UCSC INSTITUTO TECNOLÓGICO

UNIVERSIDAD CATÓLICA DE LA SANTÍSIMA CONCEPCIÓN

INSTITUTO TECNOLÓGICO

“CREACIÓN, INNOVACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE PROPUESTAS DE

MEJORA – EMPRESA C.M.P.C. PULP CELULOSA PLANTA LAJA”

Trabajo presentado al Instituto Tecnológico de la Universidad Católica de la

Santísima Concepción.

RUBÉN RODRIGO FERNÁNDEZ OÑATE

PROFESOR: SR. DANIEL CONTRERAS CÁCERES

LOS ÁNGELES, CHILE

03 DE JULIO, 2019

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ÍNDICE

TABLA DE CONTENIDOS
Pág.
I. INTRODUCCION…………………………………………………………………….......2
II. OBJETIVOS……………………………………………………………………..……….3
2.1. Objetivo General…………………………………………........................................3
2.2. Objetivos Específicos……………………………………...………………………….3
III. ANTECEDENTES GENERALES………...……………………………………………4
3.1. Datos de la empresa…………………………………………………………………..4
3.2. Descripción de la Organización ..........................................................................5
3.3. Misión de la Empresa ……………………………………………..……………….…5
3.4. Visión de la Empresa………………………………………………………..………...6
IV. BENEFICIOS OTORGADOS POR C.M.P.C. …………………….……………..…7
4.1. Ayudas Sociales Fijas………………………………………………………..………..7
4.2. Relación Empresa - Trabajador ……………………………………………………...7
V. DESARROLLO PROPUESTA MEJORA…………………………………..…………8
5.1. Problemática………………………………………………………………………....…8
5.2. Propuesta de Mejora ………………………………………………………………….8
5.3. Recursos Financieros………………………………….……………………….…...…8
5.4. Alcance Propuesta …...........................................................................................8
5.5. Impacto en la Organización …………………………………………………..…….10
VI. CONCLUSIÓN …………………………………………………………………….…..11
VII. OPINIONES …………………………………………………………………….……..12
VIII. ANEXOS ……………………………………………………………………….……..13
8.1. Organigrama de la Institución ………………………………………………..……..13
8.2. Política C.M.P.C. Planta Laja ……………………………………………………….14

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I. INTRODUCCIÓN

La excelencia de una organización viene marcada por su capacidad de crecer en la

mejora continua de todos y cada uno de los procesos, personas y productos que rigen
su actividad diaria. La mejora se produce cuando dicha organización aprende de sí
misma, y de otras, es decir, cuando planifica su futuro teniendo en cuenta el entorno
cambiante que la envuelve.
En la actualidad, es indispensable para una organización hacer uso de una
herramienta tan importante como lo es “El cambio”. El mercado nacional e
internacional no está fuera de esto, es por esto que las empresas están obligadas a
revisar constantemente sus procesos, personas y productos, determinando cambios
que minimicen sus costos y aumenten su ventaja competitiva para seguir creciendo en
un mercado que esta. Hoy en día, vemos como centenares de instituciones hacen uso
de este poderoso instrumento para alcanzar el éxito requerido.
Costear los estudios universitarios es una realidad que muchos jóvenes deben asumir
a temprana edad. Para esto, la mayoría de los estudiantes deben optar por las carreras
vespertinas, lo que les permite trabajar durante el día y estudiar en la noche.
Además, según estadísticas del Consejo Nacional de Educación, en los últimos años
los alumnos más jóvenes, muchos de ellos recién egresados de enseñanza media,
comenzaron a aumentar su presencia en las jornadas vespertinas.

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II. OBJETIVOS

II.1 Objetivo general.

Investigar, generar, crear y formar una investigación sobre propuestas de mejora en la

empresa C.M.P.C. PULP Celulosa Laja, en coordinación con profesionales y personal
de la institución, contribuyendo y cooperando el mejoramiento continuo de la
organización, considerando administración y sus políticas, el ambiente laboral en
general, comunicación, trabajo en equipo, liderazgo, imagen externa de la empresa,
recursos humanos, financieros y plazos de implementación.

