{RPA}

ROBOTIC O guia
f u n d a m e n t al
d e i n t r o d uçã o

PROCESS à r o b ot i z a ç ã o
de tarefas

AUTOMATION
 RPA – Robotic Process Automation 3
Definindo RPA 4
RPA: Como funciona 6
5 razões para implantar RPA 7
Mais rápido e barato de implantar 8
Redução do tempo de ciclo das atividades 10
Escalabilidade 13 ÍNDICE
Padronização, rastreabilidade e
compliance 16
Redução de Erros 17
... e muito mais 19

Garantindo o Retorno do Investimento 20

BPA e BPM 21
Soluções de RPA 22
Estratégias de Implantação de RPA 23
Defina uma estratégia clara 24
Conheça os recursos necessários 25
Envolva os usuários atuais 25
Planeje monitoramento e ajustes dos bots 26

www.iprocess.com.br | Introdução a RPA: Robotic Process Automation | Índice

 RPA
ROBOTIC PROCESS
AUTOMATION
Robotic Process Automation (RPA) é uma nova ferramenta tecnológica que
automatiza atividades repetitivas de processos de negócio. Com esta
tecnologia, robôs de software executam uma sequência de passos de um
trabalho através da interação com as interfaces de usuários já existentes
nas diversas aplicações utilizadas pelos profissionais da organização. Em
outras palavras, o robô faz aquela parte do trabalho maçante do escritório,
atualizando planilhas, fazendo cálculos, checando e-mails, cadastrando
informações.

O RPA não é um robô físico, mas um software capaz de executar, de forma

automatizada e utilizando recursos cognitivos, os passos de uma tarefa que
uma pessoa normalmente faria. Se todos os recursos necessários para
realizar o trabalho (como os dados de entrada e as aplicações a serem
acessadas) estão em formato digital, o RPA deve ser capaz de realizar a
tarefa.

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 DEFININDO RPA

Robotic Process Automation (RPA) consiste em uma aplicação de software

que replica as ações de humanos na interação com a interface de usuário de
um sistema de computador. Este robô de software opera usando a interface
de usuário (UI) da mesma forma que uma pessoa faria, sendo esta a
principal distinção das formas tradicionais de integração com sistemas que
historicamente são realizadas através de APIs (Application Programming
Interfaces).

Por exemplo:
• Semanalmente a equipe de
compras reúne informações
de novos fornecedores em
uma planilha e envia para
uma pessoa que faz login no
ERP da empresa e verifica,
para cada linha da planilha,
se o fornecedor já está
cadastrado ou se falta
cadastrar no sistema. Para
os fornecedores ainda não
cadastrados, esta pessoa faz
o cadastro e envia um e-
mail ao contato do
fornecedor solicitando que
envie a documentação
mínima para efetivar o
cadastro.
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 DEFININDO RPA

• Em uma instituição financeira,

toda vez que uma nova análise
de solicitação de empréstimo
precisa ser realizada, uma
pessoa acessa diversos sistemas
como cadastro de clientes,
Serasa, SPC, bureau de
informações entre outros,
pesquisando pelo CPF dos
tomadores de crédito e seus
associados para avaliar sua
capacidade financeira. As
informações são reunidas em
um documento baseado em um
template predefinido, que é
transformado em PDF e então
enviado para um Analista de
Crédito para avaliar se vale a
pena ou não liberar o
empréstimo.

Com RPA, é possível automatizar atividades operacionais e manuais do tipo

“monkey business” como as descritas acima, que não agregam valor ao
negócio mas que são necessárias à rotina da organização, tornando esse
processo muito mais ágil e liberando os profissionais para que foquem em
atividades de alto valor, como avaliações e tomadas de decisão.

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 RPA:
COMO FUNCIONA

O robô desenvolvido com a tecnologia de RPA pode ser “treinado” para

realizar uma sequência de passos e ações nos sistemas como se fosse um
usuário. Com o treinamento é gerado um script que o robô seguirá a cada
execução.

O robô então pode ser agendado para executar os passos como se fosse
uma pessoa operando o sistema, mas até 5x mais rápido que uma pessoa
normal, com menos erros e com total rastreabilidade da ações.

