Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
Plan de marketing
Responsables
Almeida Oscar, Cabrera Sofía, Mantilla Grace, Moscoso Brenda, Nieto Joel,
Paguanquiza Saúl, Valencia Santiago
Quito –Ecuador
ÍNDICE
1. INTRODUCCIÓN............................................................................................................... 1
2. MARCO TEÓRICO ........................................................................................................... 1
2.1 DEFINICION DEL MARKETING ................................................................................. 1
2.2 ELEMENTOS DEL MARKETING ................................................................................ 2
2.2.1 MERCADO ........................................................................................................... 2
2.2.2 CLIENTE.............................................................................................................. 3
2.2.3 SERVICIO-PRODUCTO ..................................................................................... 4
2.2.4 PROVEEDORES.................................................................................................. 6
2.2.5 DISTRIBUIDORES ............................................................................................. 8
2.2.6 COMPETENCIA .................................................................................................. 9
2.2.7 PRECIO .............................................................................................................. 11
2.2.7 COMUNICACIÓN .................................................................................................... 13
2.3 ESTRUCTURA DEL PLAN DE MARKETING ....................................................... 16
3. MARCO REFERENCIAL ............................................................................................... 17
4. ANÁLISIS DEL MACRO ENTORNO ........................................................................... 18
4.1 FACTOR POLITICO-LEGAL ......................................................................................... 18
4.2 FACTOR ECONOMICO ............................................................................................ 21
4.3 FACTOR SOCIO-CULTURAL ....................................................................................... 22
4.4 FACTOR TECNOLOGICO .............................................................................................. 23
4.5 FACTOR AMBIENTAL................................................................................................... 24
4.6 FACTOR DEMOGRÁFICO ............................................................................................. 25
5. DIAGNÓSTICO ................................................................................................................ 26
DIAGNÓSTICO ........................................................................................................................ 26
6. PLAN DE MARKETING ................................................................................................. 30
7. CONCLUSIONES ............................................................................................................. 37
9. ANEXO .............................................................................................................................. 38
..................................................................................................................................................... 40
..................................................................................................................................................... 40
10. BIBLIOGRAFIA ........................................................................................................... 40
1. INTRODUCCIÓN
El éxito del marketing depende de su habilidad para establecer relaciones con otros
departamentos de la empresa, los proveedores, los canales de distribución, los clientes,
los competidores y los diferentes públicos, los cuales se combinan para conformar la red
de transferencia de valor de la compañía.
El entorno de una empresa está constituido por diferentes elementos o aspectos que
influyen directa o indirectamente en el cumplimiento de los objetivos de la organización,
y que a su vez influyen tanto en las operaciones diarias como en los resultados de la
misma.
Un plan de marketing es una herramienta muy útil para el manejo de una empresa o
negocio, ya que permite analizar todos los aspectos negativos y positivos que posee la
empresa y así plantear objetivos, estrategias y tácticas que solucionen los problemas que
presenta el negocio mejorando su desarrollo y aumentando el crecimiento de la
organización.
2. MARCO TEÓRICO
El marketing, más que ninguna otra función de negocios, se ocupa de los clientes. Crear
valor y satisfacción para los clientes son el corazón de la filosofía y la práctica del
marketing moderno, la definición más detallada de marketing es la entrega de
satisfacción a los clientes obteniendo una utilidad. La meta doble del marketing es atraer
1
nuevos clientes al prometer un valor superior, conservar y aumentar a los clientes
actuales.(Philip Kotler, 2003)
Para poder trazar un plan de marketing que resulte efectivo es necesario tener
ciertos conocimientos sobre conceptos relacionados con la empresa, negocio o
servicio. De una forma general, se mencionará los ocho elementos del marketing
que contribuyen al análisis.
2.2.1 MERCADO
Este elemento nos permite analizar la situación de la empresa desde todos los
puntos posibles, ya sea internamente o los factores que afectan externamente.
Debe conocerse el entorno económico de la misma, preguntarse dónde desarrolla
sus ventas y sus estrategias, que medios son los más apropiados para el producto o
servicio que ofrece.
Para entender este mercado se pueden realizar una serie de preguntas, llamadas
«las 7 Q»:
2
2. ¿Qué compra el mercado? Objetos.
