A t é c n i c a d a E n t r e v i s t a p o r C o m p e t ê n c i a s SUMÁRIO
Apresentação 3
NEGOCIAÇÃO E INFLUÊNCIA 04
FOCO NO RESULTADO 05
LIDERANÇA / GESTÃO DE PESSOAS 06
TRABALHO EM EQUIPE 07
FOCO NO CLIENTE 08
INOVAÇÃO 09
ORIENTAÇÃO PESSOAL/ EMOCIONAL 10
ORIENTAÇÃO PARA ANÁLISE 11
VISÃO DE NEGÓCIOS 12
INICIATIVA 13
COMUNICAÇÃO 14
ORIENTAÇÃO INTERPESSOAL 15
COMPORTAMENTO ÉTICO 16
Sobre o Nube 17
COMO CITAR O E-BOOK:
NUBE ESTAGIÁRIOS E APRENDIZES. Cardápio de perguntas: A técnica da Entrevista por Competências. São Paulo: Nube Estagiários e Aprendizes, 2019. E-Book. Disponível em: <https://www.nube.com.br/empresas/ ead_gestor>. Acesso em: dia mês ano. APRESENTAÇÃO
A seção tem como objetivo ajudar na utilização da técnica de Entrevista por
Competências com maior predição de sucesso na área de seleção de pessoas.
Como investigar os comportamentos X competências?
Essa metodologia de entrevista tem como premissa o comportamento passado prediz
o futuro. Ou seja, ao investigar experiências anteriores, podemos pressupor a repetição de grande parte dessas ações.
Após definir o perfil da vaga e as competências fundamentais para o exercício da
função, faça perguntas do seu interesse. Ao questionar sobre experiências vividas, os verbos estarão no passado. Por exemplo:
• Conte-me uma situação de negociação com um cliente difícil.
Busque obter respostas completas, ou seja, sobre qual contexto ocorreu o fato relatado, a ação específica do entrevistado e o resultado de sua atitude.
Muitas vezes, ao questioná-lo, o candidato pode fazer o relato de maneira genérica.
Respostas como “nós fizemos, nós decidimos, nós realizamos” não deixam clara a atuação específica. Nesses casos, faça perguntas adicionais sobre qual foi o seu papel.
Na prática
Cada competência precisa estar descrita com indicadores claros para elaborar perguntas chaves.
A seguir, descrevemos as principais aptidões avaliadas em jovens no início da carreira.
Ao realizar o módulo 2, você terá acesso a sugestões de perguntas para identificar os indicadores de comportamentos das competências foco de sua vaga. NEGOCIAÇÃO E INFLUÊNCIA
Capacidade de conciliar interesses divergentes e proporcionar soluções de conflitos
satisfatórias para as partes envolvidas. Flexibilidade para lidar com clientes internos e/ ou externos pouco razoáveis. Facilidade para trabalhar sob pressão.
Pessoas com essa competência apresentam os seguintes comportamentos:
• Mostram-se flexíveis, com disposição para mudanças;
• Conseguem manifestar seu ponto de vista em um tom neutro, com clareza e objetividade; • Argumentam com persuasão e consistência, com base em dados, visam resultados efetivos; • Conciliam interesses divergentes na negociação entre os elementos do grupo; • Identificam e tentam convencer pessoas chaves envolvidas na negociação; • Atuam de forma empática, têm tanto para lidar com pessoas difíceis e situações tensas; • Incentivam o debate e a discussão aberta; • Apresentam capacidade de decisão e obtêm êxito na negociação com o consenso entre as partes envolvidas.
SUGESTÃO DE PERGUNTAS
• Conte uma situação na qual você influenciou alguém na tomada de uma decisão. Quais foram os seus argumentos? Qual foi o resultado?
• Você já teve algum gestor difícil ou autoritário? Fale sobre uma situação de quando você precisou convencê-lo da importância do seu projeto para a empresa melhorar em detrimento de outro. Qual foi sua argumentação? E a contra-argumentação? E o resultado?
