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16/07/2019​1.

APRESENTAÇÃO

INDICADORES DE DESEMPENHO
MBA de Logística, Marketing, Psicologia,
Direito, Gestão de Pessoas e Projetos.

Prof. Me. Julio Cesar Pereira da


Silva

Julio.cesar@institutomeritum.com.br

(85) 99111-6101
https://www.linkedin.com/in/julio-cesar-pereira-da-silva-9b09b642/

NOSSA
AGENDA

2a turma
Data Dia Horário ​02/08 ​Sexta 18:00 22:00 ​03/08 ​Sábado 08:00 12:00 ​03/08
Sábado 13:00 17:00

16/08 ​Sexta 18:00 22:00 ​17/08 ​Sábado 08:00 12:00


17/08 ​Sábado 13:00 17:00
1
ATUAÇÃO E FORMAÇÃO
ATUAÇÃO ACADÊMICA
• ​Diretor do ​Instituto MERITUM​, ​empresa especializada em ​Mentoria; ​executiva, empreendedora e
empresarial; bem como, em ​Educação Corporativa​. (​www.institutomeritum.com.br​);
• ​25 anos ​de experiência profissional, destes, ​12 anos ​na ​TOTVS S/A​, nos segmentos: indústria,
distribuição, varejo, serviços e governo; e ​5 anos ​na ​Santista Alimentos S/A.
• ​Mestrado em Administração e Controladora pela ​UFC ​(2012/2014)
• ​Pós-graduação em Gerência Executiva de Marketing pela ​UFC ​(2008)
• ​Currículo lattes: ​http://lattes.cnpq.br/4904769753049982
julio.cesar@institutomeritumcom.br
(85) 9 9111-6101
juliocesar.pereiradasilva
• ​Professor da ​Pós-graduação/MBA ​nas disciplinas:
1. Autogestão e Liderança; 2. Gestão Estratégica; 3. Gestão de Pessoas; 4. Gestão de Carreira; 5.
Gestão de Vendas; 6. Indicadores de Resultados; 7. Inovação e Gestão; 8. Liderança e Gestão; 9.
Metodologia do Trabalho Científico; 10. Negociação Comportamental; 11. Plano Comercial; 12. TCC.
Prof. Me. Julio Cesar Pereira da Silva
Prof. Me. Julio Cesar Pereira da Silva
16/07/2019​2

BIBLIOGRAFIA
• ​CALDEIRA, Jorge. 100 Indicadores da Gestão: key Performance
Indicators. Editora Actual, São Paulo: 2012.
• ​FRANCISCHINI, Andresa S. N.; FRANCISCHINI, Paulino G.
Indicadores
de Desempenho. Rio de Janeiro: Alta Books, 2017.
• ​HERRERO FILHO, Emílio. Balanced Scorecard e a Gestão Estratégica.
Rio de Janeiro: Alta Books, 2018.
• ​PADOVEZE, Clóvis Luís. Controladoria Estratégica Aplicada. São
Paulo:
Cengage Learning, 2016.
AVALIAÇÃO
TRABALHOS ESCRITOS – até 8,0 pontos
PARTICIPAÇÃO EM SALA DE AULA – até 2,0 pontos

16/07/2019​3

16/07/2019​EMENTA DA
DISCIPLINA

• ​Fundamentos do Indicador de Desempenho;

• ​Ciclo de maturidade de uma organização;

• ​Modelo de gestão conforme o ciclo de maturidade;

• ​Balanced Scorecard;

• ​Indicadores de desempenho estratégico, tático e operacional.


4
“Os ​resultados ​provêm do aproveitamento das ​oportunidades ​e
não da solução dos ​problemas​”.
INDICADORES DE DESEMPENHO
MBA de Logística, Marketing, Psicologia, Direito, Gestão de Pessoas e
Projetos.
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2. CONTEXTUALIZAÇÃO
(Peter Drucker)

16/07/2019​REFLEXÃO

melhor

inteligentes

Não

, mas

às
fortes,

sim
espécies

Charles Darwin

”.
16/07/2019​MODELO
MENTAL

Dweck, Carol. ​MINDSET. A


​ nova psicologia do sucesso. São Paulo: Editora Objetiva,
2017.

