Entendiendo ¿qué son los

objetivos SMART? para poder

evaluarlos en un diagnóstico
administrativo
¿Qué son los objetivos SMART?
Los objetivos de negocio SMART son aquellos que cumplen con las 5
reglas que, en inglés, se resumen en las siglas SMART (inteligente). De
este modo, un objetivo SMART deberá ser:

- Specific – Especifico: el objetivo será lo más concreto y detallado

posible.

- Measurable – Medible: el objetivo será cuantificable.

- Attainable – Alcanzable: el objetivo deberá ser ambicioso, pero

alcanzable.

- Relevant – Relevante: el objetivo se adaptará a la realidad de la

empresa o del negocio.

- Timely – A tiempo: el objetivo ha de contar con un plazo de

cumplimiento, una fecha límite.

Al crear objetivos que cumplan con estas características, se

obtienen objetivos inteligentes, que aportan una idea clara de qué
queremos conseguir para nuestra organización, cómo se medirá el éxito
de nuestros esfuerzos por conseguirlo (es decir, qué se considera
aceptable y qué no lo es) y en cuánto tiempo debemos conseguirlos.

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¿Ser mejores que nuestros competidores podría considerarse un

objetivo? La respuesta es sí, pero, ¿podemos considerar ser mejor que
nuestros competidores un objetivo SMART? No, ya que establecer
este objetivo no nos proporciona información sobre cómo conseguirlo ni
en qué escenario podemos considerar que hemos triunfado o no. No
podemos medirlo ni tampoco sabemos en cuánto tiempo debemos
conseguirlo.

A continuación, mostramos algunos ejemplos de objetivos SMART y

cómo se diferencian de un objetivo general.
Ejemplos de objetivos SMART vs.
objetivos generales
Ejemplo 1: aumentar el tráfico de la página web
Uno de los objetivos más comunes de muchas empresas es mejorar el
tráfico que llega hasta su página web. Aunque se trata de un objetivo
alcanzable y relevante, para que este objetivo se considerara un objetivo
inteligente, debería concretarse en el tiempo y ser medible. ¿Cuántas
visitas queremos que alcance la página? ¿En cuánto tiempo lo
conseguiremos?

Objetivo SMART: aumentar el número de visitas a nuestro sitio web en

un 50 %, de 3.000 a 4.500, en los próximos 3 meses.

Ejemplo 2: conseguir más suscriptores a

la newsletter
Obtener contactos cualificados es una de las claves para impulsar un
negocio, ya que aumentan las probabilidades de que se conviertan en
clientes. Ofrecer la posibilidad de suscribirse a una newsletter es una de
las formas más exitosas para obtener esos contactos. Sin embargo, este
objetivo debería ser reformulado para que realmente se convierta en uno
significativo para nuestro negocio.

Objetivo SMART: obtener un 20 % más de suscriptores a

nuestra newsletter al mes, durante los próximos 5 meses, para pasar de
1.000 a 2.000 suscriptores.

A partir de ese objetivo pueden proponerse nuevos objetivos

relacionados. Por ejemplo, que un 2 % de los nuevos suscriptores
adquiera al menos uno de nuestros productos en un plazo de 6 meses.

Objetivo 3: aumentar las ventas

El objetivo que comparten todas las empresas es, obviamente, aumentar
las ventas. Sin embargo, al desarrollar nuestro plan de negocio,
deberemos establecer objetivos concretos de forma que, al ponerlos en
marcha, podamos centrar nuestros esfuerzos. Para que este objetivo tan
común sea un objetivo inteligente, debemos hacer que sea cuantificable
en el tiempo.

Objetivo SMART: aumentar las ventas de nuestro producto X en un 20 %

en los próximos 3 meses
Objetivo 4: mejorar la visibilidad del negocio en las
redes sociales
Las redes sociales son unas de las mayores preocupaciones para muchas
empresas. El aumento de la visibilidad de la marca lleva asoci ado el
aumento de las ventas, por lo que es importante definir objetivos
inteligentes también en lo que respecta a las redes sociales. Sin
embargo, debemos concretar cómo medir esa visibilidad: ¿por número de
seguidores? ¿Midiendo el engagement? ¿La conversión? Probablemente,
debamos crear diferentes objetivos que cubran cada uno de estos
conceptos. Uno de ellos podría ser:

Objetivo SMART: aumentar el número de seguidores en las redes

sociales en un 50 %, pasando de 1.000 a 1.500 seguidores en Facebook
y de 3.000 a 4.500 en Twitter, en un plazo de 2 meses.

Objetivo 5: hacer crecer nuestro equipo

Si lo que buscamos es el crecimiento de nuestra plantilla , deberemos
fijarnos en nuestras necesidades de personal, así como en qué hacer para
conseguirlo. Nuestros objetivos deben ser claros y debemos especificar
cómo conseguirlos, más aún si el planteamiento requieres de
una estrategia de marketing local.

Objetivo SMART: obtener un 10 % más de beneficios, durante el primer

trimestre del año, para aumentar nuestro Departamento de Marketing
Digital de 3 a 7 personas.

Siguiendo estos ejemplos y estableciendo objetivos SMART el éxito de

nuestro negocio está asegurado. A partir de ahí, solo debemos desarrollar
las estrategias necesarias para su consecución y ponernos a trabajar.