• Na sua visão, qual foi a venda mais complicada já realizada de um produto ou
ideia? Quais argumentos utilizou? Qual foi o resultado?
• Cite uma situação de quando você influenciou uma pessoa com ideias diferentes da sua. Quais foram seus argumentos e contra-argumentos? E o resultado?
• Você se lembra de alguma negociação na qual teve muita dificuldade em chegar
a um acordo? Como se sentiu? Como fez? Qual foi o resultado?
Capacidade de definir uma situação estratégica, metas e ações. Atingir resultados
esperados a partir da organização de informações dentro dos prazos e padrões pré- estabelecidos.
Pessoas com essa competência apresentam os seguintes comportamentos:
• Auxiliam a equipe na distribuição e execução das tarefas;
• Garantem a participação e envolvimento de todos do grupo na obtenção dos resultados; • Estabelecem e obtêm metas superiores às exigidas; • Assumem a responsabilidade na entrega do trabalho nos prazos estabelecidos; • Atuam com determinação mesmo em situações de pressão.
SUGESTÃO DE PERGUNTAS
• Fale sobre um projeto de relevância no qual você tenha desenvolvido, cujos
resultados foram significativos. Qual foi o resultado?
• Cite uma situação de quando você foi designado a realizar um trabalho cujo prazo era muito curto. Como foi?
• Conte uma situação na qual você superou metas pré-estabelecidas. Quais eram as metas? Quais os prazos? Qual foi o resultado?
• Dê um exemplo no qual você superou um grande obstáculo para atingir o objetivo
Capacidade de direcionar os esforços de pessoas e grupos para o alcance dos objetivos,
incentivando o aprendizado, facilitando o desenvolvimento da equipe e promovendo um clima motivador e harmônico. Pessoas com essa competência apresentam os seguintes comportamentos:
• Compartilham informações e proporcionam um espaço para iniciativas individuais;
• Apoiam ações para desenvolver as pessoas da equipe; • Colaboram com os integrantes para o alcance dos resultados; • Avaliam o desempenho da equipe e propõem planos de desenvolvimento; • Delegam responsabilidades e gerenciam a execução das tarefas, bem como os conflitos; • Motivam e envolvem os integrantes na tomada de decisões; • Assumem as responsabilidades frente às soluções executadas.
SUGESTÃO DE PERGUNTAS • Cite uma situação na qual a sua liderança foi fundamental para sua equipe atingir um objetivo. Como foi e qual o resultado?
• Dê um exemplo de quando você conseguiu motivar sua equipe. Quais foram
suas ações e qual foi o resultado?
• Você já teve um colaborador ou um colega difícil? Conte-me uma situação de
quando você necessitou dar um feedback negativo a ele. Como foi? Qual foi o resultado e como se sentiu?
• Conte uma situação na qual você estava diante de uma equipe a ser desenvolvida. Quais foram suas ações? Qual foi o resultado?
• Fale sobre uma situação na qual você contribui para o desenvolvimento de um
Capacidade de trabalhar em grupo, estabelecer relacionamentos baseados em respeito
mútuo e confiança e superar interesses individuais na busca de objetivos comuns.
Pessoas com essa competência apresentam os seguintes comportamentos:
• Cooperam no desenvolvimento das tarefas;
• Solicitam e fornecem ideias para soluções de problemas; • Apresentam interesse em aprender com os outros e aceitam/respeitam outras opiniões; • Adaptam-se às mudanças de pessoas e de grupos; • Integram-se à equipe, baseadas em respeito mútuo e confiança; • Preocupam-se com a qualidade final de um trabalho realizado pela equipe; • Administram conflitos grupais e assumem responsabilidades pelas decisões do grupo; • Demonstram compromisso e defendem as ideias (novas ou não) geradas pela equipe ,cujos resultados foram eficazes.
SUGESTÃO DE PERGUNTAS
• Cite uma situação na qual você teve de colocar o interesse do grupo a frente do seu para o objetivo ser atingido. Como foi? Qual foi o resultado?
