ACTIVIDAD No 03 – ANALISIS DEL CONFLICTO

Presenta

LINA YISED SANCHEZ GOMEZ ID

SONIA VIVIANA TIBADUIZA LANDINEZ ID

MELISSA VELOSA ID 533787

GINA PAOLA VERA GASCA ID 535462

Docente

FRANCISCO CONEJO CARRASCO

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

CONTADURÍA PÚBLICA IX SEMESTRE

Asignatura:

RESOLUCION DE CONFLICTOS

NRC 1811

Bogotá D.C., Marzo de 2019

 ANALISIS DEL CONFLICTO

1.1 CONFLICTO LABORAL POR IMPUNTUALIDAD

En una empresa Auditores AGS uno de los colaboradores siempre llega

tarde, lo que causa un gran descontento a las directivas de la empresa ya que está

afectando el servicio ofrecido por la organización, se han realizado llamados de

atención de manera formal e informal hasta el punto de tornarse insoportable y tenso

al ambiente laboral, así que el jefe se hace las siguientes preguntas ¿Cuál será la

verdadera causa que hace que el colaborador sea reincidente en las llegadas tarde? Y

¿Qué hacer con este colaborador que llega tarde de forma sistemática? La aceptación

no es una opción, porque de este modo sólo se provocara que el resto de compañeros,

ante la impunidad de esta falta, imiten su comportamiento convirtiendo un caso

aislado en un auténtico problema laboral.

1.2 ANÁLISIS

a. Estructura del conflicto: Características y Elementos.

CARACTERÍSTICAS

 El conflicto es histórico: podemos observar que este conflicto es desde hace

tiempo por lo cual los jefes no saben cómo solucionarlo sin que afecte el

comportamiento de los demás compañeros.

 Es una expresión de lo social: El motivo que lleva al colaborador a llegar tarde

puede ser una situación de tipo familiar o enfermedad, como también puede ser

que está subestimando el tiempo que le toma llegar a su trabajo.

 Riesgos y Oportunidades: el riesgo de este conflicto es que los demás

colaboradores se manifiesten si no se toman medidas que sean equitativas para

todos y que sea un ambiente agradable en el trabajo, y la oportunidad es que se

 pueda determinar la causa que hace que esta persona llegue tarde a su trabajo y

poder tomar una acción que permita corregir esta falencia.

 Conlleva a múltiples formas de expresión y resolución: La empresa puede

tomar la decisión de despedir al empleado o hacerle llamados de atención con un

memorando, pero no se sabe la reacción que ante estas acciones puedan tomar

sus compañeros o quizá el mismo.

 Admite la diferencia y la unicidad: Este colaborador ya es identificado y

reconocido como impuntual por las reiteradas ocasiones en que llega tarde a su

lugar de trabajo por lo que se hace diferente con el grupo de compañeros.

ELEMENTOS

 Las Personas: como principal actor se encuentra el colaborador y los directivos

que no saben qué hacer ante esta situación laboral.

 El Proceso: Este conflicto comprende la impuntualidad de uno de sus

colaboradores que se evidencia que está llegando tarde entre 5 a10 minutos

reiteradamente, lo observan y se dan cuenta que además de que llega tarde, llega

con mala actitud y de mal genio, por lo que deciden hacer llamados de atención

de forma verbal y posteriormente escrita, pero aun así la situación continua y

cada vez se vuelve más tensa y molesta para las dos partes, por lo que las

directivas ya deben tomar una decisión para terminar con este conflicto.

 El Problema: El trabajador llega tarde todos los días.

 COLABORADOR
Y DIRECTIVOS

CONFLICTO

ACCIONES PARA
QUE ÉL LLEGUE LLEGADA TARDE
TEMPRANO AL TODOS LOS DIAS
SITIO DE TRABAJO

b. Tipología del conflicto

Conflicto estructural. Son las partes de un conjunto social en este caso

encontramos el jefe tratando de que su colaborador llegue temprano para que

empiece sus obligaciones y tareas a tiempo en su punto de trabajo y por el otro

encontramos a al trabajador que tiene la necesidad de trabajar para conseguir el

dinero para su bienestar, adicionalmente que esto presenta una inconformidad con el

resto de sus compañeros de trabajo, involucrando intereses y necesidades que si bien

no son relevantes para los empleados puede posteriormente afectar a la compañía.

La forma de relación entre los actores es interpersonal ya que este conflicto

presenta una confrontación entre el jefe y el empleado lo que lo convierte en un

punto de quiebre para asumir las responsabilidades del mismo.

Conflicto de actores posiciones y objetos claros por los que van actuar cada

uno, en este caso al jefe para que llegue temprano y el colaborador por el salario, ya

que poseen intereses o necesidades frente al resultado del conflicto. El rol de defensa

que el comenta es que no se puede llegar temprano ya que tiene que llevar al colegio

a su hija por lo que se le dificulta la llegada puntual a iniciar sus tareas diarias.
1.3 RESOLUCIÓN DEL CONFLICTO

Se debe plantear de manera específica la manera tradicional o no tradicional

de resolver el conflicto, identificando los diferentes ítems de cómo solucionar este

conflicto, se puede observar que hay un paso a paso para identificar si este puede ser

solucionado positivamente o negativamente, lo que refleja que existe oportunidad de

aprendizaje o nuevas construcciones para tramitar acuerdos entre las dos partes

involucradas mediante una conciliación que es una herramienta que garantiza la

resolución del mismo ya que se acudiría a un ente especializado.

La alternativa a la cual se llegó después de la conciliación es que el trabajador

el cual presenta una situación por la llegada tarde a su jornada laboral todos los días

entre un lapso de tiempo de 5 a 10 sí que sumando este tiempo reiterativo es

alrededor de 40 minutos a la semana, lo cual no le está generando beneficio a la

compañía ya que se pierde productividad, se proponer que se descuente una hora a la

semana o que los minutos que llega tarde los reponga después de la hora de salida.

Lo que se busco fue entender y cambiar aquellas causas por las cuales se

presentaba el conflicto para posteriormente establecer mecanismos que no solo

afectaron a las actores principales sino permitió que el grupo de trabajo pudiera

obtener los mismo beneficios y generar un mejor ambiente laboral, llegando a

concluir que no será un conflicto sino como un mutuo acuerdo que llegaron las dos

partes para el beneficio de los dos, ya que él podría llevar a su hija al colegio y los

jefes se sentirían conformes porque está cumpliendo con las horas legalmente

aceptadas de trabajador.