e-book

QUER E M O S

IN B O X
QUEREMOS
INBOX
 SUMÁRIO

Introdução 4

SPAM 5

Anti SPAM 6

Blacklist 8

Autenticação do Domínio 9

Qualidade da Mensagem 11

Aquecimento de IPs 13

Conclusão 14
 INTRODUÇÃO

Quando você envia uma campanha de email marketing, é natural que espere que a
sua mensagem chegue até a caixa de entrada do seu contato. Porém, isso nem
sempre acontece e muitas vezes sua mensagem vai parar na caixa de SPAM. E
muitas vezes a mensagem nem chega até a caixa, sendo antes filtrada pelo servidor.

Isso acontece por várias razões, que vamos explicar nesse ebook. Se a intenção é
entregar a sua mensagem na inbox do cliente, são necessários diversos cuidados
para garantir o correto recebimento.

O fundamental é que você esteja sempre atento às boas práticas do envio de email
marketing, e que use um serviço de qualidade como o Nitronews para o disparo das
suas mensagens. Dessa maneira você não precisa se preocupar com detalhes como
autenticação do domínio e aquecimento dos IPs.

É importante que você saiba o que são essas coisas, mas deixe que a gente se
preocupa com esses itens, ok?

4
 SPAM

Você certamente escuta bastante a expressão SPAM por aí, principalmente quando
o assunto é email marketing. É importante saber que nem todo email marketing é
SPAM, mas todo email marketing não solicitado é.

O SPAM é considerado uma das maiores pragas da vida moderna, já que 70% dos
emails enviados no mundo são mensagens publicitárias não solicitadas.

E os provedores de serviços de email estão antenados nessa prática, e cada vez mais
tornam mais difícil para que os usuários recebam SPAMs. São filtros anti-SPAM e
outros mecanismos para que possam se certificar de receber apenas emails de
fontes confiáveis.

Por isso, é fundamental que você envie seus emails apenas para clientes que au-
torizaram seu recebimento, e conduza suas campanhas de acordo com as boas
práticas de envio de email marketing.

5
 ANTI SPAM

SERVIÇO PARA PREVENÇÃO CONTRA SPAM;

Com o grande número de SPAM, foi possível conhecer os padrões das mensagens
acusadas como SPAM, e com o passar do tempo foi possível reconhecer de forma
automática a legitimidade de uma mensagem. Com isto os grandes provedores de
email (hotmail, gmail, yahoo, etc) começaram a aderir ao uso de sistemas que detec-
tassem automaticamente os emails com conteúdo falso.

FUNCIONAMENTO DO ANTISPAM:
O sistema anti SPAM realiza uma checagem no email enviado, e utiliza alguns recur-
sos para descobrir a confiabilidade do remetente e o conteúdo presente. Estes
recursos efetuam a busca da reputação do remetente e de registros anteriores de
SPAM enviados através de um domínio ou IP. Com isto é possível filtrar possíveis
envios de SPAM. Além de realizar esta análise no remetente do email, este mecanis-
mo efetua a leitura da sua mensagem, buscando por frases ou palavras comuns em
SPAM.

Todo o processo realizado pelo serviço Antispam pode ser realizado de forma
manual através de algumas ferramentas disponíveis na internet. Confira algumas
delas:

• SenderScore https://www.senderscore.org
Reputação do IP ou Domínio. Este serviço é utilizado por grande parte dos fornece-
dores de serviços de email. Quando realizada a consulta do IP ou domínio neste
serviço é retornado uma pontuação. Quanto maior a pontuação, mais confiável é o
IP ou domínio consultado. Esta pontuação é formada através de denúncias, envios

6
para emails que não existem e interesse do contato pelo email recebido.

• SenderBase http://www.senderbase.org
Reputação do IP ou Domínio. Também é utilizado por diversos provedores: esta
ferramenta efetua o monitoramento dos e- mails enviados criando a reputação
através dos emails suspeitos enviados pelo IP ou domínio.

• MultiRBL http://multirbl.valli.org
Serviço para consulta em Blacklists. Este serviço consulta diversas blacklists veri-
ficando se o IP ou domínio estão bloqueados. Caso haja um bloqueio, existe uma
grande chance de alguns fornecedores de serviços de email não aceitarem o email
enviado.

7
 BLACK LIST

Se você costuma ler e se informar sobre email marketing, certamente já se deparou

com a expressão blacklist. Mas o que isso significa, e como influencia nos seus
envios?

Na internet existem diversas listas com IPs ou domínios suspeitos, e grande parte
dos provedores de email utilizam estas listas para impedir que estes remetentes
suspeitos realizem a prática de SPAM. Essas são as blacklists.

Algumas listas realizam um bloqueio temporário do remetente, outras solicitam que

o responsável sobre o domínio ou IP entre em contato para a liberação.

Quando detectado um IP em blacklist, deve ser solicitada a remoção da blacklist

para que não haja rejeições partidas deste IP. Da mesma forma deve ser feito com o
domínio.