PERCEPÇÃO DE VALOR
BENEFÍCIO ​PERCEBIDO ​E ​SENTIDO ​PELO ​CLIENTE
Fonte: PORTER, M. Estratégia Competitiva. Técnicas para análise de indústrias e da concorrência. Ed. 2a. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004.

MARCAS MAIS VALIOSAS NO MUNDO


CUSTO
16/07/2019​15/07/2019
Fonte: https://brandz.com/brands

3
16/07/2019​PERCEPÇÃO DE
VALOR

INSATISFEITO = EXPECTATIVA ​>


PERCEPÇÃO

SATISFEITO = EXPECTATIVA ​=
PERCEPÇÃO

ENCANTADO = EXPECTATIVA ​<


PERCEPÇÃO

REFLEXÃ
O

”No meio da dificuldade


encontra-se a
oportunidade​”.
(Albert Einstein)

4
PRINCÍPIOS DA ADMINISTRAÇÃO PERSPECTIVAS DA GESTÃO
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Projetos.
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Pessoas

TEORIA ORGANIZACIONAL
3. MEDIDA PESSOAL
Tecnologia
Estratégia
Processos

16/07/2019​1
16/07/2019​CONCEITO

Controle é o ​processo de medir ​o


desempenho ​e tomar ação para assegurar
os resultados desejados.
Fonte: John R. Schermerhorn, Jr., Management, Nova York, John Wiley & Sons, 1996, p. 470.

TEORIA DE SISTEMA GERAL


(TGS)

Produtos
(bens e
serviços)

Fonte: BERTALANFFY, Von Ludwig. Teoria Geral dos Sistemas. 8a edição. Rio de Janeiro: Editora Vozes, 2008.

2
CONCEITO
Desempenho ​é a ​comparação ​entre o que foi ​realizado ​pela
operação em relação aos ​objetivos proposto ​pelo cliente e/ou
gestor.
Fonte: FRANCISCHINI, Andreza S. N; FRANCISCHINI, G. Paulino. Indicadores de Desempenho. Rio de Janeiro: Alta Books, 2017.

PERCEPÇÃO DE VALOR
DESEMPENHO
>1
Saída ​Entrada
Realizado pela empresa ​Expectativa do Cliente ou objetivo do gestor
=1
<1
Fonte: FRANCISCHINI, Andreza S. N; FRANCISCHINI, G. Paulino. Indicadores de Desempenho. Rio de Janeiro: Alta Books, 2017.

16/07/2019​3
Economicidade:
Produto Realizado Produto planejado
Eficácia ​Lucratividade Rentabilidade
SISTEMA DE MONITORAMENTO E CONTROLE
Efetividade
Eficiência ​Orçamentalidade Rendimento Produtividade Utilização
Efetividade
OBJETIVO
Eficiência ou Produtividade:
Fonte: CARVALHO, Fábio Câmara Araújo de. Gestão de Projetos. São Paulo: Pearson, 2015.
Eficácia:
Saída Entrada
DESEMPENHO
16/07/2019​4
PADRÕES DE CONTROLE
UNIDADES DE MEDIDA PARA MENSURAÇAO
16/07/2019​PROCESSO DO CHECK

5
Objetivo estratégico: Sobrevivência
Trabalho individual Tempo: 10 minutos
Tipo do Indicador:
Nome do Indicador: ​
Unidade:
Unidade:
Definir o seu indicador de desempenho que melhor atende ao objetivo.
Variável:
Variável:
PROCESSO DE MONITORAMENTO E CONTROLE VARIAÇÃO
=
> ___
= ___
< ___
16/07/2019​6
Objetivo estratégico: Sobrevivência
Trabalho individual Tempo: 10 minutos
Tipo do Indicador:
Nome do Indicador: ​
Unidade:
Unidade:
1. Definir os parâmetros para avaliar se o objetivo foi atingido; 2. Avaliar o seu
desempenho em 2019.
Variável:
Variável:
PROCESSO DE MONITORAMENTO E CONTROLE VARIAÇÃO
Fonte: CARVALHO, Fábio Câmara Araújo de. Gestão de Projetos. São Paulo: Pearson, 2015.
=
> ___
= ___
< ___
16/07/2019​7
Objetivo estratégico: Sobrevivência
Trabalho individual Tempo: 10 minutos
Tipo do Indicador:
Nome do Indicador: ​
Unidade:
Unidade:
1. Definir os parâmetros para avaliar se o objetivo foi atingido; 2. Avaliar o seu
desempenho em 2019; 3. Comparar 2019 com 2018.
CONCEITO
Quando medimos um ​processo ​por meio de
indicadores de desempenho ​e o ​resultado ​for
indesejável​, o que temos?
PROBLEMA ​(EFEITO)
Variável: ​
%​ Variável:
X 100 =
> ___
= ___
< ___
16/07/2019​8
16/07/2019​PROCESSO DE MONITORAMENTO E
CONTROLE
PRODUTOS

