Unidad 1.

Paso 2- Trabajo Colaborativo 1

Comunicación Organizacional con Herramientas de (PNL)

Presentado por:

Yurany Bustos – Cód. 26 422 783

Cesar Augusto Salazar – Cód. 98595781

Juan David Tobon– Cód. 1020449039
Gloria Yamile Vanegas – Cód. 43904528

Presentado a Tutor:
Denis Amparo Palacios

Universidad Nacional Abierta y a Distancia – UNAD

Programa de Psicología
Mayo de 2018
 Tabla de Contenido

Pág.

Introducción………………………………………………………………………….. 3

Objetivos……………………………………………………………………………... 5

Consolidación de los análisis realizados de cada caso presentado…………………… 6

Propuestas o estrategias para mejorar la comunicación existente y las relaciones

interpersonales presentes………………………………………………………………. 14

Recomendaciones finales……………………………………………………………… 17

Conclusiones…………………………………………………………………………... 18

Referencias Bibliográficas…………………………………………………………….. 19
 INTRODUCCION

Este trabajo se realiza con el fin de poder determinar qué tipo de falencias organizacionales

existen en diferentes ámbitos laborales con herramientas PNL; el cual nos ayuda a revisar y

verificar como se puede llegar a fortalecer y mejorar la imagen que se proyecta tanto de la

empresa como de las personas en sí. Es por ello que a continuación presentamos los

resultados de las actividades realizadas en esta fase.

Inicialmente se realiza proceso de interiorización de conceptos sobre comunicación

organizacional y herramientas de PNL y a partir de allí se realiza mapa mental.

Posteriormente se hace énfasis en la descripción de algunas estrategias para mejorar la

comunicación y relaciones interpersonales para cada una de las empresas en el que cada

uno labora actualmente.

Adicionalmente todos los integrantes analizan tanto los tipos de comunicación, relaciones

interpersonales y se concretan estrategias de mejora para cada empresa con el aporte

colaborativo.

La comunicación es un proceso complejo y depende de muchos factores. No obstante, se

pueden extraer de dicho proceso una serie de elementos que con normalidad suelen darse en

cualquier acto de comunicar: mensaje, emisor, receptor, código, canal, contexto, ruido,

filtros, retroalimentación.

En toda comunicación oral se deben dar algunas características entre las cuales están: la voz

es el elemento básico; el sentido del mensaje depende de distintos factores; el mensaje,

aunque sea el mismo, puede ser captado de manera diferente; la comunicación oral permite

la retroalimentación de manera inmediata.

El mensaje constituye la unidad esencial en la comunicación. El mensaje escrito es el

conjunto de signos que el emisor redacta para posteriormente trasmitir al receptor. El

mensaje escrito tiene como ventaja que durante la elaboración del mensaje puede tenerse un

periodo de reflexión y como desventaja, la retroalimentación no se produce de manera

inmediata y el mensaje puede interpretarse de manera equivocada.

Dentro de las características del mensaje escrito, se destacan, la brevedad y concisión, la

claridad, tanto en la escritura como en el mensaje, la eficacia, la naturalidad y la cortesía.

 OBJETIVOS

 Reconocer los conceptos de Programación Neurolingüística para fortalecer la

comunicación con los demás.

• Identificar el tipo de comunicación y de relaciones que se desarrollan al interior de

la empresa donde labora.

• Aprender a proponer estrategias de mejora de la comunicación organización

aplicando herramientas de PNL

• Aprender a analizar de manera grupal el tipo de comunicación y de relaciones que

se desarrollan al interior de una empresa
 CONSOLIDACION DE LOS ANÁLISIS REALIZADOS DE CADA CASO
PRESENTADO.

APORTE JUN DAVID TOBÓN:

Dentro de mi empresa de realización de galletas Noel, el cual tengo como función manejar

máquina para el empaque de las galletas Noel.

La comunicación dentro de mi entorno laboral es de suma importancia lo cual se definiría

con los siguientes ejemplos:

 Comunicación verbal: Se da entre el supervisor y los auxiliares de planta para

transmitir las funciones del día a los colaboradores de la planta.

 Comunicación escrita: se da a través de los escritos carteleras e informativos dela

empresa permisos entre otras importantes, incluyendo llenar formatos de TPM y

seguridad en las labores diarias

 Comunicación vía informativa: señales de alerta y señales de evacuación en la

empresa comunicados

 Comunicación Visual: Este tipo de comunicación se da más que todo en zonas

estratégicas vía pantallas de tv e informativos.

