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Não tenha medo de cobrar

Assim como o consumidor tem uma série de direitos previstos em lei e extremamente necessários,
o comerciante também tem a sua guarida jurídica. Portanto, não tenha medo de efetuar cobranças.
Afinal de contas, o atraso da entrada de capitais previstos com vendas prejudica o crescimento
saudável sobretudo de pequenas e médias empresas.

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O cuidado deve estar no tratamento dispensado ao consumidor. Seja discreto, atencioso e cordial
ao relembrar o cliente sobre o vencimento do prazo. Lembre-o de quanto a empresa conta com
pagamentos em dia para manter o funcionamento ideal e garantir a qualidade dos serviços
prestados.

Informe o cliente sempre que possível

Uma forma precavida e gentil de informar o cliente sobre a inadimplência é enviar informativos
frequentes da situação. Envie mensagens de alerta via celular ou e-mail no dia de encerramento do
prazo e um dia após o vencimento também. Aproveite o recado para estimular que o cliente entre
em contato caso tenha alguma dificuldade financeira em arcar com o preço acordado.

Dessa forma, a sua empresa se isenta de responsabilidades e cumpre devidamente a parte que lhe
cabe no diálogo entre vendedor e comprador, reduzindo as chances de eventuais discussões na
justiça. Mas não exagere, ok? Enviar recados todos os dias após o vencimento fica chato para a
empresa e para o cliente. Entre em contato uma vez por semana, por exemplo.

Oriente a sua equipe de cobrança

É indispensável enviar o lembrete sem excessos e ameaças, proibidas legalmente pelo Código de
Defesa do Consumidor. Oriente a sua equipe de atendimento e vendas a sempre serem sutis e
gentis com o devedor.
Tal comportamento pode auxiliar casos de pagamentos que tenham vencido há muito tempo e que
existe o risco de não conseguir o dinheiro. Não obstante, a empresa pode mediar um acordo, sem
ações judiciais para obter parte do dinheiro ou parcelar a dívida.

Forneça opções

Se, após os atendimentos e os contatos o cliente não der respostas quanto às possibilidades de
pagamento, forneça alternativas. O mais importante é garantir que ao menos parte do dinheiro seja
debitada o quanto antes na conta da sua empresa. Isso também ajuda o cliente a sentir-se seguro e
interessado em uma negociação.

Monte um cadastro histórico de clientes

Essa é uma maneira muito simples e eficiente para evitar problemas futuros com inadimplência.
Elabore um cadastro com todos os seus compradores e discrimine a pontualidade dos pagamentos.
Assim, você consegue monitorar os melhores pagadores e identificar alguns que tenham
dificuldades em cumprir os acordos preestabelecidos durante a compra.

O método funciona também para oferecer promoções especiais para os consumidores que quitem
com antecedência frequente.