V2.

1
Introdução

Nossa História
Alejandro Reynal – CEO
Números da Atento no mundo
Atuação e Portfólio
Academia Atento
Rally
Diretrizes
Valores
Código de Ética
Pessoas Online

Número da Atento no Brasil

Mario Câmara – Diretor Regional
Fale Com o RH
Canais de Atendimento
Atento Mundi
Canais de Comunicação
Sagre e Política de Qualidade
Sistema de Gestão de Responsabilidade Social Atento
Programas de Responsabilidade Social Atento
Certificações Atento
SA8000®

Direitos e Benefícios
Atitudes de Comprometimento
Segurança da Informação
Política de Vestimenta
Recrutamento Interno – Banco de Potenciais e Escalada
Semana Universitária e Parceria Educacionais
Programa de Estágio
Este guia foi desenvolvido para que você tire suas dúvidas sobre o
Bem-vindo Atento!

Aqui você encontrará mais informações sobre as três videoaulas

Atento Mundo, Brasil e Você.

Este material é atualizado frequentemente, para garantir que as

informações estejam sempre corretas acesse pelo LMS.

Em caso de dúvidas, procure o canal de atendimento específico.

Sugestões relacionadas ao material, acione

a Fábrica do Conhecimento em
fabricadoconhecimento@atento.com.br
A Atento é uma empresa de origem
Espanhola e iniciou suas atividades em 1º de
Abril de 1999. Surgiu quando o Grupo
Telefônica, estrategicamente, achou por bem
separar os produtos voltados ao
atendimento e gestão de clientes.

Neste mesmo período completou o seu

primeiro plano de crescimento adquirindo
algumas empresas do ramo no Brasil.

Ainda na sua implantação foram investidos 80 milhões de dólares, chegando a 7 mil

estações de trabalho e 10 mil operadores, no fim de 1999.

Rafael Hernández do Grupo Telefónica liderou a Atento em seus 2 primeiros anos até ser
sucedido por Alberto Aguirre em 2001. Tanto Rafael quanto Alberto, foram responsáveis
pelo período de implantação e consolidação da Atento no mundo, reforçando a marca e
estabelecendo a liderança no setor de Contact Center.

Em 2003, Pedro Villar abre uma nova era na Atento: A do crescimento! Os objetivos da
companhia envolviam aumento de tamanho, tanto em países onde já estavam
consolidados como em novas localidades. A Atento encerra o primeiro semestre de
2004 com cerca de 31 mil funcionários, 13 mil estações de trabalho e 111 clientes.

Em Abril de 2010, Agnaldo Calbucci assume como CEO, com o histórico de ter
participado diretamente do nascimento e desenvolvimento da empresa. Tem como
missão manter o crescimento de forma sustentável e voltado às pessoas.

Três anos antes, em 2007 foi o responsável pela criação da Academia Atento, que se
tornou uma iniciativa global em 2012 e que conheceremos melhor mais adiante.

Atualmente, Alejandro Reynal é o nosso CEO, é o responsável pela Atento no mundo.

Em 2012, a Atento foi incorporada pelo grupo Bain Capital, uma das principais empresas
de gestão de ativos privados do mundo! Com mais de 30 anos de operação e 75 bilhões
de dólares em ativos sob sua gestão, a Bain Capital possui investimentos em pelo menos
300 empresas dos mais variados setores da economia.
 ATUAL PRESIDENTE – ALEJANDRO REYNAL

Em 2012, Alejandro Reynal, com uma

extensa trajetória profissional nos setores
de CRM/BPO, Telecomunicações e de
Consumo, na América Latina, Europa e
Estados Unidos, assume como CEO da
Atento e inicia-se uma nova etapa na
história da empresa: A melhoria das
margens. Era chegado o momento de
analisar tudo o que foi construído,
buscando melhorar a rentabilidade de
nossos serviços.

Hoje está presente em 13 países, com mais de com 150 mil funcionários mais de 400
clientes nos setores de telecomunicações, serviços bancários e financeiros, mídia e
tecnologia, saúde, varejo e administração pública. Faturou em 201 cerca de U$2,8
bilhões.
 A Atento não é uma empresa de
Telemarketing, somos de BPO - Business
Process Outsourcing: Terceirização de
processos do negócio.

Trabalhamos com um novo

posicionamento para o mercado, muito
mais amplo e abrangente do que o
Contact Center.

Como funciona?
Quando o cliente deseja terceirizar um serviço, a Atento realiza uma análise sobre o
negócio do cliente e identifica as suas necessidades. Uma proposta é desenvolvida e
oferecemos uma solução completa para atendê-lo, desde o SAC até Cobrança.

Não oferecemos apenas atendimento por telefone, mas também por outros canais
como: E-mail, Redes Sociais, Chat, SMS, Apps, APV WEB e Trade.

Buscamos oferecer a melhor experiência ao cliente!

A Academia Atento é a área voltada para o desenvolvimento profissional dos

funcionários, visando sustentar a estratégia organizacional, de médio a longo prazo, da
empresa. Criada em 2007, a Academia proporciona o desenvolvimento das
competências dos líderes e especialistas, por meio da Gestão do Conhecimento.

Desenhada com base nos fundamentos de Educação Corporativa, a Academia Atento

faz com que a formação na Empresa seja um diferencial. Proporciona uma formação
dinâmica, participativa e global.

Não importa em qual país a Atento atue, a Academia é a mesma e tem o mesmo
objetivo: o crescimento profissional e da Atento com nossos clientes.
 Aprimora as Forma talentos com Prepara e desenvolve Destinada a todos os
competências de potencial de comando Operadores, funcionários da
Gerentes e como Supervisores, Monitores, empresa e acessada
Diretores. Coordenadores, Multiplicadores, pelo LMS.
Consultores e Gestores. Assistentes e
Analistas.
Contato: academia_atento@atento.com.br

Plataforma de ensino a distância, que oferece muitos cursos para o seu

desenvolvimento pessoal e profissional.

