ETM 2017 Manual de Redacao EraTransMidia

Manual de Redação e Comunicação Digital
Associação EraTransmidia
Como publicar nos canais de comunicação ETM | 1
Publicado em 07/2017
Associação EraTransmidia
Diretoria de Comunicação
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO ................................................................................................................... 3
PRINCÍPIOS BÁSICOS DE COMUNICAÇÃO E GÊNEROS JORNALÍSTICOS ... 5
REGRAS BÁSICAS DE ORTOGRAFIA E O NOVO ACORDO ORTOGRÁFICO

.............................................................................................................................................. 11
SEO (SEARCH ENGINE OPTIMIZATION) .................................................................21
REDES SOCIAIS e COMUNICAÇÃO DIGITAL ........................................................ 22
PADRÃO PARA TEXTOS DOCUMENTAIS ............................................................... 32
ASSINATURA DE E-MAIL ............................................................................................. 35
DEADLINE: A IMPORTÂNCIA DE SE CUMPRIR PRAZOS ..................................36
MAILING: PRA QUE SERVE E COMO USAR? ......................................................... 36
FERRAMENTAS DE VISUALIZAÇÃO E ORGANIZAÇÃO DE DADOS .............. 30
IDENTIDADE VISUAL: uso de imagens para redes sociais, logotipo ETM e

logomarca apoiadores .................................................................................................38
REFERÊNCIAS ................................................................................................................... 44
INTRODUÇÃO
A missão da EraTransmidia é traduzir e conectar ideias, tecnologias e
processos de comunicação disruptivos para o ecossistema de negócios
da economia criativa, amplificando tendências e criando um
posicionamento coletivo. Para cumprir essa missão, é necessário seguir
algumas regras orientações básicas de comunicação que garantam que a
mensagem chegue a seu receptor com êxito. Independente do tipo de
publicação seja ela impressa ou digital, cada organização procura manter
uma identidade visual e escrita e a partir desta identidade construir sua
marca. Nesse sentido, o presente manual foi produzido para facilitar e
auxiliar aqueles que por ventura e vocação se adentrarem aos caminhos
da comunicação por meio dos canais de rede da Associação
EraTransmidia. O intuito deste material é expor diferentes técnicas de
redação utilizada entre diversos tipos de publicações como: notícias,
artigos, releases, textos acadêmicos, reportagens, perfis e entrevistas.
Além, das ferramentas que fazem parte da rotina de assessoria de
imprensa ou de comunicação como: mailing, clipping e newsletter;
ferramentas online para criação de relatórios estatísticos e de visualização
gráfica como: Infogram e IFTTT.
Com relação à estética visual ligada ao designer da marca ETM aborda-se
aqui, apenas o uso correto da logomarca atual e padrões de tamanho

(dimensão) específico para fotos e imagens a serem inseridas nas redes
da EraTransmidia. Posteriormente complementando esse material, haverá
um manual de identidade visual específico para campanhas visuais e de
editoração gráfica. Eventuais dúvidas e solicitação de acesso aos canais
de publicação da ETM faz-se necessário contatar a assessoria de
comunicação por meio do e-mail: press@eratransmidia.com. Logo,
visando à compreensão de cada área abordada nesse manual, foram
consultadas diversas referências ligadas à área de marketing digital,
jornalismo de dados, gêneros jornalísticos e comunicação digital. Embora
sejam áreas específicas, qualquer membro ETM poderá utilizá-lo para
consulta em suas publicações e fomentar boas práticas comunicacionais
no que tange essa rede de conexões que a cada dia se multiplica e se
converge em diferentes campos de atuação.

PRINCÍPIOS BÁSICOS DE COMUNICAÇÃO E GÊNEROS

JORNALÍSTICOS
(I) Reportagens: São consultadas várias fontes, de diferentes
empresas, indústrias e opiniões, são apontados dados de mercado,
tendências e panoramas atuais de determinado assunto e com isso são
pontuadas as várias questões e automaticamente respondidas pelo andar
do texto. Uma reportagem tem como essência pegar dois pontos
contrastantes e conflitá-los, para chegar a uma conclusão para o leitor.
Além disso, toda matéria deve conter o lead.
Lead é o termo jornalístico que se refere ao primeiro parágrafo do texto
jornalístico, contendo as respostas às seis perguntas consideradas
básicas: o que, quem, quando, onde, como e por que? Seu principal
objetivo é dar ao leitor as principais informações no primeiro parágrafo
da notícia fazendo com que o leito se prenda a leitura.
(II) Artigo: é uma publicação que contém essencialmente uma opinião,
uma visão parcial de algo. Podem vir carregada de referências de outros
sites, revistas, livros e pesquisas, mas é basicamente a opinião do autor
sobre determinado assunto. A introdução de um artigo define qual vai
ser o assunto do texto, sendo necessário um tema polêmico. O
desenvolvimento explica tudo sobre o assunto e apresenta os

argumentos. Por último, a conclusão retoma a tese ou propõe soluções.
Não há um tamanho padrão para um artigo de opinião. No entanto, os
leitores preferem textos mais curtos.
(III) Artigos Científicos ou Acadêmicos: apresentam resultados sucintos
de uma pesquisa realizada de acordo com o método científico aceito por
uma comunidade de pesquisadores. Por esse motivo, considera-se
científico o artigo que foi submetido a exame por outros cientistas, que
verificam as informações, os métodos e a precisão lógico-metodológica
das conclusões ou resultados obtidos. Embora, a maioria dos artigos
obedeça a uma sequência padrão (Introdução, Material e Métodos,
Resultados, Discussão, Conclusões e Referências Bibliográficas), a redação
do artigo não precisa necessariamente seguir essa mesma ordem.
(IV) Editorias: trata-se de assuntos específicos, ou seja, em um site de
notícias os textos podem ser separados por temas distintos como, por
exemplo: tecnologia, nessa editoria só poderá ser publicada textos se
referem à tecnologia. Desta forma, o leitor tem a opção de acessar a
editoria pela qual tem maior afinidade.

