1.

Determinar para servicio específico (Ejemplo: odontología general, medicina

general, laboratorio clínico, psicología, entre otros) las necesidades y
expectativas que se esperan satisfacer en el usuario (Seleccionar un servicio
únicamente). Recuerde que las necesidades se relacionan con los problemas
de salud o enfermedades por los cuales se solicita el servicio. Las expectativas
se refieren a todos aquellos aspectos que el usuario espera como valor
agregado, ejemplo: Adecuadas instalaciones físicas, atención amable,
cumplimiento, puntualidad, entre otros.
INSTITUCION PRESTADORA SERVICIOS DE SALUD:

Fundación hombres de bien. Centro especializado para tratar adicciones

SERVICIO PRESTADO:

psiquiatra, psicología, trabajo social, terapeutas, medicina general a pacientes

la atención a drogodependientes, adicciones en todas sus versiones.

NECESIDADES PARA SATISFACER EL USUARIO:

 Tratamiento humanizado al paciente con calidez
 Médico general personal asistencial altamente calificado
 Atención por psiquiatría especializado
 Atención por psicología
 Tratamientos acordes al paciente
 atención oportuna y eficaz
 tratamiento de adicciones, alteración de la conducta, las emociones y la
personalidad.
 Terapia familiar,individual,grupal.

EXPECTATIVAS

objetivo recuperar y devolver a la vida social a hombres que por alguna u

otra razón cayeron en el mundo de las drogas y las adicciones.
“Hombres de bien es una comunidad para la atención a drogodependientes,
adicciones en todas sus versiones. Actualmente enfrentamos 450
adicciones distintas en el mundo. Además, se instauró con la finalidad de
crear una nueva manera de enfocar la adicción y poder ayudar a las
personas que padecen de esta enfermedad” todo esto es con la finalidad de
mejorar la calidad de vida a nuestros usuarios de nuestra entidad y sus
familias ofreciendo servicios con calidad seguridad y oportunidad y cada dia
hacemos una mejora para nuestros procesos.

2. Elaborar un organigrama acorde con el tamaño de la institución y con los

servicios que se prestan. (Observar ejemplos del módulo

3. Elaborar un mapa de procesos en el cual se tenga en cuenta las

necesidades y expectativas de los usuarios (Requisitos) y los procesos
requeridos para satisfacer dichos requisitos del usuario. (Observar ejemplo del
módulo

Realice el ejercicio a conciencia, con el objetivo de afianzar los conocimientos

adquiridos y desarrollar habilidades y destrezas en la organización administrativa
de las empresas de salud. Es probable que se presenten muchas dudas con este
tema, para esto se sugiere socializar las dudas en el “FORO ASESORIA”.