2.2.2 CLIENTE
El elemento cliente es foco de estudio para los potenciales clientes los que están
conformados por que personas son más susceptibles de realizar una compra y en
que ámbitos suelen moverse.
Los no compradores absolutos del producto que, sin embargo, pueden incidir
en un momento determinado positiva o negativamente en su comercialización.
Ejemplo: los ecologistas con respecto a ciertos productos industriales derivados
del petróleo, etc.
3
productos (seguros, Bolsa, inmobiliaria, etc.), profesores de golf con respecto al
material utilizado (palos, pelotas, etc.) (Miguel, 2012).
Por ello, las empresas competitivas reúnen la máxima información posible sobre
sus clientes para mejorar los servicios que presta a estos y diferenciarse de la
competencia. Recientes estudios confirman que las empresas se centran en
fidelizar al cliente, descuidando
la gestión y experiencias que el
cliente tiene ante el proceso de
compra.
2.2.3 SERVICIO-PRODUCTO
El producto o servicio es cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para
su atención, adquisición, uso o consumo y que pudiera satisfacer un deseo o una
necesidad. Los productos incluyen más que sólo los bienes tangibles. El servicio
es una forma de producto que consiste en actividades, beneficios o satisfacciones
que se ofrecen a la venta y que son básicamente intangibles y que no tienen como
resultado la obtención de la propiedad de algo. Como ejemplos podemos citar los
servicios de los bancos, líneas aéreas, hoteles, contadores, técnicos que reparan
aparatos domésticos y los servicios educativos (Manuel, 2013).
4
Productos intangibles: Elementos de carácter social: marca, prestigio, servicio
asociado.
Forma
Función de utilidad
Estética
Reconocimiento
Envase
Protección
Logística
Identificación
Diferenciación
Marca
Uso
Facilidad
Combinación
Flexibilidad
El ciclo de vida del producto también es un factor muy importante para tomar en
cuenta, el cual nos permite medir e identificar si el producto está en crecimiento o
declive (Dìaz, 2016).
Lanzamiento
5
Es necesario realizar una fuerte inversión y se consiguen pocos clientes.
El futuro del producto es incierto.
El precio del producto es alto.
Crecimiento
Madurez
Las ventas se estabilizan y el producto es de buena calidad.
Se reduce el precio porque hay mucha competencia.
Declinación
Se deja de producir el producto.
No hay nuevos clientes y las ventas decaen progresivamente.
2.2.4 PROVEEDORES
Un proveedor puede ser una persona o una empresa que abastece a otras empresas
con existencias (artículos), los cuales serán transformados para venderlos
posterior o directamente se compran para su venta.
6
Los proveedores deben cumplir con los plazos y las condiciones de entrega de sus
productos o servicios para evitar conflictos con la empresa a la que abastecen. En
muchos casos, estas compañías tienen que tener un departamento de soporte o
atención técnica, ya que las interrupciones del servicio causan grandes problemas
al cliente.
Intermediario
Individuo o institución que conecta a los productores y los consumidores, bien sea
para poner de acuerdo simplemente a dos partes diferentes de un mismo proceso
productivo, sin adquirir nunca la propiedad de los activos con los que trafica, o
bien sea asumiendo mayores riesgos y responsabilidades en dicho proceso
(Kotler, 2013).
Tipos de proveedores
7
Proveedor interno: Esta calificado como interno si las mercancías que se están
entregando ya han sido introducidas previamente.
2.2.5 DISTRIBUIDORES
Son los agentes del mercado que permiten el paso del producto del productor a los
clientes. Puede ser mayorista, que adquiera el producto para revenderlo o
minorista, que lo ponga a la venta para el consumidor final.
Canales de distribución
Es necesario incluir a los canales de distribución por ser estos los que definen y
final.
8
Los distribuidores también deben ser financieramente estables ya que necesitan
territorial que diga que los clientes de un área puedan comprar solo a un
que usted tenga su propia área de almacenamiento para tener sus bienes para
entregar a los mercados que compren al por menor o por mayor de su empresa
Los distribuidores además deben conocer bien el nicho para satisfacer las
necesidades y deseos de los consumidores finales. Aunque los distribuidores
pocas veces les venden a los consumidores, ellos son los que manejan la demanda
de un producto. Los pequeños negocios compran a los distribuidores debido a
estos consumidores (Lorente, 2017).