(V) Abreviações e siglas:
Abreviatura é a representação de uma palavra através de suas sílabas
(geralmente iniciais) ou de letras. Para saber abreviar corretamente uma
palavra é simples: escreva a primeira sílaba e a primeira letra, seguidas de
ponto final abreviativo. Se a primeira letra da segunda sílaba for uma
vogal, a abreviação irá até a consoante. Caso a palavra tenha acento
gráfico na primeira sílaba, será mantido e se a segunda sílaba se iniciar
por duas consoantes, serão mantidas na abreviatura. Há ainda os casos
que não obedecem nenhuma regra em particular.
Vejamos alguns exemplos:
Gram. - Gramática
m – metro
adj. – adjetivo
num. – numeral
núm. – número
gên. – gênero
pess. – pessoa
a. C. – antes de Cristo
apto. – apartamento
Cia. – Companhia
Ltda. – limitada
S.A. – sociedade anônima

id. – idem
ib. ou ibid. – ibidem (da mesma forma)
U.S.A. – United States of America.
vv. – versículos.
Sigla: há regras quanto ao uso das siglas, todas as letras devem ser
escritas com letra maiúscula se a sigla tiver até três letras ou se todas as
letras tiverem um significado independente.
Vejamos alguns exemplos:
CEP – Código de Endereçamento Postal
ONU – Organização das Nações Unidas
ONG – Organização Não Governamental
MEC – Ministério da Educação e Cultura
CEF – Caixa Econômica Federal
BB – Banco do Brasil
INSS – Instituto Nacional da Seguridade Social
IOF – Imposto sobre Operações Financeiras
SIF – Serviço de Inspeção Federal
Caso a sigla possua mais de três letras, somente a inicial será escrita em
letra maiúscula.
DETRAN – Departamento Estadual de trânsito
UNESCO (United Nations Educational, Scientific and Cultural

Organization) Organização das Nações Unidas para a educação, a ciência
e a cultura
Embrapa – Empresa Brasileira de pesquisa agropecuária
Bovespa – Bolsa de Valores do Estado de São Paulo
Volp – Vocabulário Ortográfico da Língua Portuguesa.
(VI) Nomes estrangeiros: é necessário usar o itálico para os títulos de
trabalhos criativos extensos, incluindo livros, poemas longos, peças,
filmes e programas de televisão, obras de arte ou composições musicais
bem como, os títulos de mídias jornalísticas (títulos de jornais, revistas e
séries de rádio). Palavras estrangeiras: use o itálico nos casos em que as
palavras usadas ainda não foram integradas à língua portuguesa.
Exemplo: A palavra campus não precisa estar em itálico, mas outras
como savoir-faire precisam. A diferença é que "campus" é entendido
pelos falantes de língua portuguesa como o terreno no qual está
localizada uma instituição de ensino, enquanto savoir-faire precisa de
tradução para ser entendido. Essa regra, como várias outras, está aberta
para interpretações. No geral, se a palavra estrangeira estiver em um
dicionário de língua portuguesa, não é preciso colocá-la em itálico.

(VII) Nomes de espécies, variedades e subespécies, os nomes latinos
de espécies, variedades e subespécies precisam estar em itálico, mas os
nomes comuns em português não precisam.
Exemplo:
● Homo sapiens é a nomenclatura binomial da espécie humana,
sendo que Homo é o nome latino do gênero e Homo sapiens é o nome
da espécie.
● Na escrita científica, é comum dar a nomenclatura binomial
completa no título e na primeira vez em que ela é usada no trabalho;
depois disso, ela é abreviada dessa maneira: H. sapiens.
● Não se usa itálico para escrever "humanos", o nome comum em
língua portuguesa para o "H. sapiens".
Não usar itálico nos casos de documentos públicos como, por exemplo,
títulos de documentos como a Constituição de 1988 ou a Declaração
Universal dos Direitos Humanos.
Não use o itálico para denominar casos legais. Quando precisar
fornecer o nome de um caso legal em um trabalho, deixe o título do caso
sem o itálico no texto e também na bibliografia.
"No julgamento do HC 121125/PR..."

Exceções, embora a maioria dos guias de estilo recomende usar o itálico
como mostrado nos exemplos acima, alguns não o fazem. O estilo AP
(Associated Press), usado por muitos jornais, não usa itálico nas notícias,
nem mesmo para se referir a títulos.
● No estilo APA, se você não tiver certeza, o melhor é não usar o
itálico.
● Muitos escritores para a web preferem usar sublinhado ou aspas
para destacar o texto, pois o itálico pode ser difícil de distinguir na tela
do computador. Use seu bom senso para determinar qual a forma de
destaque adequada para seu propósito.
REGRAS BÁSICAS DE ORTOGRAFIA E O NOVO ACORDO

ORTOGRÁFICO
(I) Crase: na língua portuguesa, a crase indica a contração de duas vogais
idênticas, mais precisamente, a fusão da preposição a com
o artigo feminino a e com o a do início de pronomes. Sempre que
houver a fusão desses elementos, o fenômeno será indicado por
intermédio da presença do acento grave, também chamado de acento
indicador de crase. Para usar corretamente o acento indicador de crase, é
necessário compreender as situações de uso nas quais o fenômeno está
envolvido. Aprender a colocar o acento depende, sobretudo, da

verificação da ocorrência simultânea de uma preposição e um artigo ou
pronome. Vejamos a seguir, cinco regrinhas básicas que ajuda a
identificar o uso da crase:
A crase deve ser empregada apenas diante de palavras femininas: Essa
é a regra básica para quem quer aprender mais sobre o uso da crase.
Apesar de ser a mais conhecida, não é a única, mas saber que – salvo
exceções – a crase não acontece antes de palavras masculinas já ajuda
bastante! Caso você fique em dúvida sobre quando utilizar o acento
grave, substitua a palavra feminina por uma masculina: se o “a” virar
“ao”, ele receberá o acento grave.
Exemplo: As amigas foram à confraternização de final de ano da empresa.
Substitua a palavra “confraternização” pela palavra “encontro”:
As amigas foram ao encontro de final de ano da empresa.
Lembre-se de utilizar a crase em expressões que indiquem hora: Antes
de locuções indicativas de horas, empregue o acento grave.
Exemplo:
Às três horas começaremos a estudar.
A partida de futebol terá início às 17h.
Ele esteve aqui às 8h, mas foi embora porque não te encontrou.
Mas quando as horas estiverem antecedidas das preposições para, desde
e até, naturalmente o artigo não receberá o acento indicador de crase.

