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UNIP- UNIVERSIDADE PAULISTA

CURSO: PROPAGANDA E MARKETING

CAMPUS VERGUEIRO

PRÉ - PROJETO EXPERIMENTAL

GRUPO – 4 FASES

EMPRESA - BESTBAG

ORIENTADOR – PROF° VANIA DE TOLEDO PIZA

São Paulo

2018
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Empresa- BestBag

Mala inteligente

Trabalho de conclusão de curso para

obtenção do título de graduação em
Propaganda e Marketing apresentado à
Universidade Paulista-UNIP.

Alunos: Alex Esteves de Araujo - RA: C6413C-1

Fernando Hou Em Sun - RA: B53330-7

Gabriel Ramos de Souza - RA: C69HCJ-4

Mayra Cássia de Melo Cantalice - RA: C4181g-9

Paula Suemy - RA: C62BAI-5

Sheila Cristine Vinci - RA: C656HE-8

Taiz Melo Lemes - RA: C00746-3

São Paulo-SP

2018
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Sumário

1. Sumário Executivo.............................................................................Pág 5
2. Descritivo do negócio........................................................................Pág 6
3. Níveis de Produto..............................................................................Pág 7
4. Macroambiente
4.1.1 Variável Tecnologica........................................................Pág 9
4.1.2 Variável Sociocultural......................................................Pág 10
4.1.3 Variável Econômica........................................................Pág 11
4.1.4 Variável Política/legal......................................................Pág 12
4.1.5 Variável Setorial/Natural................................................. Pág 13
4.1.6 Variável Econômica.........................................................Pág 14
5. Microambiente
5.1.1 Empresa..........................................................................Pág 15
5.1.2 Fornecedores..................................................................Pág 15
5.1.3 Clientes............................................................................Pág 15
5.1.4 Público Alvo.....................................................................Pág 15
5.1.5 Concorrentes...................................................................Pág 16
5.1.6 Pontos Fortes e Fracos...................................................Pág 20
6. Matriz Swot e Mir...........................................................................Pág 20
7. Matriz BCG.....................................................................................Pág 21
8. Matriz Ansoff..................................................................................Pág 22
9. Matriz GE........................................................................................Pág 23
10. Matriz de Porter...............................................................................Pág 25
11. SIM- Sistema de informação de Marketing.....................................Pág 27
12. Estratégia de Preço.........................................................................Pág 28
13. Objetivos e Metas............................................................................Pág 28
14. Fluxograma de Criação...................................................................Pág 29
15. Fluxograma de Vendas....................................................................Pág 30
16. Organograma da Mala.....................................................................Pág 31
17. Salários e Funções..........................................................................Pág 32
18. Potencial de Mercado......................................................................Pág 33
19. Planejamento Financeiro................................................................Pág 34
20. Projeto de Pesquisa Quantitativa....................................................Pág 35
20.1.1 Cortes de Público Alvo....................................................Pág 36
20.1.2 Critério Brasil..................................................................Pág 41
20.1.3 VALS...............................................................................Pág 42
21. Projeto de Pesquisa Exploratória....................................................Pág 43
22. Plano de Comunicação...................................................................Pág 45
22.1.1 Analise dos Concorrentes...............................................Pág 46
22.1.2 Público Alvo....................................................................Pág 50
22.1.3 Posicionamento...............................................................Pág 50
22.1.4 Estratégias e Táticas......................................................Pág 51
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23. Plano de mídia.................................................................................Pág 54

23.1.1 Nível de Cobertura..........................................................Pág 56
23.1.2 Nível de frequência..........................................................Pág 57
24. Conclusão.......................................................................................Pág 58
25. Referências Bibliográficas...............................................................Pág 59
26. Apêndice..........................................................................................Pág 60
26.1.1 Apêndice A – Planilhas de Finanças
26.1.2 Apêndice B – Questionário e respostas da pesquisa
Exploratória
26.1.3 Apêndice C – Questionário e respostas da pesquisa
Qualitativa
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Sumário Executivo

A BestBag é uma empresa que fabrica e comercializa malas de viagem.

Porém, não são apenas malas de viagem, as malas possuem grandes
atributos. Em 2.016, foram extraviadas ou entregues com atraso 21,6 milhões
de malas, pensando nisso, nossa mala possui rastreador para acompanhar a
mala. A mala permite que você possa acompanhar o peso da sua bagagem
para evitar excessos. Além desses dois importantes benefícios, a mala possui
entrada USB para carregar o celular. Tudo isso pode ser acompanhado por um
APP no celular.

O design é inovador e conceitual.

Possuímos fabricação própria, equipe altamente qualificada, tecnologia de

ponta, 2 tamanhos (médio e grande) e 4 cores.

A empresa também se preocupa com o meio ambiente, e por isso,

escolhemos o polipropileno na fabricação das malas, são menos nocivos ao
meio ambiente (comparados ao ABS, por exemplo), atóxicos, e recicláveis.

A BestBag é vendida no E-Commerce, trazendo facilidade e comodidade ao

consumidor. Além da compra no site, o cliente pode tirar dúvidas e fazer
pedidos pelo WhatsApp e Instagram.
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1. Descritivo do Negócio

A empresa Bestbag surgiu a partir da necessidade de facilitar as viagens,

um momento que na maioria das vezes é de lazer, mas com alguns imprevistos
acaba trazendo conflitos aos viajantes. Por exemplo: casos de extravio de
bagagem, ou até de ter que pagar um valor extremamente alto por ter excedido
o peso permitido pelas companhias, acabam estragando momentos que
deveriam ser perfeitos. Por isso chegamos ao Mercado com um produto
extremamente inovador, queremos e vamos ser referencia quando o assunto
for mala de viagem.

A Bestbag é uma empresa que une tecnologia e comodidade, atuando no

setor de bolsas e malas de viajem. Nosso produto é uma mala com vários
atributos, igual a nós, não tem nenhuma outra marca no Brasil, seremos uma
marca pioneira nesse segmento. Os diferenciais são: Auto pesagem,
rastreamento e carregador de aparelhos eletrônicos.

O primeiro é a auto pesagem, onde dentro da mala teremos uma

balança embutida capaz de informar o seu peso, assim, o viajante não ficará
preocupado em exceder o limite permitido pelas companhias aéreas. Também
teremos um sistema de rastreio, que será possível identificar onde a bagagem
está e melhor ainda, capaz de informar qual a distância do seu dono, ajudando
na hora de pegá-la na esteira. O último, e não menos importante, é o
carregamento de aparelhos eletrônicos, a mala terá entrada USB, permitindo
carregar qualquer aparelho eletrônico. Todas essas informações serão
monitoradas por um App, onde o cliente terá acesso ao peso, rastreamento e
número de cargas ainda disponíveis.

Nossa estrutura conta com uma fábrica localizada no Ipiranga, Rua do

Manifesto, também zona sul de São Paulo. A princípio não teremos loja física,
apenas E-Commerce, para os próximos anos planejaremos a abertura de uma
loja.
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Níveis de Produto

a) Benefício Central: O cliente vai comprar a autopesagem, rastreio dos

itens que ele colocar na mala e o carregador embutido.
b) Produto Básico: BestBag, mala com autopesagem feita de
Polipropileno, forro e cores a definir.
c) Produto Ampliado: Garantia de 90 dias, assistência técnica para
defeitos de fábrica ou danos causados pelo próprio cliente, nesse último
caso com um orçamento para conserto.

Classificação

Nossa mala é um Produto de Consumo (Durável), pois se encaixa em bens

tangíveis que sobrevivem a vários usos e possui vida longa.

Mix de Produto

a) Abrangência: Linha Vênus, Marte e linha infantil. São as primeiras linhas

que lançaremos.
b) Extensão: Nas linhas vênus e Marte teremos 2 modelos com 4 cores, e
linha infantil 2 modelos (sendo 1 para meninas e 1 para meninos).
c) Consistência: Embora diferentes, as linhas irão conversar entre si.

Brand Equity

O nosso intuito é agregar valor a marca, mostrando que a pessoa não está
comprando uma mala, mas sim, uma forma de facilitar sua vida garantindo que
não vai ultrapassar o valor obrigatório pelas companhias aéreas. Para isso
focaremos em campanhas e maneiras de fidelizar o cliente.

 O que esse produto agrega de Valor para o P.A.?

Nosso produto agrega para o consumidor a facilidade de pesar a sua mala

antes de viajar, e também na volta das viagens, por que geralmente a maioria
fazem compras.

 Qual o diferencial em relação a concorrência?

Ser uma mala com auto pesagem, rastreio e carregador portátil, coisa que
ainda não existe no mercado.

 Qual diferencial de mercado?

O diferencial é ser um produto totalmente inovador, que chega ao mercado

logo depois que a ANAC impõem novas regras para bagagens em voos. A
nossa BestBag, será a primeira empresa com auto pesagem e rastrei.
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Quais necessidades insatisfeitas?

Com base na pesquisa vimos que o público-alvo compraria sim uma mala com
auto pesagem, por que muito ou pouco, acabam tendo problemas com excesso
de bagagem, e quando não tem é por que evitaram levar determinada
quantidade de itens com medo de exceder a quantidade estimada. Isso mostra
que com um bom plano de marketing, estratégias e uma boa comunicação
conseguirão atingir a fatia de mercado que queremos.

Papéis do cliente

a) Iniciador: A primeira pessoa que sente o desejo de comprar a mala.

b) Influenciador: É a pessoa que vai ajudar na hora da compra ou da
indicação da loja.
c) Decisor: A pessoa que finalmente irá comprar a mala.
d) Comprador: O que toma a decisão final e compra o produto.
e) Usuário: Aquele que finalmente usa o produto.
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Macroambinte

1.1 Variável Tecnológica

O ambiente tecnológico refere-se aos fatores, tendências e condições
gerais que afetam todas as organizações tendo em vista que as
organizações são sistemas abertos. Esse ambiente é de extrema
relevância em termos de vantagem competitiva. A vantagem se deve ao
fato de que a tecnologia agrega a empresa agilidade, eficácia e eficiência
(menor custo a menos tempo) em sua operações, porém não basta
perceber as tendências tecnológicas que irão modificar um mercado,
deve-se também levar em conta o processo de assimilação dessas
tecnologias pelos consumidores.
Antigamente para viajar era necessário ir até as agências ou direto nas
companhias aéreas para descobrir quais os destinos e ofertas por elas
oferecidas. Geralmente por indicação de amigos ou anúncios em jornais, se
encontravam as agências que julgavam de confiança. Juntamente a elas
eram escolhidos os destinos, hotéis e tudo mais. A comparação de preços
era, dificilmente, possível, pois nas cidades tinham poucas agências
próximas, então o consumidor ficava refém daquela que estivesse mais
perto.
“Hoje em dia, no Brasil e no mundo, você consegue planejar e reservar toda a sua
viagem apenas com um smartphone na mão, acesso à internet e um cartão de
crédito. As agências e operadoras se modernizaram e oferecem inúmeras opções
on-line para você fechar sua viagem, como comparação de preços, fotos, vídeos,
comentários e avaliações minuciosas de quem já viajou ao local, índices de
pesquisa de satisfação, dentre outros. Toda essa informação disponível de forma
precisa, rápida e atualizada.”
https://trackage.com.br/blog/dicas/nunca-viajou-brasil/
Como podemos ver com as informações acima o mundo mudou, e
está se modificando cada vez mais, tudo com o propósito de facilitar a
compra e venda de produtos ou serviços. Para o nosso produto esse
ambiente é uma Oportunidade, pois além das viagens serem facilitadas
através da tecnologia de um smartphone, também usaremos tecnologia
para a fabricação da nossa mala, que facilitará a prevenção do excesso de
bagagem e terá um dispositivo de rastreio. A ameaça desse ambiente é
que “nada se cria, tudo se copia” então qualquer produto novo no mercado
pode ser copiado, não apenas o nosso, mas qualquer um corre esse risco.
Pensando nisso, já planejaremos novos diferenciais que serão lançados ao
longo dos 5 primeiros anos da empresa.
Esse ambiente é Favorável para a empresa, pois mostra que cada
vez mais as pessoas querem viajar e conhecer o mundo, e agora com a
facilidade de fazer tudo através do celular o número de pessoas que viajam
só tende a crescer mais e mais.
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1.2. Variável Sociocultural

Esse ambiente é o mais forte na hora de avaliar os fatores que

influenciam o comportamento dos seus clientes. A cultura de uma região ou
país é o que há de mais forte na hora de montar as estratégias de marketing.
Este ambiente cultural afeta as percepções de valores, demanda, processo de
compra dos seus produtos, e diversos outros fatores importante para essa
análise.

Os jovens de hoje não são os mesmo de 30 anos atrás, só em sentar e

conversar com seus pais é possível ver a grande diferença. Antigamente casar,
ter um bom emprego e um bom carro já era definição de sucesso, hoje em dia
os jovens não se preocupam tanto com isso. Os casamentos que antes eram
aos 20, hoje estão acontecendo aos 30/35 e quando acontecem, pois a maioria
não liga para status, apenas moram juntos. Estamos falando de uma nova
geração, que prioriza o hoje, o agora, e em vista da economia prefere gastar
com viagens a fazer financiamentos que não tem certeza se vão conseguir
pagar. Por isso eles viajam mais que os aposentados, que deveriam estar no
topo da lista, pois o jovem de hoje prefere guardar experiência do que acumular
bens materiais.

