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SITEMAS DE INFORMACIÓN.
Un sistema de información es cualquier sistema que maneje datos, observando el
aprovisionamiento de informaciones (con el fin de proveer información).
Según Mason y Mitroff observan que la definición mas genérica de información
viene de la filosofía: Información es el conocimiento con el propósito de tomar una
acción efectiva. A partir de esto propone la siguiente definición para sistemas de
información: Un sistema de información consiste de por lo menos una persona, con
un cierto TIPO PSICOLOÓGICO en fase de un PROBLEMA dentro de un
CONTEXTO ORGANIZACIONAL que necesita de un sistema generador de
EVIDENCIA para llegar a una solución (esto es, para seleccionar algún tipo de
acción), y que esa evidencia es disponible para él a través de algún MODO de
presentación. Las palabras en énfasis (negrita), dada por los autores, muestran las
palabras - llaves que comprenden un sistema de información.

SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL (SIG)

Existen diversas definiciones para un SIG, y cada una de ellas está de cierta manera
influenciada por la filosofía particular y por la estrategia del proyecto utilizado por
aquellos que son responsables del buen desempeño del SIG en una situación
particular.
Isaias custodio coloca inicialmente de manera genérica que, el proceso de
transformación de datos en información se caracteriza como un sistema de
información y cuando ese proceso está volcado para la generación de información
que es utilizada en el proceso decisorio de la empresa, se dice que ese sistema es un
Sistema de Información Gerencial (SIG).
Según A.F. King, SIG es un sistema que provee a los gerentes de todos los niveles
y de todas las funciones, informaciones de todas las fuentes relevantes que son
necesarias al gerente para tomar decisiones efectivas y oportunas en el
planeamiento, dirección y control de las actividades por las cuales ellos son
responsables.
Davis y Olson definen al sistema de información como un sistema integrado, que
utiliza un computador para proveer informaciones que den soporte a las
operaciones, al gerenciamiento y a las funciones de toma de decisión en la
organización. El sistema utiliza hardware (computadoras), software (programas de
computación), base de datos, procedimientos manuales, modelos para el análisis,
para planeamiento, para el control y para la toma de decisión.
Según Emery, las principales características de un SIG son:
Ser parte de las actividades de la organización; un SIG bien proyectado, se vuelve
parte integrante de las actividades de la organización, en todos sus niveles.
Estar basado en tecnología de computación; un SIG es ciertamente mucho mas que
un conjunto de procesos computarizados por lo tanto un SIG que no esté basado en
parte por tecnología informática, o es relativamente simple o fue proyectado
precariamente.
Ser un sistema Hombre - maquina; un SIG bien proyectado interrelaciona tareas
entre hombres y máquinas en forma eficiente.
Ser una colección de subsistemas; un SIG está compuesto por una colección de
subsistemas; y el grado de conexión entre esos subsistemas es variado (puede ser
mas fuerte o mas débil), según sea, el nivel de integración técnica y económica más
adecuado. Un sistema integrado de datos electrónicos (EDI) es útil para toda
empresa cualquiera sea la situación de su cultura organizacional.

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Ser adaptable a necesidades de cambios; Un SIG bien diseñado debe responder

continuamente a las necesidades de cambios y avances tecnológicos.

CLASIFICACIÓN DE LOS SITEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL.

Una manera de clasificar a los sistemas de información gerencial (SIG), es por el
nivel jerárquico de los usuarios y tipo de decisión.
El esquema desarrollado por Anthony sobre los niveles jerárquicos de decisión en
la organización: Planeamiento Estratégico, control Gerencial y control Operacional,
provee los elementos para una clasificación de los sistemas por niveles jerárquicos
y para cada uno de ellos los sistemas se denominan de la siguiente manera:
1- Sistemas expertos.
2- Sistemas de apoyo a la toma de decisiones.
3- Procesamiento de datos