2.2.6 COMPETENCIA
9
sustituto o alternativo. Actúan de forma lateral buscan satisfacer las necesidades
de los clientes con productos substitutos (Moraño, 2010).
2. Busca empresas que vendan ese producto u ofrezcan ese servicio: Imagina
que eres un cliente. Busca estos productos o servicios usando una guía telefónica,
búsquedas en Internet en más de un motor de búsqueda principal, mercados en
línea y sitios web de redes sociales.
Resalta los beneficios que tu producto puede ofrecer al público, menciona el valor
agregado que tus clientes obtendrán al comprar tú y acompáñalo todo de una
excelente experiencia (Miguel, 2012).
10
Las ventajas de conocer al competidor nos permiten conocer como venden mis
competidores, me permite conocer al cliente y también la capacidad de copiar
ideas buenas a la competencia (Kotler, 2013).
2.2.7 PRECIO
– Establecer una estructura de precios para el largo plazo que nos de coherencia
como marca y confianza en el cliente.
– Proporciona ingresos, siendo la variable que monetiza a las otras tres “P”
(producto, promoción y distribución).
– Puede ser generador de una ventaja competitiva frente a los competidores si está
bien trabajado y estructurado.
11
Factores internos
Con todas estas variables, hemos de construir la estrategia de precios, que hará
que según vayamos tomando decisiones, nos enmarquemos en una de estas cuatro
situaciones básicas:
12
El precio final de venta (PVP) sobre el que giran las acciones de marketing.
Para la distribución o el canal indirecto: uno para mayorista y otro para minorista.
2.2.7 COMUNICACIÓN
La comunicación es un proceso necesario en la actividad de la mercadotecnia,
puesto que sin comunicación no existiría interacción con el mercado. Es un
proceso bidireccional que implica una participación entre emisor y receptor, en la
cual hay una comprensión del mensaje y una reacción o respuesta por parte del
público objetivo.
Costes. Mercados.
en el receptor.
13
Publicidad
actuar sobre los mercados tanto para vender más como para modificar la imagen
de una marca, por lo tanto, también en internet tiene un gran papel a desarrollar.
Publicity
Propaganda
14
De modo opuesto al suministro de información libre e imparcial, la propaganda,
en su sentido más básico, presenta información parcial o sesgada para influir una
Promociones
Este verbo, por su parte, refiere a iniciar o impulsar un proceso o una cosa; elevar
realizar algo.
Relaciones publicas
Son una herramienta de comunicación de marketing con una gran capacidad para
acción.
suelen ser: los clientes, los accionistas, los propios trabajadores de la empresa, los
15
proveedores, los medios de comunicación, los sindicatos, los líderes de opinión, la
Ventas personales
servicios de nuestra empresa. Son las ventas de toda la vida, sólo que han dejado
internet, las ventas directas las realiza la página web de la empresa, incorporando
16
2.3 ESTRUCTURA DEL PLAN DE MARKETING
ELEMENTOS
DEL
MARKETING Se identifican problemas Una vez fijadas las metas y
Las estrategias del marketing
1. Mercado existentes por la falta de acceso a Identificar las necesidades estrategias específicas para
definen como se va a conseguir
2. Cliente la tecnología, de actualización existentes en el negocio, se cada uno de los elementos del
los objetivos del negocio, es
3.Servicio datos informativos, falta de pueden solucionar con el equipo marketing, se prosigue a
necesario identificar y potenciar
4. Proveedores control en trabajos asignados, de trabajo adecuado, resultados detallar la solución de cómo
el servicio, trabajar de forma
5.Distribuidor falta de medios de comunicación, concretos que nos fijamos como lograr la meta establecida,
estratégica cada uno de los
6.Competencia poco control en las actividades negocio para alcanzar en un plazo tomando en cuenta
elementos del marketing, para
7. Precio diarias, desconocimiento de su relativamente fijo. presupuesto, e infraestructura
encontrar un camino a un mejor
8. competencia. con la cual podemos contar
posicionamiento del negocio.
