TRIBUNAL DE JUSTIÇA DE PERNAMBUCO Código: AINT.

SUPW
SETIC Revisão: 0
OFERTA DE SOLICITAÇÃO Emissão: 22/04/2014
REQUISIÇÃO DE SERVIÇO

ADMINISTRATIVO E INTRANET

SUPRIMENTO WEB - INTRANET

ORIENTAÇÕES DE USO

Gerência de Desenvolvimento/Unidade de Negócio ao Tribunal

Unidade Gestora
de Justiça
Classificação Elegível
 SUMÁRIO

Páginas

A. VISÃO DO USUÁRIO................................................................................................................................ 3
A.1. Objetivo ................................................................................................................................................................. 3
A.2. Pré-requisitos para o cumprimento do chamado.................................................................................................. 3
A.3. Informações para o registro do chamado ............................................................................................................. 3
A.4. Acordo de Nível de Serviço - ANS .......................................................................................................................... 3

B. VISÃO DO ANALISTA.............................................................................................................................. 3
B.1. Informações Complementares .............................................................................................................................. 3
B.2. Grupos de Suporte / Acordo de Nível Operacional-ANO....................................................................................... 3
B.3. Fluxo ....................................................................................................................................................................... 3
B.4. Metodologia........................................................................................................................................................... 4
B.4.1. Procedimento para Nível 1 ............................................................................................................................. 4
B.4.2. Procedimento para Nível 2 – Fornecedor ....................................................................................................... 4
B.4.3. Procedimento para Nível 2 – TJPE .................................................................................................................. 4

C. EQUIPAMENTOS, FERRAMENTAS E MATERIAIS NECESSÁRIOS ............................................ 4

D. DOCUMENTOS DE REFERÊNCIA / COMPLEMENTARES ............................................................ 4
E. TERMINOLOGIA, DEFINIÇÕES E SIGLAS ........................................................................................ 4
F. CENÁRIOS .................................................................................................................................................. 4
F.1. Lista de Cenários .................................................................................................................................................... 4

G. ALTERAÇÕES ........................................................................................................................................... 4
A. VISÃO DO USUÁRIO

A.1. Objetivo

Passar orientações aos usuários sobre a utilização do Sistema.

A.2. Pré-requisitos para o cumprimento do chamado

N/A

A.3. Informações para o registro do chamado

N/A

A.4. Acordo de Nível de Serviço - ANS

Tempo de Atendimento Inicial: <campo vazio>

Tempo de Solução: <campo vazio>

B. VISÃO DO ANALISTA
B.1. Informações Complementares

Forma de Autenticação: [ ] LDAP [ ] AD [ ] Banco de Dados [ ] TJPESec [ ] N/A

Arquitetura: [ ] Cliente/Servidor [ ] WEB [ ] N/A
O manual encontra-se na intranet do TJPE, na aba DIRIEST - Requisição de Material -
Orientações.
B.2. Grupos de Suporte / Acordo de Nível Operacional-ANO

Grupos (ordem de escalação preferencial) ANO

Helpdesk
GEDES/UNSTJ
Gerente do Serviço

B.3. Fluxo

Fluxo Padrão:

Erro de Autenticação no LDAP

Erro de Autenticação no AD
Erro de Autenticação no Banco
Erro de Autenticação no TJPESEC
Erro de Sistema Cliente-Servidor
Erro de Sistema Web
Indisponibilidade ou Lentidão Sistema Cliente
Indisponibilidade ou Lentidão Sistema Web
Para ser utilizado quando o problema identificado não corresponder aos cenários documentados ou quando o
incidente não for resolvido em N1 após procedimento de diagnóstico inicial.
B.4. Metodologia

B.4.1. Procedimento para Nível 1

ORIENTAÇÕES DE USO
1. https://www.tjpe.jus.br/intranet/Material/Manual_sistema_material.pdf
B.4.2. Procedimento para Nível 2 – Fornecedor
N/A
B.4.3. Procedimento para Nível 2 – TJPE
N/A

C. EQUIPAMENTOS, FERRAMENTAS E MATERIAIS NECESSÁRIOS

 N/A

D. DOCUMENTOS DE REFERÊNCIA / COMPLEMENTARES

 N/A

E. TERMINOLOGIA, DEFINIÇÕES E SIGLAS

 N/A

F. CENÁRIOS
F.1. Lista de Cenários

N/A

G. ALTERAÇÕES
Responsável /
DATA Rev. DESCRIÇÃO
Unidade
22/04/2014 0 Conversão do documento.

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Unidade : Unidade : Unidade :
Data:22/04/2014 Data:22/04/2014 Data:22/04/2014