Acesse: treinamento.atento.com.br

Muito mais do que um programa de motivação, o Rally é a nossa área de

relacionamento, comunicação presencial e engajamento. No Rally, tudo é sempre uma
grande celebração e anualmente são organizadas ações de datas especiais, Concurso
de talentos artísticos, campeonato de esportes, e muito mais! Além disso a área atua
trazendo de forma presencial, as
informações mais importantes da
empresa e também em parceria com a
área de Responsabilidade Social,
organizam campanhas de arrecadação e
ações de voluntariado. Fiquem ligados
nas ações e novidades do programa,
que não para! Rally, paixão que nos
move!
Contato: ProgramaRally@atento.com.br
 Todas as ações tomadas por nós são de
acordo com os nossos norteadores,
seguindo nossas premissas.

A cultura única da Atento reflete a nossa

missão, valores corporativos e princípios
orientadores. Estes definem o nosso
comportamento como uma empresa,
priorizam o trabalho em equipe e a
inovação e inspiram nossas pessoas a ter
dedicação total ao cliente.

Nossa missão:
Fazemos com que as empresas obtenham sucesso ao passo que garantimos a melhor
experiência para os seus consumidores.

Princípios que nos guiam:

Trabalhamos como uma equipe, entendendo as necessidades dos nossos clientes
localmente, mas alavancando nossas capacidades multinacionais e escala.
Encorajamos o espírito de empreendedorismo e inovação.
Somos eficiente, ágeis e estruturados de forma a gerar valor para os nossos clientes.
Motivados pelo desejo de sermos melhores e com a ambição de atingir os nossos
objetivos, colocamos paixão em tudo o que fazemos.
Somos disciplinados financeiramente e operacionalmente.
Estamos orgulhosos de construir um ótimo lugar para se trabalhar.
COMPROMISO: Estamos comprometidos com o sucesso de nossos clientes.

INTEGRIDADE: Agimos com integridade, fiéis a nossos valores, defendendo o que

acreditamos e assumindo a responsabilidade de nossas ações.

PAIXÃO: Trabalhamos com paixão, entusiasmo e com a ambição de sermos melhores a

cada dia.

CONFIANÇA: Garantimos a confiança, transparência e respeito nas relações com todos

nossos grupos de interesse (clientes, funcionários, provedores, sociedade e acionistas).

O QUE SIGNIFICA ATENTO COMPASS?

São ações que englobam mecanismos que permitem implementar, permear e reforçar
a vivência da nossa cultura e poder assim criar uma “marca” que nos diferencia como
empresa.

Na Atento, queremos que todas as decisões

sigam os mesmos critérios éticos, alinhados a
nossos valores. Portanto, o Código de Ética se
aplica a todos os funcionários.
O objetivo deste Código Geral de Ética é
apresentar uma perspectiva para a tomada de
decisões empresariais éticas no ambiente da
Atento e suas controladas, inclusive para o
estabelecimento da importância de exercer
um julgamento ético e de reconhecer os
valores comuns que temos com nossos
clientes, acionistas, funcionários e outros
terceiros que participam em nossos negócios.
Como funciona isso tudo na prática? Existem coisas evidentes: o simples fato de
apropriar-se de algo alheio implicaria em demissão imediata. Isso é sério.

Imagine que um fornecedor te ofereça um presente.

Onde está o limite entre aceitar um ato gentil e sentir-se comprometido a devolver-lhe
um favor? Existe uma atitude que você deve mostrar a todo momento, sem deixar
dúvida: você é movido pelo interesse profissional na Atento, não por seus interesses
pessoais. Transmitir claramente esta mensagem pode livrá-lo de situações incômodas.
E caso você tenha dúvida, pergunte a um responsável. Da mesma maneira, a Atento
também aplicará esta mesma cautela quando quiser oferecer uma cortesia a outras
empresas: faremos nosso melhor, sem entrar em conflitos de interesse ético para
ambas partes.

O Código de Ética pode ser baixado no Pessoas Online ou Atento.net.

Lembre-se de fazer o curso Conduta Ética no GERA.

O Pessoas Online é o canal de autoatendimento, disponível 24 horas por dia e de

qualquer lugar!
Lá também é possível verificar o holerite, saldo do fundo de garantia, atualização de
carteira de trabalho, emissão de declarações e muitos outros serviços de RH.
Emissão de link de definição de senha de acesso
Para emitir o link de definição de senha, você utilizará a tele inicial do Pessoas Online.
• Se ainda não fez o primeiro acesso, clique em: “Primeiro Acesso?”.
• Se já fez o primeiro acesso, clique em: “Esqueceu sua senha?”.
Para ambas ações será enviado um e-mail com link para definir nova senha.

Já fez o primeiro acesso

Não fez o primeiro acesso

Inserir CPF

O e-mail é enviado ao endereço cadastro durante o

processo seletivo. Caso não o receba verifique o lixo
eletrônico da sua conta.
Em caso de dúvidas acione seu líder para confirmação
do e-mail cadastrado ou necessidade de alteração
Exemplo de e-mail com link de definição de senha
Caso você tenha emitido o link mais de uma vez, utilize sempre o último e-mail
recebido.
Se apresentar alguma falha, emita um novo link para definir sua nova senha.

Definindo nova senha

Ao clicar no link recebido você será
direcionado para a tela de definição da
nova senha.
Atenção: é importante seguir as regras
de segurança sugeridas, pois do
contrário, o sistema informará que a
senha não é válida.