 Escucha Activa: Capacidad de saber interpretar las funciones que se me asignen en

cuanto al cumplimiento de metas y las tareas del día.

 Vía telefónica: Es de suma importancia con base a ella es un vínculo a todas las

dependencias de la empresa, resolver dudas e inquietudes mediante los procesos que

se hacen en la labor, por ejemplo: estar pendiente de la galleta a la salida del horno,

pesos y hermeticidad, ausentismos entre otros.

  Tarjetas de salida autorizaciones: Es muy importante para reportar ausentismos y

permisos para salir de la compañía en casos de fuerza mayor.

De las anteriores formas de comunicación puedo citar que las más importantes que se

vivencian diariamente en mi entorno laboral son: verbal (escrito) teniendo en cuenta uno de

los más importantes seguido del oral (persona a persona).

Saber escuchar a los demás es de gran importancia la comunicación entre los compañeros

estableciendo una comunicación clara, adaptabilidad con el entorno en general.

En mis labores diarias constantemente debo empalmar con el otro turno, es decir: saber qué

tipo de novedades se presentaron del turno anterior los formatos de calidad en este caso

serían los TPM, además de verificar que la maquina quede funcionando en óptimas

condiciones para el inicio y final del turno lo más importante ser muy responsable con el

producto tener la concentración y las debidas instrucciones, para que no salga un mensaje

sin codificación que sea claro que se vean las fechas de vencimiento, que los empaques no

estén alterado que el producto que va a llegar al consumidor final cumpla con excelentes

estándares de calidad.

También es muy importante establecer unas muy buenas relaciones de comunicación con

mis compañeros de trabajo, ser ejemplos a seguir que ellos también tengan muy claras las

normas y los cuidados en las labores asignadas, vías de evacuación y con los debidos

cuidados de protección personal para evitar accidentes.

Ser también muy responsables con la seguridad laboral y evitar accidentes de trabajo cuidar

el entorno y responder al 100% de cada labor asignada.

 APORTE CESAR AUGUSTO SALAZAR

Mi lugar de trabajo corresponde a una entidad pública perteneciente a la Alcaldía de

Medellín como un ente descentralizado. Se trata del Instituto de Deporte y Recreación

INDER – MEDELLÍN quien es el encargado de fomentar el deporte, la actividad física, la

recreación y el aprovechamiento del tiempo libre, mediante la oferta de programas, en

espacios que contribuyan al mejoramiento de la cultura ciudadana y la calidad de vida de

los habitantes del municipio de Medellín. Desde el INDER se administran todos y cada uno

de los escenarios deportivos de nuestra ciudad y actúa como un agente de formación de

cultura ciudadana y transformación social, convirtiéndolo en líder en el desarrollo del

deporte, la actividad física y la recreación de Medellín.

Mi actividad laboral en el Instituto corresponde a desempeñar funciones en el área

de TI como Analista de Infraestructura y soy el encargado de administrar las

telecomunicaciones (Telefonía, Internet, Radio-enlaces), servidores (Correo, aplicaciones,

antivirus, Antispam, Backup), entre otras funciones administrativas correspondientes a

procesos de contratación.

En cuanto al tipo de comunicación existente en mi lugar de trabajo diría que no lo

llamaría o definiría como un solo tipo de comunicación, sino varios tipos de comunicación

existentes, como, por ejemplo:

 Comunicación verbal a través del correo o MASI (plataforma que permite la generación

de tickets para la atención de incidentes y requerimientos propios de la entidad) y la

comunicación oral.

 Comunicación verbal a través del medio telefónico.

 Comunicación por video-llamadas.

De las anteriores formas de comunicación, los principales tipos de comunicación son el

verbal (escrito), seguido del oral (persona a persona) y por último la comunicación a través

del medio telefónico. Cito un ejemplo:

En mi labor que ejerzo en el área de TI tenemos una política en la cual los usuarios

deben comunicar sus requerimientos, incidentes, reclamos, entre otros a través de la

intranet donde se encuentra un portal llamado MASI. Los usuarios ingresan, se autentican y

envían sus requerimientos. De forma inmediata me llega una notificación al correo con el

comentario del usuario, lo leo y doy una respuesta a su solicitud. En algunas ocasiones si se

establece una comunicación verbal a través del teléfono o en contacto con el usuario, pero

son más las ocasiones que lo hacemos a través de forma escrita.