Exemplo:
Ele decidiu ir embora, pois estava esperando desde as 10h.
Marcaram o encontro no restaurante para as 20h.
Fique tranquilo, eu estarei no trabalho até as 9h.
Antes de locuções adverbiais femininas que expressam ideia de
tempo, lugar e modo.
Exemplo:
Às vezes chegamos mais cedo à escola.
Ele terminou a prova às pressas, pois já passava do horário.
A crase, na maioria das vezes, não ocorre antes de palavra
masculina: Isso acontece porque antes de palavra masculina não ocorre
o artigo “a”, indicador do gênero feminino:
Exemplo:
O pagamento das dívidas foi feito a prazo.
Os primos foram para a fazenda andar a cavalo.
Tempere com pimenta e sal a gosto.
Eles viajaram a bordo de uma aeronave moderna.
Marcos foi a pé para o escritório.
Existe um caso em que o acento indicador de crase pode surgir antes de
uma palavra masculina. Isso acontecerá quando a expressão “à moda
de” estiver implícita na frase.
Exemplo:
Ele cantou a canção à Roberto Carlos. (Ele cantou a canção à moda de
Roberto Carlos).
Ele fez um gol à Pele. (Ele fez um gol à moda de Pelé).
Ele comprou sapatos à Luís XV. (Ele comprou sapatos à moda de Luís XV).
Casos em que a crase é opcional:
→ Antes dos pronomes possessivos femininos minha, tua,
nossa etc.: Nesses casos, o uso do artigo antes do pronome é opcional.
Observe: Eu devo satisfações à minha mãe ou Eu devo satisfações a
minha mãe.
→ Antes de substantivos femininos próprios: Vale lembrar que, antes
de nomes próprios femininos, o uso da crase é opcional, até porque o
artigo antes do nome não é obrigatório. Observe: Carlos fez um pedido à
Mariana.
Ou
Carlos fez um pedido a Mariana.
→ Depois da palavra até: Se depois da preposição até houver uma
palavra feminina que admita artigo, a crase será opcional.
Exemplo:
Os amigos foram até à praça General Osório.
ou
Os amigos foram até a praça General Osório.

(II) Vírgula: um sinal de pontuação usado para indicar uma pausa e
separar membros constituintes de uma frase como:
1. Enumeração de mais de dois elementos.
Exemplo:
O processo seletivo é composto por (1) teste on-line, dinâmica de grupo
(2) e entrevista (3).
2. Para isolar o aposto explicativo (usar duas vírgulas).
Exemplo:
Salvador, a primeira capital do Brasil, será uma das sedes da Copa 2014.
(aposto: a primeira capital do Brasil).
3. Para isolar o vocativo.
Exemplo:
Eduardo traga meus documentos até aqui! (vocativo: Eduardo).
4. Para marcar a supressão do verbo em uma oração.
Exemplo:
Eu fiz Faculdade de Administração; ele, de Economia. (ele fez - verbo
suprimido).
5. Para separar orações que não apresentam conjunções que as
interliguem.
Exemplo:
Decidiu fazer um curso de MBA fora do país, pesquisou, encontrou o
mais adequado para sua carreira, fez a prova de seleção, foi aprovado.
6. Para isolar certas expressões exemplificativas,
conformação e conjunções: Além disso, por exemplo, isto é,
ou seja, a saber, aliás, ou melhor, ou antes, com efeito, a
meu ver, por assim dizer, por outra, entretanto, no entanto,
por isso, logo etc.
Exemplo:
O governador, ou melhor, excelentíssimo senhor governador, dará um
aumento de 100% à classe policial.
Você precisa se dedicar mais ao curso, escrevendo, por exemplo, mais
textos e lendo mais os artigos sugeridos. (duas vírgulas quando o termo
aparece no meio da oração).
Vamos viajar para descansar, além disso, para comemorar nosso
aniversario de casamento.
7. Antes das conjunções: mas, porém, pois, embora, contudo, todavia,
portanto, logo e afins.
Exemplo:
Sei que você não gosta de estudar quando é feriado, mas será preciso
para fazer um bom exame.
8. Antes de locuções adversativas como "e sim", "e não". Entretanto,
não se devem isolar essas locuções adversativas com vírgula. Usa-se

somente uma, precedendo-as:
Exemplo:
Ele comprou um DVD, e não um CD. Ele não fez as tarefas de que foi
incumbido, e sim as que ele quis.
9. Para separar, nas datas o lugar nos endereços, o número:
Exemplo:
Belo Horizonte, 13 de novembro de 2008.
Rua da Alegria, nº 30.
10 - Antes de “e”, quando as orações apresentarem sujeitos
diferentes ou quando o “e” se repetir:
Exemplo:
Fez-se o céu, e a terra, e o mar. João escreveu uma carta, e José arrumou
a cama.
(III) Novo Acordo Ortográfico:
Trema
Deixou de ser usado, mas nada muda na pronúncia.
Exemplos: bilíngue; pinguim; cinquenta; linguístico; delinquente;
Antiguidade; quinquênio; tranquilo; sequestro; consequência; aguentar;
sagui; arguir.
Atenção: Exceção para nomes próprios estrangeiros (como Müller e
Bündchen).
Ditongos abertos
Os ditongos 'éi', 'ói' e 'éu' só continuam acentuados no final da palavra.
Exemplos: boia; paranoico; heroico; plateia; ideia; tipoia.
Mas céu, dói, chapéu, anéis, lençóis não mudam.
Atenção: O acento será mantido em destróier e Méier, conforme a regra
que manda acentuar os paroxítonos terminados em 'r'.
Acento diferencial de tonicidade
Não se acentuam mais certos substantivos e formas verbais para
distingui-los graficamente de outras palavras.
Exemplos: Vou para casa. (preposição)
Ela não para de chorar. (verbo)
Vou pelo morro/pela estrada. (contração de preposição + artigo)
O pelo do gato. (substantivo)
Eu pelo/ele pela a cabeça. (verbo).
Atenção: Esta regra aplica-se também às palavras compostas: para-brisa,
para-raios. Para evitar confusões, foram mantidos os acentos do verbo
pôr e da forma do pretérito perfeito pôde. O acento de fôrma (distinto de
forma) é facultativo.
Acento circunflexo
Os hiatos 'oo' e 'ee' não recebem mais acento.