Fonte: FRANCISCHINI, Andreza S. N; FRANCISCHINI, G. Paulino. Indicadores de Desempenho. Rio de Janeiro: Alta Books, 2017.

PROCESSO DE MONITORAMENTO E
CONTROLE RECURSOS
Fonte: FRANCISCHINI, Andreza S. N; FRANCISCHINI, G. Paulino. Indicadores de Desempenho. Rio de Janeiro: Alta Books, 2017.

9
16/07/2019​PROCESSO DE MONITORAMENTO E
CONTROLE
PROCESS
O

Fonte: FRANCISCHINI, Andreza S. N; FRANCISCHINI, G. Paulino. Indicadores de Desempenho. Rio de Janeiro: Alta Books, 2017.
DIAGRAMA DE CAUSA E
EFEITO

10
MODELO DE GESTÃO - PDCA
Fonte: FALCONI, V. TQC Controle da Qualidade Total. Nova Lima: INDG, 2004.

MODELO DE GESTÃO SISTÊMICO


Produtos ​(bens e serviços)

16/07/2019​11

16/07/2019​Gerando
resultados
PLANO DE AÇÃO (5W2H)

12
Tempo: 10 minutos

16/07/2019​13

Elabore o plano de ação corretivo

Trabalho individual

REFLEXÃO
O que garante a ​sobrevivência ​de uma empresa?
COMPETITIVIDADE
O que garante a ​competitividade​? ​PRODUTIVIDADE
VALOR AGREGADO
O que garante a ​produtividade​? ​
(Qualidade)
Fonte: FALCONI, V. TQC Controle da Qualidade Total. Nova Lima: INDG, 2004.

16/07/2019​4. MEDIDA DE CONTROLE


INDICADORES DE DESEMPENHO
MBA de Logística, Marketing, Psicologia, Direito, Gestão de Pessoas e
Projetos.
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1
Economicidade:
Produto Realizado Produto planejado
SISTEMA DE MONITORAMENTO E CONTROLE
Efetividade
OBJETIVO
Eficiência ou Produtividade:
Fonte: CARVALHO, Fábio Câmara Araújo de. Gestão de Projetos. São Paulo: Pearson, 2015.
Eficácia:
Saída Entrada
Reflexão...
16/07/2019​2
PADRÕES DE CONTROLE
UNIDADES DE MEDIDA PARA MENSURAÇAO
FLUXO DAS ATIVIDADES
Fonte: PADOVEZE, Clóvis L. Controladoria estratégica aplicada: Conceitos, estrutura e sistema de informações. São Paulo: Cengage Learning, 2016.

16/07/2019​3
DIAGRAMA DE CAUSA E
EFEITO
16/07/2019​FONTE DA
INFORMAÇÃO
4
16/07/2019​Reflexão...

UNIDADE DE MEDIDA VARIÁVEIS DE ANÁLISE

QUANTIDADE ​(recursos materiais,


pessoas)

QUALIDADE ​(produto: bens e


serviços)

CUSTOS ​(custos/
preço)

TEMPO ​(horas, dia, mês,


ano)

PROCESSO DA TROCA DE
PNEUS
Objetivo estratégico: Sobrevivência
Trabalho em equipe Tempo: 05 minutos

Definir a ​medida de desempenho simples ​que melhor atende ao


objetivo; Definir os parâmetros para avaliar se o objetivo foi atingido;
Tipo da medida:
Nome da medida: ​
Unidade:
Unidade:
Variável:
Variável:
=
> ___
= ___
< ___
Reflexão...
16/07/2019​6
> ___
= ___
< ___
Trabalho em equipe Tempo: 05 minutos

