Avaliação de Revisão: Atividade 5

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1
Os grupos dentro das organizações possuem metas diferentes. Por
exemplo, a área de compras está preocupada com a aquisição de
insumos em tempo hábil e a preços baixos, a área de marketing está
preocupada com a colocação dos produtos no mercado e com o
aumento da receita, a área de controle de qualidade está preocupada
em melhorar a qualidade e assegurar que os produtos da empresa
atinjam os padrões, e a área de produção busca a eficiência das
operações mantendo constante o fluxo da produção. Essa
diversificação de objetivos e de formas de comunicação entre grupos
é uma grande fonte de:

Resposta  a.  Interação afetiva e amigável, pois todos

Selecionada: tendem a relevar as diferenças.
Resposta Correta:  d.  Conflitos na organização.

Comentários A alternativa correta é "Conflitos na organização",

: pois a diversificação de objetivos e de formas de
comunicação entre os grupos é uma grande fonte de
conflitos, pois os mesmos buscam metas diversas,
algumas sendo explicitamente divergentes. Este
processo é natural dentro das organizações e pode ser
gerenciado, trabalhado e superado através das
eficientes lideranças. Os conflitos podem ser usados à
favor da empresa, pois quando bem gerenciados pelas
lideranças, sugerem ser fonte de motivação, nova
performance, desejo de se  atingir novas metas e
reconstrução de objetivos. Nem sempre o conflito
simboliza problemas insolúveis e instabilidade entre
pessoas no contexto da organização.
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2
Os executivos geralmente concluem que as pessoas são preguiçosas
ao observar alguns de seus funcionários, que podem ter esse
comportamento no trabalho. Estes mesmos funcionários podem ser
bastante esforçados em outras atividades fora de seus empregos.
Desta forma, um funcionário que foge das responsabilidades no
trabalho pode se dedicar obsessivamente à um trabalho
voluntariado, ou a vender brilhantemente algum tipo de produto nos
finais de semana, ou a estudar inglês com perfeição. As pessoas
diferem seus interesses e esforços em relação às atividades por
causa:

Resposta Selecionada:  d.  De suas indecisões.

Resposta Correta:  a.  Da motivação pessoal.

Comentários A alternativa correta é "Motivação pessoal", pois a

: motivação é o resultado da interação do indivíduo com
a situação e obviamente as pessoas diferem quanto às
suas tendências motivacionais básicas. A motivação é
um processo vivencial muito importante na vida
 humana, pois é ela a responsável pela nossa
persistência em relação à esforços dados na busca de
uma meta e/ou objetivo.
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3
Em tempos de incertezas e mudanças, o que caracteriza cada vez
mais o ambiente de trabalho de agora, faz com que os funcionários
de maneira geral   desenvolvam inseguranças, medos e
preocupações. Estaria o seu emprego correndo perigo? Novas
habilidades deverão ser aprendidas? Diante deste quadro, as
mensagens emitidas pelas empresas são fundamentais para o
trabalhador poder se situar e se perceber diante da realidade interna
e externa. As mensagens oferecidas pelas organizações de maneira
geral podem ocorrer de várias maneiras. Caso a empresa tenha
como cultura organizacional a eficácia na comunicação com os seus
funcionários, justamente para fazê-los compreender profundamente
o que se passa naquele contexto organizacional, para com isso
também se expressar e portanto comunicar, e também verificar e
perceber a reação deles diante do momento singular que abarca o
mundo todo, que tipo de comunicação seria mais eficaz diante do
que estudamos na unidade 5?

Resposta Selecionada:  a.  Comunicação face a face.

Resposta Correta:  a.  Comunicação face a face.

