19/06/2019 UnyLeya

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Neste capítulo estudaremos

A comunicação eficaz

Assertividade
A compreensão que a outra pessoa tem do que estamos comunicando é a assertividade. Assertividade é a
capacidade de expressar uma ideia de maneira clara e objetiva. O comportamento assertivo é aquele que
expressa, de forma honesta e direta, os sentimentos e pensamentos. Você poderá dizer: mas isso é muito
agressivo?

O comportamento assertivo não tem nenhuma relação com agressividade; não vai contra ninguém. É um
comportamento em que os sentimentos e o repeito ao outro são levados em consideração, sem que se deixe
manipular. A pessoa que consegue ser assertiva passa para os outros uma boa impressão e confiança. É
aquela pessoa que você comenta: poxa, esse cara sabe das coisas!

Mas você tem razão! As pessoas confundem assertividade com agressividade. Para ser assertivo, você tem
que pensar em como essa pessoa gostaria de receber uma mensagem. Qual é o perfil dela? Ela é uma
pessoa pragmática, que gosta de fatos e dados? É preciso investir em conhecer melhor o receptor e
decodificar sua mensagem. Ao falar, você precisa se certificar de que o outro está acompanhando o seu
raciocínio. Você precisa ter certeza se a pessoa captou a mensagem que você pretendia passar.

Outro elemento importante na comunicação assertiva é você ter domínio do que você vai falar. Pense o que
você quer falar e por que você quer falar. Se pergunte por qual motivo é muito importante, pois você precisa
acrescentar algo, você precisa agregar valor à(s) pessoa(s).

Lembra-se da comunicação não verbal? Lembre-se de que o corpo também demonstra o que você diz. Por
isso, fique atento! Se você prestar atenção aos sinais, saberá se a sua conversa está agradando ou não.

Os três Es da comunicação

Os estudiosos afirmam que a comunicação se baseia em três grandes Es: Empatia, Estratégia e Energia.

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19/06/2019 UnyLeya

Atenção

Como não há soluções mágicas para nosso cotidiano de mudanças frequentes, instável, incerto e conflituoso,
precisamos, antes de tudo, compreender a realidade e relativizar pontos de vista.

O diálogo e a negociação são as saídas estratégicas para manter a harmonia necessária no ambiente de
trabalho.

Quer entender um pouco sobre a emoção de falar em público?

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