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Alexander da Silva

Rua Salvador Jantorno, nº 17 – Fradinhos – Vitoria – (27)99501-4762 alexander.silva.2008@hotmail.com

Formação  Técnico em Metalurgia, CEFET Acesita MG.


 Ciência da Computação (incompleto) – Estácio – Vitoria ES
 Cursos complementares: Administrador de servidores Windows Server 2016, Arquitetura e
Protocolos de Rede TCP/IP, Protocolos de Roteamento IP, Formação de Suporte Técnico
Proinfo, Service Desk e Inventário OCS com GLPI, Curso ITIL 4 Oficial Foundations, COBIT 5,
Fundamentos de Governança de TI, Gestão de Riscos de TI NBR-27005, Gerencia de Redes de
Computadores, Gerenciamento de Serviços de TI, Segurança da Informação, Segurança de
Redes e Sistemas, ISO 27001 e ISO27002, Tecnologias de Redes Sem Fio, Segurança em
Redes Sem Fio, Microsoft Project Management 2016, Monitoramento Zabbix, Virtualização
(VMware, Hyper-v, VirtualBox), Cabeamento estruturado Furukawa Master ,Gestão e Liderança,
Planejamento Estratégico (BSC, Analise SWOT, VRIO, KPI´S).

2019 – CONNNECTCOM – Atividades realizadas no Tribunal de Contas da União. Atendimento Service Desk realizando
análise de cenário com scripts de atendimento, Monitoramento da fila de atendimento com abertura e resolução de
chamados CA Service Desk Manager, Identificação de possíveis bugs do sistema e esclarecer dúvidas do usuário seguindo
os scripts de atendimento, analise e elaboração de normas, manuais e relatórios para documentação, Leitura de logs e
implantação de scripts; Manutenção da rede de dados, Cabeamento e monitoramento de rede, Manutenção de
computadores e impressoras, Sistema de vídeo conferência, Sistema de monitoramento de segurança interna, Serviço de
Backup Power Vault, administração PABX Alcatel OmniPCX Enterprise, Administração de servidor Windows Server 2016.
2013-2017 – LENATEC – Atuação direta no departamento de T.I da UFES. Atendimento a incidentes, Abertura de
chamados e atendimento Service Desk com GLPI. Ações de melhoria e monitoramento (SOC) usando Zabbix,
Advanced Host Monitor, Nagios. Manutenção preventiva e corretiva dos microcomputadores; Montagem, instalação e
configuração dos microcomputadores na rede; Configuração e manutenção de impressoras local e em rede;
Gerenciamento da rede de dados e ativos (Roteadores, firewall e Switch CISCO e DELL) do Centro de Ciências da Saúde
(Campus em Maruipe). Projeto e implantação de arquitetura Cliente/Servidor e sistemas integrados de Gestão. Instalação
e customização softwares, Desenvolvimento e implantação de rotinas de segurança e backup, Geração de relatórios e
base de conhecimento para o usuário, Instalação de softwares: Windows Server 2012, XP, Vista, Windows 7, Linux,
Servidores de Backup, Firewall, OS2, Pacote Office, antivírus e softwares específicos utilizados pela instituição;
Desenvolvimento de soluções para problemas na área de informática; Assistência técnica dos servidores, configuração
AD, políticas de segurança.
o 2010-2012 – CREA/ES – Service Desk e gerenciamento de chamados (Incidentes), realização de atendimento N2 e
N3. Gerenciamento de solução de anti-vírus corporativo e Endpoints Symantec; Administração de firewall PFSense;
Monitoramento ativo com Solarwinds; Operacionalização da estrutura de segurança da Rede de dados no Servidor
Windows Server 2008; Serviço de Backup incremental, Solução de problemas relacionados a manutenção geral e
montagem da rede de dados, ativos de rede, cabeamento estruturado, telefonia, alarme, câmeras de segurança.
Documentação de atendimentos via tickets, com registro de ocorrências e geração de relatórios de acompanhamento do
trabalho realizado. Treinamentos individuais e em grupo sobre utilização dos Sistemas.
o 2009-2010 – ECR ENGENHARIA – Suporte Técnico Service Desk; Instalação e atualização de softwares corporativos
e sistemas operacionais; Gerenciamento de backups (execução de rotinas e restauração); Instalação e configuração de
storages; Administração de Firewalls; Configuração de Anti-Vírus; Monitoramento de rede e servidores; Instalação e
configuração de periféricos (estações de trabalho, notebooks, impressoras, projetores, câmeras, etc.); Reparo de cabos e
tomadas de rede; Criação de contas de domínio no Active Directory; Configuração e instalação de terminais de telefonia
IP; Projeto e implantação de arquitetura Cliente/Servidor e sistemas integrados de Gestão, Instalação e customização
softwares, administração de sistemas e bancos de dados, serviços de manutenção de hardware e software. Treinamento
ao usuário.
2007-2009 – ANDRADE GUTIERREZ – Responsável pela Montagem de estrutura de dados e Telecom, cabeamento
estruturado e fibra ótica, configuração de servidores de dados, servidores de backup, implantação da política de segurança
dos recursos da rede (dados e serviços), rotina de cópias de segurança (Backup), prevenção contra invasões físicas e/ou
lógicas. Gestão de ativos: Configuração de roteadores cabeados e Wifi, Configuração de switches normais e gerenciáveis,
Atendimento Service Desk com assistência técnica e suporte técnico de hardware e software, Treinamento de usuários e
equipe. Instalação, manutenção preventiva e corretiva dos equipamentos (computadores, notebooks, impressoras e
sistemas de mídia digital (VOIP, vídeo conferência, etc). Criação de políticas de segurança,
2006-2007 - CRIATIVE SOLUÇÕES – Suporte a ambiente de Redes (Windows e Linux) Suporte a desktop
(manutenção), Analise e suporte a Banco de Dados. Apoio e Suporte a usuários de TI nível 1 e 2 . Ministração de cursos
de reciclagem de sistemas para escritório.
2000-2006 – ETCBC (Escola Técnica) – Professor do Curso de Técnico em Sistemas de Informação e responsável
pela Ministração de aulas de: sistemas operacionais Windows e linux, introdução a programação (logica) e designer
eletrônico (AutoCad, Photoshop, CorelDraw, Fireworks), laboratório de manutenção e redes.
1998-2000 – GUIA INFORMATICA - Gerenciamento do setor de Suporte Técnico TI, Suporte ao usuário (Help Desk e
Service Desk), Manutenção de hardware e software, montagem e configuração de rede e ativos de telefonia, Treinamento
técnico para softwares e hardwares.