Comunicación para desarrollar las mismas.
16
3. MARCO REFERENCIAL
El centro geriátrico “Mi Segundo Hogar” está ubicado en el sector del valle de los
chillos (Capelo), en las vías Mariana de Jesús y Roza Zarate N42, fue fundado el
año de 2008 por la Doc. Narsiza Alvarez, el lema del centro es “Amor y
Paciencia”, el ancianato es una empresa privada que se encarga en brindar los
mejores cuidados y espacios para una gran calidad de vida que les permita a los
adultos mayores sentir que son personas de gran valor, que con su experiencia y
alegría son de gran importancia. El centro geriátrico tiene la capacidad de 23
abuelos, en la actualidad brindamos el cuidado a 19 abuelos.
17
Servicios de lavandería, aseo y mantenimiento: Garantizando espacios
limpios e higiénicos para toda la población de adultos mayores, además de
contar con un programa de mantenimiento preventivo para asegurar la
protección y ambientes saludables para los adultos mayores.
Talleres/Terapias Ocupacionales: Compuesto por talleres dirigidos por
personal profesional en manualidades, pintura, hilos y costura, los cuales
permiten que el adulto mayor, tenga una psicoestimulación cognitiva,
como proceso de mejoramiento de la calidad de vida en áreas como
memoria, orientación temporal/espacial y atención, que hacen sentir a la
población de adultos mayores, nuevamente útiles para la sociedad y ocupar
su tiempo de una manera creativa.
18
El MINISTERIO DE INCLUSIÓN ECONÓMICA Y SOCIAL DE
ECUADOR es una entidad de la cartera de Estado encargada de incrementar el
acceso y calidad de los servicios de inclusión social con énfasis en los grupos de
atención prioritaria y la población que se encuentra en pobreza o vulnerabilidad,
para reducir las brechas existentes.
La Ley del Anciano expedida en el año 1991, tiene como objetivo primordial
garantizar el derecho a un nivel de vida que asegure la salud corporal y
psicológica, la alimentación, el vestido, la vivienda, la asistencia médica, la
atención geriátrica y gerontológica integral y los servicios sociales necesarios
para una existencia útil y decorosa; actualmente tiene un proyecto de que se
encuentra en revisión por la Asamblea Constituyente, razón por la cual se la hace
constar en el presente documento.
19
4.1.3 LEY ORGÁNICA DE SEGURIDAD SOCIAL
20
oportuna en las unidades de salud, a no ser discriminados, a la confidencialidad,
la información y a decidir si acepta o declina el tratamiento médico.
Esta ley fue aprobada por el Congreso Nacional en febrero del año 2004 y
garantiza a todas las personas la protección, prevención, diagnóstico, tratamiento
de la diabetes y el control de las complicaciones de esta enfermedad; crea el
Instituto Nacional de Diabetología, cuya función principal es diseñar las políticas
de prevención, detección y lucha contra la diabetes en coordinación con el
Ministerio de Salud Pública. Esta ley también se enmarca en un enfoque de
derechos de las personas adultas mayores. (MIES, 2012)
La situación en el país
21
subsisten de las cuotas mensuales, que pagan los familiares de los adultos mayores,
pero alrededor del 40% de los familiares no cumple con los pagos.
sentir como en casa. Un centro geriátrico cuenta con este tipo de instalaciones,
y bajo cuidados.
descubrir la razón por la que los clientes (familiares de los adultos mayores) acuden a
este tipo de centros para encargar a sus adultos mayores, esta razón viene dada por el
ajetreo que produce el día a día y por la consecuente falta de tiempo que esto produce.