Definir a ​medida de desempenho simples ​que avalia a economicidade


do objetivo; Definir os parâmetros para avaliar se o objetivo foi atingido;
Objetivo estratégico: Sobrevivência
Tipo da medida:
Nome da medida: ​
Unidade:
Unidade:
Variável:
Variável:
=

Reflexão...
16/07/2019​7
> ___
= ___
< ___
Trabalho em equipe Tempo: 05 minutos

Definir o ​medida de desempenho simples ​que avalia a eficiência do


objetivo; Definir os parâmetros para avaliar se o objetivo foi atingido;
Objetivo estratégico: Sobrevivência
Tipo da medida:
Nome da medida: ​
Unidade:
Unidade:
Variável:
Variável:

O QUE APRENDEMOS?
=

16/07/2019​8
INDICADORES DE DESEMPENHO
MBA’s de : Logística, Marketing, Psicologia,
Direito, Gestão de Pessoas e Projetos.

Prof. Me. Julio Cesar Pereira da


Silva

Julio.cesar@insFtutomeritum.com.br

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16/07/2019​6. GESTÃO DO PROCESSO
Reflexão...

1
16/07/2019​O
QUE É UM
PROCESSO ?

Processo ​é uma palavra com origem no latim


procedere​, que significa ​método​, ​sistema​,
maneira de agir ​ou conjunto de indicadores
tomadas para atingir algum objetivo.

A FINALIDADE DE UM
PROCESSO

Processos ​têm a finalidade de ​gerenciar as


tarefas ​do dia a dia, buscando ​agregar um valor
ao produto ou serviço final.
2
COMPONENTES DOS PROCESSOS
Cadeia de Valor
Porter (1985)

16/07/2019​3
O que são
indicadores

São referências ​quantitativas ​ou ​qualitativas ​q​ue servem para

indicar se as atividades ​estão sendo ​bem executadas (indicadores

de ​processo ​ou ​desempenho​) ou se os objetivos ​foram

alcançados ​(indicadores de ​resultado ​e de ​impacto​).


16/07/2019​GESTÃO DO
PROCESSO
4
16/07/2019​Finalidades dos
indicadores

Principais
características
5
16/07/2019​Indicadores de
desempenho
Indicadores de
desempenho
6
16/07/2019​Finalidades dos
indicadores
INDICADORES DE
DESEMPENHO

INDICADORES DE
PROCESSOS LOGÍSTICOS
7
16/07/2019​INDICADORES DO PROCESSO LOGÍSTICO
DESEMPENHO INDICADOR DESCRICAO CALCULO
ENTREGAS REALIZADAS DENTRO DO
FORNECEDOR ​
Calcula a taxa de entregas realizadas dentro PRAZO NEGOCIADO
do prazo negociado com o fornecedor


8 Numero de entregas realizadas dentro do prazo / Numero de entregas totais

ENTREGAS DEVOLVIDAS PARCIAL OU


FORNECEDOR ​
INTEGRALMENTE
Corresponde as entregas devolvidas parcial ou integralmente devido a alguma falha nao aceitavel do fornecedor
Entregas devolvidas parcial ou integralmente / Total de Entregas recebidas (aceitas + devolvidas)
RECEBIMENTO DE PRODUTOS DENTRO
FORNECEDOR ​
DAS ESPECIFICACOES DE QUALIDADE
Corresponde a quantidade de produtos que foram entregues dentro das especificacoes de qualidade previamente acordadas com o fornecedor
Produtos recebidos dentro das especificacoes / Total de produtos entregues
Reflete se o fornecedor esta entregando a
FORNECEDOR ​ATENDIMENTO DO PEDIDO REALIZADO ​
quantidade de produtos solicitados
Quant. de produtos entregues / Quant. de produtos pedidos
E o tempo que o fornecedor leva para entregar
FORNECEDOR ​TEMPO DE ENTREGA DOS PRODUTOS ​
um pedido
Data e/ou hora da entrega do pedido menos data e/ou hora da realizacao do pedido

