1.

Aempr
esaeoseuambi
ent
e
Obj
ect
ivos
Vi
sual
i
zaraempr
esacomoumaor
gani
zaçãosoci
alcom car
act
erí
sti
caspr
ópr
ias.
Anal
isarasrazõesporqueaspessoasfor
mam or gani
zaçõeseaimport
ânci
a
dasorgani
zaçõesem ger
aledasempr
esasem par
ti
cular
,nasoci
edade.
Int
roduziroconcei
todesistemaabert
oedasuaapl
icaçãoàsempr
esas,pondo
em destaqueasuaint
erdependênci
aentr
eaempr
esaeoseumeioambiente.
Int
roduzi
raanáli
sedosobj ect
ivos,dosrecur
sosedasf orçasdoambiente–
próxi
mo ealargado – dasempr esascomo deter
minantesfundament
aisdo
campodeactuaçãodagestão.

1.
1.Aempr
esacomoor
gani
zaçãosoci
al
Qual
queror
ganizaçãoécompost aporduasoumai spessoas,quei
nter
agem ent
resi
,
at
rav
ésderelaçõesrecí
procas,
paraat
ingi
rem obj
ect
ivoscomuns.
Razõesqueexpl
i
cam aexi
stênci
adasor
gani
zações:
Razões soci
ais – as pessoas são ser
es gr
egár
ios e or
gani
zam-
se pel
a
necessi
dadederel
acionamento.
Razões materi
ais – o desenvol
vimento da act
ivi
dade de uma or gani
zação
conduzaoaument odaef i
ciênci
anaexecuçãodast arefas,àreduçãodot empo
necessár
io par
a alcançarum obj ect
ivo e ao conhecimento acumulado e
armazenadoparapassagem aosv i
ndouros.
Ef
eit
odesi
ner
gia–oef
eit
omul
ti
pli
cadordaact
ivi
dadedosseusmembr
os.
Há vári
os ti
pos de organi
zações,desde cl
ubes r
ecreat
ivos at
é part
idos polí
ti
cos,
passandopel
asinst
it
uiçõesdebeneficênci
aepelasorgani
zaçõesempresari
ais.
As empr esas disti
nguem- se das demai s organi
zações sociai
s.São,em r egra,
ori
entadas paraol ucro,assumem r iscos,são geri
das segundo uma fil
osof
ia de
negóciosecomot al
r econhecidaspel
osgov er
nosepel asoutr
asorgani
zaçõesqueelas
l
idam, esão,ger
alment e,aval
iadassobopont odev i
stacontabi
lí
sti
co.

1.
2.Aempr
esacomosi
stemaaber
to
Ateori
adossi
stemasapl
i
ca-
seat
odosost
iposdesi
stemasv
ivos,
desdeov
írusat
éà
soci
edade.
Car
act
erí
sti
casdosi
stema:
conj
unto de el
ement
os,par
tes ou ór
gãos component
es do si
stema (
os
subsi
stemas)
;
dinami cament
ei nt
er-
rel
aci
onados,for
mando uma rede de comuni
cações e
relações,em f
unçãodadependênci
arecí
procaent
reel
es;

1
 desenvolv
endo uma act
ivi
dadeou f
unção,queéa oper
ação,act
ivi
dadeou
processodosi
stema;
paraatingi
rum oumaisobject
ivosoupr opósi
tosqueconst
it
uem apr
ópr
ia
fi
nal
idadeparaaqual
osi
stemafoicri
ado.
Osi
stemaf
unci
onacomoum t
odoor
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zadol
ogi
cament
e.
Par
âmet
rosdosi
stema:
Ent
radas,
ouinsumos,
ouinputs–recur
sosquevãoper
mi t
irofuncionamentodo
si
stema.Nocasodasempresassãoasmatéri
as-
pri
mas,osrecursosfinancei
ros
ehumanos,et
c.
Oper
açãoouprocessament
o–“ t
ransf
ormação”dosi
nput
s(osr
ecur
sos)t
endo
em v
ist
aaobt
ençãodosoutput
sdesejados.
Saí
das,
our
esul
tados,
ouout
put
s–ospr
odut
osf
inai
snocasodasempr
esas.
Retroacção,ou r eal
inhamento,ou feedback – tem em vist
a cont
rol
aro
funcionamentodosi stema,infor
mandoseosobj ect
ivosest
ãoounãoaser
cumpr idos.Podeserposit
ivaounegat
iva.
Ent
ropi
a–osi
stemat
endeàdesi
ntegr
ação,
àdesor
gani
zação,
àdet
eri
oração.
Ossi
stemaspodem seraber
tosouf
echados:
Si
stemasaber
tos–t
êm mui
tí
ssi
masent
radasesaí
dasem r
elaçãoaoambi
ent
e.
Sistemasf echados–t
êm pouquíssi
masentr
adasesaídas(
omotordeum carro;
asor ganizaçõesquenãoafectam nem sãoafect
adasporfact
oresext
ernos).
Existem poucos.
Cada si
stema é const
it
uído porvár
ios subsi
stemas e,poroutrolado,f
az par
te
i
ntegr
antedeum sist
emamai or,
oqualconsti
tui
oseuambi ent
eext
erno.