Verificação de Email
No caminho “Suporte > Acesso Pessoas Online” o líder poderá verificar e atualizar o
seu endereço de e-mail.
Atenção: Esta ação não realiza emissão de link de definição de senha, apenas consulta
ou atualização de e-mail para quem ainda não fez o primeiro acesso.
Mensagens de Possíveis Erros e Tratativa

Mensagem: “Usuários já acessou o sistema”.

Motivo: Ocorre quando a pessoas já acessou o POL e tenta
emitir link de definição de senha em “Primeiro Acesso”.
Solução: Se o usuário já fez o primeiro acesso no POL e é
necessário emitir novo link de definição de senha, deve-se
emitir em “Esqueceu sua senha?”.

Mensagem: “Estado de acesso indefinido, por favor, entre em

contato com o administrador do sistema”.
Motivo: Ocorre quando a pessoa ainda não fez o primeiro
acesso ao POL e tenta emitir o link de definição de senha em
“Esqueceu sua senha?”.
Solução: Como o usuário ainda não fez o primeiro acesso, a
emissão do link de definição de senha deve ser emitido em
“Primeiro Acesso”.

Mensagem: “Falha ao enviar email”.

Motivo: Ocorre quando não há e-mail cadastrado ou quando o
POL identifica que o e-mail é inválido/insistente.
Solução: É necessário cadastrar endereço de e-mail válido.

Mensagem: “CPF inválido”.

Motivo: Ocorre quando o CPF informado está incorreto.
Solução: O CPF deve ser informado sempre contendo 11
caracteres, inclusive com a informação de “0” à esquerda se
necessário.

Mensagem: “Requisição Invalida”.

Motivo: Ocorre quando o link corrompe (quebra).
Solução: Deve-se emitir um novo link de definição de senha e ao
invés de clicar no novo link, copiar e colar o link no navegador
de internet.
A Atento é a empresa líder em BPO
(Business Process Outsourcing) e CEM
(Customer Experience Management) na
América Latina e Espanha, sendo a única
companhia em seu setor a ser
reconhecida como uma das 25 melhores
multinacionais para trabalhar segundo o
Great Place to Work.
No Brasil, somos uma das maiores empregadoras do
país além de ser reconhecida como uma das melhores
multinacionais para trabalhar pelo Instituto Great
Place to Work. São 34 centrais próprias e 36 remotas
(nas instalações do cliente), mais de 75 mil
funcionários e a maior operação da Atento no
mundo!
Atualmente trabalhamos com um número considerável de empresas provenientes de
diferentes setores, com destaque para: telecomunicações, bancos e serviços
financeiros, seguradoras, saúde, varejo e administração pública.

Estamos presente nos seis maiores centros urbanos brasileiros: São Paulo, Rio de
Janeiro, Salvador, Belo Horizonte, Porto Alegre, Goiânia, e nas cidades de São Bernardo
do Campo, Santo André, São Caetano, São José dos Campos, Santos, Ribeirão Preto,
Feira de Santana e Guarulhos. Além disso, oferecemos serviços presenciais em mais de
900 cidades brasileiras.

Mário Câmara assumiu o cargo a partir de 1º de

março de 2016. O novo diretor geral foi responsável
por liderar o significativo crescimento da unidade de
negócios Financeiro, área que liderou nos últimos
cinco anos. Mário se incorporou à Atento em 2000,
tendo atuado como Diretor de Negócios para as áreas
de Telecom e Multisetor.
É o principal canal para esclarecimento de dúvidas do RH da empresa, disponível 24
horas por dia, de maneira rápida e digital.

O canal está disponível no Pessoas Online na tela inicial, em Serviços Rápidos > Fale
Com o RH, conforme abaixo:

O Pessoas Express é uma urna encontrada em todos

os sites para o depósito de alguns documentos que
precisam ser entregues.

Deposite o documento e preencha o formulário que

fica no suporte, ao lado da urna e coloque na urna.

Caso tenha dúvidas de como utilizá-lo, entre em

contato com o Fale Com o RH, dentro do Pessoas
Online.
O Oportunidade Melhoria é um canal de comunicação que tem como foco a melhoria
contínua dos processos da empresa que afetam nossas atividades e serviços.
Através dela a Área de Certificações aciona as áreas envolvidas no assunto registrado,
solicitamos definição de ações, responsáveis e prazos para melhoria.

É encontrado dentro da Atento.net > Serviços > Oportunidade de Melhoria

A Ouvidoria é um canal de mediação que a Atento disponibiliza para que seus

funcionários, ex-funcionários e fornecedores encaminhem suas manifestações
referentes conflitos interpessoais, denúncias sobre conduta pessoal e casos
administrativos se reincidentes, ou seja, quando já houve prévio registro em outro
canal de atendimento.
Buscamos preservar a identidade do colaborador, caso opte pelo anonimato na
tratativa. Analisamos as manifestações de forma criteriosa em conjunto com as áreas
internas especialistas e, a partir dos resultados são adotadas melhorias, visando
refletir na relação das partes com a Atento. Estamos também disponíveis via Atento
Mundi e pelo 0800 770 0616 para orientações e aconselhamentos (de segunda a sexta-
feira, das 09 as 18:00 horas, exceto feriados).
Este é o canal de comunicação da Atento, para ser usado com confiança e segurança.
Se você preferir participar de forma anônima, sua identidade não será revelada.
As informações aqui registradas são recebidas por uma empresa independente da
Atento e especializada nesse serviço, o que assegura o sigilo absoluto e o tratamento
adequado a cada situação.
Estamos preparados para receber relatos de situações em que houve condutas e
comportamentos considerados inadequados em relação a suspeitas de improbidade
financeira, descumprimento de nossas normas e politicas e/ ou leis vigentes.

