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TESTE SUA CAPACIDADE

DE ESCUTA EMPÁTICA

MARCIA LUZ
Sou uma pessoa que …
... sinto prazer ao lidar com pessoas
e perceber que posso ajudá-las de
alguma forma.

... gosto de conversar com pessoas de fora


do meu círculo social habitual, encontrando
visões de mundo diferentes das minhas.

... desafio meus próprios preconceitos,


procurando enxergar o mundo pela ótica
dos outros, principalmente quando ele
pensa muito diferente de mim.

... sei ouvir o cliente, mesmo quando


este está fazendo uma reclamação,
demonstrando atenção pelo que ele está
dizendo.
Sou uma pessoa que …
... demonstro compreender os sentimentos
dos outros e busco ajudar a resolver os
seus problemas.

... expresso-me claramente e de forma


objetiva, usando uma linguagem adequada
e profissional.

...procuro ouvir ao menos duas


vezes mais do que falar.

...experimento os hábitos e
comportamentos de outras pessoas, para
procurar entender como elas se sentem.
Sou uma pessoa que …
... faço todo o possível para compreender o
estado emocional e necessidades do outro,
seja um amigo com problemas, ou um familiar
que está chateado com algumasituação.

... mostro-me vulnerável, removendo


minhas máscaras e revelando meus
verdadeiros sentimentos.

...tenho uma atitude receptiva, através


do olhar, do sorriso e dos gestos,
demonstrando ao cliente meu interesse
em atendê-lo bem.

... respeito todos, sem fazer qualquer tipo


de discriminação, procurando atender,
igualmente, todos, com a maior cortesia.
Sou uma pessoa que …

... busco ser exemplo influenciando as pessoas


a minha volta a também praticarem a escuta
empática.

... entendo que no século XXI já não basta o


autoconhecimento e a habilidade que mais
preciso atualmente é aprender a me relacionar
com os outros com respeito e empatia.

TOTAL DE CADA:

TOTAL DE PONTOS = SOME TODAS AS RESPOSTAS

MArCIA LUz
AGORA CONFIRA O SEU RESULTADO:
42 a 56 pontos = Sua ESCUTA 31 a 41 pontos = Sua ESCUTA Abaixo de 30 pontos = Sua ESCUTA
EMPÁTICA É BEM DESENVOLVIDA EMPÁTICA É RAZOAVEL – EMPÁTICA é fraca. – Parabéns
– Você deve ter facilidade para Você pela sua sinceridade nas respostas!
Este resultado demonstra que,
se relacionar com os outros, de precisa, porém, desenvolver mais
provavelmente, você gosta do seu
forma bem adequada e produtiva. algumas competências. Em alguns trabalho, mas não foi devidamente
Provavelmente, deve ser reconhecido aspectos, suas atitudes em relação preparado para assumi-lo, ou
como alguém extremamente aos clientes, colegas de trabalho sua atividade profissional, não
profissional, que gosta do que faz e e até familiares ainda não são corresponde ao seu perfil e interesse
pessoais. Procure, a partir deste
que trabalha bem em equipe! Inspira totalmente satisfatórias. O primeiro
teste, da observação das situações
confiança e credibilidade nas pessoas passo é identificar os pontos de do dia-a-dia, e, principalmente, do
que convivem com você. De qualquer melhoria, através da autoanálise, do feedback das pessoas, reconhecer
forma, seja humilde para admitir feedback das pessoas que trabalham suas vulnerabilidades e elaborar um
eventuais falhas e dificuldades, com você e também dos próprios plano de ações visando à melhoria
de sua atuação. Procure aprender
buscando a sua própria superação e clientes, buscando desenvolver as
com todas as experiências, mesmo
sendo melhor a cada dia! suas habilidades, através das ações que sejam negativas, evitando repetir
adequadas às suas necessidades, situações que promovam frustrações
tais como: treinamentos, coaching, e comprometam a sua imagem.
mentoring, exercícios de autoajuda, Se você deseja seguir a carreira de
Coach Palestrante, esforce-se para
psicoterapia, aconselhamento e
desenvolver a Escuta Empática.
leituras relacionadas ao tema. Busque ajuda e não desista, pois só
você é capaz de vencer este desafio!
Aula 3 Aula 4 RESUMÃO
QUARTA-feira às 20h QUINTA-feira às 20h
Salve o link da aula e já ative o Salve o link da aula e já ative o
lembrete de notificação. lembrete de notificação.
https://youtu.be/koOc-kjrlfk https://youtu.be/8v_KBdbKDeo
A Escuta Empática não é um dom nato; é uma
habilidade, portanto pode e deve ser desenvolvida.

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