Mapeamento de Processos

Processo

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 Organizações como sistema

As organizações são construídas por uma complexa combinação de

recursos humanos e organizacionais, cujo desempenho pode afetar,
positiva ou negativamente, a organização em seu conjunto.

Como sistemas vivos, as organizações precisam aprender a valorizar

suas redes formais com clientes, parceiros e fornecedores, bem como
redes que emergem espontaneamente entre seus integrantes e estes
com o ambiente externo

Fonte: Conceitos fundamentais da excelência em gestão – FNQ - 2006

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 Algumas definições
Processo:
1. Conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que
transformam entradas em saídas. Qualquer atividade ou conjunto de
atividades, que usa recursos para transformar entradas em saídas, pode
ser considerado como um processo. (ISO 9000:2005 – Fundamentos e Vocabulários)

2. Uma atividade que usa recursos e que é gerenciada de forma a

possibilitar a transformação de entradas e saídas. Freqüentemente a
saída de um processo é a entrada para o processo seguinte.

Mapeamento de processo: Captar as atividades relativas a

determinado processo da organização, organizá-las em ordem
funcional, gerando um fluxograma de atividades, havendo uma
posterior descrição em relação às tarefas, responsáveis, etc.

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Fases do Mapeamento de Processos

• Tradução do negócio em processos – É importante definir quais são os

processos mais relevantes para a organização e aqueles que o
suportam.

• Mapeamento e detalhamento dos processos – Após identificados os

processos relevantes, é hora de detalharmos cada um.

• Definição de indicadores de desempenho – O objetivo do

Mapeamento de processos é permitir a gestão deste processos, o que
significa medir, atuar e melhorar. Assim, tão importante quanto
mapear os processos é definir os indicadores de desempenho.

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 Suporte para os processos
• Método – Apresenta a metodologia estabelecida que padroniza as
atividades do processo.

• Mão-de-obra – Apresenta qual a mão-de-obra utilizada no processo.

• Máquinas / Equipamentos – Demonstra quais as máquinas /

equipamentos necessários para o bom funcionamento do processo.

• Medição / Monitoramento – Demonstra quais indicadores de

desempenho para o processo, de forma a se verificar a eficácia do
mesmo.

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 Como funciona o mapeamento de
processos

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 Mapeamento de processos
Início
A B

Identificação dos Apresentação da

processos a serem interação dos Treinamento
mapeados processos

Entrevista com
responsáveis de cada sim Fim
Interação
processo validada?

não
Elaboração da interação
Diagra
dos processos Adequação da
ma A
interação
SIPOC

Interação dos processos

Re-estruturação dos -Fluxogramas
processos - Políticas
- Indicadores de monitoramento
A B

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 Entrevistas
DIAGRAMA DA TARTARUGA

Com o quê (Materiais / Equipamentos ) Com quem (Competência / Habilidades / Treinamentos)

Processos de Entrada Processo de Saida

Entrada Saída

Processo:

Responsavel:

Como (Métodos / Processos / Técnicas ) Com qual critério chave / Medição / Avaliação

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 Diagrama SIPOC

S I P O C
Client /
Supplier Input Process Output
Customer

Processo /
Fornecedor Entradas Atividades
Saídas Clientes

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 Modelo do Diagrama SIPOC
RH

S I P O C

LNT – Levantamento
Necessidades de
Liderança Análise da solicitação de Necessidade de Diretoria
treinamento
Treinamento

Programa Programação de
Diretoria Aprovação do LNT Liderança
treinamento treinamento

Prontuário do
Certificados Análise do certificado Cópia do certificado
colaborador

Liderança
Análise da Solicitação

Solicitação de Colaborador
Contratação Solicitante da vaga
contratação solicitado
Integração

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 Fluxograma

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 Ações de Melhoria
• Agir • Planejar

A P

C D
• Checar • Executar

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 “Não há vento favorável para
quem não sabe para onde ir”.

Sêneca

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