willian@willianrocha.

in

O que é o digital?

Bento XVI vs Papa Francisco com todo mundo com celular na mão. Mudou nossa
forma de pensar e agir e como podemos e devemos impactar e dialogar com nossos
consumidores. 24h conectados. Necessidade de expor tudo que estamos vivendo.
No mundo tem mais pessoas com celular do que pessoas com escova de dente.
Conectado com todo mundo, mas desconectado ao mesmo tempo. Há conexão
emocional com o smartphone. A geração Z está completando a maior idade e não
sabe o que é um mundo sem estar conectado à internet. Estão num ambiente muito
preparado para a diversidade, o interesse se volta para pessoas.

Projeto Loon é um projeto de ​pesquisa e desenvolvimento que está sendo

desenvolvido pelo ​Google com a missão de fornecer ​acesso à Internet para áreas
rurais​ e remotas.

Google mudou a maneira de acessar a notícia. Tornou mais acessível em termos de

leveza. O criou uma versão das principais informações de uma notícia quando a
conexão está lenta, para não precisar ser acessada somente com aparelhos
modernos.

Os modelos de negócio digital

O meio e a mensagem se fundem nesses novos modelos de negócio. O tripé que

vai mudar o mundo é a ​inteligência artificial, internet das coisas e big data. O small
data é mais conhecido como CRM. A medicina será um dos campos mais
impactados por essa revolução tecnológica. Antes se resumia ao e-commerce, mas
hoje há as plataformas. Airbnb, Netflix, Uber etc. Mas percebendo que o serviço
poderia ser copiado as empresas passam a produzir conteúdo. Há também
plataformas que integram e-commerces e consumidores, são chamadas
marketplaces (mercado-livre), que reduzem os custos para marcas levarem
consumidores aos seus sites. Os anúncios passam a ser mais viáveis na plataforma
de marketplace.
CRM

Uma empresa tem vários pontos de contato com um consumidor. Samsung:

publicidade, pdv, site, redes sociais, eventos, sac, etc. O CRM unifica a interação
entre os pontos de contato. Os registros são integrados para que em cada acesso o
consumidor seja atendido baseado em um histórico de interações. O CRM
concentra a jornada do consumidor e permite a automação do relacionamento com
o consumidor. Mas pela disputa interna entre departamentos nas empresas, e
devido às diferentes plataformas utilizadas, a integração pode se tornar um desafio.
Mas as plataformas como Salesforce e Jenga ajudam a integrar. Uma tendência
inteligente é integrar o atendimento em redes sociais com a assistência técnica.
Para e-commerce, a sacada é comercializar produtos exclusivos, pois assim o
gestor se antecipa à concorrência, zerando os estoques chineses (relacionamento
com todos os comerciantes chineses do centro) e permitindo que somente ele tenha
o produto durante os 2 primeiros meses anteriores a chegada de novos estoques.

Presença Digital

São 5 pilares que sustentam a presença digital de uma marca: Site Institucional,
e-mail marketing, buscadores, mídias sociais e mobile. O site institucional é perene,
mais parrudo e dependendo do tamanho da empresa é quase um portal. Mas já o
Hotsite está geralmente associado a uma campanha e ajuda a direcionar a
experiência do usuário para que focalize nos objetivos a serem alcançados sem que
existam outras opções para distrair o consumidor. O site ajuda muito em momentos
de crise, quando é necessário fazer uma comunicação focada em públicos
específicos. Isso porque muitas vezes não vale a pena falar sobre algum tema
problemático que ative um público nas redes sociais que nem sabia dele.

A organização da informação, para que faça sentido para quem navega. Existe a
arquitetura da informação e a experiência do usuário. O globo.com é um exemplo
muito bom para esse benchmark.
Tendências

Realidade aumentada: pokemon go, filtros do snapchat, pois são elementos irreais
projetados em elementos reais.

Realidade Virtual: é quando somos transportados para outro lugar, a partir, principalmente
de audição e visão.

Inteligência Artificial

Viveu 3 fases. A primeira era a URA (se você quer x disque y), com uma máquina
pré-programada. Depois veio o Machine Learning, que está em um processo de
aprendizado a partir de inputs humanos. E o Deep Learning, quando ela não precisa mais
de um ser humano para saber o que era certo ou errado. É um nível autônomo de
pensamento crítico.

