Labores de Conciliación Capitulo3 Area Administrativa AOM – G02 DRVCyS - PIURA

Procedimiento de Atención de Reclamos Reclamo Comercial no Relativo a la

comerciales de usuarios del Servicio de Facturación y Reclamo Operacional.
Agua y Alcantarillado.
Resolución de consejo Directivo Nº 066-2006-SUNASS-CD, vigente desde el 02-01-08. SOLICITUD DE ATENCIÓN DE PROBLEMA
SOLUCIÓN DE ATENCIÓN AL PROBLEMA

El Usuario Tiene RECUERDE

un problema 1. El Procedimiento de Reclamo es Gratuito.
2. Todas las resoluciones le serán notificadas JASS responde NO SOLUCIÓN
A la dirección que señale en sus reclamos. Con solución
3. Cumplir con los plazos y etapas del
2 meses de plazo procedimiento.
Carta de
Dentro de un plazo
justificación
Maximo de 5 dias JASS

El usuario presenta su Investigación JASS no

reclamo en la JASS Conciliación responde
(opcional) Decisión

30 días Hábiles + 5 días hábiles

para notificar
Si es favorable
15 días hábiles

El usuario
Si la JASS La JASS responde Presenta Recurso SOLUCIÓN A RESOLUCIÓN
No responde Con Resolución de De re consideración Favor del ciudadano
Se da origen a: DESFAVORABLE
1 era instancia (en base a nuevas pruebas)

Plazo por JASS para responder

S. A. P. 15 días hábiles +5 días hábiles
Desfavorable

Sera resuelto a Para notificar El Usuario tiene

15 días para Impugnar
15 días hábiles

Su favor
La JASS responde FIN El resultado.

con resolución

15 días hábiles RECURSO DE RECURSO DE

Si es
FIN favorable Para Impugnar Re consideración APELACIÓN
(JASS) (UG.)

De no estar de acuerdo con la resolución de 1 era. Instancia,

El usuario podrá presentar su recurso de Apelación en la JASS Si la JASS no
(la JASS enviá expediente a la UG. en 5 días hábiles.) responde
Se da origen a:

Opcional:
+ 5 días hábiles S. A. P. Solución Audiencia de Conciliación
30 días Hábiles Sera resuelto a
Soluciones de información
para notificar Medidas Cautelares
Su favor
Decisió n

El JASS responde
S. A. N.
con resolución.

Fin de la Solución
Vía Administrativa FIN

JASS. Junta Administradora de Servicios de saneamiento.

¡ Recuerda que el procedimiento
S.A..P. Silencio Administrativo Positivo, significa que si no recibió de reclamar es GRATUITO!
respuesta en los plazos Establecidos, en 1 era instancia, ud. tiene la razón.
S.A. N. Silencio Administrativo Negativo (en 2da. Instancia) significa
que si no recibió respuesta En los plazos establecidos, podría considerar
que su reclamo es infundado, pudiendo exigir al TRASS la expedición de la
resolución o presentar la demanda ante el poder judicial.
UG. Unidad de Gestión de la municipalidad Corespondiente.
DIAS HABILES solo se consideran los días Laborales.
INSTANCIA Etapa.

Urb. El Chipe Reyna Farge A-3 Piura Telf. 306583 Anexo 25 CHERG