Algumas tarefas que um robô RPA pode desempenhar:

 Monitorar a chegada de novos
e-mails
 Extrair informações e anexos
de e-mails
 Redigir e enviar e-mails
 Criar, alterar, excluir pastas e
arquivos
 Navegar em estruturas de
pastas
 Compactar arquivos e pastas

 Acessar sites na internet

 Acessar aplicações na nuvem  Abrir janelas e executar
e realizar autenticação aplicações
 Preencher e submeter  Realizar autenticação segura
formulários  Acionar menus, preencher
formulários e realizar
 Criar, editar, salvar planilhas consultas em aplicações
 Aplicar fórmulas e  Executar comandos
formatações  Acionar DLL e APIs
 Gerar gráficos e relatórios

 Criar, editar, salvar documentos  Realizar cliques e duplo-cliques

 Aplicar formatações e objetos  Realizar digitação e
 Transformar para outros combinação de teclas de
formatos atalho
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 5 RAZÕES PARA
IMPLEMENTAR RPA

Entre os principais benefícios na adoção de RPA, são apontados:

• Mais rápido e barato de implementar em relação a um projeto típico de

desenvolvimento e integração de sistemas, pois não requer alteração
das aplicações existentes

• Redução do tempo de ciclo das atividades: uma tarefa automatizada

com um robô pode realizar tarefas de 3 a 5 vezes mais rápido que uma
pessoa. Com isso também pode produzir mais resultados no mesmo
tempo de trabalho.

• Escalabilidade: é possível ajustar o número de robôs executando a

tarefa para mais ou menos recursos rapidamente de acordo com a
demanda.

• Padronização: os robôs executam as tarefas seguindo rigidamente os

padrões definidos para a realização do trabalho.

• Redução de erros: devido aos padrões e regras definidas, o risco de

erros é virtualmente eliminado.

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 5 RAZÕES:
MAIS RÁPIDO E BARATO DE
IMPLEMENTAR
Uma das atividades mais comuns no dia a dia das organizações é transferir
ou validar informações entre diferentes sistemas que não estão integrados.

Por exemplo:

• Coletar os dados recebidos de um formulário de contato no site e

adicioná-los ao CRM da empresa, para que então se inicie o processo de
relacionamento com o cliente.
• Reunir informações de vendas e encaminhar para o sistema financeiro,
para a emissão da nota fiscal de serviço.
• Validar uma informação cadastral em um serviço externo, como verificar
placas de veículos no DETRAN ou conferir CEP no sistema dos Correios.
A solução técnica tradicional seria implementar um serviço de integração,
que envolve: definir as regras de negócio, identificar as tabelas e os campos
de origem e destino de cada sistema, implementar eventuais transformações
/ formatações de dados, desenvolver o código do serviço e realizar os testes.

A solução técnica
ideal seria
implementar um
serviço de
integração
garantindo a
comunicação
entre todos os
sistemas
envolvidos

Entretanto, é comum este tipo de projeto apresentar custo elevado, e em

alguns casos, de difícil viabilidade tecnológica.

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 5 RAZÕES:
MAIS RÁPIDO E BARATO DE
IMPLEMENTAR
Mas enquanto a solução técnica ideal não vem, estas tarefas são feitas
manualmente e muitas vezes consistem em copiar-e-colar informações da
tela de um sistema para a tela de outra aplicação.

Com RPA, o robô é treinado para

realizar o trabalho repetitivo
exatamente como uma pessoa faria,
usando as mesmas telas que a pessoa
usaria. A programação do robô é mais
simples e se baseia em mapear os
passos e definir as regras que ele deve
seguir.

Um robô RPA executa ações de controle

de teclado, mouse e memória em telas de
aplicações legadas, sistema operacional,
sistemas web, e-mails , planilhas e documentos
eletrônicos, etc como se fosse um usuário. Isto
faz de RPA uma solução não-invasiva sob a
perspectiva de TI, pois possibilita transferir
dados em processos sem realizar alterações em
sistemas, e a programação de seu script é muito
mais simples que desenvolvimento de sistemas.
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 5 RAZÕES:
REDUÇÃO DO TEMPO DE CICLO
DAS ATIVIDADES
Um robô de RPA pode realizar tarefas de 3 a 5 vezes
mais rápido que uma pessoa. Com isso também pode
produzir mais resultados no mesmo tempo de trabalho.