Exemplos: abençoo; perdoo; magoo; enjoo; leem; veem; deem; creem
Atenção: Continuam acentuados (ele) vê, (eles) vêm [verbo vir], (eles) têm
etc.
Acento agudo sobre o 'u'
a) Não se acentua mais o 'u' tônico das formas verbais argui,
apazigue, averigue.
b) Não se acentuam mais o 'u' e o 'i' tônicos precedidos de
ditongo em palavras paroxítonas.
Exemplos: feiura; bocaiuva; baiuca; Sauipe
Atenção: Feiíssimo e cheiíssimo continuam acentuados porque são
proparoxítonos; bem como Piauí e teiú, que são oxítonos
Hífen
O hífen é empregado:
a) Se o segundo elemento começa por 'h'.
Exemplos: geo-história; giga-hertz; bio-histórico; super-herói; anti-herói;
macro-história; mini-hotel; super-homem.
b) Para separar vogais ou consoantes iguais.

Exemplos: inter-racial; micro-ondas; micro-ônibus; mega-apagão; sub-
bibliotecário; sub-base; anti-imperialista; anti-inflamatório; contra-atacar;
entre-eixos; hiper-real; infra-axilar.
(I) Prefixos 'pan' ou 'circum', seguidos de palavras que começam
por vogal, 'h', 'm' ou 'n'
Exemplos: pan-negritude; pan-hispânico; circum-murados; pan-
americano; pan-helenismo; circum-navegação
(II) Com 'pós', 'pré' 'pró'
Exemplos: pós-graduado; pré-operatório; pró-reitor; pós-auricular; pré-
datado; pré-escolar.
Atenção: Esta regra não se aplica às palavras em que se unem um prefixo
terminado em vogal e uma palavra começada por 'r' ou 's'. Quando isso
acontece, dobra-se o 'r' ou 's': microssonda (micro + sonda), contrarregra,
motosserra, ultrassom, infrassom, suprarregional.
Outra dica para uma boa escrita é sempre consultar uma gramática e
para evitar a constante repetição de palavras utilizarem um dicionário de
sinônimos, além do dicionário de língua portuguesa.

SEO (SEARCH ENGINE OPTIMIZATION)
Trata-se de um conjunto de técnicas que têm como principal objetivo
tornar os sites mais amigáveis para os sites de busca, trabalhando
palavras-chave selecionadas no conteúdo do site de forma que este fique
mais bem posicionado nos resultados orgânicos. Também chamados
de motores de busca, mecanismos de busca, mecanismos de
pesquisa ou simplesmente buscadores, são hoje a principal fonte de
procura de informações por todo o tipo de usuários da internet. A sua
importância comercial torna-se evidente. Aparecer ou não aparecer no
Google pode ser a diferença entre o sucesso ou fracasso de uma
empresa. Isso é válido não apenas para empresas de e-commerce, que
vendem produtos diretamente em suas lojas virtuais, mas para qualquer
negócio onde os potenciais clientes ou usuários de sites de pesquisas
utilizam-se da internet para buscar os seus fornecedores, prestadores de
serviços ou simplesmente informações.
Os textos que são postados online devem conter tags (palavras chaves)
que auxiliem esses buscadores durante a busca na rede.

REDES SOCIAIS e COMUNICAÇÃO DIGITAL
Trata-se de uma estrutura social composta por pessoas ou organizações,
conectadas por um ou vários tipos de relações, que compartilham valores
e objetivos comuns. Tão essencial quanto conhecer seu público-alvo,
compreender a maneira como ele se comunica é importante para que sua
mensagem seja recebida da maneira que é desejada logo, compreender
quem é seu público, a maneira como eles se comunicam e como é que
você deve abordá-los.
Redes sociais ETM
Atualmente a Associação EraTransmidia possui conta nas principais redes
sociais:
 Facebook
 Twitter
 Instagram
 YouTube
 Pinterest
 Likedin
 Flickr
 Medium
Provavelmente surgirão mais, seus acessos são administrados pela
Diretoria de Comunicação da ETM e deve ser solicitados a mesma sempre

que houver novos colaboradores interessados em alimentá-las com
conteúdo. Para isso, seguem algumas dicas importantes na hora de
inserir conteúdo em redes sociais.
Empatia: Na hora de postar qualquer conteúdo, se coloque no lugar da
sua audiência e se pergunte:
● O que eu ganho com este conteúdo?
● Este conteúdo é útil para mim?
● A postagem contém algo que possa me auxiliar a resolver algum
problema?
Este exercício parece simples, mas é muito importante. Ao tentar
responder esta pergunta com os olhos do seu público, você consegue
produzir conteúdos mais atraentes e que vão gerar maior engajamento
de seus seguidores. Aposte na curadoria de conteúdo para compartilhar
materiais relevantes.
1. Mantenha uma comunicação aberta com seus seguidores: faça
perguntas, peça a opinião e escute tudo que o seu público falar para você
ou de você. Permitir que exista esta interação entre sua marca e os
seguidores te auxilia a criar um bom relacionamento com sua audiência e
ainda permite que você consiga ter novas ideias sobre conteúdos que
podem ser uteis. Então, sempre que postar algum artigo no Twitter,
Facebook, Linkedin ou outra rede social, pergunte o que seu público
acha. Incite uma discussão. Além do seu público se sentir incluído, ele
estará mais disposto a interagir com você.
2. Crie conteúdo sobre medida para cada plataforma: esta dica vai
para você que posta o mesmo conteúdo, da mesma maneira, em todas as
redes sociais. Copiar e colar um texto ou imagem em diferentes lugares
pode não ser uma ideia tão boa.
Atenção: Cada rede social tem um formato de conteúdo que engaja
mais. Postar conteúdos únicos e exclusivos em plataformas diferentes
garante que seu conteúdo será entregue da melhor maneira possível para
seus seguidores. Utilize imagens, vídeos, podastes e quaisquer outros
formatos que façam sentido para seu público e as redes sociais que você
utiliza.
3. Investir em formatos diferentes: variar o formato do conteúdo
que você produz é uma ótima maneira de chamar a atenção e ganhar
relevância. Quanto mais você diversificar sua mensagem, menos as
pessoas vão se entediar e mais elas vão se engajar com você. Inclua
imagens, ilustrações ou até vídeos nas mensagens de texto. O Twitter,
por exemplo, valoriza muito os conteúdos imagéticos. Já o Facebook tem
dado ótimos resultados para conteúdo em vídeo.

