La Comunicación es un proceso de intercambio de información, en el que un emisor

transmite a un receptor algo a través de un canal esperando que, posteriormente, se

produzca una respuesta de dicho receptor, en un contexto determinado.

Así, en el proceso de la comunicación encontramos los siguientes elementos:

– Emisor: es el que emite el mensaje. Ejemplos: un sujeto individual o un grupo de

personas, pero también un mecanismo que nos avisa de que algo falla o un elemento de
la naturaleza que nos alerta de que el tiempo va a cambiar.

– Receptor: es el que recibe el mensaje y lo interpreta. Ejemplos: un sujeto concreto o un

grupo, así como, también, puede serlo un mecanismo que actúa cuando otro le manda
una señal.

– Mensaje: es la información que se quiere transmitir. Ejemplos: puede encontrarse

codificado en uno de los diferentes tipos de código: puede ser un mensaje hablado,
escrito, dibujado, grabado en cd, etc).

– Canal: es el medio a través del cual se transmite el mensaje. Ejemplos: puede ser un
medio artificial, como las cartas o un cd, o uno natural, como el aire.

– Código: Conjunto de signos y reglas que, formando un lenguaje, ayudan a codificar el

mensaje. Podemos encontrar lenguajes simples, como la luz roja sobre la puerta de un
estudio de revelado, o más complejos como los distintos idiomas del mundo.

– Contexto: Conjunto de circunstancias (lugar, hora, estado anímico de los interlocutores,

etc) que existen en el momento de la Comunicación. Es importante a la hora de interpretar
correctamente el mensaje.

Entra la profesora al salón de clases, saluda a los estudiantes y les dice:

-Hoy habrá una evaluación sobre la comunicación, así que saquen una hoja
para anotar las preguntas, ¡espero que hayan estudiado!

Los estudiantes se asombran.

Emisor: la profesora; Receptor: los estudiantes; Mensaje: habrá evaluación

sobre la comunicación; Código: palabras, lenguaje verbal; Canal: el aire;
Contexto: un salón de clases.

Ejemplo 2
Tres amigas se encuentran perdidas en el campo a orillas de un lago y de
pronto observan en el cielo que se acerca un helicóptero a rescatarlas,
comienzan a saltar, hacer gestos con las manos para que las vean y atraer
su atención.

Emisor: las tres amigas; Receptor: los rescatistas; Mensaje: ¡Auxilio! aquí
estamos; Código: gestos, lenguaje no verbal; Canal: la luz; Contexto: el
campo.

Ejemplo 3

En un juego de fútbol a orillas del mar, se realiza una jugada y cae un

jugador, el árbitro pita y señala a la cancha contraria.

Emisor: el árbitro; Receptor: los jugadores; Mensaje: falta, tiro libre hacia
la otra cancha; Código: pito, gestos, lenguaje no verbal; Canal: el aire, la
luz; Contexto: el campo de fútbol.

Ejemplo 4


Un señor realiza un pago en un restaurante con su tarjeta de crédito, el
cajero procesa el pago mediante un punto de venta o equipo electrónico;
posteriormente el señor ha recibido una confirmación del pago realizado a
su celular.

Emisor: punto de venta o equipo electrónico del restaurante; Receptor:

ordenador del banco; Mensaje: confirmación de pago; Código: escritura,
datos, lenguaje verbal; Canal: punto de venta, ordenador; Contexto:
restaurante.

Ejemplo 5

El instituto, para dar la bienvenida a los nuevos estudiantes, pide a los

profesores guías que les proyecten una presentación con las normas,
materias, horarios y planes de evaluación.

Emisor: el tecnológico; Receptor: los nuevos estudiantes; Mensaje: las

normas, materias, horarios y planes de evaluación; Código: escritura,
lenguaje verbal; Canal: el ordenador, la pantalla; Contexto: aula de clases.

Ejemplo 6

Una niña en situación de pobreza se encuentra en la calles pidiendo dinero,

para lo cual elaboró un cartel.