“Já ouviu falar nos Millennials? Provavelmente sim, até porque esta geração está na
boca do mundo. Estou me referindo aos nascidos entre 1981 e 1995, ou seja, aos jovens
que se tornaram adultos com a chegada do novo milênio e durante um período de
grande prosperidade econômica. Em 2015, os ”millennials” viajaram 3 vezes mais do que
qualquer outro grupo etário, de acordo com o MMGY Global 2015 Travelers. Esse grupo
foi responsável por 20% de todo o turismo internacional, totalizando em
aproximadamente 200 milhões de viajantes. E as previsões apresentam que até 2020,
serão 320 milhões de viagens internacionais.”
https://trackage.com.br/blog/dicas/nunca-viajou-brasil/

A cultura mudou e os jovens não são mais os mesmo. Antes o que era
fundamental, agora fica em segundo plano. Esse ambiente é uma
Oportunidade para o nosso negócio, pois além da cultura influenciar fazendo
as pessoas viajarem para conhecer lugares históricos, também tem grande
influência na geração dos Millennials que optam por gastar seu dinheiro com
experiências e não com coisas.
A Ameaça nesse setor é a adaptação no mercado de um produto
extremamente tecnológico, de certa forma temos uma cultura de um produto
comum que são as malas, talvez seja difícil colocar na cabeça das pessoas
que é possível sim ter uma mala tecnológica.
Esse Ambiente é Favorável para a nossa empresa, pois diante de uma
sociedade que opta por colecionar momentos e vive totalmente ligada a
tecnologia, ter uma mala inteligente facilita a vida, e ela acaba se tornando uma
parte fundamental da viagem.
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1.3 Variável Econômica

Esse ambiente é fundamental para o funcionamento da empresa, afeta
principalmente o comportamento de consumo do público-alvo. Em época de
crise, por exemplo, as pessoas tendem a evitar a compra de produtos mais
supérfluos. Por isso é importante ficar de olho na economia, pois nesse
setor é o que define se devemos ou não fazer investimentos.
Alguém falou crise? Em 2015 tivemos um grande abalo na economia
brasileira, milhões de desempregados, cargos excluídos e salários
diminuídos, o país ficou em desespero. Mas choque com as informações a
seguir, mesmo passando por um momento difícil o mercado de turismo não
caiu, pois é, teve aumento de viagens e procuras cada vez maiores, lógico
que as agências facilitaram com promoções e pagamentos parcelados em
mais vezes, cada um puxa para o seu lado, e deu certo.
Falando agora do ano que estamos, 2017 não foi fácil financeiramente,
mas 2018 promete um aumento significativo nas viagens nacionais e
internacionais.
“Dólar a mais de R$3,80, inflação acumulada de 9,53% perda do grau de
investimento... Ninguém aguenta mais falar de crise nem consegue parar de falar
dela. Mas se vários dos indicadores econômicos brasileiros andam mal das pernas,
um número em particular parece não sofrer abalos: o de pessoas viajando pelo
Brasil. A agência nacional de aviação civil, por exemplo, registrou 127,4 milhões de
passageiros nos aeroportos de janeiro a junho de 2015, em 2014 foram 123,2
milhões nesse período e em 2013 115,7 milhões.”
http://www1.folha.uol.com.br/turismo/2015/09/1682368-apesar-da-crise-brasileiros-
continuam-viajando-veja-dicas-para-economizar.shtml
“O ano de 2017 foi puxado para muita gente, à grana curta fez com que muitos turistas
colocassem o pé no freio e realizassem poucas viagens. Mas, 2018 está chegando e o
desejo de boa parte dos viajantes é reverter isso. Segundo levantamento realizado pela
empresa Booking.com, 72% dos entrevistados garantem que irão viajar mais no próximo
ano e 65% desejam conhecer lugares mais distantes.”

http://turismo.ig.com.br/manual-do-viajante/2017-11-26/viajar-mais-2018.html

Com base nas pesquisas sobre o atual mercado de turismo, vimos que a
tendência para 2018 é um aumento ainda maior do que o dos últimos anos, o
Brasileiro mais o que nunca quer viajar e para nós isso é uma grande
Oportunidade. A poeira baixou, os investimentos estão voltando para o país e
a promessa é de grandes melhorias para 2018.

A ameaça desse setor é que a economia ainda é instável, estão estamos

sujeitos a uma nova queda, o que alivia é o histórico dos anos anteriores que
deixam claro que esse setor não foi muito afetado.

Esse ambiente é Favorável para a nossa empresa, pois o setor de viagens

cresce cada vez mais, mostrando que temos um grande mercado para atingir.
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1.4 Variável Político Legal

É o ambiente mais delicado de todos, cheio de complicações e

dificilmente negociáveis. Leis e Tributações afetam a forma como a
empresa funcionará e as suas estratégias dependem disso. Por isso é
necessário estar dentro de todas as leis sociais e políticas para não ter
problemas futuros.
A ANAC (Agência Nacional de Aviação Civil) decretou em março do ano
passado novas regras para as viagens aéreas, prevendo melhorias no
setor. Entre essas novas regras estão: poder desistir no prazo de 24h,
simplificação no processo de devolução de malas extraviadas e cobrança
pela bagagem que antes era gratuita.

“A partir de agora, as companhias aéreas estão autorizadas a cobrar pela bagagem

despachada e não serão mais obrigadas a oferecer a franquia de uma bagagem de 23 kg
para voos nacionais e de dois volumes com até 32 kg para voos internacionais. Dessa
forma, as companhias poderão cobrar pelo serviço, com uma taxa extra, como se fosse a
taxa de embarque. As empresas terão autonomia para definir como será feita a cobrança
e se ela será realmente feita.” https://www.skyscanner.com.br/noticias/novas-regras-da-
anac-para-bagagem-politica-de-cancelamento-e-assistencia-para-atrasos-de-voos

A Oportunidade desse setor foram as novas regras da ANAC, que surgem

como uma maneira de lançar um novo produto que facilite a pesagem, assim o
passageiro não terá medo de ultrapassar o peso.

A Ameaça desse ambiente é a necessidade de autenticação do INMETRO ao

produto, pois antes de ir às ruas, será necessário ganhar o selo.

Esse ambiente é Favorável para o nosso produto. Além da cobrança pela

mala, o consumidor ainda corre o risco de ter que pagar por excesso de
bagagem, e o valor cobrado por esse excesso é altíssimo. Além, do
rastreamento, tanto para facilitar para o cliente como para as companhias
aéreas, assim a facilidade para encontrar malas extraviadas vai otimizar o
tempo das companhias e do passageiro também.
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1.5 Variável Setorial/Natural

Nesse ambiente entram além da matéria prima dos produtos, catástrofes

naturais, clima, época de chuva, verão, sazonalidade.
Quando se fala em matéria prima é importante buscar várias
possibilidades que não agridam ao meio ambiente e que mesmo assim
tenha um valor relativamente baixo, pois o custo do produto começa dai. No
setor de fabricação de plásticos temos o ABS conhecido quimicamente
como Acrilonitrila Butadieno e Estireno, ele é a base de quase todos os
materiais de plástico, e da maioria das malas de viagem fabricadas pelos
nossos concorrentes. Essas substâncias que formam o plástico ABS são
derivadas do craque amento do petróleo, ou seja, é um material não
renovável.

“Apesar de ser um material relativamente resistente ao calor, para alguns usos

do ABS em que são necessárias propriedades anti-inflamáveis são utilizados
compostos de bromo. A desvantagem é que esses compostos dão origem a
produtos de decomposição tóxicos, e a dificuldade de encontrar retardantes de
chama alternativos para o plástico ABS levou o mercado a misturar ABS com PVC.
O problema é que essas misturas diminuem a qualidade de processamento, o que
também prejudica a reciclagem.”
https://www.ecycle.com.br/index.php

Com o ABS sendo um material não renovável vemos uma Oportunidade

no setor em usar outro material, chamado Polipropileno, É um material
também rígido, porém não tão poluente quanto o ABS.

A Ameaça desse setor é que a matéria prima, polipropileno não é achada

com muita facilidade no mercado, gerando um preço alto de fornecedores
que a tem.

Esse setor é Favorável para a empresa, pois com as informações que

temos sobre o mal que o ABS faz para quem trabalha com ele e também ao
meio ambiente, podemos usar a nosso favor, com campanhas contra o uso
desse material, mostrando que somos uma empresa ligada em questões
ambientais.
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1.6 Variável Demográfica

Nesse Ambiente estudamos as características da população, idade,

ocupação, sexo, densidade, natalidade e outros fatores. Esse ponto é muito
importante para saber características e localização do púbico alvo.

O estado de São Paulo é o mais populoso do país, com 45 milhões de

pessoas, IDH de 0,783 ao ano e taxa de mortalidade 10,5 mil no ano (2010). É
o principal centro financeiro do país, por isso apresenta o maior e melhor
parque industrial, isso significa que atua em diferentes tipos de produção.

Falando agora sobre viagens, temos em São Paulo o maior aeroporto do

Brasil, o Aeroporto Internacional de Guarulhos e o terceiro maior o Aeroporto
de Congonhas.

“Analisando os aeroportos brasileiros, inclusive os administrados pelas

concessionárias, foi surpreendente alguns números e resultados de Guarulhos que
compartilhamos com nossos leitores a partir de agora. Em todos os aeroportos
brasileiros foram embarcados até 30 de setembro último um total de 76.221.171
passageiros sendo 68.101.900 passageiros em voos domésticos e 8.119.271 passageiros
em voos internacionais. Desse universo, somente no GRU Airport, foram embarcados
13.805.068 passageiros (18,11% do total), dos quais 8.569.497 (12,58% do total)
passageiros em voos domésticos e 5.235.571 passageiros em voos internacionais
(64,48% do total).”

https://www.aviacaobrasil.com.br/aeroporto-internacional-de-sao-pauloguarulhos/

Então esse setor nos mostra uma grande Oportunidade para nosso produto,
pois a grande população viaja bastante. A Ameaça é que pode acontecer uma
queda na renda familiar, pois acaba prejudicando todo o sistema econômico e
consequentemente o demográfico também. É um ambiente favorável para o
nosso negócio, pois estamos montando a empresa no estado mais populoso do
país, onde os maiores aeroportos estão situados. Com as pesquisas feitas,
vimos que no GRU Airport embarcaram 13.805.068 passageiros no último ano,
a expectativa é que essa quantidade aumente.
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Microambiente

Empresa: BestBag

 Fabricação de malas tecnológicas e inteligentes;

 Design inovador e conceitual;
 Não é somente uma mala, é uma experiência única;
 Possui auto pesagem;
 Possui rastreador;
 Possui entrada USB para carregar celular, entre outros aparelhos
eletrônicos;
 Toda a tecnologia da mala poderá ser acompanhada por um aplicativo
no smartphone;
 Fabricação própria;
 Venda pelo E-Commerce.

Fornecedores:

Intermediários

 São dois vendedores para atender ao E-Commerce (Site e WhatsApp);

 O estagiário de marketing fará o contato com clientes pelas redes
sociais (Facebook e Instagram).

Clientes

 Apenas varejo (pelo menos no ano de estreia).

Público

 51,6% Mulheres – 48,4% Homens

 Faixa etária: de 20 à 34 anos
 Solteiros
 Classe social: B1 e B2
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Concorrentes

 Balança Digital Portátil com Gancho – é uma balança de precisão de

mão, ideal para casa, loja, pescaria, bagagens, etc.
Concorrência – Indireta;
Diferencial – Pode levar para qualquer lugar;
Posicionamento – Não há um posicionamento claro, o que se percebe
é que as marcas deste produto querem levar praticidade aos
consumidores;

4 P’s:
Preço – Variam de R$15,00 à R$40,00 (essa faixa de preço é bem
semelhante nas lojas pesquisadas, o que varia é na marca e nos
materiais do produto);
Praça – Achamos com facilidade em lojas de departamento online
(como: Americanas, Submarino, Extra, PontoFrio, Walmart e no Mercado
Livre);
Produto – Nas lojas pesquisadas, não informaram as marcas das
balanças. Os materiais do produto são: aço inoxidável, display de LED,
plástico, vai pilhas ou baterias e medem, aproximadamente, 10 cm;
Promoção – É quase impossível fazer uma análise dessa parte, pois
não há divulgação, propaganda, promoção de vendas, sobre essas
balanças;
Ponto forte – Portátil, leve, fácil de carregar, preço acessível;
Ponto fraco – Difícil achar em lojas físicas, o produto não é divulgado.
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 Le Postiche – é a maior rede de bolsas, malas e acessórios de viagem

do país. Considerado, pelos consumidores, o Top of Mind.
Concorrência – Indireta;
Diferencial – Maior rede do segmento com mais de 220 lojas no Brasil,
e em franca expansão. Marca líder e referência do setor. Desenvolvem
produtos exclusivos. Parceria com as marcas mais importantes do
segmento. Assessoria de imprensa para divulgação Institucional
(retirado do site)
Posicionamento – Uma MARCA democrática, a Le Postiche é a rede
que oferece a melhor seleção de marcas e produtos em artigos
para viagem, bolsas eacessórios, atendendo aos desejos e
necessidades de life style, design, funcionalidade e formas de uso,
decorrentes dos diferentes perfis de clientes, respeitando o pressuposto
de equilíbrio entre produto, serviço, atendimento e preço. (retirado do
próprio site da loja);
4 P’s:
Preço – Os preços variam muito entres os produtos, porém, são preços
competitivos de mercado. A mala de viagem mais cara custa R$
1.129,00 e a mais barata custa R$ 59,99. Os preços do site e das lojas
físicas podem ser diferentes;
Praça – São 220 lojas físicas (em todo o país), além do site (que
entregam em todo o país). A marca atribui ao ponto de venda, o fator
decisivo para o sucesso da marca;
Produto – Possui uma grande variedade de produtos, são diversos tipos
de carteiras, bolsas, malas, mochilas. Sendo em diversos materiais.
Para homens, mulheres e crianças. Atendendo vários públicos e
necessidades;
Promoção – MARKETING como ferramenta de vendas. Clientes
da dinâmica e velocidade do varejo, contemplamos em nosso calendário
promocional, 12 campanhas no ano, que atendem as principais datas
comemorativas do mercado e também as sazonalidades do nosso
segmento.
Ações de mídia tradicionais, bem como forte investimento em redes
sociais e assessoria de imprensa também são prioridades. (retirado do
site)
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 Bagaggio – A Bagaggio é uma empresa que atua no comércio de

malas, bolsas, pastas, carteiras e acessórios para viagem desde 1942.
Líder há 75 anos no segmento de bolsas e malas.
Concorrência – Indireta;
Diferencial – Variedade de mais de 1.000 produtos para atender
clientes de todos os gostos;
Posicionamento – Sinônimo de tradição, a marca é a maior franquia de
malas, mochilas, bolsas e acessórios do Brasil e destaca-se pela
qualidade, variedade, preço e bom gosto de seus produtos;