Por exemplo:
Considere um uma atividade rotineira em que uma
assistente comercial recebe por e-mail os dados de um
formulário de contato no site da empresa e precisa
cadastrar o contato como lead comercial nos sistemas
da empresa. Ela realiza as seguintes ações:
1. Acessa o CRM da empresa e verifica se o contato já está
cadastrado. Se não estiver, cadastra manualmente, copiando os
dados do e-mail e colando-os nos respectivos campos de
cadastro CRM da empresa.
2. De acordo com a localização do cliente, atribui um responsável
comercial.
3. Acessa a plataforma de comunicação da empresa e verifica se o
contato já está cadastrado. Se não estiver, cadastra o contato
com e-mail e telefone.
4. Verifica se o contato marcou que quer receber
informações por e-mail e o adiciona às listas de interesse
informadas no formulário do site.
5. Verifica o DDD, identifica o estado e acessa o site do
PROCON para pesquisar o número de telefone informado e
verificar se o cliente está bloqueado para receber
chamadas de ofertas de produtos e serviços. Se estiver
bloqueado, sinaliza no cadastro para não adicioná-lo
nas listas de chamadas de telemarketing da empresa.
6. Envia um e-mail para o responsável comercial informando
sobre o interesse do cliente.

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 5 RAZÕES:
REDUÇÃO DO TEMPO DE CICLO
DAS ATIVIDADES
5 a 15’ por tarefa Este processo manual consome em
~60 tarefas/dia torno de 5 minutos de uma assistente
na empresa quando o contato já
existe no CRM, e cerca de 15 minutos
quando é preciso cadastrar o novo
contato. Além disso, o trabalho pode
ser interrompido por uma ligação, um
chamado no sistema de chat interno
ou outra pausa realizada pela pessoa.

Se implementada no RPA, esta tarefa já gera

economia de tempo pois não será suscetível
1 a 5’ por tarefa
às interrupções, além da passagem de +de 480 tarefas/dia
informações entre telas ser muito mais
ágil, já que não há esforço de digitação
e movimentação do mouse. O robô
ainda precisará esperar que as páginas
dos sites carreguem e que o
processamento de cadastro dê retorno,
mas as operações são realizadas com
uma agilidade muito maior.

Ao reduzir o tempo gasto pelas pessoas em tarefas manuais e mundanas, o

time passa a dedicar toda a sua atenção nas atividades em que realmente
podem aplicar seu conhecimento e talento.

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 5 RAZÕES:
REDUÇÃO DO TEMPO DE CICLO
DAS ATIVIDADES
Outro grande fator de ganho relacionado à redução do tempo de ciclo das
atividades é a eliminação do tempo de espera por um recurso disponível.

Na rotina normal de trabalho, é comum que uma atividade, mesmo que

leve apenas 15 minutos para ser executada, tenha que esperar por horas ou
até dias até que alguém esteja disponível para executá-la – sempre dentro
do horário de trabalho do colaborador.
tempo esperando tempo
alguém disponível executando o
trabalho
I I
para fazer o trabalho
I
Quando executado
por pessoas

Cadastrar
contato

Quando executado tempo

por RPA executando o
trabalho
I I

Os robôs, além de processarem as ações mais rapidamente, estão

disponíveis 24 horas. Com a robotização da tarefa, uma atividade pode ser
imediatamente executada assim que o robô estiver disponível.

E com o potencial de escalabilidade, as tarefas podem ser compartilhadas

por múltiplos robôs, tornando este um recurso de altíssima disponibilidade.

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 5 RAZÕES:
ESCALABILIDADE

Em geral, as organizações tentam resolver a necessidade ganhar capacidade

de atender a um aumento de demanda de duas formas:

A. aumentar a carga horária dos colaboradores através de horas

extras.
Aumentar a carga de horas
trabalho
eleva o custo de 50% a 100%
sobre a remuneração da equipe,
e se resume a um limite legal que,
se extrapolado, torna-se um
risco trabalhista para a empresa
tempo
(e afeta o desempenho dos colaboradores);

B. contratar mais recursos humanos e adicioná-los à força de

trabalho da empresa – sejam profissionais terceiros ou internos.
Aumentar recursos humanos
envolve uma curva de aprendizado
trabalho

e adaptação das pessoas nos

procedimentos e sistemas a
serem executados, o que levará
algum tempo até que o
profissional atinja seu potencial de
tempo
produtividade total.