INDICADORES DO PROCESSO LOGÍSTICO


DESEMPENHO INDICADOR DESCRICAO CALCULO
COMPRAS ​SAVINGS
a)Diferenca entre o que se pagava e o que se
Ganhos obtidos com relacao a uma negociacao anterior. a)Compra contínua; b)Compra spot; c)Projeto
passou a pagar; b)Diferenca entre o valor fechado e o valor da menor proposta recebida; c) Diferenca entre o orcamento e o valor fechado
E a economia obtida por se evitar um gasto
COMPRAS ​COST AVOIDANCE ​
Valor orcado menos valor efetivamente gasto.
que ja estava planejado ​
Analise comparativa da evolucao do preço
COMPRAS ​EVOLUCAO DE PRECO ​
praticadado
a) Preco X Orcamento b) Preco X Mercado c) Preco X Preco anterior
Mede o prazo medio de pagamento a
COMPRAS ​DIAS DE PAGAMENTO ​
fornecedores
Data efetiva de pagamento menos data do recebimento do produto
Itens comprados sob contrato /
COMPRAS ​ITENS SOB CONTRATO Mede % de itens comprados sob contrato ​
Total de itens comprados
Revela a participacao dos custos de
COMPRAS ​CUSTOS DE SUPRIMENTOS ​
suprimentos nas vendas de uma empresa
a) Custo de Suprimentos / Venda total b) Custo de Suprimentos / Valor total comprado c) Volume de compras / Venda tota
COMPRAS ​COVERAGE
Mostra quanto do total em valor que esta sendo comprado por toda a empresa passando pelo compras
total comprado por compras / total comprado pela empresa
16/07/2019​INDICADORES DO PROCESSO LOGÍSTICO
DESEMPENHO INDICADOR DESCRICAO CALCULO
ATENDIMENTO PEDIDO AO
% OTIF (On Time in Full)


9 Corresponde as entregas realizadas dentro do prazo e atendendo as quantidades e especificações do pedido

Entregas Perfeitas/ Total de entregas pedido realizadas


ATENDIMENTO PEDIDO AO
ON TIME Mede % de entregas realizadas no prazo

acordado com o Cliente


Entregas no prazo/Total de entregas realizadas
ATENDIMENTO AO PEDIDO
TAXA DE PREENCHIMENTO DO PEDIDO Mede (In Full)
% de pedidos atendidos na quantidade e especificacoes solicitadas Cliente
pelo
Pedidos Pedidos integralmente Expedidos
atendidos/Total de
ATENDIMENTO PEDIDO AO
FILL RATE E o % de Servico ao Cliente. Volume de

Caixas Faturadas / Caixas Pedidas


entrega e considerado no resultado ​
ATENDIMENTO PEDIDO AO
DEVOLUCOES Total de devolucoes parciais ou totais com

Quant. devolvidas / Quant. Faturada


relacao ao volume de vendas ​
ATENDIMENTO PEDIDO AO
TEMPO DE CICLO DE PEDIDO

Tempo decorrido entre a realizacao do pedido por um Cliente e a data de entrega. Alguns consideram como data final a data de disponibilizacao do pedido na doca de
expedicao
Data de entrega menos a data de realizacao do pedido
ATENDIMENTO PEDIDO AO
ACURACIDADE DA PREVISAO Indicador de Planejamento. Mensura o erro

da previsao da demanda
Demanda efetiva – demanda prevista (em modulo) / demanda efetiva

INDICADORES DO PROCESSO LOGÍSTICO


DESEMPENHO INDICADOR DESCRICAO CALCULO
Indica qual a cobertura disponível para a
GESTÃO DO ESTOQUE ​DAYS ON HAND (DOH) ​
estimativa de vendas do mes seguinte.
(Quant. em estoque / estimativa do período seguinte) * 30 (se for mensal)
Indica qual a performance financeira (valor)
GESTÃO DO ESTOQUE ​DAYS OF INVENTORY (DI) ​
do meus estoques
(Valor do estoque medio / Custo da Venda) x numero de dias do período
Corresponde a diferenca entre o estoque
GESTÃO DO ESTOQUE ​ACURACIDADE DO INVENTARIO ​
físico e a informacao contabil de estoques
stoque físico atual por SKU menos estoque contabil/ sistema
GESTÃO DO ESTOQUE ​STOCK OUT
Quantificacao das vendas perdidas em funcao da indisponibilidade do item solicitado
Quant. dias sem produto X venda media diaria x preco unitario
GESTÃO DO ESTOQUE ​ESTOQUE INDISPONIVEL PARA VENDA
Corresponde ao estoque indisponível para venda em funcao de danos decorrentes da movimentacao, armazenagem, vencimento de data ou obsolescencia
Estoque Indisponível (R$)/Estoque Total (R$)
UTILIZACAO ​
GESTÃO DO ESTOQUE ​ ESTOCAGEM
DA CAPACIDADE DE

