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brasileiras mais
valiosas 2011
A nova era da
cidadania corporativa
1.0
1.5
2.0
2.
5
3.0
3.5
4.0
Marcas brasileiras:
uma reflexão por trás
dos números
Mais uma vez temos o prazer de apresentar o Ranking Em 2011 nosso ranking sai com um olhar atento à cidadania
Interbrand das Marcas Brasileiras mais Valiosas. corporativa, um dos elementos fundamentais para a construção
da força de uma marca. A ideia aqui é falar da postura que
Ao longo dos anos procuramos deixar claro que mais importante estamos enxergando em nossos clientes, das práticas que
do que os valores anunciados neste ranking são os aprendizados geram mudanças e da percepção do que são essas mudanças,
que estão por trás da análise. Como nos rankings anteriores, a partir da relevância do tema tanto no mercado B2C como no
a maioria das marcas que acompanhamos se valorizou, porém B2B. Tudo isto respaldado por um grande estudo quantitativo,
podemos dizer que neste ano o ranking brasileiro mudou de elaborado em conjunto com a Hall & Partners, que foi
patamar. Em 2010 a “nota de corte” do ranking foi R$ 87 milhões, apresentado na Universidade de Harvard no final de 2010.
enquanto neste ano a Hering, nossa vigésima quinta colocada,
vale R$ 209 milhões. Isto é, sem dúvida nenhuma, um reflexo Com 5.527 consumidores e 1.861 compradores entrevistados
do crescimento da economia e do amadurecimento das marcas em 6 países [entre eles o Brasil], nosso estudo constatou que
por meio do trabalho árduo e incansável de seus gestores. o comportamento dos consumidores e dos compradores
é impactado significativamente pela prática da cidadania
Com a consolidação de grandes fusões e aquisições ao longo corporativa. A próxima reflexão será pautada pela
do ano, notamos o fortalecimento de algumas categorias e a comprovação de que a relação da cidadania corporativa com
entrada de novos “players”, como as marcas Pão de Açúcar, Extra a decisão de compra é mesmo muito baixa [em média 2%].
e Casas Bahia. Esse movimento acabou “deslocando” os setores Resta saber como os nossos gestores irão lidar com esta
que ainda têm muito por fazer em termos de marca, e empresas ubiquidade na construção de valor para as suas marcas.
como Gafisa e Lopes, por exemplo, não aparecem mais entre
as 25, apesar de terem aumentado seu valor de marca.
20 Análise setorial
37 Concluindo
6.
Análise Financeira Análise do Papel da Marca Pontuação da Força da Marca
A nossa abordagem para a avaliação Esta é uma medida de como a marca Esta é uma mensuração da capacidade
começa com uma previsão das influencia a demanda durante o processo que uma marca tem de assegurar
receitas atuais e futuras atribuíveis de compra. Tal medida é posteriormente demanda e ganhos ao longo do tempo.
aos produtos ou serviços que usam aplicada aos ganhos econômicos para A Força de uma marca é definida numa
a marca. Como primeiro passo se chegar aos lucros gerados apenas escala de 0 a 100, onde 100 é a perfeição,
subtraímos os custos operacionais e pela marca (lucros da marca). baseada na avaliação de 10 dimensões
impostos desta receita para calcular responsáveis por sua ativação. Capturar a
a parcela dos proventos diretamente A determinação do papel da marca preferência do consumidor fala de garantir
atribuível à marca. Descontamos então para cada setor da indústria tem origem lealdade, recompra e retenção e assim
a remuneração do capital empregado na base de dados da Interbrand, com sustentar lucros futuros. Nosso método
na operação para identificar os mais de 5 mil avaliações conduzidas permite encontrar uma taxa de desconto
ganhos econômicos do negócio. ao longo de quase três décadas. que ajuste os lucros da marca previstos aos
Estabelecemos critérios individuais riscos baseados no patamar de demanda
Toda a análise financeira é baseada para as marcas em face dos benchmarks que essa marca é capaz de garantir.
em informação pública disponível de suas respectivas indústrias, o que
e as projeções são feitas com base nos ajuda a definir o papel que uma Em 2010 a Interbrand atualizou a
em relatórios de conceituados determinada marca desempenha dentro metodologia de determinação da Força da
bancos financeiros e analistas. de sua categoria. Sabemos, por exemplo, Marca a fim de levar em conta importantes
que o Papel da Marca é tradicionalmente mudanças no ambiente de mercado.
mais alto nas marcas de luxo do que nas
marcas do setor de commodities. Neste O que mudou?
caso específico, a marca, e não outro Agora são 10 fatores responsáveis pela
fator, é indubitavelmente a principal Força da Marca: Autenticidade, Clareza,
razão de escolha dos consumidores. Comprometimento, Proteção, Capacidade
de Resposta, Consistência, Diferenciação,
Relevância, Presença, Entendimento.
Resultado operacional
Impostos
$
Lucros da marca
NOPAT Ganhos econômicos
Taxa de desconto
(Capital empregado X WACC) Papel da marca da força da marca
Valor da Marca
O valor de uma marca é a representação financeira dos ganhos do negócio resultantes da demanda criada por seus produtos
e serviços. As partes do processo de cálculo finalmente se complementam quando os lucros projetados pela performance financeira
são multiplicados pelo Papel da Marca revelando os Lucros da Marca. Ajustamos os Lucros da Marca pela sua própria taxa de risco
(valor presente líquido). Fazendo isso, chegamos ao Valor da Marca, que se torna um indicador-chave de performance para estratégia
e serve como uma métrica para todas as atividades e investimentos em marca.
Nota
Os valores de marca deste ranking não são comparáveis ao Best Global Brands, já que a análise da
força da marca é feita em comparação com os concorrentes diretos das marcas brasileiras.
O que faz uma marca forte?
Podemos afirmar com certeza que são desejadas, força é extremamente relevante na hora de fazer uma análise
reconhecidas, recomendadas, líderes de vendas, responsáveis, crítica dos investimentos e, é claro, dos resultados em marca.
longevas, coerentes. Tudo isso e mais um pouco.