É encontrado dentro da Atento.net > Canal de Denúncias.

Lembre-se de fazer o curso Canal de Denúncias no GERA.

Principal portal de Comunicação Interna da Atento. Pode ser acessado tanto dentro
como fora da empresa, em qualquer dispositivo (computador, celular ou tablet). Cada
central possui uma página inicial personalizada com os respectivos destaques,
campanhas e notícias relevantes para o seu conhecimento. O portal também traz
informações institucionais e apresentação dos programas de RH como Rally, Escalada,
Academia, Benefícios, Programa de e Voluntariado e Processo Seletivo. Tudo de
maneira simples e dinâmica. Vídeos, quizzes e enquetes são disponibilizados para
testar seus conhecimentos sobre as campanhas vigentes. Voltado a todos os
funcionários operacionais e administrativos.

Acesse: atentomundi.com.br
Para acessar, insira o RE e os 6 primeiros dígitos do CPF.
Apesar de uma rede social pública, a Atento trata a sua fanpage no Facebook como um
importante elo de comunicação e relacionamento com seus atuais, antigos e futuros
funcionários. A página possui cerca de 80 mil seguidores e é alimentada por posts
diários, que abordam temas comportamentais e motivacionais, sem deixar de abordar
as principais campanhas institucionais. Acesse agora mesmo e siga-nos!

www.facebook.com/AtentoBrasilOficial

Newsletter semanal com o objetivo de divulgação e reforço das

notícias e campanhas publicadas no Atento Mundi. Informações
sobre a área de Pessoas, como benefícios, timesheet,
Segurança, Saúde e Bem-estar, acordos coletivos, salários, férias,
dentre outras. Além disso, atende às iniciativas institucionais e
de todas as áreas da companhia. Periodicidade de divulgação:
terças feiras para líderes e quartas feiras para todos os
funcionários com contas de e-mail ativas.
Painéis de notícias impressas posicionados em locais de
grande circulação nas centrais. Com atualização semanal e
pontual, também tem o objetivo de divulgar e reforçar as
notícias e campanhas publicadas no Atento Mundi.
Voltado principalmente aos funcionários que não possuem
acesso à Rede Atento. É composto por diversas editorias,
abordando os mais variados assuntos e procedimentos
relacionados ao dia a dia da Atento como: Recursos
Humanos, CIPA, saúde, responsabilidade social,
curiosidades, novidades das centrais, novos clientes,
aniversários de operações, dentre outros.

Canal de TV corporativa, funciona como versão

eletrônica do Jornal Mural. Previsão de implantação no
segundo semestre de 2016 em substituição aos murais
impressos, com a disposição das notícias de maneira
dinâmica e integrada. Atualização da programação em
tempo real pela equipe de comunicação interna. Design,
tecnologia e efetividade da comunicação, além da
sustentabilidade em função do fim dos comunicados
impressos.

Comunicado eletrônico de divulgação da área de

relações com a Imprensa, que apresenta notícias
divulgadas pela mídia nacional no dia, quanto à Atento,
seus clientes, seus concorrentes, oportunidades,
tendências e mercado. Enviado de segunda a sexta-feira
a todos os funcionários administrativos.
Manuais de bolso composto por informações gerais da
região em que a operação/central foi instalada. Comenta
sobre restaurantes, bares, vida noturna, história da
região, serviços, transporte, cultura, compras e atividades
que podem ser encontradas no local. Sua distribuição é
efetuada aos funcionários de operações instaladas em
novas regiões.

Acesse em: http://atento.net/guias.asp

É uma ferramenta de Comunicação Interna que atende

a iniciativas das áreas administrativas, como as
campanhas da área de Segurança do Trabalho, Medicina
do Trabalho, institucionais, Pesquisa de Clima, Avaliação
de Desempenho, projetos piloto de Operações e entre
outros.

Para que cada notícia tenha mais efetividade na

divulgação, a área de Comunicação Interna conta com o
apoio de RCIs (Representantes de Comunicação
Interna). Rede de funcionários administrativos que
atuam como suporte operacional em todas as centrais
do Brasil, exercendo também o papel de porta voz nas
inciativas estratégicas da Companhia.
 Ao instituir a Política de Qualidade da empresa,
seguindo nossas diretrizes, estabelecemos o
compromisso de assegurar a melhoria contínua dos
processos internos com o objetivo de garantir aos
nossos clientes e consumidores: satisfação, produtos
e serviços com valor agregado e o cumprimento de
exigências legais aplicáveis às atividades do setor
constituindo nosso Sistema de Gestão da Qualidade
certificado na norma ISO9001.

A Política de Qualidade possui quatro diretrizes:

1° Oferecer aos nossos clientes produtos e serviços inovadores, que agreguem valor
aos seus negócios, assegurando continuamente a sua satisfação e promovendo a
melhoria contínua, para que a excelência no atendimento seja responsabilidade de
todos nós.

2° Organizar os recursos e processos da empresa, para desenvolver e manter um

sistema de qualidade que tenha como foco principal nossos clientes e seus
consumidores.

3° Assegurar aos nossos acionistas um crescimento real e sustentável através da

otimização de nossos recursos financeiros, tecnológicos e humanos.

4° Promover permanentemente o melhor ambiente de trabalho que assegure uma

equipe motivada, capacitada e comprometida com os objetivos da empresa e do
cliente.