Mede a utilizacao volumetrica ou do numero de posicoes para estocagem disponíveis em um armazem


Ocupacao Media em m3 ou Posicoes de Armazenagem Ocupadas/Capacidade Total de Armazenagem em m3 ou Numero de Posicoes

16/07/2019​INDICADORES DO PROCESSO LOGÍSTICO


DESEMPENHO INDICADOR DESCRICAO CALCULO
% CUSTO DE TRANSPORTES COMO %
TRANSPORTES ​
Mostra a participacao dos custos de
Custo Total de transporte (R$)/Vendas totais VENDAS
transportes nas vendas totais da empresa
(R$)
TRANSPORTES ​CUSTO DO FRETE POR UNIDADE

10 Revela o custo do frete por unidade expedida. Pode tambem ser calculado por modal de transporte

Custo total de transporte(R$)/Total de unidade expedida


Calcula o % de coletas realizadas dentro do
TRANSPORTES ​COLETAS NO PRAZO ​
Coletas no prazo / Total de coletas
prazo acordado ​
UTILIZACAO DA CAPACIDADE DE CARGA ​
TRANSPORTES ​ DE CAMINHOES
Avalia a utilizacao da capacidade de carga dos veículos de transporte utilizados
Carga Total Expedida / Capacidade Teorica Total dos Veículos Utilizados
Mede a participacao das avarias em
TRANSPORTES ​AVARIAS NO TRANSPORTE ​
transporte no total expedido
Avarias no Transporte (R$) / Total Expedido (R$)
TRANSPORTES ​NAO CONFORMIDADES NO TRANSPORTE
Mede a participacao do custo extra de frete decorrente de re- entregas, devolucoes, atrasos, etc. por motivos diversos no custo total de transporte
Custo Adicional de Frete com Nao Conformidades (R$) / Custo Total de Transporte (R$)
ACURACIDADE NO CONHECIMENTO DO
TRANSPORTES ​
FRETE

INDICADORES DO PROCESSO LOGÍSTICO


DESEMPENHO INDICADOR DESCRICAO CALCULO
Mede a quantidade de pedidos separados e ​ARMAZENAGEM ​PEDIDOS POR HORA
embalados/acondicionados por hora. Tambem pode ser medido em linhas ou itens
Mede a participacao dos erros verificados no conhecimento de frete em relacao aos custos totais de transportes
Pedidos Separados e/ou embalados/ Total de horas trabalhadas no Armazem
ARMAZENAGEM ​PRODUTIVIDADE Mede a eficiacia da Operacao
Volume movimentado / por equipe ou por turno ou por atividade
ARMAZENAGEM ​EFICIENCIA OPERACIONAL
Mede quanto tempo dos colaboradores estao efetivamente alocados. Identificacao de “tempos mortos” com falta de caminhao, de pedido, etc.
Total de horas trabalhadas / Total de horas pagas
Tempo da mercadoria da doca de
ARMAZENAGEM ​DOCK TO STOCK TIME ​
recebimento ate a sua armazenagem física
Rateio dos custos operacionais do armazem
Horario da disponibilizacao do item para venda menos horario do recebimento ​ARMAZENAGEM ​CUSTO POR PEDIDO ​
pela quantidade de pedidos expedidos
CUSTOS DE MOVIMENTAÇÃO E
Custo total do armazem/Total de pedidos expedidos ​ARMAZENAGEM ​
ARMAZENAGEM COMO % DAS VENDAS
Custo total do armazem/venda total
revela a participacao dos custos operacionais do armazem nas vendas de uma empresas ​
ARMAZENAGEM ​TEMPO MEDIO DE CARGA E DESCARGA
Mede o tempo de permanencia dos veículos de transporte nas docas de recebimento e expedicao
Hora de Saída da Doca menos Hora de entrada na doca
TEMPO MEDIO DE PERMANENCIA DO
ARMAZENAGEM ​
VEICULO DE TRANSPORTE
Alem do tempo em doca, mede tempos de manobra, transito interno, autorizacao da portaria, vistoria, etc.
Hora de saída da portaria menos hora de entrada na portaria
UTILIZAÇÃO DOS EQUIPAMENTOS DE
ARMAZENAGEM ​
MOVIMENTAÇÃO
Mede a utilizacao dos equipamentos de movimentacao disponíveis em Horas emuma operacao de movimentacao e armazenagem
Horas em operacao/Horas disponíveis para uso
Erros na Cobranca (R$) / CustoTotal de Transporte (R$)

INDICADOR DE INBOUND
Unidade: ​quantidade, qualidade, tempo e custos.
Variável: ​recursos e produtos.