A força de uma marca se mede basicamente pela sua capacidade
Com todos os recursos de um mundo pautado pelo apelo digital, de gerar retorno no futuro. Para que isso aconteça, ela deve
mercados cada vez mais interligados e uma oferta agressiva de ter performance acima da média e, de preferência, acima de
produtos e serviços assustadoramente parecidos, a tarefa de suas concorrentes em dez dimensões. Individualmente, cada
construir marcas que saltem aos olhos e conquistem espaço no uma dessas dimensões é fundamental no processo de prover
repertório dos consumidores fica mais complexa - e cada vez mais força para uma marca, ainda que o papel desempenhado seja
interessante. O trabalho torna-se ainda mais desafiador em um pequeno quando analisado em relação ao conjunto da obra.
cenário regido por “full accountability”, no qual a palavra de ordem
é retorno sobre o investimento - no caso, o ROBI (Return On Brand As marcas são ativos valiosos, responsabilidade de todas as
Investment). As exigências para os gestores de marcas estão cada pessoas e departamentos de uma organização. Gerenciá-las
vez mais severas e o tempo para mostrar resultados encurta. é um trabalho permanente, com desafios e realizações que
Saber exatamente onde e como investir recursos limitados para precisam ser periodicamente considerados, avaliados, ajustados
dar força a uma ou a diversas marcas passa a ser uma obrigação ou recalibrados. A força da marca deriva da confluência desse
de todas as empresas, independentemente de seu setor de esforço e de um investimento em todos os âmbitos - não apenas
atuação. E saber o que na realidade norteia essa percepção de o financeiro - que vale a pena ser feito. O retorno é garantido.
8.
Existem 10 dimensões:
Autenticidade
Para começar, uma marca forte deve ser autêntica. promessa é percebida sem falhas em todos os pontos
Precisa se basear em uma verdade interna, herdando de de contato. Não estamos fazendo referência somente
seus criadores valores bem-definidos e fundamentados. aos elementos visuais ou gráficos, mas a todas as
Deve ser capaz de atender às expectativas que seus expressões, nos mais diversos pontos de contato. Pode
públicos têm dela, ocupando uma posição totalmente ser o telefonema de um vendedor, erros de ortografia
legítima no vasto repertório de consumo. num folheto, a experiência em um ponto de venda, o
aspecto visual de uma pessoa que representa a marca
Clareza diante de clientes ou o tom de voz na comunicação.
Marcas fortes têm clareza em relação ao que representam,
ao seu posicionamento e à sua proposta de valor. Tudo Diferenciação
isso deve ser articulado de uma maneira tal que um Embora seja o mais óbvio, a diferenciação de uma marca
número cada vez maior de indivíduos perceba as diversas em relação à oferta do mercado é um fator importante para
dimensões ao ver ou ouvir falar desta ou daquela marca. agregar força - e é um objetivo cada vez mais difícil de se
Levando em conta a saturação de mensagens comerciais atingir. Aqui vale a máxima de ser o líder da categoria ou de
que chegam por vários canais simultaneamente inventar uma categoria na qual você possa ser líder. As várias
- recebemos cerca de mil delas todos os dias - e a nuances de percepção que os clientes ou consumidores
proliferação de todo tipo de estímulo a inundar o cotidiano têm de uma marca com um posicionamento destacado
moderno, ser claro naquilo que se comunica é obrigatório. estabelece um território proprietário, bem-delimitado,
e constrói fortaleza. Vale a pena insistir nesta busca.
Comprometimento
Contar com o comprometimento de toda a organização Relevância
é essencial para definir as marcas fortes. O grau desse A relevância ou a perfeita adequação às necessidades,
compromisso pode ser mensurado pelo suporte que cada desejos e critérios de escolha dos clientes e
marca recebe em termos de tempo dedicado a ela, sua consumidores em todos os grupos demográficos e
influência nas decisões de negócio da empresa e também o mercados geográficos também constitui uma frente
investimento financeiro contínuo recebido. A marca deve ser importante para agregar força às marcas. Ser diferente
objeto de consideração e tem também o papel fundamental não basta, é preciso ser diferente por um motivo que
de orientar iniciativas em todas as áreas da empresa. interesse a todos os públicos estratégicos, gerando
fidelização e recomendação de forma a ampliar a
Proteção permeabilidade entre uma gama maior de indivíduos.
Também é determinante a intensidade com a qual a
marca recebe proteção. Essa proteção pode ter várias Presença
manifestações: o âmbito legal propriamente dito, Presença trata do quanto uma marca é percebida como
registros, propriedade intelectual, etc. dos elementos de onipresente e é citada de forma positiva por seus clientes
identidade - como logotipo e embalagem no universo e consumidores, funcionários, formadores de opinião e
no qual a marca tem expressão e atuação geográfica. redes sociais. Eis aqui mais uma amostra da dificuldade
criada por conta da profusão de meios de comunicação
Capacidade de resposta e redes sociais. Estar presente com associações positivas
Outra característica que confere mais força à marca é a tem se tornado cada vez mais um fator de força para
sua capacidade de resposta. Falamos aqui da habilidade as marcas vencedoras. Em definitivo, percebe-se que o
de responder às mudanças ou de proativamente fator quantitativo isoladamente não é suficiente para
criar oportunidades, guiando-se por um sentido de contribuir para geração de força de marca, e a volatilidade
liderança e um desejo de evoluir constantemente, da comunicação hoje demanda maior governança,
renovando-se. É aqui que entram também as qualidade e responsabilidade em qualquer manifestação.
iniciativas ou práticas de cidadania corporativa.
Esta dimensão não é menos importante e torna-se Entendimento
tão relevante no dia a dia da construção de marcas Por último, o entendimento de uma marca é um importante
que mereceu um capítulo à parte neste estudo. fator de força. A marca que vai além do reconhecimento,
sendo capaz de alcançar entre seus clientes, consumidores e
Consistência funcionários uma profunda compreensão de suas qualidades
Importante também é a consistência na aplicação de específicas, sem dúvida leva vantagem e gera mais força,
todos os elementos da marca, o grau com o qual sua que se reflete em lealdade, recomendação e reputação.
Valores em R$ milhões
01 +18%
Itaú
R$ 24,296
Setor: Financeiro
02 +10%
Bradesco
R$ 13,633
Setor: Financeiro 03 +7%
Petrobras
R$ 11,608
Setor: Energia 04 +8%
Banco
do Brasil
R$ 11,309
Setor: Financeiro
05 +10%
Skol
R$ 7,277
Setor: Alimentos
e Bebidas
06 +22%
Natura
R$ 5,666
Setor: Cosmético 07 +21%
Brahma
R$ 4,351
Setor: Alimentos
e Bebidas
Legenda
10.