• Conte uma situação de quando você teve de lidar com as diferenças individuais de sua equipe para a realização de um trabalho? Como se sentiu?
• Fale sobre uma situação na qual você foi convencido pelo seu grupo a mudar de opinião para o objetivo ser atingido. Qual foi o resultado?
• Qual o maior elogio feito por você a um colega de sua equipe? Como foi? Trouxe algum resultado? Como se sentiu?
Capacidade de estabelecer relações de confiança e fidelidade com o cliente interno e/
ou externo. Identificar e trabalhar no sentido de satisfazer as necessidades do cliente.
Pessoas com essa competência apresentam os seguintes comportamentos:
• Questionam o cliente sobre suas necessidades;
• Buscam soluções para as demandas dos consumidores; • Sugerem mudanças a fim de satisfazer às expectativas do cliente interno e/ou externo; • Colocam-se no lugar do consumidor; • Promovem e negociam mudanças a fim de satisfazer e superar as expectativas do cliente interno e/ou externo; • Propõem um plano de ação com oportunidades de melhorias e soluções chaves.
SUGESTÃO DE PERGUNTAS
• Cite uma situação complicada vivenciada no atendimento a um cliente. Como
você agiu para contornar a situação e qual foi o resultado?
• Você se lembra de alguma situação na qual você tenha superado as expectativas
de seu consumidor? Como foi? E o resultado?
• Relate-me uma situação na qual você antecipou à necessidade de um cliente.
• Conte-me uma situação na qual seu empenho foi enorme, mas você não atendeu a expectativa do consumidor. Como se sentiu?
• Você se lembra de alguma situação de quando disse “não” para um cliente?
Capacidade de produzir algo novo. Ato de unir duas coisas, até então separadas a fim de produzir um resultado. O foco na seleção deve ser a criatividade aplicada: frente a uma situação-problema, o indivíduo elabora comportamentos ou cria soluções capazes de modificar um impasse.
Pessoas com essa competência apresentam os seguintes comportamentos:
• Propõem alternativas criativas com os recursos disponíveis, na tentativa de resolver
conflitos; • Sugerem soluções originais e avaliam riscos para aplicação na prática; • Envolvem-se na busca de um resultado positivo, com ações em busca de solucionar situações problemas.
SUGESTÃO DE PERGUNTAS
• Descreva uma situação de mudança na qual você tenha contribuído para a
melhoria do processo de trabalho. Quais foram os resultados?
• Você se lembra de alguma situação de quando teve uma ideia para resolver determinado problema? Qual foi? E o resultado?
• Cite uma situação de mudança administrada na sua função. Como se saiu?
• Comente suas ideias ou sugestões produtivas na sua área de atuação.
• Conte-me sobre um projeto desenvolvido por você e não aceito pela gestão.
• Fale sobre uma situação na qual teve de oferecer sua ajuda para solucionar um problema difícil.
É o reconhecimento de habilidades, necessidades, desejos e inteligências próprias.
Pessoas com essa competência apresentam os seguintes comportamentos:
• Habilidade para ter acesso aos próprios sentimentos, sonhos e ideias, assim como para lançar mão deles na solução de problemas pessoais. • Têm capacidade para formular uma imagem precisa de si próprias e usá-la para funcionar de forma efetiva. • Apresentam autocontrole; • Expressam adequadamente as emoções; • São resilientes.
SUGESTÃO DE PERGUNTAS
• Cite uma situação de estresse enfrentada por você. Como fez para contorná-la. Qual foi o resultado?
• Você se lembra de alguma situação na qual você cometeu uma falha? Como agiu? Como se sentiu?
• Você consegue identificar um perfil com o qual você tenha mais dificuldade de lidar? Como se relaciona com pessoas desse estilo?
Capacidade de trabalhar com a investigação fundamentada de uma situação
estratégica. Definir, analisar, coletar e organizar dados com metodologia adequada à questão proposta. Projetar um plano de ação para o trabalho ser concretizado a partir da análise acurada do problema, da organização das informações e processos e do estabelecimento de prioridades com base na qualidade e melhoria contínua.