E1​E2
> ___
= ___
< ___
E3
Nome do indicador de processo / eficiência:
Nome do indicador de eficácia/resultado:
Nome do indicador de processo/ economicidade:
Unidade:
Unidade:
Unidade:
Unidade:
Unidade:
Unidade:
Variável:
Variável:
Variável:
Variável:
Variável:
Variável:

PROCESSO DE DISTRIBUIÇÃO / LOGÍSTICA


=
=
=
> ___
= ___
< ___
> ___
= ___
< ___

16/07/2019​11

INDICADOR DE OUTBOUND
Unidade: ​quantidade, qualidade, tempo e custos.
Variável: ​recursos e produtos.

E1​E2
> ___
= ___
< ___
E3
Nome do indicador de processo / eficiência:
Nome do indicador de eficácia/resultado:
Nome do indicador de processo/ economicidade:
Unidade:
Unidade:
Unidade:
Unidade:
Unidade:
Unidade:
Variável:
Variável:
Variável:
Variável:
Variável:
Variável:

O QUE APRENDEMOS?
=
=
=
> ___
= ___
< ___
> ___
= ___
< ___

16/07/2019​12

MBA GESTÃO DE LOGÍSTICA


MEDIÇÃO DE DESEMPENHO NA GESTÃO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS
Prof. Me. Julio Cesar Pereira da Silva
(85) 99111-6101
Julio.cesar@unifor.br
juliocesar.pereiradasilva

8. GESTÃO ESTRATÉGICA
16/07/2019​AMBIENTE

1
AMBIENTE EMPRESARIAL
Fonte: BATEMAN, Thomas S. E SNELL, Soctt A.. A Administração. 2. Ed. Porto Alegre: AMGH, 2012.

16/07/2019​Reflexão...

2
Perspectivas da
Alta performance ​

liderança
Plano
Plano
Plano
CENÁRIO 1
CENÁRIO 2
PLANO ESTRATÉGICO
eles​nós
todos

16/07/2019​3
O queremos ser?
O Que preciso fazer?
Em que acredi-- tamos?
Qual é o foco?
MISSÃO Qual é o propósito da empresa? Qual a Razão de ser da organização? Que necessidades sociais pretende-se atender? Qual é o estado
atual?
VALORES Quais os princípios que nortearão todas as decisões? Quais são as crenças?
ESTRATÉGIA Qual o caminho a seguir? Onde e Como será a atuação? Tem-se as competências necessárias?
RESULTADOS Quais os resultados deseja-se atingir? Estão alinhados com a Visão, Missão e Valores?
VISÃO Qual o estado desejado? Onde querem chegar? Qual a intenção de futuro?
BALANCED SCORECARD Cliente, Acionista e Stakeholders. Qual a sequencia que a organização priorizará?
OBJETIVOS PESSOAIS Está alinhado entre a empresa, equipe e indivíduo?
INICIATIVAS (PROJETOS) Quais são ações de melhoria e inovação?
Quem somos?

GESTÃO DOS STAKEHODER’S


GESTÃO ESTRATÉGICA
O Que precisa- mos fazer?
Nosso plano de atuação?

16/07/2019​4
ESTRATÉGIAS GENÉRICAS DO MICHAEL PORTER
Fonte: PORTER, Michael E. ​Estratégia competitiva​: técnicas de análises de indústria e da concorrência. 2. ed. Rio de Janeiro: Campus, 2004

