencia en Facebook
Todos los especialistas en marketing, jóvenes y viejos, buscan construir una presencia en Facebook para
sus empresas, pequeñas empresas o clientes. En esta parte, le muestro cómo asegurar un lugar para su
negocio en Facebook, cómo diseñar una página de Facebook atractiva y usar aplicaciones para expandir
aún más su presencia en Facebook. También analizo cómo realizar una promoción cruzada de su página
y medir la actividad de participación de los fans de su página.

Parte III: Comprometerse con sus clientes y prospectos en Facebook

Aquí, analizo las estrategias para hacer público su página. En esta sección, aprenderá cómo promocionar
su página, atraer a los fanáticos y medir el éxito de su campaña en Facebook. Le muestro estrategias y
tácticas específicas que han demostrado aumentar su base de seguidores y aumentar el conocimiento
de su página. También le muestro cómo medir el éxito en Facebook para que pueda descubrir
rápidamente qué funciona y qué no.

Parte IV: Marketing más allá de la página de Facebook

La Parte IV le ayuda a crear una nueva fuente de ingresos para su negocio. Le digo cómo anunciarse en
Facebook dirigiéndose a un público específico, creando y probando sus anuncios, y luego midiendo el
éxito de sus anuncios. Te digo cómo usar Grupos, Eventos y Ofertas de Facebook para ir más allá de tu
página de Facebook. También le muestro cómo usar los complementos sociales de Facebook para
integrar Facebook en su sitio web.

Parte V: La Parte de Decenas

Los capítulos de esta parte dan algunas ideas rápidas sobre cómo comportarse en Facebook: errores
comunes que deben evitarse y recomendaciones de etiqueta en Facebook.

Iconos usados en este libro

Este icono señala información técnica que es interesante pero no vital para su
comprensión del tema que se está discutiendo.

Este icono señala información que vale la pena enviar a la memoria.

Este ícono señala información que podría tener un impacto negativo en su presencia o
reputación en Facebook, ¡así que lea la información al lado!

Este icono señala consejos que pueden ayudar a resaltar o aclarar un punto importante.

A dónde ir desde aquí

Si es nuevo en Facebook y es un aspirante a mercadologo de Facebook, es posible que desee comenzar
desde el principio y avanzar hasta el final. Le espera una gran cantidad de información salpicada de
consejos prácticos. Simplemente pasa la página y ya estás en camino. Si ya estás familiarizado con
Facebook y las tácticas de marketing en línea, te espera un verdadero placer. Le proporciono las mejores
ideas sobre cómo comercializar su negocio en Facebook, basado, en parte, en mis propias pruebas y
tribulaciones. Es posible que desee comenzar con la Parte II del libro, pero no estaría de más tomar
algunos de los conceptos básicos de la Parte I como recordatorio y leer sobre algunos de los nuevos
menús y funciones de software. Seguro que recogerás algo que no sabías. Si ya está familiarizado con
Facebook y las tácticas de marketing en línea, pero tiene poco tiempo (¿y qué profesional de marketing
no tiene poco tiempo?), Es posible que desee pasar a un tema en particular que le interese y
profundizar. Escribí el libro en formato modular, por lo que no necesita leerlo de adelante hacia atrás,
aunque seguramente obtendrá información valiosa de una lectura completa. Independientemente de
cómo decidas atacar el Marketing de Facebook para Dummies, estoy seguro de que disfrutarás el viaje.
Si tiene preguntas o comentarios específicos, no dude en comunicarse conmigo a través de mi página de
Facebook en www.facebook. com / inboundzombie. Me encantaría escuchar sus anécdotas personales y
sugerencias para mejorar las futuras revisiones de este libro. Y en el verdadero espíritu de compartir en
el que se basa Facebook, prometo responder a cada uno de sus comentarios. Ocasionalmente, tenemos
actualizaciones para nuestros libros de tecnología. Si este libro tiene actualizaciones técnicas, se
publicarán en www.dummies.com/go/ facebookmarketingfd4eupdates. Aquí está tu éxito en Facebook.

En esta parte. . .

✓ Aprenda cómo funciona el marketing boca a boca en Facebook.

✓ Descubra cómo motivar a sus clientes para hablar sobre su negocio con sus amigos de Facebook.
✓ Desarrolle un plan de marketing que considere la escala de compromiso.
✓ Descubra cómo usar personas puede ayudarlo a relacionarse de manera más efectiva con su público
objetivo.
✓ Defina sus objetivos de marketing de Facebook y métricas clave de rendimiento.
 Capítulo 1

Marketing en la era de Facebook

En este capítulo

▶ Comprender por qué Facebook es enorme

▶ Conocer el potencial de marketing de Facebook

▶ Determinar si su negocio necesita una página de Facebook ahora

Si Facebook fuera un país, sería el tercero más poblado del mundo, justo detrás de India y China. A la fecha
de publicación de este libro, ¡Facebook tiene más de 1.200 millones de personas en todo el mundo!
Facebook continúa creciendo a un ritmo asombroso porque sigue satisfaciendo las necesidades de los
consumidores y las empresas. Los consumidores usan Facebook para conectarse con amigos, compartir
fotos, reunirse con miembros de la familia y obtener recomendaciones de productos y servicios
interesantes y útiles. Todos los usuarios de Facebook tienen un perfil de Facebook, que incluye una imagen
principal o avatar; una línea de tiempo que enumera sus últimas actividades y comentarios de amigos; y
una barra lateral que incluye pestañas para fotos, información personal y otras aplicaciones. Las empresas
utilizan Facebook para llegar a clientes potenciales y actuales mediante el uso de complementos de
Facebook para hacer que sus sitios web sean más sociales, publicar contenido útil en sus páginas de
Facebook y realizar campañas publicitarias altamente específicas dentro de la comunidad de Facebook.
La herramienta principal para las empresas es la página de Facebook, que tiene características que
permiten a las empresas publicar contenido, interactuar con los fanáticos que responden a ese contenido
y analizar cómo los usuarios de Facebook hablan de sus negocios con sus amigos de Facebook. Debido a
que Facebook proporciona características útiles tanto para los consumidores como para las empresas, se
ha convertido en una plataforma atractiva para que prácticamente todas las industrias logren objetivos
comerciales muy específicos, como

✓ Incremento del conocimiento de la marca: las empresas de todos los tamaños están penetrando en la
comunidad masiva de Facebook con anuncios de Facebook y páginas de Facebook.

✓ Lanzamiento de productos: las marcas ahora usan Facebook para anunciar nuevos productos con
campañas publicitarias de Facebook y aplicaciones personalizadas como parte de su estrategia general
de lanzamiento de productos.

✓Servicio al cliente: cada vez más empresas se han dado cuenta de que las páginas de Facebook son una
forma muy económica de mejorar los canales de atención al cliente existentes, simplemente porque
publicar resoluciones sobre problemas básicos de productos o respuestas a preguntas en Facebook
significa que muchos clientes pueden ver información importante. También se dan cuenta de que un
número creciente de consumidores esperan poder resolver sus problemas contactando a la compañía
a través de su página de Facebook.
✓ Venta de productos y servicios: empresas como Zipcar están vendiendo sus servicios en Facebook
mediante el uso de aplicaciones de comercio electrónico que se pueden agregar a una página de
Facebook.

Este libro le muestra cómo puede lograr algunos de estos objetivos comerciales. En este capítulo, le doy
una descripción general de por qué Facebook se ha vuelto tan grande y cómo los vendedores están
aprovechando su potencial. También le explico por qué necesita crear una página de Facebook para su
negocio.

¿Qué es Facebook y por qué es tan popular?

El sitio de redes sociales Facebook fue lanzado en 2004 por un niño de la Universidad de Harvard
llamado Mark Zuckerberg. Comenzó con el nombre "Thefacebook" (que se muestra en la Figura 1-1) y
estaba disponible solo para estudiantes de Harvard, o cualquier persona con una dirección de correo
electrónico harvard.edu. La red social se extendió rápidamente por todo Harvard porque era exclusiva.
Aunque originalmente se lanzó como una red para estudiantes de Harvard, Facebook finalmente se puso
a disposición de los estudiantes de otras universidades y, finalmente, de cualquier persona con acceso a
una computadora. Ahora, solo unos años más tarde, se ha convertido en el sitio de redes sociales más
grande de la historia. A la fecha de publicación de este libro, Facebook tiene más de 1.200 millones de
usuarios en todo el mundo.

Pero no es solo el sitio de redes sociales más grande de la historia. También es el más activo. Según
Facebook

✓ 660 millones de personas ahora comparten y se conectan en Facebook cada mes utilizando
dispositivos móviles.
✓ 584 millones de personas en promedio usan Facebook todos los días.
✓ El usuario promedio tiene 262 amigos.
✓ Las personas pasan más de 700 minutos por mes en Facebook. Pero hablemos de ti. Si eres como
la mayoría de las personas, tu mamá está en Facebook. La mayoría de tus amigos están en
Facebook. Tal vez te reconectaste con un amigo de secundaria perdido hace mucho tiempo usando
Facebook. Tal vez incluso conociste a tu cónyuge allí. Tal vez se pregunte por qué Facebook, y no
Myspace o FriendFeed, ha llegado a donde está hoy. Aunque se puede escribir un libro completo
sobre este tema, vale la pena explorarlo brevemente aquí.
Facebook facilita la conexión
Karen Graham y Tim Garman son hermanos y se reunieron después de 40 años a causa de Facebook.
Separados al nacer y adoptados por dos familias separadas, se reunieron solo cuando su hermana menor,
Danielle, comenzó a buscarlos en Facebook. Después de tres meses y más de unos callejones sin salida,
Danielle encontró el perfil de Facebook de la hija de Karen Graham. Ella le envió un mensaje con: "Creo
que tu madre es la hija de mi madre", lo que finalmente llevó a la reunión. Hoy, Karen y Tim están muy
unidos, y asisten a reuniones familiares en días festivos y reuniones. Obviamente, los dos deseaban
conocerse, pero carecían de los medios para encontrarse hasta que Facebook les brindara la oportunidad
de conectarse. Del mismo modo, en 2011, pude conocer a un viejo amigo que no había visto desde la
escuela secundaria. En la secundaria y en la preparatoria, era un nerd muy impopular y tímido que fue
intimidado por los "chicos geniales". No hace falta decir que no estaba muy emocionado de recibir
solicitudes de amistad de muchos de estos compañeros de clase. Pero con Clark, dije: "¡Ahora es alguien
con quien estaría muy interesado en reunirme!". Recordé a Clark como extremadamente inteligente y
creativo. (La figura muestra a Clark [se fue] conmigo en Chicago). Inicialmente nos conectamos a través
de un grupo de Facebook que alguien creó para nuestra escuela secundaria, y luego acordamos
conectarnos en Chicago cuando estuve allí por negocios.

Aquí hay algunas razones por las cuales Facebook ha superado a todas las demás redes sociales:

✓ Facebook ha usado conexiones sociales existentes para promover la plataforma. ¡Desde el

primer día, el proceso de inicio de sesión ha incluido invitar a cualquier persona que haya
enviado por correo electrónico! Se supone que si ha intercambiado un correo electrónico con
alguien, es muy probable que tenga algún tipo de relación preexistente con esa persona, y
estaría más dispuesto a invitarlo a unirse a usted en Facebook.

✓ Facebook está fuertemente cubierto por los principales medios de comunicación. Ya sea que se
trate de un artículo periodístico sobre un maestro despedido por comentarios irreflexivos
sobre un estudiante, o una entrevista televisiva con dos hermanos separados al nacer pero
reunidos en Facebook, no pasa un día sin mencionar a Facebook en las noticias.

✓ Facebook nos mantiene conectados. Los jóvenes usan Facebook para mantenerse conectados,
pero no están solos. Uno de los segmentos de más rápido crecimiento en Facebook son las
personas mayores de 55 años. Muchos de ellos usan Facebook para mantenerse al día con sus
hijos y, a veces, con sus nietos.

Comprender el potencial de marketing de Facebook

En la década de 1950, este dispositivo llamado televisión explotó en toda la cultura estadounidense. Al
principio, había televisores en blanco y negro y luego, hacia fines de la década, había televisores en color
en todas las salas de clase media. A medida que más consumidores comenzaron a ver televisión en lugar
de escuchar la radio, los especialistas en marketing tuvieron que adoptar sus estrategias para el nuevo
medio. Los ejecutivos y escritores publicitarios exitosos se tomaron el tiempo para comprender cómo
encaja la televisión en la cultura estadounidense. Investigaron cómo y por qué la televisión se convirtió
en un punto focal para las familias al final de cada día (¿recuerdan las cenas de televisión?). Investigaron
las formas en que los hombres veían la televisión de manera diferente a las mujeres, y qué programas de
televisión preferían los niños el sábado por la mañana. Solo después de esta investigación pudieron crear
exitosos anuncios de televisión. Aprendieron a condensar sus mensajes a 30 segundos. Crearon anuncios
con jingles que imitaban temas populares de televisión y colocaron sus productos en programas
populares. Del mismo modo, los anunciantes exitosos de hoy deben investigar el nuevo medio de hoy,
Facebook, para comprender cómo utilizarlo mejor para comercializar sus marcas.

Si está leyendo este libro, es muy probable que haya escuchado acerca de cómo marcas como Harley-
Davidson y Starbucks, así como miles de pequeñas empresas y organizaciones sin fines de lucro, están
utilizando Facebook para comercializar sus productos y servicios. A través de una variedad de estrategias
y tácticas, estas empresas están aprovechando Facebook para lograr una variedad de objetivos:

✓ Están aumentando el conocimiento de sus marcas a través de anuncios de Facebook altamente

específicos.

✓ Están llegando a saber lo que sus clientes realmente quieren al tener conversaciones diarias
con ellos. ✓ Están lanzando nuevos productos y servicios con páginas de Facebook y aplicaciones
de Facebook personalizadas.

✓ Aumentan las ventas nuevas y repetidas con cupones, ofertas grupales y programas de
fidelización. Parte de la razón por la cual estas empresas tienen éxito es que entienden que
Facebook no es solo un sitio web estático, es una forma de que las personas se conecten y sean
escuchadas.

Aprovechando el poder del marketing boca a boca

El boca a boca es la forma más poderosa de comercializar cualquier negocio. De hecho, muchos estudios
han demostrado que los consumidores tienen más probabilidades de tomar decisiones de compra
basadas en recomendaciones de personas que conocen que de los materiales de marketing de una marca.
Cada vez que a un usuario le gusta, comenta o comparte contenido en Facebook, esa acción se extiende
a su red de amigos. Así es como ocurre el "boca a boca" en Facebook. (Consulte la Figura 1-2.) Según un
estudio de Econsultancy de julio de 2009, el 90 por ciento de los consumidores en línea confían en las
recomendaciones de personas que conocen. Y esto tiene mucho sentido. Piense en la última vez que tomó
una decisión importante de compra (un automóvil, un televisor o incluso un contratista). ¿Qué lo influyó
más en esa decisión: un anuncio sobre ese producto o servicio, o la experiencia de un amigo que compró
ese producto o servicio?.
El aspecto más poderoso de Facebook son los lazos profundos entre los usuarios. Grandes porciones de
las redes de amigos se basan en relaciones laborales, familiares, u otras relaciones de la vida real. Algunos
especialistas en marketing se refieren a estas conexiones como lazos fuertes, lo que significa que van más
allá de los límites de Facebook. Dichas conexiones contrastan con los lazos débiles: conexiones en línea
que carecen de intereses u objetivos comunes establecidos. Piénselo de esta manera: ¿Le influiría más el
amigo de Facebook con el que fue a la universidad o el amigo de Facebook que envió una solicitud de
amistad simplemente porque lo conoció en un concierto el pasado fin de semana? Cuando a un usuario
de Facebook le gusta, comenta o comparte un contenido que publica en su página de Facebook, muchos
de los amigos de ese usuario también pueden ver ese contenido. Y esos amigos esencialmente ven esas
acciones como recomendaciones digitales de boca en boca.

Herramientas de marketing para todo tipo de empresas

Facebook ofrece a los vendedores una serie de formas únicas de interactuar con clientes y posibles
clientes, que incluyen las siguientes:

✓ Páginas, grupos y eventos de Facebook: estas herramientas son gratuitas para cualquier
empresa y tienen las mismas características sociales (incluidas fuentes de noticias,
comentarios y la capacidad de compartir enlaces, fotos, videos y actualizaciones) que más de
1.200 millones de personas utilizar para conectarse con sus amigos en Facebook En otras
palabras, Facebook permite que las empresas se conecten con los clientes de la misma manera
que estos se conectan con sus amigos. Este paradigma de negocio es personal ha ayudado a
Facebook a transformar la forma en que las empresas se comercializan a sí mismas.

✓ Anuncios de Facebook: los anuncios de Facebook, que se pueden comprar en función del costo
por clic (CPC) o del costo por impresión (CPM), son cada vez más populares porque permiten
a los especialistas en marketing llegar a un público tan estrecho o tan amplio como se desee,
a menudo a una fracción del costo de otros medios de comunicación en línea, como Google
AdSense. (Consulte la Figura 1-3.) Y dado que los miembros de Facebook proporcionan
voluntariamente información sobre sus intereses personales y sus relaciones (o amigos),
Facebook tiene una gran cantidad de información sobre sus miembros a la que los anunciantes
pueden acceder fácilmente. El nuevo paradigma de marketing de Facebook está reescribiendo
todas las reglas. A medida que los especialistas en marketing se apresuran a comprender cuál
es la mejor manera de aprovechar este nuevo y poderoso canal de comunicaciones, aquellos
que no se suben a bordo corren el riesgo de quedarse en la estación.

Figura 1-3: Los anuncios de Facebook como este son una forma extremadamente rentable de dirigirse a
su cliente exacto en función de una variedad de factores.
Comprender por qué su empresa necesita una página de Facebook
La mejor (y más fácil) forma de establecer una presencia para su organización en Facebook es con una
página de Facebook. Una página sirve como un hogar para su negocio, así como un lugar para notificar a
las personas sobre los próximos eventos, publicar ofertas, proporcionar sus horas de operación y
información de contacto, mostrar noticias e incluso mostrar fotos, videos, texto y otros tipos de
contenido. Las páginas también le permiten mantener conversaciones con sus clientes y posibles clientes,
proporcionando un nuevo medio para aprender más sobre lo que quieren de su negocio. Las páginas de
Facebook son visibles para todos en línea, independientemente de si esa persona es miembro de
Facebook. Esto permite que los motores de búsqueda, como Google y Bing de Microsoft, encuentren e
indexen su página. Esto puede mejorar el posicionamiento de su empresa en los resultados de búsqueda
en esos sitios. Aquí hay algunos componentes importantes que hacen de las páginas de Facebook la
herramienta central de marketing para todo tipo de empresas:

✓ El editor: el editor sirve como el componente central de una página y le permite a usted, el
administrador de la página (administrador), publicar actualizaciones de estado y enlaces, y
cargar contenido como fotos, videos y enlaces. Estas acciones generan actualizaciones y se
muestran como historias en los feeds de noticias de tus fans.

✓ Botón Me gusta: cuando alguien hace clic en el botón Me gusta de su página de Facebook,
está expresando su aprobación a su página. Esa acción crea una historia en su News Feed, que
se distribuye a sus amigos, a quienes es más probable que les guste su página porque confían
en sus recomendaciones.

✓ Imagen de portada: la imagen de portada es la imagen grande en la parte superior de cada

página de Facebook. ¡Son las mil palabras que expresan de qué se trata su negocio!

✓ Vistas y aplicaciones: las páginas de Facebook incluyen varias vistas diferentes (a veces
llamadas pestañas), que incluyen fotos, eventos y videos. Cuando los usuarios de Facebook
hacen clic en los íconos de vista en su página, pueden ver todo el contenido de esa vista.
(Consulte la Figura 1-4.) Puede personalizar su página con una gran cantidad de aplicaciones
(aplicaciones). Facebook ofrece una amplia gama de aplicaciones que puede usar en su página,
desde aplicaciones de concurso y promoción hasta fuentes RSS de sus servicios de noticias
favoritos. (Discuto las aplicaciones en detalle en el Capítulo 6.)

✓ Función de mensaje: todas las páginas incluyen una opción para permitir a los usuarios de
Facebook la posibilidad de enviar mensajes privados al administrador de la página. (Ver Figura
 1-4.) Esta es una característica muy similar que todos los miembros de Facebook usan para
enviar mensajes privados a sus amigos. El mensaje que aparece en su página (si elige usarlo) le
permite otra oportunidad para conectarse más personalmente con sus clientes y posibles
clientes.

Figura 1-4: las páginas de

Facebook incluyen varios
diferentes vistas y
aplicaciones que los
usuarios pueden explorar
cuando visitan su página

Atraer nuevos fanáticos que son amigos de los clientes

Los especialistas en marketing pueden publicar actualizaciones, también llamadas historias, para
involucrar a los fanáticos en discusiones relevantes. Cuando estas actualizaciones aparecen en los feeds
de noticias de sus fans, pueden dar me gusta, comentar y compartir esa historia, que a su vez es vista por
sus amigos. Cuando los no fanáticos ven esas historias en sus Noticias, también pueden comentar o dar
me gusta a la historia de su Página e incluso visitar su Página directamente para interactuar con otras
historias y / o convertirse en un fanático o una conexión de su Página. Además, cuando pasan el mouse
sobre el nombre de su página en sus fuentes de noticias, aparece una pequeña ventana emergente
llamada tarjeta flotante en la que también les puede gustar su página y ver información más detallada
sobre su negocio. (Ver Figura 1-5.)

Figura 1-5: a los

usuarios de
Facebook les puede
gustar su página
desde su tarjeta
flotante al pasar el
puntero del mouse
sobre el nombre de
su página en sus
fuentes de noticias
Cambiar a los clientes nuevos en clientes habituales
En marketing, atraer la atención de las personas y mantenerlo es primordial para el éxito, y las cosas no
son diferentes en Facebook. Este principio se aplica a sus clientes actuales además de sus prospectos.
Después de que a los clientes les haya gustado su página de Facebook, es su trabajo cultivar y hacer
crecer su relación con ellos al proporcionarles un valor agregado. En otras palabras, debe usar su página
de Facebook para mejorar el beneficio que obtienen sus clientes de hacer negocios con usted. Para ello,
publica continuamente contenido interesante y relevante en la página, que analizo en el Capítulo 7. Por
ejemplo, un concesionario de automóviles puede publicar en su Facebook consejos sobre viajes o
mantenimiento automático, además de descuentos en cambios de aceite y otros servicios. Página para
convertir a un cliente por primera vez en un cliente de por vida.

Capítulo 2

Investigación y comprensión de su público objetivo

En este capítulo

▶ Determinación de su público objetivo

▶ Comprensión de su público objetivo

▶ Uso de personas para diseñar métodos de marketing y campañas

▶ Investigar a sus clientes ideales en los vendedores de Facebook

Mercadólogos inteligentes, independientemente de su medio, saber definir su audiencias objetivo

ayuda a ahorrar tiempo, dinero y otros recursos. Los propietarios de pequeñas empresas saben que pagar
un anuncio de página completa en una revista nacional o comprar un anuncio de televisión regional de 30
minutos no es una forma rentable de llegar a audiencias específicas. El vendedor inteligente sabe quién
le ha comprado en el pasado. Él conoce la edad de su cliente, dónde vive, cuál es su estilo de vida y más;
y al conocer estas cosas, puede dirigirse a personas similares a través del medio de marketing que elija.
En este capítulo, hablo acerca de cómo definir su público objetivo, cómo esta comprensión se relaciona
con Facebook y cómo explotar los lazos fuertes y débiles dentro de ese público objetivo.
Definición de su público objetivo
Su público objetivo es el grupo específico de consumidores al que su empresa ha decidido dirigir sus
esfuerzos de marketing. Si piensa en su público objetivo en el contexto de todos en el planeta, puede ver
que definir su público objetivo le impide malgastar dinero al identificar personas que nunca comprarán.