Ao instituir sua Política de Responsabilidade Social, a empresa reafirma o compromisso

para manutenção de seu crescimento econômico, com equilíbrio ambiental e equidade
social, abrangendo a cadeia de valor de seus clientes e fornecedores.
Nosso compromisso social está estruturado em torno de três grandes iniciativas
alinhadas segundo nossa visão de geração de emprego, cidadania responsável e
consciência ecoeficiente, que permite um desenvolvimento sustentável nos países
onde estamos presente.

GERAÇÃO DE EMPREGO + CIDADANIA RESPONSÁVEL + CONSCIÊNCIA ECOEFICIENTE

Diretrizes de Responsabilidade Social:

1º Promover as diretrizes de combate e mitigação do trabalho infantil e condições

análogas ao trabalho escravo e ou compulsório

2º Valorizar os princípios de igualdade e respeito com todos os públicos, apoiar a

diversidade e dignidade nas relações entre as pessoas, prevenindo condutas
inadequadas

3º Desenvolver e capacitar profissionais para a melhoria contínua das condições do

ambiente de trabalho, estabelecendo relações pautadas por cordialidade e orientadas
por aspectos técnicos e profissionais.

Mamãe Nota 10
Presta esclarecimentos e assistência pré-natal de qualidade
para gestantes, com objetivo de assegurar o nascimento de
uma criança saudável, além de derrubar preconceitos
internos em relação ao período de gravidez.
As participantes do programa contam com informações, participam de palestras sobre
o parto, amamentação e cuidados com o recém nascido e ainda têm à disposição um e-
mail especial para esclarecer suas dúvidas além de obter vários outros benefícios da
fase gestacional.

Inclusão e Diversidade
Com o intuito de promover a inclusão de diversas etnias,
credos, religiões e nacionalidades, a Atento realiza
constantemente ações de conscientização, tais como em
eventos, mídias sociais, comunicações, internet, entre outros
canais.
 Atento Social
Mais de 1.500 atendimentos psicossocial para os
funcionários e familiares! O Atento Social é um programa
criado em 2011 que oferece atendimento psicossocial
presencial e à distância para funcionários e familiares.
Composto por equipe de assistentes sociais e psicólogos, o Atento Social é uma ação
da área de Medicina do Trabalho que presta acolhimento, escuta e providencia
encaminhamentos a serviços públicos e particulares para tratamento e
acompanhamento de casos de dependência química, transtornos psicológicos e
psiquiátricos, depressão, violência doméstica, violência física e sexual, entre outros,
além, de acompanhar de perto a inclusão da pessoa com deficiência. Desde sua
criação, já realizou mais de 1.500 atendimentos, evitando desligamentos e
subsidiando casos de realocação e retorno ao trabalho. Dessa forma, promoveu um
ambiente de respeito e apoio aos funcionários e familiares em casos de necessidade.

Jovem Aprendiz
Oportunidade de primeiro emprego a mais de 19 mil jovens.
Começamos a dar atenção ao indivíduo desde cedo, com o
Programa Jovem Aprendiz. Além de aprenderem como se
comportar em um ambiente de trabalho, de passar por
diversas áreas, muitos conseguem a contratação quando
completam 18 anos.
O projeto tem duração de dois anos e os próprios funcionários podem se inscrever
em processos seletivos internos, caso estejam de olho em outra área. Nós
incentivamos a movimentação interna de pessoal para que o profissional conheça de
perto o DNA da nossa empresa.

Voluntariado Atento
É um programa que permite ao colaborador atuar de forma
voluntária na transformação da sociedade.
O programa de voluntariado da Atento iniciou em 2009 e já
atingiu a marca de mais de 4 mil colaboradores engajados.
Os voluntários dedicam seu tempo em diversas ações corporativas, que envolve a
atitude voluntária que vão desde campanhas de arrecadação de alimentos,
agasalhos, leite, brinquedos, presentes de natal, até a formação de jovens para o
mercado de trabalho onde ensinam os segredos do setor e também colocam em
discussão temas como empregabilidade e comunicação.
 Atentos ao Futuro
Mais de 750 jovens formados! Qualificação de jovens, descoberta
de novos talentos, promoção da responsabilidade social e
conscientização dos funcionários para a importância das ações
voluntárias. Essas têm sido algumas das conquistas da Atento
com o projeto Atentos ao Futuro.
Desenvolvido em cinco estados, o projeto já qualificou mais de 750 jovens com idades
entre 18 e 29 anos em situação de vulnerabilidade social. O curso é ministrado por
voluntários que são capacitados pela Atento e replicam seus conhecimentos na
comunidade. Com o objetivo de promover a inserção de jovens no mercado de
trabalho, a empresa demonstra seu interesse pelas ações sociais, potencializando sua
credibilidade junto à comunidade. Também promove a retenção de novos talentos, ao
contratar jovens que se destacam durante o curso.

ISO9001 Sistema de Gestão da Qualidade: Certificação que nos atesta em cumprir

com qualidade os requisitos dos nossos clientes
PROBARE: Programa Brasileiro de Regulamento: certificação que nos atesta em
maturidade de gestão no nível mais elevado da norma: Nível 5.
Selo de Ética: selo que assegura que nosso atendimento está em conformidade com o
cumprimento legislativo de nosso segmento (E-learning desse Selo é obrigatório para
os funcionários do Rochaverá, Central Nova São Paulo e Central República
ISO20000-1 Sistema de Gestão em Tecnologia da Informação certificação destinada
às áreas de Tecnologia da Informação da Atento, sendo: Help DesK nìvel I, Fiedl
Service, Monitoramento Tecnológico e áreas de especialistas terceiro nivel (Central
São Bento), Solution Level Management e Soluções Remotas. Inclue-se também o
Centro de Processamento de Chamadas das centrais São Bento, Belém e Rio de
Janeiro.
ISO27001 Sistema de Gestão em Segurança da Informação nas áreas Tecnológicas
certificação destinada às áreas de Tecnologia da Informação da Atento, sendo:
Monitoramento Tecnológico, áreas de especialistas terceiro nivel (Central São Bento),
Solution Level Management e Soluções Remotas. Inclue-se também o Centro de
Processamento de Chamadas das centrais São Bento, Belém e Rio de Janeiro.
Recebemos consecutivamente o prêmio GPTW – Como uma das melhores empresas
para trabalhar.
A SA8000® é uma norma internacional de avaliação da responsabilidade social para
empresas fornecedoras e vendedoras, baseada em convenções da Organização
Internacional do Trabalho (OIT) e em outras convenções das Nações Unidas (ONU).
Foi desenvolvida em outubro de 1997 pelo Órgão de Credenciamento do Conselho de
Prioridades Econômicas (CEPAA), ligada a ONU, reunindo ONG, empresas e sindicatos.