Hoy en día la mayor parte de personas que tienen que estar a cargo de adultos mayores
opta por la opción de un centro geriátrico, es por esta misma razón que predominan la
22
4.4 FACTOR TECNOLOGICO
Al tratarse de centros geriátricos en el que se desea cuidar de todo adulto mayor que
sea internado en este, se cuenta con gran variedad de artículos para este propósito. En
país con televisores y radios como artefactos del cual pueden hacer uso en cualquier
costosos en los que para fines de entretenimiento también se cuenta con algunas
instalaciones en las que se podrá realizar deportes aptos para adultos mayores, en lo
correspondiente a alimentación los centros posen una cocina bien equipada en la que
aparte de que no hace falta alimento cuenta con refrigerador, microondas y cocina con
Para tener un control sobre lo que ocurre en los centros y para evitar cualquier
infortunio, cuentan con detectores de humo dentro de las instalaciones a la vez que
también cuentan con cámaras de seguridad que monitorearan los sitios, las mismas que
caso de que existiera cualquier tipo de traspaso ilegal hacia dentro de las instalaciones.
Con respecto a preservar la salud de los adultos mayores el centro también cuenta con
varias máquinas y utensilios para realizar esta acción de manera óptima poseyendo
eléctricos, balanzas, entre otros. También cabe recalcar que para preservar la
comodidad y el bienestar en los adultos mayores los centros cuentan con caminadoras
y sillas de rueda.
como mínimo con una computadora en la que se realizara todo lo enfocado a papeleo
23
necesario para el ingreso del paciente como también desde la cual se podrá contactar
con los mismos clientes en caso de que ocurriera un inconveniente de cualquier tipo.
contaminación.
24
Para una correcta recolección de desechos
toxico. El Color verde reciclaje (vidrio y botellas), color azul reciclaje (cartón y
papeles), color rojo reciclaje (basura peligrosa) , color amarillo reciclaje (latas y
residuos plásticos) , color naranja reciclaje (orgánico), color gris reciclaje (demás
desechos). Con esto, el centro será parte de una gran ayuda para el planeta y se
verá mejor organizado con los desechos que el adulto mayor y personal de
Poblacion Ecuador
7.45%
7.40%
7.35%
7.30%
7.25%
7.20%
7.15%
55-64 64 y mas
55-64 años 64 y mas
Ecuador tiene el 14.64% de personas que superan los 55 años, según datos del 2016, entre
hombre y mujeres, la población cerca del centro geriátrico es en su mayoría mestiza con
el 82.1% de su población, seguido por blancos con el 6.3% de su población total. (INEC,
s.f.)
25
En Ecuador el 71.3% de la población es mestiza, seguida de la población montubia con el
7.9%, además de afro ecuatorianos con el 7.4% y 7.0% de población indígena, con el 6%
etnia blanca, por último, con 0.4% existen otros.
Puntualizamos que la mayor población existente en el Ecuador es de la etnia mestiza, con
72.6% mujeres, y el 71.3% hombres, el índice de feminidad es de 103.6.
Datos entregados de los últimos censos de población y vivienda del Ecuador.
En Ecuador existe un índice de envejecimiento con mujeres en el área nacional del 22.2, y
así vez los hombres con el 19.4%.
En el área urbana tenemos un índice del 22.5 de mujeres mientras que de hombres es del
18.1, por último, en el área rural las mujeres tienen un índice del 21.9, y los hombres
21.2, en promedios generales, el mayor índice de envejecimiento se encuentra en el área
rural.
5. DIAGNÓSTICO
DIAGNÓSTICO
sobre los familiares, apoyarse de dicho documento legal, para cualquier tipo de
cobranzas, para que así el cliente directo e indirecto este claro de las formas y
experto en finanzas, para sea el encargado de administrar los pagos de cada uno de
sus clientes.