Comprensión del embudo de marketing

Un embudo de marketing es un modelo útil para ayudarlo a comprender y definir su público objetivo. El
embudo de marketing muestra las categorías en las que se encuentran sus clientes y describe cómo esas
categorías se relacionan entre sí: los llamados evangelistas o defensores son un subconjunto de sus
clientes leales y habituales, por ejemplo, y sus clientes habituales son un subconjunto de clientes más
casuales. . Las cinco categorías de embudo de marketing agrupan a los clientes de acuerdo con lo bien
que confían en usted, hacen negocios con usted y recomiendan sus productos o servicios. (Ver Figura 2-
1.)

Embudo de marketing

Figura 2-1: Diagrama Sensibilización

del embudo de marketing. Consideración

Conversión

Lealtad

Abogacía

El propósito del embudo de marketing es ayudar a los especialistas en marketing a desarrollar estrategias
de marketing específicas para clientes potenciales, nuevos clientes, clientes habituales y fanáticos
entusiastas. Por ejemplo, los concesionarios de automóviles podrían ejecutar diferentes campañas para
diferentes categorías de clientes. Los nuevos clientes, como los nuevos padres en el mercado de una
minivan, podrían recibir mensajes que incluyen anuncios de televisión, anuncios de periódicos y contenido
de la página de Facebook de un concesionario. Los clientes existentes, por otro lado, recibirían correos
electrónicos o piezas de correo directo que ofrecen descuentos en cambios de aceite y otras ofertas
especiales. En el embudo de marketing, el mercado se divide en cinco etapas de comportamiento, o fases,
de la siguiente manera:

✓ Conciencia: las personas en esta etapa conocen su producto o servicio, pero aún no han
considerado comprarlo. La conciencia se crea en Facebook a través de anuncios y redes de amigos.

✓ Consideración: las personas en esta etapa están considerando su producto o servicio, pero aún
no lo han comprado. Esta es la etapa en la que el cliente potencial necesita pruebas, testimonios,
garantías y cualquier otra cosa que infunda confianza para proceder a la siguiente etapa.

✓ Conversión: las personas en esta etapa han dado el salto para comprar su producto o servicio.
En esta etapa, corren el mayor riesgo de experimentar el remordimiento del comprador. Además
de sus canales normales de servicio al cliente (incluidos el correo electrónico y el teléfono), desea
monitorear activamente su línea de tiempo de página para preguntas y comentarios de los
clientes.
 ✓ Lealtad: las personas en esta etapa han decidido comprar su producto o servicio
repetidamente. Lo han hecho porque su producto / servicio es de alta calidad y porque confían
en usted.

✓ Abogacía: las personas en esta etapa recomiendan activamente su producto o servicio a otros.
Los vendedores inteligentes de Facebook tratan a estas personas como el oro, ofreciéndoles
ofertas especiales, descuentos adicionales, elogios y reconocimientos.

Comprender la escalera del compromiso

Facebook se trata de amistades. Se trata de volver a conectar con viejos amigos y mantenerse al día con
amigos cercanos. Se trata de colaborar con pequeños grupos privados y compartir con el mundo.

Facebook no se trata de comprar cosas u obtener el precio más bajo. Ya hay sitios web para eso, como
Amazon y eBay.

En otras palabras, Facebook es relacional, no es transaccional.

En su libro Measuring the Networked Nonprofit (John Wiley & Sons, Inc.), Beth Kanter y Katie Paine usan
el término escalera de compromiso para describir la forma en que las organizaciones sin fines de lucro
llevan a las personas en etapas de la conciencia a la acción. Aunque se centran en organizaciones sin fines
de lucro, el concepto de la escalera de participación se aplica igualmente bien a cualquier negocio que
trate con personas (es decir, casi todos los negocios).

La escala de compromiso que se muestra en la Figura 2-2 es una forma de expresar cómo los clientes se
relacionan con las marcas con las que interactúan en Facebook

El diagrama de la Figura 2-2, que por cierto es solo una forma de representar la escala de compromiso de
Facebook, contiene dos puntos de datos importantes:
 ✓ Confianza y afinidad: a medida que las personas se dan cuenta de su negocio e interactúan con usted
en diferentes niveles de compromiso, la confianza y la afinidad aumentan (o disminuyen si no son
confiables o agradables).

✓ Tamaño de la audiencia: similar al popular modelo de "embudo de ventas", que muestra los diferentes
tamaños de audiencia durante el proceso de compra, estos se hacen más pequeños en cada etapa del
juego.

En este diagrama, cada paso representa una acción que alguien puede realizar en Facebook que expresa
su relación con su organización.

Este modelo es útil para comprender qué acciones las personas se sienten cómodas en Facebook en
función de su relación con su negocio. A medida que usa Facebook estratégicamente para promocionar
su negocio, naturalmente, cada vez más personas subirán la escalera y llegarán a darle me gusta y confiar
en usted.

Definir quiénes son sus mejores clientes

Uno de los primeros pasos para desarrollar una estrategia de audiencia objetivo es analizar su base actual
de clientes. De todos sus clientes, piense en los que siguen regresando, los que constantemente le cuentan
a otros acerca de su negocio. ¿No sería genial atraer a más de este tipo de clientes? ¡Por supuesto que lo
sería!

Estas son personas que ya han demostrado que están dispuestas a sacar la tarjeta de crédito o darle dinero
en efectivo por sus productos y servicios, y usted ya sabe que existe una gran diferencia entre alguien a
quien le gusta lo que vende y compra lo que vende. Desde esta perspectiva, puede comenzar a definir a
su público objetivo como "la persona ideal a la que desea que le brinden su producto o servicio". Comparte
esencialmente las mismas características que sus mejores clientes. Por ejemplo, imagine un concesionario
de scooter Vespa en una ciudad universitaria. A través de una simple investigación, descubre que sus
mejores clientes son padres de estudiantes que van a universidades ubicadas alrededor de ese
concesionario. En lugar de apuntar a todas las personas ubicadas dentro de las 50 millas del concesionario,
sería más inteligente apuntar solo a los estudiantes (y sus padres) que asisten a las universidades locales.
Sus recursos de marketing se utilizarían mejor para anuncios en publicaciones universitarias, periódicos
locales y anuncios específicos de Facebook.

Selección de criterios demográficos para su público objetivo

Los siguientes son varios factores que debe considerar al crear un público objetivo:

✓ Edad: la importancia de la edad depende del tipo de producto o servicio que venda. Por
ejemplo, si vende lecciones de manejo, es decir, si es una escuela de manejo, obviamente se
dirigirá a los padres de niños de una edad específica. Por otro lado, si vendes pizza, la edad puede
no ser tan importante. Una cosa más importante a tener en cuenta con respecto a la edad es que
a veces es mejor apuntar a un rango de edades en lugar de uno específico. Los vendedores de
ropa para mujeres embarazadas, por ejemplo, se enfocarían en un rango de edades; los
vendedores de fondos de jubilación, sin embargo, podrían elegir una edad específica.

✓ Género: ¿Es su producto o servicio más adecuado para un género que otro? Por ejemplo, Men’s
Wearhouse vende principalmente ropa para hombres. Si debe apuntar a un género específico,
 tenga cuidado de considerar quiénes son realmente los compradores (porque esto podría no ser
evidente), como las esposas que compran ropa de hombres como regalos para sus esposos.

✓ Ubicación: ¿Es la ubicación de su cliente un factor importante? Una vez más, una pizzería vende
pizza principalmente a personas que viven en el vecindario, pero a Amazon.com no le importa
dónde viva ninguno de sus clientes.

✓ Intereses: Comprender los intereses de su público objetivo es muy importante porque le

permite golf también podría vender lecciones de golf o escapadas.

La orientación demográfica debe considerar tanto al usuario de su producto o servicio como al comprador
de su producto o servicio. Puede que no sean la misma persona.

Usar personas para darle personalidad a su público objetivo

La información demográfica por sí sola no lo ayudará a comprender qué motiva a sus clientes y posibles
clientes. Después de que comprenda bien la demografía de su público objetivo, también debe observar el
comportamiento, las creencias y las etapas de la vida de sus clientes. Esto lo ayuda a comprender mejor
qué motiva a sus clientes potenciales a comprar realmente producto o servicio.

Por ejemplo, los nuevos padres tienden a exhibir un conjunto específico de creencias y comportamientos.
Criar hijos y aprender a ser buenos padres requiere concentrarse o desarrollar comportamientos
específicos, como ser ahorrativo, crear un hogar seguro, proteger a la familia y elegir hábitos alimenticios
más saludables.

¿Cómo puede llegar a comprender los comportamientos de su público objetivo? Mediante el uso de
personas. Las personas son los amigos imaginarios de su campaña de marketing. Jugar con amigos
imaginarios ayuda a los niños a aprender a interactuar con personas reales. Tus personajes te enseñan a
interactuar con un público real. Piense en una persona como un personaje imaginario que representa a
un miembro de su grupo demográfico objetivo.

El propósito de las personas es alentarlo a crear creativamente campañas de marketing y mensajes que
resuenen con sus prospectos.

Puede desarrollar personas siguiendo estos pasos básicos:

1. Averigüe quiénes son sus clientes. Definir sus necesidades, demografía, ingresos, ocupación,
educación y género. Pregúntese si son voluntarios, cuánto donan a organizaciones benéficas, etc.

2. Cree grupos de clientes que compartan muchas de las mismas características. Incluya grupos
para nuevos clientes y clientes habituales para ayudarlo a comprender por qué las personas le
compran a usted en primer lugar y por qué vuelven a comprar nuevamente.

3. Clasifique estos grupos en orden de importancia. Home Depot, por ejemplo, podría clasificar
a los constructores profesionales más altos que los aficionados al bricolaje por primera vez.

4. Inventar personajes de ficción que representan a cada grupo. Agregue detalles como edad,
ocupación, estado civil, hijos, pasatiempos, intereses, actividad en línea y más. Cualquier persona
que se conecte directamente con sus clientes a diario debe participar en esta discusión
(vendedores, personal de soporte técnico, etc.).
 5. Dale vida a estos personajes usando una foto de una persona real y nombrándolo. Esto
también facilita la creación de productos y mensajes que le hablan a esta persona. Puede ser
tentador omitir este paso, pero no lo hagas. Cuanto más real sea su personalidad, más
convincente será su marketing.

6. Finalmente, cree una historia corta para cada persona. Por ejemplo, una despensa de
alimentos podría tener la siguiente historia para "Beth", una de sus personas voluntarias:

"Beth es una nido vacía de 55 años con dos hijos en la universidad. Es una gerente de servicio al cliente
ocupada en una compañía de software local, pero cree firmemente en vivir una vida equilibrada y
significativa. Ella también valora contribuir a su comunidad local. Cuando sus hijos se mudaron a California
para ir a la universidad, Beth comenzó a trabajar en la despensa de alimentos local. Esto le da una
tremenda sensación de felicidad, no solo porque cree en retribuir, sino porque tiene nuevos amigos a
quienes ha invitado a cenar. Para Beth, la despensa de alimentos no se trata en absoluto de alimentos, se
trata de vivir una vida significativa ".

Investigación del público objetivo con la herramienta de anuncios de Facebook

La herramienta de anuncios de Facebook está destinada principalmente a ser utilizada por los anunciantes
para crear, lanzar y administrar campañas publicitarias. (Consulte la Figura 2-3.) En el Capítulo 11, entro
en gran detalle sobre la creación de anuncios de Facebook. En este capítulo, sin embargo, analizo cómo
usar la herramienta de anuncios para investigar sus segmentos de audiencia objetivo.

Figura 2-3: La
herramienta
de anuncios .
de Facebook
se puede
utilizar para
comprender
mejor a su
público
objetivo

El uso de la herramienta de anuncios de Facebook como herramienta de investigación le permite

responder preguntas como

✓ ¿Cuántos usuarios de Facebook cerca de la ubicación de mi negocio están casados y tienen

entre 35 y 39 años?

✓ ¿Cuántos fanáticos de la página de Facebook de mi competidor viven cerca de mi negocio?

✓ ¿Cuántos de mis clientes objetivo ya son fanáticos de la página de Facebook de mi competidor?

La siguiente lista describe varios criterios de segmento objetivo que puede investigar en la
herramienta de anuncios de Facebook:
 ✓ Ubicación: puede investigar un público objetivo en función de dónde vive. (Consulte la Figura
2-4.) Puede orientarse ampliamente con países, o incluso ser tan específico como las ciudades.
Tenga en cuenta que si una ciudad no tiene usuarios de Facebook viviendo allí, esa ciudad puede
no estar disponible como una selección. (Sin embargo, esto es raro).
Figura 2-4:
Facebook
le permite
apuntar a
ubicaciones
geográficas
amplias o
específicas
✓ Edad: cuando una persona se registra por primera vez en Facebook, debe ingresar su fecha
de nacimiento. Esto le permite ver cuántos usuarios están dentro de un rango de edad en
particular o tienen una edad específica. Siempre comience a orientar con criterios amplios,
como la ubicación, y luego agregue criterios más específicos como intereses. Esto le permite
tener una idea del posible alcance de las personas a las que puede dirigirse en Facebook. A
medida que agrega o elimina los criterios de orientación en la herramienta de anuncios,
Facebook actualiza automáticamente el número de audiencia estimado. (Ver Figura 2-5.)
Figura 2-5:
Facebook
actualiza
la audiencia
estimada
a medida
que
selecciona
el objetivo
criterios

✓ Género e idioma (Demografía avanzada): puede investigar un público objetivo según su

género o el idioma que habla. Tenga en cuenta que si no realiza una selección de idioma, la
herramienta de anuncios cambia automáticamente al idioma oficial del país en el que se
encuentra el usuario.

✓ Estado de la relación: esta selección le permite investigar el número de personas dentro de

un público objetivo seleccionado en función del estado de su relación. (Ver Figura 2-6.)
Figura 2-6:
Facebook le
permite
orientar el
estado de la
relación y el
idioma entre
muchos
criterios
 ✓ Me gusta e intereses: la orientación de Me gusta e intereses permite a los anunciantes llegar a
las personas en función de las actividades e intereses que enumeran en sus perfiles de Facebook.
Esto incluye páginas que les han gustado y menciona estrellas de cine favoritas, libros, películas o
programas de televisión, así como opiniones políticas, empleadores y títulos de trabajo.

Tenga en cuenta que investigar los gustos e intereses de Facebook es muy diferente de investigar
las palabras clave de los motores de búsqueda. Por ejemplo, si vende zapatos de senderismo,
usaría "botas de senderismo" para buscar palabras clave en los motores de búsqueda, pero usaría
"mochilero" o "Federación Nacional de Vida Silvestre" para investigar varias audiencias de
Facebook.

A medida que selecciona palabras clave y frases para orientar, Facebook sugiere
automáticamente Me gusta e intereses adicionales que otros usuarios han seleccionado. A
medida que agrega estas palabras clave a sus criterios, observe que el número de Alcance
estimado se actualiza para reflejar las palabras clave que ha agregado.

✓ Objetivos de redes en Facebook: Facebook permite a los usuarios indicar sus motivaciones
principales para conectarse con otros en Facebook. Puede investigar estas motivaciones
seleccionando las diversas opciones en Categorías amplias. (Consulte la Figura 2-3.) Aunque
"citas" y "redes" son definiciones extremadamente amplias sobre los objetivos de redes, pueden
proporcionar información valiosa que se puede utilizar para la mensajería. Por ejemplo, si la
mayoría de las personas que gustan de las mochilas también han expresado interés en las citas,
puede crear mensajes sobre mochileros como una forma de conocer gente nueva.

✓ Educación y trabajo: la orientación de Educación y trabajo se basa en las personas que asisten
a una escuela específica o trabajan en una empresa en particular. Puede orientar aún más por
nivel educativo actual, especialidad y año de graduación, si corresponde.

✓ Conexiones: en esta sección, puede apuntar a los fanáticos o amigos de los fanáticos, y así
sucesivamente. Dirigirse a las personas de esta manera puede ayudarlo a difundir su mensaje de
boca en boca. (Ver Figura 2-7.)

Figura 2-7:
Facebook
le permite
orientar
las
conexione
s de su
página y
sus amigos
 Capítulo 3
Desarrollando un plan de marketing de Facebook

En este capítulo

▶ Averiguar qué incluir en su plan de marketing

▶ Desarrollar su propuesta de valor

▶ Conocer a su audiencia

▶ Identificar sus objetivos de marketing

▶ Crear contenido atractivo y medir sus resultados

▶ Integrar sus campañas fuera de línea y en línea.

Cuando George Harrison cantó " Si no sabes a dónde vas, cualquier camino te llevará allí”, podría haber
estado pensando en Facebook. Porque es cierto: si no tiene un plan, no debe esperar lograr resultados
excepcionales. De hecho, si tuviera que elegir una cosa que determina el éxito o el fracaso en Facebook,
tendría que estar planeando. La planificación es un proceso que te obliga a definir metas y objetivos
específicos. Es un proceso que te obliga a hacer preguntas difíciles como quién es tu audiencia o qué hace
que los clientes hablen de ti. Este capítulo le ayuda a definir los objetivos de Facebook, articular lo que
hace que su producto o servicio sea notable y comprender quiénes son sus audiencias objetivo. También
aprende cómo desarrollar una estrategia de contenido, determinar qué medir y cómo crear una estrategia
de marketing más integrada.

Comprender el poder del boca a boca en Facebook

Los métodos de marketing tradicionales, como los anuncios impresos o de televisión, son limitados, ya
que solo pueden gritar (por así decirlo) a sus clientes para que compren algo. Este enfoque no funciona
con Facebook porque los usuarios esperan diálogo; esperan que puedan contactarte y responderte a
través de tu página de Facebook. También esperan que responda de manera oportuna. Por lo tanto, en
contraste con los modelos de comunicación unidireccional de televisión e impresos, Facebook es un lugar
donde los clientes y las empresas pueden entablar conversaciones bidireccionales. Con el tiempo, incluso
los enfoques de marketing en Internet han experimentado una evolución dramática. Los sitios web alguna
vez representaron una especie de comunicación unidireccional, en la que los visitantes solo podían ver el
contenido. Esto fue seguido por blogs y foros, que permitieron a los visitantes comentar sobre el
contenido, y luego aparecieron redes como Myspace y Facebook y realmente les dieron a los amigos la
posibilidad de conectarse entre sí. Finalmente, herramientas como Twitter y Foursquare permitieron
conversaciones en tiempo real con todas las personas (no solo amigos), e incluso compartir sus
ubicaciones en el mundo real dentro de esas conversaciones. (Ver Figura 3-1.)
Figura 3-1: El advenimiento de las redes sociales ha influido en cómo las personas conectan con marcas.

Los estudios han demostrado que los consumidores confían en lo que sus amigos dicen sobre un producto
o servicio diez veces más de lo que confían en lo que dice la propia marca. Este fenómeno, conocido como
marketing de boca en boca, ha existido durante siglos, pero ha evolucionado con el tiempo.
Originalmente, los amigos hicieron recomendaciones en persona, luego por correo, luego por teléfono,
luego por correo electrónico y ahora en Facebook. Pero debido a la naturaleza viral de Facebook, el
marketing de boca en boca puede ampliarse en gran medida.

¿Cómo se desarrolla esto en Facebook? Aquí hay un ejemplo:

cuando a un usuario de Facebook le gusta la página de Spotify (www.facebook.com/Spotify) o instala la

aplicación de Spotify en su perfil, estas acciones se convierten automáticamente en historias que aparecen
en las noticias de muchos de sus amigos. En esencia, al realizar una acción simple, como dar me gusta a
la página de Spotify, el usuario recomienda Spotify a sus amigos de Facebook, expandiendo el
conocimiento boca a boca de esa marca, sin ningún esfuerzo adicional.

Comprender qué incluir en su plan de marketing

Antes de aprovechar al máximo el poder de marketing de Facebook, debe elaborar un plan de marketing
de Facebook, que es una forma estructurada de alinear sus estrategias con sus objetivos. Estos son los
pasos generales para crear su plan:

1. Desarrolle su propuesta de valor.

2. Comprenda a su audiencia.

3. Defina sus objetivos de marketing.

4. Desarrollar una estrategia de contenido.

5. Monitoree y mida las actividades de su página.

6. Integre sus campañas en línea y fuera de línea.

El resto de este capítulo explica cada uno de estos pasos con más detalle. Al poner en práctica estos
pasos, puede comenzar a implementar su estrategia de marketing al final de este capítulo.
Desarrollando su propuesta de valor:
¿Por qué los clientes deben comprar lo que está ofreciendo? Al desarrollar un plan de marketing, lo
primero que debe hacer es definir su propuesta de valor: ¿en qué se diferencia su producto o servicio de
la competencia? ¿Por qué la gente debería comprar su producto en lugar de la competencia?

Puede tener una propuesta de valor diferente para cada segmento de audiencia al que se dirige, o para
cada producto o servicio que ofrezca. Su plan de marketing debe detallar las formas en que planea
comunicar estos valores a su público objetivo.

Para comprender su propuesta de valor, responda las siguientes preguntas:

✓ ¿En qué se diferencia de sus competidores? Al conocer su competencia y lo que separa su

oferta de la suya, puede comenzar a desarrollar su diferencial de producto, un ingrediente clave
que se incluye en su propuesta de valor. Saber qué hace que su producto o servicio sea diferente
y mejor que el de su competencia lo ayuda a crear mensajes que atraigan la atención de las
personas. ¿Qué innovaciones hacen que su oferta se destaque en la mente de las personas en
comparación con la competencia? ¿Estas diferencias son importantes para sus clientes, o solo
para usted? ¿Y cómo puedes articular estas diferencias de manera que la gente les cuente a sus
amigos?

✓ ¿Qué valor le brinda a sus grupos de interés? Las partes interesadas son sus clientes,
accionistas, empleados, socios y cualquier otra persona afectada por su empresa. Comprender el
valor que proporciona es clave para desarrollar su estrategia de mensajería y comunicaciones. Al
tener una idea clara de lo que quiere lograr con su plan de marketing, abre un mundo de
oportunidades para su negocio. La clave es comunicar esto a sus partes interesadas. Cuando sus
empleados conocen los mensajes de su marca, pueden transmitir esa información a sus clientes
en forma de conocimiento y mejor servicio. Cuando sus partes interesadas saben que tiene un
plan de acción claro, se sienten más cómodos con la dirección que está tomando la empresa, lo
que conduce a un mayor apoyo para sus ideas y planes futuros.

✓ ¿Cuáles son sus objetivos generales? Algunas metas son más obvias que otras. Podrían incluir
aumentar las ventas de la empresa o generar más tráfico a su sitio web, lo que se puede hacer
cuando define y comunica claramente su propuesta de valor. Algunas no son tan obvias, como
mejorar la reputación de su empresa o crear una cara más amigable para la marca. Cualesquiera
que sean los objetivos de su empresa, asegúrese de que todas sus actividades de marketing de
Facebook estén alineadas con estos objetivos.

Comprender a su audiencia
Independientemente de sus objetivos comerciales, siempre reúna la mejor información posible sobre su
audiencia. Cuanto mejor comprenda la cultura, los deseos, las motivaciones y los puntos de vista de su
audiencia, más eficazmente podrá captar su atención y transmitir su mensaje. Comprender la vida de
sus clientes y posibles clientes es la clave para crear mensajes de marketing que resuenen con tanta
fuerza en las personas que toman medidas, como unirse a su lista de correo electrónico, dar me gusta a
su página de Facebook o comprar su producto o servicio.