4) Gamifique seu conteúdo: gamificação é o ato de transformar um
conteúdo em uma experiência, em um jogo. É entregar algo divertido
que une diversas plataformas e formatos para oferecer uma experiência
interativa e interessante para seu público. Este tipo de ação garante um
ótimo grau de interatividade e é capaz de envolver seu público de uma
forma única.
5) Seja humano: quando for responder uma mensagem no Facebook,
um tweet ou um comentário no Linkedin, lembre-se de não ser um robô.
Haja como uma pessoa e não apenas como um perfil empresarial. Seja
educado, cordial e lembre-se de mostrar que você está ali para auxiliar
seu público. Ter este tipo de relacionamento com sua audiência garantirá
que sua página seja bem vista pelos seus seguidores.
6) Escolha onde precisa estar: Facebook, Twitter, Instagram,
Linkedin, Google+, Pinterest, Snapchat, Foursquare, Reddit. A cada tempo
que passa, uma nova rede social é criada com um objetivo e uma
proposta diferente. É muito importante ter a noção de que você não
precisa estar presente em todas elas. É preciso analisar, ao escolher onde
você vai atuar alguns itens, como, por exemplo:
● Qual é o diferencial que cada uma oferece;
● Onde ela se encaixa dentro de sua estratégia de marketing digital;
● Onde o seu público é mais presente;

● Se você tem condições e equipe para alimentar conteúdo em
tantas redes.
O último item é muito importante, pois, de nada adianta sair por aí
cadastrando o perfil da sua empresa em cada rede social nova que é
lançada e deixá-la às moscas sem ser alimentada. Antes fazer um trabalho
consistente em algumas que sejam principais dentro da sua estratégia do
que dividir seus esforços e não fazer um bom trabalho em nenhuma
delas.
7) Tenha objetivos: imagine uma partida de futebol que não possui
traves para delimitar a área do gol? Fica difícil saber para onde chutar a
bola, concorda? Da mesma forma devemos considerar a nossa estratégia
de marketing digital nas redes sociais. Cada peça, cada conteúdo, cada
estratégia deve ser executada de acordo com algum objetivo
previamente estabelecido. Do que você mais precisa?
Aumentar sua visibilidade? Melhorar a sua imagem?
Aprimorar o relacionamento com os seus públicos? Se você não souber
aonde quer chegar, não vai saber que ações são mais eficientes para
obter determinado tipo de retorno.

8) Acompanhe as métricas: medir o seu desempenho é um
processo fundamental em todas as etapas do marketing digital, inclusive
para a sustentação da sua produção de conteúdo para as redes sociais.
9) Algumas métricas importantes para se analisar são: a
visualização, o engajamento, a conversão e as informações de
comportamento de seu público em relação a cada conteúdo postado.
Através das métricas, você poderá retirar insights poderosos sobre o que,
quando, como e de que forma o seu conteúdo impacta melhor a sua
audiência.
10) Usando as métricas ao seu favor: é aí que entra a inteligência
do negócio! A análise das métricas é um aliado incrível na hora de criar a
sua estratégia de conteúdo, pois você irá extrair as informações que o
seu próprio público irá te fornecer através das ações dele em suas
páginas!
Ao analisar os dados obtidos, você consegue perceber que tipo de
conteúdo está impactando melhor a sua audiência e investir ainda mais
neste formato.
Além disso, através de ferramentas como o Google Analytics, o Facebook
Insights e outras diversas disponíveis, gratuitas e pagas, você consegue
visualizar dados sobre sua audiência e o comportamento dela.

Imagine que você descubra que grande parte do seu público também
gosta muito de, por exemplo, jogos olímpicos? Ou que você saiba que
grande parte deles tem o costume de acessar as redes sociais no horário
de almoço?
E mais ainda, que grande parte deles está acessando de dispositivos
móveis? Percebe as possibilidades que todas essas informações te
oferecem? A boa notícia é que a internet possui um inteligência de
análise de dados muito competente e você pode usar isso muito a seu
favor.
11) Encurtador de URL: para simplificar a visualização de links a ETM
utiliza o encurtador de URL Bitly que permite a criação de links
personalizados para qualquer segmento organizacional e pessoal e
disponibiliza relatórios em tempo real de quantos cliques o link publicado
recebeu, bem como de onde, pois a plataforma digital também
georeferencia os cliques efetuados de qualquer lugar do mundo.

12) Tenha uma identidade e mantenha esse padrão: as redes
sociais são ambientes feitos, em um geral, para promover a
conversa entre pessoas. Digamos que, de certa forma, sua marca é
quase que uma “intrusa” nesse ambiente.
13) Preste atenção no que está acontecendo: utilizar de inspiração
alguma situação atual, comentar algum evento de importância para sua
Persona ou brincar com algum meme famosinho do momento são
excelentes táticas para criar engajamento com o seu público, por isso é
muito importante estar sempre ligado no que está acontecendo.
Atenção: Uma boa sacada deve vir no momento certo, pois perder o
timing é o limite entre criar um viral e perder a piada. Além disso,
observar como a sua audiência está se relacionando com determinado
evento é fundamental, pois você pode dar uma bola fora fazendo algum
comentário que não seja adequado ou contrário à opinião da maioria do
seu público. Na dúvida, é sempre bom evitar assuntos muito polêmicos,
mas o bom senso pode ser um bom guia na hora de definir o que pode
ser aproveitado.
FERRAMENTAS DE VISUALIZAÇÃO E ORGANIZAÇÃO DE

DADOS
Nossos cérebros são capazes de processar imagens a uma velocidade
maior do que processam números, todo conteúdo em sites está se
tornando mais e mais visualmente “data-driven”, e tabelas, gráficos de
pizza e gráficos de barra são agora elementos comuns para todo web
designer.
Um site agradável nos atrai naturalmente, mas é quando extraímos algum
valor dele que decidimos ficar ali (e não apenas passar por ele). As
mesmas regras se aplicam à visualização de dados: é sobre apresentar
todos os dados de modo que sejam fáceis de entender e intuitivos para
navegar – interação é fundamental. Pensando na promoção dessas
informações, atualmente existem ferramentas digitais gratuitas de
visualização de dados que permitem aos seus utilizadores criar gráficos,
mapas e infográficos, além de visualizações de dados que podem ser
embebidos em páginas web ou efetuar o download de imagens. Segue
abaixo uma listas das principais ferramentas utilizadas atualmente:

