REF. UNIDADES DE NEGÓCIOS.

É crescente a criação de Unidades de Negócios nas empresas com o objetivo de comprometer e dinamizar a
atuação dos seus funcionários, implantando inclusive a remuneração variável como incentivo aos resultados
globais, ou seja, no jargão industrial, adotando o conceito de EMPREGABILIDADE.

O conceito de Unidades de Negócios é calcado na relação CLIENTE – FORNECEDOR, interno e externo,

onde cada Unidade é responsável:

 Por produtos que fornece aos Clientes Internos e Externos;

 Pelas matérias-primas que compra de outras Unidades ou de fornecedores externos para
processá-las;
 Pela qualidade desses produtos e matérias-primas e seu aprimoramento contínuo;
 Pela determinação da capacidade de produção de sua Unidade;
 Pelo consumo de materiais e insumos necessários ao desenvolvimento de seu trabalho, como
por exemplo: energia, água, telefone, material de escritório, matéria prima, peças de
reposição, conservação de seus equipamentos;
 Pela utilização correta da mão-de-obra empregada, seu custo, controle, treinamento,
avaliação de desempenho, produtividade, etc.;
 Pelo atendimento às solicitações de serviços em qualidade, prazos, custos especificados e
requeridos pelo cliente;
 Pela manutenção dos equipamentos e instalações industriais e prediais, de sua limpeza e
segurança industrial;
 Pela compra de serviços internos e externos de manutenção, projetos de melhoria,
equipamentos, novas tecnologias, etc.;
 Pela qualificação de fornecedores externos, pelos valores dos serviços comprados, prazos,
etc.;
 Pelo atendimento as diretrizes gerais da empresa, regras disciplinares e de segurança,
políticas de materiais e RH, etc.;
 Pela apuração dos resultados da Unidade e avaliação desses índices em conjunto com os
resultados globais da empresa, propondo ações corretivas e preventivas e participando
ativamente das decisões assumidas pelo Grupo.

Para se atingir esse grau de responsabilidade e comprometimento, é necessário que todos tenham o foco no
CLIENTE com ênfase crescente nos projetos de melhoria contínua, eliminação das perdas operacionais e
treinamento continuado dos envolvidos.

As mudanças organizacionais devem enfocar quatro necessidades básicas:

 Definição clara do problema;

 Determinação da motivação e capacidade para mudar;

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  Identificação dos recursos que o agente de mudança dispõe, e sua motivação para a
mudança;
 Determinação de objetivos e estratégias intermediárias para a mudança.

Importante também avaliar as condições atuais e as desejadas para a mudança, como por exemplo:
 Na relação da organização com o seu ambiente;
 Na estratégia Gerencial;
 Nas estruturas da Organização;
 Nas formas como o trabalho é realizado;
 No sistema de reconhecimento das pessoas.

Entretanto a Unidade de Negócio somente conseguirá resultados se modificar seu enfoque de Unidade
Funcional para Unidade por Processo, onde podemos identificar as seguintes diferenças:

UNIDADE FUNCIONAL UNIDADE POR PROCESSO

 Empregados são o problema  Processo é o problema

 Entendimento do trabalho  Conhecimento de como as tarefas do
trabalho são partes do processo

 Medidas Individuais  Medidas dos processos

 Muda a pessoa  Muda o processo

 Pode sempre encontrar um empregado  Pode sempre melhorar o processo

melhor
 Estrutura hierárquica e de  Fluxo de trabalho horizontal
relacionamento verticais cruzando as fronteiras funcionais

Podemos concluir daí que as razões e ações que justificam o enfoque de trabalho voltado para o processo são
várias, como por exemplo:

 Melhorar o nível de satisfação dos clientes internos e externos

 Diminuir os custos diretos e indiretos;
 Medir o custo da má qualidade;
 Aumentar o moral das equipes;
 Melhorar os ciclos de tempo dos processos e equipamentos críticos;
 Desenvolver sistemas de medidas e informações gerenciais;
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  Reduzir a burocracia e dar mais autonomia aos envolvidos;
 Identificar e mapear seus processos;
 Estabelecer medidas adequadas do início ao fim do processo que permita avaliar a
performance;
 Fazer com que as pessoas concentrem-se nos processos, e não nas tarefas;
 Gerenciar a organização com foco nos processos.

O projeto é bastante desafiador e cheio de oportunidades, espero que

ajude a definir melhor o objetivo de implantar esse conceito nos
diversos setores de sua empresa.

Poderemos ajudá-lo bastante nesse projeto, desenvolvendo, treinando, medindo, balanceando processos,
criando relatórios gerenciais, implantando o conceito de Unidades de Negócios além de apoio em outras
áreas.

Artigo publicado na Revista Qualidade (BANAS) em outubro de 2001.

Marcio Cotrim

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