En cuanto a las relaciones interpersonales sabemos lo importante que son y lo que

significan, por eso en el Instituto se preocupan por establecer una comunicación constante

con los funcionarios a través de charlas que se dictan en el auditorio, escenarios deportivos,

o se crean espacios para que la gente comparta cara a cara, y así no dejar solo que la

tecnología se brinde como un medio de comunicación, que aunque es un medio súper

eficiente, también puede ser algo critico al no saberse utilizar.

APORTE YURANY BUSTOS

Mi esposo trabaja con el estado y la empresa es el Ejército Nacional de Colombia, y

desempeña el cargo de sargento viceprimero encargado del área de Prestaciones sociales

quien se encarga de liquidar los dineros adicionales al Salario que el empleador debe

reconocer al trabajador vinculado mediante Contrato de trabajo por sus servicios prestados.
Aquí en sus funciones está verificar toda documentación como tiempo de trabajo, cesantías

entre otros; para así luego poder dar el trámite necesario estipulado por el gobierno, para

que los soldados regulares, profesionales, oficiales, suboficiales, civiles sean remunerados

lo más pronto sus prestaciones sociales, cesantías que tiene derecho y que se ganó durante

el tiempo que trabajó en esta institución de ejército nacional de Colombia.

Aquí se maneja una comunicación verbal que es la oral y escrita: Donde maneja un emisor

para llevar información a su jefe para darle a conocer resultados de su trabajo, el cual su

jefe sería un receptor el cual recibe la información dando respuestas negativas o positivas

de su desempeño laboral; por lo que este tipo es de manera individual, ya que trabaja

mediante un marco de interacciones caracterizado por la privacidad.

En esta empresa además constantemente se da un tipo de comunicación intragrupal; ya que

en su oficina hay 5 personas más que laboran con él pero que cumplen diferentes funciones,

pero que cada una depende de la otra y no se pueden pasar tareas incompletas porque no

daría paso a llegar a un trámite para que se pueda dar un resultado final.

Las relaciones interpersonales en su ambiente laboral; son aquellas oficinas como

Dirección, jurídico, empleados, proveedores como lo son bancos, fondo de vivienda militar

caprovimpo, caja honor entre otras el cuál cada una de ellas aporta una función importante;

ya que deben interactuar en un entorno laboral y deben ineludiblemente cooperar con

información necesaria para que cada ex trabajador de la fuerza pública Ejercito pueda

reclamar sus cesantías y demás dineros que tenga a favor.

Dentro de esta organización existentes diferentes actitudes sobre el dar y pedir ayuda, a la

hora de no saber el proceso que se tiene que manejar para llegar a un buen resultado; pero

en esta oficina algunos se sienten beneficiados por la ayuda que han recibido por parte de

sus compañeros e incluso de su jefe; puesto que agradecen con gratitud.

Dentro de esta oficina también constantemente asisten a reuniones y capacitaciones con el

fin puedan entender y aprender más sobre cada proceso y así se cometan menos errores;

pero al igual pueden expresar en estas reuniones sus inquietudes o dar sugerencias de cómo

mejorar y ser más ágil en cada proceso.

Dentro de cada empresa y organización existen diferencias ya sean laborales o personales

con los demás compañeros o incomodidad por tiempo de trabajo, carga laboral, descanso y

entre otros; en esta oficina sólo trabajan son hombres y no hay ningún tipo de problema

hasta el momento; lo que si manifiestan es el tiempo libre para su almuerzo puesto que dan

tan sólo una hora y muchas veces por tener tanto trabajo y no acumularlo se quedan a veces

sin almorzar.

APORTE GLORIA YAMILE VANEGAS

Trabajo en una compañía que se llama ARUS, empresa dedicada al procesamiento de

información, conocimiento, tecnología y gestión de la información, ofreciendo soluciones

para el desarrollo de sus procesos de negocio con el objetivo de garantizar la mejor

experiencia de principio a fin. Uno de los procesos que tiene Arus es MIPRES es un
aplicativo para la prescripción de medicamentos, procedimientos y dispositivos que no

están incluidos en el plan de beneficios en salud.