08 Vale*
R$ 2,656
Setor: Mineração 09 +15%
Antarctica
R$ 2,013
Setor: Alimentos
e Bebidas
10 +16%
Vivo
R$ 1,700
Setor: Telecomunicação
11 +7%
Renner
R$ 835
Setor: Varejo 12 +17%
Lojas
Americanas
R$ 703
Setor: Varejo
13 -15%
Embratel
R$ 619
Setor: Telecomunicação
14 Cielo
R$ 604
Setor: Serviços 15 +8%
Cyrela
R$ 587
Setor: Imobiliário 16 Caixa
Econômica
Federal
R$ 563
Setor: Financeiro
17 +9%
Oi
R$ 514
Setor: Telecomunicação 18 -22%
Banrisul
R$ 501
Setor: Financeiro 19 Extra
R$ 496
Setor: Varejo
20 Casas
Bahia
R$ 447
Setor: Varejo
21 -6%
Braskem
R$ 422
Setor: Petroquímica 22 Pão de
Açúcar
R$ 389
Setor: Varejo
23 +10%
Net
R$ 323
Setor: Telecomunicação 24 Ponto Frio
R$ 232
Setor: Varejo 25 +45%
Hering
R$ 209
Setor: Vestuário
02
Como um furacão, o Bradesco teve um A inovação também ficou por conta
Bradesco aumento de 18% no número de locais de da área de seguros, que vende apólices
R$ 13,633 atendimento em todo Brasil e entregou, em bancas de jornal e segura casas nas
+10% Setor: Financeiro na prática, a mensagem da campanha favelas. Por outro lado, o desalinhamento
"Presença" em diversos outros pontos de do discurso do segmento com o conceito
contato. O investimento significativo na "Presença" gera certa perda de sinergia
rede segue em linha com a estratégia de para a construção de uma imagem
inclusão bancária e democratização do coesa no âmbito institucional.
crédito para todos os segmentos sociais.
Em 2010 o banco anunciou que
Apesar de surfar na onda do aumento será o patrocinador master das
do consumo no país para turbinar sua Olimpíadas de 2016 no Rio. Será
carteira de crédito, o banco mantêm interessante observar como o banco
a qualidade com baixos índices de pretende ativar esta oportunidade
inadimplência. Esta postura tem ajudado em alinhamento com a "Presença".
a marca a conquistar a preferência dos
novos bancarizados. De acordo com o
Datafolha, em 2010 o Bradesco foi a marca
top nas lan houses e entre o público teen.
03
A Petrobras chega ao fim de 2010 e esportivos e está entre as poucas
Petrobras reconhecida como a terceira maior empresas brasileiras que integram o
R$ 11,608 companhia de energia do mundo por índice Dow Jones de sustentabilidade.
+7% Setor: Energia seu valor de mercado. Sua presença no A expansão das exportações desafiará
imaginário e na história de vida da maioria a Petrobras a manter a força de sua
dos brasileiros como o orgulho nacional marca em mercados onde não é
é ainda mais relevante para a marca no conhecida (e muito menos querida).
cenário atual, com o “momento Brasil” Com o próprio mercado de energia
disparando nas análises internacionais. desafiando suas marcas a impor um
Esse imaginário atuou muitas vezes como ritmo que vai além da sua capacidade de
uma blindagem da Petrobras contra resposta e de inovação, a materialização
os riscos inerentes ao seu mercado de da entrega do pré-sal torna-se
atuação. Hoje a Petrobras investe em fundamental para a manutenção da
projetos sociais, culturais, ambientais reputação da marca Petrobras.
12.
04
O Banco do Brasil passou pelo ano o Banco da Água, um movimento confuso
Banco de eleição e de integração das operações para uma marca de tradição no incentivo
do Brasil da Nossa Caixa sem turbulências. aos esportes e à cultura nacional.
+8% R$ 11,309 Sagrou-se líder em pontos de atendimentos Na onda de internacionalização
Setor: Financeiro
no concorrido estado de São Paulo de empresas nacionais aproveitou
e ampliou sua base de clientes, que inclui o bom momento para ter o sobrenome
a expressiva parcela proveniente do Brasil e avançou para terras distantes.
Governo e Poder Judiciário do estado. Comprou uma parcela do banco
Bateu recordes na concessão de crédito e da Patagônia e anunciou a intensificação
é o primeiro em consignado e rural. de sua presença em países da América
Se na capilaridade e no crédito aprimorou do Sul, África e Ásia. Sua aceitação
sua vocação, o Banco do Brasil inovou internacional será uma prova de fogo
ao lançar o "Saque Sem", feito pelo celular e à sua força de marca, que está totalmente
que dispensa o cartão do banco. A surpresa atrelada aos atributos nem sempre
ficou por conta do anúncio da assinatura favoráveis da marca Brasil. Ciente do
do protocolo de intenções do programa desafio, o banco aumentou em 70%
Água Brasil e da autointitulação como seu investimento em marketing neste ano.
05
A cerveja que “desce redondo" aumenta já feito pela marca no ambiente digital.
Skol consideravelmente o valor de marca Além disso, o lançamento do Skol Cincão,
R$ 7,277 e renova a sua estratégia focada na primeiro barril com 5 litros de cerveja
+10% Setor: Alimentos inovação. A área de inovações da Ambev do mercado, reforça o alinhamento entre
e Bebidas
já representa mais de 15% do market share marca e produto. Para 2011 a marca
da empresa no Brasil, e a Skol representa promete uma cerveja que não estufa.
a maior parte dessas inovações. Em 2010 Essa diferenciação coloca a Skol como
os executivos da Skol decidiram destinar a 4ª cerveja mais vendida no mundo
15% do orçamento de marketing em ações e a primeira no Brasil.
na internet. Este é o maior investimento
06
Com um crescimento de 23% em market continua sendo o benchmark citado
Natura share e de 18% na base total de consultoras quando o assunto é cidadania corporativa.
R$ 5,666 em relação ao ano anterior, a Natura Uma das primeiras empresas a aplicar
+22% Setor: Cosmético permanece como a marca líder no Brasil o conceito em suas práticas de negócio
no mercado de cosméticos, fragrâncias e de marca, a Natura permanece atingindo
e higiene pessoal, assim como no setor novas e ousadas metas na redução
de venda direta. Só em 2010 foram 191 do impacto ambiental de suas operações,
novos produtos lançados respaldados por além de tocar o projeto Ver para Crer com
um parrudo investimento em marketing consistência, chegando a atingir 5.690
[R$ 409 milhões], financiado por ganhos escolas em 350 municípios brasileiros,
em produtividade. Não por acaso a Natura envolvendo mais de 450 mil pessoas.
08
Em 2010, como reflexo da crise mundial consistentemente na estratégia que a
Vale que impactou diretamente as exportações tornou uma das empresas preferidas
R$ 2,656 e as commodities, a Vale não figurou dos investidores estrangeiros. Em pleno
Setor: Mineração no ranking das marcas mais valiosas processo de expansão, explorando
brasileiras. Neste ano, a Vale volta a novas regiões como Chile, Peru e
ocupar a 6ª posição do ranking, mas Moçambique, a Vale retorna ao seu
ainda com um valor de marca menor lugar de direito, mostrando que em
do que os 3,1 bilhões de 2009. A Vale momentos de crise marcas fortes
também acredita na forte associação de são responsáveis por garantir às
sua marca com o orgulho e o “momento empresas uma recuperação muito mais
Brasil” e desde 2007 vem investindo rápida também no mercado B2B.