Qualquer uma, ou mesmo a combinação delas, impacta em elevação

significativa de custos e perda de desempenho ao longo do tempo.

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 5 RAZÕES:
ESCALABILIDADE

Um robô RPA pode executar múltiplas atividades em sequência. Assim,

quando não houver mais trabalho de um determinado tipo para realizar, ele
pode assumir outro papel, realizando um trabalho totalmente diferente.

A alta disponibilidade do bot torna a capacidade de trabalho altamente

escalável, além de ser fácil ajustar o número de robôs que executam o
trabalho para mais ou para menos recursos rapidamente - de acordo com a
variação na demanda.

Robô 01 Robô 02 Robô 03

O script de tarefa automatizada no RPA pode ser executado não apenas por
um bot, mas por múltiplos robôs, sem necessidade de treinamento ou
adaptação. Uma vez que a configuração da estação de trabalho seja
equivalente, o script pode ser replicado e utilizado por tantos bots quantos
forem necessários para atender a demanda de trabalho.

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 5 RAZÕES:
ESCALABILIDADE

A gestão desta escalabilidade é possível com a adoção de Bot Farms, ou

fazendas de robôs, onde diversos recursos de robôs são alocados para
executar as atividades manuais, com um controle de fila de trabalho
centralizada.
Uma fazenda de robôs, ou
Bot Farm, permite gerenciar
a agenda de múltiplos bots e
adaptar a rapidamente a
quantidade de recursos à
demanda de processamento

Robô 01 Robô 02 Robô 03 Robô 04 Robô 05

Robô 06 Robô 07 Robô 08 Robô 09 Robô 10

Robô 11 Robô 12 Robô 13

A escalabilidade de bots traz outra vantagem interessante na adoção de RPA:

ela possibilita que os investimentos na automatização do processamento de
tarefas seja gradual e planejada, ou seja, a organização pode ir aumentando
seus investimentos nesta tecnologia à medida que a demanda por
robotização cresce entre as atividades da empresa.
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 5 RAZÕES:
PADRONIZAÇÃO,
RASTREABILIDADE E
COMPLIANCE
Os robôs baseados na tecnologia de RPA realizam todo o seu trabalho
através da execução de scripts que determinam a ordem e os passos a
serem realizados. Isto garante que qualquer robô executor realizará o
trabalho seguindo rigidamente os padrões, normas legais, as políticas e as
diretrizes aplicadas no script de execução.

Todos os passos realizados

são registrados em um log de
sistema que permite uma
rastreabilidade e auditoria
sobre cada ação realizada.

Além disso, é possível atribuir

controles ao robô para gerar
evidências dos passos realizados,
o que poderá ser verificado em
uma eventual auditoria.

Por exemplo: o robô pode ser configurado para que faça o print de uma tela
de cadastro com todos os dados registrados antes e após o salvamento,
salvando em arquivo com data e hora da geração do registro e gravando em
uma pasta com escrita controlada.

Com isso, a organização pode contar com uma garantia maior de

compliance em seu negócio.

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 5 RAZÕES:
REDUÇÃO DE ERROS

Atividades em que grande parte do trabalho baseia-se em input manual de

informações e ações de copiar-e-colar entre campos de telas de sistemas
apresentam grande risco de erros cometidos por erros de digitação ou
movimentação de informações nos campos errados.

É comum que este tipo de falha envolva necessidades de trabalho adicional,

como revisões ou retrabalho na correção das informações. Este é o tipo de
problema que mais afeta o desempenho e motivação das equipes.

Em alguns casos, uma informação inserida equivocadamente em um

sistema crítico pode não apenas gerar mais trabalho para desfazer ou
corrigir, mas até mesmo comprometer os resultados do negócio.

Pense neste cenário simples:

Ao cadastrar uma geladeira de

luxo no site de e-commerce, o
usuário falhou ao digitar e
colocou um zero a menos no
preço, fazendo que o produto
que deveria valer R$ 3.700,00
fosse vendido por R$ 370,00!!

Uma pequena distração ou erro

de digitação que pode
representar um seríssimo risco
ao negócio!