Emisor: la niña; Receptor: grupo de personas que lean el cartel;

Mensaje: sin plata no tengo derecho a soñar; Código: escritura, lenguaje
verbal; Canal: el papel; Contexto: las calles de la ciudad.

Ejemplo 7
 

Una joven estudiante está comprando unos libros, toma el teléfono para
consultar al banco el saldo de su cuenta de ahorros y verificar si le alcanza
el dinero para pagar con su tarjeta.

Emisor: la joven estudiante; Receptor: banco; Mensaje: consultar saldo

disponible en cuenta de ahorros; Código: escritura, datos, lenguaje verbal;
Canal: el teléfono celular, ordenador; Contexto: una librería.

Ejemplo 8

Una niña está con su madre sentada en el parque, cuando de pronto la niña
comienza a llorar y grita muy fuerte. Su mamá se levanta y le busca su
biberón, la niña lo toma rápidamente y deja de llorar.

Emisor: la niña; Receptor: la madre; Mensaje: tengo mucha hambre,

apresúrate; Código: gestos y ruido, lenguaje no verbal; Canal: el aire, la
luz; Contexto: el parque.
Ejemplo 9

Un vehículo circula a alta velocidad y antes de llegar a una esquina el

semáforo cambia de luz, por lo que el vehículo se detiene.

Emisor: semáforo (máquina); Receptor: el conductor del vehículo;

Mensaje: stop; Código: señal (luz roja) lenguaje no verbal; Canal: la luz;
Contexto: Avenida.

Ejemplo 10

Un conductor viaja por una autopista, de pronto escucha una sirena detrás
de su vehículo, es una ambulancia y cede de inmediato el paso.

Emisor: la ambulancia Receptor: el chófer del vehículo Mensaje: ceda el

paso; Código: sonido (sirena) lenguaje no verbal; Canal: el aire;
Contexto: autopista.

Ejemplo 11


Un empresario se encuentra en su oficina leyendo las noticias de economía
en un diario internacional.

Emisor: el diario; Receptor: el empresario; Mensaje: noticias de economía;

Código: escritura, lenguaje verbal; Canal: el papel; Contexto: oficina.

Importancia de la Comunicación. En nuestra condición de seres sociales, las personas

necesitamos comunicarnos. La comunicación permite transmitir información e
intercambiar o compartir ideas, lo que enriquece la experiencia
humana.La comunicación es de vital importancia para desarrollar nuestras
potencialidades.

BARRERAS DE LA COMUNICACION.

Entendemos por barreras impuestas a la comunicación, todos aquellos factores que la

impiden, deformando el mensaje, o obstaculizando el proceso general de ésta.

Semánticas: El emisor puede emplear papabras con determinados significados pero el

receptor puede interpretarlas de manera distinta o no entenderlas, lo cual influye en una
deformación o deficiencia del mensaje.
El exceso de ruido.
Un ejemplo un claro puede ser: el de una persona que quiere platicar con otra persona
pero no hablan el mismo idioma, supongamos que una habla ingles y la otra persona
Italiano entonces va haber una barrera y no se van a poder comunicar y tener una platica.
A través de los medios de comunicación de masas llamados canales: televisión, revistas,
periódicos, prensa, llegan a nosotros incontables expresiones iguales a estas. Cuando no
precisamos el correcto significado de las palabras orales o escritas surgen diferentes
interpretaciones, y así el receptor capta no lo que dice el emisor, sino lo que su contexto
le indique.
Barreras físicas: son las circunstancias que se presentan no en las personas sino en el
medio ambiente y que impiden una buena comunicación como por ejemplo ruidos, mala
iluminación, distancia , falta o deficiencia en los medios que se utilizan para transmitir un
mensaje: teléfono, micrófono, grabadora, televisión., etc..

Ejemplo...
Esta barrera se presenta cuando los medios utilizados para transportar el mensaje no
permiten que éste llegue nítidamente al receptor y provoca incomunicación.
El medio es el vehículo, instrumento o aparato que transmite la información, los medios
más empleados son:
Cartas.
Teléfono.
Radio.
Cine.
Televisión.
Periódicos.
Revistas.
Conferencias, paneles, debates, reuniones, etc.
Carteles.
Libros.
Telégrafo.
Otros casos que sirven como ejemplo de este tipo de barrera serían:
Interferencias en el radio o en el teléfono.