26
El servicio que brinda el centro geriátrico, carece con personal capacitado para un
un modelo de negocio, por lo cual se comete el grave error de asumir con los
enfermeras, que de vez en cuando sus funciones son suplantadas por la dueña de
dicho centro. El servicio al cliente, es una falla evidente en este centro ya que no
conocen la forma correcta de servir y dar información a cada uno de sus posibles
clientes. Los administrativos, son muy pocos para administrar este centro ya que
no cuenta con una base confiable y suficiente para tener el centro en una correcta
limpieza. Los medicamentos, son parte vital para cada uno de los clientes
muy importante ya que no cuenta con una nutrióloga profesional para corregir y
27
En elemento de competencia, son empresas que coinciden en el mismo nicho de
geriátrico “Mi Segundo Hogar” tiene una fuerte debilidad con el elemento que no
beneficios que brinda el centro “Mi Segundo Hogar”, la empresa da los servicios
adecuados con los pacientes, la dueña del centro tiene un grave problema
para sustentar todos los gastos del centro y tener una ganancia, no tienen una
visión clara del negocio se toma como una razón social y no como empresa, de
igual manera incorrecta jerarquía de cobro con los pacientes de demanda más
en este elemento, comenzando con la visibilidad del centro “Mi Segundo Hogar”,
no existe una correcta señalización para poder llegar con el centro, existe un
28
letrero en la principal pero debe realizarse un cambio ya que el color no es
mediante una página web o redes sociales que para un centro geriátrico es
29
6. PLAN DE MARKETING
Mercado Al realizar el estudio del Mercado, encontramos varias razones que resultan ser beneficiosas para el negocio y no un problema.(Señaladas en la
sección anterior en el diagnóstico del mercado )
No existe un control Establecer políticas dirigidas al cliente, que Estrategia de comunicación Restablecer las leyes del negocio,
estricto sobre los controlen el buen funcionamiento de la interna modificando la visión, misión y
clientes(familiares) empresa para crear un vínculo de confianza Estrategia funcional. valores del negocio. Haciendo un
No existen políticas entre la empresa y sus clientes permitiendo hincapié en la parte del cliente
claras bien definidas más comunicación entre ambos. interno y externo, para poder tener
con respecto a las Impulsar un departamento de cobranzas. claro cómo se maneja el centro.
CLIENTE
mensualidades que Modificación con respecto a la
cancela el cliente. contratación de un experto en
finanzas, que tenga un título de
tercer nivel y pueda ayudar a
sobrellevar las ganancias y pérdidas
del negocio.
No tiene funciones Mejorar al personal para el servicio al Talleres de atención al Buscar estudiantes pasantes pre
específicas para cliente externo cliente profesionales en Relaciones públicas
servicio al cliente. Redefinir el modelo de negocio Modelo de negocio que estén cursando como requisito
Carencia de un Reasignar funciones que controlen las estructurado 6to y 7to semestre de universidades
Modelo de negocio actividades de los colaboradores de la Diseño de un manual de en las que se oferte la carrera de
Mala distribución empresa. funciones Relaciones Públicas que realicen
de funciones para talleres a todo el personal con el
SERVICIO
los empleados objetivo de enseñar un óptimo trato
al cliente
Contratar el asesoramiento de un
Ingeniero en Administración de
empresas, el cual cree un modelo de
negocio óptimo para el centro
geriátrico. Podemos conseguir un
30
administrador de empresas mediante
anuncio en la red en la que se pida
hojas de vida e información personal
de los profesionales que deseen
aplicar al trabajo.
Designar a un empleado que tenga
conocimiento en el área de talento
Humano que se encargue de analizar
y diseñar un manual de funciones
que permita distribuir correctamente
los cargos que debe tener cada
empleado o colaborador de la
empresa teniendo en cuenta el perfil
profesional o aptitudes de la
persona.
31
Desconocimiento Indagar en el mercado para establecer sus Cliente fantasma Suplantar la identidad de un cliente
sobre la posibles competencias directas mediante llamadas o visitas, para el
COMPETENCIA
competencia conocimiento de competencia.
directa.
Falta de Conocer los valores que maneja la Estrategia del precio Evaluar las ventajas y las
conocimiento de los competencia, sus ventajas y promedio desventajas de la
valores que maneja desventajas, y tomando en cuenta el Estrategia de competencia, con esto
su competencia en valor agregado. percepción podemos aumentar o
el área cercana. Enfocar la visión del centro geriátrico Estrategia basada en la disminuir el precio de acuerdo
Incorrecta visión del como un negocio, manejando forma al comportamiento del
negocio, se lo toma contabilidad, y generando utilidad mercado, con esto se maneja
como una ayuda mediante la calidad del servicio. un camino viable para
social. Establecer precios según las mantener una competencia de
Incorrecta jerarquía necesidades de cada paciente. mercado sana, evaluando a la
de pacientes, con competencia más cercana,
más necesidades. analizando su atención,
precio, e higiene, para no
cometer los mismos errores.