A norma é considerada como a mais propícia para aplicação global de processos de

auditoria de locais de trabalho, e pode ser implementada em instalações de qualquer
porte, região ou setor da indústria. O CEPAA criou requisitos extremamente rigorosos
para as organizações responsáveis pela certificação e registro, justamente para
assegurar que os auditores sejam devidamente qualificados, que os procedimentos
de certificação sejam meticulosamente implementados e que haja grande
credibilidade junto ao público. Deve atender a 9 requisitos:

A empresa deve respeitar a idade mínima para o trabalho

em suas atividades, além de investir em programas de
desenvolvimento dirigidos a crianças e adolescentes.
Trabalho
Infantil

Não devemos apoiar atitudes ameaçadoras para execução

de tarefas durante a jornada regular de trabalho ou horas
extras.

Trabalho Forçado
e Compulsório

Devemos promover um ambiente de trabalho seguro e

saudável, não medindo esforços para a melhoria contínua
destas condições.

Segurança e
Saúde
Ocupacional
 Devemos permitir o acesso de nossos funcionários ao
sindicato e também o acesso do sindicato aos funcionários.

Liberdade de
Associação e
Negociação Coletiva

Devemos considerar nos processos de Gestão de Pessoas

apenas critérios técnicos e profissionais.

Discriminação

Os funcionários estão sujeitos às práticas disciplinares

previstas em lei: advertências, suspensão e até mesmo
demissão, de acordo com a gravidade da situação. Nenhum
outro método disciplinar é aceito.

Práticas
Disciplinares

Jornada de trabalho, intervalos para refeição, descanso e

horas extras devem ser praticados em conformidade com a
Convenção Coletiva de Trabalho e demais leis.

Jornada de
Trabalho
 Devemos remunerar em conformidade com os pisos da
categoria e benefícios estabelecidos na Convenção Coletiva
de Trabalho e demais leis.

Remuneração

Este requisito é composto por critérios que apoiam a

implementação e manutenção dos requisitos anteriores. É
neste requisito que encontramos o critério Controle de
Fornecedores.
Sistema de
Gestão

Lembre-se de fazer o curso Norma SA8000 no GERA.

Os valores dos benefícios mudam periodicamente, por isso é necessário consultar a

Atentopédia para verificação de valores e especificações de cada um dos benefícios,
caso não tenha acesso abra chamado do Service Desk. Atualmente, a discrição dos
benefícios está nos caminhos a seguir:

http://atentopedianew.atento.com.br/es-es/regionales/brasil/sagre/Biblioteca de
Documentos/TB-003 (PR-043) Beneficios.xlsx

http://atentopedianew.atento.com.br/es-es/regionales/brasil/sagre/Biblioteca de
Documentos/PR-043 (Benefícios.docx

A localização e características estão sujeitas a alterações, caso não localize os

benefícios ou tenha dúvidas entre em contato com o Fale com o RH
 O pagamento do Salário é realizado uma vez por
mês, todo dia 5. As faltas injustificadas e atrasos
são descontados.
Há também a dedução do INSS e IRRF sobre o
salário bruto, conforme tabelas atualizadas pelo
governo.

No fim do ano é pago o Décimo Terceiro em duas parcelas: até 30 de Novembro e 20

de Dezembro.
O valor é proporcional ao número de meses trabalhados durante o ano
Observação: A primeira parcela do 13º salário pode ser adiantada, caso o funcionário
manifeste vontade no ato do Líder solicitar as férias. O valor é proporcional ao número
de meses trabalhados durante o ano.

As Férias podem ser desfrutadas após 12 meses de contrato, de acordo com

disponibilidade da empresa. O pagamento é realizado até 2 dias úteis antes do dia
de início das férias.
Se atente, por faltas injustificadas são consideradas para apurar quantos dias o
funcionário terá direito, conforme CLT:
 O Vale-Transporte é para o deslocamento da
residência até a empresa. Há desconto de 6%
sobre o salário.

O valor é pago quinzenalmente durante a

experiência, depois será depositado
integralmente no último dia útil de cada mês.

Funcionários de São Paulo capital, devem se

informar sobre a utilização do Bilhete Único
Mensal. Entre em contato com o Fale Com o
RH para saber mais.

A roteirização trata-se da verificação da melhor opção de deslocamento através de

transporte público entre o endereço do funcionário e da unidade Atento em que
trabalha, ela ocorre nas seguintes situações:

• Na admissão do funcionário;
• Na solicitação do benefício;
• Sempre que ocorrer mudança de endereço residencial comunicada pelo funcionário
e/ou transferência de central e
• Sempre que a área de Administração de RH ou SRH considerar necessário.

O vale transporte será creditado mediante o resultado da roteirização, levando em

consideração o menor custo diário.