AEMPRESACOMOSI
STEMAABERTO

AMBI
ENTEEXTERNO
Concor
rênci
Consider
açõ Si
ndi
cat
os
es
legais
GESTÃO
Acci
oni
st
Soci
edad as
e
I
NPUTS PROCESS OUTPUTS

For
necedor
e
For
ça 2
Cl
i
ent
es
 Papelda gestão como elemento motor do processo que consi
ste na
tr
ansf
ormação dos i
nput
sr ecebi
dos do seu ambi
ente ext
erno em out
puts
devol
vi
dosaomesmoambi enteext
erno.
I
nter
dependênci
a–aempr esaéinfl
uenci
adapelasf
orçasdoambi
ent
equea
r
odeiamasafectat
ambém essemesmoambient
e.
Osgest
oresdo2.
ºní
vel
sói
ndi
rect
ament
eest
ãoexpost
osàenv
olv
ent
eext
erna.
Naenv
olv
ent
eint
ernaháv
ári
osf
act
oresqueosaf
ect
am:
Oesti
lodegestãodochefe–seochefeéaut ocr
áti
co,háumatendênci
aparao
gest
ordeníveli
nfer
ior(
poref
eit
odei
mitação)desenvol
vert
ambém um est
il
ode
gest
ãoautocrát
ico.
Asor
ient
açõesescr
it
as–asnor
maseosr
egul
ament
osexi
stent
esnaempr
esa.
Osempr
egados–asuaf
ormação,
asuaeducação,
idade,
per
sonal
i
dade,
etc.
Aestr
uturaorganizaci
onal–otr
abalhodeum gest
ornumaorgani
zaçãofl
exí
vel
eachatadaseránat ur
alment
edifer
entedoqueseriacom umaestrut
uracom
mui
tosnívei
shierárqui
cos.
Aor gani
zaçãoinfor
mal–oconjuntoder
elaçõesqueseest
abel
ecem ent
reas
div
ersaspessoasquet r
abal
ham naempr
esamasquenãot êm quevercom a
suaposiçãohier
árqui
ca.
Asrel
açõescom osout
rosdepar
tamentos–nomeadament
eoqueopr
ecedee
oqueselhesucedenof
luxodopr
ocesso.
Asor
gani
zaçõessi
ndi
cai
se/
oucomi
ssõesdet
rabal
hador
es.

1.
3.Osobj
ect
ivos,
osr
ecur
soseoambi
ent
edasempr
esas
Asempr esasconst
ituem-separaat i
ngi
rdetermi
nadosobject
ivos,destacando-
seo
l
ucro e a sobr
evi
vência,que porsua v ez i
mpl
icam out
ros object
ivos de menor
pr
ior
idademascoerentescom osfundamentai
s.
Par
aatingi
rem osobject
ivosquesepr
opõem,asempr
esasf
ormul
am ei
mpl
ement
am
assuasest
ratégi
as.
Asestr
atégi
asdesdobram-
seem pl
anos,
quet
raduzem nãosóoquedev
eserf
eit
omas
também comodeveráserf
eit
o.
Osplanos(
est
ratégicos,tácti
cosouoper
acionai
s)t
raduzem-seem pol
í
ticas(l
inhasde
or
ient
açãocom caráctergeral
)quedãoori
gem adeterminaçõesmai
spor menori
zadas:

3
asregras(
guiasdeacçõesdet
alhadasquedefi
nem ourest
ri
ngem af
ormadeact
uar
em casosconcret
os)eospr
ocedimentos(
sér
iesdepassosasegui
rparaar
eal
i
zação
deum proj
ecto)
.
Asr egr
aseospr ocediment
oscumpr em-sepormeiodeact osouacçõesl ev
adasa
cabonosdif
erent
esní vei
sediversoslocai
spel
ageneral
idadedaspessoasnassuas
dif
erent
est
aref
aser esult
am em obr
afeit
a–produt
o,serv
içoouresul
tados.
Osobj
ect
ivosnat
urai
sdeumaempr
esasão:
Pr
opor
cionarsat
isf
açãodasnecessi
dadesdebenseser
viçosdasoci
edade.
Pr
opor
cionarempr
egopr
odut
ivopar
atodososf
act
oresdepr
odução.
Aumentarobem-
est
ardasoci
edadeat
rav
ésdousoeconómi
codosf
act
oresde
pr
odução.
Pr
opor
cionarumaj
ust
aremuner
açãodosf
act
oresdepr
odução(
input
s).
Pr
opor
cionarum cl
i
mapr
opí
cioàsat
isf
açãodenecessi
dadeshumanasnor
mai
s.

