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Processo de comunicação

UFCD_9205

341346 - Técnico/a de
Produção de manuais para formação
Comunicação e Serviço
Email: formacaomanuaisplus@gmail.com

Digital

50 Horas
Processo de comunicação UFCD 9205

ÍNDICE

Objetivos e conteúdos ....................................................................................................................................... 3

Processo de comunicação e estilos comunicacionais ....................................................................................... 5

Elementos intervenientes no processo de comunicação .................................................................................. 9

Barreiras internas e externas à comunicação ................................................................................................. 12

Fatores facilitadores da comunicação ............................................................................................................. 17

Comunicação assertiva .................................................................................................................................... 23

Características dos diferentes estilos comunicacionais .................................................................................. 26

Particularidades e vantagens do perfil assertivo............................................................................................. 35

Componentes verbais e não verbais da comunicação assertiva ..................................................................... 36

Técnicas de comunicação assertiva ................................................................................................................. 38

Processamento interno da informação ........................................................................................................... 40

Processamento fonético .................................................................................................................................. 41

Processamento literal (significado) ................................................................................................................. 42

Processamento Reflexivo ................................................................................................................................ 43

Utilização das perguntas no processo de comunicação .................................................................................. 44

Abertas e fechadas .......................................................................................................................................... 44

Retorno e reformulação .................................................................................................................................. 46

Construção, adaptação, envio, receção e interpretação da mensagem ......................................................... 47

Bibliografia ....................................................................................................................................................... 48

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Processo de comunicação UFCD 9205

Objetivos:

 Aplicar técnicas de comunicação assertiva.

 Identificar e transpor as barreiras que surgem nas diferentes fases do processo de


comunicação.

 Realizar os diversos tipos de processamento interno da informação.

 Aplicar os diferentes tipos de perguntas no processo de comunicação.

Conteúdos

 Processo de comunicação e estilos comunicacionais

 Elementos intervenientes no processo de comunicação

 Função e importância dos elementos que intervêm no processo de comunicação

 Barreiras internas e externas à comunicação

 Fatores facilitadores da comunicação

 Comunicação assertiva

 Características dos diferentes estilos comunicacionais

 Particularidades e vantagens do perfil assertivo

 Componentes verbais e não verbais da comunicação assertiva

 Técnicas de comunicação assertiva

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Processo de comunicação UFCD 9205

 Processamento interno da informação

 Processamento fonético

 Processamento literal (significado)

 Processamento reflexivo (empático)

 Utilização das perguntas no processo de comunicação

 Abertas

 Fechadas

 Retorno

 Reformulação

 Construção, adaptação, envio, receção e interpretação da mensagem

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