Unidade Curricular: Técnicas de Informação, Comunicação e Negociação

Docente: Hernâni Veloso Neto

Onde começam e acabam as comunicações interna e externa?

“Boa gestão da informação. Empresários e gestores públicos descobriram, nos últimos anos, uma
nova forma de comunicação: as revistas e jornais internos. Todos são unânimes em reconhecer
que o seu público principal são os trabalhadores. Mas a verdade é que há sempre mais um
exemplar para clientes, fornecedores ou empresas do sector (…).
Os contornos que separam a comunicação interna da externa nem sempre são nítidos. Para um
universo de 1800 leitores, entre trabalhadores no activo e reformados, a EPAL edita de dois em
dois meses 3500 exemplares do seu Águas Livres. O Jornal dos CTT, a publicação empresarial
de maior tiragem, é enviado regularmente para bancos, seguradoras e câmaras municipais. (…)
A descoberta das vantagens da comunicação empresarial é recente. As empresas geram
actualmente um volume considerável de informações. A sua competitividade está em boa parte
ligada à capacidade de gerir este manancial de informação. Os Administradores começaram a ver
nestas revistas um precisioso instrumento de gestão. Os boletins internos estimulam o
empenhamento na empresa. São um meio eficaz para dar a conhecer aos trabalhadores
estratégias e objetivos”

Fonte: Fonseca (1992), cit. in Cunha et al. (2007:93).

Tópicos para reflexão

1. Quais as razões pelas quais as empresas concedem relevância a estes documentos, quer no
plano interno, quer no externo?

2. Quais as principais vantagens das estratégias sinalizadas no texto para um serviço de

segurança e saúde no trabalho?

3. Se tivesse que elaborar um boletim do serviço de segurança e saúde no trabalho ou do serviço

de RH: (i) quais as características teria a publicação?; (ii) que tipo de informação colocaria?.