4 P’s:
Preço – Os preços variam entre os produtos, porém, a média de preços
está compatível com o seguimento. A mala de viagem mais cara custa
R$ 1.799,90, e a mais barata custa R$ 49,90;
Praça – São 139 lojas em todo o Brasil, sendo 63 lojas próprias e 76
franquias. Além do site e televendas;
Produto – Possui uma variedade de 1.000 produtos, contando com
produtos infantis licenciados (Disney, Marvel, por exemplo) e marcas
exclusivas;
Promoção – A empresa oferece suporte aos franqueados como
campanhas de marketing e visual merchandising. Fazem promoções de
venda em seu Instagram.
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 Sestini – Fundada em 1994 e com mais de 2 mil produtos lançados por

ano, a Sestini é uma marca dedicada a criar malas e mochilas feitas
para acompanhar todas as suas histórias, seja no metrô, numa trilha ou
numa simples volta pela cidade, unindo qualidade, estilo e custo-
benefício para todos os seus clientes.
Concorrência – Indireta;
Diferencial – Inovação, qualidade nos produtos e bom custo-benefício,
garantia ilimitada contra defeito de fabricação;
Posicionamento – Entender a necessidade dos clientes e ofertar malas
e mochilas de boa qualidade com um ótimo custo-benefício, criando um
ambiente favorável para relacionamentos duradouros.
4 P’s:
Preço – Segue os preços de mercado, podendo variar dependendo do
produto, a mala de viagem mais cara custa R$ 839,90 e a mais barata
custa R$ 139,90;
Praça – Loja virtual e lojas físicas em São Paulo capital, Grande São
Paulo e interior, Ceará, Distrito Federal, Goiás, Minas Gerais,
Pernambuco, Santa Catarina, Sergipe e Tocantins;
Produto – São mais de 2.000 produtos lançados por ano, variando entre
malas, mochilas, bolsas, carteiras, além da linha infantil licenciada;
Promoção – Investimentos anuais em marketing que ultrapassam R$ 10
milhões com comerciais em TV aberta e fechada nos principais veículos
de comunicação como Globo, SBT, Warner, Fox, MultiShow, Cartoon,
Nickelodeon, Discovery Kids, Disney Channel; inserções de anúncios em
Revistas Nacionais como Viagem & Turismo, Caras, Trip; ações de
Elemidia nas principais praças; maciço investimento em marketing digital
no Google, Youtube, Decolar.com, Facebook, Instagram e diversas
atividades de positivação da marca em pontos de vendas em todo o
Brasil.
 20

Pontos Fortes

 Tecnologia;
 Produto totalmente diferente dos concorrentes;
 Um produto totalmente conceitual.

Pontos Fracos

 O preço da mala é alto;

 Marca nova, num mercado bem estruturado e concorrido;
 Mercado de nicho.

SWOT e MIR

FORÇAS M I R FRAQUEZAS M I R
Rastreio 3 3 9 Preço alto -3 3 -9
Venda apenas no E-
Pesagem 3 2 6 -3 1 -3
Commerce
Carregador de celular 3 3 9 Marca nova no mercado -2 2 -4
Tecnologia 3 2 6
APP integrado com a mala 3 3 9
Comunicação 3 3 9
OPORTUNIDADES M I R AMEAÇAS M I R
Aumento do uso de Os concorrentes
3 3 9 -3 2 -6
tecnologia
As pessoas estão viajando 3 2 6 Adaptação do público a -2 1 -2
cada vez mais tecnologia da mala
A economia está 3 3 9 A economia ainda é instável
-3 3 -9
melhorando
Novas regras da ANAC 3 2 6 Uso de ABS -2 2 -4
 21

Matriz BCG

Nosso Produto é novo no mercado, por isso ele se encontra no quadrante

introdução ou ponto de interrogação. Nesse quadrante estão os novos
produtos, eles precisam de validação, é necessário investir em pesquisas e
testes de mercado, para que o produto consiga seguir o seu ciclo de vida
natural, posteriormente vindo a se tornar um produto Estrela.

Iremos usar a estratégia Build com intuito de criar participação de mercado,

alto investimento nas campanhas de marketing para introduzir o novo produto
na cabeça do consumidor.
 22

Matriz de Ansoff

A Matriz de Ansoff é usada no planejamento de marketing para definir

estratégias de crescimento de mercado. Auxilia na identificação de
oportunidades de crescimento em uma unidade de negócio.

Produtos

Existentes Novos
Existentes

Penetração de Desenvolvimento de
Produtos
Mercado
Mercado

Novos

Desenvolvimento de Diversificação
Diversificação
Mercado

Nosso produto se encontra no quadrante Diversificação, onde

prevemos o lançamento de um novo produto. Essa estratégia é a mais
arriscada de todo o quadrante, pois estamos entrando em ambiente novo, onde
não temos nenhum controle sobre as variáveis: desconhecimento do mercado
e desconhecimento do produto.

Esperando ganhar credibilidade com o consumidor, vamos usar os

meios de comunicação intensivamente para fixar a nossa marca na mente
deles.
 23

Matriz GE

Forças competitivas Fator

5 2,5 0 Peso Peso x Fator

Participação de Mercado x 0,08 0

Taxa de crescimento de
x 0,05 0,25
mercado

Preço x 0,15 0,75

Atratividade da marca x 0,07 0,17

Lucratividade do
x 0,10 0,25
mercado

Rivalidade dos
x 0,15 0
concorrentes

Desenvolvimento
x 0,15 0,75
tecnológico

Variação da Demanda x 0,05 0,12

Tamanho do Mercado x 0,20 1,0

Total 1,00 3,29

Fator
Atratividade de Mercado
5 2,5 0 Peso Peso x Fator

Taxa de crescimento
x 0,20 1,0
Anual

Barreira de entrada x 0,15 0,37

Necessidade de
x 0,10 0,5
Investimento

Risco de Mercado x 0,20 0,5

Intensidade de
x 0,20 0,5
concorrência

Regulamentações x 0,10 0,25

Tamanho de Mercado x 0,05 0,25

Total 1,00 3,37

 24

Produto Forças Competitivas Atratividade de Mercado

Mala – BestBag 3,29 3,37

Matriz GE

Força Competitiva

Alta Média Baixa

5 2,5 0
Alta

Posição Posição Oportunidade

5

Excitante Desafiante
Atratividade de Mercado

Posição Prime Oportunidade

Média

2,5

Seletiva

Proteger/ Reestruturar Posição

Baixa

Reforçar Desconfortável

Nosso Produto se encontra no quadrante 1, Posição Excitante. Nesse

quadrante vamos utilizar a estratégia de investir para crescer o máximo
possível, e assim ter o retorno financeiro desejado. Além disso, vamos
concentrar os esforços nas nossas Forças, mantendo nosso produto com
diferencial e fixando a marca no mercado.
 25

Matriz de Porter

Poder de
Barganha dos
Fornecedores

Rivalidade
Ameaça de entre Ameaça de
novos Produtos
Concorrentes
entrantes substitutos

Poder de
Barganha
dos clientes

Segundo Porter (1986), “as cinco forças competitivas em conjunto

determinam a intensidade da concorrência na indústria”. Em virtude disso,
nesta sessão será analisado a atratividade do setor de malas de viagem, e isto
inclui: Ameaça de novos fornecedores, ameaça de produtos substitutos, poder
de barganha dos compradores, poder de barganha dos fornecedores e a
rivalidade entre os concorrentes.

Rivalidade entre os concorrentes

Os concorrentes citados não são diretos, porém, já estão no mercado
há muitos anos, consolidados, e bem lembrados pelos consumidores, mas
nenhum deles vende uma mala inteligente, esse é nosso ponto forte, nossos
diferencias não estão disponíveis em nenhum concorrente.

Poder de barganha dos fornecedores – A

 26

O número de concorrentes indiretos no nosso setor é elevado, isso faz

com que a quantidade de fornecedores também seja grande. No entanto nosso
produto tem diferencial que outras marcas não possuem: rastreamento, auto
pesagem e carregador portátil, transformando nosso produto em único. Porém,
mais difícil de fazer e achar fornecedores fixos, por isso o poder de barganha
desses fornecedores é alto, pois são poucos.

O ideal é acharmos os melhores fornecedores em questão de qualidade

e preço, pois é necessário cortar custos, e buscar mais descontos.

Poder de Barganha dos Clientes – B

Nosso produto é direcionado para um mercado de nicho, pessoas de

classe média alta e alta. Nesse caso o poder de barganha é baixo, pois os
clientes não compram nosso produto em grandes volumes, não podem fazê-lo.
Ou seja, temos um produto com alto preço, porém, com grandes diferenciais.

Ameaça de Produtos Substitutos – M

Nosso Produto é totalmente diferente do que o mercado tem oferecido,

estamos no segmento de bolsas e malas de viagem, porém, nosso produto tem
atributos que nenhuma outra empresa possui. Nesse caso a ameaça seria
baixa, mas como estamos em um mercado que dia a após dia se reinventa, a
chance de um produto igual ou similar ao nosso entrar no mercado é
relativamente média. Fora os produtos que não são iguais, porém tem funções
parecidas como as malas de viajem comuns.

Ameaça de Novos entrantes – B

Vamos buscar patentear a ideia da nossa empresa, assim a ameaça de

um novo entrante no nosso ramo será baixa. Afinal, estamos falando de um
produto com vários diferenciais.
 27

SIM- SISTEMA DE INFORMAÇÃO DE MARKETING

O sistema de informação de Marketing é fundamental para uma empresa,

com ele é possível analisar fatos antigos e atuais com o intuito de fazer
estratégias mais específicas e certeiras para o seu público-alvo.

 Sistema de relatórios internos

Será preciso analisar a entrada e saída de produtos, e caso de devolução,

ou assistência técnica. Verificar se os fornecedores estão cumprindo com
prazos e produtos em qualidade. Os custos gerados pela empresa e qual o
potencial de mercado que podemos alcançar tudo isso precisa ser analisado de
uma maneira mercadológica, para isso existe o SIM.

Base de dados internos como: informações sobre vendas, dados sobre as

linhas de produtos, e informações sobre os resultados das campanhas de
marketing.

 Sistema de Inteligência de Marketing

Com a inteligência de marketing é possível saber o que os futuros e atuais

clientes estão procurando. Com essas informações é possível ter base para
criar campanhas e estratégias de marketing específicas.

Utilizaremos as ferramentas: Analytics, Cms e Rd Station.

 Sistema de pesquisa de Marketing

Consiste em pesquisas feitas antes e durante todo o negócio, essas

pesquisas podem ser de direcionamento para o público-alvo, pesquisas sobre
concorrentes, novos produtos, satisfação do cliente, projeções econômicas,
mercado, tendências de taxas e juros, tudo que de alguma forma possa ser
fundamental para a nossa empresa.

 Sistema analítico de Marketing

É uma das partes mais importantes do SIM, pois nessa etapa vamos
conhecer melhor o perfil do nosso cliente. É quando analisamos os dados
obtidos pela empresa e sua utilização em soluções de negócios.

Com ações assim, podemos fidelizar o cliente e aumentar a receita de

vendas apenas com informações que para eles nem são tão importantes
assim. Na nossa empresa, iremos utilizar esses dados e assim criar um vínculo
maior com o cliente, fidelizando ele, mesmo nosso produto sendo um bem
durável.
 28

Estratégia de Preço

Para o preço de nosso produto estipulamos a Estratégia Premium,

onde a alta qualidade se equivale ao alto preço, com isso atingiremos um
mercado de nicho, que é o nosso público-alvo.

Essa estratégia é conhecida por incentivar a percepção do valor

agregado à marca, com o intuito de mostrar que o valor que está se pagando
não é alto, mas sim justo para a quantidade de atributos que esse produto
oferece ao consumidor.

Com essa estratégia queremos mostrar ao consumidor um novo mundo,

um novo conceito, uma nova maneira de viajar. Nosso serviço é caro, mas a
qualidade que oferecemos em nosso produto é a altura.

Objetivos e Metas de Marketing

 Objetivos

 Ser referência no setor de malas de viajem, como a primeira empresa

brasileira a ter uma mala inteligente.
 Garantir a satisfação do nosso cliente.
 Ter uma campanha de divulgação agressiva, para nos tornamos
reconhecidos pelo setor.

 Metas

 Recuperar 50% do investimento no primeiro ano.

 Atingir uma grande fatia de mercado do Estado de São Paulo
 Aumentar a percepção do público alvo através de campanhas de
marketing.
 29

Fluxograma de Criação

Início Processo de
criação
Acabamento
das malas

Receber
Acompanhamento
matéria Separação
do engenheiro
prima

Distribuir
tarefas
Teste de
qualidade Fim
 30

Fluxograma das Vendas

Início Verificar
estoque
Conferir
Pedido

Efetuar
Separar Despachar
divulgações
Pedidos Pedidos
e promoções

Realizar
vendas
Preparar
para o envio Fim
 31

Diretor Geral

Assistente de
Diretoria

Estagiário de Aux. de Engenheiro de Engenheiro

Vendedor
Marketing Limpeza Computação Eletrônico

Segurança Vendedor Montador Montador

Montador
Motorista Montador
Elétrico
 32

Salários e Funções

CARGO FUNÇÃO SALÁRIO

DIRETOR GERAL Coordenar toda a empresa R$ 7.345,24

ASSISTENTE DE Ajudar o diretor geral em R$ 2.392,42

DIRETORIA tudo
ESTAGIÁRIO DE Cuidar da parte de R$ 1.508,08
MARKETING comunicação
VENDEDOR Vender no E-Commerce R$ 1.416,37

VENDEDOR Vender no E-Commerce R$ 1.416,37

ENGENHEIRO DE Cuidar da tecnologia da R$ 4.005,96

COMPUTAÇÃO mala
ENGENHEIRO Cuidar da funcionalidade R$ 6.138,25
ELETRÕNICO da mala
Montar a parte elétrica da R$ 1.416,59
MONTADOR ELÉTRICO
mala
MONTADOR Montar a mala R$ 1.460,87

MONTADOR Montar a mala R$ 1.460,87

MONTADOR Montar a mala R$ 1.460,87

Cuidar da limpeza do R$ 1.028,85

AUX. DE LIMPEZA
escritório
Cuidar da segurança do R$ 1.297,95
SEGURANÇA
escritório
Realizar as entregas em R$ 1.736,12
MOTORISTA
São Paulo
TOTAL R$ 35.169,06
 33

Potencial de mercado – 5 anos

Ano 1 Ano 2 Ano 3 Ano 4 Ano 5

Potencial de
1 Mercado 8.347.781 9.102.781 10.983.923 11.244.369 12.000.000
(pessoas)
Potencial de
2 Vendas 4.173.890 5.008.668 5.509.534 6.611.440 8.594.872
(pessoas)
% Crescimento 20% 10% 20% 30%
Previsão de
Vendas
3 (capacidade de 6.000 7.200 7.920 9.504 12.355
atendimento)
% Crescimento 20% 10% 20% 30%
Participação de
3 Mercado 2 ou 0,49 0,55 0,50 0,58 0,71
3/1
Demanda para o
Produto –
4 pessoas X 6.000 7.200 7.920 9.504 12.355
consumo
Faturamento –
5 Demanda X 4.200.000 5.040.000 5.544.000 6.652.800 8.648.500
Preço

Considerações referentes ao potencial de mercado

Sabemos que nosso potencial é bem grande, no entanto, sabemos que nosso
produto pertence ao mercado de nicho. Sendo assim, optamos por fazer nosso
potencial de mercado de forma mais consciente.

