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ASSERTIVIDADE

NO RELACIONAMENTO INTERPESSOAL
(Exercício: Teste de assertividade)

Pontuação:

. > 60 - assertividade consistente


. 45-60 - imagem assertiva
. 30-44 - parece assertivo, mas resposta natural é predominantemente passiva ou agressiva
. 15-30 - tem dificuldade em ser assertivo
AGRESSIVO PASSIVO ASSERTIVO

Respeito pelos Não respeita os dos outros Não respeita os próprios Respeita os seus e os dos
direitos e sentimentos outros

Manifestação de Acusa o outro Só muito indirectamente é Exprime-se de forma


opiniões e sentimentos capaz de manifestar directa, honesta e
apropriada
Consequências Ofende interlocutor; Ocorrem más Facilita comunicação
Provoca atitude defensiva interpretações
no outro
Agressivo Passivo
Passivo-agressivo Assertivo
EXPRESSÃO VERBAL E NÃO-VERBAL
DA ASSERTIVIDADE
VERBALIZAÇÕES ASSERTIVAS

E ESCUTA ACTIVA
Distinção entre os três tipos de comportamento
(agressivo, passivo e assertivo)
VERBALIZAÇÕES ASSERTIVAS

1) Use enunciados “eu” em vez de enunciados “tu”


“tu estás sempre a interromper-me”
“eu gostaria de falar sem ser interrompido”

2) Utilize descrições factuais em vez de juízos ou exageros


“este relatório está uma porcaria”
“este relatório precisa de ser mais trabalhado, nomeadamente…”

3) Assuma a responsabilidade pelos pensamentos e sentimentos


“a única estratégia possível é…”
“acredito que a melhor estratégia é … porque …”
Exercício
EXPRESSÃO NÃO-VERBAL

“A natureza deu-nos um par de orelhas e um par de olhos, mas apenas uma língua,
para que ouçamos e vejamos mais do que falamos”
(Sócrates)
Passivo Assertivo Agressivo
Passivo Assertivo Agressivo
Passivo

Assertivo

Agressivo
EXPRESSÃO FACIAL
TRÊS ATITUDES NA ESCUTA ACTIVA (Rogers)

. aceitação incondicional do outro

. empatia

. autenticidade
PROBLEMA COMPETÊNCIAS

É do outro Escuta activa

É do próprio Estratégias de resolução de


problemas / conflitos

ESTRATÉGIAS DE RESOLUÇÃO DE CONFLITOS

Método 1: Agressivo
Solução 1
Você ganha Outro perde
(ressentimento)

Método 2: Passivo
Solução 2
Você perde Outro ganha
(ressentimento)

Método 3: Assertivo
Cooperação
Você ganha Outro ganha
(respeito mútuo)
“Aprendi que um homem só tem o direito de olhar um outro
de cima para baixo para ajudá-lo a levantar-se”

(Gabriel GarcÍa Márquez)

“Embora não haja receitas para o sucesso no relacionamento interpessoal, dependendo


muito das situações e das pessoas em causa, verifica-se que o estilo assertivo é aquele
que apresenta maior probabilbidade de permitir relações interpessoais bem sucedidas”

(Jesus, 1998, 83)


Exercício:

. Escrever lista de comportamentos assertivos dos professores e dos alunos de Psicologia

. Escrever lista de razões pelas quais todos os professores e alunos de Psicologia


deveriam ter comportamentos assertivos

. Escrever lista de barreiras que impedem os comportamentos assertivos


dos professores e alunos de Psicologia
Filme “Comunicação assertiva nas equipas”

1) Definição de comunicação assertiva

2) Pressupostos
. embora cada membro da equipa tenha sua personalidade, todos
podem aprender a comunicar assertivamente

3) Características dos quatro estilos de comunicação


. agressivo
. passivo
. passivo-agressivo
. assertivo

4) Vantagens da comunicação assertiva

5) Passos para a comunicação assertiva

5) Saber dizer “não”