TRANSFORMAÇÃODOSOBJECTI
VOSEM RESULTADOS

Obj
ect
ivos

Est
rat
égi
as
Estr
atégi
cos
Pl
anos Tácti
cos
Operaci
onai
s

Pol
í
ticas

Regr
asepr
ocedi
ment
os

Acções

Resul
tados

Osrecur
sosdaempresasãoosmei osdequeest
aseser
vepar
areal
i
zarassuas
t
aref
aseati
ngi
rosseusobj
ect
ivos.
Tr
adi
cional
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eter
íamos:
nat
ureza,
capi
tal
etr
abal
ho.
Outr
asclassi
fi
cações:mater
iai
ser
ecur
sosf
ísi
cos,f
inancei
ros,humanos,comer
ciai
se
admini
str
ati
vos(Materi
alandMachi
ner
y,Money,MenMar keti
ngeManagement–os
ci
ncoM dosamer i
canos).

4
Oambient
edasempr
esas(
ouenv
olv
ent
e,oucont
ext
o)–t
err
enoondeasempr
esas
act
uam:
Ambient
egeral–conjunt
oamploecomplexodecondi
çõesefactor
esext
ernos
queenvol
veeinf
luenci
adif
usament
etodasasempr
esas.Var
iáv
eis:
o Tecnol
ógi
cas–i
nvençõest
écni
cas,
apl
i
cadas,
desenv
olv
iment
o,et
c.
o Polí
ti
cas – o cl ima polít
ico e i
deol
ógico geral
,a est
abil
idade ou
i
nstabil
i
dadepol ít
ica,apol í
ti
caeconómica,fi
scal,deemprego,saúde
públi
ca,educação,habi
tação,et
c.
o Económicas – o nívelde activ
idade económica do país,o nívelde
desenvol
vimentoeconómi codaregião,ograudei ndust
ri
ali
zaçãodopaís
ou da região,a dist
ri
buição do rendimento percapita,a tendênci
a
i
nflaci
oni
staoudeflaci
onista,
etc.
o Legai
s–conjuntodeleis,r
egulador
as,contr
oladoras,i
ncent
ivador
asou
querest
ri
ngem det
ermi
nadotipodecompor t
ament oempresar
ial.
o Sociai
s–ast r
adiçõescult
urai
sdopaíse/oudar egi
ão,aest
rutur
ado
orçamentofamili
ar,asatit
udesquanto ao t
rabal
ho eàprof
issão,as
at
itudesquant
oaodi nhei
roeàpoupança,
etc.
o Demográfi
cas–ascaracter
íst
icasdapopul ação,seucresci
ment
o,r
aça,
rel
i
gião,
dist
ri
bui
çãogeogr
áfi
ca, porsexoe/
oui dade,et
c.
o Ecológicas – as condições f
ísi
cas e geogr
áfi
cas – cl
i
ma,t
err
eno,
vegetação–easuaut il
izaçãopelohomem.
Ambi
entedetaref
a–segment odoambi ent
eger almaisi
medi
atoepr
óxi
moda
empr
esa.Éconsti
tuí
doporquat
rosect
oresprinci
pais:
o Consumi
dor
es/
cli
ent
es.
o Fornecedor
es (de r
ecur
sos) – capi
tai
s, mat
eri
ais, mão-
de-
obr
a,
equipamento.
o Concor
rent
es.
o Gr
uposr
egul
ament
ador
es–gov
erno,
sindi
cat
o,associ
açõesdeempr
esas,
et
c.

AMBI
ENTEDASEMPRESAS

AMBI
ENTEGERAL

Var
iávei
s Var
iávei
s
t
ecnológi
ca pol
íti
cas
s AMBIENTEDE
TAREFA

Cl
i
ent
es For
necedor 5
es Vari
ávei
s
EMPRES legai
s
Variáv
eis A
económic
as
Qualquerquesejaoti
podeambi enteem queumaempresaopera–domést icoou
gl
obal– osgest or
est
erãosempredeut il
i
zarosseusr
ecursosdeformaef i
cient
e,
produzi
ndobenseservi
çosquesatisf
açam,damel
hormanei
ra,asnecessi
dadesdos
consumidores.
Trat
a-sederet
ir
ardoambi
ent
eosr
ecur
sos(
input
s),t
ransf
ormá-
los(
em out
put
s)e
devol
vê-l
osaomesmoambi
ent
e.
Oconheci
mentodascondi
cionant
esdoambi
ent
eespecí
fi
codecadagest
or,
edassuas
al
ter
açõesécr
ucial
.
Um dosmai oresdesafi
osdosgest
ores,nof
im dosécul
o,éaconst
ant
eal
ter
açãodas
condiçõesdoambi ent
e,em r
it
mocadav ezmaisacel
eradoedefor
macadavezmais
di
fíci
ldeprever.