Projetamos um maior crescimento para o 2º e 4º, pois queremos aumentar as

vendas nos Jogos Olímpicos de 2.020 e Copa do Mundo de 2.022. No 5º ano,
planejamos aumentar em 30%, pois queremos começar a vender para outras
capitais.
 34

Planejamento Financeiro
Um planejamento financeiro é um conjunto de ações e controles, desde
acompanhar contas até preparar orçamentos tudo em função de monitorar o
desempenho das finanças da empresa.
Ter um bom planejamento financeiro é a principal estratégia para
determinarmos objetivos e metas financeiras a curto e longo prazo, analisando
a situação mercadológica e financeira da empresa, orientando para tomadas de
decisões sobre o nosso negócio.
Essa ferramenta administrativa vai ser fundamental para reconhecer o
atual cenário do nosso negócio, afim de estudar as maneiras possíveis para
alcançar nossas metas e atingir nosso público alvo.

Planilhas estarão disponíveis no apêndice A

Planilha de Investimento
Na planilha de investimento colocamos gastos com equipamentos
operacionais, e outros equipamentos e móveis. Colocamos também
gastos com publicidade e os pré-operacionais, totalizando: $777.012,14.

Planilha de Recursos Humanos

Nessa planilha está o salário de todos os funcionários da empresa,
desde o diretor até o auxiliar de limpeza.

Planilha e custos e despesas fixas

Nessa planilha estão as despesas fixas, como: aluguel, materiais de
informática, materiais de copa, assessoria contábil, etc.
 35

Projeto de Pesquisa Quantitativa de Viabilidade Junto ao Público-Alvo

1. Problema de pesquisa
 Todo produto que será lançado no mercado deve-se antes fazer
pesquisas para saber a viabilidade, aceitação e desejo. No caso da
BastBag, sabíamos que seria um mercado de nicho, mas precisávamos
definir quem era nosso público, sua motivação de compra, suas
necessidades durante suas viagens, e principalmente, precisávamos
saber se os atributos do nosso produto seria aceito.
2. Objetivos
 Primário: Verificar a viabilidade e aceitação dos benefícios da mala
(auto pesagem, rastreio e possibilidade de carregar o celular na própria
mala)
 Secundário: Queremos identificar nossos concorrentes (mesmo que
indiretos) atuantes e consolidados na venda de malas de viagem. Além
de descobrirmos quais as preferências em malas de viagem como:
tamanho da mala, material, preço que o cliente aceita pagar por ela.

3. Hipóteses
Descobrir a viabilidade do nosso negócio. Desenvolvemos uma pesquisa
para descobrir o potencial do mercado de malas.

4. Metodologia
 Utilizamos o tipo de Pesquisa Quantitativa que nos mostrou hábitos de
consumo e atitudes de compra com consumidores de malas de viagem e
que gostam e precisam de tecnologia, eficiência e facilidade. Utilizamos
também o método conclusivo descritivo, onde nós não interferimos nas
respostas dadas (os respondentes respondiam diretamente no celular),
e com isso pudemos identificar a tomada de decisão de cada um.
 Técnica de aplicação: As entrevistas foram feitas por meio de um
questionário estruturado.
 Perfil dos respondentes: Homens e mulheres das classes A, B1 e B2,
que estavam no Aeroporto de Congonhas.
5. Amostragem
 Não probabilística por julgamento, pois entrevistamos pessoas que se
adequavam ao nosso produto.
6. Descrição do campo
 As entrevistas foram realizadas no Aeroporto de Congonhas, na Zona
Sul, no dia.
7. Principais Resultados
 50,3% dos respondentes pertencem a classe B1
 19,9% viajaram 6 ou mais vezes no último ano
 49,7% viajaram para outros países
 36

 82% Viajam à passeio

 44,1% Definitivamente comprariam uma mala de viagem que pudessem
acompanhar a pesagem, rastreá-la e carregar o celular
 89,9% Preferem malas com material rígido
 50,9% fazem suas compras pela internet
8. Análise Conclusiva
 A pesquisa foi de grande valia para percebermos qual caminho trilhar,
na fabricação, comercialização e divulgação. Por termos pouco dinheiro
pra abertura do negócio, não seria possível abrir uma loja física, no
entanto, descobrimos na pesquisa que mais da metade dos
entrevistados fazem compras pela internet (50,9% dos respondentes).
Mesmo a maioria respondendo que nunca tiveram problemas com
extravio de suas bagagens, 44,1 % definitivamente compraria e 30,4%
provavelmente compraria responderam de forma positiva quando
perguntados se comprariam ou não uma mala com os atributos da
nossa. No geral, a pesquisa deu sinal verde para nosso negócio,
sabemos que os atributos da mala se adequam as necessidades do
público, e pudemos descobrir quem é esse público.

Cortes Público – BastBag

De acordo com os resultados das pesquisas, criaremos um posicionamento

para a marca visando atingir nosso publico alvo que é um publico Inovador,
entre 20 a 35 anos, homens e mulheres de classe B1 e B2. Onde a maior parte
do publico é feminino, grande parte solteiro (a), que residem na região Leste e
Sul de São Paulo com a renda media mensal de R$4.852,00 a R$9.254,00.

Pesquisa quantitativa

1° Qual seu sexo:

Alternativas Resultado Total Percentual

Feminino 82 51.6

Masculino 77 48.4

BASE -161 161 100

 37

2° Qual sua faixa etária

Publico primário Resultado Percentual
Total
De 20 a 24 anos 32 19.9
De 25 a 29 anos 54 33.5
De 30 a 34 anos 29 18
De 35 a 39 anos 19 11.9
De 40 a 44 anos 08 05
De 45 a 49 anos 09 5.6
De 50 a 54 anos 5 3.1
De 55 a 59 anos 4 2.5
60 ou + 1 0.6
BASE -161 161 100

3° Estado Civil
Alternativas Resultado Percentual
Total
Solteiro (a) 86 53.4
Casado (a) 55 34.2
Divorciado (a) 14 8.7
Viúvo (a) 06 3.7
BASE -161 161 100

4° Região onde mora

Zona Norte 18 11.2
Zona Sul 75 46.6
Zona Leste 27 16.8
Zona Oeste 16 9.9
Centro 25 15.5
BASE -161 161 100

5° Renda média familiar

Estrato Sócio Renda média Qtd de Percentual
Econômico domiciliar Respondentes
A R$20.888,00 22 13.7
B1 R$9.254,00 81 50.3
B2 R$4.852,00 52 32.3
C1 R$2.705,00 06 3.7
C2 R$1.625,00 0 0
D-E R$768,00 0 0
BASE -161 161 100

6° Quantas vezes viajou nos últimos 12 meses

1- Uma vez ao ano 32 19.9
2- Duas vezes ao ano 29 18
3- Três vezes ao ano 27 16.8
4- Quatro vezes ao ano 25 15.5
5- Cinco vezes ao ano 24 14.9
6- Seis ou mais vezes ao ano 24 14.9
BASE -161 161 100
 38

7° Para onde foram suas viagens no ultimo ano

Região Norte e Nordeste 27 16.8
Região Sul e Sudeste 15 9.3
Região Centro-Oeste 39 24.2
Internacional 80 49.7
BASE -161 161 100

9° Quais suas preferências de lazer:

Viajar 153 95
Praticar esportes 62 38.5
Ir a parques 63 39.1
Ir ao shopping 79 49.1
Ler livros 35 21.7
Assistir série e filmes 22 13.7
BASE -161 414 257.1

10° Você costuma viajar a:

Passeio 132 82
Negócios 29 18
BASE -161 161 100

11° Quando viaja fica com medo de acabar a bateria do seu celular
antes de chegar ao seu destino?
Sim 141 87.6
Não 20 12.4
BASE -161 161 100

12° Seria útil ter onde carregar seu celular durante a espera do voo?
Certamente seria 78 48.4
Provavelmente seria 76 47.2
Não faria diferença 07 4.3
Provavelmente não seria 0 0
Certamente não seria 0 0
BASE -161 161 100

13° Já teve problemas com extravios de suas malas:

Sim, algumas vezes. 66 40.6
Sempre acontece 05 3.1
Nunca aconteceu 90 56.3
BASE-161 161 100%

14° Gostaria de acompanhar sua bagagem em tempo real?

Certamente gostaria 30 18.6
Provavelmente gostaria 89 55.3
Não faria diferença 33 20.5
Provavelmente não gostaria 08 5
Certamente não gostaria 01 0.6
BASE-161 161 100
 39

15° Já teve problema com excesso de bagagem:

Todas as vezes que viajo 07 4.3
Às vezes 65 40.4
Nunca tenho problema com isso 50 31.1
Raramente isso acontece 39 24.2
BASE-161 161 100

16° Compraria uma mala que você pudesse acompanhar o peso e

localização por um aplicativo
Eu definitivamente compraria 71 44.3
Eu provavelmente compraria 48 29.8
Não tenho certeza 32 19.8
Eu provavelmente não compraria 08 4.9
Eu definitivamente não compraria 02 1.2
BASE-161 161 100

17° Quanto você pagaria por uma mala de viagem

De R$299,00 à R$400,90 23 14.4
De R$400,00 à R$600,00 60 37.5
De R$600,00 à R$700,00 52 32.5
Mais de R$700,00 25 15.6
BASE-161 161 100

18° Você prefere qual tipo de mala:

ABS (rígida) 143 89.9
Soft (tecido) 16 10.1
BASE-161 161 100

19° Qual tamanho de mala você mais utiliza:

Pequena (via bordo) 12 7.5
Média 73 45.6
Grande 75 46.9
BASE-161 161 100

20° Quando o assunto é mala de viagem, qual dessas marcas você

lembra:
Le Postiche 118 59
Bagaggio 41 23
Sestini 69 29.8
Outros: Samsonite 09 5.1
Nike 05 3.1
Supreme 02 1.2
Louis Vuitton 01 0.6
Whisler 01 0.6
Swiss 01 0.6
Curtlo 01 0.6
BASE -161 248 123.6
 40

21° Onde você costuma fazer suas compras:

Em shopping 39 24.2
Na internet 82 50.9
Lojas de bairro 13 8.1
Boutiques 13 8.1
Fora do país 14 8.7
BASE-161 161 100

22° Quais dos canais de TV fechada você assiste:

Canal OFF 37 23.3
Multishow 44 27.7
Woohoo 29 18.2
Nenhum deles 83 52.2
BASE-161 161 100

23° Qual tipo de revista você costuma ler:

Moda 51 31.7
Esporte 51 31.7
Viagem e Turismo 63 39.1
Jornalística 39 24.2
Não leio revista 45 28
BASE-161 249 154,7

24° Quais redes sociais você costuma usar:

Twitter 11 6.8
Facebook 88 54.7
Instagram 124 77
Snapchat 07 4.3
Whatsapp 138 85.7
Não uso redes sociais 01 0.6
BASE-161 369 229.1

Corte Público – Primário

Compraria uma mala que você pudesse acompanhar o peso e

localização por um aplicativo
Eu definitivamente compraria 71 44.3
Eu provavelmente compraria 48 29.8
BASE -119 119 100

1° Qual seu sexo:

Alternativas Resultado Total %
Feminino 82 50.9
Masculino 77 47.8
BASE-119 119 100
 41

2° Qual sua faixa etária

Publico primário Resultado Percentual
Total
De 20 a 24 anos 32 19.9
De 25 a 29 anos 54 33.5
De 30 a 34 anos 29 18

5° Renda média familiar

Estrato Sócio Renda média Qtd de Percentual
Econômico domiciliar Respondentes
A R$20.888,00 22 13.7
B1 R$9.254,00 81 50.3
B2 R$4.852,00 52 32.3
C1 R$2.705,00 06 3.7
C2 R$1.625,00 0 0
D-E R$768,00 0 0
BASE-119 119 100

Critério Brasil

Classe Pontos Freq

A 36 22,3
B1 39 24,2
B2 60 37,2
C1 23 14,2
C2 3 1,82
D-E 0 0
BASE 161 100%
 42

Values and LifeStyles

Nº Concordo Discordo Média

Concordo parcialment parcialment Discordo Ponderad
totalmente e e totalmente Total TT a
1º 40 59 14 6 119 371 3,11
2º 57 55 7 0 119 407 3,42
3º 51 49 19 0 119 389 3,26
4º 27 62 22 8 119 346 2,9
5º 21 38 41 19 119 299 2,51
6º 45 24 25 25 119 327 2,74
7º 36 62 16 5 119 367 3,08
8º 49 47 16 7 119 376 3,15
9º 41 59 11 8 119 371 3,11
10º 5 32 51 31 119 249 2,09
11º 9 35 39 36 119 255 2,14
12º 20 34 32 33 119 279 2,34
13º 31 27 27 34 119 293 2,46
14º 20 48 37 14 119 312 2,62
15º 18 45 38 18 119 301 2,52
16º 20 28 36 35 119 271 2,27
17º 52 55 11 1 119 396 3,32
18º 26 29 27 37 119 282 2,36
19º 26 33 34 26 119 297 2,49
20º 50 43 21 5 119 376 3,15
21º 43 49 21 6 119 367 3,08
22º 83 20 9 7 119 417 3,5
23º 50 57 9 3 119 392 3,29
24º 18 37 34 30 119 281 2,36
25º 15 25 25 54 119 239 2
26º 27 36 27 29 119 299 2,51
27º 32 22 21 44 119 280 2,35
28º 35 70 9 5 119 373 3,13
29º 23 48 24 24 119 308 2,58
30º 27 37 27 28 119 301 2,52
31º 59 55 4 1 119 410 3,44
32º 57 57 5 0 119 409 3,43
33º 26 31 32 30 119 291 2,44
34º 46 46 23 4 119 372 3,12
35º 37 41 37 4 119 349 2,93