Figura 1
Procesamiento de datos; son aplicables a problemas estructurados donde hay metas
bien establecidas, se pueden especificar los datos necesarios, hay procedimientos
estándar para el cálculo de una solución y no se requieren de estrategias complejas
para generar y evaluar alternativas. Los problemas totalmente estructurados son
computables y es posible decidir si se justifica proceder a computarlos, teniendo en
cuenta la suma de tiempos y recursos que se requieren.
Sistemas de apoyo a la toma de decisiones; A medida que nos alejamos de los
problemas totalmente estructurales, nos ponemos en contacto con los complejos
problemas que se presentan diariamente en las organizaciones. Frente a estos, los
procedimientos estándar son útiles pero no suficientes, ya que los datos pueden ser
insuficientes y sólo hay un entrenamiento parcial de las metas y las restricciones.
En estos casos la computadora ejecuta las partes bien conocidas del camino a la
solución, mientras que los seres humanos proponen metas, usan su intuición y
aplican sus conocimientos generales para formular los problemas, modificar y
controlar las vías de solución e interpretar los resultados. Los usuarios humanos
pueden introducir o modificar datos, procedimientos o metas, y usar su
conocimiento de todos esos factores para decidir acera de las estrategias para la
solución de problemas.
Sistemas expertos; es en el de que pueda codificarse lo esencial del conocimiento
necesario para una solución flexible. Los sistemas que los resuelven son los
denominados sistemas expertos. Si se utilizan las técnicas de programación de la

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Inteligencia Artificial (como reglas de producción y esquemas), con los sistemas

expertos pueden codificarse algunas metas, reglas heurísticas y estrategias de la
misa forma de las que se usan habitualmente en la solución de problemas, pero que
antes eran muy difíciles de abordar con programas tradicionales de computación.
Estas técnicas permiten diseñar sistemas que no se ciñen precisamente a
procedimientos estándares, sino que siguen estrategias flexibles para la solución de
problemas, en las cuales se explora un número de alternativas posibles antes de
elegir una solución.
Otra, manera de abordar la estructura conceptual, para los sistemas de información
genrencial, es desde los trabajos de Gorry y Scott Morton , en el que relacionan el
trabajo fundamental de Herbert.A.Simon sobre la decisión estructurada y no
estructurada con el planeamiento estratégico, control gerencial y control
operacional de Anthony. Simon divide la toma de decisiones en tres fases:
Inteligencia Diseño y Elección; en una decisión estructurada las tres fases son
totalmente inteligibles y computables por el decisor humano, por lo cual esa
decisión es programable. En una decisión no estructurada no hay pleno
entendimiento de una o algunas de esas fases. Henry C. Lucas también toma a
dichos trabajos, para poder diferenciar los distintos tipos de sistemas para definir
una implementación exitosa, de sistemas de información computarizados.
La siguiente tabla muestra la estructura conceptual de Gorry y Scott Morton.

Control Planeamiento
Control Gerencial
operacional Estratégico
Análisis
Cuentas a Cobrar
presupuestario
Ingreso de pedidos
costos proyectados Ubicación de
Estructurado
depósitos y fabricas
Control de
Presupuesto a corto
Inventarios
plazo
Administración de
fondos Preparación
del presupuesto
Programación de la Análisis de Fusiones y
Semi-estructurado
Producción Varianza Absorciones
presupuesto total
Planeamiento de
nuevos productos
Planeamiento de
Sistema PERT y de Ventas y
No-estructurado investigación y
Costos Producción
desarrollo

Para concluir queremos destacar que una correcta conceptualización permitirá

abordar, de forma eficaz y eficiente, todos aquellos proyectos que incluyan
personas, equipamientos de hardware y software, enfocados en obtener uno o más
resultados deseables sobre un sistema de información gerencial.
No importa el nivel del proyecto informático; tanto sea una mejora o un cambio de
programas, o bien el remplazo de un sistema, lo más importante es lograr
comprender los requerimientos de las personas que precisan de un sistema de
información determinado, a fin de cumplir correctamente con sus actividades.

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