Barreras fisiológicas: son las deficiencias que se encuentran en las personas, ya sea
del emisor (voz débil, pronunciación defectuosa) o del receptor (sordera, problemas
visuales.)

Un ejemplo de esta barrera podría ser el de un trabajador y que llegue alguna persona a
pedirle información y no la puede dar bien porque tenga alguna incapacidad como el que
no escuche o que no pueda ver.

Barreras psicológicas: Representan la situación psicológica particular del emisor o

recepetor, ocasionada a veces por agrado o rechazo hacia el receptor o emisor. La
deficiencia o deformación puede deberse también a estados emocionales (temor, odio,
tristeza, alegría) o a prejuicios para aprobar o desaprobar lo que se dice, a que no lea lo
que está escrito, no entienda o no lea lo que oye o lee.

Ejemplo...
El tono de voz del jefe, el uso que hace del vocabulario o su falta de tacto puede hacer
que un empleado se sienta subestimado, agredido o rechazado.
Siempre que se emitan mensajes en donde se encierre una amenaza, peligro o
provocación, la psiquis del individuo producirá una barrera para repelar cualquier
agresión.
Son muchos los factores que influyen en una persona que escucha para que acepte,
comprenda o rechace el mensaje que le es dado. Algunos de ellos son:
No tomar en cuenta el punto de vista de los demás.
Mostrar recelo, sospecha o aversión.
Registrar emociones ajenas al área laboral.
Mostrar excesiva timidez.
Emitir instrucciones, explicaciones poco precisa y claras.
Manifestar preocupación por problemas personales.
Demostrar sobrevaloración o subestimación.
Cuando se manipula una máquina solamente se necesita apretar teclas o botones; en
cambio, cuando se establece comunicación con otras personas, es necesario que
explique, converse, observe gestos, posturas, reacciones y dejar que “ella o ellas” le
hablen.
Barreras administrativas Son las que se originan en estructuras orgacionales
inadecuadas, mala planeacion y diferentes deficiente operacion de los canales.

Qué es la comunicación asertiva

Cuando hablamos de comunicación asertiva, hacemos referencia al hecho de poder
tener una relación o un trato que sea cordial, lo más que se pueda, así como el hecho
de anteponer el respeto siempre en todo momento, haciendo que nuestro
comportamiento sea el más adecuado.

Una persona que práctica la asertividad podrá encontrar en todo momento muchas
puertas abiertas, debido a que su carisma le permite ganar el afecto de los demás.
Cuando alguien es asertivo, los demás sienten agrado en compartir momentos con
ellos, así como en sostener una conversación amena.

Ejemplos y consejos para tener

una comunicación asertiva
Ejemplo 1: Reunión con amigos, en los cuales sólo uno llega con puntualidad.

Si reaccionas de manera pasiva, entonces estarás conforme con la situación, estarás

esperando y no te atreverás siquiera a preguntar por qué han llegado tarde. También
puedes tener una reacción negativa, si te sientes con irritación y apenas lleguen los
demás te pones violento de manera verbal.

Por el contrario, si apenas tus amigos llegan, eres amable y preguntas por qué han
tardado y comentarles que no había necesidad de que te hiciesen esperar, así como
luego bromear incluso sobre lo que ha ocurrido, demuestra que has tenido una
manera asertiva de manejar la situación.

Ejemplo 2: Problemas para estacionarse en un centro comercial.

Reaccionas de manera pasiva si te quedas en silencio solamente observando cómo
aquel sujeto intenta e intenta estacionarse sin poder lograrlo. Reaccionas de manera
agresiva si empiezas a agredir verbalmente al otro conductor.

Si en lugar de estas reacciones, decides respirar hondo, sonríes para que aquel sienta
más seguridad mientras intenta estacionarse, y esperas, has reaccionado de manera
asertiva. También podrás demostrar asertividad si le tiendes una mano y le diriges,
incluso si te ofreces para ayudarle.