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 5 RAZÕES:
REDUÇÃO DE ERROS

Algumas situações típicas de risco de erros em tarefas manuais:

• Juntar informações de campos distintos,

como o primeiro nome, nome do meio e
sobrenome de um cliente em um sistema
e copiar-e-colar para um campo único de
nome em outro sistema. Uma ação simples
em que o usuário pode facilmente deixar de
colocar um espaço ou trocar a ordem dos
campos copiados, prejudicando a busca por
este cliente no futuro.

• A transferência de informações de uma tela para outra,

ou de uma planilha para um sistema, pode levar ao preenchimento de
campos com dados equivocados ou trocados durante o processo de
copiar-e-colar.

• Valores que precisam ser digitados manualmente de um sistema para

outro porque o formato de dados é diferente podem gerar erros na
digitação, podendo levar a grandes diferenças de valores.

• Transformações como conversão de moedas ou de medidas podem ser

realizadas de forma equivocada devido à formatação ou a uma falha em
algum dígito durante o cálculo.
A automatização de tarefas faz toda a transferência e transformação dos
dados em memória no próprio computador. Assim, se a fórmula ou regra
estiver bem definida no script executado pelo robô de RPA, as chances de
erros são virtualmente eliminadas na execução destas tarefas.
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 5 RAZÕES...
E MUITO MAIS

Existem diversos outros ganhos que sua organização pode obter na adoção
de RPA:
 Foco do time na experiência do cliente
Com a equipe dispendendo menos tempo em tarefas sem valor agregado, o
time pode focar nas atividades mais importantes da organização, que
contribuem para a percepção de valor do cliente sobre o negócio.

 Aumento da capacidade de fazer negócios

Ao transferir as atividades manuais sem valor agregado para bots, a
organização ganha maior capacidade de fazer negócios ao permitir que o
time dê respostas mais rápidas aos clientes.

 Melhoria do desempenho dos processos de negócio através de

ganhos de agilidade em tarefas manuais
O bot pode realizar atividades como um participante do processo,
identificando tarefas e executando aquelas que não exigem julgamento
humano, como validar, coletar ou tratar dados ou mesmo transferir
informações do processo para outros sistemas.

 Compartilhamento do recurso por múltiplas equipes

Um mesmo bot pode executar rotinas para diferentes equipes, bastando
apenas negociar o alinhamento das prioridades e a agenda de execução de
trabalho entre os times. Assim, o bot pode executar atividades de
preparação para um time na madrugada, enquanto durante o dia realiza
atividades de apoio dos processos de negócio.

 Rápido retorno do investimento

Tarefas manuais consomem muito tempo de recursos humanos, o que acaba
sendo virtualmente eliminado ao robotizá-las com RPA. Quanto mais
trabalhosa a tarefa manual, mais rápido se prova o retorno do investimento,
com payback obtido muitas vezes em poucos dias ou mesmo em algumas
horas de execução do robô.
www.iprocess.com.br | Introdução a RPA: Robotic Process Automation | Página 19
 GARANTINDO O RETORNO DO
INVESTIMENTO

Para garantir o retorno do investimento na implantação de RPA, é preciso

escolher as tarefas certas – aquelas que consomem muito tempo dos
recursos humanos e possuem algumas características chave:

Grande volume Entrada de dados

de execução da manual
atividade Múltiplas fontes de
Muito trabalho iniciado dados manualmente e
junto ou muito conteúdo redigitação de
para revisar e processar informações

Acesso a
Trabalho múltiplos
repetitivo sistemas legados
Processos com Extrair dados de sistemas
tarefas repetitivas e não integrados e
burocráticas importação através de
planilhas

Processamento
baseado em Alto número de
regras e lógica terceirizados
bem definida

www.iprocess.com.br | Introdução a RPA: Robotic Process Automation | Página 20

 BPM + RPA
(BUSINESS PROCESS MANAGEMENT E
ROBOTIC PROCESS AUTOMATION)

As tecnologias para BPM (Business Process Mangement Suites) e RPA

(Robotic Process Automation) são complementares, e podem agregar muito
mais controle e agilidade às atividades do negócio.
Integre o processo com sistemas através Use tarefas de usuário
de APIs e webservices existentes usando de BPMS para
tarefas de serviço do BPMS revisões que exigem
julgamento humano