Comentários A alternativa correta é Comunicação face a face,

: pois a comunicação mais eficaz para a questão
apresentada é a face a face, que é um recurso
comunicacional onde o máximo de informações pode
ser transmitido,  como também podemos nos
colocamos no lugar da pessoa que está recebendo a
mensagem, verificando sempre se ela está em
condições de entender o que estamos procurando
transmitir-lhe.  No face a face aprendemos a
identificar o momento mais adequado para se
comunicar algo e procurar agir de modo coerente com
aquilo que se está transmitindo. A comunicação face a
face exige que fiquemos atentos também para não
interromper (ou interromper) a comunicação em
determinados momentos e saber avaliar a
receptividade de nossos interlocutores em relação às
nossas ideias.
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4
Richard Cowan, fundador e presidente da Power Lift, uma
distribuidora de empilhadeiras, depois de um ano no mercado,
comprou uma empresa concorrente, onde a maioria dos funcionários
estava na casa havia pelo menos 15 anos. Percebendo o novo
proprietário como jovem e inexperiente, 40 dos 200 funcionários
pediram demissão, o que gerou rumores de que a Power Lift estava
com problemas financeiros. Cowan admitiu posteriormente que
deveria ter se encontrado com os novos funcionários para falar de
inúmeros temas sobre a organização, garantir-lhes a importância de
seu papel na empresa, bem como a boa situação financeira da
 organização. Esta situação nos ilustra que houve por parte de
Cowen:

Resposta Selecionada:  a.  Bloqueio na comunicação.

Resposta Correta:  a.  Bloqueio na comunicação.

Comentários A alternativa correta é "Bloqueio de comunicação",

: pois Cowen bloqueou a comunicação recusando-se a
abordar determinados assuntos na empresa junto aos
novos funcionários,  gerando com isto zonas de
silêncio, ou seja, ele se esquivou  de certos temas que
poderiam sanar qualquer tipo de desconforto por parte
daqueles funcionários diante da nova situação. Como
os funcionários não foram comunicados da boa
situação da empresa e da importância de seus papéis
naquela dinâmica, parte deles optou em solicitar a
demissão por puro desconhecimento daquela
realidade.
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5
A manipulação da informação por parte do emissor, para que ela seja
vista de maneira mais favorável pelo receptor, ocorre quando um
administrador diz ao seu superior exatamente aquilo que acredita
que o chefe quer ouvir. Esta é uma ocorrência frequente nas
organizações e nos ilustra o conceito de:

Resposta Selecionada:  b.  Comunicação.

Resposta Correta:  d.  Filtragem na comunicação.

Comentários A alternativa correta é Filtragem na comunicação,

: pois a filtragem propicia que se  preste a atenção
apenas em alguns aspectos que o emissor procura 
transmitir, ignorando o contexto global. As grandes
organizações, por possuírem um número maior de
níveis verticais, geram mais oportunidades para a
ocorrência da filtragem.
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6
As necessidades estéticas apontadas por Maslow em sua Teoria
Motivacional são:

Resposta  a.  Busca de aprimoramento do próprio potencial,

Selecionada: seja referente ao aspecto intelectual, à aparência
física e ao bem estar emocional. Esta necessidade
pode ser satisfeita quando o indivíduo experimenta
um sentimento positivo de confiança nas próprias
competências e se sente estimulado para enfrentar os
desafios, comprovando suas capacidades pessoais. 
Resposta  d.  Buscas por tudo que é bonito e agradável aos
Correta: sentidos. Graças a este tipo de necessidade, o
 indivíduo pode descobrir novas potencialidades e
expressar os aspectos mais subjetivos de seu
desempenho.
Comentários A alternativa correta é "Buscas por tudo que é
: bonito e agradável aos sentidos. Graças a este
tipo de necessidade, o indivíduo pode descobrir
novas potencialidades e expressar os aspectos
mais subjetivos de seu desempenho", pois as
necessidades estéticas apontadas por Maslow
significam as  buscas por tudo que é bonito e
agradável aos sentidos. Graças a este tipo de
necessidade, o indivíduo pode descobrir novas
potencialidades e expressar os aspectos mais
subjetivos de seu desempenho.
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7
No dia 20 de dezembro de 1995, o vôo 965 da American Airlines
aproximava-se do aeroporto de Cali, na Colômbia. O comandante
esperava ouvir as expressões ”cleared as filed” (que significa “siga
o plano de vôo traçado antes da decolagem”) ou ”cleared direct”
(“siga de onde você está direto para Cali”, em uma rota um pouco
diferente daquela do plano de vôo). Os pilotos infelizmente não
ouviram nem uma frase nem outra. O controlador pretendia dizer a
primeira expressão, mas acabou dizendo ”cleared to Cali”. O
comandante interpretou esta frase como ”cleared direct” e quando
chamou a torre para a confirmação, o controlador
disse AFIRMATIVO. Ambos estavam enganados. O avião caiu
matando 160 pessoas.