Pessoas com essa competência apresentam os seguintes comportamentos:
• Sintetizam ideias e estabelecem relações de causa e efeito;
• Analisam aspectos e detalhes da situação-problema e integram informações em busca de soluções; • Estabelecem prioridades em relação ao trabalho a ser concretizado; • Demonstram organização ao lidar com muitas informações; • Aplicam procedimentos necessários para a implementação das atividades planejadas; • Tomam decisões fundamentadas na análise de dados e informações; • Implementam técnicas de planejamento e visam consequências futuras; • Buscam reduzir o tempo gasto nos processos em busca da melhoria contínua.
SUGESTÃO DE PERGUNTAS
• Você se lembra de um projeto realizado, no qual você se deparou com algum
problema? Como foi? Quais foram as prioridades estabelecidas para sua resolução? Por que você adotou essas prioridades? Qual foi o resultado?
• Cite uma situação de quando você precisou fazer uma avaliação cuidadosa e precisa. Como fez essa análise?
• Dê um exemplo recente de quando você fez uma análise e isso o levou a uma determinada decisão. Qual foi o resultado?
Busca informações e se atualiza sobre o mercado de atuação. Compreende a importância
do seu trabalho para o negócio.
Pessoas com essa competência apresentam os seguintes comportamentos:
• Têm visão do todo;
• Conhecem os concorrentes; • São intraempreendedores; • Instigam a renovação e inovação nas equipes e empresas as quais fazem parte; • Identificam o tipo de negócio e as necessidades de seu público específico.
SUGESTÃO DE PERGUNTAS
• Você se lembra de alguma ideia sugerida ou projeto implementado, na qual
você se antecipou em relação aos concorrentes? Como foi? Qual foi o resultado?
• Como você vê as tendências de mercado a curto, médio e longo prazo no
segmento onde você atua? Quais são os players e riscos possíveis?
Capacidade de buscar, identificar, propor e implementar projetos e soluções. Prontidão
para atuar frente às oportunidades com ação e atitudes assertivas, de maneira inovadora com determinação e confiança.
Pessoas com essa competência apresentam os seguintes comportamentos:
• Analisam as situações e direcionam esforços na tomada de decisões;
• Propõem e implementam ideias inovadoras de maneira segura; • Mostram-se proativas e responsáveis frente às estratégias utilizadas; • Apresentam iniciativa e prontidão para atuar nas oportunidades.
SUGESTÃO DE PERGUNTAS
• Conte-me suas ideias ou sugestões produtivas na sua área de atuação.
• Cite uma situação de quando precisou oferecer sua ajuda para solucionar um problema difícil.
• Você já assumiu tarefas cuja responsabilidade não era sua? Como se sentiu? Conte-me como foi.
Capacidade de ouvir, processar, compreender e expressar as mensagens de forma
clara e argumentar com coerência.
Pessoas com essa competência apresentam os seguintes comportamentos:
• Ouvem e verbalizam de forma clara e organizada as informações;
• Demonstram ouvir e compreender o conteúdo da mensagem; • Compartilham as informações acessadas; • Estabelecem contatos interpessoais com facilidade; • Apresentam postura corporal adequada; • Demonstram empatia com seus interlocutores e conseguem um impacto positivo; • Apresentam cortesia no trato com os outros e boa educação; • Defendem ideias com segurança e firmeza, de forma positiva; • Oferecem e recebem de forma adequada os feedbacks dos interlocutores.
SUGESTÃO DE PERGUNTAS
• Descreva a comunicação mais difícil feita por você e qual estratégia foi utilizada.
• Nas suas experiências anteriores você já passou por algum problema em virtude de uma falha de comunicação? Como foi? Foi possível resolver?