Revisar

Obter

x
Adicionar . Atualizar
Iniciar dados de
dados de Analisar sistemas não Notificar
processo legado
integrado outras fontes integrados

Inicie processos Use RPA em tarefas Use tarefas de Use RPA para
BPM com base em de usuário usuário de BPMS atualizar
e-mails recebidos específicas no para análises e informações do
ou para tratar processo onde há tomadas de processo nos
exceções de tarefas trabalho manual decisão sistemas não
de bots RPA baseado em regras integrados

 Utilize BPMS para orquestrar as  Utilize RPA para ganhar velocidade

tarefas de pessoas e sistemas em tarefas manuais do processo
necessárias para obter o que podem ser executadas com
resultado dos processos de base em regras predefinidas como
negócio. agregar dados ao processo ou
 Utilize BPMS para processos de copiar dados e resultados do
tratamento de exceções nas processo para atualizar sistemas
rotinas de RPA que exigem a que não podem ser integrados por
avaliação de pessoas. webservices ou APIs.

www.iprocess.com.br | Introdução a RPA: Robotic Process Automation | Página 21

 SOLUÇÕES DE RPA

As tecnologias que podem ser utilizadas para a robotização de tarefas não

são novas, mas as soluções que simplificam e agilizam a criação dos scripts,
aliando o controle de execução dos passos a componentes de inteligência
cognitiva e tomadas de decisão vem formando uma categoria de software
que está em plena ascensão no mercado.

A Forrester Research, um dos

principais grupos de pesquisa
de tendências em tecnologia,
vem monitorando e avaliando
esta categoria de software.

De acordo com o relatório

Forrester WaveTM Q1 2017 para o
segmento de RPA, duas entre as
soluções mais bem posicionadas
no quadrante de líderes são a
Automation Anywhere e a
UiPath, ferramentas utilizadas
pela iProcess em parceria com a
IBM e a Oracle na implementação
de projetos de RPA.
Fonte: The Forrester Wave™: Robotic Process Automation, Q1 2017
Forrester report
The Forrester Wave™ is copyrighted by Forrester Research, Inc. Forrester and Forrester
Wave™ are trademarks of Forrester Research, Inc. The Forrester Wave™ is a graphical
representation of Forrester's call on a market and is plotted using a detailed
spreadsheet with exposed scores, weightings, and comments. Forrester does not
endorse any vendor, product, or service depicted in the Forrester Wave. Information is
based on best available resources. Opinions reflect judgment at the time and are subject
to change.

Entre em contato com nosso time e conheça as melhores soluções de

robotização de atividades para juntos avaliarmos qual a mais adequada
para transformar o seu negócio.

www.iprocess.com.br | Introdução a RPA: Robotic Process Automation | Página 22

 ESTRATÉGIAS DE
IMPLANTAÇÃO DE RPA

Ao possibilitar ganhos de agilidade, escalabilidade e de redução de erros e

de custos em pouco tempo, a robotização está se tornando a nova onda do
momento. Entretanto, de acordo com uma pesquisa publicada pela Ernest &
Young, entre 30% e 50% dos projetos iniciais de RPA acabam falhando¹.
Elaborar uma estratégia de implantação cuidadosa de
modo a reduzir riscos e obter os melhores resultados
é essencial para o sucesso da Iniciativa.
A iProcess conta com uma equipe experiente de
profissionais que podem lhe ajudar a conduzir o
processo de implantação de RPA na sua
organização com qualidade e segurança!

Planeje monitoramento
e ajustes dos robôs
Esteja pronto para responder
rapidamente a paradas e mudanças

Envolva os usuários atuais

Os usuários que realizam o trabalho manual precisam ser
envolvidos durante todo o processo de implementação de
RPA.
Conheça os recursos necessários
Avalie os processos e ferramentas já existentes na organização e como eles podem
ser potencializados na implementação com RPA.

Defina uma estratégia clara

É importante avaliar das oportunidades potenciais de automatização existentes na organização,
avaliar o custo x complexidade.

¹Relatorio da pesquisa: EY Get Ready for Robots

http://www.ey.com/gl/en/industries/financial-services/insurance/ey-get-ready-for-robots

www.iprocess.com.br | Introdução a RPA: Robotic Process Automation | Página 23

 ESTRATÉGIAS DE
IMPLANTAÇÃO DE RPA

I. Defina uma estratégia clara

Um aspecto chave em uma iniciativa de RPA é definir uma estratégia clara e
abrangente na escolha da plataforma de robotização de tarefas.