Enfocar la visión de negocio y
PRECIO establecerla, se cambia la idea
de una razón social por un
progreso enfocado al negocio
generando utilidad, así no se
pierde dinero, tenemos que
enfocar el negocio así un
camino viable.
Establecer valores por la
cantidad de trabajo que
requiere cada paciente, basado
en el tiempo y los recursos
invertidos, es decir se notaran
los recursos de la enfermera
como cambios de posición,
asistencia en la alimentación,
o alimentos especiales.
32
Falta de visibilidad Rediseñar rótulos, letreros con la Estrategia de Una vez establecido el mensaje
sobre el servicio que sugerencia de un experto en diseño codificación que queremos transmitir al
ofrecen dentro del gráfico, para obtener atención de Estrategia basada en el público, el mensaje debe tratar
área que se establece. posibles clientes. usuario sobre las acciones del centro
Restricción de un Establecer conexiones con gente Estrategia marketing geriátrico su objetivo, misión o
buen posicionamiento influyente, permitiendo a la empresa en motores de visión, debe estar correctamente
en el mercado. entrar más en el territorio de mercado búsqueda escrito con letras grandes y
Desinterés sobre la y ganar reconocimiento entre las visibles a una distancia
publicidad mediante personas. considerable (10 m) en su
páginas web o redes Crear una página web o blog totalidad. Para establecer un
sociales. ofreciendo los servicios de la empresa mensaje conmovedor y que
y difundirlo por toda la red. llegue al público se recomienda
un especialista en comunicación.
El mensaje es necesario
transformarlo a través de códigos
publicitarios, como por ejemplo:
publicidad de la televisión,
contratos con algún canal de
COMUNICACIÓN
televisión pero se recomienda
empezar por publicidad en
comercio (periódico) pagar para
que en una editorial se pueda
abrir un espacio en la sección de
ventas o trabajos y colocar el
anuncio acerca del centro
geriátrico (información
primordial : ubicación, teléfonos
de preferencia convencional y
celular, pagina web, además una
imagen atractiva y grande para
llamar más la atención) todos
estos medios de comunicación
deben ser de manera rápida,
eficaz y sintética de forma que al
cliente se le quede plasmada
inmediatamente el servicio que
33
se ofrece y sea interesante para
las personas con necesidad del
servicio geriátrico.
Está enfocado a conseguir un
perfil de un influencer, para el
caso de un centro geriátrico
nuestro influencer tendría que ser
de profesión en ámbitos como la
medicina, psicología, publicidad
y comunicación (a su
preferencia), pero se recomienda
un perfil experto en medicina y
salud, extranjero o ecuatoriano,
no importa, la misión es
diversificar y expandir el
conocimiento sobre la empresa,
mediante exposiciones que el
mismo influencer organice en
diferentes regiones, eventos a los
que asista, en su trabajo diario,
entre otros, dirigiéndose al
público y posicionando a la
empresa en la mente de los
clientes con recomendaciones,
folletos que representen la
imagen del negocio, el objetivo
es atraer personas interesadas en
el centro geriátrico y buscar
aquellas que necesiten del
servicio o se sientan
identificados a querer formar
parte de manera indirecta
(personas que divulguen el
mensaje de la existencia de un
centro geriátrico).
34
GOOGLE es un motor de
búsqueda y su uso permite
mejorar el posicionamiento de tu
sitio web mediante publicidad
pagada, usando distintos medios
que ofrece el internet hoy en día,
redes sociales, blogs,
aplicaciones audiovisuales, etc.
Para garantizar un crecimiento en
la demanda se diseña una página
web con ayuda de un técnico en
programación o sistemas de red,
crear al mismo tiempo una red
social enfocada totalmente en el
centro geriátrico y además (todo
depende de la situación
financiera de la empresa si esta
en las posibilidades) realizar una
paga para aparecer entre las
primeras páginas del buscador
GOOGLE, esta paga se la puede
realizar con la ayuda de el mismo
técnico en programación o
también poniéndose con la
agencia en este caso GOOGLE
donde se puede averiguar precio,
tiempo de publicidad y todas las
dudas que se presenten.
35
36
7. CONCLUSIONES
acostumbrada.