• Você já foi responsável em conduzir alguma reunião importante ou apresentação
Capacidade de demonstrar autoconfiança, energia, bom humor e determinação na
realização dos objetivos do grupo. É a habilidade de buscar desafios e assumir falhas e erros, mesmo sob pressão.
Pessoas com essa competência apresentam os seguintes comportamentos:
• Demonstram entender os desejos das outras pessoas do grupo;
• Têm sensibilidade social e identificam sentimentos da equipe; • Inspiram confiança, conservam padrões de honestidade e transparência nos relacionamentos; • Demonstram autoconfiança, determinação e perseverança; • Envolvem-se na defesa de ideias e opiniões de modo coerente.
SUGESTÃO DE PERGUNTAS
• Você já teve alguma dificuldade de relacionamento com algum colega de
trabalho? Como foi?
• Relate uma situação na qual precisou lidar com alguém explosivo, com raiva, ou mesmo, muito emocionado. Como reagiu?
• Você se lembra de ter recebido algum feedback considerado injusto? Como se
Agir de acordo com o aceito e compartilhado por um grupo social, organização ou
profissão. Age a fim de não prejudicar o outro.
Pessoas com essa competência apresentam os seguintes comportamentos:
• Agem adequadamente quando se deparam com uma situação envolvendo conflitos de
interesse e não se beneficiam em detrimento dos interesses de um grupo ou empresa; • São justas e íntegras; • São honestas; • Prezam por relacionamentos respeitosos; • Agem com discrição; • Seguem as leis e normas da organização.
SUGESTÃO DE PERGUNTAS
• Dê-me um exemplo no qual você precisou lidar com um dilema ético e conte como agiu.
• Você se lembra de algum projeto no qual precisou tomar alguma atitude,
julgando-a correta, embora fosse solicitado outra ação pelo seu gestor? Conte- me o FATO apenas. (Importante: frise a não importância do nome da pessoa ou empresa). Qual foi o resultado?
• Você já teve de lidar com informações sigilosas na empresa onde trabalhava?
Como se sentiu? Teve alguma dificuldade?
Cada uma das vagas pode requerer um tipo de perfil. Logo, utilize as melhores perguntas segundo a competência desejada. Boa sorte!
Desde 1998 no mercado, o Nube oferece vagas de estágio e aprendizagem em todo o
país. Possui mais de 11 mil empresas clientes, 17 mil instituições de ensino conveniadas no Brasil e já colocou mais de 900 mil pessoas no mercado de trabalho. Disponibilizamos tecnologia de vídeo entrevistas combinada com perguntas de triagem e testes on-line para nossos clientes terem o melhor do RH digital. Também administramos toda a parte legal e realizamos o acompanhamento do estagiário e aprendiz por meio de relatórios de atividades.
Anualmente, são realizadas 12 milhões de ligações, enviados 3,5 milhões de SMS e
encaminhados 800 mil candidatos. O banco de dados conta com 5,2 milhões de jovens cadastrados e todos podem concorrer às milhares de oportunidades oferecidas mensalmente.
Para facilitar a vida dos cadastrados, foi desenvolvido um aplicativo disponível na Apple Store e Play Store. O Nube também está presente nas principais redes sociais: Twitter, Instagram, LinkedIn, Vimeo e Youtube. O cadastro é gratuito e pode ser feito no site www.nube.com.br.
Elaboração: equipe de seleção do Nube - Estagiários e Aprendizes
Diagramação: Maria Eduarda Borges Revisão textual: Cláudia Giannoni, Layane Bittencourt, Vinícius Lima e Gabriela Vasconcelos Edição final: Mauro de Oliveira (MTb 27614) Qualquer parte desta obra poderá ser reproduzida se a fonte for citada.
COMO CITAR O E-BOOK:
NUBE ESTAGIÁRIOS E APRENDIZES. Cardápio de perguntas: A técnica da Entrevista por Competências. São Paulo: Nube Estagiários e Aprendizes, 2019. E-Book. Disponível em: <https://www.nube.com.br/empresas/ ead_gestor>. Acesso em: dia mês ano.