Nos casos em que a área de Administração de RH realizar roteirização para funcionários

que já recebam o benefício e o resultado for um valor inferior ao creditado, realizará a
correção para os próximos períodos. O funcionário será convocado pelo RH Local para
conhecimento e apresentação do resultado da roteirização. Essas evidências devem ser
arquivadas no prontuário do funcionário como evidência da alteração realizada.

A não entrega da folha de ponto dentro do cronograma divulgado pela área de

Administração de RH poderá acarretar o bloqueio do pagamento de vale-transporte
para o próximo mês.

Nas situações de faltas, (justificadas/abonadas ou não), descanso de Banco de Horas,

afastamentos e férias, os créditos referentes a vale-transporte serão descontados no
pagamento mensal, de acordo com sua proporcionalidade.
Concessão: a partir da admissão do funcionário e no decorrer de sua carreira na
empresa.

Valor: conforme Acordo ou Convenção Coletiva de cada localidade.

Os valores podem sofrer alterações, verifique sempre na Atentopédia ou entre em
contato com o Fale Com o RH

Os valores creditados nos cartões VA ou VR expiram após 90 dias, se não tiverem

disponibilizações/movimentações.
O valor é pago quinzenalmente durante a experiência e após, será depositado
integralmente no último dia útil de cada mês.

ATENÇÃO: Há desconto de participação do funcionário, aplicável conforme jornada de

trabalho:
Até 180 Horas: 10% do valor total do benefício recebido, descontado no salário.
Acima de 180 Horas: 20% do valor total do benefício recebido, descontado no salário.

Solicitação: no momento da admissão o funcionário deve fazer a opção pelo benefício,

podendo optar por:
100% refeição: utilizado em máquinas e restaurantes.
100% alimentação: utilizado em supermercados.
50% alimentação e 50% refeição (flexibilizado).
O funcionário poderá optar pela assistência médica na admissão, inclusive adicionando
dependentes legais. Verifique os planos e valores de descontos referentes à sua região,
na Atentopédia ou no Fale com o RH. O valor é cobrado mensalmente, e será cobrada
também a coparticipação em caso de uso do plano.

O plano passa a ter vigência a partir do primeiro dia do mês subsequente a data de
adesão que ocorrer até dia 10 de cada mês, através do formulário emitido pelo
Portal Pessoas Online.

Para inclusão de dependentes, o funcionário deverá preencher o formulário e anexar

cópia da certidão de nascimento ou casamento. O valor cobrado pelo dependente será
o mesmo escolhido pelo titular.
Verificar informações no Fale Com o RH.
Também é possível aderir a Previdência Privada. Consulte as informações e critérios no
Pessoas Online.
Digite “Previdência Privada” no campo de busca do Pessoas Online e faça o download
do manual.

Consiste em um auxílio para ajudar a custear a escola do filho, válido para funcionárias.
A mãe que receber o benefício deve efetuar o pagamento da escola e entregar o
comprovante até o dia 15 de cada mês, no Pessoas Online, via Fale com o RH.
A empresa irá depositar em conta uma ajuda de custo, os valores e limite de idade da
criança variam de acordo com o Acordo Coletivo da sua região.
As condições para recebimento do benefício e valores variam por região e podem ser
consultadas no Fale Com o RH.

ATENÇÃO: Não haverá descontos da funcionária que receber o benefício.

É uma ajuda de custo para funcionários (mãe e pais)

com filhos deficientes.
Não existe limite de idade do filho, mas é necessário o
laudo anual do médico do trabalho anualmente para
o benefício ser renovado.
Funcionários que já recebem o Auxílio-Babá ou
Creche não poderá receber este benefício, já que não
são cumulativos.
As condições para recebimento do
benefício variam por região e podem
ser consultadas no Fale Com o RH

ATENÇÃO: Não haverá descontos do

funcionário que receber o benefício.
O Seguro de Vida e Auxílio-Funeral são benefícios do funcionário, não estendido aos
seus familiares.
Em caso de sinistro, a família deve acionar a seguradora para as devidas providências.

ATENÇÃO: Não haverá descontos do funcionário que receber o benefício.

ESCALA E HORÁRIO DE TRABALHO

É fundamental que o funcionário cumpra os horários
previstos na escala de trabalho, além do que o seu
comprometimento viabilizará sua inscrição para os
programas de desenvolvimento, bem como, não terá
descontos no seu pagamento por atrasos.

USO DO CRACHÁ
Seu crachá deve ser utilizado todo o tempo que estiver nas
dependências da Empresa, ele facilita nosso contato e
proximidade com as pessoas, além de auxiliar na
administração e organização do Site.

DIVERSIDADE
É importante que o funcionário respeite as pessoas e suas
diferenças. Cada de nós somos únicos, pensamos
diferentes e precisamos respeitar isso, cada um tem uma
percepção e opinião com relação a uma mesma coisa. É
natural.
RELACÕES INTERPESSOAIS
Não é permitido namorar nas dependências da empresa. O
ambiente de trabalho é um ambiente profissional. O local
não é apropriado para demonstrar seu afeto numa
proporção além da amizade.

HIGIENE PESSOAL
Trabalhamos em ambientes fechados, sem ventilação
natural. Dividimos o espaço de trabalho com outras
pessoas, por isso, é importante utilizar perfumes suaves.
Os que são um pouco mais fortes, usar em oportunidade
de festas, baladas e etc.

INFRAESTRUTURA
É necessário que o funcionário cuide bem dos
equipamentos e materiais da empresa, afinal, eles são os
seus equipamentos de trabalho.
Os breaks são locais para alimentação, evite usá-los para
conversar nos horários de pico.