Para isto, é importante realizar uma avaliação das oportunidades de

automatização que existem na organização e avaliar seu potencial ganho,
custo e complexidade.

Em vez de tentar aplicar RPA em problemas genéricos, analise os processos

das áreas e reúna o time para identificar as atividades e tarefas candidatas à
robotização. Então, priorize aquelas que ajudarão a alcançar seus objetivos
organizacionais, tais como:
• Atividades que atrasam processos que precisam ser mais rápidos e
eficientes
• Tarefas em processos com problemas de qualidade ou consistência
Para cada atividade identificada, avalie o tempo necessário para uma pessoa
executá-la, quanto custa este recurso para a organização e qual o volume de
execuções diárias, semanais ou mensais. Isto ajudará a dimensionar o
potencial retorno sobre o investimento.

Considere também a complexidade da implementação. Muitas vezes, o custo

e esforço de implementar tarefas muito complexas poderia ser aplicado em
outras atividades menores porém mais impactantes ao negócio.

A iProcess é o seu parceiro ideal para identificar suas necessidades e apoiar

nas iniciativas de automatização de processos e robotização de atividades
trazendo ganhos reais sobre o investimento realizado.
www.iprocess.com.br | Introdução a RPA: Robotic Process Automation | Página 24
 ESTRATÉGIAS DE
IMPLANTAÇÃO DE RPA

II. Conheça os recursos necessários para executar o

trabalho
É importante conhecer as ferramentas e processos de negócios já existentes
na organização antes de começar a utilizar algo novo.
Muitas operações já possuem processos de trabalho para gerenciar as
exceções do dia a dia e este conhecimento dará a base para a construção da
solução robotizada.
Saber quais ferramentas são utilizadas, como são aplicadas e quais são as
suas regras de negócio ajudará numa melhor avaliação do que já existe na
organização e o que pode ser implementado com menor esforço de
preparação e configuração.

III. Envolva os usuários durante todo o projeto de

implementação do script
A criação dos scripts de robotização é uma tradução do passo a passo
realizado pelas pessoas.
Não confie apenas no levantamento de uma entrevista de análise funcional
inicial – a implementação dos bots precisa prever minuciosamente todo
tipo de exceção que só o usuário que realiza a atividade manual atualmente
poderá responder.
Por isso, é importante garantir o envolvimento permanente dos atuais
executores do trabalho durante todo o processo de elaboração dos scripts,
determinando os passos a serem executados, definindo os métodos de
acesso aos sistemas e validando regras, para que a solução possa ser
rapidamente implementada e implantada.
www.iprocess.com.br | Introdução a RPA: Robotic Process Automation | Página 25
 ESTRATÉGIAS DE
IMPLANTAÇÃO DE RPA

IV. Planeje ações de monitoramento e ajustes dos

robôs
Assim como os recursos humanos, os robôs de software também precisam
de monitoramento constante.

Existem vários fatores que podem levar à interrupção da atividade de

robôs, tais como:

• Informações de entrada com problemas que não possuem tratamento

previsto no script

• Tentativa de acesso a sistemas fora do ar

• Mudanças nas interfaces como alteração de campos ou botões

O monitoramento dos robôs é uma atividade fundamental para a

sustentação da iniciativa de RPA.

Falhas em robôs precisam ser rapidamente detectadas e solucionadas.

Avalie a montagem de uma equipe ou contratação de serviço de

sustentação com a iProcess para garantir resposta rápida às interrupções na
operação dos robôs.

www.iprocess.com.br | Introdução a RPA: Robotic Process Automation | Página 26

 Esperamos que este e-book possa
guiá-lo na sua iniciativa de RPA.

Quer saber como a iProcess pode

ajudá-lo a implantar RPA com
agilidade e segurança?
Fale com a gente e saiba como podemos apoiar sua iniciativa
de automação de tarefas e processos com:

» Identificação de atividades para automação com RPA

» Avaliação de solução de RPA alinhada com as
necessidades da sua empresa

» Implementação de scripts de bots

» Monitoramento de bots
» Sustentação de Bot Farms
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