II.2 Objetivos específicos.

 Obtener información y características específicas sobre la empresa

C.M.PC. PULP Celulosa Planta Laja.
 Identificar, conocer y analizar la empresa C.M.PC. PULP Celulosa Planta
Laja, examinando, estudiando y observando lo beneficioso de la empresa
y las falencias de ella.
 Elaborar, confeccionar y mostrar las propuestas de mejora pensadas para
contribuir con el mejoramiento continuo de la organización.
 Explicar, mostrar y enseñar las propuestas de mejora orientadas, en el
mejoramiento continuo de la empresa y hacia los colaboradores de la
Empresa.

III. ANTECEDENTES GENERALES

3.1. Datos de la Empresa

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Tabla III-1: Datos de la Empresa

Nombre CMPC PULP SpA

Rut 96.532.330-9

Dirección Calle Balmaceda nro. 30, Ciudad de

Laja

Razón Social Empresas C.M.P.C. PULP SpA

Giro Fabricación de Celulosa y otras Pastas

de Madera

Mutualidad adherida ACHS Sucursal Laja

Nº Total de trabajadores 335

Gerente Planta Laja José Miguel Lecaros Ibieta,

Cédula de Identidad nro. 11.031.139-7
Tasa de Accidentabilidad Primer Semestre 0,49%
de la Empresa año 2019
Tasa de Siniestralidad de Primer Semestre 13,1 %
la Empresa
FUENTE: Elaboración Propia

3.2 Descripción de la Organización.

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Situada en la confluencia de los ríos Biobío y Laja, VIII Región, Planta Laja inició
sus operaciones en 1958, constituyéndose en una fábrica industrial pionera en
Latinoamérica en la producción de celulosa y papel.
Planta Laja, certificada bajo las normas de Calidad ISO 9001:2000 y de Gestión
Ambiental ISO 14001:1996, produce 350 mil toneladas de celulosa fibra larga
(BRKP), en base a madera de pino radiata, con una producción menor de celulosa
cruda (UKP).
Dentro de la diversidad de productos que desarrolla, también produce celulosa fluff
en rollos, la que se utiliza para la fabricación de productos absorbentes tales como
pañales desechables, toallas femeninas, y papel higiénico. Posee además 2 máquinas
papeleras, las cuales producen respectivamente, papel sackkraft extensible y papeles
blancos de impresión y escritura.
La protección del entorno, unido a la calidad y al soporte técnico, se configura como
un elemento esencial para Planta Laja, que ha desarrollado proyectos ambientales con
una inversión del orden de los US$ 30 millones que le permiten reducir
significativamente sus emisiones, mejorando su competitividad y su desempeño
ambiental.

3.3 Misión de la Empresa.

Garantizar y fortalecer nuestro permanente liderazgo como productor de celulosa y

papel en el mundo, haciendo de Planta Laja un mejor lugar para las personas que
trabajamos en ella, nuestras familias y la comunidad, potenciando las capacidades de
nuestro personal, proveedores y contratistas, logrando con ello la satisfacción de
nuestros clientes y accionistas.

3.4 Visión de la Empresa.

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1. Consolidando la posición de CMPC Celulosa como un productor de clase mundial

de celulosa de mercado de fibra larga y de fibra corta para la elaboración de papel.

2. Operando eficientemente plantas productivas de gran tamaño, utilizando

tecnologías de punta que brinden la mejor relación costo/competencia y que cumplan
con las estrictas medidas de seguridad y protección del medio ambiente. Nuestras
plantas son abastecidas por extensos bosques plantados con pino Radiata y Eucalipto,
tanto de las filiales forestales de CMPC como de otros proveedores forestales locales
calificados. CMPC no utiliza bosques nativos en sus operaciones industriales.

3. Desarrollando los talentos profesionales y destrezas personales de nuestros

empleados, forjándolos en un equipo de alto desempeño, entusiasta, comprometido,
innovador, colaborador y con una fuerte identidad CMPC Celulosa. Nuestra
orientación a las personas busca consolidar a la empresa como un lugar de excelencia
para trabajar.