Público Inovador
 43

Projeto de Pesquisa Exploratória de Viabilidade do Negócio Junto ao

Mercado Concorrente

1. Problema de Pesquisa
A pesquisa exploratória serviu para nos direcionar com relação aos
processos de criação e vendas. Entrevistamos uma pessoa que produz
malas e bolsas de luxo, e duas gerentes de duas filias. Todas as entrevistas
foram extremamente importantes e reveladoras para nos mostrar os desafios
e oportunidades no mercado escolhido (de malas de viagem).
2. Objetivos
Primário: Conhecer como funciona o mercado de malas, os
processos, as dificuldades e oportunidades;
Secundário: Conhecer como é o cliente e como ele se comporta
com as empresas entrevistadas.
3. Hipóteses
Descobrir a viabilidade do nosso negócio. Desenvolvemos uma
pesquisa para descobrir o potencial do mercado de malas.
4. Metodologia
Tipo de pesquisa: Exploratória
Método: Foi seguido o roteiro de entrevista com, aproximadamente,
30 perguntas
Técnica de aplicação: Foram feitas as perguntas pessoalmente
para que o entrevistado respondesse
Público-alvo da pesquisa: Profissionais atuantes no mercado
Outras fontes de dados: Sites das lojas
5. Descrição do Campo
Entrevista feita na Le Postiche do Shopping Metrô Tucuruvi, no dia
15/04/2018, com a gerente Carla, que está atuando nessa filial há 5 anos
Entrevista feita na Sestini do Shopping Center Norte, no dia
17/04/2018, com a gerente Franciele, que está nesta filial há 2 anos
Entrevista feita na Malaquita Design, loja localizada no Campo Belo,
com a proprietária da loja Cícera Oliveira, no dia 19/04/2018. Ele tem a loja
há 8 anos.
6. Apresentação de Conteúdo
 Análise
 Le Postiche - Por ter sido feita com a gerente, muitas informações
ficaram vagas, e a mesma nos aconselhou a obter informações no site
da marca. Em outros casos, precisamos ambientar sobre o que era
“macro ambiente” e “4 P’s”. Sobre as informações obtidas com a
pesquisa, pudemos observar que é um mercado com poucos
concorrentes, porém, são concorrentes muito fortes e já estabelecidos
no mercado. Onde seu principal concorrente, é também seu fornecedor.
A marca Le Postiche, presta total apoio quando alguém tem interesse
em abrir uma franquia, desde a escolha do local até a comunicação
entre as filiais. Pudemos notar também, que a marca não tem muitas
ações de marketing, e também não mantém um relacionamento com
seus clientes. Sobre os clientes, pudemos observar que é difícil fidelizar,
uma vez que, por se tratar de bens duráveis, demora para o cliente
 44

realizar uma nova compra, ou até mesmo, nunca mais comprar. Há

épocas em que as vendas aumentam, como férias e volta às aulas, mas
em outras datas, como dia das mãe e natal, também pode ocorrer um
maior movimento nas lojas. O mercado não para nunca, porém, pode
variar dependendo da situação econômica do país.
 Sestini - Apesar de ser nova, quando comparada a sua concorrente
direta (Le Postiche), a Sestini briga de igual com ela, sendo inclusive,
sua fornecedora. A loja está em alguns dos principais shoppings de São
Paulo, com uma grande variedade de produtos. Assim como na
pesquisa anterior, a maior ameaça é sempre econômica, pois o mercado
depende de uma economia positiva. O perfil dos clientes e suas
motivações de compra variam bastante, por isso, fica difícil fidelizar este
cliente, por se tratar de produtos duráveis, muitas vezes o cliente não
volta tão cedo para fazer uma nova compra. Diferentemente da Le
Postiche, a Sestine tem uma agência que cuida da comunicação da
marca. A empresa oferece também todo o suporte para quem vai abrir
uma franquia. É um negócio lucrativo, pois tem público o ano todo,
mesmo com algumas quedas nos lucros.
 Malaquita Design - Essa entrevista foi de muita valia para entendermos
como é a fabricação das malas, conseguimos informações sobre
mercado e fornecedores. Além de ser direcionado a um público A e B.
Importante também ressaltar que a marca além da loja própria, fecha
parcerias com outras lojas (de roupa, por exemplo). Conseguimos ter
noção de valores de aluguel, funcionários, maquinário, matéria-prima. E
percebemos que também é possível terceirizar uma parte da fabricação,
facilitando os processos pelo qual as malas vão passar.
7. Análise Conclusiva
 Com essa pesquisa, pudemos obter conhecimento de como funciona o
processo de fabricação, o processo de divulgação e o processo de
vendas. Além, é claro, de entender o que o cliente busca e espera
encontrar quando decide compra sua mala de viagem. Pudemos
perceber a diferença de duas loja varejistas, e de uma boutique de luxo
(que fábrica e vende para um público exigente e refinada). Em cada um
dos casos, pudemos perceber as dificuldades (muitas vezes apontando
a crise financeira como uma grande dificuldade), como as oportunidades
que o mercado lhe oferece. Pois, mesmo tendo um público-alvo definido,
fica claro que as empresas não param de conquistar novos públicos.
8. Apêndice B
 Transcrição das entrevistas
 45

Apresentação da Marca/Produto/Serviço

Marca – BestBag

Produto – Mala de viagem com auto pesagem e rastreio

Serviço – A mala terá um dispositivo que através de um aplicativo para celular,

poderá acompanhar o peso da bagagem (para evitar o excesso de bagagem),
além de poder rastrear a mala (para casos de extravio)

Plano de Comunicação – Análise

Variáveis BestBag Bagaggio Le Postiche Sestini

Qualidade da Mala Resistente, Resistente, Resistente, Resistente,
durável, estrutura durável, estrutura durável, estrutura durável, estrutura
rígida (ABS), rígida (ABS), rígida (ABS), rígida (ABS),
amplo espaço, 8 amplo espaço, 4 amplo espaço, 4 amplo espaço, 4
rodas com giro rodas com giro rodas com giro rodas com giro
360º 360º 360º 360º
Tamanhos Bordo, pequena, Bordo, pequena, Bordo, pequena, Bordo, pequena,
média e grande média e grande, média, grande, média, grande
office, sacolas sacolas e
frasqueiras
Diferenciais Sistema de As malas Algumas malas Algumas malas
rastreio e tamanho Office é possuem possuem
pesagem um grande cadeado com cadeado com
(controle por diferencial (não segredo segredo
APP) encontramos nas
outras
concorrentes)
Faixa de Preço R$ 700,00 R$ 50,00 – R$ R$ 100,00 – R$ R$ 100,00 – R$
2.000,00 1.000,00 1.000,00
Distribuição Uma loja física e 139 Lojas físicas Lojas físicas em Loja virtual, Lojas
uma loja virtual em todo o país todo o país físicas em alguns
(shopping e rua), (shopping e rua) Estados
Televendas e loja e loja virtual (shopping e rua)
virtual

Problemas
Grandes marcas
concorrentes
Os concorrentes jpa
são bem
estabelecidos

Oportunidade
Nossos diferenciais
são uma
necessidade dos
consumidores
 46

Plano de Comunicação – Roteiro

Análise da situação

BestBag – A empresa é totalmente nova, não há muitos concorrentes, porém,

são três concorrentes de peso, já estabelecidos no mercado. Nosso diferencial
é nosso ponto forte, e sabemos do problema dos clientes com excesso da
bagagem e com o extravio das malas.

 Nossos concorrentes

Le Postiche – Apesar de se manter ativa nas redes sociais (Facebook e

Instagram), a marca deixa muito a desejar na comunicação, a última campanha
veiculada foi em 2013, depois disso, não há mais nada. Isso é algo bem
negativo e até curioso, tendo em vista que a Le Postiche é Top Of Mind entre
os consumidores (quando o assunto é bolsas). Ao que parece, as campanhas
foram veiculadas apenas em revistas institucionais, e não em grandes meios
de comunicação, o que limita bastante a visibilidade da marca, fazendo com
que seus concorrentes sejam mais competitivos do que eles, apesar de ser a
número um, seria bom manterem-se ativos na mente dos consumidores,
reforçando sua imagem e posicionamento.
 47

Posicionamento – Para a Le Postiche, eles são a marca que entende as

mulheres em todos os seus momentos e oferece soluções em artigos para
viagem, bolsas e acessórios;
USP – A empresa atende as mulheres em todos os seus momentos;
Reason Why – Há uma grande variedade de produtos em suas lojas, bolsas,
carteiras, nécessaire, malas de viagens.

Sestini – É a mais nova entre os concorrentes, e a mais ativa na comunicação,

possui suas contas ativas nas redes sociais (Facebook e Instagram), e está
presente na TV fechada e em revistas, além de participarem de feiras
importantes do segmento.
 48

Mídia Impressa

Posicionamento – A Sestini quer a aproximação com o cliente, ela se

posiciona dessa forma, para que cada cliente sinta que a marca faça parte da
vida dele;
USP – Fazer parte da vida dos clientes e ser lembrada por eles;
Reason Why – Produtos de qualidade e acessível ao público.

Bagaggio – A comunicação da marca não é nada boa, foi bem difícil achar
alguma campanha deles na Internet, ele possuem redes sociais ativas
 49

(Facebook e Instagram). Não há nem exemplos de comunicação deles, o que

foi achado, foi um vídeo no YouTube e uma matéria, do ano passado, no site
Olhar Digital, nada muito significativo.

Posicionamento – A marca se posiciona como algo tradicional;

USP – Atender a um público mais tradicional que busca por produtos
diferenciados;
Reason Why – Variedade, qualidade e bom gosto de seus produtos.

Objetivos

Quantitativos

 Alcançar 24% do mercado (8.347.781 homens e mulheres das classes

B1 e B2);
 Queremos ser lembrados como a mala inteligente e indispensável;

Qualitativos

 A campanha de inauguração será feita durante 3 meses antes do

lançamento do produto;
 O conceito da mala é “O preço da viagem, fica pequeno perto do valor
que ela agrega em sua vida.” – Queremos mostrar ao nosso público que
não é só uma mala, mas algo para lhe ajudar e facilitar sua vida;
 É fundamental que toda a comunicação evidencie os atributos do
produto que são eles: auto pesagem, rastreio e carregador para celular.

Metas

 De 01/10 a 31/12 de 2018 – sendo que o lançamento do produto será

em Dezembro de 2018, nosso objetivo é despertar o desejo pelo nosso
produto na época das férias de final de ano;
 Dez/2018 – Inauguração da loja física e virtual;
 Campanha promocional das férias de Julho/2019 – será feita durante
todo o mês de Junho/2019;
 Campanha de férias de final de ano – De 28/10/2019 a 19/12/2019.
 50

Público-Alvo

Segundo a pesquisa VALS, nosso público é Inovador: Inovadores são

receptivos a novas ideias. Bem-sucedidos, sofisticados, ativos, com autoestima
elevada, do tipo que “assume o controle”. São guiados às vezes por princípios,
outras vezes por um desejo de ação, desejo de fazer a diferença. Os
compradores geralmente preferem produtos sofisticados e caros.
Com base na pesquisa quantitativa, 55,3% são mulheres (1.083.706 mulheres
da capital, referente a pesquisa), de 20 à 35 anos, solteiras, moradores das
zonas Sul e Leste, pertencentes a classe B1 e B2.
Hábitos de Consumo: Inovadores são adeptos a novas ideias, gostam de
coisas sofisticadas e caras. Normalmente, representam o mercado de nicho
(assim como nosso produto).

Público Intermediário – Nosso canal de distribuição será o E-commerce,

atendendo apenas o varejo.

Público Influenciador
 Gabriela Pugliesi (Blogueira Fitness) – Seguida por 3.800.000 de
pessoas no Instagram, é uma das mais reconhecidas blogueiras fitness,
viaja com muita frequência, além de representar e ter influência com
nosso público-alvo.
 Caio Castro (ator e apresentador) – Seguido por 16.100.000 pessoas no
Instragram, participa do Nomads (grupo de amigos que farão um
expedição pelo Brasil e outros países), além de ser patrocinada pela
GoPro (câmera fotográfica desenvolvida para quem viaja), com isso, ele
foi escolhido por se comunicar muito bem com o nosso produto e nosso
público.

Posicionamento
Não somos apenas mais uma marca de malas, somos uma experiência única,
somos um artigo que você vai querer ter, que você vai indicar a todos, porque a
mala é única e inteligente, com seu design futurista, sua segurança,
comodidade. A BestBag não irá apenas te acompanhar na sua viagem, ela fará
parte de cada momento.
Somos a 1ª marca do país a trazer todos esses benefícios para melhorar suas
aventuras pelo mundo.
Decidimos usar a 4ª lei do livro “As 21 Leis Consagradas do Marketing, a Lei da
Percepção – queremos que o cliente entenda que não é apenas um produto,
vamos criar a percepção correta, antes de vendermos o produto, venderemos
toda a ideia do que este produto representa e o que pode proporcionar.
Achamos importante também, usar a 5ª lei, a Lei do Foco, vamos evidenciar
que somos a Mala Inteligente, a primeira no país.
 51

Estratégias e Táticas

1. Evento
Estratégia I – Apresentar e aproximar a marca do público-alvo.
Tática I – Faremos um evento de lançamento da marca, no centro de
convenções do Shopping Frei Caneca, com a presença da blogueira fitness
Gabriela Pugliesi, o evento será para apresentar a mala, mas também, seu
conceito e benefícios para um grupo de pessoas selecionadas;

Roteiro do evento
 O evento de inauguração será na área de convenções do Shopping Frei
Caneca, R: Frei Caneca, 569;
 O objetivo do evento é lançar a marca, além de apresentar seu conceito
e benefícios;
 Será 40 pessoas do nosso público-alvo e 5 da imprensa;
 A data do evento será dia 03/11/2018;
 Ocorrerá das 15h às 17h;
 Será enviado convite personalizado de uma miniatura da mala;
 Haverá um coquetel de lançamento, sendo contratado um buffet;
 Os convidados serão cadastrados (Nome e email) para envio de mailing.