En la compañía me desempeño como gestor de autorizaciones mi cargo principalmente es

evaluar las prescripciones que solicita el profesional de la salud, las cuales pueden ser un

servicio ambulatorio, tecnología complementaria o un soporte nutricional, estos dos últimos

deben ser evaluados y autorizados por una junta de profesionales que son los encargados de

dar pertinencia, si se autoriza o no lo solicitado.

Para la autorización de un medicamento que fue solicitado por el sistema MIPRES, lo

primero que tengo que hacer ingresar la cedula del paciente al sistema y así darme cuenta

que medicamento, procedimiento o servicio complementario fue solicitado por el

profesional, en el segundo pantallazo me aparece el principio activo la cantidad y el tiempo

de tratamiento que requiere de acuerdo con la patología del paciente, procedo a buscar,

selecciono el medicamento, por medio de una ayuda que tiene la compañía que se llama

malla puedo validar contraindicaciones, dosis máxima, indicación INVIMA para la correcta

autorización de la prescripción.

Para la correcta función de este proceso tengo el apoyo de médicos, químicos

farmacéuticos, regentes de farmacia y auxiliares que juntos hacen parte de proceso de

MIPRES y cada uno cumple una función para cumplir los indicadores de calidad y

productividad exigidos por la compañía.

Los tipos de comunicación que a diario utilizamos en la compañía son:

Comunicación Oral
Individual: La realizamos de persona a persona, por ejemplo, cuando tenemos alguna duda

frente algún medicamento, le preguntamos a otro compañero.

Colectiva: Es cuando tenemos reuniones, capacitamos.

Comunicación escrita

Interna: Ocurre cuando tenemos comunicación con personas que trabajan en la misma

empresa, por ejemplo, cuando nos dan notificaciones, autorizaciones, avisos y solicitudes.

Externa: Ocurre cuando la empresa se está relacionado con el entorno externo, ejemplo,

anuncios, tarjetas, invitaciones.

El proceso de comunicación de los regentes de farmacia con los químicos farmacéuticos y

los médicos cuando hay dudas se da por medio de una plataforma llamada Némesis, es

decir, es una comunicación escrita la cual no es muy eficiente debido a que las respuestas a

las dudas allí plasmadas no llegan directamente a la persona que las realizo.
 PROPUESTAS O ESTRATEGIAS PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN
EXISTENTE Y LAS RELACIONES INTERPERSONALES PRESENTES.

Propuestas o estrategias para mejorar la comunicación existente para la empresa que

labora Juan David Tobón.

Desde la dirección, permitir el tiempo necesario del empalme de un turno a otro, para que

los operarios puedan informar claramente a cerca de las novedades y cuidados que se deben

tener para un correcto funcionamiento de la maquinaria.

Capacitar constantemente a los empleados antiguos y nuevos a cerca de la comunicación no

verbal, simbología presente en las diferentes áreas, además de los diferentes formatos que

se deben diligenciar.

Con respecto a las relaciones interpersonales, que son tan importantes para un ambiente

laboral adecuado, se podrían realizar reuniones de integración y conocimiento mutuo.

 Reforzar más las reuniones informativas para el personal nuevo que ingresa basado

en argumentaciones como seguridad laboral y cumplimiento de los objetivos y de

las labores propuestas. Un mejoramiento continuo y un seguimiento constante al

colaborador ya existente y el que queda por ingresar.

 Implementar nuevas estrategias de comunicación con algunos auxiliares para el

empalme con el otro turno, aplicando más medidas de organización en las metas

para el cumplimiento de labor asignada y ser más asertivos y hacer las debida y

corregir a tiempo las falencias presentadas.

Mejoramiento de la Comunicación existente

Propuesta de Yurany Bustos:

Como aporte personal se puede definir el problema con el tiempo de almuerzo se puede dar

una solución adecuada, es decir: establecer varios grupos de personas los cuales pueden

almorzar en el trascurso de una hora, al salir el primer grupo, los otros colaboradores puede

adelantar procesos de vital importancia para la organización, lo cual puede garantizar un

resultado más eficaz , los empleados pueden trabajar más motivados, teniendo en cuenta el

bienestar de cada uno de ellos, dentro de estos puede mejorar el rendimiento y cumplir con

los estándares establecidos se cumple con tiempos ,resultados entre otros importantes .