4. Protegiendo a las personas y al medio ambiente. El concepto del desarrollo

sustentable se encuentra en la esencia de nuestra organización en la medida que
buscamos combinar la conservación del medio ambiente con nuestra contribución al
desarrollo económico y social.

5. Sirviendo a un grupo cuidadosamente seleccionado, diversificado y global de

clientes, nos esforzamos por forjar estrechas y sólidas relaciones comerciales.
Nuestro enfoque hacia el cliente y nuestra red integral de logística son los recursos
que utilizamos para satisfacer las necesidades de los clientes.

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IV. BENEFICIOS ACTUALES OTORGADOS POR LA

EMPRESA

El Comité de Bienestar tiene por objetivo propender al desarrollo de la calidad de

vida de sus afiliados, para lo cual procurará proporcionarles a ellos mismos o a sus
cargas familiares prestaciones médicas, sociales y otras que contribuyan a un mayor
bienestar de sus beneficiarios.

4.1. AYUDAS SOCIALES FIJAS PARA EL TRABAJADOR – ALUMNO:

Consiste en un valor mensual que se pagará de febrero a diciembre por un valor de
8,30 UF, para los trabajadores que acrediten cursar estudios superiores reconocidos
por el estado, en carreras de ocho semestres o más semestres de duración según
programa curricular.

4.2. RELACIÓN ENTRE EMPRESA -TRABAJADOR:

CMPC Celulosa Laja genera oportunidades de capacitación y desarrollo profesional,
enfatiza la prevención de riesgos en el manejo de procesos industriales complejos,
estableciendo un ambiente laboral que estimula la creatividad y un alto desempeño.
Desarrolla programas de beneficios para los trabajadores y sus familias y cumple
estrictamente la normativa legal en materias laboral y social. En CMPC Celulosa Laja
se valora la existencia de un buen clima laboral, pues favorece el espíritu de trabajo
personal y en equipo.

V. DESARROLLO PROPUESTA DE MEJORA

5.1 Problemática

La institución presenta algunas falencias, como lo son:

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- La primera, es que no existe una flexibilidad de turnos para los colaboradores que
estudian, teniendo que faltar a veces por varios días a sus clases.
- La segunda, es que no existe

Esto conlleva a implementar un plan o propuestas de mejora que corrija los puntos
anteriores, para que el empleado adquiera un mayor compromiso con su trabajo, que
posteriormente la organización se vea recompensada con los beneficios.

5.2 Propuestas de mejora

Las propuestas de mejora, estudiadas y reflexionadas como alumno – trabajador y en

expuesta al personal del Departamento de Bienestar y el Departamento de Unidad de
Personal y Servicios de la empresa C.M.P.C. PULP Planta Laja son las siguientes:

A. Creación de una mejor flexibilidad de turnos para los colaboradores que estén
cursando estudios superiores:

Una adecuada flexibilidad de turnos para los colabores que estén estudiando carreras
superiores en Institutos o Universidades, ya sean estos realizar cambios de turnos u
otorgar permisos administrativos especiales para asistir a clases fuera de la ciudad, va
a promover el bienestar dentro de la compañía mejorando tanto la salud física como
sicológica de los trabajadores-estudiantes, mostrando sus verdaderos beneficios tantos
personales como el mejoramiento de la productividad organizacional.

Los trabajadores con esta propuesta tendrán más probabilidades de sentirse

comprometidos con la Empresa y de sentirse motivados a ser creativos y a ser
innovadores como futuros profesionales para el mejoramiento de la productividad de
la empresa.

B. Estudiar sin realizar viajes:

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Esto consiste en realizar un convenio con algún Instituto o Universidad para la

realización de clases dentro de la ciudad origen del trabajador-estudiante, se hace
mención que anteriormente se realizó un convenio entre C.M.P.C. Laja con el
Instituto Virginio Gómez de la ciudad de Los Ángeles, para aquellos trabajadores que
querían estudiar sin perjudicar sus labores dentro de la empresa y la vida personal del
trabajador. Dicho convenio duró aproximadamente 4 años, pero se perdió el beneficio
ya que no hubo mucho interés por parte de los trabajadores.