Este trágico exemplo nos mostra que houve:

Resposta Selecionada:  e.  Ruído na comunicação.

Resposta Correta:  e.  Ruído na comunicação.

Comentários Alternativa correta é "Ruído na comunicação",

: ocorre quando a mensagem emitida é mal-
interpretada pela pessoa que a recebe e tal problema
pode ocorrer devido a interferências ambientais ou em
função das condições psicológicas do receptor (como
por exemplo as informações diferentes que as pessoas
recebem a respeito de um mesmo assunto; suas
experiências anteriores e o próprio estado emocional
do indivíduo que está emitindo ou recebendo a
comunicação). O ruído na comunicação traz graves
problemas, pois tira a clareza, transparência e fluidez
do ato comunicacional.
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8
A filtragem na comunicação interpessoal se traduz:

Resposta  a.  Por prestarmos a atenção apenas em alguns

Selecionada: aspectos que a pessoa procura nos transmitir,
 ignorando o contexto global; isto pode acontecer
quando nossa percepção está direcionada somente
para as situações que estão de acordo com nossos
valores, pré-concepções e interesses.
Resposta  a.  Por prestarmos a atenção apenas em alguns
Correta: aspectos que a pessoa procura nos transmitir,
ignorando o contexto global; isto pode acontecer
quando nossa percepção está direcionada somente
para as situações que estão de acordo com nossos
valores, pré-concepções e interesses.
Comentários A alternativa correta é "Por prestarmos a atenção
: apenas em alguns aspectos que a pessoa procura
nos transmitir, ignorando o contexto global; isto
pode acontecer quando nossa percepção está
direcionada somente para as situações que estão
de acordo com nossos valores, pré-concepções e
interesses."
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9
A Teoria das Necessidades de Maslow, defende que as necessidades
(motivações) estão dispostas em uma hierarquia, que inclui:

Resposta  b.  Necessidades fisiológicas, de segurança, de

Selecionada: amor e pertinência, de estima, de auto-realização,
estética.
Resposta  b.  Necessidades fisiológicas, de segurança, de
Correta: amor e pertinência, de estima, de auto-realização,
estética.
Comentários A alternativa correta é "Necessidades fisiológicas,
: de segurança, de amor e pertinência, de estima,
de auto-realização, estética". A Teoria das
Necessidades de Maslow, defende que estas
necessidades estão dispostas em uma hierarquia na
forma piramidal que inclui: Necessidades Fisiológicas,
de Segurança, de Amor e Pertinência, de Estima e de
Auto-Realização e Estéticas.
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10
David Weinberg, gosta de verdade de seus funcionários, e isto
também  pode ser percebido pela linguagem de seu corpo. Em vez
de falar de cima do palco, ele se agacha para falar com eles cara a
cara, seu sorriso é genuíno, ele toca amigavelmente no braço de
seus funcionários quando os olha para falar. Weinberg é um dos
dirigentes da Fel-Pro, fabricante de autopeças de Illinois. A empresa
nos EUA é bastante conhecida por tratar seus funcionários
excepcionalmente bem. Dá a eles participação nos lucros, salários
acima da média do mercado, além de bolsa-escola de US$3.500 por
ano para cada filho. Weinberg expressa verdadeira preocupação
para com os seus funcionários. Podemos afirmar que Weinberg se
expressa de maneira considerável pela:
Resposta  c.  Ele faz uso do poder e das estratégias de
Selecionada: comunicação para seduzir seus funcionários.
Resposta  a.  Comunicação verbal e não-verbal.
Correta:
Comentários A alternativa correta é "Comunicação verbal e não-
: verbal", pois as mensagens não-verbais de Weinberg
estão sempre em sintonia com as suas mensagens
verbais. Ambas expressam preocupação, cuidado e
afeto para com seus funcionários.