1. Tableau
2. Infogram
3. ChartBlocks
4. Datawrapper
5. Plotly
6. RAW
7. Visual.ly
8. D3.js
9. Ember Charts
10. NVD3
11. Google Charts
12. FusionCharts
13. Highcharts
14. Chart.js
15. Leaflet
16. Chartist.js
17. n3-charts
18. Sigma JS
19. Polymaps
20. Processing.js
PADRÃO PARA TEXTOS DOCUMENTAIS
Toda comunicação documentada por e-mail é válida como documento
legal e deve ser respeitado alguns critérios básicos para que esse diálogo
seja claro, objetivo e dentro do que se espera de uma organização séria.
Para tanto, algumas orientações para envio de e-mails institucionais:
(I) Objetividade: Por mais que você tenha que passar muitas
informações, é importantíssimo ser claro e objetivo, evite textos longos.
(II) Cordialidade: Se aplica a toda pessoa que merece respeito e
cordialidade. Palavras como “Prezado” no início do corpo de um e-mail
formal são importantes para demonstração de respeito. Além disso, no e-
mail formal, deve-se colocar um cumprimento de acordo com o cargo do
destinatário, como por exemplo, Dr. (a) ou Sr. (a), Boa Dia, Boa tarde ou
Boa Noite e afins.
(III) Ortografia: Parece meio óbvio, mas é fundamental a revisão
ortográfica antes do envio do e-mail. Muitas vezes você pode confiar
muito nos seus conhecimentos da língua portuguesa e acabar deixando
a revisão de lado. Todos nós sabemos que errar é humano, então leia o
corpo da mensagem pelo menos duas vezes.

(IV) Abreviações e Caixa Alta: Apesar disso, “vc”, “ñ” e outras
abreviações devem ser evitadas em e-mails profissionais, sejam eles
encaminhados para colegas de trabalho ou para superiores. É importante
manter, apesar de qualquer descontração, uma relação profissional, e as
abreviações trazem um quê de intimidade que foge um pouco do
ambiente de trabalho. A caixa alta é um grande problema, pois quando
você a usa PODE PARECER QUE ESTÁ GRITANDO.
(V) Não exagere no e-mail formal: Ninguém vai exigir de você que se
torne um robô, e que envie e-mails extremamente cordiais e formais aos
seus superiores. Tudo o que é demais, é demais.
(VI) A importância do Destinatário: Isto é essencial num envio de e-
mail formal. Você deve tentar fazer com que o destinatário saiba que é
importante que ele leia todo o texto, e que seu retorno é da mesma
maneira, fundamental. Pode ser que você tenha que enviar o mesmo
texto para vários endereços, e uma dica, para que os receptores se sintam
realmente importantes de alguma forma é enviar o e-mail para si mesmo
e para os outros e-mails enviar uma Cco para todos os outros endereços.
Assim, quem receber a mensagem não saberá que ela foi enviada para
outras pessoas.
(VII) Linguagem utilizada para cada tipo de pessoa: Isto merece um
tópico em especial. O relacionamento com clientes é muito importante, e
se você pretende realizar um bom atendimento, pode precisar redigir um
e-mail. Primeiramente, você deve saber que, dependendo do segmento
da sua empresa, estará lidando com pessoas de todos os tipos, com
instruções educacionais diferentes, e o certo é pensar nesta diferença
enquanto escreve o e-mail. Utilizar a linguagem culta provavelmente não
seja a melhor das escolhas.
(VIII) Dicas práticas para redação de um e-mail:
Exemplos para o início do e-mail:
Prezado (a) “Nome da pessoa”
Caro (a) “Nome da pessoa”
Exmo (a) Sr (a) “Nome da pessoa”
Exemplos para a despedida do e-mail:
Atenciosamente
Com melhores cumprimentos
Cordialmente
Qualquer dúvida, estou ou estamos à disposição
Aguardo seu retorno
Colocamo-nos a disposição para quaisquer esclarecimentos.

Grato (a)
Agradecemos a atenção.
ASSINATURA DE E-MAIL
Os usuários podem criar assinaturas de e-mails personalizadas com
nome, contato e demais informações importantes. Dessa forma, os dados
já são “anexados” ao final da mensagem, sem precisar se preocupar
com detalhes no fim de cada texto. É de suma importância identificar o e-
mail, por meio de assinatura eletrônica, pois em uma necessidade de
contato imediato, informações como seu telefone, agiliza esse processo.
Procure ter uma assinatura objetiva e padronizada com as demais de sua
organização.
Exemplo de Assinatura:
Nome Completo
Cargo
Nome Completo da Organização+Sigla
Telefone fixo+celular
Site da empresa|Redes Sociais se houver

DEADLINE: A IMPORTÂNCIA DE SE CUMPRIR PRAZOS
Realizar um planejamento e definir prazos são tarefas rotineiras em
qualquer departamento de comunicação. Logo, para que o objetivo seja
cumprido, autonomia e celeridade das funções em equipe são peças
essenciais para a conclusão de qualquer trabalho nesse sentido, bem
como os pontos a seguir:
(I) Pontualidade e foco nas sugestões de pautas;