Sin perjuicio de lo señalado anteriormente se cree que es una buena alternativa volver
a plantear dicha propuesta para estudiar sin realizar largos viajes que perjudican la
normal realización de las tareas laborales del trabajador, estando más tiempo con la
familia y mejorando el nivel académico.

5.3 Recursos financieros

Se tendrá que inyectar un recurso financiero considerable, ya que la implementación

para la flexibilidad de turnos y realizar un convenio con alguna institución
educacional superior, tiene un gasto notable que será cubierto por el alto mando de la
empresa (Gerente General Empresas C.M.P.C.).

5.4 Alcances propuestas

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El nivel de la organización a que se presentará la propuesta es, al Gerente de la

empresa Don José Miguel Lecaros Ibieta, Srta. Paula León Jefe del Departamento
Bienestar y a Don José Cea Jefe de la Unidad de Personal y Servicios. Como la
empresa necesita que sus colaboradores sean profesionales, verán que es una
propuesta conveniente para la empresa y el trabajador. Los plazos de la
implementación de la mejora son a corto plazo (1 a 2 años aproximadamente).

5.5 Impacto en la organización

Con esta implementación, se mejorará el ambiente laboral en general, la

comunicación, trabajo en equipo, la administración y sus políticas, además de la
imagen externa de la empresa, también se van a crear emociones positivas, entre ellas
la felicidad y satisfacción, más compromiso, mejores relaciones y logros de los
trabajadores.

VI. CONCLUSIÓN

En la actualidad las compañías deben innovar y procurar cambios permanentemente,

ya que cada día el mercado contiene mayores exigencias. Estas propuestas de mejora
pretenden un cambio en el comportamiento organizacional de las personas que
componen CM.P.C. PULP Planta Laja. Estos planes de mejora deben incentivar a la
organización a mejorar algunas falencias internas.
Con las propuestas de mejora antes señaladas, se aumentará e incrementará la
eficiencia del trabajador en general, la comunicación, trabajo en equipo, la
administración y sus políticas, además de la imagen externa de la empresa.

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Si bien, se debe inyectar recursos financieros considerables, se obtendrán avances

humanos internos a corto plazo importantísimos que se verán reflejados en la
productividad y felicidad del colaborador.
Con estas propuestas, se van a crear emociones positivas, entre ellas la felicidad y
satisfacción, más compromiso, mejores relaciones y tener logros, tanto individuales
como colectivas.

VII. OPINIONES APRENDIDAS

En la asignatura “Comportamiento Organizacional” con el Sr. Daniel Contreras

Cáceres he aprendido:

- Lo importante que puede ser la transformación en las personas y

organizaciones, de cambios e innovación y mejoras de algunas falencias en las
empresas.
- La importancia de un líder con habilidad para conducir equipos, tener visión
del fututo y dirigir hacia la meta, marca la diferencia.

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- La transcendencia de tener como empresa una buena comunicación interna,

constante, dinámica y fluida, además con una escucha eficaz y activa, fomenta
la participación, el trabajo en equipo y las relaciones dentro de la institución,
que se verá reflejado en la obtención de sus metas u objetivos.
- El trabajo en equipo es la clave para lograr objetivos y metas, nos ahorra
tiempo y esfuerzo, nos hace más eficientes.
- El comportamiento de las personas en una institución afecta tanto en los
individuos como a la empresa, este puede repercutir en el comportamiento
personal y el desempeño laboral. Por lo que el clima organizacional debe
ofrecer buena calidad de vida personal y laboral.
- Por último, un trabajador profesional aporta a la mejora y excelencia de la
empresa, aumentando así la productividad y la calidad de vida del
colaborador.

VIII. ANEXOS

8.1 Organigrama operacional empresa C.M.P.C. PULP Planta Laja

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8.2 Política de C.M.P.C. PULP Planta Laja

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