Un excelente ejemplo de un negocio que hace esto realmente bien es la compañía de camisetas
Threadless en Chicago, Illinois. El negocio se fundó con la simple idea de vender camisetas basadas en
diseños enviados por artistas y votados por los clientes. Estos diseños a su vez se publican en su página
de Facebook donde los fanáticos pueden compartir sus diseños favoritos con sus amigos de Facebook.

La gente de Threadless usa Facebook (www.facebook.com/threadless) como una forma de informar a

los fanáticos sobre las ventas, manejar los problemas de atención al cliente e incluso vender camisetas
en una pestaña de comercio electrónico que está integrada con la página (ver Figura 3-2).

Figura 3-2: Threadless vende sus últimos diseños directamente en Facebook.

Descubrir qué hace que sus fanáticos marquen

Facebook proporciona algunas ideas poderosas sobre sus fanáticos. De hecho, identificar y luego llegar a
un público específico nunca ha sido tan exacto y rentable. La herramienta Facebook Insights te ayuda a
descubrir más sobre quién visita tu página de Facebook, incluido un desglose demográfico y de intereses
de sus fanáticos, y las capacidades de orientación de anuncios de Facebook hacen que sea relativamente
fácil llevar su mensaje al público objetivo correcto dentro de Facebook.

Recopilar esta información puede ser bastante fácil si sabe dónde buscar y cómo hacerlo. Por ejemplo,
solicite a sus clientes que completen encuestas de satisfacción o un cuestionario rápido a través de su
boletín electrónico o sitio web. Otra opción es buscar en Facebook algunas compañías similares a la suya
y leer los comentarios publicados por sus fanáticos para ver qué los hace regresar a esas compañías.

Comprender los perfiles psicográficos de tus fans es un elemento importante para saber quiénes son. Las
variables psicográficas (como la música que aman, los políticos que respaldan o las causas que apoyan)
son cualidades relacionadas con su personalidad, valores, actitudes, intereses o estilos de vida. Las
variables psicográficas ofrecen información adicional sobre la demografía (como la edad y el sexo) y los
comportamientos (como la tasa de uso o la lealtad) y pueden ayudarlo a comprender mejor sus segmentos
de clientes.

La psicografía es excepcionalmente relevante en cualquier discusión sobre redes sociales porque es más
probable que su público objetivo interactúe con usted en la línea de sus intereses personales, valores y
estilos de vida. Por ejemplo, Tom’s of Maine aprovecha el hecho de que muchas personas están
preocupadas por hacer cambios positivos en sus comunidades y el medio ambiente. La página de
Facebook de la compañía tiene una pestaña Good First que permite a los usuarios compartir qué cosas
buenas representan y conectarse con amigos que sienten lo mismo (ver Figura 3-3).
Figura 3-3: Tom’s of Maine sabe que a sus clientes les importa hacer cambios positivos en el mundo.

Apreciando a sus fanáticos

Los clientes quieren sentir que están recibiendo un trato especial en Facebook. Quieren saber que su
apoyo es importante para usted y que sus preocupaciones son escuchadas. Quieren algo a cambio de su
atención y lealtad. Los miembros de Facebook adoran las cosas gratis, los descuentos especiales y las
promociones. Pero también quieren ser apreciados sinceramente, e incluso podría argumentar que la
apreciación sincera es más valiosa que las cosas gratis. ¡Ofrecer ambos es el mejor enfoque!

No es sorprendente que los miembros de Facebook busquen un valor real en forma de contenido
informativo y atractivo de los vendedores en Facebook. Al igual que en la Búsqueda de Google, en la que
los usuarios están más lejos en el camino de la intención de compra por la naturaleza misma de sus
búsquedas, los usuarios de Facebook no necesariamente buscan productos y servicios específicos para
comprar. Es por eso que los vendedores necesitan captar su atención a través de ofertas especiales.

Se pueden encontrar ofertas especiales de incentivos en Facebook en las páginas de Facebook. Por
ejemplo, en la Figura 3-4, LOFT promueve la oportunidad de ganar una ola de compras de $ 500 en su
página de Facebook.

Figura 3-4:LOFT promueve la oportunidad de ganar una ola de compras de $ 500 en su página de
Facebook.
Aunque los descuentos y las promociones sirven como buenos incentivos para algunos, los expertos en
marketing quieren proporcionar valor de diferentes maneras que refuercen su valor de propuesta. Por
ejemplo, el canal Hallmark permitió a sus fanáticos crear homenajes multimedia a sus madres alrededor
del Día de la Madre y luego vinculó esos homenajes al estreno de Meet My Mom, una película original de
Hallmark.

A través de una pestaña dedicada a Meet My Mom en la página de Facebook de Hallmark, los usuarios
subieron testimonios a sus madres para que todos los vieran y comentaran. La promoción se publicitó en
el canal Hallmark y a través de su sitio web y página de Facebook. (Consulte la Figura 3-5.) Dentro de su
primera semana de ejecución de la promoción, la compañía agregó 5,000 nuevos admiradores, elevando
su número total de admiradores a poco más de 65,000.

Figura 3-5:El canal Hallmark proporcionó herramientas para permitir a los fanáticos crear homenajes
multimedia a sus madres para honrarlas durante el Día de la Madre.

Definición de sus objetivos de marketing

Después de comprender mejor la composición de su audiencia de Facebook, debe definir algunos
objetivos para su estrategia de marketing de Facebook. Puede tener otros objetivos para su negocio, pero
estos cuatro son los más comunes:

✓ Desarrollar el conocimiento de su marca

✓ Impulsando las ventas

✓ Formando una comunidad de personas que comparten sus valores

✓ Escuchando los comentarios sobre su marca

yo Discuto cada objetivo con más profundidad en las siguientes secciones, pero tenga en cuenta que estos
objetivos no son mutuamente excluyentes, sino que pueden usarse en combinación. Puede comenzar con
un método y avanzar su estrategia en otras áreas a medida que avanza.

Desarrollar la conciencia de su marca

El concepto de marca se remonta a la historia de los primeros romanos, pero la práctica que siempre me
ha acompañado es que los primeros ganaderos calificaran su ganado con planchas de marca para que
pudieran ser reconocido por el granjero y sus vecinos, para que cuando los animales vagaran, todos
supieran quién los poseía. La marca era una forma de distinguir su producto de otros productos que se
veían muy similares.
En estos días, las cosas no son tan diferentes. Una marca es cómo define su negocio de una manera que
lo diferencie de su competencia; Es un elemento clave para definir sus objetivos de marketing. Con una
página de Facebook, puede crear conciencia de su marca con todos sus clientes actuales y potenciales.
Una página de Facebook (que se muestra en la Figura 3-6) sirve como el hogar de su negocio en Facebook,
y debe crearse teniendo en cuenta la marca y la imagen de su empresa. Es un lugar para notificar a las
personas sobre un próximo evento; proporcionar horas de operación e información de contacto; mostrar
noticias recientes; e incluso mostrar fotos, videos, texto y otros tipos de contenido. Una página de
Facebook también permite la interacción bidireccional entre usted y su cliente, brindándole un lugar para
publicar mensajes. También es un excelente circuito de retroalimentación para que descubras más sobre
las necesidades de tus clientes.

Figura 3-6: Facebook le permite crear una página para comercializar su negocio.
Yo Discuto con más detalle sobre cómo construir su base de admiradores en los Capítulos 7, 8 y 9, pero
aquí hay tres consejos rápidos para comenzar en el camino hacia la construcción de una presencia
próspera en Facebook:

✓ Póngase en contacto con sus amigos de Facebook. ¡El mejor lugar para comenzar a
promocionar su página de Facebook es con los amigos existentes de Facebook! Puede hacerlo
utilizando la función Invitar amigos en el lado derecho de cualquier página de Facebook.

✓ Póngase en contacto con clientes existentes, amigos y contactos fuera de Facebook a través
de sus canales de marketing normales. Deje que estas personas sepan que su negocio tiene una
página en Facebook. Por ejemplo, puede enviarles una explosión de correo electrónico o incluir la
dirección de su página en un boletín o volante impreso. Algo tan simple como "¡Únete a nosotros
en Facebook!" Hace el truco.
 ✓ Interactúa con tus fans actuales. No hay duda de que las personas con las que interactúa en
Facebook tienen más probabilidades de hacer negocios con usted de lo que lo harían si nunca
supieran de usted, especialmente cuando se toma el tiempo de responder a sus deseos y
necesidades con contenido útil y respuestas oportunas.
Para usar la función Invitar amigos, simplemente haga clic en el enlace Invitar amigos en el menú
Crear audiencia dentro del panel de administración de su página, como se muestra en la Figura 3-
7.

Figura 3-7: Utilizar el enlace Invitar amigos para enviar una notificación sobre su página.
Los capítulos 7, 8 y 9 analizan muchas más estrategias y tácticas para promocionar su página de Facebook.

Impulsar las ventas

Ya sea que sea un negocio local, nacional o internacional, Facebook puede ayudarlo a impulsar las ventas
de sus productos y servicios. Como otro canal de ventas potencial, puede aprovechar la red social de varias
maneras para lograr sus objetivos de ventas:

✓ Comunique ofertas y descuentos especiales y proporcione una ruta fácil de compra con un
simple enlace al sitio web de su empresa. Algunos minoristas más grandes traen toda la
experiencia del carrito de compras a Facebook. Otros simplemente vinculan su página a una
página de comercio electrónico en su sitio web. Por ejemplo, 1-800-Flowers.com ofrece
descuentos solo para fanáticos dentro de su página de Facebook, que se muestra en la Figura 3-
8, que enlaza directamente con su sitio de compras.

Figura 3-8: 1-800- Flowers.com muestra ofertas especiales en su página de Facebook que enlazan
con su sitio web.
 ✓ Apunte a su audiencia con una campaña publicitaria en Facebook. Además de crear una
página de Facebook gratuita, muchos especialistas en marketing también están descubriendo el
potencial de Facebook como un medio publicitario rentable. Puede probar y lanzar campañas
publicitarias dirigidas que emplean técnicas tradicionales de marketing directo, como anuncios
con copias atractivas e imágenes que captan la atención del lector. La oferta más exitosa es un
incentivo que atrae a su audiencia. (Discuto la publicidad con más detalle en el Capítulo 11.)

✓ Cree un evento de Facebook para generar comentarios sobre un producto. Por ejemplo, puede
organizar una fiesta de lanzamiento de nuevos productos o una degustación de vinos para clientes
potenciales, y puede organizar un evento solo en Facebook para los fanáticos y permitir que
también se conecten en red. (Vea el Capítulo 13 para una discusión de los Eventos de Facebook).

Formando una comunidad con un grupo de Facebook

Uno de los mejores usos de una red social es construir una comunidad, un grupo de personas que
comparten los mismos intereses y pasión por una causa. No importa cuáles sean sus objetivos de
marketing, formar una comunidad requiere un poco de esfuerzo.
En general, creo que es arrogante que los especialistas en marketing sientan que pueden construir una
comunidad a la que las personas acudirán en masa: el modelo proverbial de "construye y vendrán". Sin
embargo, con un Grupo de Facebook además de una Página para su negocio, ese mismo modelo es
posible.
Un grupo de Facebook trata sobre los intereses u objetivos compartidos de las personas. Con un Grupo,
puede crear una comunidad centrada en una causa o interés existente que coincida con sus objetivos
comerciales y puede brindar a los miembros de su grupo las herramientas para comunicarse entre sí en
Facebook. Otra razón para crear un grupo es si tiene un interés o un pasatiempo fuera de su negocio que
desea compartir con otros. Por ejemplo, si posee una ferretería y le apasiona construir muebles, puede
comenzar un grupo con el fin de unir a las personas que comparten su amor por la carpintería.
Las discusiones enérgicas son prominentes en los grupos de Facebook, así que planifique que alguien en
su empresa, tal vez un experto en productos o alguien en el equipo de comunicaciones, ofrezca recursos
adicionales y tal vez lidere hilos de discusión regulares sobre temas específicos de interés. La clave es
poner las necesidades de los miembros del grupo antes que las necesidades de su negocio.

Cómo escuchar los comentarios

Puede escuchar los comentarios de los miembros de Facebook de varias maneras:

✓ Monitoree las discusiones en su grupo. Como se discutió en la sección anterior, un Grupo de

Facebook le permite crear una comunidad y tener conversaciones con sus miembros, pero un
subproducto notable de formar un Grupo de Facebook es la capacidad de obtener comentarios.
Por ejemplo, la próxima vez que piense en lanzar un nuevo producto o servicio, considere hacer
que los miembros de su grupo (además de los fanáticos de su página) lo evalúen antes de que
salga al mercado. Y no se preocupe por la demora en llevar el producto al mercado; Solo toma
unos días recibir comentarios de los miembros. Por supuesto, debe construir su base de miembros
antes de poder acceder a ella.
Facebook no publica discusiones grupales secretas o cerradas en los motores de búsqueda de
Internet, por lo que si encontrarlo a través de la búsqueda es parte de la estrategia con su Grupo,
asegúrese de que sea un Grupo abierto (más sobre Grupos en el Capítulo 13).
 ✓ Busque discusiones sobre su marca. Facebook es un terreno fértil para discusiones abiertas,
honestas y entre pares sobre su negocio. Simplemente conecte los términos de búsqueda
relacionados con su negocio en el cuadro de búsqueda de Facebook y vea lo que aparece. Te
sorprenderá encontrar otras páginas de fans dedicadas a tu marca.
Para buscar términos, escriba sus palabras clave en el cuadro de búsqueda principal en
Facebook.com y filtre por Páginas, Publicaciones o Grupos en el lado izquierdo.

✓ Revise las publicaciones en la línea de tiempo de su página. Los usuarios de Facebook pueden
publicar comentarios, preguntas e incluso sugerencias en su página. Asegúrese de monitorearlos
de cerca y responder de manera adecuada y oportuna.

Desarrollando su estrategia de contenido

Tenga en cuenta que el contenido impulsa el compromiso. El contenido es la base del marketing centrado
en las personas. Y mientras existan las redes sociales, el contenido será la razón principal por la que las
personas compartan su producto o servicio con sus amigos. Es por eso que es tan importante no dejar
nunca de hacer preguntas relacionadas con el contenido como

✓ ¿Cómo puede adaptar su contenido para atraer a sus fanáticos?

✓ ¿Qué activos tiene (como videos, consejos, testimonios de clientes, etc.) que mejorarán su
marca y le brindarán un valor real a sus fanáticos?
Al desarrollar su estrategia de contenido, mire sus diferentes canales de comunicación (su sitio
web, página de Facebook, presencia en Twitter, boletín electrónico, etc.) y luego decida qué
contenido es el adecuado para cada canal. Por ejemplo, puede darse cuenta de que sus seguidores
de Twitter desean una corriente de actualizaciones diferente a la de sus fanáticos de Facebook, y
que los visitantes de su sitio web recibirían un mejor contenido centrado en el producto. Debido
a que desea diferentes tipos de interacción en todos sus canales, el contenido que publica debe
responder a las necesidades y preocupaciones de cada audiencia.
Aquí hay algunas maneras poderosas de desarrollar su estrategia de contenido de Facebook:

✓ Publicar para involucrar a los usuarios. Si bien parte del contenido que publique será
puramente informativo, como transmitir una promoción de precios particular a sus fanáticos, las
publicaciones diseñadas para fomentar la participación de Facebook le permitirán beneficiarse
del efecto viral de Facebook: cada vez que un fanático comenta en su página de Facebook, una
historia terminará en muchas de las noticias de sus amigas.
Estas historias proporcionan enlaces a la publicación original y a menudo generan atención e
interacción adicionales con ese contenido. De esta manera, tus fanáticos invitan a otros a
acompañarlos.

✓ Proporcionar descuentos y ofertas especiales. Como mencioné anteriormente en este capítulo,

los especialistas en marketing de Facebook están descubriendo un gran éxito al extender
descuentos, ofertas especiales y obsequios para atraer a los fanáticos de Facebook. Los anuncios
que generan las mejores respuestas en Facebook ofrecen algo de valor percibido por muy poco
esfuerzo por parte del miembro. A menudo, estas ofertas se basan en un requisito previo, como
completar un formulario o hacer clic en el botón Me gusta.
Al desarrollar una promoción, tenga en cuenta que la oferta debe interesar a su público objetivo. A veces,
la oferta ni siquiera tiene que ser tangible, sino simplemente la oportunidad de tener una oportunidad de
alcanzar la gloria. En la Figura 3-9, Klondike apela a los deseos de sus fanáticos alentándolos a compartir
videos divertidos.

Figura 3-9: Klondike creó una aplicación de video para los fanáticos de Facebook.

✓ Entregue contenido en un formato accesible para su audiencia. Al desarrollar su estrategia de

contenido, es importante tener en cuenta la gama de medios a su disposición. Facebook le
permite publicar contenido en varios formatos (incluidas fotos y videos), haciendo que este
contenido sea accesible directamente a través de Facebook con un clic del mouse. ¿Por qué no
aprovechar la conveniencia de tener todo en una ubicación fácil de acceder?
Del mismo modo, si sus fanáticos entran en un cuadro de diálogo en la línea de tiempo de su página de
Facebook, continúe usando Facebook como su canal de comunicaciones. No se comunique con esa
persona en Twitter, LinkedIn u otra red social a menos que el fan lo solicite (de lo contrario, podría parecer
demasiado agresivo). Mantener un enfoque coherente para comunicarse con sus fanáticos de Facebook
los mantiene a largo plazo.
La cultura de Facebook está formada por adultos jóvenes con fluidez digital que entienden cuándo se les
habla en lugar de participar en una conversación; la clave no es interrumpirlos con un flujo continuo de
mensajes, sino utilizar el contenido para alentar la participación. Al crear un flujo constante de contenido
enriquecido, puede atraer al público adecuado y hacer que interactúen con su marca. Para obtener más
información sobre cómo ajustar e implementar su estrategia de contenido, consulte el Capítulo 7.

Monitoreo e informe de la actividad de la página

La última pieza del rompecabezas para un plan de marketing efectivo es tomarse el tiempo para
monitorear y medir las actividades de su página. Solo a través de un análisis cuidadoso puede descubrir
qué contenido resuena con su audiencia, y debido a que las acciones dentro de Facebook son medibles,
las métricas de su página o los indicadores clave de rendimiento pueden brindarle una gran cantidad de
información sobre las interacciones de sus fanáticos con su página.
Una campaña de marketing es tan buena como su capacidad de medirla. El número de personas a las que
les gusta su página no valen nada para su negocio si no puede despegar las capas para obtener un mayor
significado en sus acciones. Necesita traducir esos análisis en lecciones del mundo real que luego aplicará
a su contenido. Si no ve ningún cambio en el rendimiento, podría ser el momento de repensar su
estrategia de contenido.
Facebook proporciona algunas herramientas analíticas poderosas para ayudarlo a descubrir lo que
realmente está sucediendo en su página. Las siguientes secciones analizan solo algunas cosas a tener en
cuenta al hacer un balance de los análisis de su página de Facebook.

Uso de Insights for Pages

Facebook tiene un sistema de análisis interno llamado Facebook Insights a través del cual puede obtener
una mejor comprensión del comportamiento de sus visitantes al interactuar con su página; y está
disponible de forma gratuita para todos los administradores de la página. Al comprender y analizar las
tendencias en el crecimiento de su usuario y la composición de la audiencia, y comprender qué
actualizaciones obtienen la mayor cantidad de comentarios, me gusta y acciones compartidas, obtiene
información valiosa (juego de palabras) sobre qué estrategias crearán el mayor alcance y compromiso en
Facebook.
Facebook Insights se centra en tres áreas de datos: sus fanáticos, su alcance y las formas en que los
usuarios de Facebook interactúan con su contenido, como se muestra en la Figura 3-10. (Exploro esto con
mayor detalle en el Capítulo 10). Insights proporciona información.
en la demografía de su audiencia y rastrea el crecimiento de los fanáticos en su página y la cantidad de
me gusta y comentarios que ha recibido su contenido.
Al controlar algunas métricas clave, como el aumento en la cantidad de fanáticos durante la semana
anterior o la cantidad de interacciones que siguen a una publicación en particular, eventualmente puedes
descubrir redes y tener una idea de lo que funciona. Por ejemplo, si observa que varios fanáticos han
optado por dejar de ser fanáticos después de una publicación en particular, puede establecer una
correlación entre el contenido que publicó y la tasa de abandono.

Figura 3-10: Facebook Insights proporciona métricas sobre cómo sus fans interactúan con su página.

Consulte sus métricas de Perspectivas regularmente y manténgase al tanto de los aumentos en los
números de compromiso y la actividad. Además, realice un seguimiento de qué publicaciones responden
las personas y cuáles no. Si no ve ningún cambio en el rendimiento, podría ser el momento de repensar
su estrategia de contenido.
El Panel de control de Insights le muestra un agregado de su información geográfica y demográfica sobre
sus fanáticos, a quién está contactando y quién está interactuando con su página sin identificar la
ubicación o demográfica de ninguna persona, como se muestra en la Figura 3-11. Esta es una excelente
manera de descubrir quién es su audiencia.
Figura 3-11: Facebook Insights también ofrece datos geográficos y demográficos sobre la composición de
su audiencia.
Volar ciegamente en su plan de marketing de Facebook es un viaje tonto. Cuanto más sepa sobre cómo y
a qué reaccionan sus fanáticos, más fácil será adaptar su contenido a la audiencia, dándoles más de lo que
quieren.

Crear puntos de referencia y establecer objetivos

Como se discutió, sus esfuerzos de Facebook son realmente medibles. Debe tener una idea de dónde se
encuentra al comienzo de sus esfuerzos para compararlo con el lugar donde termina al final de una
promoción, campaña publicitaria, evento u otra actividad. Al crear puntos de referencia o los indicadores
clave que definen el nivel de actividad de su página, puede medir su progreso. Sin saber cuántos
seguidores tenía su página antes de una promoción, ¿cómo puede calcular el éxito de la campaña? Por
ejemplo, tome nota de la cantidad de vistas que obtiene cada pestaña específica en su página, que se
puede encontrar en la pestaña Alcance dentro de sus Perspectivas. ¿Hay ciertas pestañas, como la pestaña
Fotos, que obtienen más vistas que otras? Asegúrese de actualizar el contenido en las otras pestañas para
ver si esto aumenta sus puntos de vista. Si las vistas aumentan, sabrá que sus fanáticos están buscando
que actualice todas sus pestañas con más frecuencia, no solo su línea de tiempo.
Además de los puntos de referencia, establezca objetivos asociados a sus diversos esfuerzos de marketing
de Facebook. Por ejemplo, el fabricante japonés de electrónica JVC estableció el objetivo de adquirir la
mayor cantidad posible de fanáticos durante un período de 60 días a través de un concurso diario
promocionado a través de Facebook Ads. El concurso requería que a los miembros les gustara la página
de su empresa antes de participar en el concurso. La promoción resultó tan exitosa que JVC vio un
aumento en los fanáticos de menos de 1,000 al comienzo del concurso a más de 34,000 en 30 días.
Si bien es difícil anticipar el éxito de una campaña o publicación en particular antes de lanzarla, al
pronosticar el resultado, debe considerar los resultados al comienzo de su planificación. Por lo tanto,
puede administrar mejor a sus compañeros de trabajo y, lo que es más importante, a las expectativas de
su jefe.