(II) Enviar a pauta para os participantes antes da reunião, para que já
cheguem preparados;
(III) Após escolher as pautas que entrarão na publicação, definir que
tipo de abordagem será dada a cada uma;
(IV) Definir um cronograma e um fluxograma especificando os papéis
de cada um no processo de elaboração da publicação;
MAILING: PRA QUE SERVE E COMO USAR?
Sabe aquela lista de nomes e contatos de clientes ou prospectos,
conhecida também como mailing? Pois então, utilizá-la da forma correta
em uma estratégia de marketing é mais importante do que se imagina.
Melhor: é imprescindível. A qualidade e precisão do mailing são

incalculáveis, sendo os fatores decisivos no sucesso das campanhas
propostas. No entanto, nos dias atuais, a preocupação em se trabalhar
com um mailing tem se tornado extremamente relevante e indispensável.
A tendência atual das empresas que trabalham com marketing digital é
voltar a atenção e preocupação, em primeiro lugar, para os clientes. Esse
respeito ao consumidor se tornou uma prioridade das organizações que,
em tempos de consumidores 2.0, buscam dar importância aos direitos
dos consumidores, almejando uma boa postura corporativa e,
logicamente, se destacar frente à concorrência, que está cada vez mais
acirrada. Quanto mais informações do usuário de nossos serviços
soubermos, melhor.
Com um mailing personalizado, é possível direcionar a abordagem e
ampliar os níveis de sucesso, seja qual for o tipo de operação.
Dependendo de qual seja o produto oferecido, a personalização é
fundamental. A segmentação do mailing por perfil é muito útil também
para selecionar os agentes, que são alocados às campanhas de acordo
com sua experiência. Da mesma forma que você pode personalizar o seu
mailing por segmentação, também é necessário realizar uma “limpeza”
constante. Essa higienização inclui bloquear clientes inválidos, que não
são interessantes ao seu negócio, por exemplo. Estas medidas são ideais
para aumentar a assertividade e reduzir as chances de fracasso das
campanhas. Existem ferramentas pagas e gratuitas para o

armazenamento de mailing e envio personalizado de newsletter e e-mails
marketing como o MailChimp.
IDENTIDADE VISUAL: uso de imagens para redes sociais,

logotipo ETM e logomarca apoiadores
Identidade visual é o conjunto de elementos formais que representa
visualmente, e de forma sistematizada, um nome, ideia, produto,
empresa, instituição ou serviço. Esse conjunto de elementos costuma ter
como base o logotipo, um símbolo visual que se complementa nos
códigos de cores, das tipografias, nos grafismos, em personagens, nas
personalidades e outros componentes que reforçam o conceito a ser
comunicado através dessa imagem como o Slogan ou Tag lines, que
cumprem este papel. Resumidamente a Identidade Visual é a imagem
ampliada da marca.
No geral, as imagens postadas em plataformas digitais deve ter no
máximo 500 pixels para que a mesma não fique com uma resolução
muito baixa ou com aquele visual de “esticado” e “embasado”.
(I) Logomarca ETM
O logo oficial da ETM para documentos em geral é o azul de fundo
branco nas versões: horizontal e vertical. Este logo em questão representa

a marca ETM e por isso é usado como imagem de perfil em todas as
redes sociais criadas para Associação.
Imagem 1: Logo vertical para imagens de perfil e demais documentos oficiais da ETM.
Imagem 2: Logo horizontal para documentos em geral
Para comunicação visual impressa (folder, faixas e banners) e digital
(campanhas em redes sociais, header, google forms, e-mail marketing ou
newsletter) usar o logo branco de fundo azul nas versões horizontal (com
o slogan da ETM) ou vertical.

Imagem 3: Logo para campanhas impressas ou digitais.
Imagem 4: header usada no facebook da ETM.
IMPORTANTE: Em casos específicos, onde é necessário criar uma arte de
acordo com determinada campanha ou evento contatar a área de
comunicação da ETM para a providência do mesmo. Além disso, padrão
de cores e demais informações gráficas serão disponibilizadas no manual
de identidade visual.
(II) Tamanhos específicos para imagens e logos (apoiadores e
patrocinadores ETM
Publicação de fotos e demais imagens usar os tamanhos: 640x480 pixels
ou 800x600 pixels, e evitar miniaturas, o site fará o corte no padrão desde
que a imagem tenha proporções superiores a 480 px que é o mínimo
padrão para compartilhamentos.
Logo para apoiadores: 250 x 110 pixels.
(III) Imagens para Redes Sociais
a) Tamanhos de fotos para o Facebook
Foto de capa: 820 x 312 desktop / 640 x 360 mobile
Foto do perfil: upload 170 x 170
Tamanho do preview do link: min. 600 x 314
Tamanho da mensagem da foto do Facebook: na parede, 476 x altura
variada, maior dá melhor qualidade.
Grupo do Facebook: capa da foto, 1602 x 500, esta publicação ajuda você
a otimizar o celular e a área de trabalho.
Facebook Event Cover tamanho da foto: Eu recomendo 1200 x 675
b) Tamanhos de fotos do Twitter
Tamanho do cabeçalho: 1500 x 500
Tamanho do perfil do Twitter: 400 x 400

Tamanho da imagem do tweet: 1024 x 512
c) Tamanhos de fotos do Google+
Tamanho da foto da capa do Google+: 1080 até 608
Tamanho da foto do perfil do Google+: 250 x 250
d) Tamanhos de fotos do Linkedin
Atualização de dezembro de 2016: o Linkedin redesenhou o seu perfil
pessoal totalmente.
O tamanho máximo do arquivo 8MB e o tipo de arquivo devem ser PNG,
JPEG ou GIF.
Ligado na imagem de perfil: Por LI, o tamanho é entre 400 x 400 pixels e
20,000 x 20,000 px.
Compartilhamento de fotos do Linkedin: 1200 x 1200 quadrados se
parece melhor na área de trabalho, mas é cortado horizontalmente na
alimentação móvel. O tamanho do compartilhamento de links funciona
melhor.
Linkedin Tamanho da capa da capa da empresa: 1536 x 768 *.
Tamanho do logotipo do Linkedin: 300 x 300 quadrados. Não mais
horizontal.
A padronização visual da comunicação facilita a identificação da marca e
aproxima o produtor de conteúdo de seu público.

REFERÊNCIAS
15 dicas sobre produção de conteúdo para redes sociais. Disponível

em:<http://marketingdeconteudo.com/producao-de-conteudo-para-
redes-sociais/>. Acesso em: jul./2017.
As redes sociais e sua importância para a comunicação. Disponível em:

<http://www.viveresaber.com.br/vs/index.php/conhecimento/638-as-
redes-sociais-e-sua-importancia-para-a-comunicacao->. Acesso em:
jul./2017.
O QUE É SEO? Entenda o que é SEO e como é aplicado. Disponível em:
<http://www.seomarketing.com.br/seo-o-que-e.php>. Acesso em:
jul./2017.
O Estado de São Paulo: Manual de Redação e Estilo. Disponível em:
<http://naui.ufsc.br/files/2010/09/Manual-de-Reda%C3%A7%C3%A3o-e-
Estilo_O-Estado-de-S%C3%A3o-Paulo.pdf>. Acesso em: jul./2017.
Como Usar Fonte em Itálico Corretamente. Disponível em:
<http://pt.wikihow.com/Usar-Fonte-em-It%C3%A1lico-Corretamente>.
Acesso em: jul./2017.
Aprenda a usar a vírgula corretamente em 10 regras simples.
Disponível em: <http://www.comoescreve.com/2013/06/aprenda-usar-
virgula-corretamente-em-10.html>.Acesso em: jul./2017.