Distribuição de Conteúdo

BuzzFeed criou um time chamado “Distributed BuzzFeed”

Iluminando o Dark Social

Dark Social é a interação 1 a 1 no privado, entre marca e consumidor. Marcas querem

ganhar escala usando inteligência artificial, mas muitos clientes não têm paciência para
conversar com máquina. Então a melhor forma de trabalhar é equilibrando humano e
chatbot, principalmente se pensarmos que existem diferentes tipos de clientes. A Adidas
identificou os principais clientes defensores da marca, descobriram jovens hiperconectados
e muito fãs da marca. Ela criou o ​Tango Squad com um canal exclusivo do marketing da
adidas. Ele viraram os porta-vozes das atualizações da Adidas. Depois expandiram isso
para outros países.

Crescimento das redes de perguntas e respostas

Na China, criaram uma plataforma que une celebridades com fãs, chamada Fenda,
onde as celebridades cobram dos fãs para responder essas perguntas, Seguindo
essa tendência o LinkedIn lançou a Record, onde é possível criar vídeos de 30
segundos para responder tópicos direcionados e estabelecidos pela equipe do
LinkedIn. Essa tendência de comportamento pode ser adaptada para diferentes
negócios. Na ESPM Jr., por exemplo, pode haver um dia de perguntas e respostas
grátis, para fazer um relacionamento com possíveis clientes.

Teoria da cauda longa para influenciadores

Sempre haverá os YouTubers com muitos seguidores e as marcas estão

preocupadas em estar com a galera muito acessada, mas eles fazem propaganda
para muitas marcas. No entanto, entre 100 mil e 30 mil seguidores existem
influenciadores que fazem o negócio rodar e também estão na batalha. Assim sai
muito mais barato trabalhar com 10 influenciadores de 30 mil do que 1 de 300, pois
aumenta a relevância e a consistência da comunicação.

A-Commerce

Com a popularização dos administradores de casa como iHome e Alexa, as

inteligências podem ser programadas para acessar sites e comprar pra você. Esse
processo automatizado vai revolucionar a maneira como a gente faz as compras.

Desenvolvimento Assistido

Sair da casa dos pais é um desafio e nesse momento a pessoa está mais aberta a
marcas que estão dispostas a ajudá-la nesse desenvolvimento.

Companheiros Virtuais

A KLM desenvolveu uma tag de mala que se transforma num guia turística da
cidade que você está visitando. A Gartner fez uma pesquisa que revela que até
2020 um homem terá mais conversas com bots do que com sua esposa.

Telhados e paredes de vidro

Processo de hipertransparência onde tudo precisa ser pensado e produzido de

maneira correta. Muitas empresas são processadas por erros de condutas de seus
executivos.
Facebook: ​conectar pessoas com pessoas

Instagram: ​conectar pessoas com suas inspirações

Twitter: ​informar em tempo real - principal plataforma de segunda tela (25% de tudo
do twitter é sobre algo da TV). É uma rede de informação ágil. O início de um
burburinho geralmente começa no Twitter.

LinkedIn: ​buscam desenvolvimento profissional - as pessoas passam 15x mais

tempo consumindo conteúdo do que procurando emprego. Precisa ser uma síntese
do que você é como profissional e não apenas o seu currículo. Se trabalha com 3
frentes:

1. Identidade Digital: no seu resumo falar do que você acredita e o que são suas
experiências. Para lerem e saberem o profissional que você é. Sempre
começar seu resumo com seu propósito, o que te motiva (1o parágrafo). O
mínimo que se pode fazer é ter um perfil campeão.
2. Networking: adicionar as pessoas do mercado. Fazer lista de 20 empresas
que eu gostaria de trabalhar. E começa a adicionar por aí. Segue todas e
tenta criar conexões com as pessoas dessa empresa. Pessoas responsáveis
por processos de seleção são desejáveis.
3. Conteúdo:​ publicar artigos, compartilhar conteúdos

YouTube: ​buscam entretenimento - ​Os 3 maiores lugares de busca são Google,

YouTube e Amazon. Ele possui liberdade de expressão, autenticidade e gente como
a gente. A TV tentou trazer esses formatos para dentro das casas, mas ela não tem
liberdade e autenticidade. Entretenimento pode ser informação relevante de forma
divertida e leve.

20 EMPRESAS:

1. Coca-Cola
2.