16/07/2019​ESTRATÉGIA DE ANSOFF

5
16/07/2019​BSC
- BALANCED
SCORECARD

BSC - BALANCED
SCORECARD

6
16/07/2019​BSC
- BALANCED
SCORECARD

Manter objetivos e ​metas estratégicas ​da empresa de

curto e de longo prazo ​alcançando um ​equilíbrio ​entre

as suas perspectivas.
BSC - BALANCED
SCORECARD

7
16/07/2019​BSC
- BALANCED
SCORECARD
BSC - BALANCED
SCORECARD
8
MAPA ESTRATÉGICO
(objetivos estratégicos)
FINANCEIRA
CLIENTE
PROCESSOS INTERNOS
APRENDIZAGEM E CRESCIMENTO
Treinar e equipar o pessoal
Crescimento do Negócio
Satisfação do cliente
Finalidades dos indicadores
Melhoria da qualidade da fabricação
Maior motivação do pessoal
Maior eficiência
Participação no Mercado
Fidelização do cliente

16/07/2019​9
• ​Participação no
Mercado

16/07/2019​10

16/07/2019​10
Clientes
• ​Satisfação do cliente
Perspectivas Objetivos Estratégicos Indicadores Metas Ações

16/07/2019​10
16/07/2019​10
Aprendizado e
Crescimento
16/07/2019​10
Processos
Internos

16/07/2019​10
16/07/2019​10
16/07/2019​10
16/07/2019​10
16/07/2019​10
Financeira 16/07/2019​10

16/07/2019​11

16/07/2019​12

16/07/2019​13

16/07/2019​Gerando
resultados
14
ÁRVORE DOS INDICADORES
ÁRVORE DOS INDICADORES
16/07/2019​15

16/07/2019​O QUE APRENDEMOS?


16
MBA GESTÃO DE LOGÍSTICA
MEDIÇÃO DE DESEMPENHO NA
GESTÃO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS

Prof. Me. Julio Cesar Pereira da


Silva

(85) 99111-6101
Julio.cesar@unifor.br

juliocesar.pereiradasilva

16/07/2019​9. PROJETO DECOLAGEM


CURVA DE GREINER
(1974)
1
MANTER
MELHORAR
PENSAMENTO ESTRATÉGICO
INOVAR
EVOLUÇÃO DO MARKETING
Fonte: KOTLER, Phlip. Marketing 3.0. Rio de Janeiro: Elselvier, 2010.
Ponte Golden Gate - EUA – 1280m

16/07/2019​2
TOMADA DE DECISÃO
METAS / INFORMAÇÃO / ALTERNATIVAS / RESULTADOS
Operacional
Estratégico
Tático
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
DECISÕES
NÃO PROGRAMADAS E INÉDITAS
NÃO PROGRAMADAS E CONHECIDAS
PROGRAMADAS

16/07/2019​3
MELHORAR
FLUXO DAS ATIVIDADES
Fonte: PADOVEZE, Clóvis L. Controladoria estratégica aplicada: Conceitos, estrutura e sistema de informações. São Paulo: Cengage Learning, 2016.
Ações Rede de fornecedores e
importantes que sua
Tipo de relações que uma empresa parceiros que ajudam a
empresa deve realizar para fazer
estabelece com Clientes para sua empresa a funcionar.
seu Modelo de Negócio
conquistá-los e mantê-los. funcionar.
Como a empresa se comunica e Recursos mais importantes exigidos para fazer o Modelo de
alcança seus clientes para entregar sua Proposta de valor. Negócio funcionar.
Qual seu pacote de produtos e serviços e o valor que ele possui para os clientes.
Todos os custos envolvidos
Dinheiro que a empresa gera. na operação do seu Modelo
Quanto e como você vai de Negócio.
receber de seus clientes.
Parcerias principais
Como? O que? Para quem?
Proposta de
Atividades principais ​
valor
Recursos principais
Estrutura de Custos
Quanto​?

CANVAS MODELO DE NEGÓCIO


16/07/2019​Relacionamento com clientes Segmento

de

clientes
Quem são os clientes que você pretende atender? Eles têm um perfil específico? Como estão agrupados? Onde estão localizados?
Canais
Receitas

4
Perspectivas ​Objetivos
Estratégicos
Indicadores Metas Ações
Financeira
Clientes
Processos Internos
Aprendizado e Crescimento

Estratégia Excelência Operacional


16/07/2019​5
Perspectivas ​Objetivos
Estratégicos
Indicadores Metas Ações
Financeira
Clientes
Processos Internos
Aprendizado e Crescimento

Estratégia Liderança em Produto


16/07/2019​6

16/07/2019​O QUE APRENDEMOS?


7