Reforma Ortográfica. Disponível em:
<https://educacao.uol.com.br/portugues/reforma-
ortografica/2009/02/02/ult7238u32.jhtm>. Acesso em: jul./2017.
9 dicas infalíveis de como escrever um e-mail formal. Disponível em:
<https://curseduca.com/blog/dicas-de-como-escrever-um-e-mail-
formal/>. Acesso em: jul./2017.
Publicações: a importância da pauta para o seu sucesso. Disponível

em: <http://www.presscomunicacao.com.br/publicacoes-importancia-da-
pauta/>. Acesso em: jul./2017.
A importância de construir um mailing segmentado de clientes e

prospectos. Disponível em:
<http://abmidiabh.com.br/blog/a-importancia-de-construir-um-mailing-
segmentado-de-clientes-e-prospects/> .Acesso em: jul./2017.
Big Data Visualization: Review of the 20 Best Tools. Disponível em:
<http://inspire.blufra.me/big-data-visualization-review-of-the-20-best-
tools/>. Acesso em: jul./2017.

Dúvidas e Sugestões
Diretoria de Comunicação
e-mail: press@eratransmidia.com
Jornalista Responsável: Jaqueline de Oliveira - MTB: 63492/SP.

ETM 2017 Manual de Redacao EraTransMidia

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Manual de Redação e Comunicação Digital

PRINCÍPIOS BÁSICOS DE COMUNICAÇÃO E GÊNEROS JORNALÍSTICOS ... 5

REGRAS BÁSICAS DE ORTOGRAFIA E O NOVO ACORDO ORTOGRÁFICO

SEO (SEARCH ENGINE OPTIMIZATION) .................................................................21

REDES SOCIAIS e COMUNICAÇÃO DIGITAL ........................................................ 22

PADRÃO PARA TEXTOS DOCUMENTAIS ............................................................... 32

ASSINATURA DE E-MAIL ............................................................................................. 35

DEADLINE: A IMPORTÂNCIA DE SE CUMPRIR PRAZOS ..................................36

MAILING: PRA QUE SERVE E COMO USAR? ......................................................... 36

FERRAMENTAS DE VISUALIZAÇÃO E ORGANIZAÇÃO DE DADOS .............. 30

IDENTIDADE VISUAL: uso de imagens para redes sociais, logotipo ETM e

A missão da EraTransmidia é traduzir e conectar ideias, tecnologias e

processos de comunicação disruptivos para o ecossistema de negócios

da economia criativa, amplificando tendências e criando um

posicionamento coletivo. Para cumprir essa missão, é necessário seguir

algumas regras orientações básicas de comunicação que garantam que a

mensagem chegue a seu receptor com êxito. Independente do tipo de

publicação seja ela impressa ou digital, cada organização procura manter

uma identidade visual e escrita e a partir desta identidade construir sua

marca. Nesse sentido, o presente manual foi produzido para facilitar e

auxiliar aqueles que por ventura e vocação se adentrarem aos caminhos

da comunicação por meio dos canais de rede da Associação

EraTransmidia. O intuito deste material é expor diferentes técnicas de

redação utilizada entre diversos tipos de publicações como: notícias,

artigos, releases, textos acadêmicos, reportagens, perfis e entrevistas.

Além, das ferramentas que fazem parte da rotina de assessoria de

imprensa ou de comunicação como: mailing, clipping e newsletter;

ferramentas online para criação de relatórios estatísticos e de visualização

gráfica como: Infogram e IFTTT.

Com relação à estética visual ligada ao designer da marca ETM aborda-se

aqui, apenas o uso correto da logomarca atual e padrões de tamanho

(dimensão) específico para fotos e imagens a serem inseridas nas redes

da EraTransmidia. Posteriormente complementando esse material, haverá

um manual de identidade visual específico para campanhas visuais e de

editoração gráfica. Eventuais dúvidas e solicitação de acesso aos canais

de publicação da ETM faz-se necessário contatar a assessoria de

comunicação por meio do e-mail: press@eratransmidia.com. Logo,

visando à compreensão de cada área abordada nesse manual, foram

consultadas diversas referências ligadas à área de marketing digital,

jornalismo de dados, gêneros jornalísticos e comunicação digital. Embora

sejam áreas específicas, qualquer membro ETM poderá utilizá-lo para

consulta em suas publicações e fomentar boas práticas comunicacionais

no que tange essa rede de conexões que a cada dia se multiplica e se

converge em diferentes campos de atuação.

PRINCÍPIOS BÁSICOS DE COMUNICAÇÃO E GÊNEROS

(I) Reportagens: São consultadas várias fontes, de diferentes

empresas, indústrias e opiniões, são apontados dados de mercado,

tendências e panoramas atuais de determinado assunto e com isso são

pontuadas as várias questões e automaticamente respondidas pelo andar

do texto. Uma reportagem tem como essência pegar dois pontos

contrastantes e conflitá-los, para chegar a uma conclusão para o leitor.

Além disso, toda matéria deve conter o lead.

Lead é o termo jornalístico que se refere ao primeiro parágrafo do texto

jornalístico, contendo as respostas às seis perguntas consideradas

objetivo é dar ao leitor as principais informações no primeiro parágrafo

da notícia fazendo com que o leito se prenda a leitura.

(II) Artigo: é uma publicação que contém essencialmente uma opinião,

uma visão parcial de algo. Podem vir carregada de referências de outros

sites, revistas, livros e pesquisas, mas é basicamente a opinião do autor

sobre determinado assunto. A introdução de um artigo define qual vai

ser o assunto do texto, sendo necessário um tema polêmico. O

desenvolvimento explica tudo sobre o assunto e apresenta os

argumentos. Por último, a conclusão retoma a tese ou propõe soluções.

Não há um tamanho padrão para um artigo de opinião. No entanto, os