UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE HONDURAS

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Plan estratégico del departamento de mercadeo de McDonalds

ASIGNATURA: Fundamentos de Calidad Total

CATEDRÁTICO: MSc. Felipe Herrera SECCIÓN: 1200

INTEGRANTES DE GRUPO:

Belky Melania Alvarado Velásquez 20131008629

Evelyn Faviola Ponce Salgado 20121004320

Fátima Barrientos R. 20131007315

Jeniffer Alexandra Pérez 20111000629

Joel Ruíz Ramírez 20111012283

Ciudad Universitaria lunes 6 de octubre, 2014.

 Objetivo general:

1. Motivar a los vendedores construyendo un buen clima laboral y estable en donde haya
respeto y confianza entre estos y sus líderes para de esta manera lograr dar un servicio de
calidad a nuestros clientes.

Objetivos específicos:

1. Elaborar alimentos de alta calidad, exquisito sabor y menor costo con el propósito de ser los
primeros en el mercado.
2. Ofrecer diferentes opciones en comida para que el consumidor nos prefiera por nuestra
variedad de productos.
3. Incrementar en un 25% la cartera de nuestros clientes en un periodo de octubre de 2014 a
junio de 2015.
4. Lograr el 100 % de la satisfacción total del cliente todos los días
5. Liderazgo en calidad y precio en cada lugar del país en donde opera nuestra empresa, el
mejor servicio con los más altos estándares de calidad.

Visión

1. Ser reconocidos como una empresa dinámica y competitiva en cuanto a comidas rápidas
2. Ser reconocidos por los empleados, cliente, competidores, proveedores, inversionistas y
público en general.
3. Deleitar a nuestros clientes con las mejores hamburguesas del mercado y una variedad de
alimentos que sean saludables y de exquisito sabor para satisfacer a nuestros clientes.
4. Dominar la industria global de servicios alimenticios, a través de la satisfacción del cliente.
5. Promover la innovación y creatividad.
6. Anticiparse a los cambios del mercado y a los posibles problemas que puedan generarse.

Misión

1. Crear estrategias para implementar nuevos productos

2. Elaborar resúmenes de costo-beneficio de los productos
3. Hacer investigaciones a las empresas competidoras
4. Capacitar a los empleados en el área d servicio al cliente
5. Elaborar nuestros productos con la más alta calidad.