Tática II – Participação na feira Brazil Promotion, são 12.500 visitantes

qualificados de diversas empresas, será importante para entrar em contato com
fornecedores, expor a marca/produto e, possivelmente, contatos para futuras
parcerias B2B.
 Preparar material para divulgar a participação (convites, folders,
catálogo e tabela de preços);
 Divulgar a participação (no site da feira, nas nossas redes sociais e site);
 Preparar a equipe que ficará no evento;
 Data do evento: de 31/07/2019 à 02/08/2019 – das 13h às 20h;
 Local do evento: Expo Center Norte – Av. Dr. Mario Villas Boas
Rodrigues, 387;
 Providenciar internet, eletricidade e ar-condicionado;
 Assessoria de imprensa para enviar o release;
 Definir o tipo de montagem;
 Solicitar testeira;
 Apresentar o projeto para aprovação;
 Pagar as taxas municipais e de recolhimento de entulho;
 Pegar os crachás;
 Termo de responsabilidade;
 Montar o estande;
 Coletar dados dos visitantes.
 52

2. Propaganda

Estratégia II – Informar, persuadir e lembrar a marca por sua exclusividade,

benefícios e funcionalidade;
Tática I – Anunciar nas revistas:
Elle (moda) – escolhida pois nosso público acompanha a revista;
Viagem e Turismo – Especializada em viagens, nosso público acompanha a
revista, além de poder conquistar outras pessoas foras do target.
Vamos/Latam – Revista da companhia aérea Latam, com 2.600.00 leitores.
Tática II – Comercial de 30’’ em canais da TV Fechada como:
Multishow – No intervalo dos programas de viagens.
Cana OFF – Canal de programas de viagens e esportes como Surfe.
Woohoo – Canal de esporte como Surfe e Snowboarding, além de viagens.
Tática III – Postagens patrocinadas nos perfis do Instagram do nosso público
influenciador. (São seguidos por milhões de pessoas que formam nosso
público potencial).
Tática IV – Adesivo de janela e maleiro nos aviões da companhia aérea Gol,
comunicação 360º.

3. Promoção de Vendas
Estratégia III – Alavancar as vendas à curto prazo.
Tática I – A cada postagem patrocinada do nosso público influenciador, será
gerado um código de desconto, quem decidir comprar a mala, poderá informar
esse código e ganhará 15% de desconto na compra.

4. Merchandising
Estratégia IV – Criar um ambiente agradável para as compras, cenarizar o
local de vendas e dar visibilidade a história da marca e aos produtos.
Tática I – O site seguirá uma narrativa, contando a história da marca, os
benefícios da mala, além de apresentar a prova social.
Tática II – O site terá um visual limpo e de fácil acesso, tanto para informações,
como para a escolha do produto e finalização da comprar.
Tática III – Teremos publicações patrocinadas no Facebook e Instagram.

5. Assessoria de Imprensa

Estratégia V – Dar visibilidade à marca de forma gratuita.

Tática I – Contratar um assessor para a inauguração da marca, para enviar:
releases, press kit.

6. Marketing Direto

Estratégia VI – Manter uma comunicação direta com o target.

 53

Tática I – Remarketing, o usuário que acessar o site, ficará “recebendo”

publicidade da loja virtual por 30 dias, isso vai 53juda-lo e incentivá-lo a tomar a
decisão de compra, essa tática é mias focada que as campanhas de ads e
possui maior exibição dos anúncios, iremos combinar com o Inbound marketing
para promover conteúdos e gerar leads.
Tática II – Combinaremos o Facebook Ads (criando publicações patrocinadas)
com o Google Adwords, para gerar demanda no Facebook e atender nossa
demanda já existente nas buscas no Google

Cronograma
 03/11/2018 – Evento de lançamento e inauguração da marca/produto;
 05/11/2018 – Inicio da circulação dos comerciais;
 01/11/2018 – Inicio da circulação das revistas;
 31/07/2019 – Participação na feira Brazil Promotion;
 01/11/2018 – Inicio da circulação nos aviões da Gol (janela e maleiro).

Investimento

Quantidade Custos
Revista Elle 10 inserções R$ 16.100,00
Revista Viagem e Turismo 10 inserções R$ 28.900,00
Revista Vamos/Latam Mensal R$ 64.100,00
Canal Woohoo - R$ 1.800,00
Canal OFF - R$ 1.760,00 – R$ 2.260
Multishow - R$ 2.545,00 – R$ 2.600
Adesivo na Janela (GOL) 3 meses R$ 90 mil
Adesivo Maleiro (GOL) 3 meses R$ 250 mil
Publicação Gabriela Pugliesi 2 R$ 16 mil
Publicação Caio Castro 2 R$ 22 mil
Presença na Inauguração 3 hrs R$ 16 mil
Buffet 3hrs de evento R$ 5 mil
Assessoria de Imprensa Pré-evento/
Evento/Pós- R$ 2.500,00
Evento
Total R$ 521.565,00
 54

Plano de Mídia

1. Objetivo

Nível de cobertura: 65%

Nível de frequência: 3.7
GRP’s: 240.5
Padrão de exposição: Concentrada – a concentração de compra é bem
definida, por isso, vamos trabalhar com exposição concentrada, onde será feito
campanhas de oportunidades (quando houver promoções de vendas, em
períodos de férias, ou lançamento de novas coleções), com veiculação
contínua de 1 mês.

2. Meios
Básico: TV Fechada – Multishow, Canal OFF e Woohoo.
Revistas – Elle e Viagem e Turismo
Complementar: Internet – Instagram e Facebook
Apoio – Sites de viagem – Preciso viajar, Aprendiz de Viajante e Esse Mundo é
Nosso

3. Estratégias

TV Fechada

Características dos meios X produto/serviço: Nosso produto possui benefícios

que o torna para um público bem específico, por isso optamos a TV Fechada
(pois, a maioria das marcas de luxo, anunciam em TV fechada).

Características dos meios X objetivos de mídia: Optamos pela TV Fechada e

canais bem específicos (com relações a viagens e turismo), pois queremos nos
comunicar com nosso público direto, e sabemos que seus interesses estão nos
canais escolhidos (Multishow, Canal OFF e Woohoo).

Penetração dos meios X target: Com base nas pesquisas, pudemos identificar
que nosso público é exigente, gostam de coisas caras, com funcionalidade,
assim pudemos escolher os canais da TV fechada que atingiria nosso target.
 55

Revista

Características dos meios X produto/serviço: Nosso produto possui benefícios

que o torna para um público bem específico, com isso, optamos por uma
revista de moda (por nosso público acompanhar a Elle) e uma de viagem e
turismo.

Características dos meios X objetivos de mídia: A comunicação será bem

objetiva, o público deverá saber que o produto foi criado para 55juda-lo em
todas as suas viagens. Pretendemos tornar o nosso produto um artigo não
somente de necessidade, mas também, de desejo.

Penetração dos meios X target: Com base nas pesquisas, pudemos identificar
que nosso público é exigente, gostam de coisas caras, com funcionalidade,
então pudemos ver quais revistas eles acompanham.
 56

Nível de Cobertura

EFFECTIVE REACH ESTIMATOR

Baixa
Fatores 1 2 3 4 5 Alta Cobertura
Cobertura
A marca é Estabelecida xx Nova
Alto Share of
A marca tem x Baixo Share of Mind
Mind
O objetivo é Manter SOM x Aumentar SOM
De Está ausenta da
Campanha é x
continuidade mídia
Suporte
Forte x Fraco
promocional é
O clutter é Baixo x Alto

TOTAL 0 0 3 4 25

Cobertura Efetiva 32

TT. Weighted Score

5 a 14 50%

15 a 24 55%

25 a 29 60%

30 a 34 65%

35 + 70% +
 57

Nível de Frequência

BAIXA + + + + + ALTA
FATORES
FREQUENCIA 1 2 3 4 5 FREQUÊNCIA
MARKETING
A MARCA É ESTABELECIDA X NOVA
PEQUENO
SOM DOMINANTE X
SHARE
FIDELIDADE ALTA X BAIXA
CICLO DE
LONGO X CURTO
COMPRA
CICLO DE USO LONGO X CURTO
CONCORRÊNCIA PEQUENA X ATUANTE
TARGET GROUP
RÁPIDO X DEVAGAR
APRENDE
COMUNICAÇÃO
MENSAGEM SIMPLES X COMPLEXA
MENSAGEM É ÚNICA X ME TOO
CAMPANHA É CONTINUIDADE X NOVA
COMERCIAL UM SPOT X VÁRIOS SPOTS
CANSAÇO
ALTO X BAIXO
COMERCIAL
COMERCIAL É LONGO X CURTO
MÍDIA
CLUTTER É BAIXO X ALTO
ATENÇÃO DA NÃO
ENVOLVENTE X
AUDIÊNCIA ENVOLVENTE
PLANO É CONTÍNUO X PULSED
NÚMERO DE
VÁRIAS X UMA
MÍDIAS
SUPORTE
PROMOCIONAL ALTO X BAIXO
É
GRID POSITION
BAIXO ALTO
PRODUTO É X
ENVOLVIMENTO ENVOLVIMENTO
PRODUTO É EMOCIONAL X RACIONAL
MÍNIMO DE FREQUÊNCIA 2 4 9 24 35 TOTAL 74

NÍVEL DE FREQUÊNCIA 3,7

 58

Conclusão

Nesse pré-projeto, pudemos identificar nossas forças e fraquezas para

dar andamento ao nosso Prex.
A BastBag tem tudo para ter uma boa aceitação pelo seu público-alvo,
além de grandes chances de conquistar novos clientes. As pesquisas, tanto a
quantitativa quanto a exploratória, nos mostrou a direção certa a seguir, as
dificuldades, as oportunidades, e como nos posicionar para o lançamento.
Já pudemos definir os meios de comunicação e os canais em que vamos
nos comunicar com nosso target, quais estratégias, objetivos e metas, também
já foram definidos.
Está sendo importante poder colocar em prática tudo o que foi aprendido
ao decorrer do curso, estamos vivenciando todo o processo de criação de uma
empresa, marca e produto.
 59

Referências Bibliográficas

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sua-fabrica-de-bolsas-e-malas.htm

https://epocanegocios.globo.com/Brasil/noticia/2017/05/bagagem-de-aviao-
entenda-cobranca-das-companhias-aereas.html

https://www.escavador.com/patentes/638993/mala-de-viagem-e-processo-de-
fabricacao-da-mesma

http://trends.rmacomunicacao.com.br/topic/plano-de-
comunica%C3%A7%C3%A3o

http://www.portaldomarketing.com.br/Artigos/Mix_de_comunicacao_O_Compos
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https://cidades.ibge.gov.br/brasil/sp/sao-paulo/panorama

http://www.purepeople.com.br/midia/em-entrevista-blogueira-fitness-
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https://www.escritoriototal.com.br/telefonia/telefone

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https://sleeknote.com/blog/e-commerce-merchandising

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http://www.salariobr.com.br/PesquisaSalarialPorPorte?funcao=Operador+de+M
%C3%A1quina+de+Acabamento+de+Couros&PageId=controllerName_685849
4c-62b5-425e-8b72-7f8f15391189

http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/as-atribuicoes-de-um-bom-
gerente-de-vendas,c5f3438af1c92410VgnVCM100000b272010aRCRD

https://www.cursodeecommerce.com.br/funcoes-gerente-ecommerce/

https://www.catho.com.br/profissoes/coordenador-de-e-commerce/
 60

APÊNDICE
 61

Apêndice A – Planilhas de Viabilidade Financeira

 62

Apêndice B- Questionário usado na pesquisa exploratória e pesquisa

exploratória com concorrentes indiretos.

Roteiro

Fale um pouco sobre seu negocio...

Há quanto tempo esta atuando nessa área?

Achou dificuldades para ingressar neste negocio?

O que levou a escolha da localização do negocio?

Quais foram os tramites legais necessários para abertura do negocio?

Qual o investimento inicial?

E quais as despesas medias mensais?(aluguel, salários, impostos)

Quais as vantagens e desvantagens do negocio?

Qual o posicionamento da empresa no mercado?

Existe um diferencial competitivo em relação aos concorrentes?

Qual a participação no mercado? (atenção, abordagem especial)

Quais os lugares de atuação? (local, estadual, nacional, internacional)

Em quais informações baseiam-se para o preço do produto e o mercado-alvo?

Trabalha com quantas parcerias de empresas?

Quantos funcionários possuem na empresa e quais suas qualificações? Eles

são próprios da empresa ou terceirizados?

Trabalha com redes ou franquias? Desejam expandir ainda mais o negocio?

A empresa participa de algum programa de responsabilidade social?

Trabalha com agencia de propaganda? Qual o investimento anual?

Atua na internet? Em quais redes e como atua?

A empresa participa de feiras e ventos? Como expositor ou visitante?

A empresa tem um plano de Marketing anual? Qual o plano estratégico?

Quais as tendências do mercado a curto e médio prazo?

Quais as empresas consideradas concorrentes diretas e indiretas?

 63

Qual a movimentação relacionada ao consumo? Sua freqüência de compra e

se há fidelidade?

Le Postiche – Entrevista feita com a gerente Carla (Shopping Metrô

Tucurivi)
A marca é Top Of Mind quando o assunto é bolsa e mala, por isso
consideramos um concorrente indireto, e efetuamos a entrevista.