09
Outra forte do setor cervejeiro, a também com o lançamento da Antarctica
Antarctica Antarctica, terceira marca mais Sub Zero, uma cerveja duplamente
R$ 2,013 consumida no Brasil, cresceu 15% em filtrada a baixa temperatura que traz
+15% Setor: Alimentos valor de marca com relação a 2010. É em sua apresentação o conceito de
e Bebidas
uma marca que busca inovação, lançou refrescância presente no DNA da marca.
a Antarctica Original, na garrafa clássica É a marca oficial do carnaval de rua do
de vidro âmbar de 300 ml, revigorando Rio de Janeiro, estado na qual é líder de
um produto clássico e mantendo a mercado com mais de 30% de market
história da cerveja viva na cabeça dos share. Tem ainda forte presença nos
consumidores brasileiros. Inovou estados de São Paulo e Minas Gerais.
14.
10
Para a Vivo, 2010 foi mais um ano de tornando-se sua principal controladora. A
Vivo liderança. A marca considerada top of mind Vivo foi a marca escolhida para substituir
R$ 1,700 pelo Datafolha e mais confiável de telefonia a marca Telefônica comercialmente,
+16% Setor: Telecomunicação
móvel pelo IBOPE atraiu 33% dos novos tornando o Brasil o único país da América
entrantes no segmento pós-pago. A clareza Latina que não usará a marca Movistar.
e consistência da marca Vivo são grandes Hoje forte, a Vivo se prepara para uma
fatores de contribuição para sua força, mas prova de fogo ao assumir a nomeação da
seu maior destaque está na demonstração oferta de uma empresa que passou o ano
de comprometimento com a excelência se desculpando com o cliente pelas suas
de serviço. A empresa bateu 99,6% das falhas no serviços de banda larga e que
metas de qualidade impostas pela Anatel lidera todos os rankings de reclamação
e teve o menor número de reclamações dos órgãos de defesa do consumidor. Com
registradas: 0,2 para cada 1000 clientes. autenticidade de sobra, será que a marca
Em 2010 a Telefônica anunciou a compra Vivo terá resiliência para sustentar uma
da parcela da Portugal Telecom na Vivo oferta tão maior e menos inovadora?
11
A Renner estreou no ranking no ano executivos da sede em Porto Alegre
Renner passado e continua a passos largos, passam um dia cumprindo funções
R$ 835 abrindo de 12 a 15 novas lojas anualmente, essenciais e vivendo o dia a dia da loja,
+7% Setor: Varejo inovando em um modelo menor para todas equipadas com "encantômetro",
lojas fora de shopping, que até então onde clientes podem manifestar seu nível
representavam 90% de sua presença. de satisfação com a visita, e anualmente
Fortaleceu sua expansão no Norte e a empresa publica e distribui aos seus
Nordeste apoiando eventos regionais funcionários um livro com histórias
e promovendo desfiles. Parte da força reais de encantamento contadas pelos
da Renner vem da clareza no portfólio atendentes da loja. Neste ano a Renner
próprio bem-definido e sinalizado nos mostrou ao mercado um outro lado,
pontos de venda. Mas sua real vocação mais agressivo, que mostra a vontade de
está no nível de comprometimento da ocupar outros mercados com a compra da
marca com suas clientes: todos os anos, loja de cama, mesa e banho Camicado.
12
As Lojas Americanas comemoram modo a oferecer ao cliente um contato mais
Lojas um crescimento de 17% em seu valor estreito e uma experiência mais relevante.
Americanas de marca com relação a 2010. Presença Hoje, as 541 lojas respondem pelo lucro
+17% R$ 703 física e aquecimento de vendas, refletido na líquido consolidado de R$ 309,6 milhões
Setor: Varejo performance financeira, ajudam a marca a em 2010, comparado a R$ 176,1 milhões
conquistar maior importância e, portanto, em 2009. Apresenta outro dado relevante,
valor. No ano de 2010 a rede, presente em como a expressiva atuação no e-commerce,
todas as regiões do país, abriu 70 novas que desde 1999 vem sendo construída
lojas, sendo 21 no modelo Express. De olho com consistência, foco e bons resultados
na mudança de hábitos do consumidor para a empresa. Por meio de fusões e
e devido ao seu desejo por facilidade aquisições, a Americanas ganhou eficiência
e conveniência, a Americanas ajustou e logística, sendo capaz de agilizar as suas
recentemente o foco para este modelo de entregas em diversas regiões do Brasil.
14
Estreando no ranking deste ano está a e na educação de seu cliente com a
Cielo Cielo, uma marca nova no mercado, criada nova realidade de seu mercado. A sua
R$ 604 em 2009, proveniente da transição da comunicação focou em performance
Setor: Serviços marca Visanet após a democratização e agilidade, caracterizando a nova
do uso de bandeiras. Inicialmente em personalidade da marca somada à
um setor pouco diferenciado, a Cielo expertise de seu passado. Atualmente
aumenta o papel da marca na decisão da é líder em volume financeiro de
compra ao associar sua marca a produtos transações, líder em estabelecimentos
inovadores como soluções de pagamento credenciados, possuindo a maior
por celular e programas de fidelidade. capilaridade e penetração de mercado
(1,8 milhão de estabelecimentos),
Em 2010 investiu fortemente na e está presente em cerca de 98,2%
consolidação de sua marca no mercado dos municípios brasileiros.
15
Sinônimo de qualidade e confiabilidade, Além disso, beneficia-se da má
Cyrela a Cyrela é considerada uma das empresas reputação de muitos players em seu
R$ 587 mais sólidas e admiradas em seu segmento para se solidificar ainda
+8% Setor: Imobiliário segmento. Todo o seu legado é fruto de mais. Agora que a marca já construiu
mais de 50 anos de atuação no setor de um alicerce, nada de braçada na força
construção civil, entregando produtos e que sua marca tem no mercado e do
serviços da mais alta qualidade. alto crescimento em seu setor.