OBJETOS PESSOAIS
Não é permitido utilizar celulares e objetos eletrônicos nas
operações e salas de treinamento.
As centrais possuem armários para que você guarde os
seus pertences.
Ao assinar o contrato de trabalho, o novo funcionário também assinara um termo de
responsabilidade, ciente da politica da informação da Atento que acabou de ver no
vídeo.

1. O que devo saber sobre a Segurança da Informação? O que é?

Segurança da Informação é um conjunto de medidas que visa proteger e preservar
informações e respectivos sistemas.

2. Por que devo saber?

É mundialmente conhecido o fato de que as pessoas são o elo mais frágil quando o
assunto é segurança da informação.

3. As soluções técnicas não contemplam totalmente sua segurança. Desta forma, é

necessário que os conceitos referentes à segurança sejam compreendidos e seguidos
por todos dentro da organização.

4. O que são informações corporativas?

Todo e qualquer tipo de informação (digital ou física)
referente a Atento no Brasil, bem como as informações sobre seus clientes e parceiros
de negócio, constituem um Ativo da Empresa.

Lembre-se de fazer o curso Segurança da Informação no GERA.

Caso você exceda o número de tentativas para realizar a avaliação, solicite que a
pessoa responsável pelo seu processo seletivo abra chamado solicitando o reset.
A Atento é um ambiente corporativo, para garantir o clima organizacional, alguns itens
não são permitidos na dependências da empresa.
Por isso é necessário seguir a Política de Vestimenta.

Existem vestimentas adequadas, não toleradas, não recomendadas e as exceções,

podendo variar de acordo com o sexo.

Itens Não Tolerados:

As vestimentas relacionadas a seguir não serão toleradas para uso no ambiente de
trabalho ou nas dependências da empresa:
1. Camisa com propaganda política (homem e mulher).
2. Camisa ou acessórios de times de futebol e outras modalidades esportivas (homem
e mulher).
3. Calça de cintura baixa com blusa curta que exponham parte do corpo (mulher) .
4. Camiseta ou acessório com a marca de empresas concorrentes (homem e mulher).
5. Touca, gorro e boné (homem e mulher).
6. Óculos escuros (homem e mulher).
7. Transparências que demonstrem peças íntimas (homem e mulher).
8. Calça “rasgada”, “desfiada” em grandes áreas, que exponham partes íntimas
(homem e mulher) .
9. Shorts (homem e mulher).
10. Camiseta regata (homem).
11. Chinelo de borracha e plástico (homem e mulher).

Itens Não Recomendados:

As vestimentas relacionadas a seguir não são recomendadas para uso no ambiente de
trabalho ou nas dependências da empresa, entretanto, não serão considerados itens
não tolerados:
1. Bermuda (homem e mulher) .
2. Saias e vestidos curtos (mulher).
3. Blusa decotada, modelo tomara que caia e frente única (mulher) .
4. Roupa de ginástica, calça de moletom (homem e mulher).

Exceções: As seguintes situações serão consideradas como exceção em relação às

regras estabelecidas no item:

- Caso o funcionário possua algum ferimento que impossibilite a utilização de calçados

adequados, será permitido o uso de chinelos de borracha e plástico, desde que
previamente avaliados pelo médico do trabalho da empresa.
- Caso o funcionário esteja realizando tratamento médico, desde que previamente
avaliado pelo médico do trabalho da empresa (área de Saúde, Segurança e Bem Estar),
será permitido uso de lenços ou adornos que cubram a cabeça.

- Adornos religiosos que cubram a cabeça são permitidos, desde que avaliados pelo
segurança e autorizado pelo líder responsável.

- Gestante com barriga aparente poderá usar calça de malha/algodão mais apropriada
à sua condição física e de conforto para o bebê, porém usando blusa comprida.

- Em dias de campanha motivacionais específicas será permitida a vestimenta

adequada ao evento (camisas de time/seleção de futebol, bonés, chapéus, inclusive).
Entretanto, o uso é restrito a operação e não em áreas comuns do site.

- Em situações de crises, contingências e/ou emergências a permissão de entrada de

funcionários das áreas de apoio, em trajes contrários à normativa, devem ser avaliadas
pela liderança responsável.

Lembre-se de fazer o curso Política de Vestimenta no GERA.

O Banco de Potenciais e o Escalada são formas de

recrutamento interno que tem por objetivo reter
talentos e oferecer oportunidade de crescimento aos
funcionários da Atento no Brasil.

Atenção:
Você poderá participar do processo seletivo se atingir os
indicadores necessários. Se informe com seu líder.

Você consegue acompanhar de qualquer lugar as vagas disponíveis no Escalada. Acesse

o Atento Mundi e procure por “Escalada”.
Se você deseja investir em sua vida acadêmica, temos mais um benefício para você e
seus dependentes!
Através das Parcerias Educacionais oferecemos desconto de até 70% com instituições
em todo Brasil, de ensino fundamental, médio, graduação, pós-graduação, idiomas e
cursos profissionalizantes!
É uma iniciativa da Academia Atento com a finalidade de facilitar o acesso dos
funcionários a ensinos de qualidade.
Além disso, oferecemos programa de estágio em diversas áreas. O processo acontece
uma vez por ano e você precisa estar cursando uma graduação.
Somos Atento! Conheça algumas pessoas que fazem parte da nossa história.
Juntos Somos capazes de alcançar qualquer meta.

Contato: parceriaseducacionais@atento.com.br

Programa de Estágio o processo seletivo acontece

uma vez ao ano para participar você só precisa
estar cursando uma graduação.

Contato: programadeestagio@atento.com.br

Obrigado por realizar o Bem-Vindo Online!

Qualquer dúvida que você tenha, verifique
com a pessoa responsável pelo seu processo
seletivo!

Até mais!