O negócio
Tempo em que está atuando neste negócio? – R: 5 anos
Investimento inicial – R: Para estoque inicial varia de R$ 120.000,00 e R$
180.000,00, no caso da nossa loja, foi R$ 120 mais a taxa da licença de R$
50.000,00.
Escolha da localização – R: Estamos presentes nos principais shoppings.
Trâmites legais – R: A rede dá suporte em todos os trâmites legais.
Necessidades de instalação – R: O tamanho da loja é de 70m².
Sazonalidade do negócio – R: Nas férias de final de ano e volta as aulas é
onde há maior movimento de clientes.
Forças e fraquezas – R: Acredito que uma força da nossa loja seja a marca
ser número um em bolsas, uma fraqueza esse shopping não tem um fluxo bom
de pessoas
Participação de mercado – R: 4% sobre o faturamento
Orientação empreendedora do negócio – R: A rede ajudou com a escolha do
ponto de venda, montagem da loja, treinamento dos funcionários, tem ações de
marketing pra cada região, temos software de gerenciamento e controle das
atividades, tem uma rede onde todos da rede podem se comunicar.
Ameaças – R: Tem muitos concorrentes, muitas lojas que vendem bolsas, não
com a mesma qualidade, mas até mais barato.
Oportunidades – R: Não vejo muitas oportunidades, já que somos uma
franquia e seguimos um padrão.
Abrangência geográfica – R: São 220 lojas, em todo o país
Trabalha em parceria com outras empresas – R: Sestini, Tilibra, Dermiwill,
Stradda.
Número de funcionários – R: Somos 1 gerente, 4 vendedores, 1 estoquista.
Vendedores próprios – R: Os vendedores são próprios (inclusive treinados e
capacitados pela rede).
Tem franquias – Sim, inclusive somos uma franquia.
Tem algum projeto social – R: Não temos.
Tem site – R: Sim, nossa pra vendas online, lepostiche.com.br.
Perfil da oferta 4 P’s – R: Produto: Nossos clientes buscam sempre a
qualidade dos nossos produtos, é uma opção mais refinada do que as lojinhas
de rua que vendem bolsas também. Preço: Nossos preços variam muito, temos
nécessaire, estojo, carteira na média de preço de R$ 40,00 e bolsas de R$
520,00 ou malas de R$ 999,99. (os outros P’s não soube avaliar).

O Mercado
Macro ambiente – o que afeta o negócio – R: O que mais afeta as lojas
sempre é a economia, se tem crise as pessoas param de comprar.

Concorrência
 64

Concorrentes diretos e indiretos – R: Nosso concorrente, acredito ser a

Sestini.

Características/atributos dos produtos/serviços da concorrência – R: Os

produtos da Sestini são parecidos com os nossos, inclusive, algumas mochilas
que vendemos são da Sestini.
Preços praticados – R: Segue a faixa de preço dos nossos produtos.
Perfil da Oferta – 4 P’s – R: Preço – São parecidos com os nossos. Praça – A
Sestini tem uma loja aqui no shopping também. Produto – Os produtos são
semelhantes, inclusive vendemos produtos da Sestini aqui na loja.

Clientes

Perfil – R: Mulheres, algumas executivas, outras donas de casa. Tem também

homens.
Motivação – R: Varia muito, for volta as aulas, a motivação é a necessidade e
desejo dos filhos. Homens variamentre suas próprias necessidade, e muitas
vezes eles são motivados por alguma data especial para presentear suas
esposas, mães, filhas.
Frequencia – R: É dificil dimensionar isso, por termosprodutos duráveis, as
vezes demora pra um mesmo cliente voltar, e se voltar.
Sazonalidade na compra – R: Como dito antes, volta as aulas, férias, dia das
mães, natal.
Valor médio – R: De R$ 100,00 à R$ 300,00.
Fidelidade – R: É difícil fidelizar um cliente, que muitas vezes compra uma
única vez.
Marketing de Relacionamento – R: Não possui (a gerente não tinha
conhecimento sobre nenhum marketing de relacionamento).

Sestini – Franciele (gerente do Shopping Center Norte)

Consideramos essa marca uma concorrente indireta, decidimos fazer a
entrevista, pois com pouco tempo possuindo filiais, ela já uma das
grandes
do segmento, brigando de igual para igual com seu principal concorrente.

O negócio
Tempo em que está atuando nesse negócio?
R: Dois anos
Dificuldades encontradas para ingressar neste negócio?
R:No meu ponto de vista não é um ramo difícil de entrar, pois os concorrentes
diretos não são muitos.
Investimento inicial?
R:Como se trata de uma franquia a taxa inicial foi de $40 mil, e o investimento
foi em torno de $350 mil. Para estoque inicial $120 mil foi o necessário.
Escolha da localização?
R: Como geralmente essa franquia é em shoppings, a marca avalia a proposta
e define se vai abrir a franquia ou não, isso depende muito de outras lojas
 65

iguais próximas ou não.

Trâmites legais?
R: Para montar a loja, a marca oferece todo o layout interno e externo,
Treinamentos para a equipe de vendas, treinamento em softwares de gestão,
isso tudo dentro as normas do contrato que a franquia no caso, nós, não
podemos quebrar.
Necessidades de instação?
R: O tamanho ideal é entre 50m² e 70m², o layout precisa ser igual de todas,
para manter um padrão.
Sazonalidade do negócio
R: Nossos melhores meses são novembro, dezembro, janeiro e fevereiro
mesmo sendo Mês de promoção nos vendemos bem, por que tem a volta ás
aulas. Próximo ao meio do ano, junho e julho também vendemos bem.
Porém o melhor mês é dezembro, em função das férias.
Forças e Fraquezas
R: Acho que a grande variedade é uma força da marca, fraqueza não consigo
identificar no momento.
Orientação empreendedora do negócio?
R: No meu ver é um mercado bacana e mostra crescimento, não foi muito
afetado pela crise dos últimos anos, isso já é um alivio, por que sabemos que
em tempos de economia instável, não é fácil permanecer no mercado. Porém
acho que existem muitas empresas do ramo, tanto online quando em lojas
físicas, o que vai fazer valer apena mesmo é o diferencial que ai ser proposto.
Ameaças
R: Acho que a economia, e as pessoas pararem de viajar em função disso.
Oportunidades
R: Expansão para fora do país em minha opinião é uma grande oportunidade.
Abrangência Geográfica?
R: Ainda não alcançamos muita amplitude, porém estamos nos estados mais
importantes do país, acho que a empresa ainda tem muito pra crescer.
Base da determinação de preço dos produtos?
R: Os produtos já vêm para nós com preço determinado, o máximo que
podemos fazer é uma promoção ou outra, dependendo da quantidade que
temos em estoque de determinado produto.
Trabalha em parceria com outras empresas?
R: Algumas marcas famosas já fizeram produtos personalizados, como Disney
e Marvel, por exemplo.
Número de funcionários
R: Temos 6 funcionários, 1 gerente, 4 vendedores e 1 estoquista
Vendedores próprios?
R: Os nossos vendedores são próprios sim, mas em épocas de grande fluxo,
como novembro/dezembro, contratamos vendedores terceirizados.
Tem franquias?
R: Na verdade somos uma franquia, temos no total 29 lojas pelo país.
Tem algum projeto social ?
R: No momento não temos nenhuma ação desse tipo, e não me lembro se já
fizemos algo assim.
Usa agência de popaganda?
R: A marca tem sim uma agência que cuida de divulgação, mas as franquias só
tem acesso as artes finais, para divulgação entre seus clientes.
 66

Tem site?
R: Sim, mas é o site geral da marca, onde não influencia o produto que está lá,
ser o mesmo que temos aqui.
Perfil da oferta 4 P’s?
R: Nossos preços são bem competitivos, e seguem a faixa do nosso principal
concorrente (Le Postiche), assim como nossos produtos que além de terem
uma grande variedade, também são vendidos na nossa concorrente.

O Mercado
Macro ambiente – o que afeta o negócio
R: A economia afeta diretamente, pois em função da crise muitas pessoas
pararam de viajar, ou acabavam reutilizando malas e as mochilas das crianças,
para economizar.
Perfil da Demanda
R: Nosso consumidor é muito relativo, na maioria são mulheres, mas a linha
executiva tem homens que costumam comprar no geral. Na verdade a
Demanda vai se adequando, e mudando com o tempo, ás vezes uma pessoa
que nem imaginamos acaba comprando, quando aquela que tem o perfil não.
Tamanho do Mercado
R: É um mercado que não para de crescer, mas não tenho proporções de
tamanho.
Tendências
R: A tecnologia atrelada ao produto, inovações, produtos que chamem atenção
do consumidor.

Concorrência
Concorrentes diretos e indiretos
R: Le postiche e Samsonite
Características/ atributos dos produtos/ serviços da concorrência?
R: A Le postiche inclusive, vende alguns produtos nossos. Samsonite tem
malas bem resistentes.
Preços praticados
R: Le Postiche tem um preço competitivo com o nosso, já a samsonite tem um
preço bem mais alto.
Estratégias e atuação da concorrência
R: A le postiche tem um preço bem parecido com o nosso, e está em mais
lugares que a gente. Já a Samsonite quer investir ainda mais no Brasil, mas na
minha opinião os produtos são ótimos porém bem caros.
Perfil da Oferta – 4 P’s
R: Acho que nossos concorrentes estão em mais lugares que a gente, porém
nossos preços e produtos são semelhantes e competitivos.

Clientes
Perfil
R: Não temos um perfil especifico, são no geral mães e homens que viajam a
negócios, depende muito da época de compra também, muitas pessoas
compram nossos produtos para presentear.
Motivação
R: Geralmente viagens ou volta ás aulas.
Frequência
 67

R: A frequência de compra não é grande, pois os produtos duram bastante. Por

isso a necessidade de buscar cada vez mais espaço no mercado.
Sazonalidade na compra?
R: Geralmente em épocas de férias e volta as aulas,
novembro/dezembro/junho ou janeiro/fevereiro, mas ai são produtos
específicos.

Malaquita Design – Bolsas e malas de couro – Cícera Oliveira

(proprietária)
A marca possui uma loja e confecção própria de bolsas e malas de couro,
achamos interessante fazer essa entrevista, pois, a marca já tem uma boa
visibilidade no mercado, além de parcerias B2B, e o mais importante,
confeccionam seus produtos.

O negócio
Tempo em que está atuando nesse negócio?
R: 8 anos
Dificuldades encontradas para ingressar neste negócio?
R: Não encontrei dificuldade para ingressar nesse ramo, na verdade sempre
fui apaixonada por bolsas e acessórios de couro.
Investimento inicial?
R: Foi ridículo, por que eu encontrei uma pessoa que tinha uma parte dos
maquinários e eu entrei com $20.000 para comprar o restante das máquinas.
Mas se eu fosse começar do zero, só de máquinas seria em torno de
$50.000.
Escolha da localização?
R: O ticket médio da região, pois eu precisava de cliente com um poder
aquisitivo bom, por que é um produto caro e artesanal, uma mala pode
demorar de 2 até 3 dias para ser feita, isso quando a modelagem está pronta.
Campo Belo (loja). O local da fábrica escolhi Alto de Pinheiros, pois o valor do
aluguel é baixo e é próximo da casa dos meus funcionários, assim não tenho
problemas com horários de chegada, ou se precisar passar do horário
também não tenho problemas.
Quais os Trâmites legais necessários?
R: Abertura da empresa (CNPJ) e patentear a marca para que ninguém
copiasse depois.
Qual a Despesa média da empresa?
R: Em torno de $30.000 (só da fábrica). Aluguel, Salário de 3 funcionários, a
luz é alta pois usamos 220w, e o material. Mais $10.000 da loja, com 2
funcionárias, aluguel e gastos fixos.
Você pretende ampliar o negócio? A demanda é alta?
R: A demanda já é grande, eu ampliaria sim, mas para isso precisaria sair da
onde eu estou, ou seja, mais funcionários, mais máquinas, e um espaço bem
maior também, no momento pago em um galpão grande $800, é um valor
bem baixo. Precisaria de um investimento alto, no momento eu consigo suprir
a demanda terceirizando a montagem dos meus produtos, eu faço e corto na
minha fábrica e a empresa terceirizada só costura e monta, em torno $30
reais por peça. Para mim sai barato esse serviço.
Sazonalide do negócio?
 68

R: Não, como eu atendo atacado e varejo, o ano todo eu tenho trabalho, a

oficina nunca fecha, trabalhamos de janeiro a dezembro na mesma
intensidade. Em meses que para o varejista não está bom, fevereiro, meio do
ano, eu estou tirando pedido para esses atacados, se preparando já para a
próxima estação. Meu produto nunca entra em promoção, eu vendo ele o ano
inteiro.

Quais as vantagens e desvantagens do seu negócio?