16
A Caixa Econômica Federal, marca que PIS, FGTS e as onipresentes casas
Caixa completa 150 anos de vida em 2011, faz lotéricas - hoje um importante prestador
Econômica sua estreia no ranking de marcas brasileiras de serviços antes oferecidos apenas
Federal mais valiosas. É o maior banco público da pelos bancos. Coerente com sua linha
R$ 563 América Latina: sua base de clientes conta de atuação, seu propósito de promover
Setor: Financeiro hoje com mais de 51 milhões de pessoas a inclusão social e seu posicionamento,
entre correntistas e poupadores, de todas a marca CEF apoia uma série de projetos
as faixas de renda. A marca da Caixa artísticos, culturais, educacionais e
Econômica se confunde com a história desportivos e tangibiliza sua crença nas
do país pela forte atuação da instituição pessoas disponibilizando benefícios e
como agente de políticas públicas: casa programas aos trabalhadores, além de
própria, linhas de crédito para empresas ter presença física em todas as regiões
ligadas ao BNDES, seguro-desemprego, brasileiras, com mais de 36 mil unidades.
16.
17
A mais autêntica marca de telefonia do paulista e figurou em 2010 entre as
Oi país e talvez de todo o ranking levanta três mais nos rankings da Anatel de
R$ 514 a bandeira da liberdade e discursa sobre reclamações de telefonia fixa, móvel e
+9% Setor: Telecomunicação
dar opções para o cliente, sobre mostrar longa distância. Será que a simpatia da
o que está por trás das promoções e marca garante as questões operacionais
sobre ter planos fáceis de entender. A Oi que afetam a sua imagem? Isso não
aposta em um diferencial: a simplicidade parece ser empecilho para o crescimento
na oferta com ousadia na comunicação. da empresa, que em 2010 se consolidou
Mas a marca ainda precisa justificar como a principal provedora de serviços
toda a sua coragem na comunicação de telecomunicações no Brasil, com
na entrega, pois sofreu com as falhas destaque para a sua liderança em banda
de cobertura no início de sua operação larga fixa, com 4,4 milhões de acessos.
18
Considerado um dos maiores há 83 anos e está presente no
Banrisul fomentadores da economia gaúcha, dia a dia de 98% da população do
R$ 501 o Banrisul é a terceira maior empresa estado. Contudo, 2010 foi um ano
-22% Setor: Financeiro do Rio Grande do Sul e é a top of mind difícil para a marca Banrisul: o banco
na região. Atua de maneira muito foi alvo de investigação pela Polícia
expressiva na região Sul, mas tem pouca Federal por conta de desvio de verba
notoriedade nas outras regiões brasileiras, institucional, e a marca, muito
investindo muito pouco em expansão. admirada e reconhecida pela população
Muito focada no desenvolvimento local, teve sua imagem arranhada
pessoal, é agente de políticas públicas e sua credibilidade questionada.
19
Presente pela primeira vez no ranking, supermercado, proximidade (Extra Fácil),
Extra a marca Extra demonstra sinergia entre drogarias e postos de gasolina, além do
R$ 496 sua estratégia e objetivos. Fundada no site. Dentro do Grupo Pão de Açúcar,
Setor: Varejo final dos anos 1990, a marca foi criada Extra é a marca de negócio que mais
pelo Grupo Pão de Açúcar para assumir cresce, com elasticidade para comportar
a liderança entre os hipermercados no o crescimento e atender às demandas dos
Brasil. Foi a primeira a ter lojas 24 horas consumidores. A conversão das bandeiras
e tem seu principal valor na estratégia CompreBem e Sendas contribuiu para
de baixo preço/custo aliada à grande fortalecer ainda mais a marca Extra no
variedade de produtos. Hoje o Extra está modelo supermercado, aderente ao
em todo o território nacional, com mais comportamento dos consumidores de classe
de 400 lojas, nos formatos hipermercado, média e a algumas necessidades regionais.
21
Há apenas 9 anos no mercado, a Braskem mostra sua preocupação com o futuro.
Braskem já é a maior petroquímica do Brasil, Atualmente possui mais de 250 patentes
R$ 422 com 50% de participação no mercado no Brasil, Estados Unidos e na Europa e
-6% Setor: Petroquímica doméstico e consagrando-se referência está presente em 60 países. Contudo, por
no setor. É uma das poucas no segmento estar em um segmento de commodities,
que oferecem uma proposta de valor em a marca sofre com a grande concorrência
inovação, em pessoas capacitadas e em e é afetada por instabilidades políticas
preocupação com o meio ambiente, o que e econômicas mundiais.
22
Mais uma demonstração do crescimento Pão de Açúcar fala de estar próximo, de
Pão de do varejo no Brasil é a entrada do Pão de valorizar o relacionamento com os clientes,
Açúcar Açúcar no ranking. Tradicional no ramo de incentivar o consumo consciente e um
R$ 389 de supermercados, o Pão de Açúcar se estilo de vida saudável. Suas ações são
Setor: Varejo firmou com uma postura de renovação totalmente alinhadas a estes princípios,
e inovação, traduzida na qualidade dos da alta qualidade de serviços e produtos
produtos e na experiência de compra. às marcas próprias, ações de patrocínio,
Fundado em 1948, trabalhou a visibilidade desenho das lojas, programas de fidelidade,
e a fidelidade para fortalecer sua marca. A campanhas publicitárias, etc. O lançamento
cultura da empresa - e, portanto, da marca de novos canais de venda, por iPhone e
- é lastreada pela figura do CEO, Abílio iPad, e as iniciativas para oferecer opções
Diniz, que por meio de investimentos em de embalagens (eliminando a distribuição
cidadania corporativa e em benefícios de sacolas plásticas) vêm para reforçar e
diretos ao consumidor contribuiu para renovar o compromisso da marca com o
que a marca ganhasse em valor. pioneirismo e com as práticas sustentáveis.
18.
23
Se os hábitos do consumidor brasileiro consistente marcam o desenvolvimento
Net mudam e se o poder aquisitivo realmente da empresa e da marca - 2010 foi
R$ 323 aumentou, a Net é um prato cheio o ano da alta definição e da ampliação
10% Setor: Telecomunicação
de exemplos. Presente em 14 estados geográfica, o que resultou em crescimento
e mais de 91 cidades brasileiras, é a de 14% da base de assinantes de TV
empresa do segmento que mais oferece por assinatura. Há ainda a estratégia
produtos e serviços. É líder de mercado em de oferta conjunta de TV, internet banda
conteúdo de alta definição, com o maior larga e voz (telefone), viabilizando o acesso
número de assinantes que utilizam este digital a novos lares, e os investimentos
serviço, e vem comemorando crescimento e esforços aparentemente incessantes
inclusive em seu valor de marca - de R$ 294 em comunicação - de mídias tradicionais
milhões em 2010 para R$ 323 milhões em às redes sociais -, que em muito colaboram
2011. Inovação e presença constante e para a formação do neoconsumidor.
24
A marca Ponto Frio estreia no ranking plataforma de vendas online e para
Ponto Frio - mais uma marca de varejo cujo a integração de operações com a Casas
R$ 232 crescimento e valor espelham a economia Bahia. A força da marca Ponto Frio,
Setor: Varejo
brasileira fortemente aquecida e a baseada na história, tradição e forte
facilidade de acesso ao crédito. Com presença em todo o Brasil - são mais
mais de 60 anos de história, o Ponto Frio de 450 lojas -, ganha propulsão com
se reinventou - bem como sua marca. a abertura de lojas conceito e a renovação
Cresceu e tornou-se uma das mais dos espaços existentes, estratégias
tradicionais varejistas de eletrodomésticos que levam em consideração o interesse
do país, buscando sempre alto padrão do consumidor por uma compra rápida
de qualidade e concentrada em tornar-se em lojas menores, que proporcionem
a primeira marca a ser lembrada pelos uma experiência mais fácil e conveniente.
