ENCUESTA DE SATISFACCIÓN

PRESENTADO POR:

Johanny Bejarano Aroca

 Objetivo de la encuesta

 Los criterios o variables a evaluar en relación con la implementación de la

metodología

 El grupo o muestra a aplicar

 Preguntas de la encuesta

 La escala de evaluación

 Diseñar la prueba piloto de la encuesta

 ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DISTRIBUIDORA LAP S.A.S.
PROCESO DE CAPACITACIÓN Y DESARROLLO
Identificar el grado de efectividad e idoneidad del proceso de
Objetivo:
capacitación y desarrollo.

Grupo o muestra a aplicar: Área comercial.

DATOS DEL EVALUADO

Nombres y apellidos: FRANCISCO TORO

Cargo actual: ASESOR DE VENTAS JUNIOR

DATOS DEL EVALUADOR

Nombres y apellidos: DAINER BONILLA

Jefe inmediato Supervisor Par

Nivel de satisfacción
Criterios Nada Poco Muy
Satisfecho
satisfecho satisfecho satisfecho
Pertinencia de los temas de
capacitación.

Cumplimiento de los objetivos de

las capacitaciones.

Oportunidad de desarrollo
personal y profesional.

Idoneidad de los capacitadores y

del espacio.

Congruencia de las actividades y

recursos didácticos.

Observaciones: Los temas seleccionados son ideales para mejorar el desempeño laboral,
pero sería bueno ampliar el tiempo destinado para cada uno de ellos.

Fecha de realización: 19/12/2019 Fecha de revisión:

Firma evaluado: Francisco Toro Firma evaluador: Dainer Bonilla

 ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DISTRIBUIDORA LAP S.A.S.
PROCESO DE PLANEACIÓN

Objetivo: Identificar las fallas en el proceso de planeación..

Grupo o muestra a aplicar: Área comercial.

DATOS DEL EVALUADO

Nombres y apellidos: FRANCISCO TORO

Cargo actual: ASESOR DE VENTAS JUNIOR

DATOS DEL EVALUADOR

Nombres y apellidos: DAINER BONILLA

Jefe inmediato Supervisor Par

Nivel de satisfacción
Criterios Nada Poco Muy
Satisfecho
satisfecho satisfecho satisfecho
Los procesos se realizan dentro
del tiempo estipulado.
Las quejas, reclamos y
peticiones son atendidas
oportunamente.
La distribuidora da a sus clientes
los servicios ofrecidos.
El direccionamiento estratégico
se alinea con los objetivos de la
distribuidora.
El cronograma de actividades de
la distribuidora se cumple
puntualmente.
Observaciones: Debe realizarse mayor seguimiento al cumplimiento del cronograma de
actividades en todas sus etapas..

Fecha de realización: 19/12/2019 Fecha de revisión:

Firma evaluado: Francisco Toro Firma evaluador: Dainer Bonilla

 ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DISTRIBUIDORA LAP S.A.S.
PROCESO DE PROVISIÓN
Determinar el grado de satisfacción de los empleados respecto
Objetivo:
a las herramientas de trabajo de la Distribuidora.

Grupo o muestra a aplicar: Área comercial.

DATOS DEL EVALUADO

Nombres y apellidos: FRANCISCO TORO

Cargo actual: ASESOR DE VENTAS JUNIOR

DATOS DEL EVALUADOR

Nombres y apellidos: DAINER BONILLA

Jefe inmediato Supervisor Par

Nivel de satisfacción
Criterios Nada Poco Muy
Satisfecho
satisfecho satisfecho satisfecho
El estado de la planta física es el
adecuado para la actividad.

Cuenta con las herramientas y

equipos necesarios para su labor

Los equipos y herramientas son

de nueva tecnología.
El parque automotor está en
óptimas condiciones de
mantenimiento y funcionamiento..
Los equipos de seguridad
industrial son los adecuados..

Observaciones: Debe realizarse mayor seguimiento al cumplimiento del cronograma de

actividades en todas sus etapas..

Fecha de realización: 19/12/2019 Fecha de revisión:

Firma evaluado: Francisco Toro Firma evaluador: Dainer Bonilla

 ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DISTRIBUIDORA LAP S.A.S.
PROCESO DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO

Objetivo: Conocer el impacto de la evaluación de desempeño.

Grupo o muestra a aplicar: Área comercial.

DATOS DEL EVALUADO

Nombres y apellidos: FRANCISCO TORO

Cargo actual: ASESOR DE VENTAS JUNIOR

DATOS DEL EVALUADOR

Nombres y apellidos: DAINER BONILLA

Jefe inmediato Supervisor Par

Nivel de satisfacción
Criterios Nada Poco Muy
Satisfecho
satisfecho satisfecho satisfecho
Pertinencia y objetividad de la
evaluación.

Idoneidad del evaluador frente a

la evaluación.

Cumplimiento de los objetivos de

la evaluación.
Correspondencia entre la
evaluación realizada y sus
funciones.
Retroalimentación del proceso de
evaluación.

Observaciones: Ninguna

Fecha de realización: 19/12/2019 Fecha de revisión:

Firma evaluado: Francisco Toro Firma evaluador: Dainer Bonilla

 ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DISTRIBUIDORA LAP S.A.S.
PROCESO DE COMPENSACIÓN

Objetivo: Medir la satisfacción del empleado frente a su compensación.

Grupo o muestra a aplicar: Área comercial.

DATOS DEL EVALUADO

Nombres y apellidos: FRANCISCO TORO

Cargo actual: ASESOR DE VENTAS JUNIOR

DATOS DEL EVALUADOR

Nombres y apellidos: DAINER BONILLA

Jefe inmediato Supervisor Par

Nivel de satisfacción
Criterios Nada Poco Muy
Satisfecho
satisfecho satisfecho satisfecho
La compensación recibida
justifica sus competencias.

Existe equidad en cuanto a la

compensación.

La compensación recibida está

acorde con el trabajo que realiza.
El pago de su compensación es
oportuno, de acuerdo a las
fechas establecidas.
El horario de trabajo es
proporcional a la compensación
recibida.
Observaciones: debe tenerse en cuenta el cumplimiento de objetivos, para mejorar la
remuneración de cada empleado.

Fecha de realización: 19/12/2019 Fecha de revisión:

Firma evaluado: Francisco Toro Firma evaluador: Dainer Bonilla