Creo que dentro las herramientas del PNL, creo es el identificar por parte de los directivos

de la empresa conocer que necesidades poseen los empleados para así buscar estrategias de

acción que ayuden a que pueda a ver un ambiente de trabajo más estable y organizado a la

hora que cambien de turno y así se puedan evitar contratiempos en la realización del

producto; ya que evaluar la funcionalidad de esas estrategias se puede lograr a instalar unas

más efectivas que beneficie a todos los empleados.

Mejoramiento de la comunicación existente

Propuesta de Cesar Salazar

Un plan ideal para el mejoramiento de la comunicación seria reforzar la forma de

comunicación escrita, es decir: Poner más atención al detalle en cuanto a carteles

informativos se pude aplicar igual el uso de volantes y stands publicitarios sacar también un

periódico puede ser cada 15 días para que las personas estén más informadas en los eventos

deportivos o festivales de la organización como tal y que la comunidad participe mucho

más.

Que en su actividad laboral es necesario conocer las opiniones de los usuarios que llaman

por medio de la realización de entrevistas y opiniones para saber cuáles son las falencias

que existen cuando no se contestan las llamadas y así darles a conocer los motivos porque

no se les contestan a tiempo. Así esta situación pueda recopilar ideas y sugerencias en una

forma consistente y congruente con los estilos y "modelos" de los interlocutores; por lo que

mejoraría la atención al usuario.

Propuestas o estrategias para mejorar la comunicación existente para la empresa que

labora Cesar Augusto Salazar.

 Viabilizar la posibilidad de establecer métodos de comunicación virtuales (video-

llamadas, mensajería instantánea, chat) a funcionarios que laboren de forma remota con

el fin de posibilitar una comunicación más eficiente.

 Realizar reuniones de forma en un alto porcentaje de forma virtual. Lo ideal sería ver la

posibilidad de establecer por periodos de tiempo reuniones que sean de forma

presencial.

 Mejorar las relaciones interpersonales, la entidad debería dar atención especial a

los procesos internos de comunicación, es decir, considero que desde el área de

comunicaciones sería muy importante y significativo dar un plan de entrenamiento a los

líderes de cada área, por ejemplo: comunicaciones asertivas, y él a su vez retroalimentar

a su grupo de trabajo. De esta manera pienso se podría fortalecer aún más las relaciones

interpersonales.
Tipo de comunicación
El Inder cuenta con una oficina
asesora de comunicaciones que
presta servicios tanto a los usuarios
internos como externos y utiliza
diferentes medios como sitio web,
redes sociales, como Twitter,
Facebook, YouTube e Instagram,
además la tradicional comunicación
escrita en papel, llamada telefónica
y punto de atención.
Adicionalmente mantiene canal
abierto con la oficina de prensa de
la alcaldía y otros medios de
comunicación. Y desarrolla una
emisión llamada “estamos INDER”
y un canal de YouTube llamado
“comunicaciones inder”.
La oficina administra una amplia
base de datos de usuarios de
diferentes tipos y que solicitan
diferentes servicios.
Propuesta por la compañera Gloria para mejoramiento de la comunicación existente
al compañero Cesar:
Relaciones Estrategias de comunicación
interpersonales
No se conocen Como entidad pública de una ciudad principal, la
criterios formales alcaldía de Medellín debía contar con herramientas
de gestión de las suficientes para atender usuarios a través de TIC, la
relaciones internas. importancia de disponer líneas telefónicas, y
adicionalmente establecer sistema chat en línea.
Con alguna
frecuencia se dictan Respecto de las relaciones interpersonales, estas no
charlas sobre mejoran por la asistencia a charlas, las
temáticas de interés relaciones son situaciones cotidianas que inician
y de actualidad con un saludo y terminan con la despedida, por
como servicio al tanto concuerdo con que los cargos jerárquicos
cliente entre otros. pasen más tiempo compartiendo y apoyando sus
colaboradores y adicional sugiero que así como su
En el desarrollo de
función hacia el cliente externo es el diseño de
las actividades
actividades recreativas y deportivas, eso mismo lo
cotidianas se da la
apliquen internamente usando herramientas de PNL
interacción entre
personas la cual es Desarrollar un plan de entrenamiento a los líderes
de tono cordial. de cada área, por ejemplo: comunicaciones
asertivas, y él a su vez retroalimentar a su grupo de
trabajo.
Desarrollar conversatorios cortos entre los líderes y
el equipo de trabajo en cada área para acercar la
misión, las políticas y fortalecer las relaciones
interpersonales.
Aparte de poder disponer de otra extensión, otra buena estrategia seria contratar más

personal y poder cubrir todas las llamadas recibidas.

