Conflito

● con.fli.to kõ ˈflitu

1. disputa violenta; combate, luta

2. enfrentamento entre elementos contrários ou incompatíveis
3. antagonismo; oposição
4. hostilidade beligerante; guerra
5. altercação; briga; discussão
6. disputa, entre duas ou mais partes, pelo mesmo direito, competência, etc.
7. confronto de princípios ou leis que se contradizem mutuamente e impossibilitam a
sua aplicação
8. PSICOLOGIA coexistência de tendências ou impulsos antagónicos
9. TEATRO, CINEMA, LITERATURA; oposição de forças ou interesses, em torno
da qual se estrutura o desenvolvimento da ação
● O conflito não deve ser visto apenas como
impulsionador de agressões, disputas ou ataques
físicos, mas como um processo que começa na
nossa perceção e termina com a adoção de uma
ação adequada e positiva.
Possíveis causas do conflito
- Frustração de uma ou ambas as partes:
impossibilidade de atingir os objetivos ou de realizar e
satisfazer os desejos por algum tipo de interferência ou
limitação pessoal, técnica ou comportamental;
- Diferenças de personalidade: aversão ao modo de ser
do outro pode gerar desavenças, sentimento de
antipatia e tratamento hostil;
- Diferenças de perceções e entendimento: impasse
decorrente do modo diferente que cada um enxerga as
mesmas coisas. A convicção que faz com que as
pessoas não considerem o ponto de vista do outro e a
possibilidade de não estar com a razão.
 EVOLUÇÃO DO CONFLITO
Um conflito pode surgir de uma pequena diferença de opiniões, podendo se agravar e atingir um nível de hostilidade que
denominamos de conflito grave ou destrutivo.

A evolução segue as seguintes etapas:

1 – Diálogo: é a etapa inicial, caracteriza-se normalmente pela cordialidade e racionalidade.

2 – Debate: as diferenças começam a ser percebidas e os argumentos começam a ser consistentemente apresentados com o objetivo
de se chegar a uma conclusão.

3 – Discussão: diminui a qualidade dos argumentos, enquanto a quantidade aumenta. As generalizações aparecem e a objetividade
existente começa a diminuir. As diferenças se tornam evidentes.

4 – Disputa: as partes envolvidas passam a não ouvir nem considerar os argumentos do outro, adotam uma postura de resistência
demonstrando muita convicção no que pensam. Nesta etapa os envolvidos não admitem retroceder, pois significaria perder a luta.

5 – Desavença: adotando uma postura inflexível as partes apresentam argumentos emocionais e preposições ofensivas. O tom de voz
aumenta, as pessoas se alteram, o nervosismo toma conta do ambiente.

6 – Ataque: nesta etapa o único objetivo dos envolvidos é derrotar ou prejudicar o outro. Não importa os prejuízos que a derrota do
outro possa gerar, paga-se qualquer preço pela satisfação de ver o outro liquidado.
 TIPOS DE CONFLITOS
Os tipos de conflitos variam em decorrência da forma como as pessoas se
comportam diante deles. Perceber esses comportamentos pode auxiliar na
identificação da melhor estratégia para lidar com eles:

Conflito Assumido: os envolvidos reconhecem e assumem as diferenças e

se manifestam abertamente;
Conflito Omitido: os envolvidos optam por fazer de conta que ele não
existe, preferindo ignorá-lo.
Conflito Sentido: os envolvidos sofrem em decorrência das emoções e
dos sentimentos negativos gerados por suas diferenças. Não há dialogo
aberto, os ressentimentos são percebidos nas entrelinhas e nos sinais.
Cada um acredita que sofre mais do que o outro.
Conflito Generalizado: as partes conquistam adeptos. O envolvimento de
terceiros torna o conflito mais amplo e complexo.
 COMO ADMINISTRAR OS
CONFLITOS?
Não permita que o debate evolua para a discussão.
Procure manter os argumentos nas duas primeiras
etapas para alcançar resultados produtivos. Assuma
o conflito abertamente e se comprometa com a
busca por uma conclusão que satisfaça as partes.