Principais Conceitos

BPM é uma disciplina gerencial que integra estratégias e objetivos de uma

organização com expectativas e necessidades de clientes por meio do foco em
processos ponta-a-ponta. BPM engloba estratégias, objetivos, cultura, estruturas
organizacionais, papéis, políticas, métodos e tecnologias para analisar, desenhar,
implementar, gerenciar desempenho, transformar e estabelecer a governança de
processos.

CBOK, 2012
 Principais Conceitos

Foco na estratégia e na entrega de valor ao cliente

Perspectiva do cliente ( visão “Outside In” ou “Foco ‘do’ Cliente” )

BPM é uma “promoção” que ocorre por ciclos (Ciclo de BPM)

BPM busca romper as dificuldade de uma gestão departamental

Aplicação de diversas abordagens para diagnóstico de um processo

Forte alinhamento com tecnologia e transformação digital

 Qual a finalidade de se mapear processos?

“ Triviais “ “ Nobres “

• Entender a cadeia de valor da organização

• Documentar atividades e fluxos
• Definir responsáveis / departamentos
• Mapear processos do departamento
• Fazer auditoria
• Diagnosticar oportunidades de melhorias
• Direcionar a melhoria contínua
• Orientar a automação de processos/ escolha
de software
• Tornar conhecimento tácito em explícito

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Categorias de elementos BPMN

Elementos
Conexões Dados Objetos de Fluxo Lanes/ Swinlanes Artefatos
 Elementos
Conexões Dados Objetos de Fluxo Swinlanes Artefatos

Inicial Tarefa
Exclusivo
Intermediário
Paralelo
Final Subprocesso
 Elementos
Conexões Dados Objetos de Fluxo Swinlanes Artefatos
 Elementos
Conexões Dados Objetos de Fluxo Swinlanes Artefatos
 Elementos
Conexões Dados Objetos de Fluxo Swinlanes Artefatos
 Elementos
Conexões Dados Objetos de Fluxo Swinlanes Artefatos
 Elementos
Conexões Dados Objetos de Fluxo Swinlanes Artefatos
 Elementos
Conexões Dados Objetos de Fluxo Swinlanes Artefatos
 Elementos
Conexões Dados Objetos de Fluxo Swinlanes Artefatos
 Elementos
Conexões Dados Objetos de Fluxo Swinlanes Artefatos
Exemplo - Orplana

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 Boas Práticas

Pensar ponta-a-ponta

Descrever a jornada do cliente

Mapear o caminho feliz

Fluxo da esquerda para direita

Nome das atividades no infinitivo (realizar, conduzir, comunicar, solicitar...)

Foco na cadeia de valor, não nas raias/departamentos

Usar os elementos da notação corretamente (gateway, subprocessos, eventos)

15
Discutir o panorama das ferramentas de automação de processos,
vantagens desvantagens e boas práticas

Discutir os impactos da TI e Automação de Processos nas

Organizações

16
 Desafios da Tecnologia da Informação e BPM

Conectar estratégia de negócio ao foco do cliente

Suprir a lacuna entre TI e Negócio

Gerar dados para gestão (BAM, KPIs, BI, Big Data)

Ser flexível para responder a mudanças no processo

Integrar diferentes tecnologias e sistemas

Balancear Custos x necessidade/realidade da organização x tempo de

implementação

17
Tecnologias de BPM

18
 Objetivo deste encontro

Business Process Analysis (BPA)

Enterprise Architecture (EA)

Business Process Management Systems (BPMS)*

Business Rules Management Systems (BRMS)

Business Activity Monitoring (BAM)

Service Oriented Architecture (SOA)

19
Automação de Processos

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 Excel

O que é?
• A maior ferramenta corporativa

Como?
• Colunas controlando status, datas e dados

Vantagens e desvantagens
• Vantagens: simples, universal, flexível
• Desvantagens: pouca segurança, sem padrão

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 Hardcoded

O que é?
• Definições de fluxo do processo diretamente no código fonte dos softwares

Como?
• Funções, IF ELSE, histórico de mudança de status

Vantagens e desvantagens
• Vantagens: 100% adaptado à necessidade do negócio , integrado com solução
existente
• Desvantagens: difícil manutenção, implementado por desenvolvedores sem visão de
negócio, não compartilha conhecimento

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 BPMS

O que é?
• Business Process Management System (quem deve fazer o que e quando)

Vantagens e desvantagens
• Vantagens: Feito para isso, flexível, analista de processo e de negócio pode
implementar, orquestra sistemas legados, sistema é a própria documentação que
explícita o conhecimento

• Desvantagens: Requer conhecimento técnico específico, custo de implantação inicial,

integração com sistemas legados requer uma arquitetura robusta

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 BPMS

Como?
• Modelagem BPMN
• Atores
• Variáveis do negocio
• Formulários
• API de motor de processos (ex.: PHP, MySQL e BonitaSoft)

Ferramentas
• Bonitasoft
• Camunda
• BizAgi
• Signavio
• Lecom

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 Kanban

O que é?
• Ferramenta de produtividade de origem japonesa do TQM
• Uso tradicional: A fazer, fazendo, pendente, feito

Como?
• Uso das colunas como etapas/tarefas do processo
• Atribuição do responsável no card

Vantagens e desvantagens
• Vantagens: fácil implementação, flexivel, adaptável, user-friendly
• Desvantagens: baixa complexidade nos fluxos, sem ações automáticas

Ferramentas
• Trello/Asana
• Pipefy

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 RPA

O que é?
• Robotic Process Automation
• Automação de tarefas entre sistemas com robôs (e inteligência artificial)

Como?
• Analisa as ações do usuário na tela e cria uma rotina que automatiza a rotina

Vantagens e desvantagens
• Vantagens: integração entre sistemas não invasiva
• Desvantagens: pouco conhecida (falta de profissionais e fornecedores)

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