ESCUTAR: Uma habilidade

 Algumas pessoas quando procuradas por alguém que

precisa muito dizer das suas coisas, começam
imediatamente a falar de si mesmas, ao invés de
escutar;
 Escutar é um risco de se entrar em intimidade com
aquele que fala (o que muitas vezes significa um convite
para que eu fale de mim e nem sempre sei fazer isso);
 Na medida em que aprendemos mais e mais a escutar
com compreensão os outros, mais aprendemos a
escutar com compreensão a nós próprios.
 COMUNICAÇÃO: 5 níveis de
profundidade (John Powell)
 Nível 05 – conversa clichê – chavões;
 Nível 04 – comentários sobre outras
pessoas – “fofoca”;
 Nível 03 – idéias e julgamentos – início da
auto-exposição – crenças
 Nível 02 – idéias e emoções
 Nível 01 – comunicação perfeita –
empatia recíproca e verdadeira
 Outras idéias...
 “Quanto mais necessito (e temo) falar, menos escuto o
outro...”
 Muitas vezes, somente escutar é suficiente (metáfora do
reservatório prestes a se romper)
 Tudo o que escuto é verdadeiro (ao menos para quem
diz)
 A fala é como uma canção: tem música e letra
 Perceber o que é importante para quem diz (temas
comuns)
 Mensagem explícita X Mensagem implícita
Comportamentos que facilitam o
escutar

 Ficar calado
 Não interromper

 Evitar distrações externas

 Evitar distrações internas

 Suspender julgamentos
Para que eu Não
não fale escuto
sobre mim

Para que
você não
fale sobre
você
 A Construção de um
Relacionamento
 Existem 4 chaves para a construção de
relacionamentos mutuamente
recompensadores:

Comunicação eficiente

 Compreensão correta
 Desistência dos julgamentos
 Aceitação da responsabilidade
 Comunicação Eficiente
 Comunicar com a intenção de entender e
ser entendido
 Dizer a verdade sobre os sentimentos
 Comunicar-se para compreender,
entender
 Quando nos sentimos irritados ou
ameaçados, a comunicação muitas vezes
se torna distorcida ou manipuladora
 Compreensão correta
 Compreender, considerar e respeitar nossas diferenças
 Um dos problemas mais comuns no relacionamento pe
que depois que conhecemos alguém, temos a forte
tendência de acreditar que esteja correto o significado que
damos a suas palavras e gestos. Achamos que sabemos o
que eles querem dizer, mas freqüentemente
compreendemos mal. Saltamos para as conclusões
erradas.
 A compreensão correta começa quando percebemos que
somos todos indivíduos únicos, e que é muito fácil não
compreender o outro. Entendendo e respeitando nossas
diferenças, podemos verdadeiramente construir pontes
que nos unirão.
 Desistência dos Julgamentos
 Eliminar julgamentos negativos de nós mesmos e dos outros
 Nossas avaliações negativas de nós mesmos e do resultado
de nossas ações nos inibem de expressar inteiramente
nossos talentos;
 Sintoma de baixa auto-estima
 A maioria dos julgamentos negativos é projeção sobre os
outros das opiniões que secretamente temos de nós mesmos
 Os julgamentos negativos arruínam nossos relacionamentos.
Os julgamentos continuarão até que compreendamos,
apreciemos e honremos as diferenças entre as pessoas
 Quando somos capazes de amar, aceitar, apreciar e
respeitar os outros, automaticamente começamos a aceitar e
respeitar a nós mesmos.
 Aceitação da responsabilidade
 Assumir responsabilidades iguais pelo
que recebe no relacionamento e
praticar o perdão
 “Dei tudo de mim e não recebi nada em
troca”; “Estava tendo um dia
maravilhoso até que você estragou
tudo” – Nosso lado VÍTIMA
 A VÍTIMA...
 Acha que não é responsável pelo que lhe acontece ou pelo que
sente;
 Sente-se incapaz de criar mudanças;
 Ignora sua responsabilidade na provocação de abusos no
relacionamento;
 Não admite que se ela houvesse lidado com as coisas de modo
diferente teria tido resultados melhores;
 Não está disposta a reconhecer como contribuiu para seus
problemas;
 Não quer ver como está interpretando mal a situação e deixando-a
pior;
 Se recusa a se beneficiar de alguma maneira positiva de uma
experiência negativa;
 Se apega ao passado como desculpa;
 Não leva em consideração a intenção positiva do outro.
 A Arte do Feedback
 O Feedback é uma informação especial que requer
habilidades de percepção e acuidade sensorial, confiança
mútua, habilidade técnica e sensibilidade aos sentimentos
do outro. O feedback efetivo é a informação que:

 Pode ser ouvida pelo receptor sem que este se torne

defensivo;
 Mantém a relação aberta, saudável e intacta;
 Valida o processo de feedback em interações futuras.

Duas estruturas úteis de feedback são as seguintes:

 Feedback interpessoal

 “Quando você diz/faz ____________

eu me sinto _____________________
(e vejo/ouço_________________) e as
conseqüências são______________.
Por exemplo____________________.”
Feedback „sanduíche”

O que foi certo;

 Sugestões para melhorar;

 Avaliação geral positiva.