Vigilar las métricas clave

Las métricas de rendimiento de la página de Facebook importantes para usted están, en parte,
determinadas por sus objetivos. Si su objetivo es generar clics en un sitio web externo, el seguimiento de
las referencias desde su página de Facebook es un indicador importante para usted. Del mismo modo, si
su objetivo es impulsar el compromiso, la cantidad de comentarios asociados con su contenido es
probablemente la métrica que necesita medir. Pero, sobre todo, debe tomar estos datos y traducirlos en
ideas del mundo real para que sean valiosos.
Aquí hay ocho métricas clave a considerar al rastrear el rendimiento de su presencia en Facebook:

✓ Vistas: una medida fundamental es la cantidad de visitas o visitantes que recibe su contenido,
y su página de Facebook Insights es el lugar al que debe ir para obtener esta información.
Comprender dónde pasan las personas su tiempo en su página de Facebook le da una buena idea
de qué información encuentran valiosa.

✓ Comentarios: la cantidad de comentarios que recibe para una publicación en particular es una
excelente manera de rastrear el rendimiento. Esto también te ayuda a identificar qué
publicaciones resuenan con tus fans. Por lo general, cuantos más comentarios reciba una
publicación, más interesados estarán sus fans en ese contenido. Las estadísticas proporcionan la
actividad de comentarios de su página en un gráfico fácil de leer. Al medir la cantidad de
comentarios, no olvides considerar el sentimiento de esos comentarios. Si todos los comentarios
son negativos, podría tener una reacción violenta si produce publicaciones similares.

✓ Clics y descargas: si publica contenido descargable o un enlace a contenido en un sitio web

externo, siempre debe ser rastreable. Varios acortadores de URL, como bitly (http://bit.ly) y
Tiny.cc (http: // tiny.cc), proporcionan métricas de clics de terceros en cualquier enlace que acorte
a través de sus servicios. Esta es una excelente manera de rastrear el interés en un enlace o
descarga en particular.

✓ Recursos compartidos: si su contenido concuerda con sus fans, es probable que sus fanáticos
compartan el contenido que encuentran valioso con su propia red. Al monitorear (con Insights) la
cantidad de veces que se comparte el contenido que publica, puede tener una idea clara de lo que
les interesa.

✓ Enlaces entrantes: aunque el enlace es más común en sitios web externos, bloggers, medios
de comunicación, motores de búsqueda y personas generalmente interesadas en su página
enlazan las páginas de Facebook. Buscar en Google usando la URL de su página como término de
búsqueda le indica cuántos sitios enlazan con su página de Facebook. Por lo general, cuantos más
enlaces a su página, mejor.

✓ Menciones de la marca: si está haciendo un buen trabajo comercializando su negocio en

Facebook, es probable que tenga un efecto indirecto en otros medios de comunicación social.
Varios sitios de búsqueda de redes sociales gratuitos rastrean menciones de marca, como Social
Mention (http://socialmention.com). Asegúrese de realizar una búsqueda del nombre de su
empresa en estos sitios de forma regular. Monitorear lo que la gente dice fuera de Facebook
proporciona numerosas ideas sobre su efectividad de marketing.

✓ Conversiones: una conversión se produce cuando un visitante realiza una acción deseada,
como completar una transacción en su sitio web, completar un formulario de registro, suscribirse
a su boletín electrónico o suscribirse a un evento.
Las conversiones son una de las métricas más sólidas que puede medir y rastrear. Si lo considera como
una proporción del total de visitantes respecto de aquellos que se han convertido en una acción en
particular, cuanto mayor sea el porcentaje de personas que emprenden esa acción, mejor.
Una de las métricas más importantes que no están representadas en esta lista es la buena práctica
tradicional de escuchar a tus fanáticos. Prestar atención a sus comentarios, discusiones y comunicaciones
lo ayuda a alinear mejor su estrategia de contenido con sus intereses.
Integración de sus campañas en línea y fuera de línea
Cuando comience a consolidar su estrategia de marketing de Facebook, puede preguntarse qué sistemas
de soporte y recursos necesita o preguntarse cómo integrar su estrategia de marketing en redes sociales
con sus planes de marketing existentes. En esta sección, hago algunas sugerencias sobre cómo apoyar el
esfuerzo sin sobrecargarlo a usted ni a su equipo de marketing.
No hay ninguna razón por la que no pueda aprovechar sus campañas fuera de línea existentes con una
red social, pero asegúrese de incorporar las campañas en Facebook de la manera correcta. Es decir, incluya
todos los elementos de su campaña en Facebook. Si está organizando un evento o iniciando una campaña,
por ejemplo, cuéntelo a sus fanáticos de Facebook. Casi todo lo que haces actualmente se puede
digitalizar y usar en tu página de Facebook.
Aquí hay algunas formas en que puede integrar sus campañas fuera de línea con sus actividades de
marketing en Facebook:

✓ Promover eventos presenciales. Quieres que la gente asista a tu evento, ¿verdad? Mencione
su evento en su página e incluso enlace a cualquier información externa que haya publicado, como
en su sitio web. Mejor aún, cree un evento de Facebook y obtenga una ventaja inicial con sus RSVP
que llegarán a través de su página. (Consulte el Capítulo 13 para obtener más información sobre
la configuración de eventos dentro de su página de Facebook).

✓ Adapte las campañas publicitarias para usarlas en los anuncios de Facebook. Solo asegúrese
de hacer que la campaña tenga un tono más social y conversacional mediante la creación de
titulares cortos que llamen la atención y que utilicen imágenes llamativas. Recuerde, tiene un
número limitado de caracteres para usar en un anuncio de Facebook, así que haga que cada
personaje cuente.

✓ Compare resultados con Facebook con esfuerzos fuera de línea. ¿Ha descubierto que tiene
una mejor tasa de respuesta a sus actividades de marketing de Facebook que, por ejemplo, enviar
un correo directo? ¿Descubrió que recibió más visitas a su sitio web debido a algo que publicó en
su página que a las llamadas telefónicas de posibles clientes como resultado de sus correos?
Tómese un tiempo para ver sus resultados de marketing en línea y fuera de línea para tener una
idea clara de lo que funciona y lo que no. Después de compilar esta información, puede
concentrarse más en lo que le brinda la mayor cantidad de resultados.
Las siguientes secciones explican cómo evaluar su presupuesto de medios y hacer un inventario de sus
activos de contenido.

Decidir sobre un presupuesto de medios

Lo creas o no, el costo de la tecnología utilizada para el mercadeo en redes sociales es bastante bajo. Por
ejemplo, un blog no cuesta nada para comenzar, un podcast puede costar hasta $ 2,000, un wiki puede
costar hasta $ 6,500 por año y un video puede costar hasta $ 15,000. Su página de Facebook es gratuita,
pero una aplicación privada de marca en Facebook puede costar hasta $ 100,000.
A diferencia de los medios tradicionales (prensa, televisión y radio) que pueden costar mucho dinero, los
costos iniciales de las redes sociales son muy bajos. Un blog o una página de Facebook no cuesta nada
para comenzar, pero el costo real (y potencialmente grande) es crear un flujo constante de contenido rico
para llenar estos nuevos canales de medios.
También puede usar una calculadora de presupuesto de marketing en línea como la que se encuentra en
http://digitalmarketingcalculator.com para ayudarlo a determinar qué porcentaje de su presupuesto de
marketing debe gastar en anuncios en línea, redes sociales y optimización de motores de búsqueda (SEO).
Dedique hasta el 25 por ciento de su presupuesto de medios tradicionales a medios no tradicionales. Esto
le brinda un presupuesto saludable para experimentar con publicidad, aplicaciones y promociones, y para
crear contenido para tener éxito en redes sociales como las páginas de Facebook.

Contratación de un escritor en línea

Para crear un flujo constante de contenido rico que atraiga a la audiencia adecuada, planifique tener
acceso a algunos recursos de escritura adicionales, quizás dedicados, para todas sus necesidades de
contenido social.
La escritura social es una habilidad única porque la escritura debe ser conversacional. Los titulares deben
ser provocativos y atraer al lector a querer saber más. Sobre todo, la copia del cuerpo debe tener un tono
coloquial sin dejar rastro de ventas o marketing.
Contrata a un escritor independiente para contenido de mercadeo en redes sociales a menos que seas
uno. La mayoría de las personas tienden a pensar que pueden usar el mismo recurso de escritura para
trabajos de investigación, hojas informativas, folletos, copias de sitios web, copias de correo electrónico
y contenido social. Esta es una práctica peligrosa. Tener a alguien que realmente entienda el medio puede
ayudar a adaptar el contenido existente, y escribir contenido nuevo ayuda a garantizar que siempre
pongas tu mejor pie adelante. Un gran recurso para encontrar redactores web es
http://jobs.problogger.net.

Parte II

Construyendo tu presencia en Facebook

En esta parte. . .
✓ Aprenda las diferencias críticas entre páginas, perfiles y grupos.
✓ Descubra cómo crear una página de Facebook efectiva que esté optimizada para búsqueda y
participación.
✓ Configure la moderación de comentarios y bloquee las blasfemias en su línea de tiempo.
✓ Agregue funciones adicionales a su página para realizar concursos de fotografía, mejorar el servicio al
cliente, etc.

Capítulo 4

Comenzando con una página de Facebook

En este capítulo

▶ Presentación de las páginas de Facebook para su negocio

▶ Creación y personalización de su página de Facebook

▶ Aproveche al máximo los recursos de marketing de Facebook

▶ Comprensión de su negocio y los términos y condiciones de Facebook

Las páginas de Facebook le dan a su negocio una presencia en Facebook donde puede promocionar sus
productos o servicios. Las páginas de Facebook son el equivalente comercial del perfil de un miembro de
Facebook. A los miembros les puede gustar su página de Facebook, conocer ofertas especiales y
promociones, cargar contenido (fotos, videos y enlaces), enviarle mensajes privados y unirse a otros
miembros en discusiones mediante comentarios. También puede agregar pestañas personalizadas de
marca con diversas características para atraer clientes, capturar direcciones de correo electrónico e
incluso vender sus productos o servicios, como el que ofrece Bordentown Guitar Rescue, una tienda de
música en Nueva Jersey. (Consulte la Figura 4-1.)

Puede publicar actualizaciones para las conexiones de su Página (usuarios a quienes les gusta su Página)
para mantenerlos interesados e informados. Con todas estas características, así como la exposición a miles
de clientes potenciales, la página de Facebook se ha convertido en una herramienta central en la caja de
herramientas de marketing de miles de marcas.

En este capítulo, descubrirá de qué se tratan las páginas de Facebook y qué significa eso para su negocio.
Te guío a través de la creación de una página de Facebook y te doy consejos sobre cómo configurar tu
página para que conviertas a más visitantes en fanáticos. También te ayudo a entender cómo aprovechar
al máximo los recursos de marketing de Facebook.
Figura 4-1: Bordentown Guitar Rescue mejoró su experiencia del cliente en Facebook con un
aplicación de comercio electrónico.

Comprender las diferencias entre páginas, perfiles y grupos

Uno de los errores más comunes que cometen las empresas cuando comienzan a usar Facebook es usar
la herramienta de Facebook incorrecta. Muchos comienzan creando un perfil, que realmente está
destinado a que las personas compartan información personal en Facebook. O, comienzan creando un
grupo, destinado a que las personas se conecten entre sí en torno a objetivos e intereses muy específicos.
Cada una de estas herramientas de Facebook tiene un propósito muy diferente:

✓ Perfiles: los perfiles representan personas. Permiten a los usuarios de Facebook conectarse
con amigos, cargar y compartir videos y fotos, y almacenar sus actividades a lo largo del tiempo.
Si usa Facebook para fines personales, está usando un perfil.

✓ Páginas: las páginas representan empresas, marcas, organizaciones sin fines de lucro, figuras
públicas y celebridades. Las páginas le permiten crear conciencia de su producto o servicio dentro
de la comunidad de Facebook, interactuar con clientes y productos e incluso vender sus productos
o servicios.

✓ Grupos: los grupos permiten a las personas (perfiles) organizarse en torno a objetivos
compartidos o temas de interés. Las personas pueden unirse a grupos: las páginas no. Muchas
empresas comienzan con la herramienta incorrecta de Facebook porque pueden sentirse
cómodas usando un perfil y no saber nada más, o no recibieron instrucciones claras de Facebook
o de un experto en marketing. ¡Qué suerte que estés leyendo este libro!

Los perfiles son personales, no comerciales

A diferencia de los perfiles (en los que el número de amigos está limitado a 5,000), Facebook no limita el
número de personas a las que les puede gustar su página. Esto tiene sentido porque ningún ser humano
podría ser amigo de un número ilimitado de personas. Una empresa, por otro lado, podría sufrir bajo tales
limitaciones. Su empresa puede publicar actualizaciones en su página en cualquier momento, sin
preocuparse de una limitación en la cantidad de personas que puede contactar.
Desde una perspectiva, las conexiones de la página (usuarios a quienes les gusta su página) son como
suscriptores de correo electrónico, y Facebook proporciona la infraestructura para que pueda
comunicarse con esos suscriptores a través de actualizaciones de la página, respuestas de mensajes y la
capacidad de dirigirse a segmentos específicos de fanáticos.

Aquí hay cuatro diferencias clave más entre una página de Facebook y un perfil de Facebook:

✓ Los perfiles no tienen ningún análisis de marketing. Las páginas de Facebook ofrecen a los
especialistas en marketing una poderosa herramienta llamada Insights que le permite ver cómo
los usuarios interactúan con su página de Facebook.

✓ Hacer amigos de un perfil es muy diferente de darle me gusta a una página. Cuando los
usuarios de Facebook envían solicitudes de amistad, esencialmente le piden a ese usuario acceso
a sus fotos, su lista de amigos, su número de teléfono, el estado de su relación y otra información
muy personal. Las páginas de Facebook no ofrecen dicha funcionalidad para los vendedores, lo
que en realidad es algo bueno para ambas partes. En el mundo real, una empresa nunca haría
solicitudes personales de clientes y prospectos. Las marcas que usan un perfil de Facebook para
comercializar sus negocios a menudo cruzan esta frontera social sin saberlo. Pedirle a un usuario
que le guste tu página, por otro lado, no cruza ningún límite. En cambio, a los usuarios les gustan
las páginas (ver Figura 4-2).

Facebook ahora permite que los perfiles activen una función de suscripción, lo que permite a los usuarios
de Facebook suscribirse a las actualizaciones públicas de esa persona. Esta es la única característica de
marketing que tienen los perfiles, que sigue siendo extremadamente limitada en comparación con las
características que se ofrecen en una página de Facebook. (Lea más sobre la función de suscripción en el
Capítulo 9.)

✓ Usar un perfil de Facebook para comercializar su organización es una violación de los términos
y condiciones de Facebook (www.facebook.com/legal/ terms). Más específicamente, Facebook
prohíbe el uso de perfiles para publicar "comunicaciones comerciales no autorizadas" o "usar su
línea de tiempo personal para su propio beneficio comercial".

Esto significa que incluso después de gastar una gran cantidad de recursos para construir una gran
cantidad de amigos, digamos 5,000 - Facebook simplemente puede eliminar tu perfil.

Perfiles de "amigos" de los usuarios de Facebook y páginas de "Me gusta"

Figura 4-2: las páginas de Facebook requieren que los usuarios den "Me gusta" a la página, no solicitan
amistad como perfiles personales
✓ Los perfiles de Facebook tienen una mala optimización del motor de búsqueda (SEO). La última
diferencia clave entre las páginas de Facebook y los perfiles es que las páginas de Facebook son públicas
de forma predeterminada. Esto significa que cualquiera puede buscar y encontrar su página con el motor
de búsqueda de Facebook y con los motores de búsqueda de Internet (como Google y Yahoo!), lo que
ayuda a su negocio a ganar visibilidad y ampliar su audiencia más allá de Facebook.

Si creó un perfil para comercializar su negocio y desea cambiar a una página, estas son las buenas noticias:
Facebook le brinda la oportunidad de convertir su perfil existente en una página. Cuando lo haga, su foto
de perfil permanecerá y todos sus amigos se convertirán en fanáticos de la nueva página.

Sin embargo, al convertir un perfil en una página, se elimina toda la otra información. Por lo tanto, si opta
por esta conversión, guarde las actualizaciones, videos, fotos y otros tipos de contenido en su disco duro
para que pueda colocarlos en su nueva página.

Después de convertir su perfil en una página, no puede volver a un perfil.

Para comenzar a convertir un perfil en una página, vaya a https: //www.facebook. com / pages /
create.php? migrate y luego sigue los pasos para crear una página de Facebook que se describe más
adelante en este capítulo. (Ver Figura 4-3.)

Figura 4-3: Convierta un perfil en una página.

Los grupos son para conectarse, no para promocionar.

Otro error muy común que cometen las empresas es crear un grupo de Facebook para comercializar sus
productos o servicios. El problema con esto es que los Grupos están destinados a que los usuarios de
Facebook se conecten entre sí, no para recibir notificaciones sobre promociones o nuevos productos de
las empresas.

La mayoría de los grupos son muy pequeños y se utilizan como herramientas para comunicarse con
personas en los círculos sociales de la vida real. Por ejemplo, una familia extendida puede usar Grupos de
Facebook para mantenerse más fácilmente en contacto en una sola ubicación.
Ahora, esto no quiere decir que las empresas no deberían usar Grupos. MarketingProfs, un sitio de
aprendizaje en línea para marketing, utiliza grupos para responder preguntas y mantenerse en contacto
con los estudiantes que han participado en sus cursos. Epic Change, una organización sin fines de lucro,
utiliza un grupo privado de Facebook para preparar y administrar campañas en línea con los principales
seguidores (ver Figura 4-4).

Figura 4-4: Epic Change utiliza grupos privados de Facebook para organizar a sus principales seguidores
que los ayudan a lanzar en línea campañas.

Los grupos son valiosos, entonces, pero aquí hay tres razones por las cuales los grupos de Facebook no
son tan buenos como las páginas de Facebook para su negocio:

✓ Los grupos no ofrecen la capacidad de agregar aplicaciones personalizadas. Una cosa que la gente
adora de las páginas de Facebook es que puede agregar muchas pestañas personalizadas para realizar
encuestas, crear concursos de fotografía y recopilar correos electrónicos, entre otras formas de mantener
conectados a los clientes potenciales y clientes. ¡Incluso puede agregar aplicaciones de comercio
electrónico de escaparate a una página de Facebook!

✓ Los grupos de Facebook tienen características virales muy limitadas. Cuando los usuarios de Facebook
se unen a un grupo, no están necesariamente interesados en compartir sus actividades dentro de ese
grupo con todos sus amigos. Cuando los usuarios publican actualizaciones en Grupos, solo se comparten
con otros miembros de ese grupo. Las páginas, por otro lado, generan automáticamente un alcance viral
cada vez que a una persona le gusta, comenta o comparte actualizaciones de esa página.

✓ Los grupos de Facebook no tienen jerarquía. Todos los miembros dentro de un grupo de Facebook
generalmente son vistos como jugadores iguales que contribuyen a una causa o interés común. Esto es
diferente de las páginas de Facebook, donde las marcas establecen la agenda de la página. Debido a esto,
los miembros, no una marca, dictan qué temas se discuten.

En el Capítulo 13, profundizo en los grupos de Facebook. Por ahora, solo sepa que no son la mejor opción
para comercializar su negocio.

Crear una página de Facebook desde cero

Aquí están los pasos para crear una página de Facebook. Recomiendo leer todos los pasos antes de
comenzar.
 1. Vaya a www.facebook.com/pages/create.php.

2. Seleccione el tipo de negocio que mejor describa su negocio.

Puede elegir entre seis tipos de páginas de Facebook (consulte la Figura 4-5):

• Negocio local o lugar: estas páginas están destinadas a negocios que se beneficiarían de una
fuerte presencia en el mercado local: un museo, una pizzería o una sala de cine .

• Empresa, organización o institución: estas páginas están destinadas a empresas nacionales

más grandes, que podrían incluir organizaciones sin fines de lucro o grandes empresas. Apple
o Dell son buenos ejemplos de negocio a consumidor; Avaya y Oracle son buenos ejemplos de
negocio a negocio.

• Marca o producto: estas páginas están destinadas a grandes marcas. Piensa en Starbucks y
Coca-Cola.

• Artista, banda o figura pública: estas páginas son buenas para políticos, artistas, celebridades
de televisión o un grupo musical: por ejemplo, Jimmy Kimmel, Barack Obama o Lady Gaga.

• Entretenimiento: estas páginas están destinadas a marcas y empresas de la industria del

entretenimiento, como los programas de Broadway y las redes de televisión por cable.

• Causa o comunidad: las páginas de la comunidad están destinadas a los fanáticos a quienes les
gusta un tema o experiencia, y son propiedad colectiva de la comunidad conectada a él. Puede
encontrar un ejemplo de una página de la comunidad en
https://www.facebook.com/pages/Hugging/ 115576608453665. Debido a que desea tener
control administrativo sobre su presencia comercial en Facebook, no recomiendo usar una
página de la comunidad como Una forma principal de comercializar en Facebook.

Figura 4-5: Facebook ofrece seis tipos de páginas.

3. Escriba el nombre de su empresa en el campo Nombre de la empresa para proteger el

nombre de su organización en Facebook.

Cuando nombra su página, es mucho más difícil cambiarla después de haber adquirido 100
admiradores (después de tener 100 admiradores, puede solicitar un cambio de nombre haciendo
clic en el enlace "solicitar cambio" al lado del nombre de su página en el menú básico pestaña de
 información, pero depende de Facebook si otorgan o no la solicitud), así que elija un nombre que
desee que sus fanáticos y clientes asocien con su negocio (consulte la Figura 4-6). El nombre de
su página debe comunicar exactamente qué tipo de negocio es. Si no es así, agregue una o dos
palabras para transmitir esto. Si selecciona una empresa o lugar local, también debe ingresar su
dirección y número de teléfono.

4. Seleccione una categoría para su página. Dependiendo del tipo de página que seleccione
(consulte la Figura 4-5), tiene una variedad de opciones con respecto a su categoría de página.
Elija una categoría basada en cómo piensan sus clientes sobre su negocio en lugar de cómo piensa
sobre su negocio. Por ejemplo, un Museo de Ciencia ha elegido "Museo" como su categoría a
pesar de que su director ejecutivo podría pensar en el museo como una organización sin fines de
lucro, que es otra opción de categoría.

Aunque siempre puede cambiar la categoría de su página de Facebook, intente hacerlo desde el
principio. También puede solicitar cambiar el nombre de su página, pero ciertamente no hay
garantía de que Facebook apruebe la solicitud.

Figura 4-6: Seleccione el nombre y la categoría de su página de Facebook.

5. Seleccione la casilla de verificación debajo del nombre de la página para aceptar los términos
de Facebook.

Al seleccionar esta casilla de verificación, se certifica que usted es el representante oficial de la

empresa, organización, entidad o persona que es el tema de la página de Facebook y que tiene
los derechos necesarios para crear y mantener la página (como se muestra en la Figura 4-6) . Lea
los términos de las páginas en https://www.facebook.com/page_guidelines.php.

6. Haga clic en el botón Comenzar.

¡Felicidades! Acabas de crear tu página de Facebook. Las siguientes secciones le muestran cómo
cargar y agregar la descripción de su negocio, la imagen de perfil y la imagen de portada.

Agregar su descripción y sitio web

El segundo paso para crear su página es ingresar una breve descripción de lo que hace su empresa y la
URL de su sitio web (lo que ya se haría si importara una imagen). (Ver Figura 4-9.) Complete la descripción
lo mejor que pueda por ahora. Más adelante, en la sección "Agregar más información sobre su negocio",
repaso esta y otra información con mayor detalle.

Después de ingresar una descripción y la URL del sitio web para su negocio, haga clic en el botón Guardar
información. (Ver Figura 4-7.)
Figura 4-7: Agregue una breve descripción de lo que hace su organización y agregue su sitio web.

Carga de su foto de perfil

El primer paso para crear una nueva página es cargar una foto de perfil. Una buena manera de comenzar
a hacer que su página sea única es subir el logotipo de su empresa o una foto de su producto. Esta imagen
representa su negocio en Facebook, así que hágalo bien. Si eres una empresa de servicios, puedes tener
fotos de personas felices usando tu servicio.