consumidores. Como perseguir esta Resultados: no conceito 'mesmas lojas',
meta? Tendo variedade de produtos, as vendas brutas cresceram 31,8%. E vale
excelência no atendimento pré e pós- destacar que o e-commerce cresceu 60%,
venda e agregando cada vez mais serviços. comparando-se o quarto trimestre de
Em 2010 os esforços se voltaram para a 2009 com o mesmo período de 2010.
25
Querida, tradicional, com 90% varejo multimarca e também por meio
Hering de awareness e ainda em crescimento, do canal online. Na rede Hering Store
R$ 209 a Hering comemora hoje os ganhos o ano de 2010 terminou com 347 lojas
45% Setor: Vestuário
em força de marca, resultado de uma - 71 recém-inauguradas, sendo 22 a mais
década de investimentos, muito trabalho do que o previsto originalmente no plano
e um bem-sucedido reposicionamento. de expansão. A empresa sempre investiu
A marca consolidou-se como uma solução em cidadania corporativa e hoje tem
de vestuário com excelente relação 13 projetos em seu portfólio, de saúde
custo-benefício, moda acessível, básicos a segurança, de educação infantil
de qualidade e muitas novidades. Seu a superior. Sua ação mais conhecida
posicionamento democrático e casual é a campanha contra o câncer de mama,
prova-se consistente, coerente e, acima massivamente divulgada, mas a dispersão
de tudo, relevante para o consumidor. dos esforços ou a falta de critério
aparente no elenco de ações futuras
O potencial da marca Hering vem sendo pode vir a impactar a consistência
explorado a partir da expansão da rede hoje construída pela Hering em torno
Hering Store, da distribuição no canal de seu posicionamento.
20.
Grandes exportadores Mercado imobiliário em busca
depois da tormenta de um sinônimo de categoria
Os setores mais impactados com a crise global foram os de No ano passado algumas marcas do mercado imobiliário
commodities por depender tanto do mercado internacional. entraram no ranking, mas o crescimento de seus valores foram
Em 2010 vimos várias marcas, principalmente do setor menos expressivos do que marcas de outros setores e a maioria
de mineração e siderurgia, sumirem do ranking, e apesar de acabou ficando de fora em um ano de nota de corte maior. Apesar
o mundo mostrar sinais de recuperação a demanda ainda é do boom de crédito imobiliário e bons resultados, marcas ainda
instável e os players com menor velocidade na adaptação de suas têm baixa influência na decisão de compra do setor. Critérios
estratégias continuam sofrendo. A exceção foi a Vale, que mostrou de imagem e reputação são cruciais na hora da escolha
grande capacidade de resposta e aumentou sua receita de um imóvel, mas eles são comuns a um rol de marcas grandes
expressivamente de 2009 para 2010. do mercado e variam muito regionalmente. O desafio das grandes
construtoras e incorporadoras estará na entrega de diferenciação.
Alguns players menores encontraram na arquitetura,
na construção sustentável e na prestação de serviços a resposta
para a criação de um território relevante próprio, mas nenhum
grande defende um destes territórios. Página em branco
para os gestores destas marcas, que têm nas mãos um produto
tão importante para o cliente e com tantas possibilidades
de customização.
A Interbrand vive o mundo das marcas há mais de 30 anos e está atenta a todos os movimentos que as
influenciam. Nossos trabalhos de avaliação de marca, bastante conhecidos pelos rankings que publicamos, nos
ajudam a mapear os fatores que contribuem para a força da marca e como eles também evoluem, ganham peso
e até sua configuração com o passar do tempo.
Um dos principais pilares da força da marca aborda a cidadania corporativa, tema que pauta inúmeras reuniões,
palestras e cursos orientadores no mundo corporativo. Ele não é novidade, mas tem chamado nossa atenção
por sua evolução acelerada, motivada pela expectativa e pela cobrança dos vários stakeholders e fatores que se
relacionam com as marcas.
STAKEHOLDERS
FATORES
24.
Cidadania corporativa: uma abordagem
mais balanceada e abrangente
Penetrar nesse mundo é difícil é ampliar a discussão, enriquecer o comunidades onde operam, os governos
já na linguagem. Muitos nomes debate e trazer o tema para o nosso dia que influenciam seu trabalho e o planeta
para as mesmas coisas e poucas a dia, falando de forma mais ampla e que possibilita sua existência.
explicações diretas do que é o quê. procurando integrar todos esses conceitos
já instalados no repertório das pessoas a Além de ser mais compreensivo do que
Este foi um dos motivadores da nossa um pensamento bem mais abrangente. o viés social de responsabilidade social
escolha pelo termo cidadania corporativa corporativa e não enveredar pelo apelo
em detrimento de seus semelhantes Afinal, as empresas são feitas de pessoas ao meio ambiente que tomou conta da
responsabilidade social corporativa e, assim como nós, podem ser ou não sustentabilidade, acreditamos que é fácil
e sustentabilidade. O conceito não é consideradas cidadãs, dependendo entender o que queremos dizer quando
novo e não tem a pretensão de destruir de quão positiva é a sua convivência falamos em cidadania corporativa.
o território que já foi construído por com a sociedade e de como tratam os Queremos falar da postura das empresas,
responsabilidade social corporativa principais elementos do seu negócio: das práticas que geram a percepção
e sustentabilidade. A intenção aqui colaboradores e fornecedores, as do que elas são. E percepção é marca.
É aí que entra nossa contribuição.
