Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
Resumo
Abstract
This paper investigates the determinants for good performance in project management from
the perspective of managers and employees. The main difficulties encountered by those in the
planning, assurance and quality control in IT projects. The methodology used was
exploratory, based on literature research and questionnaire consists of ten questions being four
pocket, three open and three mixed, with the 3 project managers of a company identified in
this work as XPTO. The results show that the question quality management is one of the most
Introdução
Pela sobrevivência e pelo crescimento, uma das formas encontradas pelas empresas foi
a adoção do gerenciamento da qualidade. Para isso, são utilizadas técnicas que visam planejar,
garantir e controlar a qualidade.
Este artigo torna-se relevante por sua contribuição em oferecer informações que irão
colaborar com essa área, com as pessoas que nela trabalham, uma vez que analisa os
Tecnologia da informação
Projetos de TI, não se diferenciam dos demais projetos com relação aos processos de
elaboração padrão, apesar de que, cada projeto possui sua particularidade, bem como pode
sofrer alterações de acordo com a politica adotada pela organização.
Gerenciamento da Qualidade
Antes do estudo das técnicas usadas para se garantir a qualidade se faz necessário
definir o conceito de qualidade: Segundo Oakland (1994) “qualidade é o atendimento das
exigências do cliente, para tanto se faz necessária conhecer bem o cliente e seus desejos”. Já
para Chiavenato (2004) “qualidade é um conceito mais sistêmico; qualidade é capacidade de
atender durante todo o tempo as necessidades do cliente”. Nesse ponto fica evidenciada a
ênfase no cliente e também o grau de importância das correções nas atividades.
No planejamento também são definidas questões como dicionário da EAP, que são
questões de critérios técnicos relacionados às entregas e formas de medir o desempenho.
Outras partes analisadas são: registro das partes interessadas (steakholders), tempo aceito para
as atividades, ameaças e oportunidades, fatores ambientais, registros de possíveis outros
projetos.
Para melhor compreensão do tema proposto foi avaliado as percepções dos gestores
quanto ao planejamento, garantia e controle de qualidade em projetos de TI, de uma empresa
do ramo de Gerenciamento de Serviços de TI, identificada neste trabalho através do nome
fictício XPTO.
Tabela 1. Ferramentas e técnicas usadas pela empresa para as três etapas de gerenciamento da
qualidade dos projetos.
Ferramentas Planejamento Garantia Controle
Análise de Custo x Benefício 2 1 1
Benchmarking 0 0 0
COBIT 2 2 2
Diagrama de Causa e Efeito 0 0 0
Diagrama de Pareto 0 0 1
Fluxograma 0 0 1
Gráficos de controle 2 3 3
Histograma 0 0 0
ISO 1 2 2
ITIL 3 2 3
Six Sigma 1 1 1
Outras? Quais?__________ 0 1 0
Fonte: Pesquisa de campo.
1
Framework:
Captura
de
funcionalidades
comuns
de
várias
aplicações,
sendo
que
essas
devem
ter
algo
razoavelmente
grande
em
comum,
pertencerem
a
um
mesmo
domínio
de
problema.
A questão qualidade é uma das mais complexas em qualquer projeto. Em grande parte
essa complexidade se dá pelo fato de que é necessário satisfazer uma necessidade ou desejo
por vezes subjetivo. Entretanto os gestores da empresa XPTO mesmo não tendo participado
de treinamentos específicos, afirmaram encontrar satisfação com as ferramentas utilizadas
nessa etapa do projeto.
Segundo Heldman (2009) o controle da qualidade deve ser realizado por toda equipe
do projeto, buscando identificar e remover as causas dos resultados inaceitáveis. Nessa
direção, os gestores respondentes, apontam que não se trata de algo simples e que a principal
causa é a falta de sinergia entre equipes. Ademais, assim como na etapa de garantia, quando
as equipes não estão envolvidas a possibilidade de ocorrer falhas no processo aumenta
demasiadamente.
“Projeto é um problema programado para ser resolvido.” (JURAN apud Duffy, 2006).
Quando se quer resolver um problema três requisitos são necessários: Como ele será resolvido
(Escopo), em quanto tempo (Prazo) e por quem (Recursos Humanos) que foram justamente os
requisitos mencionados como as métricas mais importantes em um projeto. Sem a interação
desses três requisitos não há um desenvolvimento harmonioso e completo do projeto, sendo
assim, não produzirá com qualidade, consequentemente não atenderá as expectativas do
cliente.
Considerações Finais
Tomando como base uma empresa de TI localizada na cidade de São Paulo, avaliou-se
que seus gestores possuem bom preparo para utilização das ferramentas e técnicas
2
Dashboard:
Painel
de
controle
Referências