Facebook le ofrece la opción de importar una imagen de su sitio web (consulte la Figura 4-8), pero le
recomiendo que cargue una imagen cuadrada diseñada específicamente para su página de Facebook.

Puede cargar fotos solo en formatos JPG, GIF o PNG. Las imágenes se redimensionan a 170 píxeles de
ancho y 170 píxeles de alto.

Para cargar la primera imagen de su página, siga estos pasos:

1. Haga clic en el enlace Cargar desde computadora en la pestaña Paso 1 (consulte la Figura 4-
8).

2. Busque la imagen que está buscando y luego haga clic en el botón Abrir para iniciar el proceso
de carga.

Tu foto de perfil aparece en cuanto finaliza el proceso de carga.

Figura 4-8: Cargar su foto de perfil es tan fácil como cargar una foto en cualquier sitio web.
 También puede importar una foto directamente desde su sitio web. Para hacer esto, simplemente haga
clic en el enlace Importar desde el sitio web, ingrese la URL de su sitio web en la ventana emergente
(consulte la Figura 4-8) y luego haga clic en el botón Importar.

Facebook crea automáticamente una versión en miniatura de su foto de perfil. Se verá en todo Facebook,
por lo que desea que se vea lo mejor posible.

Más tarde, puede escalar su imagen para que se ajuste mejor dentro de una pequeña miniatura. Para
obtener más información al respecto, consulte "Edición de la miniatura de su página de Facebook", más
adelante en este capítulo.

Invitación a personas a que les guste su página

Tan pronto como haga clic en el botón Guardar información, Facebook automáticamente le pedirá que le
guste su página, publique una actualización y promueva su página a su lista de correo electrónico y sus
amigos de Facebook.

Debido a que su página todavía no está lista para el horario estelar, le recomiendo omitir este paso
Después de agregar una imagen de portada, agregar aplicaciones de terceros relevantes y configurar la
configuración de la línea de tiempo, estará listo para promocionar su página.

Agregar una foto de portada a su página de Facebook

La forma más poderosa de involucrar a los usuarios de Facebook es con imágenes. Las páginas de
Facebook incluyen la posibilidad de subir una foto de portada que aparece en la parte superior de su
página de Facebook. (Tenga en cuenta que las dimensiones de la imagen deben ser 851 píxeles por 315
píxeles).

Piense en su imagen de portada como la forma principal de crear una primera impresión poderosa cuando
alguien visita su página. También se puede usar como otra herramienta para atraer a tus fanáticos más
apasionados. Por ejemplo, Coca-Cola alienta a los fanáticos a enviar sus fotos, que la compañía usa en sus
imágenes de portada (ver Figura 4-9).

Para cargar una imagen de portada, haga clic en el botón "Agregar una portada" en el lado derecho de su
página y cargue una foto (851 píxeles por 315 píxeles), o seleccione una imagen de un álbum de fotos.

Las portadas de Facebook no pueden comprender más del 20% de texto.

Figura 4-9: La imagen de portada de Coca-Cola comprende imágenes enviadas por fanáticos.
Edición de la miniatura de su página de Facebook
Cuando crea su página por primera vez, se crea automáticamente una versión en miniatura de su imagen
de perfil. Esta imagen en miniatura es importante: se verá en todo Facebook, por lo que desea que se vea
lo mejor posible. Sin embargo, porque la imagen se crea automáticamente, su imagen no siempre se
colocará correctamente en la miniatura. Puede escalar su imagen para que se ajuste mejor dentro de una
miniatura simplemente siguiendo estos pasos:

1. Pase el mouse sobre su imagen de perfil y haga clic en el enlace Editar imagen de perfil.
2. En el menú desplegable, haga clic en el botón Editar miniatura.
3. En la ventana emergente, arrastre o escale la imagen en miniatura a su gusto (consulte la
Figura 4-10).
4. Cuando tenga su miniatura colocada a su gusto, haga clic en Guardar.

Figura 4-10: puede editar la versión en miniatura de su foto de perfil.

Limitar el acceso a su página hasta el lanzamiento
Antes de comenzar a publicar su página, puede considerar limitar el acceso solo a los administradores
hasta que esté listo para lanzar su página.

Para ello, haga clic en el enlace Editar página en el menú desplegable Editar página en la parte superior
de su página, luego haga clic en el enlace Editar configuración. Establecer su página de Facebook como no
publicada la oculta a todos los usuarios, incluidos sus clientes y posibles clientes. (Consulte la Figura 4-11.)

Solo los administradores de la Página pueden ver la Página mientras no está publicada. Los usuarios no
podrán ver su página hasta que cambie esta configuración a Publicada.

Figura 4-11: Puede mantener su página oculta a la vista seleccionando Anular publicación de página.
Agregar más información sobre su negocio
La sección Información básica, o la pestaña Acerca de, contiene información detallada sobre su negocio.
Los detalles individuales que aparecen en estas secciones dependen de la categoría y el tipo de empresa
que eligió cuando creó su página. Para agregar o editar información sobre su negocio, simplemente haga
clic en el enlace Actualizar información en el menú desplegable Editar página en su panel de
administración. Luego verá todos los campos disponibles para su pestaña Acerca de (como se muestra en
la Figura 4-12). También puede acceder al área de Información básica haciendo clic en el enlace Acerca de
debajo de su foto de perfil y luego seleccionando el enlace Editar junto a cualquiera de los campos en su
sección Acerca de.

Figura 4-12: puede editar su información en la sección Información básica del panel de administración de
su página.

Aquí hay un resumen general de las diferentes secciones:

✓ Información básica: aquí ingresa su información de contacto básica, como una dirección
comercial y un número de teléfono, así como el horario de atención. Por ejemplo, para las
bandas, esto incluiría los nombres de los miembros de la banda y el tipo de música.

✓ Sitio web: agregue la URL de su sitio web.

✓ Descripción y resumén de la empresa: agregue el texto repetitivo de su empresa sobre quién

es usted y qué hace. O bien, puede agregar contenido que sea más social y menos
"corporativo" para darle más personalidad a su página.

✓ Misión: agrega tu declaración de misión. No tiene que ingresar uno si no tiene uno, o puede
inventar algo provocativo.

✓ Productos: agregue una lista de sus productos o servicios.

Asegúrese de hacer clic en el botón Guardar cambios cuando haya terminado de ingresar información en
la pestaña Información básica.

Las páginas de Facebook son públicas, y estos campos pueden ayudarlo con el SEO de su página. Llénalos
con contenido que contenga las palabras clave bajo las cuales deseas ser encontrado en un motor de
búsqueda.

Establecimiento de restricciones de edad, ubicación, publicación y mensajes para su

página
Como propietario de una empresa, tiene reglas con respecto a las personas con las que hace negocios y
preferencias sobre cómo desea que los clientes y posibles clientes se comuniquen con usted. Por ejemplo,
las licorerías solo pueden vender alcohol a personas mayores de cierta edad. Facebook comprende esto
y ha incorporado algunas configuraciones en las páginas de Facebook para restringir el acceso a su negocio
en Facebook y cómo las personas pueden contactarlo.

Configurar el acceso a la página le permite restringir el acceso a su página de Facebook por país: EE. UU.,
Canadá, Reino Unido, Australia y varios otros. También puede restringir el acceso por edad: cualquier
persona (13+); Personas mayores de 17, 18, 19 o 21 años; y relacionado con el alcohol (que representa la
edad legal para beber donde reside el usuario). Restringir por edad es algo que puede considerar si es un
bar local o una marca de tabaco.

Para acceder y editar la configuración de permisos de su página, siga estos pasos:

1. Haga clic en el enlace Administrar permisos en el menú desplegable Editar página en su panel
de administración.
2. Asegúrese de estar en la pestaña Administrar permisos. (Consulte la Figura 4-11.)
3. Seleccione cualquiera de las siguientes configuraciones para restringir el acceso a su página:
• Restricciones de país: enumere los países a los que desea restringir el acceso (consulte la
Figura 4-13).
• Restricciones de edad: realice una selección si desea restringir el acceso a su página en
función de la edad del usuario (consulte la Figura 4-13).

Figura 4-13: puede restringir quién ve su página en función de su edad o ubicación.

• Capacidad de publicación: seleccione estas casillas de verificación para permitir que cualquier
persona publique actualizaciones, fotos y videos en su línea de tiempo. También puede
permitir que los fanáticos etiqueten a otros usuarios en las fotos de su página.

Nuestro consejo es permitir la mayor interacción posible con sus fanáticos, así que asegúrese
de seleccionar estas casillas de verificación. Sin embargo, si se encuentra en una industria muy
restringida y tiene un requisito legal específico para mantener el control de su mensaje, es
posible que desee restringir la capacidad de sus visitantes para contribuir.

• Visibilidad de publicación: esta configuración le permite mostrar publicaciones recientes de

usuarios de Facebook en la parte superior derecha de su página de Facebook. Si su negocio
tiene una comunidad próspera de clientes, mostrar esta sección en su página ayudará a
amplificar la voz de su comunidad en su página de Facebook simplemente porque lo que
publican en su página tendrá más visibilidad. (Consulte la Figura 4-14.)

• Capacidad de etiquetado: esta configuración permite a los fanáticos etiquetar a otros

usuarios de Facebook y su página en las fotos que publica en su página. Tenga en cuenta que
solo los perfiles y no las páginas tienen la capacidad de etiquetar fotos en su página.

• Mensajes: también tiene la capacidad de permitir que los fanáticos envíen mensajes privados
a su empresa. Esta función funciona exactamente igual que la función de mensajería que
tienen todos los usuarios de Facebook, excepto por una diferencia importante: su página está
limitada a dos respuestas por cada mensaje que se le envía (por lo que hacer una primera
impresión es fundamental).

Si decide mostrar esta función o no, depende de sus objetivos para la página, su marca y otras
formas en que los fanáticos pueden contactarlo a través de su página de Facebook. Por
 ejemplo, si tiene un formulario de contacto dentro de una pestaña personalizada, mostrar la
función de mensaje podría ser redundante.

4. Haga clic en el botón Guardar cambios. Puede cambiar esta configuración en cualquier momento.

Figura 4-14: Puedes mostrar actualizaciones recientes de otros usuarios de Facebook en la parte superior
de tu página.
Configurar, comentar y publicar ajustes de moderación en su página Facebook le permite
establecer reglas para la moderación de comentarios en su página.
Esto es especialmente útil cuando recuerda que cualquier usuario de Facebook que tenga acceso a su
página puede comentar sus historias. Incluso si anuló la selección de las opciones de Capacidad de
publicación (consulte la sección anterior), los usuarios de Facebook aún pueden comentar cualquiera de
las actualizaciones de su Página.

Dentro de la pestaña Administrar permisos de su página, encontrará dos formas de ocultar

automáticamente los comentarios que contienen palabras específicas:

✓ Lista de bloqueo de moderación: puede agregar palabras clave al campo Lista de bloqueo de
moderación que se muestra en la Figura 4-15. Cuando los usuarios incluyen cualquiera de estas
palabras en una publicación y / o comentario en su página, el contenido se marca
automáticamente como spam y no se muestra en su página.

✓ Lista de bloqueo de malas palabras: Facebook bloquea las palabras y frases más comúnmente
reportadas marcadas como ofensivas por los usuarios de Facebook.

Figura 4-15: Puede marcar automáticamente los comentarios que contengan malas palabras o palabras
clave específicas como spam.

Facebook también le permite permitir u ocultar publicaciones recientes de otros. Esta opción se encuentra
en la sección Habilidades de publicación de la pestaña Administrar permisos de su página. En el menú
desplegable que se muestra en la Figura 4-16, elija Permitir en la línea de tiempo para que las
publicaciones de otros se muestren de forma predeterminada. Elija Ocultar de la línea de tiempo si desea
aprobar todas las publicaciones antes de que aparezcan en su Línea de tiempo de la página.

Figura 4-16: Puede mostrar u ocultar automáticamente las

publicaciones de otros en su página.
Agregar y eliminar aplicaciones de una página de Facebook
Facebook le permite configurar las pestañas de su página, que incluyen una pestaña de video, una pestaña
de eventos y una pestaña de fotos.

Para agregar o eliminar estas pestañas en su página, siga estos pasos:

1. Haga clic en el enlace Editar página en el menú desplegable Editar página en su panel de
administración.
2. Haga clic en Aplicaciones (en el lado izquierdo de la pantalla).
Accederá a la pestaña Aplicaciones agregadas dentro del área administrativa de su página (como
se muestra en la Figura 4-17).
3. Haga clic en el enlace Editar configuración debajo de la pestaña que desea agregar o eliminar.
Aparece una ventana emergente que le permite agregar o eliminar la pestaña seleccionando la
opción adecuada.
4. Haga clic en Aceptar.

Figura 4-17: Puede agregar o eliminar vistas en su página de Facebook en

la sección de aplicaciones de tu página

Asegúrese de eliminar cualquier aplicación no utilizada en su página para crear una buena impresión para
los usuarios de Facebook. Por ejemplo, si alguien visita su página mientras está mostrando la aplicación
Eventos pero no ha publicado ningún evento, los usuarios de Facebook verán un mensaje que dice "esta
página no tiene eventos". De nuevo, este no es el tipo de impresión que desea hacer con las personas que
visitan tu página.
Agregar más aplicaciones a su página de Facebook
Además de las aplicaciones que se incluyen con su página de Facebook (fotos, videos, notas, eventos),
también puede seleccionar entre miles de aplicaciones gratuitas y premium en el mercado. Estas
aplicaciones le permiten agregar más funcionalidades, como promociones, videos y comercio electrónico,
a su página. Una forma de hacerlo es buscar en Facebook una aplicación y agregarla a su página siguiendo
estos pasos:
1. Escriba el nombre de la aplicación en la barra de búsqueda de Facebook en la parte superior de la
pantalla. Si no tiene una aplicación específica en mente, simplemente busque el tipo de aplicación
que está buscando. Por ejemplo, escriba la frase servicio al cliente para buscar aplicaciones de
 servicio al cliente y luego seleccione cualquier apps que le resulte atractivo (como se muestra en
la Figura 4-18).
2. Desde los resultados de búsqueda, haga clic en el botón Ir a la aplicación para la aplicación que
desea usar.
3. Siga las indicaciones para agregar la aplicación a su página. Estas indicaciones son diferentes para
cada aplicación.

Figura 4-18: Facebook le permite buscar aplicaciones adicionales para su página de Facebook.

Para más información sobre las aplicaciones, consulte el Capítulo 6.

Cambiar el orden de las vistas de su página de Facebook
Para cambiar el orden de las vistas de su página de Facebook, simplemente haga clic en la flecha hacia
abajo a la derecha de las pestañas de su página. Luego, en la parte superior derecha de cada pestaña,
haga clic en el ícono del lápiz y seleccione la pestaña con la que desea intercambiar posiciones (como se
muestra en la Figura 4-19).
La pestaña Foto siempre aparece como la primera pestaña a la izquierda y no se puede reordenar
Parte II: Construyendo tu presencia en Facebook
Figura 4-19: puede intercambiar las posiciones de las pestañas de su página o eliminarlas completamente
del icono de lápiz dentro de cada pestaña.

Adición de administradores de página

Las páginas de Facebook permiten a las empresas agregar múltiples administradores. (Consulte la Figura
4-20.) Recomiendo agregar otros administradores en la página por varias razones:
✓ Los administradores adicionales pueden compartir la carga de trabajo de administrar una página
de Facebook.
✓ Tener administradores adicionales en la página ayuda a garantizar que alguien responda a los
comentarios rápidamente. Lo último que desea es quedarse esperando que el único
administrador de su página de Facebook regrese de vacaciones.
✓ Los administradores adicionales pueden ayudar a promocionar su página de Facebook a través de
sus redes personales.
Agregar administradores a su página de Facebook requiere solo cuatro pasos:
1. Haga clic en el enlace Administrar roles de administrador en el menú desplegable Editar página
en su panel de administración.
2. Ingrese la dirección de correo electrónico o el nombre de la persona que desea agregar como
administrador.
3. Seleccione uno de los cinco niveles de acceso administrativo que desea que tenga este usuario:
• Administrador: puede administrar roles de administrador, enviar mensajes y crear publicaciones
como Página, crear anuncios y ver Insights
• Creador de contenido: puede editar el Página, enviar mensajes y crear publicaciones como
Página, crear anuncios y ver Insights
• Moderador: puede responder y eliminar comentarios en la página, enviar mensajes como la
página, crear anuncios y ver estadísticas
• Anunciante: puede crear anuncios y ver estadísticas
• Analista de estadísticas: puede ver estadísticas
4. Haga clic en Guardar y en la ventana emergente arriba, ingrese su contraseña de Facebook para
confirmar la incorporación de administradores.
Los roles de gerente tienen control total sobre su página, ¡así que asegúrese de conocer a esta
persona muy bien!
Figura 4-20: Agregar administradores puede facilitar la administración de las páginas de Facebook.

Cómo aprovechar al máximo los recursos de marketing de Facebook

Probablemente el mejor recurso en Facebook para los especialistas en marketing es la página de
marketing de Facebook (https://www.facebook.com/marketing). Esta página incluye varias pestañas
útiles para los vendedores, incluida una pestaña de videos con excelente video educativo y una pestaña
de recursos para los promedio como nosotros. La pestaña Recursos incluye las siguientes áreas:

✓ Videos educativos: en la parte superior de esta pestaña Recursos, puede ver los últimos videos
sobre el uso de Facebook para marketing.
✓ Facebook para empresas: enlaza con un área educativa para empresas con recursos sobre el
uso de páginas de Facebook y complementos sociales de Facebook.
✓ Seminarios web: esto enlaza a un área donde puede inscribirse para seminarios web a pedido
sobre una variedad de temas de marketing de Facebook.
✓ Guías paso a paso: a lo largo de la pestaña Recursos hay enlaces a archivos PDF descargables
sobre una variedad de temas, incluidas las mejores prácticas de marketing, el uso de anuncios
de Facebook, pautas de respuesta a crisis y el uso de Facebook Insights.
Además de Facebook, debe visitar otros sitios web increíbles, incluidos los siguientes:
✓ Social Media Examiner: este sitio web ayuda a las empresas a utilizar herramientas de redes
sociales como Facebook, Twitter, Google+ y LinkedIn para conectarse con los clientes, generar
más conciencia de marca y aumentar las ventas. Los artículos están escritos por líderes de
marketing de Facebook como Mari Smith y Amy Porterfield. Vaya a
www.socialmediaexaminer.com.
✓ Dentro de Facebook: otro increíble recurso en línea para desarrolladores y comercializadores
de Facebook, este sitio publica alrededor de dos o tres artículos por día escritos por una
variedad de expertos de Facebook. Vaya a www.inside facebook.com.
✓ El tipo de Facebook sin fines de lucro: publico este sitio web para pequeñas y medianas
organizaciones sin fines de lucro. Vaya a www.nonprofitfacebookguy.com.
Comprender los términos y condiciones de Facebook
Si es propietario de un negocio, una cosa que le interesa, además de comercializar su negocio, es proteger
su negocio. Es por eso que debe comprender los términos y condiciones de Facebook, que se encuentran
en www.facebook.com/ terms.php.
Estos términos y condiciones establecen pautas en torno a algunas áreas siguientes:
✓ Usted es responsable del contenido que publica en Facebook. Cualquier violación de derechos
de autor u otras consecuencias legales son su responsabilidad.
✓ Cualquier persona menor de 13 años no puede usar Facebook.
✓ No puede tergiversar su relación con Facebook a otras personas.
✓ No puede enviar spam a usuarios en Facebook.
✓ Facebook se reserva el derecho de eliminar cualquier contenido, e incluso eliminar su cuenta si
viola los términos del servicio.
No tiene nada de qué preocuparse si lee los términos de servicio y practica la ética empresarial de sentido
común. Si ya lo hace (lo que es de esperar que haga), los términos y condiciones deberían ser poco
preocupantes, ¡y puede concentrar sus esfuerzos en construir su negocio con Facebook!
 Capítulo 5

Configuración de las mejores configuraciones de administrador para su

página de Facebook
En este capítulo :
▶ Configuración de su página para una participación máxima
▶ Configuración de ajustes de moderación de spam y comentarios para su página
▶ Publicación como página versus publicación como perfil
▶ Publicación en su página con dispositivos móviles y correo electrónico

Después de crear una página de Facebook (vea el Capítulo 4 para más detalles), está casi listo para
comenzar a construir una sólida base de seguidores de clientes potenciales y clientes potenciales. Pero
antes de comenzar a publicar contenido en su página y promocionar su página con otros canales, debe
asegurarse de que su página esté configurada correctamente para que obtenga la mayor exposición en
los canales de noticias y reduzca el riesgo de spam y comentarios negativos. También desea saber cómo
publicar como su página y cómo publicar como su perfil, y cuándo hacerlo.
En este capítulo, aprenderá cómo configurar los ajustes de moderación y la configuración de la capacidad
de publicación para su página. También aprende cómo restringir grupos específicos de fanáticos de
Facebook para que no vean su página. Finalmente, le muestro cómo publicar en otras páginas como su
página, y cómo cambiar las voces en su página entre su perfil personal y la voz de su página.
Configuración de la línea de tiempo de su página para una participación máxima
Además de compartir, comentar y dar me gusta a las actualizaciones de su página, los usuarios de
Facebook también pueden publicar sus propias actualizaciones en su página y etiquetar fotos desde su
página, siempre que configure su línea de tiempo para permitir que los fanáticos hagan asi que. Cuando
los usuarios de Facebook realizan estas acciones, muchos de sus amigos se exponen a su página a través
de historias creadas en sus feeds de noticias.
Si elige no permitir que los fanáticos compartan contenido en su página de Facebook o etiquetar fotos,
limitará la medida en que los fanáticos pueden conectarse con usted en Facebook y también reducirá el
poder de boca en boca natural que tiene Facebook.
Para configurar su línea de tiempo para que los fanáticos puedan publicar contenido y etiquetar fotos,
simplemente siga estos pasos:
1. Inicie sesión en Facebook y vaya a su página de Facebook.
2. Haga clic en Editar página en la parte superior derecha de su Panel de administración.
3. En el menú desplegable, haga clic en Administrar permisos.
4. Seleccione todas las opciones de Capacidad de publicación y Capacidad de etiquetado (consulte la
Figura 5-1) y luego haga clic en Guardar cambios en la parte inferior de la pantalla.
También notará la capacidad de permitir que las personas respondan a los comentarios dentro de una
actualización en su página (consulte la Figura 5-1). Seleccionar esta opción también crea más viralidad
porque permite a los usuarios una experiencia más conversacional en su página a través de comentarios
enhebrados.
Figura 5-1: active la configuración de publicación y comentarios para su página de Facebook aquí.

Si su negocio es nuevo en el marketing de redes sociales, puede parecer aterrador permitir que cualquier
persona en Facebook publique contenido en su página. Este sentimiento es comprensible, pero a menudo
injustificado. Descubrirá que las críticas atractivas directamente en su página de Facebook crean una
imagen positiva sobre su marca. Además, como discuto más adelante, tiene formas de moderar
automáticamente las malas palabras o el lenguaje ofensivo en su página de Facebook.

