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O que é o Six Sigma?

Six Sigma é um negócio definido e disciplinado


metodologia para aumentar a satisfação do cliente e
rentabilidade, simplificando as operações, melhorando
qualidade e eliminação de defeitos em todas as organizações
processo.

Six Sigma é:
• Uma estratégia de negócios: usando o Six Sigma
Metodologia, uma empresa pode elaborar estratégias para
seu plano de ação e gerar aumento de receita, redução de
Six Sigma and DMAIC Methodology Overview custo e melhorias de processo em todos partes da
organização.
 Uma visão: a metodologia Six Sigma ajuda a o desempenho do processo usando sua própria unidade
A gerência sênior cria uma visão para fornecer ambiente conhecida como unidade Sigma.
positivo e sem defeitos para o
 Uma metodologia robusta: Six Sigma é o único
organização.
metodologia disponível no mercado hoje que é uma
• Uma referência: a metodologia Six Sigma ajuda a melhorar metodologia documentada para Solução de problemas. Se
as métricas do processo. Uma vez que o melhorado métricas usado da maneira correta, As melhorias do Seis Sigma são à
de processo alcançam estabilidade; podemos usar prova de balas e eles dão retornos de alto rendimento.
Metodologia Six Sigma novamente para melhorar a métricas
de processo recentemente estabilizadas. Por exemplo: O
tempo de ciclo da entrega da pizza é aprimorado de 60
minutos a 45 minutos em uma Pizza Processo de entrega
usando a metodologia Six Sigma. Uma vez que o processo de
entrega da pizza estabilize em 45 minutos, poderíamos
realizar mais seis Projeto Sigma para melhorar seu tempo de
ciclo de 45 minutos a 30 minutos. Assim, é uma referência.
• Uma meta: usando a metodologia Six Sigma, as
organizações podem manter uma meta rigorosa paraeles
mesmos e trabalhar para alcançá-los durante o decorrer do
ano. O uso correto do metodologia muitas vezes lidera essas
organizações para atingir esses objetivos.
• Uma medida estatística: Six Sigma é um dado
metodologia orientada. A análise estatística é usada para
identificar as causas do problema.
Além disso, a metodologia Six Sigma calcula
O que é qualidade? • ISO: "grau em que um conjunto de
Diferentes indivíduos e organizações deram características de um produto ou serviço cumpram
definições diferentes para Qualidade. Vamos estudar alguns requisitos ”.
dessas definições:
Em termos simples, a qualidade vem do atendimento a
• Deming: "A qualidade é definida a partir do expectativas do cliente . Isso ocorre como resultado de quatro
atividades:
ponto de vista do cliente como algo que
• Compreensão dos requisitos do cliente.
aumenta sua satisfação ".
• Design de produtos e serviços que satisfazem
• Juran: "Aptidão para uso. Esses recursos do produto
esses requisitos.
que atendem às necessidades dos clientes e
• Desenvolver processos capazes de
assim, fornecer satisfação do produto. Liberdade
produzir esses produtos e serviços.
de deficiências ".
• Controlar e gerenciar esses processos para
• ASQC: "A totalidade dos recursos e características
eles consistentemente entregam suas capacidades.
de um produto ou serviço que incide sobre sua
capacidade de satisfazer necessidades declaradas ou
implícitas ".
• COPC: "Qualidade é definida como conhecimento de
agentes que lhes permitiriam fornecer
solução precisa e consistente para o
cliente na primeira tentativa ”.
O que é a Fator Oculto?
o Fator Oculto é o conjunto de atividade (ou
atividades) no processo que resulta em redução de
qualidade ou eficiência de um processo de negócios ou
departamento de fabricação e não é conhecido por
gerentes ou outros que buscam melhorar o processo.
O Six Sigma se concentra na identificação de "fátor oculto"
atividades para eliminar as causas-raiz.
Um dos exemplos do fator oculto será
criando várias versões de uma atualização de status
apresentação pela equipe de gerenciamento de projetos
porque todas as informações solicitadas não foram
recebidos até a data de vencimento de todos os
departamentos.
O Six Sigma trabalha efetivamente para identificar os
situações do fator, questiona o status quo,
remove e, assim, melhora os lucros dos negócios
e reduz desperdícios
Excelência em processos Six Sigma Disciplinas
Excelência do Processo / Documentação do Processo:
Excelência e documentação do processo
ajuda a equipe do projeto a definir, medir e
controlar os processos de negócios. Six Sigma e Lean
ferramentas são usadas para a Excelência em processos e
Documentação do processo.
Excelência e documentação do processo
Garantir:
• Padronização em diferentes processos em
a mesma organização / departamento.
• Permite continuidade dos negócios em caso de
indisponibilidade
dos principais especialistas no assunto
(PME).
• Ajuda a entender o estado atual do
processo e também para medir o desempenho
do estado futuro do projeto.
Melhoria de Processos (DMAIC): Melhoria de Processo (Lean):
Melhoria de Processo é um esforço para identificar altos "Lean" é o conjunto de práticas de gerenciamento baseadas
em Sistema de Produção Toyota (TPS). Essa metodologia
problemas prioritários nos processos de negócios e treinar
é implantado em processos selecionados para identificar e
equipes para resolver esses problemas. A metodologia
eliminar atividades sem valor agregado e, portanto,
usado é chamado DMAIC. É um acrônimo para Definir-
aumentar a eficiência operacional. O Lean é rápido e
Medir-Analisar-Melhorar-Controlar.
evita uma análise rigorosa dos dados.
Na fase Definir, o projeto é definido. No
Existem dois fatores críticos do Lean - Valor Agregado
Fase de medição, os dados são coletados, Medição
e sem valor agregado. Valor é o que o cliente
O sistema é validado e o desempenho atual é
cuida de. Está fazendo as coisas certas da primeira vez.
identificado. Na fase Analisar, as causas principais são
Quando dizemos Valor Adicionado, nosso produto ou serviço
identificada. No Improve, soluções são criadas e
deve agregar valor ao processo. Da mesma forma,
implementado e na fase de controle, novo desempenho
deveríamos foco na remoção de atividades sem valor
é sustentado). agregado o processo.

Ferramentas enxutas, como VSM (Value Stream Map), Pull e


Os Kaizen também são alavancados.

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