ALGUMAS BLACKLISTS CONHECIDAS:

• IBM DNS Blacklist http://filterdb.iss.net/dnsblinfo
• SPAMCop https://www.SPAMcop.net/bl.shtml
• SPAMhaus https://www.SPAMhaus.org/

8
 AUTENTICAÇÃO
DO DOMÍNIO

Na utilização de algum serviço de email, é importante você autenticar seu domínio

com o serviço de envio para garantir o correto recebimento, e para isto são realiza-
das algumas configurações no domínio. Entre elas:

SPF
Informa que o domínio permite certo IP de enviar um email. Caso esta configuração
não seja realizada, o email pode ser considerado SPAM. Isto promove a segurança
do domínio e impede que outros serviços enviem emails utilizando seu domínio.
Esta configuração é realizada no painel de gerenciamento DNS e consiste na criação
de uma entrada do tipo TXT informando os IPs que podem realizar o envio através
do domínio.

Exemplo: “v=spf1 ip4:45.58.32.0/21 ~all”

DKIM
Informa que o domínio permite ao servidor o envio deste email e incrementa na
segurança do seu envio, evitando que este sofra alterações no percurso até o servi-
dor destinatário. Quando o servidor realiza o envio do email, ele insere uma chave
de autenticação no email enviado, e apenas o domínio que realizar a configuração
DKIM terá a chave para aceitar enviar esta mensagem. Esta configuração também é
realizada no painel de gerenciamento DNS e da mesma forma que o SPF, é inserida
através de uma entrada do tipo TXT informando a chave pública que permite que
certo servidor envie esta mensagem.

9
Realizando estas configurações os provedores de email que estão recebendo a men-
sagem saberão que o domínio permitiu o envio destes emails, tornando mais simples
o processo de filtragem destes emails.

10
 QUALIDADE DA
MENSAGEM

ASSUNTO DO EMAIL
É comum hoje os anti SPAM verificarem o assunto da mensagem, e por este motivo
deve-se ter um cuidado especial com esta característica. Normalmente assuntos
escritos em caixa alta (letras maiúsculas) são considerados SPAM, por este motivo é
aconselhável criar um assunto escrevendo a frase normalmente. Também se deve
ter atenção nas palavras que compõem o assunto, pois algumas palavras são blo-
queadas pelos sistemas anti SPAM. Exemplo de palavras, caracteres ou frases sus-
peitas:

• Promoção
• Ganhe dinheiro
• Isso não é SPAM
• Não exclua
• Leia
• 100%
• $$$
• Ganhar dinheiro

Portanto evite palavras de fins financeiros ou pornográficos.

CODIFICAÇÃO HTML
Para estilizar a sua mensagem, é recomendado a utilização da linguagem de mar-
cação HTML e é importante saber que os leitores de emails interpretam o HTML de
forma diferente. Por isto é recomendado o teste da sua mensagem em diversos
leitores de emails antes de realizar o envio. Caso o HTML não esteja da forma corre-

11
ta para ser interpretado pelos leitores, pode acontecer da mensagem ficar desfor-
matada em certos leitores, podendo atrapalhar a leitura da mensagem.

IMPORTÂNCIA DO CONTEÚDO NA MENSAGEM

Com os sistemas Anti SPAM realizando a leitura da sua mensagem, é importante
construir uma mensagem que possa ser bem vista pelo Anti SPAM. Quando enviada
apenas uma imagem, o Anti SPAM não consegue realizar a leitura da mensagem,
podendo vir a caracterizar a mesma como SPAM. Por este motivo existe a
recomendação de haver texto na mensagem. Quanto maior a quantidade de texto,
mais informações o anti SPAM terá para definir a mensagem como confiável.

Lista de recomendações:
• Imagens com no máximo 600 pixels de largura;
• Mínimo de 50% de texto comparado à quantidade de código HTML;
• Utilizar parâmetro alt=”” do HTML para texto alternativo;

ADAPTAÇÃO DA MENSAGEM (RESPONSIVIDADE)

Com o frequente uso de leitores de emails nos dispositivos móveis, é importante
que sua mensagem seja construída com a possibilidade de se adaptar ao tamanho da
tela de um celular, desta forma facilitando a leitura através destes dispositivos. Esta
adaptação é realizada através da junção do HTML e CSS, onde é possível realizar a
formatação da mensagem de forma que esta se adapte ao tamanho da tela do apa-
relho utilizado para leitura desta mensagem.

12
 AQUECIMENTO DOS IPs

Quando um IP é contratado para servir como saída de emails, ele necessita ser
conhecido pela rede como um remetente confiável de envios, por este motivo
deve-se haver um controle sobre a quantidade e qualidade de emails que são envia-
das através deste IP.

No período inicial de envio este IP deve enviar apenas para destinatários confiáveis,
que farão aberturas do email enviado, tornando deste um remetente confiável de
emails. Aos poucos a quantidade diária de emails deve ir aumentando até chegar
num limite aceitável de envios que não prejudiquem a reputação deste IP.

Este aquecimento de IP torna o envio mais confiável, onde maior parte dos provedores
de e- mails irão aceitar seus envios.

13
 CONCLUSÃO

Como você viu, fazer com que o seu email marketing chegue até a caixa de entrada
do seu cliente não é uma tarefa tão simples. Existem diversos fatores que são leva-
dos em consideração pelos servidores na hora de decidir se uma mensagem vai para
a caixa de mensagens ou para a caixa de SPAM, e é necessária muita técnica para
garantir que a mensagem será entregue corretamente.

Nós aqui no Nitronews pensamos em cada detalhe para que a sua mensagem tenha
a melhor entrega possível, e estamos prontos para atendê-lo em suas demandas.
Entre em contato!

14
E aí, gostou das dicas?
Acesso o link abaixo e abra uma conta gratuita!
www.nitronews.com.br/cadastro-gratuito