22/12/2018 ¡No te vayas!

Movistar (/) >>

Atención al cliente (http://www.movistar.com.pe/atencion-al-cliente-old) >>
Destacados (http://www.movistar.com.pe/1150) >>
Trámites (http://www.movistar.com.pe/atencion-al-cliente/tramites) >>
Reclamos (http://www.movistar.com.pe/atencion-al-cliente/reclamos) >>
Acceso a Expediente de Reclamos

Consulta el estado y el expediente virtual de

tu reclamo
Usuario de
Servicios

DNI N° de Documento

N° de Reclamo

Si eres titular de productos movistar y los

contrataste con DNI o Carnet de extranjería,
ingresa a la sección Personas.

Ingresa el código de reclamo sin guiones y sin

espacios.

  Según lo dispuesto en el Artículo 11 del Reglamento para la Atención de Reclamos de

Usuarios de Servicios Públicos de Telecomunicaciones, el acceso al expediente digital
será para reclamos iniciados a partir del 03/05/2016. Si no puede visualizar su
expediente o parte de él, es posible que se encuentre en proceso de carga y lo tendrá
disponible dentro de 3 días hábiles como máximo.

  Para los reclamos de Telefonía Móvil, deberá ingresar el código completo de 19 dígitos.
La empresa tiene 15 días hábiles para resolver los reclamos de facturación (monto de
hasta 0.5% de la UIT), tarjetas de pago, instalación o activación del servicio y traslado
del servicio. La empresa tiene hasta 3 días hábiles en el caso de los reclamos de calidad
e idoneidad en la prestación del servicio; veracidad de la información brindada al
usuario; suspensión, corte o baja injustificada, incluyendo el corte y/o bloqueo por uso
prohibido; falta de entrega del recibo o de la copia del recibo o de la facturación
detallada solicitada por el usuario. En los demás motivos de reclamo, hasta 20 días
hábiles.

  Cartilla de uso para ubicar tu expediente aquí

(/documents/10182/222154/pdf.compressed.pdf/3b7ba1dd-1189-4a28-889d-
01659b25d6bd?version=1.0)

http://www.movistar.com.pe/atencion-al-cliente/reclamos/reporte-virtual 1/2
22/12/2018 ¡No te vayas!

http://www.movistar.com.pe/atencion-al-cliente/reclamos/reporte-virtual 2/2