CATEGORIAS CATEGORIAS
computadores computadores
carros máquinas pesadas
B2C
B2B
O grande diferencial deste estudo é projetos de marca. Depois do efeito Universidade de Harvard em dezembro,
que foi um dos primeiros a isolar a Walmart, que “esverdeou” a cadeia de que contou com a participação de
variável cidadania corporativa para valor das empresas e fez os compradores clientes, experts e professores.
realmente entender seu papel. Também começarem a se preocupar com o tipo
não queríamos um panorama local, de fornecedores que contratavam, O mais importante é que realmente
e sim uma visão global. A Interbrand queríamos entender se existia alguma constatamos que o comportamento
então estabeleceu em 2010 uma relação entre cidadania corporativa e o dos consumidores e dos compradores
parceria com o instituto de pesquisa comportamento de compra nas empresas. é impactado significativamente
Hall&Partners para ouvir consumidores, por cidadania corporativa. Ou seja,
compradores e clientes. O Brasil foi um Enriquecemos o estudo entrevistando comprovadamente cidadania corporativa
dos 6 escritórios participantes junto clientes e empresas líderes nas categorias afeta o valor da marca. E esse já é
com China, Alemanha, Japão, Inglaterra da pesquisa. No Brasil, falamos com um excelente ponto de partida.
e Estados Unidos, selecionados para responsáveis por cidadania corporativa,
garantir ao estudo diversidade de sustentabilidade e marketing de O estudo nos levou a muitas outras
culturas e relevância econômica. empresas como Petrobras, Itaú, Embraer, hipóteses sobre a aplicação do estudo
Banco Real|Santander, Vivo e Bunge. no Brasil, onde muito se fala sobre
Resolvemos incluir compradores não cidadania corporativa. São ideias que
só devido à pouquíssima quantidade de Os primeiros resultados foram publicados povoam o universo corporativo há anos,
informação disponível sobre a influência no nosso paper The New Age of Corporate disseminando um senso de urgência que
de cidadania corporativa neste mercado, Citizenship e apresentados para debate, pauta inúmeras reuniões, palestras e
mas também devido ao crescente número questionamento e aprofundamento cursos com consultores especializados,
de clientes B2B que nos procuram para no evento realizado em parceria com a mas a prática efetiva ainda é pouca.
26.
No universo das marcas
DA MARCA
DA MARCA
ESTRATÉGIA
ESTRATÉGIA
DONEGÓCIO
DO NEGÓCIO
ESTRATÉGIA
DA CIDADANIA
CORPORATIVA
ENGAJAMENTO
ENGAJAMENTO
28.
02. Se eu sou tão bonzinho,
por que ninguém compra
o meu produto?
Escolha qual é o melhor momento
e o melhor público para a sua mensagem.
Antes do estudo, achávamos que no Sabemos que estes números não vão
Brasil a cidadania corporativa ainda converter ninguém, mas o fato de a
não era um driver de demanda como cidadania corporativa já aparecer como
em países mais desenvolvidos, onde driver e fator influenciador é um bom
a relação de cidadania corporativa começo. E é interessante perceber onde
com a definição de compra seria ela impacta de forma mais pronunciada:
mais direta porque os consumidores no momento em que as pessoas estão
estão mais acostumados a pensar formando sua impressão sobre a marca, e
sobre isso sem ter dúvidas. não tanto na hora da compra. Entendendo
onde cidadania corporativa impacta nos
Comprovamos que aqui na nossa terra a estágios de relacionamento do cliente/
relação da cidadania corporativa com a consumidor com a marca, fica mais
decisão de compra é mesmo muito baixa fácil delimitar onde estão as melhores
- mas isso acontece em todos os países oportunidades de atuar. Como se
estudados, gerando em torno de 2% no identifica um efeito maior da cidadania
B2B e B2C. Os números em algumas corporativa sobre o estágio da preferência
categorias do B2B são ligeiramente por uma marca, é mais efetivo concentrar
mais altos, o que acreditamos ser investimentos em ações que impactem
efeito das regulamentações e por em como os clientes e consumidores se
conta de as empresas estarem mais engajam e se envolvem com elas do que
atentas à sua cadeia produtiva. no processo de decisão de compra em si.
B2C B2B
13% 17%
Preferência
9% 12%
Advocacy
6% 8%
Comprometimento
2% 3%
Escolha
O estudo comprovou que as pessoas Não é à toa que, até hoje, em pesquisas
tendem a dar crédito para empresas que com o público em geral, as duas marcas O público forma
tenham iniciativas bem-sucedidas de que aparecem sempre como as mais uma boa percepção
cidadania corporativa concentradas em sustentáveis no Brasil ainda são Banco
uma área. Isto porque o público forma Real [in memoriam] e Natura.
geral da atuação das
uma boa percepção geral da atuação das empresas que têm
empresas que têm foco definido, em vez A principal implicação para a estratégia foco visível, em vez
de ler esforços isolados. O “efeito aura” de marca é que este esforço concentrado
permite que uma empresa que se apropria pode proporcionar maior retorno de
de ler os esforços
muito bem de um território específico investimento. Ache seu nicho e se aproprie como isolados.
[cadeia de suprimentos, relacionamentos dele. Melhor do que cair na tentação de
com os funcionários, parcerias com o fazer um pouco de tudo e dificultar que o
governo] seja percebida como uma boa público entenda qual é a sua.
cidadã, ao contrário das que optam por
iniciativas pipocando em todas as áreas.
Aqui no Brasil, a relevância das causas Demorou um tempo para que as “Resolvemos que era importante
escolhidas nem sempre está em sintonia consultorias de marca pudessem convencer investir em responsabilidade social
- ou é coerente - com o core-business da os gestores da empresa de que a gestão e conseguimos aprovar o budget,
empresa ou com os seus valores. Cidadania de suas marcas deveria estar intimamente agora precisamos escolher qual
corporativa ainda não conversa com a conectada com a gestão de negócios. Hoje é a causa que vamos ajudar.”
gestão de marca, e associações que não são
lógicas para os stakeholders dificultam a
em dia, em alguns casos, a gestão da marca
já consegue inclusive orientar negócios. x
percepção de valor. Da mesma forma, faz todo sentido que a “Pensamos todo o nosso negócio
atuação cidadã da empresa seja também a partir do que acreditamos,
orientada pela estratégia da marca. do impacto que queremos ter
no mundo, e daí desenvolvemos
todo o resto.”
30.
05. A boa educação
começa em casa.
Então, escolha uma causa próxima
do seu negócio ou da sua cadeia de valor.
32.
07. Mind the gap.
Encontre o equilíbrio entre o que é feito e o que é comunicado.