R: A desvantagem é a concorrência desleal da china, mesmo meu produto

sendo de muita qualidade, a china oferece um produto barato que não tem
qualidade, mas tem beleza, meu produto é direcionado 90% para mulheres e
a mulherada gosta de quantidade. Vantagem é trabalhar com o que eu gosto,
com pessoas, um produto personalizado. Não é um produto igual a Louis
Vitton, feito em escala, é um produto que é feito um a um. É uma coisa
gostosa de fazer, pois cada um é único.
Posicionamento de Mercado?
R: É uma marca feita para uma mulher com um poder aquisitivo alto.
Diferencial competitivo?
R: Flexibilidade, ás vezes a cliente gosta de uma bolsa ou mala, mas não
gosta da alça, ou não gosta do forro, quer mudar a cor das ferragens, ou
acrescentar um bolso, tudo isso eu consigo mudar.
Abrangência Geográfica?
R: No momento só São Paulo, Zona Sul. Já tentei expandir, mas não
consegui conciliar os dois, eu precisaria de uma pessoa que tivesse a mesma
pegada que a minha, mas gosto de trabalhar sozinha.
Base da determinação de preço dos produtos?
R: Baseio-me no preço dos meus concorrentes, para não colocar um valor
mais alto do que a média.
Trabalha em parceria com outras empresas?
R: Não, gosto de trabalhar sozinha. No máximo alguns lugares que eu
consigo fazer bazar ou alinhar a minha marca com a de outra pessoa, como
por ex: uma amiga que tem loja de roupas, assim ganhamos força e ambas
se ajudam trocando clientes.
Número de funcionários?
R: Tenho 5 funcionários, 3 na fábrica e 2 vendedoras na loja física.
Tem algum projeto social?
R: 2 vezes por ano no natal e no dia das mães eu faço um bazar para ajudar
duas instituições, uma creche que é a “Casa da vovó Irma” que são 75
crianças que dependem desse evento que a gente faz e a outra são para
mães carentes que não tem condições, fazemos cestas mensais para essas
mães.
Usa agência de propaganda?
R: No momento não tenho nenhuma, mas desejo contratar futuramente.
Tem site?
R: Não, já tentei fazer, mas não consigo conciliar meu estoque com o estoque
do site, teria que contratar uma pessoa só para isso. No momento eu uso o
Instagram como ponte de venda e divulgação, mas é bem fraco.
A empresa participa de feiras? Visitando ou Expondo?
R: Sim, participamos de feiras e bazares, de eventos em lojas fechadas. Todo
 69

tipo de evento que eu consigo divulgar meu produto para o cliente eu procuro
participar. É a maneira mais fácil de chegar até ele e traze-lo para mim
posteriormente.
Você acha que é um mercado fácil de criar fidelidade?
R: Sim, tenho muitas clientes fiéis e que ficam de olho nas novidades, fora
que eu sempre dou uma assistência pós compra.

O Mercado

Macro ambiente – o que afeta o negócio

R: Com certeza a crise econômica afeta um pouco todos os ramos de
comércio, principalmente varejistas. Como o meu público alvo são mulheres
de poder aquisitivo, meu negócio não sofreu cm essa crise.
Perfil da Demanda
R: Mulheres de classe A e B, que gostam de se manter na moda e viajar.
Quais seus principais fornecedores?
R:Bonato (couro), Altero (ferragens) , Balelo (forros)

Concorrência
Com correntes diretos e indiretos?
R: Corello, Minha Pitanga, Sestini e produtos Chineses. Não são tão diretos,
pois meu produto é personalizado, então é difícil achar algo que concorra
literalmente.

Clientes
Perfil
R: Mulheres de classe Alta, que gostam de andar na moda e viajar.
Motivação
R: Querer estar na moda, ter produtos personalizados.
Local
R: Loja Campo Belo – Rua Porto Alegre 1752
 70

Apêndice C – Questionário e pesquisa qualitativa e quantitativa

BestBag 1. Região Norte e bagagem em tempo

1. Nome Nordeste real?
3. Região Centro- 1. Certamente
Sua resposta Oeste gostaria
2. Faixa Etária 4. Região Sul e 2. Provavelmente
1. De 20 a 24 Sudeste gostaria
2. De 25 a 29 6. Outro país 3. Não faria diferença
3. De 30 a 34 9. Você costuma 4. Provavelmente não
4. De 35 a 39 viajar à...? gostaria
5. De 40 a 44 1. Negócios 5. Certamente não
6. De 45 a 49 2. Passeio gostaria
7. De 50 a 54 10. Quais suas 15. Já teve
8. De 55 a 59 opções de lazer? problemas com
9. 60 ou + 1. Viajar excesso de
3. Qual seu sexo? 2. Praticar esportes bagagem?
1. Feminino 3. Ler livros 1.Toda vez que viajo
2. Masculino 4. Ver séries e filmes 2. As vezes excedo
4. Estado Civil 5. Ir ao shopping 3. Raramente isso
1. Solteiro (a) 6. Ir a parques acontece
2. Casado (a) 11. Quando viaja, 4. Nunca tive
3. Viúvo (a) fica com medo de problemas com isso
4. Divorciado (a) acabar a bateria do 16. Você compraria
5. Região onde mora celular antes de uma mala que fosse
1. Zona Norte chegar ao seu possível
2. Zona Sul destino? acompanhar o peso
3. Zona Oeste 1. Sim e localização dela
4. Zona Leste 2. Não por um APP, e ainda
5. Centro 12. Seria útil ter carregar o seu
6. Qual sua renda onde carregar seu celular?
média familiar? celular durante a 1. Definitivamente
1. R$ 768,00 espera do voo? compraria
2. R$ 1.625,00 1. Certamente seria 2. Provavelmente
3. R$ 2.705,00 2. Provavelmente compraria
4. R$ 4.852,00 seria 3. Não tenho certeza
5. R$ 9.254,00 3. Não faria diferença se compraria ou não
6. R$ 20.888,00 4. Provavelmente não 4. Provavelmente não
7. Quantas vezes seria compraria
você viajou nos 5. Certamente não 5. Definitivamente
últimos 12 meses? seria não compraria
1. Uma vez 13. Já teve problema 17. Quanto você
2. Duas vezes de extravio da sua pagaria numa mala
3. Três vezes bagagem? com esses
4. Quatro vezes 2. Sim, algumas atributos?
5. Cinco vezes vezes 1. De R$ 299,90 a R$
6. Seis vezes ou mais 3. Sempre acontece 400,00
8. Das viagens que 4. Nunca aconteceu 2. De R$ 400,00 a R$
fez, elas foram 14. Gostaria de 600,00
para..? acompanhar sua
 71

3. De R$ 600 a R$ 23. Quais redes 3

700,00 sociais vocês 4+
4. Mais de R$ 700,00 costuma usar? Quantidade de
17. Você prefere 1. WhatsApp banheiros: *
qual tipo de mala? 2. Facebook Não possui
1. Rígida (de plástico 3. Instagram 1
ABS, polipropileno, 4. Snapchat 2
etc) 5. Twitter 3
2. Soft (de tecido) 6. Não uso redes 4+
18. Qual o tamanho sociais DVD, incluindo
de mala de viagem qualquer dispositivo
você mais usa? Itens de Conforto que leia DVD e
1. Pequena (vai à Quantidade de desconsiderando
bordo) automóveis de DVD de automóvel: *
2. Média passeio Não possui
3. Grande exclusivamente para 1
19. Quando o uso particular: * 2
assunto é mala de 4 3
viagem, qual dessas Outro: 4+
marcas vem a sua Quantidade de
cabeça? Quantidade de geladeiras: *
1. Le Postiche automóveis de Não possui
2. Bagaggio passeio 1
3. Sestini exclusivamente para 2
Outro: uso particular: * 3
Não Possui 4+
20. Onde você 1 Quantidade de
costuma fazer suas Outro: freezers
compras? independentes ou
1. No shopping parte da geladeira
Quantidade de duplex: *
2. Na internet empregados
3. Em boutiques Não possui
mensalistas, 1
4. Lojas de bairro considerando
5. Fora do país 2
apenas os que 3
21. Quais desses trabalham pelo
canais de TV 4+
menos cinco dias Quantidade de
Fechada você pro semana: *
assiste? microcomputadores
Não possui , considerando
1. Canal OFF 1
2. Woohoo computadores de
2 mesa, laptops,
3. Multishow 3
4. Nenhum deles notebooks e
4+ netbooks e
22. Qual tipo de Quantidade de
revista você desconsiderando
máquinas de lavar tablets, palms ou
costuma ler? roupa, excluindo
1. Moda smartphones: *
tanquinho: * Não possui
2. Esportes Não possui
3. Viagem e Turismo 1
1 2
4. Jornalística 2
5. Não leio revistas 3
 72

4+ A água utilizadas 3- Eu gosto de muita

Quantidade de neste domicilio é variedade em minha
lavadora de proveniente de? * vida.
louças: * 1- Rede geral de Concordo Totalmente
Não possui distribuição Concordo
1 2- Poço ou nascente Parcialmente
2 3- Outro meio Discordo
3 Considerando o Parcialmente
4+ trecho da rua do seu Discordo Totalmente
Quantidade de domicilio, você diria 4- Eu gosto de
fornos de que a rua é: * coisas que eu possa
microondas: * 1- fazer todos os dias.
Não possui Asfaltada/Pavimentad Concordo Totalmente
1 a Concordo
2 2- Terra/Cascalho Parcialmente
3 Seu nivel de Discordo
4+ escolaridade é: * Parcialmente
Quantidade de 1- Discordo Totalmente
motocicletas, Analfabeto/Fundamen 5- Eu sigo as
desconsiderando as ta I incompleto últimas tendências
usadas 2- Fundamental I da moda.
exclusivamente para completo/ Concordo Totalmente
uso profissional: * Fundamental II Concordo
Não possui incompleto Parcialmente
1 3- Médio completo/ Discordo
2 Superior incompleto Parcialmente
3 4- Superior completo Discordo Totalmente
4+ 6- Como diz a bíblia,
Quantidade de Values and Lifestyle o mundo foi
motocicletas, 1- Teoria em geral é literalmente criado
desconsiderando as algo que me em 6 dias.
usadas interessa com Concordo Totalmente
exclusivamente para frequência. Concordo
uso profissional: * Concordo Totalmente Parcialmente
Não possui Concordo Discordo
1 Parcialmente Parcialmente
2 Discordo Discordo Totalmente
3 Parcialmente 7- Eu gosto de estar
4+ Discordo Totalmente no comando de um
Quantidade de 2- Eu gosto de grupo.
máquinas pessoas e lugares Concordo Totalmente
secadoras de diferenciados. Concordo
roupas, Concordo Totalmente Parcialmente
considerando lava e Concordo Discordo
seca: * Parcialmente Parcialmente
Não possui Discordo Discordo Totalmente
1 Parcialmente 8- Eu gosto de
2 Discordo Totalmente aprender sobre arte,
3 cultura e história.
4+ Concordo Totalmente
 73

Concordo Discordo Discordo Totalmente

Parcialmente Parcialmente 19- Eu gosto de me
Discordo Discordo Totalmente vestir na ultima
Parcialmente 14- Eu sou mais moda.
Discordo Totalmente habilidoso do que a Concordo Totalmente
9- Eu maioria das Concordo
frequentemente pessoas. Parcialmente
procuro algo Concordo Totalmente Discordo
excitante. Concordo Parcialmente
Concordo Totalmente Parcialmente Discordo Totalmente
Concordo Discordo 20- Tem muitos
Parcialmente Parcialmente sexo na televisão
Discordo Discordo Totalmente hoje em dia.
Parcialmente 15- Eu me considero Concordo Totalmente
Discordo Totalmente um intelectual. Concordo
10- Eu realmente me Concordo Totalmente Parcialmente
interesso por Concordo Discordo
poucas coisas. Parcialmente Parcialmente
Concordo Totalmente Discordo Discordo Totalmente
Concordo Parcialmente 21- Eu gosto de
Parcialmente Discordo Totalmente liderar outras
Discordo 16- Eu admito que pessoas.
Parcialmente gosto de me exibir. Concordo Totalmente
Discordo Totalmente Concordo Totalmente Concordo
11- Eu prefiro fazer Concordo Parcialmente
algo a comprá-lo. Parcialmente Discordo
Concordo Totalmente Discordo Parcialmente
Concordo Parcialmente Discordo Totalmente
Parcialmente Discordo Totalmente 22- Eu gostaria de
Discordo 17- Eu gosto de morar um ano ou
Parcialmente experimentar coisas mais em um país
Discordo Totalmente novas. estrangeiro.
12- Eu me visto Concordo Totalmente Concordo Totalmente
mais na moda do Concordo Concordo
que a maioria das Parcialmente Parcialmente
pessoas. Discordo Discordo
Concordo Totalmente Parcialmente Parcialmente
Concordo Discordo Totalmente Discordo Totalmente
Parcialmente 18- Eu me interesso 23- Eu gosto muito
Discordo em saber como de algo excitante em
Parcialmente funcionam as minha vida.
Discordo Totalmente estruturas Concordo Totalmente
13- O Governo mecânicas, como Concordo
Federal deveria por exemplo, os Parcialmente
incentivar mais atos motores. Discordo
religiosos nas Concordo Totalmente Parcialmente
escolas públicas. Concordo Discordo Totalmente
Concordo Totalmente Parcialmente 24- Eu tenho que
Concordo Discordo admitir que os meus
Parcialmente Parcialmente interesses são
 74

reduzidos e 28- Eu gosto do Discordo Totalmente

limitados. desafio de fazer 32- Eu gosto de
Concordo Totalmente algo que nunca fazer coisas novas e
Concordo tenha feito antes. diferentes.
Parcialmente Concordo Totalmente Concordo Totalmente
Discordo Concordo Concordo
Parcialmente Parcialmente Parcialmente
Discordo Totalmente Discordo Discordo
25- Eu gosto de Parcialmente Parcialmente
fazer objetos com Discordo Totalmente Discordo Totalmente
madeira, metal ou 29- Eu gosto de 33- Eu gosto de
outro material aprender coisas visitar lojas de
qualquer. mesmo que elas não computadores e
Concordo Totalmente tenham nenhuma automóveis.
Concordo utilidade pra mim. Concordo Totalmente
Parcialmente Concordo Totalmente Concordo
Discordo Concordo Parcialmente
Parcialmente Parcialmente Discordo
Discordo Totalmente Discordo Parcialmente
26- Eu gosto de ser Parcialmente Discordo Totalmente
considerado "na Discordo Totalmente 34- Eu gostaria de
moda" (fashion). 30- Eu gosto de entender melhor
Concordo Totalmente trabalhos manuais, como funciona o
Concordo fazer as coisas com universo.
Parcialmente as minhas próprias Concordo Totalmente
Discordo mãos. Concordo
Parcialmente Concordo Totalmente Parcialmente
Discordo Totalmente Concordo Discordo
27- A vida de uma Parcialmente Parcialmente
mulher só é Discordo Discordo Totalmente
completa se ela Parcialmente 35- Eu gosto que a
puder formar um lar Discordo Totalmente minha vida seja a
feliz para a sua 31- Eu sempre mesma semana a
família. procuro algo que semana.
Concordo Totalmente me traga Concordo Totalmente
Concordo empolgação. Concordo
Parcialmente Concordo Totalmente Parcialmente
Discordo Concordo Discordo
Parcialmente Parcialmente Parcialmente
Discordo Totalmente Discordo Discordo Totalmente
Parcialmente