Aunque es raro, es posible que haya instancias en las que no desee permitir que los fanáticos publiquen
contenido en su página. Por ejemplo, en las elecciones presidenciales de 2012, tanto Barack Obama como
Mitt Romney no permitieron que los usuarios de Facebook publicaran contenido en sus páginas. Desde
un punto de vista estratégico, esto tenía sentido para que cada candidato pudiera mantener un control
estricto sobre los mensajes de las redes sociales hasta el día de las elecciones.
Permitir comentarios encadenados en las actualizaciones de su página
Dentro de la sección Administrar permisos de su página, que se muestra en la Figura 5-1, también puede
permitir que las personas respondan a los comentarios sobre las actualizaciones de su página.
Simplemente seleccione la opción Permitir respuestas a comentarios en mi página y haga clic en Guardar
cambios en la parte inferior de la página.
Al seleccionar esta función, las personas pueden responder a comentarios individuales dentro de una
actualización de la Página, como se muestra en la Figura 5-2. Esto crea una experiencia de debate más rica
que motiva a las personas a volver una y otra vez a una actualización individual en su página.

Figura 5-2: Un ejemplo de comentarios enhebrados.

Limitar quién puede ver el contenido de su página
También puede optar por evitar que los usuarios de una edad específica o que vivan en una ubicación
geográfica específica vean el contenido de su página. Licorerías, para ejemplo, puede querer excluir a
menores de ver sus páginas. Y cualquier compañía que venda un producto prohibido en países específicos
usaría esta opción.
Para limitar los usuarios que pueden ver el contenido de su página, siga estos pasos:
1. Inicie sesión en Facebook y vaya a su página de Facebook.
2. Haga clic en Editar página en la parte superior derecha de su Panel de administración.
3. En el menú desplegable, haga clic en Administrar permisos.
4. Seleccione las restricciones que desea realizar:
• Ingrese un país en el cuadro de texto Restricciones de país y seleccione la casilla de verificación
adecuada para ocultar su página de este país o restringir la visualización a este país.
• Seleccione un grupo de edad de la lista desplegable Restricciones de edad; ver Figura 5-3.

Figura 5-3: puede limitar la visibilidad de su página según el país y edad.

Configuración de las configuraciones de blasfemias y moderación
Una preocupación común que tienen muchos administradores de páginas es tratar con comentaristas
irrespetuosos u odiosos. Y el hecho de que todas las páginas de Facebook sean públicas y que cualquier
usuario de Facebook pueda comentar en su página hace que lidiar con este problema sea aún más difícil.
Afortunadamente, todas las páginas de Facebook tienen dos funciones para bloquear automáticamente
el lenguaje ofensivo y la blasfemia en su página.
✓ Lista de bloqueo de malas palabras: dentro del área Administrar permisos de su página, esta opción
bloquea las malas palabras según su preferencia. Puede establecerlo en Ninguno, Medio o Fuerte.
✓ Lista de bloqueo de moderación: esta opción también se encuentra en el área Administrar permisos
de su página de Facebook. Una lista de bloqueo de moderación es simplemente una lista de
términos que no son blasfemias pero que siguen siendo ofensivos para su comunidad específica.
Por ejemplo, la palabra retraso sería ofensiva para una organización que trata con adultos con
retraso en el desarrollo, pero completamente aceptable para una discusión de música clásica,
donde el término le indica a un jugador que disminuya la velocidad.
Puede configurar ambas opciones seleccionando Administrar permisos en el menú Editar página en el
panel Administrador de la página (como se muestra en la Figura 5-4).

Figura 5-4:Puedes bloquear el lenguaje ofensivo y las blasfemias en tu página de Facebook.

Si las cosas se salen de control, también puede eliminar los comentarios publicados por los usuarios de
Facebook e incluso prohibir a los usuarios si cruzan la línea:
✓ Eliminar comentarios: como administrador de la página, tiene la opción de eliminar cualquier
comentario que desee. Simplemente haga clic en la X a la derecha de un comentario, haga clic en
Eliminar y seleccione Eliminar en la ventana emergente.
 ✓ Prohibición de usuarios: algunos usuarios de Facebook pueden seguir molestando su página incluso
después de que elimine su comentario. En este caso, prohíbe al usuario haciendo clic en la X a la
derecha de un comentario, haga clic en Eliminar y seleccione Eliminar y prohibir usuario en la
ventana emergente.
Publicar como una página versus Publicar como un perfil
Las páginas de Facebook permiten a los administradores publicar contenido como la página o como un
perfil. Esto brinda a los administradores la flexibilidad de expresar tanto la voz de la marca como su voz
personal.
Por ejemplo, los administradores de la página de Facebook de la Federación Nacional de Vida Silvestre
están interesados e interesados en temas de conservación fuera de la descripción de su trabajo. Participan
en actividades relacionadas con la naturaleza los fines de semana y después del trabajo porque se
preocupan sinceramente por proteger la vida silvestre. Como administradores de Facebook, pueden
publicar actualizaciones sobre la legislación reciente que afecta la conservación de la vida silvestre y hacer
un seguimiento de esas publicaciones con comentarios personales como individuos.
Cómo cambiar entre publicar como un perfil y publicar como una página
Para publicar como una página, primero vaya a su página de Facebook e inicie sesión. Cuando inicia sesión
en Facebook como una persona que usa su perfil y visita su página de Facebook, asume automáticamente
la voz de su página al publicar contenido en su página y responder a los comentaristas en su página.
Si desea cambiar su voz a su perfil personal y publicar como persona en su página, simplemente haga clic
en el enlace Cambiar a su nombre, como se muestra en la Figura 5-5.

Figura 5-5: Las páginas de Facebook permiten a los administradores cambiar entre publicar como su
página o publicar como un perfil en su página.
La función que le permite cambiar entre voces en su página está limitada a su propia página de Facebook.
Pero, ¿qué hay de publicar en otras páginas como tu página? La configuración predeterminada para todos
los usuarios de Facebook es que en las páginas de Facebook que no administran, publican como personas,
no como una página.
La siguiente sección trata sobre cómo cambiar su identidad en Facebook a su página de Facebook.
Publicar como una página en otras páginas
Facebook también permite a los administradores de Facebook la posibilidad de cerrar sesión por completo
como un perfil e iniciar sesión como una página. Esto le da a los especialistas en marketing la capacidad
de crear una presencia en Facebook al comentar, dar me gusta y compartir contenido de otras páginas.
Para iniciar sesión como su página, simplemente haga clic en el ícono de ajustes en la parte superior de
Facebook y seleccione la página en la que desea iniciar sesión, como se muestra en la Figura 5-6.

Figura 5-6: Todos los administradores de la página tienen la capacidad de iniciar sesión como su página.
 Después de hacer este cambio, puede publicar como la página que seleccionó. Puede comentar, dar me
gusta y compartir actualizaciones de otras páginas, publicar actualizaciones en otras páginas, etiquetar
otras páginas en actualizaciones en su página (primero debe gustar su página) y etiquetar otras páginas
en sus fotos (debe gustar su página primero).
Cuando inicie sesión como su página, también puede ver las noticias de su página. El feed de noticias de
su página, que es diferente del feed de noticias de su perfil, le muestra las últimas actualizaciones de todas
las páginas que le han gustado como página. También puede comentar, dar me gusta y compartir estas
actualizaciones directamente en su página de Noticias de la misma manera que lo haría si hubiera iniciado
sesión con su perfil personal. Ver Figura 5-7.

Figura 5-7:Cuando inicie sesión como Página, puede ver las últimas actualizaciones de las Páginas que le han gustado como
Página.
Tenga en cuenta que en la barra de menú de Facebook (en la parte superior de cualquier página de
Facebook), también puede ver las últimas notificaciones sobre la actividad de los fanáticos, notificaciones
sobre nuevos fanáticos e incluso ver una descripción general de alto nivel de sus Page Insights; ver Figura
5-8.

Figura 5-8: Facebook muestra información valiosa para los administradores de la página cuando inician sesión como una página.
Publicar como perfil debe ser una elección personal
Decidir si los administradores de Facebook deben publicar, ya que su perfil personal es una elección que
debe hacer, no una ordenada por su jefe. La razón es que cuando alguien publica en una página como
perfil, esa persona se está abriendo potencialmente a las solicitudes de amistad de los fanáticos, que
pueden ser no deseadas. Los gerentes siempre deben respetar la privacidad del perfil personal de uno.
Dicho esto, si un administrador es un líder de pensamiento reconocido, experto de confianza o miembro
bien conocido de su comunidad de páginas de Facebook, permitirle publicar como perfil solo mejorará la
relación que los fanáticos tienen con su organización.
Conocer la diferencia entre ser útil y ser spam
El hecho de que pueda publicar en otra página como una página no significa que siempre sea lo más
inteligente. Muchos mercadologos de Facebook cometen el error común de publicar en otra página en un
intento de promover su negocio, pero el resultado es que aparecen como spam. Y al igual que con el
correo electrónico y otras plataformas de redes sociales, los usuarios de Facebook solo tienen una cierta
tolerancia al spam. Dos factores pueden determinar si su publicación en otra página se percibirá como
spam:
✓ La comunidad no lo conoce. Como mercadologo de una página de Facebook, puede creer que
el contenido que está publicando en otra página es obviamente muy útil. Por ejemplo, un
propietario de una tienda de suministros para mascotas que ejecuta una promoción de comida
para gatos podría pensar que no hay nada dañino en publicar información sobre la promoción
en la página de Facebook de un refugio de animales local. Aun así, muchos de los fanáticos de
esa página percibirán esa publicación como no deseada y auto promocional.
✓ La comunidad no confía en ti. Si los fanáticos de Facebook en otra página no lo conocen,
probablemente no confíen en usted porque aún no ha establecido ese vínculo con ellos.
La solución obvia aquí es convertirse en un miembro de confianza de esa comunidad de Page antes de
siquiera pensar en promover su propia agenda.
Una forma de hacerlo es responder a las publicaciones en esa página de una manera que contribuya al
tema de esa publicación y respalde la agenda de la página. En el ejemplo de la tienda de suministros para
mascotas, el dueño de la tienda podría mejorar su posición en la página de Facebook del refugio de
animales respondiendo, por ejemplo, una publicación sobre un nuevo perro en adopción, y en sus
comentarios, proporcionar a los fanáticos información útil sobre esa raza. Cuanto más el dueño de la
tienda de suministros para mascotas siga la estrategia, más él (y su tienda) serán notados por los fanáticos
de esa página.
Otra forma de hacerlo es promocionar la agenda de la otra página en su propia página de Facebook
mencionando esa página en las actualizaciones de estado, como se muestra en la Figura 5-9.

Figura 5-9: Publicación como una página en otra página.

Involucrarse con sus fanáticos con su teléfono móvil
Si es como la mayoría de las personas, tiene un tiempo limitado para administrar Facebook y, a menudo,
está lejos de su computadora. Afortunadamente, los administradores de la página de Facebook tienen la
capacidad de publicar historias de la página desde sus teléfonos móviles.
Publicar contenido y administrar su página con navegadores web móviles
Puede publicar contenido y responder a actualizaciones de la página y comentarios sobre historias desde
cualquier teléfono con acceso web móvil. Ingresar a www.facebook.com desde cualquier dispositivo móvil
lo redirige automáticamente al sitio móvil.Publicar contenido y administrar su página con aplicaciones
móviles
La aplicación Facebook Pages Manager (iOS y Android) permite a los administradores administrar,
promover publicaciones e incluso programar actualizaciones de la página (como se muestra en la Figura
5-10). Obtenga más información sobre estas aplicaciones:
✓ iTunes (https://itunes.apple.com/app/facebook-pages- manager / id514643583)
✓ Google Play (https://play.google.com/store/apps/ details? Id = com.facebook.pages.app)
Debido a que todas estas plataformas son inherentemente diferentes, no entraré en detalles sobre cómo
usar cada una uno. Sin embargo, todos son muy fáciles de usar y la mayoría de ellos le permiten publicar
actualizaciones de texto, fotos, videos y respuestas a los comentarios de los fanáticos.

Figura 5-10: Los administradores de la página de Facebook pueden usar la aplicación Administrador de páginas de Facebook para
administrar sus páginas.
Cómo publicar contenido y administrar su página de Facebook por correo electrónico
Finalmente, puede actualizar su página de Facebook por correo electrónico. Puede hacerlo enviando
mensajes de correo electrónico a una dirección de correo electrónico específica asociada con su página
de Facebook. Esta dirección es privada, así que no la comparta con nadie, excepto con otros
administradores. Obtenga esta dirección siguiendo estos pasos:
1. En el área de administración de su página de Facebook, seleccione Móvil en la barra lateral
izquierda, como se muestra en la Figura 5-11.
2. Copie la dirección de correo electrónico en la pestaña Móvil.

Figura 5-11: Puede encontrar el correo electrónico de su página en la pestaña Móvil de su administrador sección.
3. Guarde esta dirección de correo electrónico en su teléfono móvil como contacto (use el
nombre de su página).
Puede publicar una actualización de estado simplemente enviando un correo electrónico a esta dirección;
simplemente ingrese su actualización en la línea de asunto del correo electrónico y deje el resto del
mensaje en blanco. Si desea que su actualización de estado incluya una foto o video, adjunte el archivo
de foto o video a su mensaje de correo electrónico, y el texto en su línea de asunto aparece como el título
de su foto o video.
 Capítulo 6
Mejora tu página de Facebook con aplicaciones

En este capítulo
▶ Introducción a las aplicaciones de Facebook
▶ Búsqueda de aplicaciones
▶ Agregar aplicaciones a su página de Facebook

Las aplicaciones (aplicaciones) de Facebook se han convertido en herramientas poderosas para los
vendedores. Cuando los instala en su página de Facebook, pueden agregar una variedad de características
a la presencia de Facebook de su empresa.
Facebook ahora tiene más de 11 millones de aplicaciones y sitios web integrados con su Plataforma, la
mayoría de los cuales fueron creados por individuos y compañías de terceros. Y cada mes, más de mil
millones de personas usan una aplicación en Facebook o experimentan la Plataforma de Facebook en
otros sitios web. Si alguna vez ingresó a un concurso en Facebook o firmó una petición, ha utilizado una
aplicación de Facebook. Miles de aplicaciones de la página de Facebook están diseñadas para agregar
funcionalidades específicas a su página. Ya sea que desee agregar una presentación de diapositivas a
través de la aplicación SlideShare, o publicar contenido de un blog que escriba o admire a través de la
aplicación NetworkedBlogs, las aplicaciones pueden ayudarlo a personalizar su página de Facebook.
Las aplicaciones también se están convirtiendo en una herramienta de marca importante dentro de
Facebook. Por ejemplo, Fuddruckers New England mejora su marca con una aplicación que permite a las
organizaciones locales sin fines de lucro reservar eventos de recaudación de fondos; ver Figura 6-1.

Facebook ha desarrollado una plataforma para aplicaciones que es fácil de usar, por lo que cada vez más
tipos de industrias pueden aprovechar Facebook para sus negocios.

Este capítulo le presenta el mundo de las aplicaciones de Facebook, le muestra cómo encontrar
aplicaciones útiles y cómo agregarlas a su página de Facebook.

Figura 6-1: Fuddruckers New England mejoró su marca con una aplicación personalizada.
Comprensión de las aplicaciones de Facebook
Las aplicaciones de Facebook son módulos de software que puede instalar en su página de Facebook que
agregan funcionalidades para involucrar a su audiencia de formas más allá de lo que pueden hacer las
aplicaciones nativas (fotos, videos, eventos, notas).
Esta funcionalidad adicional se muestra y se incluye en una pestaña o vista separada en su página de
Facebook. Por ejemplo, en la Figura 6-2, la página de Facebook de Hyundai tiene una guía de compras
interactiva, que obviamente es una aplicación no estándar, una que no se incluye al crear su página de
Facebook. (Para obtener más información sobre aplicaciones de páginas personalizadas, consulte la
próxima sección, "Uso de servicios de pestaña de página de Facebook personalizada de terceros").

Figura 6-2: Hyundai mejoró su página de Facebook con una aplicación personalizada.

Las aplicaciones pueden adoptar muchas formas diferentes, desde reproductores de video hasta tarjetas
de presentación y promociones. Facebook ofrece innumerables aplicaciones para vendedores que ofrecen
soluciones comerciales y promueven la empresa comercial.
Algunas aplicaciones están diseñadas para ayudarlo a promocionar su sitio web o blog, transmitir una
videoconferencia en vivo o mostrar indicaciones personalizadas a su oficina. Además, los desarrolladores
externos están otorgando licencias y vendiendo aplicaciones enfocadas en el mercado empresarial,
incluidas las aplicaciones de promoción de Rafflecopter y North Social, las aplicaciones de generación de
leads de Involver, las aplicaciones de servicio al cliente de Parature y las aplicaciones que fomentan la
participación de los usuarios de ShortStack y TabSite.
Aquí hay algunos ejemplos de algunas aplicaciones que pueden agregar funcionalidades de marketing
útiles a su página de Facebook:
✓ Aplicación de canales de YouTube: si su empresa tiene videos de ventas, mensajes del CEO o
videos de demostración de productos publicados en YouTube, agréguelos a su página para que
todos los vean. Una de las mejores aplicaciones para esto es la aplicación "Canales de YouTube"
de Involver que se muestra en la Figura 6-3.

Figura 6-3: La aplicación de YouTube en la página de Facebook de Epic Change.

✓ Aplicación NetworkedBlogs: promocione sus últimas publicaciones de blog (o las de cualquier

blog) en una pestaña personalizada dentro de su página de Facebook, que también publica
publicaciones en su News Feed. En la Figura 6-4, puede ver que las últimas publicaciones de
Copyblogger se muestran en la página de Facebook de Copyblogger.
Figura 6-4:La aplicación NetworkedBlogs aparece en la página Copyblogger.

✓ Rafflecopter: esta aplicación ayuda a los administradores de la página a crear y administrar

promociones de regalos (como se muestra en la Figura 6-5). Desde la creación de la plantilla
de página hasta la gestión, revisión y visualización de entradas, Rafflecopter hace que los
concursos de obsequios sean muy fáciles. Visite www.rafflecopter.com para más información.
✓ Cupones de Woobox: esta aplicación permite a los vendedores ofrecer cupones solo para
fanáticos en una página de Facebook, e incluso requiere que el usuario le guste varias páginas
de Facebook antes de recibir un cupón. Visite http://woobox.com/ vouchers para más
información.

Figura 6-5: aplicación de promociones de sorteo de Rafflecopter.

✓ Ofertas grupales de Woobox: Woobox también ofrece una excelente aplicación de estilo
Groupon para Pages, e incluso genera automáticamente un código de cupón para su carrito de
compras. Visite http://woobox.com/groupdeals para más información.
✓ Pestañas de revelar: las pestañas de revelar, o "like-gates", son pestañas que permiten a los
administradores ocultar contenido de personas que no son fanáticas. Cuando a los no fanáticos
les gusta la página, se revela el contenido. El contenido revelado puede ser cualquier cosa,
desde artículos hasta cupones y videos premium. Estas pestañas suelen ser un componente
básico de la mayoría de los proveedores de aplicaciones de terceros.
Muchos vendedores de Facebook confían en las aplicaciones para que su presencia en Facebook se
destaque de la competencia y para agregar elementos atractivos con los que sus fanáticos puedan
interactuar. (Puede encontrar más ejemplos en la próxima sección, "Elección de aplicaciones de comercio
electrónico para su página").
Como digo en el Capítulo 3, debe definir claramente los objetivos de su página de Facebook antes de
invertir tiempo y dinero en aplicaciones adicionales. Por ejemplo, una organización sin fines de lucro con
el objetivo de recaudar dinero a través de su página de Facebook debe considerar solo las aplicaciones
que respaldan ese objetivo.
Una advertencia sobre agregar demasiadas aplicaciones: ¡si eres como la mayoría de las personas, quieres
agregar la última aplicación elegante a tu página de Facebook, pero luego agregas una, y luego otra, y
antes de que te des cuenta, tu página se ve como el centro de Tokio!
Dos ideas más sobre agregar aplicaciones:
✓ Menos puede ser más. Demasiadas aplicaciones podrían alejar a los visitantes que quedan
cegados o confundidos por una gran cantidad de objetos brillantes. Además, puede mostrar
solo cuatro pestañas debajo de su foto de portada sin que los usuarios hagan clic para ver más.
Si los visitantes no saben qué hacer, se irán.
✓ Nada es permanente. La buena noticia sobre las aplicaciones de Facebook es que puedes
probarlas de forma gratuita (incluso la mayoría de las aplicaciones premium tienen períodos
de prueba gratuitos) y eliminarlas si no funcionan para tus objetivos.
Sí, hay una aplicación para eso, pero ¿dónde?
Al buscar una aplicación, no necesita ir más allá de Facebook. Busque en Facebook, examine los grupos
de Facebook o busque Appbistro.
Aquí le mostramos lo fácil que es buscar una aplicación en Facebook y agregarla a su página:
1. Escriba el nombre de la aplicación en la barra de búsqueda de Facebook en la parte superior de
la pantalla.
Si no tiene en mente una aplicación específica, simplemente busque el tipo de aplicación que está
buscando. Por ejemplo, escriba video para buscar aplicaciones de video. Aparece una lista de
posibles coincidencias. Después de encontrar la aplicación, haga clic en el nombre de la aplicación
en los resultados de búsqueda y vaya a la página de perfil de la aplicación.
2. Desde la página de la aplicación, haga clic en Agregar a mi página.
3. Confirme cualquier autorización adicional requerida para la aplicación.
Cada aplicación tiene un proceso diferente.
También busque aplicaciones en las siguientes ubicaciones:
✓Grupo de marketing de Facebook: algunos grupos activos en Facebook están dirigidos
específicamente a los mercadologos que buscan comprender cómo usar las páginas de Facebook.
Un grupo que me gusta es Facebook Marketing (www.facebook.com/ groups / 3422930005 /).
Puede usar la función de búsqueda del grupo para buscar conversaciones sobre aplicaciones útiles
de la página de Facebook.
✓ Appbistro: este sitio web es un mercado en línea para aplicaciones de páginas de Facebook. Las
aplicaciones son calificadas y revisadas por los usuarios de la aplicación y el personal de Appbistro.
El sitio (http://appbistro.com) incluye vistas previas e instrucciones de instalación. Algunas de
estas aplicaciones son gratuitas y otras son de pago; ver Figura 6-6.

