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  • Curso de Fundamentos de ITIL - V3 MODULO 8 - MELHORIA DE SERVIÇO CONTINUADA - MSC PDF

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    Melhoria de Serviço

    Continuada (MSC)
    RELACIONAMENTOS
    MEDIÇÃO E MELHORIA
    MEDIÇÃO E MELHORIA
    MODELO DE MSC
    PRINCÍPIOS DE MSC
    PROPRIEDADE
    PAPÉIS NA MSC
    MOTIVADORES DE MELHORIA
    GERENCIAMENTO DE NÍVEL DE SERVIÇO (GNS)
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    CICLO DE DEMING (PDCA)
    MEDIÇÃO DE SERVIÇO
    LINHA DE BASE
    POR QUE MEDIR?
    POR QUE MEDIR?
    7 PASSOS DO PROCESSO DE MELHORIA
    TIPOS DE MÉTRICAS
    PAPEL DAS MÉTRICAS E PIDS
    COMO IDENTIFICAR PIDS E MEDIDAS?
    COMO IDENTIFICAR PIDS E MEDIDAS?
    GERENCIAMENTO DO CONHECIMENTO

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