Hoje, aquilo que se faz é sabido por todos. monitoramento e cobrança, chegamos a
Portanto, o que se diz, além de importar um momento em que muitas empresas
menos, pode também sujeitar uma fazem bastante, mas têm medo de
empresa a julgamento e rejeição caso comunicar. As marcas ainda não
a distância entre o que se diz e o que se acharam o tom ou o link legítimo para
faz seja muito grande. Na primeira grande comunicar a cidadania corporativa.
onda de cidadania corporativa as marcas
povoaram o horário nobre comunicando Apesar de a lógica das marcas pregar
seus esforços e iniciativas na área, muitas que devemos fazer primeiro e depois
vezes sem grande embasamento por trás. comunicar, fechar-se no silêncio total
O grande efeito do green washing foi a não ajuda. O que se vê hoje é que mesmo
green fatigue. Todos os termos relacionados as empresas que fazem bem feito
com a boa índole das empresas, como ou têm coisas para dizer evitam falar,
responsabilidade social corporativa, com medo de criar uma imagem
sustentabilidade e produtos verdes foram negativa. A noção de equilíbrio
vulgarizados. Depois de tanta crítica, ainda está distante.
que muitas empresas fazem bastante, mas que o projeto. Prestamos o dobro
da atenção quando o assunto
têm medo de comunicar. As marcas ainda é cidadania corporativa.”
não acharam o tom ou o link legítimo para
“O problema é gastar dez vezes
comunicar a cidadania corporativa. em publicidade o que se investe
no programa. Essas distorções
mostram falta de consistência.”
Aqui no Brasil este ainda é um tema muito Depois de vários projetos percebemos Como bem ilustra esta frase que ouvimos
personificado, defendido pelo indivíduo que, ao mesmo tempo em que pessoas durante o estudo: “É uma coisa sobre a qual
cidadão e raramente pela marca, pelo dão dimensão humana à missão das nós falamos muito, e quando eu digo "nós’
coletivo da empresa. Quando estes empresas e atuam como catalisadoras, eu quero dizer o presidente.”
porta-vozes e pessoas engajadas mudam muitas vezes este "motor" que é a missão
de empresa, a cidadania pode pegar não é difundido e se torna vulnerável Com um bom processo de engajamento
carona e mudar de marca. e dependente da presença física do a marca consegue fazer com que seus
idealizador. Nestes casos, a cidadania stakeholders também se apropriem
corporativa vira uma ilha, fica isolada, e destas ideias e deem vida a ela.
deixa de contaminar ou motivar a todos.
IBM
Microsoft
Nokia
No começo, a cidadania corporativa era vista simplesmente
como um custo necessário e uma atividade separada Toyota
da identidade da marca. Ou então como um posicionamento
defensivo, “um colchão” para a empresa estar um passo Intel
à frente das regulamentações governamentais. Estas posições
são bastante datadas. Se antes era vista como custo, hoje Google
cidadania corporativa pode ser utilizada na construção da marca
Mercedes
e na geração de valor. Bilhões de dólares de valor de marca
hoje estão ligados a várias formas de cidadania corporativa -
Gillette
só a Coca-Cola, a IBM e a Microsoft totalizam quase US$ 4
bilhões investidos. Quando cidadania corporativa é feita de forma Cisco
cosmética, cria produtos e serviços específicos, separados dos
tradicionais, e gera um custo que é repassado para o consumidor. BMW
Quando a estratégia de cidadania corporativa está diretamente
ligada ao negócio e à marca, ela agrega e é percebida pelos Samsung
stakeholders como algo que gera valor, e não custo.
Fonte: Best Global Brands 2009 e Estudo de Cidadania Corporativa 2010
34.
10. Você não faz mais
do que a obrigação.
Não transforme a lição de casa em altruísmo.
emissão de carbono.
Consciência da necessidade de
fazer produtos ambientalmente 18
responsáveis
Total %
Este é um insight que nos pareceu bastante por trás do funil que faz os consumidores
óbvio ao nos depararmos com os gráficos, estabelecerem o universo de produtos que
mas que nunca havíamos visto em lugar consideram comprar. Eles podem não estar
algum. Faz sentido que nas categorias onde muito interessados se o chocolate ao leite é
o processo de decisão é mais demorado sustentável, mas é possível que ponderem
e racional o impacto de cidadania se a grande marca, a empresa que produz
corporativa seja maior. Esta descoberta seus docinhos preferidos, é confiável e não
indica que quando as pessoas pensam está acabando com as nossas florestas.
sobre uma marca cuidadosamente, elas
pesam o fator cidadania corporativa. O fato é que esta ligação se dá mais
Quando compram espontaneamente, ativamente quando o consumidor
no entanto, prestam menos atenção é obrigado a pensar na sua compra em vez
ao comportamento das marcas. de simplesmente agir por impulso.
Se seu produto é caro, complexo e vai durar
Isso não significa que as marcas de bastante, é bom que sua empresa faça
chocolate e bebidas não precisem mais se mais do que apenas pensar em
preocupar em ser cidadãs. Há muito mais cidadania corporativa.
Porcentagem %
0 2 4 6 8 10 12 14 16 18
Automóveis
Chocolate
36.
12. Em terra de cego
quem tem um olho é rei.
Cidadania corporativa por si só ainda é um diferencial
aqui no Brasil, mas em breve será obrigação.
Ao dividir os dados por país pudemos Contribuição de cidadania corporativa por país
distinguir um arco histórico referente ao Porcentagem %
tema. Aparentemente, em países com
0 2 4 6 8 10 12 14 16
maior legado de cidadania corporativa
como Japão, Alemanha e Reino Unido - Brasil
onde as preocupações sociais e ambientais
há muito fazem parte da equação das EUA
empresas - o papel diferenciador de
cidadania corporativa diminui com o
China
tempo e ela passa a ser vista mais como
obrigação, um pré-requisito.
Alemanha
Concluindo
Percebemos que este estudo, que nasceu para ser a conclusão ferramentas, ampliar nosso pensamento de mensuração, focando
de muitas hipóteses e ideias, acabou virando o começo de nas jornadas dos stakeholders, e não em fotografias pontuais.
uma grande conversa. Ainda temos muitos tópicos para serem
explorados e mais dúvidas a responder. E, quem sabe, tenhamos O momento ainda é ambivalente no que se refere a ideias
começado a percorrer o caminho para acompanhar a evolução corporativas associadas ao engajamento social. Ainda há muitas
do assunto e assistir de camarote a uma mudança significativa. empresas que reforçam todas as teses negativas sobre o tema.
Nossa grande vontade é que exista cada vez mais concorrência
Acreditamos que estes números - que surgiram tímidos nos no mundo da cidadania corporativa, o que permite que as marcas
gráficos, mas que já marcam sua presença - nos dão permissão inovadoras tenham um impacto positivo real em seus mercados,
para pensar nosso negócio de forma diferente, incrementar nossas na vida de seus consumidores e de todos os seus stakeholders.
Áreas de atuação
Créditos
38.
apoio institucional
Interbrand do Brasil
Tel +55 11 3707 8500
interbrand.sp@interbrand.com
7.0
1.5
6.5
2.0
0
2.
6.
5
3.0
5.5
3.5 5.0
4.0
www.interbrand.com