Figura 6-6: Directorio de aplicaciones enfocadas en negocios Appbistro ofrece aplicaciones de terceros
para ayudar personalizar tu página de Facebook
que utilizan servicios de pestaña de página de Facebook personalizados de terceros
En los últimos años, han aparecido cientos de compañías que ofrecen servicios en línea para crear
pestañas de Facebook personalizadas. Muchas de estas empresas incluyen muchas herramientas de
marketing, como las mencionadas anteriormente, que se pueden agregar a una pestaña personalizada.
Los servicios de pestañas personalizadas en línea como TabSite (www.tabsite.com) y ShortStack
(www.shortstack.com) generalmente ofrecen una herramienta o asistente que puede usar para crear
pestañas de Facebook personalizadas sin requerir que conozca HTML u otras tecnologías web
complicadas. El precio de estos servicios puede variar desde $ 0 hasta más de $ 500 por mes, dependiendo
de cuántos fanáticos de Facebook tenga, qué aplicaciones desea usar u otros factores.
Algunos de los servicios más populares incluyen los siguientes:
✓ ShortStack: ShortStack tiene más de 30 widgets y aplicaciones en las que los usuarios pueden
integrar puertas de fanáticos, concursos, sorteos, fuentes RSS, Twitter, YouTube y suscripciones a
boletines de MailChimp. Las aplicaciones creadas con ShortStack funcionan en cualquier lugar,
incluidos Facebook, dispositivos móviles, sitios web y blogs. Obtenga más información en
www.shortstack.com.
✓ Pagemodo: con sus plantillas realmente buenas y profesionales, esta herramienta hace que sea
muy fácil para los usuarios crear pestañas personalizadas de excelente aspecto de forma rápida y
fácil. Obtenga más información en www.pagemodo.com.
✓ TabSite: TabSite le permite crear pestañas personalizadas con un asistente de arrastrar y soltar.
TabSite ofrece herramientas únicas como Friend Share Deal Reveal en el que un fan debe
compartir el trato con un amigo antes de que pueda acceder a él, y Pin Deal en el que un fan debe
anclar la imagen de la página a Pinterest antes de acceder al trato. Obtenga más información en
www.tabsite.com.
✓ Facebook Tab Manager para WordPress: Facebook Tab Manager es un complemento gratuito de
WordPress que permite a los usuarios de WordPress crear pestañas personalizadas de la página
de Facebook utilizando las herramientas de WordPress para la creación y edición de contenido.
Todo lo que se puede mostrar en una publicación o página de WordPress se puede mostrar en
pestañas personalizadas. Obtenga más información en http://tabmgr.com/.
Todas estas soluciones varían en precio desde $ 0 a $ 300 por mes, dependiendo de variables como la
cantidad de fanáticos, la cantidad de aplicaciones que desea agregar a su página y la complejidad de las
características. Lo más importante a la hora de decidir qué empresa utilizar es la funcionalidad que ofrece
y los diseños. Todos tienen una galería y una lista de clientes.
Elegir aplicaciones de comercio electrónico para su página
Las marcas comienzan a darse cuenta de que, además de ser una poderosa plataforma de marketing,
Facebook también ofrece una gran oportunidad para ganar dinero directamente de los usuarios de
Facebook mediante el uso de aplicaciones de comercio electrónico. Además, el uso de una aplicación de
comercio electrónico en su página le permite medir fácilmente su retorno de la inversión.
Estas son algunas de las aplicaciones de comercio electrónico de Facebook más populares:
✓ Ecwid: este es un carrito de compras para páginas de Facebook y sitios web. (Ver Figura 6-7.)
Ecwid actualmente tiene más de 100,000 vendedores y proporciona una única interfaz basada
en la web para administrar múltiples carritos de compras. Obtenga más información en
www.ecwid.com.

Figura 6-7: La pestaña de compras de Ecwid en la página de Facebook de Apricot Lane Peoria.
 ✓ ShopTab: esta aplicación de Facebook de comercio electrónico es fácil de usar tanto para los
administradores de la página como para los clientes. También tiene una aplicación para
organizaciones sin fines de lucro que permite múltiples niveles de donaciones. Obtenga más
información en www.shoptab.net.
✓ VendorShop: esta es una aplicación de carrito de compras que los administradores pueden
configurar directamente en su página de Facebook. Se utiliza un servicio de pago de PayPal
para los pagos, y puede ofrecer descuentos solo para fanáticos. Obtenga más información en
www.vendorshop social.com.
✓ FundRazr: esta aplicación de comercio electrónico permite que organizaciones sin fines de
lucro, equipos escolares y otras organizaciones recauden donaciones en una página de
Facebook. También puede vender entradas para eventos, administrar clientes y permitir que
los fanáticos compartan campañas con sus amigos. Obtenga más información en
http://fundrazr.com.
Conceder acceso a las aplicaciones
Facebook requiere que las aplicaciones de terceros soliciten permiso a los usuarios para su correo
electrónico, News Feed u otra información importante.
Si tiene más de una página, Rapp enumera sus diversas páginas y le pide que especifique la página en la
que desea instalar la aplicación; ver Figura 6-8.

Figura 6-8: Se requieren aplicaciones de terceros para solicitar permiso a los usuarios de Facebook.
Si no desea otorgar a la aplicación acceso a su información, haga clic en el botón No permitir. Sin embargo,
no puede usar una aplicación para la cual no ha aprobado permisos.
Después de hacer clic en Permitir y seleccionar la página donde desea instalar la aplicación, se le solicitará
que siga las instrucciones de instalación adicionales específicas para esa aplicación.
Configuración de pestañas de aplicaciones en su página de Facebook
Puede editar las pestañas de aplicaciones en su página de Facebook de varias maneras. Puede cambiar
los nombres de las pestañas, cambiar las imágenes de las pestañas, eliminar pestañas y cambiar el orden
de las pestañas.
Cambio de los nombres de las pestañas
Solo puede cambiar los nombres de las pestañas de terceros, no las aplicaciones estándar de la página de
Facebook, como fotos, videos y eventos.
Para cambiar el nombre de las pestañas de su página de Facebook, siga estos pasos:
1. En su página, haga clic en la flecha hacia abajo a la derecha de sus pestañas.
Esto pone sus vistas y pestañas en modo de edición.
2. Haga clic en el ícono de lápiz en la esquina superior derecha de la pestaña que desea editar.
3. Haga clic en Editar configuración.
Aparece una ventana emergente, como se muestra en la Figura 6-9.
4. Ingrese el nombre deseado en el campo Nombre de la pestaña personalizada (como se
muestra en la Figura 6-9).
5. Haga clic en Guardar y luego en Aceptar para cerrar la ventana.
Figura 6-9: Puede editar el nombre de muchas pestañas personalizadas y aplicaciones de terceros.

Cambio de imágenes de pestañas

Solo puede cambiar los íconos de pestañas de terceros, no las aplicaciones estándar de la página de
Facebook como fotos, videos y eventos.
Para cambiar el ícono de las pestañas de su página de Facebook de terceros, siga estos pasos:
1. En su página, haga clic en la flecha hacia abajo a la derecha de sus pestañas.
Esto pone sus vistas y pestañas en modo de edición.
2. Haga clic en el ícono de lápiz en la esquina superior derecha de la pestaña que desea editar.
3. Haga clic en Editar configuración.
Aparece una ventana emergente, como se muestra en la Figura 6-9.
4. Haga clic en Changelink, Custom Tab Image (como se muestra en la Figura 6-9).
Se abre una nueva pestaña del navegador que le solicita que cargue una imagen. Las
dimensiones de la imagen de la pestaña son 111 píxeles de ancho por 74 píxeles de alto.
5. Sube la imagen.
Después de cargar la nueva imagen, cierre la pestaña del navegador y haga clic en Aceptar en
la ventana emergente mencionada en el Paso 3.

Cambio del orden de las pestañas

También puede cambiar el orden de las pestañas siguiendo estos pasos:
1. En su página, haga clic en la flecha hacia abajo a la derecha de sus pestañas.
Esto pone sus vistas y pestañas en modo de edición.
2. Haga clic en el ícono de lápiz en la esquina superior derecha de la pestaña que desea editar.
3. Haga clic en la pestaña con la que desea intercambiar posiciones, como se muestra en la
Figura 6-10.
Tenga en cuenta que no puede cambiar la posición de la pestaña Fotos.

Figura 6-10: puede intercambiar posiciones con cualquier pestaña de su página, excepto la pestaña Fotos.
Eliminar una aplicación de su página de Facebook
Si desea eliminar una aplicación de su página, siga estos pasos:
1. En el panel de administración de su página, haga clic en el menú desplegable Editar página
y haga clic en el enlace Administrar permisos.
2. En la siguiente página que aparece, haga clic en la pestaña Aplicaciones a la izquierda.
3. En la sección Aplicaciones agregadas a la derecha, busque la aplicación que desea eliminar y
luego haga clic en el botón X a la derecha de la aplicación, como se muestra en la Figura 6-
11.
Figura 6-11: haga clic en el botón X para eliminar una aplicación.
Facebook muestra un cuadro de diálogo que le pregunta si está seguro de que desea eliminar la aplicación.

4. Haga clic en el botón Eliminar en la parte inferior de la ventana emergente para eliminar la
aplicación.
No puede eliminar algunas aplicaciones de Facebook, como Video, Notas o Fotos, de su Página. Estas
aplicaciones principales son fundamentales para la experiencia de Facebook, y Facebook las desarrolló
internamente.
Creación de pestañas de Facebook personalizadas con HTML
Si conoce bien la tecnología web y desea diseñar sus propias pestañas personalizadas desde cero, puede
hacerlo a través de cualquiera de estos dos métodos:
✓ Use la aplicación de pestañas iframes HTML estático.
✓ Tire de una página web personalizada a través de una aplicación de iframe y agréguela a su página. Las
siguientes dos secciones describen esto con más detalle.
Crear una pestaña personalizada de Facebook con la aplicación Static HTML: iframe tabs
Si conoce incluso HTML básico, crear una pestaña personalizada es fácil con la aplicación Static HTML:
iframe tabs (https: // apps .facebook.com / static_ html_plus /). Puede crear fácilmente pestañas
personalizadas como la de la Figura 6-12.
Esta aplicación te permite crear cualquier contenido que desees dentro de tu pestaña. Puedes escribir lo
que quieras en el editor, y aparece en la pestaña de tu página de Facebook. Puede usar HTML, JavaScript
o CSS.
Una de las mejores cosas de la aplicación Static HTML: iframe tabs es la cantidad de apoyo de la
comunidad de miles de otros administradores de páginas de Facebook que usan la aplicación.

Figura 6-12: una pestaña personalizada que utiliza HTML estático: iframe
pestañas de la aplicación.
Creación de una pestaña personalizada de Facebook alojada
La segunda forma de crear su propia pestaña personalizada es extraer una página web alojada en una
aplicación de iframe y agregarla a su página de Facebook. Estos son los pasos para agregar una pestaña
de iframe personalizada a su página de Facebook.

Agregar una aplicación de Facebook personalizada autohospedada a su página de Facebook requiere una
gran cantidad de conocimiento de PHP, HTML y las herramientas de desarrollador de Facebook. Te
recomiendo que encuentres a alguien que te ayude si no sabes cómo hacerlo.

1. Cree un archivo HTML o PHP y cárguelo en su servidor web. Asegúrese de que el ancho de
esta página web no supere los 810 píxeles. Una aplicación de iframe de Facebook muestra
esta página web como una pestaña en su página de Facebook.
2. Vaya al sitio de Desarrolladores de Facebook (http: // developers. Facebook.com/apps), cree
una cuenta si aún no tiene una.
3. Seleccione Crear nueva aplicación en la esquina superior derecha.
4. Complete el campo Nombre de la aplicación (que se muestra en la Figura 6-13) con el nombre
de su aplicación.
Este es un nombre único para la aplicación que está creando. Debido a que solo usted verá
esta información, simplemente puede usar el nombre de su pestaña personalizada. Deje el
campo Espacio de nombres de la aplicación en blanco por ahora. (Siempre puede completarlo
más tarde).
5. Haga clic en Continuar.

Figura 6-13:El primer paso para crear una aplicación de Facebook es nombrarla.

6. Complete el captcha en la siguiente pantalla y luego haga clic en Enviar.

Esto lo lleva a la pestaña de configuración básica de su aplicación.
7. En la parte inferior de la pestaña Información básica, haga clic en el enlace Pestaña Página.
Aparecen varios campos.
8. En los campos de la pestaña de página, ingrese la siguiente información, como se muestra en
la Figura 6-14.
• Nombre de la pestaña de página: ingrese el nombre de su pestaña que los usuarios verán.
• URL de la pestaña de página: ingrese la URL de la aplicación web que creó en el Paso 1. El
contenido de esta URL se extraerá en la pestaña de su página de Facebook.
• URL de pestaña de página segura: ingrese la URL segura para la aplicación web que creó en
el Paso 1. Facebook requiere que todas las aplicaciones tengan URL seguras.
• Imagen de pestaña de página: cargue su imagen de pestaña personalizada. Las dimensiones
de esta imagen son 111 x 74 píxeles.
• Ancho de pestaña de página: elija 810 píxeles o 520 píxeles.
Figura 6-14: Ingrese el nombre de su pestaña y las URL de la página.
9. Haga clic en Guardar cambios.
10. Para agregar la aplicación a su página, ingrese la siguiente URL en un navegador:
https://www.facebook.com/dialog/pagetab?app_id=su ID de aplicación y redirect_uri = https:
//facebook.com
Reemplace su ID de aplicación con El ID de su aplicación. Después de ir a esta URL, verá el
mensaje que se muestra en la Figura 6-15.

Figura 6-15: Agregar su pestaña personalizada a su página de Facebook.

11. Seleccione la página a la que desea agregar su aplicación y haga clic en el botón Agregar
pestaña de página.
Para cambiar el contenido de esta pestaña, edite la página web que creó en su servidor
 Parte III

Atrayendose con sus clientes y prospectos en Facebook

En esta parte. . .
✓ Descubra cómo el algoritmo de alimentación de noticias de Facebook permite a las
personas ver el contenido de su página.
✓ Aprenda a crear y publicar actualizaciones efectivas que atraigan a su audiencia.
✓ Aprenda a crear una página de Facebook efectiva que esté optimizada para búsqueda y
participación.
✓ Descubra cómo promocionar eficazmente su página en tiendas y eventos.
✓ Descubre qué funciona y qué no con Facebook Insights.
 Capítulo 7

Crear una presencia notable en Facebook con Content Marketing

En este capítulo
▶ Comprender cómo los usuarios de Facebook filtran el contenido
▶ Publicar con un propósito
▶ Desarrollar una estrategia de respuesta

En el paradigma de marketing de Facebook, las organizaciones se están dando cuenta de que, además de
los productos y servicios que venden, la información es una de sus principales ofertas. De hecho, la
información puede ser la más importante. El marketing de Facebook comienza ofreciendo información
valiosa e interesante a sus clientes: esta es la nueva moneda de marketing.

Es por eso que una estrategia de contenido es probablemente la estrategia más importante para el
marketing en Facebook. Una estrategia de contenido consiste en el plan, los objetivos y las tácticas que
usará para decidir qué contenido publicar en su página, cuándo publicarlo y cómo medir su efectividad.

En este capítulo, lo ayudo a comprender por qué el contenido es importante y cómo crear contenido
notable.

Comprender cómo funciona el marketing de contenidos en Facebook

Para comprender el marketing de contenidos en Facebook, primero debe comprender el servicio de
noticias. En la Figura 7-1, puede ver que las actualizaciones e historias de mis amigos y las páginas que me
han gustado se muestran en mi News Feed, el lugar principal donde los usuarios de Facebook interactúan
con amigos y marcas.

Figura 7-1: los usuarios de Facebook ven

las actualizaciones de amigos y páginas
principalmente en su News Feed.
Comprender la diferencia entre su sitio web y Facebook
Cuando publica contenido en su sitio web, los visitantes tienen que ir a esa página web específica (una
única ubicación) para ver ese contenido (a menos que publique un blog donde también puedan ver sus
publicaciones en un feed) lector).
Pero cuando publica una actualización de Facebook en su página de Facebook, los fanáticos no ven su
historia en una única ubicación estática: la ven en su News Feed (como se muestra en la Figura 7-2) donde
debe competir con las actualizaciones de otras empresas (páginas de Facebook) y de sus amigos. De
hecho, según el estudio de comScore "Social Essentials" (mayo de 2011), los usuarios tienen entre 40 y
150 veces más probabilidades de interactuar con el contenido de los canales de noticias que de visitar su
página de Facebook real.

Figura 7-2: El contenido en Facebook se

consume de manera diferente a un sitio web
tradicional.

Para reforzar el hecho de que News Feed es la base de operaciones para los usuarios de Facebook, un
estudio de comScore también muestra que los usuarios de Facebook pasan la mayor parte de su tiempo
en News Feed: 27 por ciento, como se muestra en la Figura 7-3.

Figura 7-3: Los usuarios pasan el

27 por ciento de su tiempo total
en Facebook en su News Feed.
Hay tres razones por las cuales los usuarios de Facebook hacen de News Feed su base de operaciones en
Facebook:

✓ La página de inicio: las noticias son lo primero que ven todos los usuarios de Facebook cuando
inician sesión en Facebook, lo que les permite interactuar con sus amigos y marcas sin tener que
visitar páginas de tiempo o páginas personales.

✓ Comodidad: en esta ubicación, los usuarios de Facebook pueden compartir contenido o ponerse
al día con las actualizaciones de las páginas que les han gustado, conexiones familiares,
compañeros de trabajo y amigos.

✓ Filtrado: en su News Feed, los usuarios de Facebook pueden elegir filtrar el contenido por listas
de amigos y listas de intereses. Por ejemplo, pueden elegir ver solo historias de amigos cercanos.
Cuando filtran por listas de amigos, todavía ven historias sobre su página que los amigos en esa
lista han creado (haciendo clic en Me gusta o comentando publicaciones, haciendo clic en Me
gusta en su página, etc.).

Comprender cómo las personas escanean el contenido

Si ha estado usando Facebook por un tiempo, probablemente haya visto mucho ruido en su News Feed.
Por ruido, me refiero a grandes cantidades de información que no son relevantes para usted.

Todos tenemos a la vieja amiga de la escuela secundaria (que la llama "María") que nos encontró años
más tarde en Facebook y que ahora publica bombardeos de fotos, videos y comentarios sobre sus últimas
creaciones de ganchillo en nuestra página de Facebook. Como somos buenas personas, no queremos
ofenderla desamorándola. En cambio, con el tiempo, hemos aprendido a "desconectar" las
actualizaciones de Facebook de María.

Esta capacidad de desconectar mensajes no deseados no es nueva, pero es un factor que debe tenerse
en cuenta al publicar contenido para cualquier canal (sitio web, correo electrónico, correo directo,
Facebook, etc.).

Por ejemplo, en lugar de leer un artículo de 1,000 palabras en su sitio web, sus prospectos probablemente
solo

✓ Escanee el título.

✓ Escanee los subtítulos.

✓ Vea si alguien ha recomendado su artículo.

✓ Escanee el primer párrafo.

✓ Escanee el último párrafo.

✓ Mira las fotos.

La forma en que las personas filtran el contenido en Facebook incluye estas mismas estrategias, pero en
lugar de ver una sola página web con algunos artículos relacionados (es decir, su sitio web), están
escaneando fotos, videos, enlaces y actualizaciones de estado sobre temas no relacionados de ambos
amigos y páginas. Además, existe la presión adicional de que todo este contenido se empuje más abajo
en el News Feed con cada momento que pasa. Puede comenzar a ver que ser conciso, relevante e
interesante son factores clave de éxito para atraer la atención de los clientes y posibles clientes en
Facebook.

Comprender cómo el EdgeRank afecta la visibilidad en Facebook

El hecho de que alguien se convierta en fanático de su página no significa que esté viendo el contenido de
su página en su News Feed. Vale la pena repetir este hecho: alguien que se convierta en fanático de su
página no verá automáticamente el contenido de su página en sus noticias.

Por ejemplo, una compañía de zapatillas que atrae a nuevos fanáticos a cambio de un descuento del 20
por ciento pero no publica actualizaciones que sean interesantes y atractivas para los fanáticos tendrá
dificultades para nutrir y hacer crecer una base de admiradores vibrantes. Las actualizaciones de su página
desaparecerán lentamente de las fuentes de noticias de sus fanáticos debido al algoritmo EdgeRank de
Facebook.

El EdgeRank es un algoritmo que Facebook usa para determinar cómo se clasificará el contenido dentro
de las Noticias de un usuario. Facebook no ha revelado públicamente la fórmula utilizada para obtener
este valor. Sin embargo, en general, las actualizaciones que no son interesantes o útiles para los usuarios
de Facebook probablemente no aparecerán en los feeds de noticias.

Para determinar si una publicación de la Página aparece en el News Feed, el algoritmo de Facebook
considera cuatro factores principales:

✓ Si interactuó con las publicaciones de una Página anteriormente: Si le gusta cada publicación de
una Página que Facebook le muestra, le mostrará más de eso Página.

✓ Reacciones de otras personas: si todos los demás en Facebook ignoran una publicación o se
quejan de ella, es menos probable que la publicación aparezca en su News Feed.

✓ Su interacción con publicaciones anteriores del mismo tipo: si siempre le gustan las fotos, hay
más posibilidades de que vea una foto publicada por una página.

✓ Quejas: si esa publicación específica ha recibido quejas de otros usuarios que la han visto, o la
página que la ha publicado ha recibido muchas quejas en el pasado, será menos probable que
vea esa publicación.

Desde una perspectiva de marketing, esto significa que no solo tiene que adquirir fanáticos, sino que
también debe mantenerlos interesados, lo que no siempre es fácil.

Crear contenido atractivo para su página de Facebook

Crear, agregar y distribuir información a través de su página de Facebook ayuda a generar confianza entre
usted y sus clientes; sin embargo, si esa información está fuera de tema o es irrelevante, también puede
debilitar esa confianza. Proporcionar relevancia es la clave. Por ejemplo, si vende antigüedades, no
publique enlaces a publicaciones de blog sobre álbumes de recortes, incluso si ese es un pasatiempo suyo.
Y, por supuesto, en Facebook, es fácil descubrir qué tipo de contenido buscan sus clientes: siempre puede
preguntarles directamente a los clientes sobre los tipos de contenido que desean, para que su página sea
más útil para ellos.

Tenga en cuenta que crear contenido relevante que resuene con su audiencia es en parte ciencia, en parte
arte:

✓ En el lado de la ciencia se encuentra Facebook Insights, que es un conjunto de métricas que

cuantifica cómo las personas interactúan con su contenido. Si algo funciona en función de la
respuesta que recibe, por supuesto, produce más contenido similar. (Facebook Insights se
discute en detalle en el Capítulo 10).

✓ En el lado artístico de la ecuación, su estrategia de contenido también requiere un elemento

de creatividad. Incluso si simplemente reutiliza el contenido de otras personas, como
compartir las actualizaciones más populares de otra página (como se muestra en la Figura 7-
4), debe ser ingeniosamente selectivo para determinar qué vale la pena compartir con sus
clientes.

Figura 7-4:Las páginas pueden compartir actualizaciones de otras páginas

Conociendo a su audiencia
Antes de poder entregar contenido relativo a la vida de sus clientes, debe comprender la psicografía y la
demografía de su audiencia. ¿Quiénes son estas personas? ¿Qué les interesa y motiva? ¿Qué pueden
aprender de usted que los haga más valiosos para sus organizaciones? Considere estas preguntas al decidir
si su contenido está en mensaje y es relevante para su audiencia:

✓ ¿El contenido responde a las preguntas, inquietudes o necesidades de su audiencia?

✓ ¿Inspira o entretiene a tu audiencia?

 ✓ ¿Ayuda a los usuarios a completar una tarea específica?

✓ ¿Ayudará a influir en una decisión?

✓ ¿Motiva al usuario de alguna manera?

✓ ¿Da vida a tu marca o agrega un giro positivo de alguna manera?

Lea el Capítulo 2 sobre cómo entender a su público objetivo para obtener más información sobre este
tema.

El contenido y las conversaciones pueden contribuir significativamente a realizar una conversión, logrando
que un usuario tome una llamada específica a la acción, como suscribirse a un boletín informativo o darle
me gusta a una página.

Mantenerse en el mensaje
De acuerdo con el modelo de marketing tradicional, de la conciencia y el conocimiento vienen el deseo y
la acción. Sin embargo, con Facebook, las reglas han cambiado. Todos y cada uno están conectados, por
lo que cualquier compromiso que realice a través de su página no desaparecerá. Después de publicar algo
en su página, los fanáticos pueden usar su consejo o pueden transmitir los videos que cargó a otros. Por
lo tanto, debe mantener un mensaje o tema común a lo largo de todas sus actualizaciones para asegurarse
de cumplir siempre los objetivos que se propuso en su plan de marketing de Facebook, ya sea el
reconocimiento de la marca o el aumento de las ventas.

Una manera fácil de mantenerse en el mensaje con sus fanáticos de Facebook es desarrollar un calendario
de publicaciones basado en temas para cada día de la semana. Por ejemplo, un taller de reparación de
automóviles puede publicar según el siguiente cronograma:

✓ Lunes: consejos de conducción segura Haz que los fanáticos compartan sus consejos también.
✓ Martes: consejos de reparación de bricolaje
Diga a los fanáticos que hagan preguntas en los comentarios.
✓ Miércoles: descuentos y especiales
✓ Jueves: Recomendaciones para viajes de un día de fin de semana. Haga que los fanáticos
también compartan sus destinos favoritos para conducir.
✓ Viernes: muestra y cuenta
Consigue que los fanáticos publiquen fotos de sus geniales autos.