En cuanto a las relaciones interpersonales es importante también que la compañía aprenda a

usar las PNL, ya que estas ayudan a potenciar los canales de comunicación que se tienen

menos desarrollados, proporcionan herramientas y habilidades para que las personas

puedan conocerse a sí mismas y a los demás

Propuestas o estrategias para mejorar la comunicación existente para la empresa que

labora Gloria Yamile Vanegas.

Analizar qué problemas surgen en la comunicación individual como colectiva que puedan

estar afectando las relaciones laborales y personales.

De acuerdo a este análisis diagnosticar y establecer qué tipo de comunicación es la más

beneficiosa para la empresa y su personal. Para esto debemos tener claro en qué áreas o que

personas son las que necesitan un plan de mejoramiento en la comunicación.

Con el fin de asegurar el correcto funcionamiento de la comunicación debemos

implementar un sistema de control y seguimiento continuo.

 RECOMENDACIONES FINALES

Cada ámbito laboral es muy diferente; pero muchas de las organizaciones deben manejar

estrategias de trabajo como la comunicación verbal no verbal, escrita, entre otras; pero que

son situaciones de trabajo y son diversos los aspectos de las interacciones humanas que

ocurren en una organización o empresa que pueden ser considerados y atendidos por la

Programación Neuro-Lingüística.

Su manejo apropiado resultaría de especial provecho tanto para el gerente, líder o ejecutivo,

como para cualquier miembro de un equipo de trabajo.

La recolección adecuada de la información que le demos a cada situación es necesario ya

que de esa información se pueda llegar a lograr eficazmente un lenguaje satisfactorio tanto

para los empleados, directivos y demás personas.

También mediante destrezas eminentemente lingüísticas; se puede aprender a redefinir o

resignificar situaciones aparentemente negativas, a través de un cambio de perspectiva que

permita percibir los hechos de manera distinta y en consecuencia actuar en forma diferente.

Por último creemos que el establecimiento de una óptima relación con las personas con

quienes se trabaja, se puede lograr disminuir así grandemente la resistencia hacia la

ejecución de la tarea.
 CONCLUSIONES

En este trabajo pude recopilar información necesaria en cuanto como se puede utilizar una

buena comunicación para llevar a cabo buen manejo con las relaciones interpersonales en

una organización; ya que dependiendo de estas herramientas que la comunicación oral y

escrita nos suministra; podemos lograr a que cada tarea sea elaborada correctamente.

Decimos que el ser humano es un ser sociable por lo que la comunicación la utilizamos

diariamente para intercambias ideas, emociones u opiniones, el cual nos sirve para

adaptarla en cualquier campo familia, trabajo, educación entre otros en el que se pueden

lograr resultados personales y profesionales.

Realizar un análisis crítico a la luz de los conceptos teóricos interiorizados permite

identificar mejores elementos y argumentos.

La comunicación tanto oral como escrita es una actividad de permanente seguimiento en la

medida que involucra los estados emocionales de los individuos y grupos y por tanto puede

presentar cambios en cualquier momento.

Hay una diversidad de medios y herramientas a utilizar que pueden dinamizar

positivamente la comunicación y las relaciones interpersonales en una organización.

 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

 Pavía, S. (2013). Comunicación oral y escrita en la empresa: operaciones auxiliares

de servicios administrativos y generales (UF0521). Madrid, ESPAÑA: IC Editorial.
Recuperado de:
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?docID=11126299
&p00=comunicaci%C3%B3n+organizacional

• Castañeda, L. (2011). Instituto Politécnico Nacional. Comunicación oral y escrita.

Recuperado de https://es.slideshare.net/Leocast/comunicacin-oral-y-escrita-9780540

 Gallerano, M. (2009). Modelo para la comunicación organizacional. Recuperado de

http://temasdeadministraciondeempresas.blogspot.com.co/2009/04/pnl-un-modelo-
para-la-comunicacion.html