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INSTITUTO DO EMPREGO E FORMAÇÃO PROFISSIONAL

DELEGAÇÃO REGIONAL DO ALENTEJO


CENTRO DE FORMAÇÃO PROFISSIONAL DE PORTALEGRE

CURSO EFJ – PRÁTICAS ADMINISTRATIVAS


COMUNICAÇÃO (2.1)

Comunicação Telefónica

Como proceder?

Reunir e manter actualizada uma lista:

Das extensões de cada sector ou departamento e dos


nomes dos respectivos funcionários e responsáveis;
Dos números de telefones mais importantes ou de uso
mais frequente (rede interna);
Das alterações recentes (entradas ou saídas de
funcionários, mudanças de extensões);
De informações de carácter geral;

Pedir instruções sobre:

Informações a prestar;
Prioridades de atendimento

Dispor junto ao telefone:


Um bloco e esferográfica;
Impressos para registos de mensagens;
Folhetos com informações sobre a empresa (números
de telefone, catálogos, preços…);