Publique contenido basado en lo que el lector necesita o quiere, no en lo que la empresa necesita o quiere.

Definición de sus objetivos de publicación

Las personas se sienten atraídas por el contenido de Facebook por varias razones. Algunas personas
vienen por los descuentos. Otros consumen y recomiendan (o les gusta) contenido que los informa o
entretiene. Y aún otros se sienten atraídos por actualizaciones más anecdóticas o cotidianas. Una cosa es
segura: incluso dentro de un grupo de personas con ideas afines, las personas tienen opiniones diferentes
sobre el tipo de contenido que disfrutan y comparten.
Sin embargo, el contenido atractivo no aparece mágicamente. Requiere planificación, creatividad y un
objetivo. El contenido sin un objetivo no lo ayuda a vender más productos, crear conciencia sobre su causa
o promocionar su marca.

Su contenido debe alinearse con los objetivos comerciales de su organización. Algunos objetivos básicos
pueden incluir

✓ Dirigir el tráfico a su sitio web

✓ Construyendo tu marca

✓ Mejora del servicio al cliente

✓ Generando leads

✓ Aumento de los ingresos publicitarios

✓ Agregar comercio electrónico a sus esfuerzos de marketing en línea

Si su estrategia de contenido incluye incentivos como cupones, obsequios y promociones, debe traducir
eso en un llamado a la acción (u objetivo) muy claro y directo. Es posible que tenga varios objetivos
convergentes detrás de sus publicaciones, como informar a las personas sobre un evento y proporcionar
un incentivo para quienes asistan a RSVP.

La siguiente sección examina algunos objetivos motivacionales a tener en cuenta al publicar contenido en
su página de Facebook.

Comprometer a los aficionados

Comprometerse es el nombre del juego en Facebook. Por compromiso, me refiero a solicitar una
respuesta o acción de sus fanáticos. Este compromiso de tus fanáticos podría estar comentando una
publicación, gustándole algo, contribuyendo a un tema de discusión o publicando fotos y videos. Desea
que los fanáticos interactúen con su página por varias razones:

✓ Puede construir una relación con los fanáticos a través del diálogo y la discusión.

✓ Cuanta más actividad se genere en su página, más historias se publicarán en los feeds de
noticias de sus fans, lo que genera más conciencia sobre la acción original y crea un efecto de
marketing viral.

¿Cómo logras que tus fans se relacionen con tu página? Todo eso depende de su audiencia y el tema de
su página. Aquí hay algunos consejos útiles para alentar la participación de los fanáticos a través de su
contenido:

✓ Muestra tu lado humano. Todo el trabajo y nada de juego hacen que la página sea muy
aburrida. A la gente le gusta compartir el lado más humano de la vida. Por ejemplo, muchas
personas participan en "llevar a su hijo al día de trabajo" o incluso "llevar a su perro al día de
trabajo". Si participa en uno de estos, publique una foto de su hijo o mascota, y luego agregue
una nota que están haciendo un gran trabajo ayudando a mamá o papá en el trabajo.
 Pregúnteles a sus fanáticos si alguien más aprovecha esta oportunidad y aliéntelos a publicar
fotos también.

✓ Pregunta a tus fans qué piensan. Sea directo y pregunte a los fanáticos qué piensan de su
organización, nuevo producto o posición sobre un tema. Por ejemplo, The Nonprofit Facebook
Guy regularmente pide a sus fanáticos que compartan sus opiniones sobre varios temas
relacionados con el marketing de Facebook, como se muestra en la Figura 7-5.

Figura 7-5:El tipo de Facebook sin fines de lucro pregunta a los fanáticos sobre sus experiencias
personales.

✓ Dile a tus fans cuánto los aprecias. No subestimes la buena voluntad ganada al decir gracias.
Agradecer a tus fans por sus preguntas o felicitarlos por sus comentarios puede ser muy útil
en los círculos de las redes sociales. ¡El minorista de ropa Lands ’End es conocido por su
excepcional servicio al cliente y sus fanáticos no tienen miedo de contarle a todos!

✓ Destaque una historia de éxito. Otra táctica que atrae a la vanidad es resaltar el éxito de un
compañero. Ella se asegurará de agradecerle por la atención. Sus otros fanáticos apreciarán
escuchar acerca de uno de los suyos para hacer el bien. Muchas empresas en Facebook
organizan una promoción Fan of the Month y fomentan la participación al solicitar
participaciones.

✓ Comparta sus consejos e ideas. Las personas siempre buscan información que les ayude a hacer
mejor su trabajo. No subestimes tu conocimiento y lo que tienes que compartir es valioso.
Compartir consejos útiles es uno de los mejores compromisos disponibles. Social Media
Examiner hace un gran trabajo al proporcionar un flujo constante de consejos a sus fanáticos
de Facebook, como se muestra en la Figura 7-6.
 Figura 7-6:Social Media Examiner actualiza a sus fanáticos con un flujo constante de consejos técnicos.
✓ Proporcionar enlaces a artículos e investigaciones relevantes. No tienes que ser un escritor
prolífico para ser valioso para tus fans. Al publicar enlaces a artículos, videos, recursos e
investigaciones relevantes, construye su credibilidad como agregador de contenido.

✓ Pregunte a sus fanáticos qué piensan de algo y pruebe sus conocimientos mediante
cuestionarios y encuestas. Nuevamente, apelando al factor ego, los cuestionarios y las
encuestas son tácticas populares en Facebook. Mentos, el popular caramelo de fruta
masticable, regularmente crea encuestas alegres usando la popular aplicación Facebook
Polldaddy Polls. Una de estas encuestas se tituló: "En el paquete de frutas de Mentos, ¿qué
sabor ahorras para el final?" Su equipo de marketing puede usar esta información para orientar
mejor el contenido y las promociones futuras de Mentos Page.

Para más información sobre el compromiso, vea el Capítulo 9.

 Capítulo 8

Hacer público su página de Facebook

En este capítulo
▶ Preparación de su página para el horario estelar .
▶ Hacer que su página sea fácil de encontrar.
▶ Atraer a los fanáticos rápidamente de su red actual de amigos
▶ Beneficiarse del cuadro Me gusta de Facebook, marketing por correo electrónico, seminarios
web, anuncios y publicaciones promocionadas.

Después de Si ha creado una página de Facebook que tiene todos los elementos que necesita, puede
comenzar a promocionarla. El poder de usar una página de Facebook para marketing existe en el gráfico
social de Facebook, la red que consta de cientos de miles de millones de amistades, páginas y
actualizaciones de páginas. Pero en el punto en el que puede carecer de presencia en Facebook, debe
usar recursos fuera de Facebook para promocionar su página.

En este capítulo, le muestro cómo comenzar con los activos de marketing existentes (como correo directo,
listas de correo electrónico y su sitio web) para un fuerte impulso inicial para enviar su página a la
estratosfera de Facebook. Te digo por qué tu página necesita contenido optimizado para los usuarios de
Facebook y por qué ese contenido debe ser único. También te doy estrategias como el uso de incentivos
y contenido oculto (accesible solo para los fanáticos) para construir tu base de seguidores en la página de
Facebook. Finalmente, te digo cómo usar otros canales como blogs y YouTube para promocionar tu nueva
página de Facebook.

Mapeando una estrategia de lanzamiento para su página de Facebook

Muchos especialistas en marketing se refieren a la etapa inicial de una promoción como el lanzamiento,
ya sea que el producto sea un libro, el modelo más nuevo de un automóvil o un evento. En un lanzamiento,
puede anunciar un producto ampliamente cubierto y muy esperado, como el último iPhone, o distribuir
muestras gratuitas para promover la apertura de un restaurante local.

Pero en todos los casos, un lanzamiento es el comienzo, es el despegue. Lanzar es una palabra apropiada
para crear una página de Facebook; incluso es similar a las etapas básicas del lanzamiento de un cohete:

✓ Preparación: al igual que un cohete, la presencia de su página de Facebook requiere una

estrategia para dirigir su curso. También necesita una imagen principal, aplicaciones y una
pestaña de Bienvenida para proporcionar funciones y características para los usuarios de
Facebook.

✓ Cuenta atrás: establezca objetivos para su página y calcule una fecha límite para lanzarla para
obligarse esencialmente a preparar todo para el éxito.

✓ Impulso inicial: cuando comienzas sin fanáticos de Facebook, debes luchar contra la gravedad
para empujar tu "vehículo" hacia arriba y lejos de la tierra, utilizando recursos como una gran
 lista de correo electrónico o un anuncio en una conferencia sobre asistentes especiales -solo
promoción en tu página. A lo largo de este capítulo, le muestro varias estrategias para
aprovechar los activos de marketing existentes.

✓ Impulso de la segunda etapa: después de que haya adquirido un buen número de fanáticos de
su página de Facebook y haya logrado una buena participación en ella, puede disparar una
segunda ronda de "impulsores", como presentar Facebook- anuncios patrocinados que
aprovechan la red de amigos de sus fanáticos o realizan una campaña de promoción cruzada con
otra página de Facebook.

✓ Órbita: en esta etapa, un poco por delante de un punto de inflexión, simplemente debe
navegar y actualizar continuamente su actitud y creatividad para que los fanáticos sigan
interesados.

Fomentar un sentido de encanto en su página de Facebook

El primer paso para crear una presencia en Facebook es establecer una identidad, en forma de página, y
tener una estrategia de contenido bien planificada. (Cuidadosamente

siga todas mis recomendaciones para crear una página de Facebook, como se describe en el Capítulo 4.)
En otras palabras, cree encanto con su página de Facebook para que los fanáticos se inspiren
naturalmente para compartirla con otros.

The Brain Aneurysm Foundation (www.facebook.com/bafound) tiene una aplicación en su página de

Facebook que permite a los usuarios de Facebook subir fotos de un ser querido a una galería
conmemorativa o galería de sobrevivientes y luego compartir las fotos con amigos, como se muestra en
Figura 8-1. Esta campaña ha impulsado la participación de los fanáticos y ha generado más tráfico al sitio
web de la fundación.

Figura 8-1: Involucrando a los usuarios de Facebook pidiendo que suban una foto por medio de su app..
Responda algunas preguntas para ayudar a diferenciar su página de Facebook de sus otros canales de
comercialización:

✓ ¿Cómo puede dar vida a la voz única de su negocio de una manera convincente y personal?

✓ ¿De qué maneras específicas les gusta a los clientes actuales conectarse con su negocio? ¿Qué
contenido encuentran útil, valioso o interesante?

✓ Además de crear conciencia para su negocio, ¿qué tan importante es para usted usar Facebook
para impulsar las ventas?

Cuanto más claramente pueda responder estas preguntas, más claro será el mensaje de su marca para los
usuarios de Facebook.

Preparación de su página de Facebook para el lanzamiento

Antes de iniciar su página, debe estar lista para causar una buena primera impresión, que a menudo es la
única impresión que puede causar. Incluya estos elementos en su página:

✓ Elija un nombre apropiado para su página. Puede aumentar la clasificación de su página en los motores
de búsqueda eligiendo un título de página que incluya el nombre de su marca.

✓ Muestra un avatar atractivo o una imagen principal que refleje tu marca. Esta imagen se muestra en
varios tamaños (y tan pequeños como 32 píxeles cuadrados), así que manténgala simple. Omita el nombre
de su empresa, de hecho, porque el nombre de la página aparece donde aparece su avatar de la página
en Facebook (en Feeds de noticias, líneas de tiempo y tarjetas flotantes, por ejemplo).

✓ Elimina las pestañas que no estés usando. Nada es más desalentador que ver el mensaje Esta página
no tiene eventos en la pestaña Eventos porque el administrador de la página olvidó eliminarla.

✓ Cree una URL corta en http://facebook.com/username.

✓ Agregue algunas publicaciones a su página. Luego, los nuevos fanáticos tienen contenido que les gusta,
comentan y comparten después de llegar.

Mejorar su página de Facebook con contenido antes del lanzamiento

Antes de promocionar inicialmente su página de Facebook, debe sembrarla con fotos, videos y enlaces
que los nuevos fanáticos puedan compartir, comentar y dar me gusta. Una vez más, cuando los fanáticos
interactúan con las historias de su página, sus amigos ven esa actividad. A través de esta conexión
fundamental, la conciencia sobre su negocio penetra lentamente (pero seguramente) en la vasta red de
usuarios de Facebook.

Dos cuadros dentro de la aplicación Insights muestran la relación entre los usuarios de Facebook que
participan en las actualizaciones de la página y cómo sus amigos ven ese compromiso. La conversación
sobre este gráfico, que se muestra en el lado izquierdo de la Figura 8-2, muestra la cantidad de usuarios
de Facebook que interactúan con su página; El gráfico de Alcance viral, que se muestra a la derecha, le
permite saber cómo ven sus amigos ese compromiso.
Figura 8-2: Cómo pueden ver los amigos de los fanáticos que interactúan con el contenido de su página
contenido.

Agregar una razón convincente para que a los usuarios les guste tu
página.
Es poco probable que a los usuarios les guste una página por el simple placer de que les guste. Decirles a
los clientes y prospectos que ahora estás en Facebook no es una razón convincente para que les guste tu
página. Los usuarios de Facebook son personas como usted y yo; necesitan una buena razón para que les
guste. El intercambio de valor tiene que ser claro.

Aquí hay algunas ideas para ayudarlo a comenzar a desarrollar una razón convincente para que a los
usuarios de Facebook les guste su página:

✓ Ofrecer un descuento. A cambio de que a las personas les guste su página, cree una pestaña
personalizada para mostrar y administrar un descuento, como se discutió en el Capítulo 6.

✓ Centrarse en la comunidad. Comunique el valor de la comunidad de usuarios de Facebook a

quienes ya les ha gustado su página. Por ejemplo, la Fundación Lupus del Gran Ohio
(www.facebook.com/lupusgreaterOH) enfatiza que cuando te gusta su página, te unes a una
comunidad local de personas que están lidiando con la enfermedad.

✓ Ofrecer contenido exclusivo. La mejor manera de ofrecer valor puede ser publicar contenido
que no se puede encontrar en su sitio web, en su feed de Twitter o en cualquier otro canal.
Por ejemplo, el Museo de Bellas Artes de Boston frecuentemente publica fotos detrás de
escena de las exhibiciones que se ensamblan, como se muestra en la Figura 8-3.

✓ Resalte el contraste. Investigue los esfuerzos de sus competidores y ofrezca un beneficio único
en comparación. Por ejemplo, una peluquería puede publicar videos breves de procedimientos
en recortes rápidos de bricolaje que puede hacer en caso de necesidad.
Figura 8-3: El MFA publica fotos de exhibiciones siendo construido.

Agregar fotos y videos

Puede cargar una cantidad ilimitada de álbumes y hasta 1,000 fotos por álbum en su página de Facebook.
Puede reordenar fotos, rotarlas y reconocer a los miembros de Facebook etiquetándolas
(identificándolas) en las fotos. Explicaré cómo etiquetar fotos en la sección posterior "Etiquetar fotos para
promocionar su página de Facebook a sus amigos".

Para cargar una sola foto o video, siga estos pasos:

1. Haga clic en el enlace Foto / Video en el Editor.

2. Haga clic en el enlace Adjuntar una foto / video.
Luego, Facebook le solicita que seleccione la foto o el video que desea cargar.
3. Haga clic en el botón Elegir archivo, que se muestra en la Figura 8-4, y haga doble clic en la
foto o el video cuando lo ubique en su computadora.

Figura 8-4: Carga de nuevas fotos para una página.

 Para inyectar personalidad en su página, agregue imágenes y fotos que comuniquen quién es
usted y de qué se trata su negocio. Seleccione las fotos que desea que vean los clientes, no la
fiesta navideña donde todos tomaron demasiados cócteles.
4. Si está cargando una sola foto, describa la foto.
Después de seleccionar una foto o video, escriba una descripción breve pero convincente en
el campo Diga algo sobre esto arriba del archivo. (Consulte la Figura 8-4.) Cuando termine,
haga clic en el botón Publicar.
5. Cuando subes un video, tienes que esperar. Haga clic en los cuadros de diálogo
adecuadamente. Facebook necesita tiempo para cargar el archivo. Aparece un mensaje
emergente: Facebook necesita abrir una nueva ventana del navegador para cargar su video.
Cuando hace clic en Aceptar, aparece un nuevo mensaje: espere mientras se carga el video.
Aparece un nuevo mensaje que indica que la carga se ha completado. Cierra la ventana para
editar el video.
6. Edite el título y la descripción del video.
Puede etiquetar la página en el video, agregar una ubicación y un título, y escribir una
descripción, como se muestra en la Figura 8-5. Cuando termine, haga clic en Guardar para
publicar el video en la línea de tiempo de su página.

Figura 8-5: Edición de los detalles de un video.

Agregar álbumes de fotos

Facebook le permite crear álbumes de fotos que contienen múltiples fotos, lo cual es una excelente
manera de organizar el contenido en función de temas específicos para que disfruten sus fanáticos. Por
ejemplo, la National Wildlife Federation ha creado varios álbumes, como Birds of Prey (que se muestra en
la Figura 8-6), que contienen fotos enviadas por los fanáticos.
Figura 8-6:Un álbum de fotos es una forma útil de organizar el contenido en función de un tema específico.

Para crear un álbum de fotos, siga estos pasos:

1. Haga clic en el enlace Foto / Video en el Editor.

2. Haga clic en el enlace Crear un álbum de fotos.
Facebook luego abre una nueva ventana, que le solicita que seleccione fotos para cargar. Después de
seleccionarlos desde su computadora, haga clic en Guardar.
3. Agregue un título, ubicación y descripción al álbum.
También puede reorganizar el orden de las fotos en el álbum arrastrándolas a una ubicación en el álbum.

En un dispositivo Android o iOS, puede tomar una foto o un video e inmediatamente subirlo a su página
de Facebook mediante la aplicación Administrador de páginas.

Agregar hitos
La función de hitos de las páginas de Facebook permite a los usuarios ver fácilmente los momentos
importantes en el historial de su empresa. Ejemplos de hitos son abrir una nueva tienda, lanzar un nuevo
producto y ganar un premio.

A la derecha de la línea de tiempo de la página hay un selector de fechas que permite a los usuarios de
Facebook navegar rápidamente a diferentes años dentro de la línea de tiempo de la página, como se
muestra en la Figura 8-7.

Figura 8-7: El selector de fecha permite a los

usuarios de Facebook navegar a hitos
específicos en su línea de tiempo
 Para agregar hitos a su página, siga estos pasos:
1. Haga clic en el enlace Ofertas, Eventos + en el Editor y luego haga clic en Hito, como se muestra
en la Figura 8-8.
Si no ha creado hitos en su página, Facebook le solicita que agregue como su primer hito la fecha
en que se unió a Facebook como empresa.

Figura 8-8: Cree hitos directamente en el publicador.

2. En la ventana emergente, agregue un título de evento y una foto, fecha, ubicación y
descripción, como se muestra en la Figura 8-9.
Agregue el título del evento, como Abierto para negocios, junto con la fecha de apertura, una
ubicación y descripción, y una foto. Las dimensiones de una foto histórica son 843 x 403 píxeles.

Figura 8-9: Los hitos deben incluir un nombre de evento, foto, fecha, foto -y una ubicación (si
corresponde).

3. Guarde el hito.
También puede ocultar el hito de los feeds de noticias. Seleccione esta opción si está agregando
varios hitos a la vez y no desea que sus fanáticos lo vean en sus feeds de noticias.
Después de guardar el hito, los fanáticos ven una actualización al respecto en sus fuentes de
noticias, y los usuarios de Facebook que visitan su página pueden navegar por todos sus hitos
utilizando el selector de fecha. (Consulte la Figura 8-7.)
Cómo hacer que su página de Facebook sea fácil de encontrar en los
motores de búsqueda
Cualquiera, ya sea que esa persona sea miembro de Facebook o no, puede encontrar y acceder a su página
de Facebook mediante la función de búsqueda interna de Facebook, o motores de búsqueda como Google
y Microsoft Bing. Una página de Facebook puede mejorar su ranking en los motores de búsqueda para
que las personas puedan encontrar más fácilmente su página de Facebook y su sitio web.

Todas las páginas de Facebook son públicas y, por lo tanto, los motores de búsqueda como Google las
incluyen en los resultados de búsqueda. Cree una imagen positiva para su marca y atraiga a los lectores
para que se relacionen con usted y vuelvan a su Página con frecuencia.

Al publicar un flujo constante de enlaces a las publicaciones de blog de su empresa y otras páginas en el
sitio web de su empresa dentro de Facebook, permite que los motores de búsqueda lo encuentren más
fácilmente, lo que también se conoce como optimización de motores de búsqueda (SEO). Simplemente al
tener una página de Facebook, aumenta la cantidad de enlaces relevantes a su sitio y, por lo tanto, el SEO
de su sitio.

Agregar enlaces a su página de Facebook es solo un comienzo: esos enlaces deben incluir palabras clave
relevantes relacionadas con su negocio. Además, el contenido del artículo vinculado debe tener palabras
clave relevantes. Por ejemplo, un taller de reparación de automóviles publicaría enlaces a artículos sobre
consejos de reparación automática de bricolaje en su página de Facebook. En otras palabras, juntar un
montón de palabras clave para hacer que su página no sea suficiente.

Aquí hay siete formas de optimizar su página de Facebook para la búsqueda de Google y Facebook:

✓ Decidir sobre una categoría de página. Seleccione la mejor categoría posible para su página.
Puede editar la categoría desde el panel de administración de Información básica.
✓ Refina las subcategorías en tu página. Si tiene un Lugar de Facebook (un lugar o negocio local),
puede agregar (o actualizar) hasta tres subcategorías dentro del panel de administración de
Información básica.
✓ Complete su dirección. La búsqueda de gráficos permite a los usuarios buscar organizaciones
sin fines de lucro locales que les gusten a sus amigos, así que proporcione la dirección completa
y actual.
✓ Complete la sección Acerca de. La información que comparte en esta sección ayuda a las
personas a encontrar su página en los resultados de búsqueda, tanto en Facebook como en los
motores de búsqueda, especialmente si inserta palabras clave al comienzo de campos
específicos.
✓ Etiquetar fotos. Una foto es un tipo de contenido principal que se muestra en los resultados de
la búsqueda de gráficos. Etiquete cada foto con el nombre de su página y cualquier ubicación
asociada con la foto.
✓ Presta atención a las descripciones de las fotos. Incluya las palabras clave apropiadas en la
descripción de cada foto que publique en su página. Por ejemplo, una foto de un perro adoptable
en un refugio de animales debe tener la raza del perro y "para adopción" en la descripción.
 ✓ Crear un nombre de usuario. Si aún no lo ha hecho, cree para su página una URL personalizada
(en el formato www.facebook.com/username) que incluya el nombre de su organización, para
mejorar su SEO tanto en Facebook como en Google.

Para obtener una cobertura detallada de la optimización de motores de búsqueda (hay demasiada
información al respecto en este libro), consulte Search Engine Optimization For Dummies, de Peter Kent.

Su página debe contener muchas instancias de las palabras clave que pueden ayudarlo a aparecer en la
parte superior de la lista de resultados en los motores de búsqueda. Por ejemplo, si es un fotógrafo
profesional, agregue palabras clave como fotografía de bodas o fotografía en Atlanta para ayudar a
localizar a las personas que están específicamente en el mercado por sus servicios. Use estas palabras
clave en la pestaña Información y en las notas que publique. Además, proporcione toda la información de
contacto necesaria, como su dirección y el sitio web y las direcciones de blog de su empresa.