Para ser exitoso en la estrategia de mercadeo, hay que ser muy claro en la misión y
cualquier empresa y poder subsistir en un mercado cada vez más competitivo con
8. RECOMENDACIONES
Enfocar la visión del centro geriátrico como un negocio mas no como una labor
social, idea con la que maneja el centro la dueña del lugar, puesto que esta idea
37
Entender la cultura en la que se maneja un tipo de negocio como lo es los centros
geriátricos con el fin de estar al tanto de todas las noticias que se desarrollan en
9. ANEXO
38
39
10. BIBLIOGRAFIA
40
aventaja. (12 de 05 de 2017). aventaja . Obtenido de aventaja:
http://blog.aventaja.com/principales-elementos-del-plan-de-marketing-de-
una-empresa
Hoyos, R. (2013). PLan de marketing: Diseño, implementación y control.
Obtenido de
https://books.google.com.ec/books?id=oMC4DQAAQBAJ&printsec=front
cover&dq=MARKETING&hl=es-
419&sa=X&ved=0ahUKEwiBh5SmppLgAhXoY98KHRXCAMI4ChDoA
Qg_MAQ#v=onepage&q=MARKETING&f=false
Kotler, P. (2013). Fundamentos de Marketing. México: Pearson.
Lorente, P. (20 de Noviembre de 2017). El macroentorno en el desarrollo de
productos: Factor político. Obtenido de PACO LORENTE INSIGHTS
MARKETING: https://pacolorente.es/macroentorno-desarrollo-productos-
factor-politico/
Manuel, J. (28 de 05 de 2013). Laculturadelmarketing. Obtenido de
laculturadelmarketing: https://laculturadelmarketing.com/el-precio-la-p-
del-marketing-mix-menos-valorada/
MIES. (2012). Informe de País, “Avance en el cumplimiento de los derechos de
las personas adultas. Obtenido de MIES:
https://www.cepal.org/celade/noticias/paginas/9/46849/ecuador.pdf
Miguel, L. (10 de abril de 2012). Marketing comercial. Obtenido de Marketing
comercial : http://www.luismiguelmanene.com/2012/04/04/el-mercado-
concepto-tipos-estrategias-atractivo-y-segmentacion/
Morante. (28 de Noviembre de 2016). ¿Por qué es importante el marketing en una
empresa? Obtenido de Asesores Tributarios Morantes:
https://www.moranteasesores.es/importante-marketing-una-empresa/
Peñarroya, M. (14 de mayo de 2017). mp. Obtenido de mp:
https://www.montsepenarroya.com/las-6-tecnicas-de-comunicacion-de-
marqueting-aplicadas-a-internet/
Philip Kotler, G. A. (2003). Fundamentos de marketing. Obtenido de
https://books.google.com.ec/books?id=sLJXV_z8XC4C&printsec=frontco
ver&dq=MARKETING&hl=es-419&sa=X&ved=0ahUKEwj-
h8G9n5LgAhWrUt8KHSQyDhEQ6AEIMzAC#v=onepage&q&f=false
salazar, W. (21 de noviembre de 2014). Prezi. Obtenido de prezi:
https://prezi.com/0vkpgkggs4bk/el-marketing-de-fabricante-y-marketing-
de-distribuidor/
Significados. (17 de 07 de 2018). significados . Obtenido de significados:
https://www.significados.com/promocion/
Suia, M. (27 de Abril de 2014). Sistema Nacional de Indicadores
Ambientales (SNIA). Obtenido de Ministerio del Ambiente:
http://suia.ambiente.gob.ec/noticias/-
/asset_publisher/WJwNYdP6iA2b/blog/sistema-nacional-de-indicadores-
41
ambientales-snia-
;jsessionid=c7AIkifwWcHYGrqkrk8gsumg?redirect=http%3A%2F%2Fsu
ia.ambiente.gob.ec%2Fnoticias%3Bjsessionid%3Dc7AI
kifwWcHYGrqkrk8gsumg%3F
Torreblanca, F. (10 de Diciembre de 2014). Qué es el macroentorno y su papel en
la estrategia de marketing. Obtenido de marketing y estrategia conductual:
https://franciscotorreblanca.es/que-es-el-macroentorno/
42