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b6 I EL COMERCIO martes 30 de noviembre del 2010

especial quétraeelcódigodeconsumo mañana: comprando una vivienda

que los créditos no sean un dolor de cabeza

Derechos del cliente financiero


Muchas personas tienen deudas en algún banco o cuentan con dejarse llevar por lo que ofrecen las entidades bancarias sin el
una tarjeta de crédito, pero pocos conocen sus derechos. Por mayor análisis. Aprendamos qué dice el Código de Protección y
ese desconocimiento a veces se comenten errores, por ejemplo Defensa del Consumidor sobre este tema.

CONTRATOS EN CASO DE COMPRAR UN BIEN CON UN


CRÉDITO A CUOTAS PRÉSTAMOS DE DINERO
CLAROS
1
El consumidor debe recibir la información
sobre todos los pagos que hará durante el tiempo
que dura el crédito. A esto se llama Tasa de Costo
1 Ellas
consumidor debe comparar
TCEA de los diferentes
bancos para elegir el que más
1 Siderecho
usted ha comprado una casa a crédito, tiene
a pagar en forma anticipada una parte
o todo el monto que debe, sin pagar penalidades.
Efectiva Anual (TCEA) que incluye: le convenga.

atos no Intereses
Los contr ar Comisiones por
A B C
s
pueden u mantenimiento Opción Opción Opción
caracte s a los
re Gastos de envío
Gastos de cobranza
inferiores os. Otros cargos.
3 milímetr
e
arriba tien
El texto de ecesaria
n
la medida tratos.
para los c
on
2 Esto no solo se aplica a
bancos sino también a
casas comerciales.

EN CASO DE ROBO DE
2 Laforma
penalidad era una
que tenían los

2 Latérminos
redacción y los bancos para cubrir el
deben ser TARJETAS DE CRÉDITO dinero que dejaban
fáciles de compren- de percibir por la
der por los
consumidores. 1 Reportar de inmediato
al banco para bloquear
la tarjeta y la cuenta.
reducción de
intereses. Esta
acción ya no está
permitida por la ley.

PARA LAS TARJETAS DE CRÉDITO EN CASO DE PRÉSTAMOS


DESVINCULACIÓN DE TARJETA DESCUENTOS
Los bancos podrán cobrar
2 Tomar nota de la
fecha, hora y código 3 Sihabanco
pe del bloqueo,
a pesar
habido consumo, el
Si el banco pone
límites o da razones
Deshacerse de una
tarjeta no debe
deudas de las cuentas de
haberes de sus clientes.
del bloqueo. debe reponer injustificadas para perjudicar al
el dinero. Pero solo si el sueldo
no permitir la consumidor, incluso
supera los S/. 1.800
desvinculación, cae si tuviera deuda
tomará un tercio del
en la figura legal de pendiente con esa
excedente de dicho monto.
3 Elfacilitar
banco debe
el contrato
al consumidor para
método comercial
coercitivo.
entidad bancaria.
S/.
que lo revise antes
de firmarlo.

PASOS PARA HACER RECLAMOS Fuente: Indecopi

Presente su on
on
Si no está de acuerdo con Si no logra un acuerdo y desea Si llegó a un acuerdo Las resoluciones de
reclamo ante la essa
la respuesta de la empresa que se evalúe la posibilidad de ante el SAC y este es las denuncias pueden
empresa que le o no la atiende, puede una sanción, tiene dos opciones incumplido, puede ser apeladas hasta el
ofreció el presentar su reclamo antee para denunciar. presentar su denuncia Tribunal del Indecopi,
servicio. el Servicio de Atención al a) Procedimiento sumarísimo, si el caso ante el Indecopi sin que resolverá en
Ciudadano (SAC) del es simple y por productos o servicios costo. última instancia.
de hasta S/.10.800.
Indecopi 224-7777.
b) Ante la Comisión de Protección al
Esta vía es opcional y gratuita Consumidor, por productos o servicios
y busca una conciliación. de más de S/.10.800.

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